Paper Diagnóstico empresarial material

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Fundamentação Teórica
O Diagnóstico Empresarial é a primeira etapa de um processo de consultoria tendo como objetivo proporcionar a organização condições necessárias para o desenvolvimento e aprimoramento a fim de atingir seu nível de eficiência e eficácia.
O Diagnostico pode ser considerado como um instrumento para coleta de informações de uma determinada empresa, através dele obtém-se uma analise do ambiente interno e externo da organização, identificando também o perfil de seus clientes para aplicação das suas ferramentas. Através do diagnóstico é possível levantar todos os aspectos da empresa como estoques, vendas, processos produtivos, custos, ações de marketing, o posicionamento mercadológico e financeiro. 
Seu objetivo é identificar, por meio de questionamentos, dificuldades e oportunidades para que a empresa venha crescer e desenvolver-se. O diagnóstico é um instrumento indispensável para a gestão de uma empresa, pois permite ao empresário uma visão precisa do seu negócio.
Um diagnóstico muito utilizado atualmente é a Análise SWOT (S-Força, W-Fraqueza, O-Oportunidade, T-Ameaças). Com o objetivo de avaliar e compreender a atual situação da empresa para elaborar um planejamento estratégico mais adequado aos objetivos da organização, a Análise SWOT consiste no preenchimento de uma tabela que contempla tanto o ambiente interno quanto externo da empresa. (Figura 1)
Em relação ao ambiente interno, a análise SWOT engloba as atividades dentro da própria organização e considera todos os processos a ela relacionados. Nesse sentido, as forças e fraquezas institucionais são avaliadas, considerando os fatores atuais, como pontos fracos, recursos, experiências, conhecimentos e habilidades. Enquanto isso, o ambiente externo diz respeito às questões fora da empresa e que fogem do seu controle. A esses espaços estão ligadas oportunidades e ameaças futuras.
Estão relacionados ao ambiente interno:
Forças:
Vantagens do contexto interno da empresa. Para defini-las pode-se seguir os exemplos de perguntas abaixo:
· Que vantagens sua Organização tem?
· Em que sua Organização é melhor que a concorrência?
· O que é visto como Força de sua organização pelo mercado?
· O que seus clientes apreciam em sua Organização?
· Quais são os produtos e serviços em que sua Organização faz a diferença?
Fraquezas:
Desvantagem do contexto interno da empresa. As fraquezas interferem ou até prejudicam o desenvolvimento dos negócios. São os pontos fracos internos. Podem ser encontradas com auxílio das perguntas abaixo:
· Onde sua Organização pode melhorar?
· O que seus clientes não apreciam em sua Organização?
· O que já o fez perder clientes?
Oportunidades:
Aspectos favoráveis do contexto externo onde a empresa ou unidade analisada está inserida. São características que influenciam uma empresa positivamente, dependem de fatores externos e por isso não controlamos, também podem acontecer de diferentes formas, como mudanças político-econômicas e ampliação de crédito ao consumidor. Para identifica-las, é necessário fazer pesquisas que permitam a previsão de acontecimentos que impactem positivamente nos seus negócios.
· Quais são as tendências do mercado?
· Há previsão de melhorias urbanas em sua localização?
· Há previsão de eventos em sua área de negócios?
Ameaças:
Aspectos desfavoráveis do contexto externo onde a empresa ou unidade analisada está inserida. São eventos com influência negativa sobre o empreendimento também dependem de fatores externos. Elas devem ser tratadas com muito cuidado porque podem prejudicar tanto o planejamento estratégico, quanto também os resultados de forma mais direta.
· Há novos produtos ou serviços surgindo em seu mercado?
· Há novos concorrentes se instalando em sua área?
· Há mudanças tecnológicas que possam afetar seus processos ou produtos?
Para avaliar a realidade organizacional da Padaria......., foi aplicado um questionário com 16 perguntas, buscando identificar quais os pontos fracos e fortes que a empresa possui. A coleta dos dados foi feita utilizando um questionário que foi aplicado ao dono do empreendimento. 
Data, hora local que foi aplicado?
Resultados
Através do questionário realizado e análise swot, identificamos que a empresa necessita implantar um sistema de marketing digital.
Resultado da matriz SWOT da Panificadora Rainha
Forças: Preços diferenciados dos demais concorrentes, respeito aos clientes e ao meio ambiente, qualidade dos produtos, matérias primas utilizadas de ótima qualidade.
Fraquezas: Pouca publicidade e divulgação dos produtos.
Oportunidade: Participar de eventos gastronômicos realizados na cidade para divulgação da empresa e produtos.
Ameaças: Ambulantes ilegais, por não pagarem tributos oferecem produtos com menor preço.
O mercado de trabalho, especialmente para alguns segmentos encontra-se altamente competitivo, com desafios diários para quem deseja crescer e se destacar no segmento que está inserido.
