MAPA DENIS ADOLFO TRINDADE

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A EMPRESA: 
 
A empresa tem 5 anos de idade. Desenvolve soluções de tecnologia e presta serviços de consultoria em gestão de 
negócios, sendo especializada em CRM ERP e BI. Possui 20 colaboradores ligados ao desenvolvimento de software 
dentre os 31 colaboradores. Sua faixa anual de faturamento encontra-se entre 500 mil a 3 milhões de reais. Em 
relação à sua estratégia comercial, seu foco é prover soluções completas ao negócio do cliente, e não somente o 
software, portanto o serviço de consultoria de enorme importância estratégica para a empresa. Na parte de 
desenvolvimento, as aplicações Siebel (Oracle) e o eCRM (produto próprio) correspondem a quase totalidade das 
receitas com desenvolvimento/customização. Os clientes atendidos são empresas de variados portes (de pequenas 
empresas a transnacionais) que demandam soluções customizadas (em CRM, ERP e BI) para seus negócios ou parte 
destes. 
 
Grau de Maturidade Nível 2, visto que apesar de existirem práticas já implementadas pela empresa de acordo com o 
requerido para o nível 2 de maturidade do CMMI, ainda existem outras práticas que precisariam ser melhoradas. 
 
PROBLEMAS / FALHAS / 5W2H 
O quê? 
(What?) 
Porquê? 
(Why?) 
Onde? 
(Where?) 
Quem? 
(Who?) 
Quando? 
(When?) 
Como? 
(How?) 
Quanto 
Custa? 
(How 
Much?) 
Status 
 
Escopos e 
prazos mal 
planejados 
 
Necessário 
otimizar 
produtividade, 
facilitar 
registros e 
eliminar 
retrabalhos. 
 
Escritório 
ADM / 
Finanças 
 
Analista 
 
30/abr 
 
Registrar dados, 
gerar relatórios, 
verificar 
aderência e 
aprimoramentos. 
Varia de 
200- 
800 reais 
cada 
solicitação 
 
A fazer 
Projeto de 
Suporte 
Centralizado 
Identificar o 
que faltou ser 
comunicado e 
tirar dúvidas 
para 
prosseguir. 
 
Sala 
Reunião 
 
Analista 
/ Gestor 
 
14/abr 
Via chamada de 
video, presencial 
e consulta 
material 
recebido. 
 
Estimado 
no inicio 
 
Feito 
Dificuldades 
na Definição 
de Projetos 
 
Identificar a 
solução que 
atende todas 
as 
necessidades 
de gestão. 
 
Sala 
Reunião 
 
Analista 
/ Gestor 
 
16/abr 
Avaliando a 
metodologia de 
registro presente 
e as melhorias 
propostas. 
 
Estimado 
no inicio 
 
A fazer 
 
 
 
 
 Atividade MAPA 
Acadêmico (a): DENIS ADOLFO TRINDADE R.A 17251465 
Curso: TI Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE