adm de marketing

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1. 
 
 
A análise swot busca compreender 4 elementos principais: 
 
 
 
necessidade do consumidor, custo, comunicação e conveniência 
 
 
força, fraqueza, macro e microambiente. 
 
 
geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental. 
 
 
produto, preço, praça e promoção 
 
 
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças 
 
 
 
Explicação: 
As ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo, enquanto os pontos fortes e fracos dizem respeito ao 
ambiente interno. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto. 
 
 
 
O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do consumidor, e 
é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia dos produtos 
concorrentes. 
 
 
O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que detém a 
marca. 
 
 
O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio da 
diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de produtos. 
 
 
O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem junto ao 
seu público-alvo. 
 
 
O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e isto ocorre 
principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado. 
 
 
 
Explicação: 
O conceito de Posicionamento está ligado á percepção que os clientes terão, à partir das estratégias de comunicação 
implementadas pela área de marketing da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A Gillete consegui se recuperar de um problema com as lâminas de aço inox revestidas porque foi capaz de elevar a 
produção muito mais depressa que suas rivas. A maior barreira à limitação do Sensor parece ter sido o conhecimento dos 
processos exigidos para o desenvolvimento de tecnologia de solda a laser para a aplicação de um volume muito elevado, 
chegando a quase cem soldas por segundo com um índice de rejeição de apenas dez por milhão. Com o March 3, a Gillete 
foi além: com base em seu investimento US$ 750 milhôes em linhas de produção contínuas e robótica avançada, ela 
espera triplicar seus índices de produção. A fim de obter vantagens sustentáveis, no contexto acima, a Gillete 
procurou:(BNDES/2005) I Desenvolver capacidades superiores de fabricação. II Obter economias de escala. III Focar a sua 
produção por meio do corte em investimento de P&D IV Obter economias com empréstimos bancários. Estão corretas 
somente as afirmativas: 
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II e III apenas 
 
 
I e II apenas 
 
 
II apenas 
 
 
II e IV apenas 
 
 
I e IV apenas 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
1. O comportamento do consumidor inclui todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a 
compra. Este comportamento pode ser caracterizado como um processo denominado: 
 
 
Contínuo 
 
 
Motivacional 
 
 
Nenhuma das Alternativas 
 
 
Seletivo 
 
 
Perceptivo 
 
 
 
Explicação: 
As variáveis motivacionais são decisivas nos processos de compra dos consumidores. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
(EXAME NACIONAL DE CURSOS) Os estágios do processo decisório de compra do consumidor são: reconhecimento da 
necessidade, busca de informação, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Assinale a 
opção que identifica corretamente a situação e o estágio em que se encontra o consumidor. (adaptado) 
 
 
Joaquim está no estágio pós-compra, pois, após buscar informações e visitar alguns apartamentos para alugar, 
decidiu não se mudar do endereço atual. 
 
 
Carla, quando o carro novo, recém-adquirido, apresentou um defeito intermitente, passou à fase de busca de 
informação sobre como solucionar o problema. 
 
 
João sempre leu revistas técnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de comprar um 
carro. 
 
 
Mauro, após consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas do ramo, possui 
informações para avaliar as alternativas oferecidas. 
 
 
Quando Marta chegou em casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela estava tomando uma 
decisão de compra. 
 
 
 
Explicação: 
A etapa foi sinalizada no processo decisório de compra. 
 
 
 
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6. 
 
 
A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os quais podem ocorrer por meio 
de diferentes dimensões, dentre as quais destacamos as marcas e o atendimento personalizado, podemos considerar que 
estratégia aplicada: 
 
 
Liderança de custos 
 
 
Novos entrantes 
 
 
Produtos substituídos 
 
 
Enfoque 
 
 
Diferenciação do produto 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, agindo de modo deliberado e 
espontâneo, dão e recebem algo de valor. Assim, quais os participantes desta troca? 
 
 
Loja e a Empresa. 
 
 
Comprador e Cliente. 
 
 
Fornecedor e Comprador. 
 
 
Cliente interno e Cliente externo. 
 
 
Fornecedor e Lojista. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por 
cliente, elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos 
concorrentes. Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser 
 
 
maximizar lucros, defendendo a participação de mercado. 
 
 
reduzir gastos e tirar o máximo da marca. 
 
 
criar consciência de produto e experimentação. 
 
 
diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas. 
 
 
maximizar a participação de mercado. 
1. 
 
 
O mais recente instrumento para obtenção de informação sobre produtividade é o benchmarking, um 
processo contínuo e sistemático que visa ao aprimoramento organizacional. O benchmarking consiste 
em: 
 
 
um instrumento para avaliar produtos, serviços e processos que são reconhecidos como líderes empresariais; 
 
 
uma divulgação sistemática do produto ou serviço de uma organização 
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uma forma de controle externo dos processos e relações interpessoais 
 
 
uma estratégia específica de marketing 
 
 
informações sobre competências essenciais 
 
 
 
Explicação: 
O Benchmarking é uma metodologia que visa compreender as melhores práticas que estão sendo implementadas por parte 
do ambiente empresarial no mercado consumidor. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Peter é um frequente comprador de livros de gastronomia e revistas de culinária pelaInternet. Ele prestigia a livraria 
virtual Virtulivro, da qual é cliente há oito anos. Peter percebe que a Virtulivro pratica a estratégia de customização quando 
observa que o site: 
 
 
Apresenta uma grande variedade de títulos. 
 
 
Cobra preços equivalentes aos das lojas físicas instaladas nas principais cidades do país. 
 
 
Oferece uma variedade de títulos muito menor do que as lojas físicas. 
 
 
Sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores. 
 
 
É especializado em livros de Marketing. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O Marketing Holístico é um processo onde toda a empresa une forças, independente do setor, para que as ações de 
marketing tenham sucesso. É importante enteder que várias subdivisões do marketing se fazem para que o marketing 
holísitico aconteça com sucesso. Das ações abaixo, qual não é considerada parte das ações do Holístico? 
 
 
Marketing interno. 
 
 
Marketing integrado. 
 
 
Marketing de performance. 
 
 
Foco em vendas. 
 
 
Marketing de relacionamento. 
 
 
 
Explicação: 
O foco em vendas é uma estratégia onde o esvaziamento do estoque se prioriza. Não há grandes esforços em outras 
áreas, como relacionamento ou interno. Quando há o investimento no marketing holístico, as vendas são importantes, mas 
as demais áreas ganham força, tornado a troca apenas um processo dentro do grande grupo de ações. 
 
 
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4. 
 
 
Dizer que um produto está no declínio do ciclo de vida do produto, significa que: 
 
 
 
No declínio as ações de preços são mais determinantes, pois há poucos concorrentes e pouco produto para muita 
demanda. 
 
 
Devemos agir para que todo o estoque seja vendido, evitando perdas e aumentando lucros. O declínio acontece 
porque algum produto substituto foi lançado ou o uso do produto em questão não é mais necessário. 
 
 
Devemos agir para que todo estoque seja eliminado. Como o declínio é processo inicial do ciclo de vida, é 
importante que não tenhamos excessos em estoque. 
 
 
Devemos agir para que todo o estoque seja eliminado, não importando lucros ou perdas. O declínio acontece por 
uma perda de mercado da empresa produtora e que por consequência, atinge o produto a seguir. 
 
 
O declínio é uma fase determinante do ciclo de vida do produto. É a partir dela que são pensadas as ações de 
marketing para a empresa e para os produtos nos ciclos posteriores. 
 
 
 
Explicação: 
O declínio é a etapa em que as vendas começam a cair. Normalmente essa fase é marcada por uma mudança no mercado 
ou na sociedade. Pode ser que um produto melhor tenha sido lançado, pode ser que o produto não tenha mais utilidade, 
pode ser que a moda tenha mudado, etc. 
Em um mercado em declínio, você deve garantir que todo o estoque seja vendido, sem perdas e com o máximo de lucro 
possível. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução para a de crescimento, as 
estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser modificadas. Quando um produto alcança a etapa de 
crescimento em seu ciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte: 
 
 
Focar um nicho de mercado que seja fiel ao produto, mesmo havendo produtos concorrentes e substitutos mais 
novos. 
 
 
Realizar comunicação, para induzir consumidores a conhecerem efetivamente a marca, de forma a aumentar sua 
participação de mercado. 
 
 
Diminuir sua cobertura de distribuição e adotar novos canais. 
 
 
Cortar custos tanto com pesquisa e desenvolvimento quanto com investimentos em produção e equipamentos. 
 
 
Baixar o preço do produto em função de sua falta de diferenciação em relação à concorrência. 
 
 
 
Explicação: 
Na fase do crescimento é importante que haja investimento em comunicação. A marca já estará ganhando campo, mas 
consumidores de outras marcas ainda estarão pensando em realizar a migração. A comunicação serve para informar sobre 
as dúvidas e persuadir para a compra, aumentando assim a participação de mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
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6. 
 
 
A gestão de marketing realiza uma série de atividades, mas sempre com um único enfoque mais amplo do que a mera 
execução dessas rotinas. Complete a sequência da afirmativa com a alternativa que apresente de maneira mais precisa o 
conceito abordado: 
A gestão de marketing tem por objetivo maior nas organizações realizar atividades: 
 
 
de promoção e comunicação de oferta de bens e serviços em um dado mercado. 
 
 
da gestão do relacionamento das organizações com seus clientes. 
 
 
relacionadas aos processos de troca entre agentes no mercado. 
 
 
que estimulam na organização a realização de transações e relacionamentos aos quais visam aumentar a 
lucratividade e geração de valor. 
 
 
relacionadas à venda de produtos e serviços no mercado. 
 
 
 
Explicação: 
O enfoque das estratégias de marketing devem sempre contemplar o atendimento das demandas dos clientes, gestão do 
relacionamento com outras partes interessadas ( stakeholders) e priorizar a lucratividade e os objetivos de marketing da 
empresa. Portanto, quatro alternativas mostram atividades meio da gestão de marketing, e apenas uma mostra o 
próposito mais amplo dessas atividades, que é gerar valor e incrementar lucratividade. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de 
produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o atendimento eficiente de um alvo específico? 
 
