GESTÃO POR PROCESSOS - 40hs - 6 de 10

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01/05/2020 Teste: Atividade
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7201/quizzes/21701/take 1/11
Atividade
Iniciado: 1 mai em 22:00
Instruções do teste
0,5 ptsPergunta 1
Aumento de eficiência na produção de seus bens ou serviços.
Maior integração com novas tecnologias.
Melhorar a capacidade de aprendizado organizacional.
Melhor integração de seus esforços.
Melhor adaptação às mudanças.
Existem diversos motivadores para que uma organização opte por se organizar
por processos. Com base na leitura do artigo “Processo, que processo?”, de José
Ernesto Lima Gonçalves, assinale a alternativa que NÃO é um motivador:
0,5 ptsPergunta 2
Fluxo, dados e informações e sistemas de informação.
Fluxo, indicadores e pessoas envolvidas.
Fluxo, sequência das atividades e papéis e responsabilidades.
Sequência das atividades, pessoas envolvidas e fluxo.
Sistemas de informação, fluxo e pessoas envolvidas.
A análise dos processos nas organizações implica na seguinte identificação das
seguintes dimensões:
0,5 ptsPergunta 3
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gerentes de projeto.
gerentes de processo.
donos de processo.
analistas de projeto.
gerentes funcionais.
Considere o texto abaixo e assinale a alternativa que preenche, de forma correta,
a lacuna.
“Os _______ desempenham uma função permanente, responsável pelo projeto
do processo essencial e pela sua monitoração e adaptação em função das
condições que se alteram constantemente.” (GONCALVES, José Ernesto Lima.
Processo, que processo?. Rev. adm. empres. [online]. 2000, vol.40, n.4, pp.8-19.
ISSN 0034-7590)
0,5 ptsPergunta 4
Porque empresas de serviços não possuem estoque.
Porque empresas de serviço estão mais propensas à ocorrência de desperdícios em
seus processos.
Porque nem sempre a sequência de atividades é visível pelo cliente.
Porque, em empresas de serviço, o cliente utiliza o produto no mesmo momento em que
paga por ele.
Porque a sequência de atividades é mais complexa, devido ao fato de que sempre deve
haver pessoas envolvidas na entrega do produto ao cliente.
Assinale a alternativa que corresponde ao motivo pelo qual o conceito de
processo é de fundamental importância em empresas de serviços.
0,5 ptsPergunta 5
Considere as definições abaixo do termo processo:
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I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I e II, apenas.
I) Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor
e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo.
II) Processo é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e
que cria uma saída de valor para o cliente.
III) Processo é qualquer trabalho realizado por um colaborador dentro de uma
organização.
IV) Processo é definido como uma atividade organizada projetada para gerar um
resultado preestabelecido pelos usuários identificados, iniciando-se a partir das
entradas necessárias.
Assinale a alternativa correspondente ao conjunto de definições que são
aplicáveis ao termo processo.
0,5 ptsPergunta 6
3) Considerando os conceitos de cadeia de valor, analise o caso abaixo e
assinale a alternativa que corresponde a classificação correta dos processos.
Um analista de processos foi contratado para realizar uma consultoria em um
centro de distribuição. Ao chegar no local, o gerente de logística conversou com
ele e entregou alguns mapeamentos de processo que já haviam sido realizados
internamente. Nessa documentação, constavam os seguintes processos:
1) Gerir segurança patrimonial;
2) Receber material;
3) Pagar distribuidor de diesel;
4) Realizar manutenção da frota;
5) Atender solicitação de distribuição;
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1-Processo de suporte; 2-processo de suporte; 3-processo-chave; 4-processo de
gerenciamento; 5-processo-chave.
1-Processo de gerenciamento; 2-processo de suporte; 3-processo-chave; 4-processo de
suporte; 5-processo-chave.
1-Processo-chave; 2-processo de suporte; 3-processo de gerenciamento; 4-processo-
chave; 5-processo de suporte.
1-Processo de suporte; 2-processo-chave; 3-processo-chave; 4-processo de suporte; 5-
processo de gerenciamento.
1-Processo de gerenciamento; 2-processo-chave; 3-processo de suporte; 4- processo
de suporte; 5-processo-chave.