Com as informações obtidas sobre a Panificadora Rainha abordamos que existe uma deficiência no ponto “Fraquezas” da analise realizada, sendo esse, a falta de um “Marketing Digital” para o empreendimento, pois a venda de seus produtos aumentaria ainda mais se a empresa possuísse uma maior publicidade e divulgação dos produtos nos meios digitais.
O Marketing é definido como conjunto de técnicas e métodos aplicados ao estudo das necessidades dos mercados, envolvendo consumidores, vendas e produtos para o desenvolvimento das organizações.
Sendo assim o Marketing digital são ações de comunicação que as empresas podem utilizar por meio da internet, celular e outros meios digitais, para divulgação e comercialização dos seus produtos, conquistando assim novos clientes e também uma forma de melhorar sua rede de relacionamentos.
Com o mundo digital que hoje estamos vivendo tornou-se muito mais fácil aumentar a visibilidade e divulgação de marcas e produtos e o marketing digital tornou-se um ótimo recurso para isso.
Existem diferentes estratégias a serem utilizadas para colocar em prática, porém levando sempre em consideração o segmento inserido e o publico que se pretende alcançar.
No marketing digital existem vários canais que pode ser utilizados para chamar a atenção das pessoas e faze-las ficarem com água na boca a cada produto que você postar.
Principais estratégias para o marketing digital
Para manter a boa comunicação entre seu estabelecimento e os clientes, podem ser utilizados diferentes canais e estratégias. 
Redes sociais:
As redes sociais se tornaram um meio de comunicação eficiente e mundial. Sempre que pesquisamos por qualquer tipo de estabelecimento, encontramos páginas no Facebook e no Instagram.
Também é possível encontrarmos a localização detalhada do estabelecimento, como opiniões de clientes, promoções, fotos entre outros, o que nos faz querer visitar o local.
Portanto utilize a rede social a seu favor, crie uma página nos principais sites e divulgue seus produtos e é importante criar um canal de atendimento ao publico.
Marketing de conteúdo:
Marketing de conteúdo é o processo de criar, publicar e promover conteúdos para seu cliente, esse é um método de marketing que se baseia na formação de um público fiel por meio da criação e compartilhamento de conteúdo. Seu objetivo é engajar o publico e o melhor canal para a divulgação é o blog. 
É um meio de comunicação exclusivo entre você e o público-alvo. Cada post publicado é uma oportunidade de vendas e aumento da visibilidade do seu negócio.
Chatbots
É, um software que simula o ser humano em uma conversação. Esses programas funcionam dentro de aplicativos de mensagens, como o Messenger.
Tem se como objetivo chegar o mais próximo possível de uma conversa entre duas pessoas, uma característica que pode ser o diferencial no relacionamento com o público e clientes, pois existem empresas que levam dias para responder a um cliente.
Os chatbots também podem ser usados para compartilhar informações entre a equipe.
Como implantá-lo em seu negócio?
A primeira etapa do marketing digital é fazer um planejamentoestratégico.
 O planejamento estratégico auxilia na definição de objetivos e estratégias para alcançar esses objetivos.
 Para tanto, é preciso ter em mente seus objetivos: aumentar o lucro? Atingir mais clientes e ampliar a visibilidade do empreendimento?
Conhecendo suas metas e necessidades, é possível definir estratégias e prazos. Assim, o marketing digital funcionará da maneira com que foi planejado.
Segunda etapa é conhecer seu público-alvo
No marketing digital, seu público-alvo é resumido por (personagens fictícios).
Faça pesquisas, disponibilize formulários, deixe questionários ao final de cada post, com perguntas sobre gênero, idade e escolaridade. Pergunte o que há de interessante no site e o que a pessoa busca quando entra em uma padaria, panificadora ou confeitaria, por exemplo.
Terceira etapa defina os canais de marketing
Qual o é meio que você pretende utilizar em suas divulgações? Redes sociais, blogs e sites? Lembre-se de que é fundamental garantir que tais canais contem com uma boa gestão. 
Quarta etapa posicione sua padaria
No marketing digital, o posicionamento é essencial para criar imagens e identidades de produtos. Para tanto, é preciso que o público considere sua padaria como relevante diante dos concorrentes.
Quais são as vantagens do marketing digital para padarias?
Fortalecimento da marca
Sejam a partir de blogs, redes sociais ou outras estratégias do marketing digital, a marca se fortalecerá e ganhará mais autoridade. Quando você esclarece dúvidas, explica conceitos, disponibiliza dicas e mostra que domina os assuntos do setor, seu negócio acaba se tornando referência para os clientes.
Aumento das vendas
Melhorando o relacionamento com o público-alvo e fortalecendo a marca, o resultado é o aumento nas vendas e na possibilidade de novos negócios ou parceiros. Com o marketing de conteúdo e as mídias sociais, por exemplo, é possível criar uma relação de confiança entre clientes e empresa.