 
Diferenciação do Produto 
 
 
Liderança de Custo 
 
 
Planejamento 
 
 
Enfoque 
 
 
Aumento de Market Share 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Uma das áreas que mais cresce no Brasil é a gastronomia. Voltada ao desenvolimento de produtos e serviços em 
alimentação, o profissional de gastronomia pode trabalhar em restaurantes, hotéis e como chefes pessoais. No marketing 
voltado para a gastronomia, pratos e consultoria são produtos. Partindo desse princípio, podemos dizer que são exemplos 
de produtos neste setor, exceto: 
 
 
Pratos veganos preparados e congelados para consumo em casa. 
 
 
Rodízio de pizzas em restaurantes italianos. 
 
 
Compras de matéria-prima para o restaurante. 
 
 
Café da manhã especial em hotéis de luxo. 
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Serviços de consultoria culinária e chef em casa. 
 
 1a Questão 
 
 
Quando um produto apresenta grande quantidade de oferta, significa que ele possui um grande volume de unidades para 
venda. No entanto, quando há demanda podemos dizer que: 
 
 
Há pouca procura e o marketing precisa desenvolver ações para incentivar a compra. 
 
Há pouca procura, mas isso não interfere nas ações de marketing. 
 Há muita procura e o marketing precisa desenvolver ações para equilibrar até que seja possível supri-la. 
 
Há procura mediana e marketing precisa desenvolver ações para incentivar a compra. 
 
Há muita procura, mas isso não interfere nas ações de marketing. 
Respondido em 16/03/2020 10:00:45 
 
 
Explicação: 
Na economia e no marketing, a demanda é o volume de clientes dispostos a comprar determinado produto. Quando há 
grande demanda, o marketing atua para que os clientes consigam ser atendidos dentro do prazo possível para fabricação e 
distribuição, evitando desgaste da imagem da empresa. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos? 
 
 
Promoção, preço e conveniência. 
 Necessidade, desejo e demanda. 
 
Status, satisfação e aceitação social. 
 
Necessidade, satisfação e oportunidade. 
 
Aceitação social, vontade própria e demanda. 
Respondido em 16/03/2020 10:01:17 
 
 
Explicação: Definição dada por Kotler e Armstrong (2003), disponível no livro texto página 13. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas 
experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, 
estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o 
controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-
se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu 
nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o 
impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que: 
 
 c) Apenas I e III estão corretas 
 
a) Apenas I e II estão corretas. 
 
b) Apenas II e III estão corretas. . 
 
d) Todas estão incorretas. 
 e) Todas estão corretas. 
Respondido em 16/03/2020 10:11:18 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 4a Questão 
 
 
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o 
mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado. 
 
 necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, 
trocas e relacionamentos e mercados. 
 
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, 
trocas e relacionamentos. 
 
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e 
satisfação. 
Respondido em 16/03/2020 10:09:40 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 5a Questão 
 
 
As bases de referência para tomada de decisão e situações envolvem questões éticas e se dividem em: 
 
 
Externo, Pessoal e Político. 
 
Organizacional, Industrial e Meso. 
 Pessoal; Organizacional e Macro 
 
Industrial, Organizacional e Interno. 
 
Interno, Meso e Externo. 
Respondido em 16/03/2020 10:03:03 
 
 
Explicação: 
O posicionamento ético passa pelo colaborador, a organização e a sociedade. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Correlacione as Afirmativas com a Lista de Fatores apresentados. 
AFIRMATIVAS 
I - Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto, as 
organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente. 
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II - Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e, então, proporcionar aos 
clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade. 
III -Os consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos. A administração deveria, portanto, concentrar-se em 
melhorar seus processos de fabricação, bem como em melhorar a eficiência da distribuição. 
IV - Para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e 
proporcionar aos clientes a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes. 
V - Os consumidores só comprarão quantidades suficientes de produtos de uma empresa se ela preparar adequadamente o 
seu quadro de vendedores. 
LISTA DE FATORES 
P - Produção; Q - Vendas; R - Produto; S - Marketing; T - Marketing Social; 
Consideradas as duas listas, a correlação correta entre elas é dada em: 
 
 
I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P. 
 
I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S. 
 
I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S. 
 
I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T 
 I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q. 
Respondido em 16/03/2020 10:06:407a Questão 
 
 
O conceito de marketing pode ser definido como: 
 
 
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda 
suficiente para adquiri-los. 
 Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a 
empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing. 
 
O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características. 
 
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 
Respondido em 16/03/2020 10:07:21 
 
 
Explicação: 
Diz-se que o marketing é uma filosofia de negócio ou uma função empresarial (porque está ligada a uma empresa ou 
organização), que cria continuamente valor para o cliente (empresas não vendem produtos ou serviços, mas um valor para o 
consumidor de forma permanente) e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa (a vantagem competitiva é o 
diferencial que a empresa obtém diante dos concorrentes), por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de 
marketing (o chamado marketing mix ou composto de marketing, que deve ser bem gerenciado para alcançar os resultados 
planejados). 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A proposta de valor, pela ótica do marketing, 
 
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 Refere-se a 
percepção do 
consumidor 
acerca do 
conjunto de 
esforços para a 
aquisição do 
produto em 
todas as 
frentes. 
 