0,5 ptsPergunta 7
Mudanças no mercado financeiro.
Mudanças de governo.
Mudanças no quadro de colaboradores.
Mudanças nos integrantes da alta direção.
Mudanças no que o cliente considera possuir valor.
Assinale a alternativa que corresponde ao principal motivo das organizações
necessitarem reavaliar suas estratégias periodicamente.
0,5 ptsPergunta 8
1) Nas organizações existem diversos processos com diferentes objetivos. Com
base nas descrições a seguir, identifique os tipos de processos correspondentes
e assinale a alternativa que faz a correspondência correta entre os tipos de
processos e suas descrições.
Coluna A
I – São processos ponta a ponta, interfuncionais, que entregam diretamente valor
aos clientes, representam o modelo de negócio da organização.
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I-3; II-2; III-1.
I-3; II-1; III-2.
I-1; II-3; III-2.
I-1; II-2; III-3.
I-2; II-3; III-1.
II – São processos que são necessários para que os processos-chave sejam
executados, ou seja, provêm suporte para a operação, não entregam diretamente
valor aos clientes e podem ser interfuncionais ou intrafuncionais.
III – São processos relacionados ao planejamento, monitoramento e controle das
atividades de negócios. Visam assegurar que os processos-chave e os de
suporte atinjam suas metas.
Coluna B
1) Processos de gerenciamento, de gestão ou estratégicos;
2) Processos de suporte, secundários ou de apoio;
3) Processos-chave, primários ou essenciais.
0,5 ptsPergunta 9
Disponibilidade de insumos e mão de obra.
Nível técnico dos colaboradores da instituição.
Relação entre estratégia, recursos e processos.
Treinamentos realizados internamente na organização.
Nível de desempenho dos processos. Quanto melhor, mais capaz.
Segundo o conceito de visão baseada em recursos, assinale a alternativa que
corresponde corretamente ao conceito de capacitações.
0,5 ptsPergunta 10
01/05/2020 Teste: Atividade
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Poder de barganha dos fornecedores.
Ameaça de produtos substitutos.
Rivalidade entre concorrentes.
Ameaça de novos entrantes.
Poder de reclamação dos clientes.
Considere o modelo das 5 forças de Porter e assinale a alternativa que NÃO tem
relação com o modelo.
0,5 ptsPergunta 11
Falta de prática - I, alinhamento do papel - VI, pouca tinta - III.
Falta de prática - I, fotocopiadora sem manutenção - II, pouca tinta - III.
Falta de prática - I, alinhamento do papel - VI, iluminação - II.
Qualidade do papel - III, alinhamento do papel - VI, transporte - III.
Iluminação - IV, pouca tinta - III, mesa suja - VI.
Considere o cenário a seguir: “O dono de uma gráfica começou a receber
reclamações dos clientes quanto à má qualidade das fotocópias (efeito); então,
reuniu os colaboradores da gráfica para tentar identificar quais seriam as causas
dessa situação. Os colaboradores foram falando sobre as dificuldades
encontradas no dia a dia e as informações foram sendo inseridas em um
Diagrama de Causa e Efeito”.
A partir desse cenário, assinale a alternativa que faz a CORRETA associação
entre a causa do desvio e a correta categorização dentro da perspectiva dos 6Ms:
I – Mão de obra
II – Máquina
III – Materiais
IV – Meio ambiente
V – Medição
VI – Método
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0,5 ptsPergunta 12
Diagrama de Pareto.
5W2H.
Brainstorming.
Diagramade Causa e Efeito.
Matriz GUT.
Considere os conceitos apresentados na Unidade e analise o cenário a seguir:
“Um determinado Gerente de Departamento encontra-se com diversos problemas
no ambiente de trabalho e precisa utilizar uma ferramenta que priorize esses
problemas e analise os riscos envolvidos”.
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta que melhor se adapta a esse
contexto:
0,5 ptsPergunta 13
Busca do Futuro.
Diagrama de Pareto.
Brainstorming.
Diagrama de Causa e Efeito.
PDCA.