Refere-se a 
percepção do 
consumidor 
acerca do pós-
vendas do 
produto. 
 
Refere-se a 
percepção do 
consumidor 
acerca do 
esforço de 
deslocamento 
para aquisição 
do produto. 
 
Refere-se a 
percepção do 
consumidor 
acerca do 
atendimento e 
entrega do 
produto. 
 
Refere-se a 
percepção do 
consumidor 
acerca do 
preço, em 
dinheiro, a 
pagar pelo 
produto. 
 1a Questão 
 
Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos? 
 
 
Necessidade, satisfação e oportunidade. 
 
Aceitação social, vontade própria e demanda. 
 
Promoção, preço e conveniência. 
 
Status, satisfação e aceitação social. 
 Necessidade, desejo e demanda. 
Respondido em 16/03/2020 10:12:23 
 
 
Explicação: Definição dada por Kotler e Armstrong (2003), disponível no livro texto página 13. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o 
mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado. 
 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e 
satisfação. 
 
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, 
trocas e relacionamentos. 
 necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, 
trocas e relacionamentos e mercados. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
Respondido em 16/03/2020 10:47:49 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO: 
 
 
criação de valor 
 
satisfazer as necessidades e desejos dos clientes 
 programação da produção 
 
esforços de indivíduos e organizações 
 
troca 
Respondido em 16/03/2020 10:14:27 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa definição sobre o 
conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito. 
 
 
Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos. 
 Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente. 
 
A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais. 
 
Marketing é vender sem a utilização da propaganda. 
 
Fazer marketing é vender cada vez mais. 
Respondido em 16/03/2020 10:46:39 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda DECLINANTE. Qual a 
tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE? 
 
 
Criar. 
 
Reduzir. 
 
Sincronizar. 
 
Desenvolver. 
 Revitalizar. 
Respondido em 16/03/2020 10:20:53 
 
 
Explicação: Se a demanda é declinante, cabe ao marketing ações que revitalizem o produto ou serviço. 
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 6a Questão 
 
 
Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso cotidiano, como por 
exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de 
superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a: 
 
 
Desejos 
 
Produto 
 Necessidades 
 
Demanda 
 
Valor 
Respondido em 16/03/2020 10:23:14 
 
 
Explicação: Nesta caso a resposta correta é necessidade, a mesma representa por definição, estado de privação de alguma 
satisfação básica. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em: 
 
 
criação de valor 
 negociação de coisas de valor 
 
ofertas promocionais concebidas para estimular troca 
 
local onde produtos e serviços são negociados 
 
preço cobrado ajustado para taxas de câmbio 
Respondido em 16/03/2020 10:21:248a Questão 
 
 
Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado. 
 
 Grupos de 
indivíduos que 
partilham de 
uma mesma 
necessidade ou 
desejo e estão 
aptos a engajar 
num processo 
de trocas para 
satisfazerem 
estas 
necessidades 
ou desejos. 
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Conjunto de 
empresas que 
ofertam 
determinada 
categoria de 
produto. 
 
Consumidores 
eventuais de 
um produto. 
 
Conjunto de 
ofertas de 
produtos à 
preços que não 
estejam 
relacionados a 
dinâmica 
competitiva e 
tampouco à 
percepção de 
valor do 
consumidor. 
 
Empresas que 
operam com 
ofertas de 
produtos e 
serviços 
através de 
comércio 
eletrônico 
 
 1a Questão 
 
 
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer 
com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, 
oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da 
empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização 
da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________. 
 
 
Produção. 
 
Valor. 
 Marketing. 
 
Produto. 
 
Venda. 
Respondido em 16/03/2020 10:59:46 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta: 
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. 
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade 
individual. 
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. 
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores 
 
 
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka
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Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras 
Respondido em 16/03/2020 10:54:38 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Ao apresentar um seminário sobre o tema "As fases do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados: 
I - A primeira fase tinha como característica a ótica de vendas, já que não haviam garantias e pesquisa de mercado. Não ter 
estoques era a missão. 
II - A segunda fase tem como base a tecnologia, já que os dados passaram a ser essenciais para os processos de decisão 
estratégica. 
III - A terceira fase tem como foco a gestão de vendas. 
Analisando estes dados sobre as fases do Marketing, podemos concluir corretamente que: 
 
 Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Respondido em 16/03/2020 11:00:49 
 
 
Explicação: 
O marketing tem quatro fases históricas segundo Kotler (2016). A primeira é dada após a segunda guerra mundial e tem 
como foco a gestão de vendas. Nesta fase não havia pesquisa, apenas o interesse de manter os estoques em circulação. Por 
isso, vender era melhor que satisfazer. Na segunda fase, já na década de 1970, o foco era atender o consumidor de maneira 
mais efetiva. Surgiram pesquisas de mercado e marcas. Na terceira fase, nos anos 2000, temos a era dos valores. O 
consumidor passa a cobrar das marcas posicionamento e cuidado com pessoas e meio ambiente. Não adianta gestão de 
vendas, se a marca não pensa no amanhã. Por fim, na quarta fase (a partir de 2016) o foco é relacionamento na internet. 
Falar e atender grupos específicos e muito exigentes através das redes sociais. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o 
excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da 
empresa era: 
 
 Vender 
 
Estocar 
 
Atender o mercado com qualidade 
 
Vender pouco 
 
Atender o mercado 
Respondido em 16/03/2020 11:07:48 
 
 
Explicação: Fase da venda. Início dos anos 1950, houve um aumento da produção, e a preocupação passou a ser escoar o 
excedente de mercadorias produzidas. Tudo era orientado para o produto, marketing de massa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta. 
 
 
O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da 
distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos. 
 
O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já 
que eles os conhecem bem. 
 
Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela 
conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores 
potenciais. 
 O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente. 
 
O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da 
empresa para atender o cliente fiel. 
Respondido em 16/03/2020 11:10:39 
 
 
Explicação: 
A filosofia do CRM é ELIMINAR a visão parcial tanto da organização para o cliente quanto o inverso, portanto, a alternativa que 
coloca que o BB usa parcialmente está errada. As demais alternativas mostram aplicações do CRM para conhecer melhor o 
cliente e para que o marketing possa utilizar corretamente essas informações. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: 
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a 
burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta 
relação." 
A interpretação dessa afirmação é que: 
 
 
É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no 
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
 
É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossívelreconquistá-lo, sendo que a formalização no 
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo 
 É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no 
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
 
É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento 
com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
 
É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no 
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
Respondido em 16/03/2020 11:16:20 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
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Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, 
visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou 
marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor 
preta". Esse era o pensamento de marketing da época. 
 
 
Micael Levy 
 
Barton Weitz 
 Philip Kotler 
 
Michael Porter 
 Theodore Levitt 
Respondido em 16/03/2020 11:16:49 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados 
dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em 
seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos 
como roupas e alimentos. 
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas: 
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que 
suficientes para fazer com que as pessoas comprassem. 
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
 
 A primeira 
afirmativa 
é falsa e a 
segunda é 
verdadeira. 
 
Ambas são 
verdadeiras
. 
 
A primeira 
afirmativa 
é 
verdadeira 
e a 
segunda é 
falsa. 
 
Ambas são 
falsas. 
 
Ambas são 
verdadeiras 
e a 
segunda 
justifica a 
primeira. 
 
 1a Questão 
 
 
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer 
com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, 
oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da 
empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização 
da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________. 
 
 Marketing. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655845675&cod_hist_prova=182535992&pag_voltar=otacka
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Produto. 
 
Valor. 
 
Venda. 
 
Produção. 
Respondido em 16/03/2020 11:19:08 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta: 
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. 
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade 
individual. 
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. 
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores 
 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras 
 
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
Respondido em 16/03/2020 11:20:09 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Ao apresentar um seminário sobre o tema "As fases do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados: 
I - A primeira fase tinha como característica a ótica de vendas, já que não haviam garantias e pesquisa de mercado. Não ter 
estoques era a missão. 
II - A segunda fase tem como base a tecnologia, já que os dados passaram a ser essenciais para os processos de decisão 
estratégica. 
III - A terceira fase tem como foco a gestão de vendas. 
Analisando estes dados sobre as fases do Marketing, podemos concluir corretamente que: 
 
 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Respondido em 16/03/2020 11:28:56 
 
 
Explicação: 
O marketing tem quatro fases históricas segundo Kotler (2016). A primeira é dada após a segunda guerra mundial e tem 
como foco a gestão de vendas. Nesta fase não havia pesquisa, apenas o interesse de manter os estoques em circulação. Por 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655861129&cod_hist_prova=182538860&pag_voltar=otacka
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isso, vender era melhor que satisfazer. Na segunda fase, já na década de 1970, o foco era atender o consumidor de maneira 
mais efetiva. Surgiram pesquisas de mercado e marcas. Na terceira fase, nos anos 2000, temos a era dos valores. O 
consumidor passa a cobrar das marcas posicionamento e cuidado com pessoas e meio ambiente. Não adianta gestão de 
vendas, se a marca não pensa no amanhã. Por fim, na quarta fase (a partir de 2016) o foco é relacionamento na internet. 
Falar e atender grupos específicos e muito exigentes através das redes sociais. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o 
excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientaçãonesta fase indicava que o propósito da 
empresa era: 
 
 
Atender o mercado 
 
Estocar 
 
Vender pouco 
 
Atender o mercado com qualidade 
 Vender 
Respondido em 16/03/2020 11:33:38 
 
 
Explicação: Fase da venda. Início dos anos 1950, houve um aumento da produção, e a preocupação passou a ser escoar o 
excedente de mercadorias produzidas. Tudo era orientado para o produto, marketing de massa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta. 
 