“Obter ideias para novos produtos/serviços ou melhorar os já existentes; solução
de problemas; encontrar formas de melhorar os Processos de trabalho etc.”
Assinale a alternativa cuja descrição corresponde ao objetivo da ferramenta:
0,5 ptsPergunta 14
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CBPMPSM.
CAPM.
CPBPM.
CBPP.
OCEB 2.
Considerando as certificações apresentadas na Unidade, assinale a alternativa
que NÃO corresponde a uma certificação destinada aos profissionais de
Processo:
0,5 ptsPergunta 15
Aumento de participação de Mercado.
Aumento da satisfação dos clientes.
Redução de custos.
Adequação à Legislação.
Redução de tempo.
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um resultado que possa ser
esperado de uma melhoria de Processo:
0,5 ptsPergunta 16
Padronizado.
Otimizado.
Considerando o BPMM (Business Process Maturity Model), modelo de
maturidade de processos da OMG, assinale a alternativa que NÃO corresponde a
um nível de maturidade previsto pelo modelo.
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Previsível.
Gerenciado.
Inicial.
0,5 ptsPergunta 17
Metodologias e infraestrutura.
Alinhamento com BPM e executores.
Responsabilidades e métricas.
Pessoas e direitos de decisão.
Foco no cliente e capacitação.
Considerando o modelo de maturidade organizacional e de processos (PEMM),
proposto por Hammer, assinale a alternativa em que o conjunto de capacitações
organizacionais pertencem ao modelo.
0,5 ptsPergunta 18
Com base nos conceitos apresentados na unidade, assinale a alternativa que faz
a relação CORRETA entre a forma de atuação do escritório de processos e as
respectivas características.
I – O tipo de processo para gerenciar os processos implantados no dia a dia fica
sob responsabilidade das demais unidades organizacionais responsáveis por
processos; porém, o escritório auxilia, ou seja, colabora para que essa gestão
seja feita de forma adequada.
II – A forma de atuação em questão é responsável pela gestão dos processos no
dia a dia, ou seja, envolve atividades tais como acompanhamento, controle,
registro de dados e identificação de desvios nos processos, interferindo no ciclo
dos processos se necessário e viável. Essa gestão é importante para que o ciclo
de melhoria continua dos processos seja realizado.
III – As demais unidades organizacionais responsáveis por processos apenas
auxiliam nas ações do escritório. Esse tipo de atuação pode causar alguns
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Escritório normativo colaborativo - I, escritório normativo e coordenador - II, escritório
coordenador - III.
Escritório normativo e coordenador - I, escritório coordenador - II, escritório normativo
colaborativo - III.
Escritório coordenador - I, escritório normativo colaborativo - II, escritório normativo e
coordenador - III.
Escritório normativo colaborativo - I, escritório coordenador - II, escritório normativo e
coordenador - III.
Escritório normativo e coordenador - I, escritório normativo colaborativo - II, escritório
coordenador - III.
problemas, pois o escritório assume uma postura centralizadora e com um
possível acúmulo de poder, que pode gerar um desequilíbrio organizacional.
a) Escritório normativo e coordenador.
b) Escritório normativo colaborativo.
c) Escritório coordenador.
0,5 ptsPergunta 19
Comprometimento das lideranças da organização.
Mapeamento prévio dos níveis de maturidade dos processos.
Profissionais capacitados em processos.
Recursos de tecnologia da informação atualizados e disponíveis.
Escolha da metodologia adequada para a gestão dos processos.
Considerando os conceitos apresentados na unidade sobre governança de BPM,
assinale a alternativa que corresponde ao fator crítico de sucesso para a
implantação da governança de BPM.
0,5 ptsPergunta 20
01/05/2020 Teste: Atividade
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Não salvo 
Dar suporte às decisões da alta direção da organização.
Capacitar os colaboradores da organização para atuarem com a gestão de processos.
Criar comitês de processos para articular as iniciativas de processos em conjunto com
outras áreas.
Implementar e manter a cultura da gestão de ou por processos na organização.
Definir métodos e métricas para gerir os processos da organização.
Com base no conteúdo da unidade, assinale a alternativa que corresponde a
principal função de um escritório de processos.
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