 
Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela 
conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores 
potenciais. 
 
O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, 
já que eles os conhecem bem. 
 O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente. 
 
O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da 
distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos. 
 
O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da 
empresa para atender o cliente fiel. 
Respondido em 16/03/2020 11:26:23 
 
 
Explicação: 
A filosofia do CRM é ELIMINAR a visão parcial tanto da organização para o cliente quanto o inverso, portanto, a alternativa que 
coloca que o BB usa parcialmente está errada. As demais alternativas mostram aplicações do CRM para conhecer melhor o 
cliente e para que o marketing possa utilizar corretamente essas informações. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
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Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: 
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a 
burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta 
relação." 
A interpretação dessa afirmação é que: 
 
 
É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento 
com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
 
É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no 
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
 
É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no 
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
 
É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no 
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo 
 É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no 
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
Respondido em 16/03/2020 11:34:05 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, 
visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou 
marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor 
preta". Esse era o pensamento de marketing da época. 
 
 
Barton Weitz 
 Theodore Levitt 
 
Micael Levy 
 
Michael Porter 
 
Philip Kotler 
Respondido em 16/03/2020 11:26:28 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"? 
 
 Utiliza-se de 
todos os 
instrumentos 
de Marketing 
de forma 
integrada 
 
A ênfase está 
no que o 
fabricante 
tem a 
oferecer 
 
Segue a 
lógica do 
fabricante e 
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não do 
consumidor 
 
Predominou 
nas 
empresas até 
as primeiras 
décadas do 
século XX 
 
Nenhuma 
preocupação 
com o 
consumidor 
ou cliente 
 1a Questão 
 
O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos 
clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta: 
 
 Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado; 
 
Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores; 
 
Marketing de rede, Marketing viral e Market Share; 
 
NDA - Nenhuma das alternativas anteriores 
 
Diretor, Gerente e Financeiro; 
Respondido em 16/03/2020 11:39:13 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que representa o P de promoção: 
 
 Merchandising, publicidade. 
 
Política de preços, financiamento. 
 
Propaganda, assistência técnica. 
 
Embalagem, marca. 
 
Cobertura, estoques. 
Respondido em 16/03/2020 11:37:20 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os 4P´s deve refletir a melhor proposta de valor para 
os consumidores de um mercado-alvo. A evolução dessas variáveis veio através da idéia de Robert Lauterborn, sugerindo que 
os 4P's do vendedor correspondessem aos 4C's dos clientes. Baseado nesta informação assinale a alternativa que faz a 
correlação adequada entre as duas teorias: 
 
 Praça está relacionada com Cliente. 
 Produto está relacionado com Cliente, gerando solução. 
 
Promoção está relacionada com Custo. 
 
Processo está relacionado com Cliente. 
 
Preço está relacionado com Conveniência. 
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Respondido em 16/03/2020 11:40:22 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
De acordo com o que vimos sobre endomarketing, algumas alternativas podem ser elaboradas: 
I - Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às 
empresas, para uso no ambiente interno das corporações. 
II - Endomarketing é um marketing digital utilizado em diversos meios de comunicação, a empresa busca ter mais visibilidade 
no ambiente externo e assim mais clientes 
III - O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para 
as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos. 
Com base nestas alternativas, pode-se afirmar que: 
 
 
Somente a III está correta 
 
II e III estão corretas 
 I e III estão corretas 
 
I e II estão corretas 
 
I, II e III estão corretas 
Respondido em 16/03/2020 11:41:52 
 
 
Explicação: Endomarketing é um marketing institucional interno, sendo um conjunto de estratégias e ações de marketing 
institucional voltadas para o público interno das organizações 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Leia abaixo e assinale a alternativa correta: 
 
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s. 
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com a "cabeça do cliente." Quais são os 4 C´s? 
 
 
 Contato, conveniência, custo e cultura 
 
 
Crença, cultura, conveniência e classe social 
 
 Cliente, custo, conveniência e comunicação 
 
Cliente, custo, cultura e comunicação. 
 
Controle, comunicação, carisma e contatos 
 
Respondido em 16/03/2020 11:40:50 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
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As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado 
orientado para o cliente são: 
 
 
preço, propaganda,praça e publicidade 
 
Cliente, entrega, cobrança, propaganda 
 Produto, Preço, Praça, Promoção 
 
produto, preço,praça e propaganda 
 
produto, preço, merchandising e distribuição 
Respondido em 16/03/2020 11:42:44 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como: 
 
 
Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing. 
 
Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a quantidade e o tipo 
de informação recebida. 
 
Conjunto de ações de marketing visando a personalização de produtos praticados por profissionais que utilizam 
pesquisa tecnológica. 
 Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da gestão destas 
variáveis: produto, preço, praça e promoção. 
 
O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados para causas 
sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção do meio ambiente. 
Respondido em 16/03/2020 11:43:26 
 
 
Explicação: 
As estratégias de marketing desenvolvidas por uma empresa devem utilizar os quatro componentes ( 4 Ps) do Mix de 
Marketing de forma convergente. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, 
apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do 
ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, 
compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a 
frase acima é: 
 
 
Kotler 
 
b) Jackes 
 
d) Oswald 
 a) Porter 
 
c) Steven 
 1a Questão 
 
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Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça: 
 
 
É mesmo que composto mercadológico. 
 
Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento 
 
Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto. 
 
Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos produtos, 
garantias oferecidas. 
 Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte. 
Respondido em 16/03/2020 11:58:01 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto. 
 
 
Pessoas 
 
Distribuição 
 Preço 
 
Produto 
 
Promoção 
Respondido em 16/03/2020 11:53:03 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing? 
 
 
Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência. 
 
Produtos, serviços, marcas e promoção. 
 
Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas. 
 
Produtos, embalagens, marca e assistência técnica. 
 Distribuição, preço, produto e promoção. 
Respondido em 16/03/2020 11:53:28 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz 
a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), 
que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o 
cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos? 
 
 
Mercado. 
 
Marketing. 
 
Promoção. 
 Produto. 
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Praça. 
Respondido em 16/03/2020 12:07:12 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômico, tecnológico, político e 
cultural do comprador. Esse conjunto de elementos penetra na mente do consumidor, é processado e emite um conjunto de 
respostas. Escolha entre as alternativas abaixo qual corresponde a essas respostas. 
 
 
Escolha da loja do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra; 
 
Escolha do produto, escolha do revendedor, escolha do intermediário de mkt; 
 Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra; 
 
Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, efetivar a compra e volume da compra; 
 
Escolha do produto, escolha da marca, horário de escolha do revendedor, data de compra e volume da compra; 
Respondido em 16/03/2020 12:08:09 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa situação? 
 
 
Preço 
 Produto 
 
Praça 
 
Merchandsing 
 
Promoção 
Respondido em 16/03/2020 11:53:55 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos 
da empresa às necessidades e desejos identificados na análise". 
 
 
Análise 
 
Adequação 
 Adaptação 
 
Ativação 
 
Avaliação 
Respondido em 16/03/2020 12:02:25 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3655879213&cod_hist_prova=182543092&pag_voltar=otacka
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Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que precisamos entender de qualidade, 
Ciclo de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a comunicação surgem após a análise completa 
e detalhada do ambiente. Podemos afirmar que: 
 
 
No processo 
de introdução 
do produto no 
mercado, 
identificamos 
preço alto e 
propaganda 
elevada. 
 
Como os 
produtos são 
bens e 
serviços, todo 
empresário 
deve se 
preocupar com 
a dimensão do 
produto, pois 
interfere no 
ciclo de vida 
dos mesmos, 
mais 
especificament
e no declínio. 
 
Podemos 
classificar os 
produtos como 
os bens e os 
serviços, que 
são utilizados 
nos mercados 
consumidores 
e empresarial 
apenas com 
fins lucrativos. 
 O sucesso do 
produto 
depende de 
sua 
capacidade em 
perceber as 
alterações que 
estão 
ocorrendo, de 
seu interesse, 
capacidade 
financeira e 
tecnológica 
para 
acompanhar 
as alterações e 
desenvolver 
novos 
produtos. 
 
O preço reflete 
apenas a 
viabilidade 
econômico-
financeira dos 
negócios de 
uma empresa, 
e é definido 
pela margem 
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de lucro que a 
empresa 
determina. 
 1a Questão 
 
É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento de suas necessidades, considerando-
se as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo o 
seu ciclo de vida. Esta é definição de: 
 
 
Marketing 
 
Demanda 
 
Produto 
 
Oferta 
 Valor 
Respondido em 16/03/2020 14:10:22 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais de 400.000 
habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Marta Gomes envolve as variáveis: 
 
 
demográfica e comportamental. 
 
psicográfica e demográfica. 
 
comportamental e psicográfica. 
 demográfica e geográfica. 
 
comportamental e geográfica. 
Respondido em 16/03/2020 14:11:51 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Um grupo de consumidores com necessidades e características comuns entre si, masdiferentes em relação a outros grupos, 
que exige estratégia e programa de marketing diferenciado. Assinale a alternativa correta: 
 
 
Valor para o cliente 
 
Posicionamento 
 
Produto ou Serviço 
 Segmentação de mercado 
 
Necessidades e desejos 
Respondido em 16/03/2020 14:13:09 
 
 
Explicação: 
O processo e segmentação presupõe um grupo de potenciais consumidores com padrõoes comportaentais e características 
comuns. 
 
 
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 4a Questão 
 
 
É identificado a partir da identidade e imagem que a empresa transmite para os consumidores, funcionários, entre outros. É 
possível verificar o valor a mais que a empresa representa para esse público através do conhecimento, satisfação e lealdade 
com que consumidores compram os seus produtos. Esse valor não é medido monetariamente, e sim pelo nível de lealdade 
que consumidores têm com a empresa. Este conceito refere-se a que valor? 
 
 Valor da marca 
 
Valor da tecnologia 
 
Valor do cliente 
 
Valor do mercado 
 
Valor de segmentação 
Respondido em 16/03/2020 14:59:51 
 
 
Explicação: 
O valor está ligado aos atributos e benefícios percebidos pelos clientes em contrapartida ao investimento feito para aquisição 
do produto. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Sobre os modelos de fidelização e os demais temas de marketing de relacionamentos, considere as afirmações a seguir. 
I. O objetivo do endomarketing é facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, 
compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo essas relações e melhorando 
sua imagem e seu valor de mercado. 
II. O cartão fidelidade da Saraiva é um bom exemplo da aplicação do modelo de fidelidade educacional, já que oferece 
um cartão gratuitamente e que permite o acúmulo de pontos que podem ser transformados em brindes ou prêmios. 
III. O modelo contratual de fidelidade exige o pagamento de uma taxa para se tornar membro, mas não oferece benefícios 
concretos ao membro. 
IV. Um modelo de aliança pode ser visualizado no setor de turismo quando uma companhia aérea e uma rede de hotelaria 
formam uma parceria para atender o cliente. 
V. Cross-selling (venda cruzada) é usada quando se quer que o cliente adquira um bem mais sofisticado do que aquele 
comprado anteriormente. 
 
Assinale a alternativa incorreta. 
 
 
II e V. 
 II, III e V. 
 
I. 
 
II e III. 
 
III, IV e V. 
Respondido em 16/03/2020 15:03:42 
 
 
Explicação: 
II é incorreta, pois o cartão da Saraiva é um exemplo de modelo de recompensas e não educacional. A afirmativa III também 
está incorreta, já que o modelo contratual oferece benefícios aos membros como preferência na compra de produtos, descontos, 
promoções exclusivas etc. 
A afirmativa V é incorreta já que esta definição é do conceito de upselling, a definição do cross-selling é vender algo que possa 
ser usado complementarmente pelo consumidor como uma meia na compra de um sapato, por exemplo. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Há diversas orientações de marketing que empresas podem adotar, sendo elas as de produção, vendas, marketing e valor. 
Cada uma delas, respectivamente, possui enfoque em produtos, vendas, cliente e valor para o cliente. Uma empresa que 
decide adotar uma orientação de valor com enfoque no cliente deve concentrar seus (suas) 
 
 
atividades de marketing na informação aos clientes sobre os bens e serviços produzidos pela empresa, de maneira 
que os clientes se dirijam até a empresa para comprá-los. 
 esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os 
satisfaçam. 
 
esforços nos produtos e em como fabricá-los com eficiência. 
 
esforços em entender clientes, concorrentes e ambientes para, assim, oferecer produtos e serviços mais 
adequados aos consumidores. 
 
atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis. 
Respondido em 16/03/2020 14:22:19 
 
 
Explicação: Conceito de Orientação para valor 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Segmentação de Mercado é um processo estratégico de Marketing que objetiva: 
 
 
Desenvolver uma oferta e imagem distinta e valorizada pelos consumidores, procurando a posição de líder, 
desafiador, seguidor ou de nicho. 
 
Ajudar os gerentes a tomar decisões melhores. 
 
Produzir dados não relevantes. 
 Identificar subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de 
oferecer produtos que atendam a demandas específicas. 
 
Prever e mensurar demanda de mercado. 
Respondido em 16/03/2020 14:17:21 
 
 
Explicação: 
Um único composto de marketing raramente é adequado para atender às necessidades e desejos de todo o mercado de um 
produto. Portanto, as organizações estão segmentando seus mercados para atender seus consumidores de maneira mais 
eficaz. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Entre as vantagens da segmentação abaixo relacionadas. Marque a reposta INCORRETA. 
 
 
Reavaliar as 
estratégias 
atuais para 
aproveitar 
oportunidades 
e evitar 
ameaças. 
 
Elaborar 
estratégias 
promocionais 
escolhendo 
canais de 
comunicação 
apropriados; 
 
Avaliar a 
concorrência e 
conhecer a 
imagem da 
empresa junto 
aos seus 
consumidores: 
 Obter menor 
proximidade 
do consumidor 
final; 
 
Conhecer as 
novas 
tendências do 
mercado; 
1a Questão 
 
Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do mesmo refrigerante, quarto de 
hotel, restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa usará uma estratégia inicial para focar em um 
público determinado focando suas ações comerciais para garantir a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. 
Estamos falando de 
 
 
Endomarketing 
 
Comportamento 
 
Pesquisa 
 
Fidelização 
 Segmentação 
Respondido em 16/03/2020 15:04:37 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
(CESGRANRIO, 2011) Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, 
percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 
e 100.000 habitantes. A diretoria, então, realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. 
Considerando essa característica, a decisão de segmentação dessa empresa é classificada como 
 
 
Comportamental 
 Demográfica 
 
Econômica 
 Geográfica 
 
Psicográfica 
Respondido em 16/03/2020 15:05:16 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
"A Iluminada" é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes 
populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. 
 
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados. 
PORQUE 
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da 
empresa. 
 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
A primeira afirmação é falsa,