Sistemas Integrados de Gestão - Atividade Avaliativa 3 - 100% - DATA: 03/05/2020

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03/05/2020 Atividade Avaliativa 3: Revisão da tentativa
www.eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20201/mod/quiz/review.php?attempt=14781&cmid=3314 1/4
Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de
2,50
Iniciado em Sunday, 3 May 2020, 19:24
Estado Finalizada
Concluída em Sunday, 3 May 2020, 19:30
Tempo
empregado
6 minutos 37 segundos
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As organizações têm buscado métodos cada vez mais eficientes na
captura e armazenamento das informações resultantes de suas
operações. As informações capturadas e armazenadas precisam ser
transformadas em conhecimento para o efetivo apoio à tomada de
decisão. Uma técnica que tem se popularizado nos últimos anos é a
mineração de dados. A Mineração de Dados, do inglês “Data Mining” é
um termo usado para descrever a descoberta de conhecimento em bases
de dados. Inclui tarefas conhecidas como extração de conhecimento,
arqueologia e exploração de dados, processamento de padrões e coleta
de informações. Todas essas atividades são realizadas automaticamente
e permitem a descoberta rápida, mesmo por não programadores.
TUBAN, E.; ARONSON, J. E. Decision Support System and Intelligent
System – Sixth Edition
, New Jersey:  Prentice-Hall Upper addle River, 2006 (adaptado).
Considerando as definições apresentadas pelos autores sobre a
mineração de dados, qual a alternativa correta?
Escolha uma:
a. Trata-se de um processo de exploração apropriado somente a um
baixo volume de dados.
b. É um processo de análise e exploração dos dados por meio de
pesquisa automática ou de forma manual.
c. Tem a finalidade de confirmar regras ou padrões já conhecidos.
d. É um processo de exploração de dados armazenados e não
voláteis.
e. É um processo de busca de informações em grandes bancos de
dados através da cooperação do homem. 
http://www.eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20201/
http://www.eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20201/course/view.php?id=45
http://www.eadfatec.cps.sp.gov.br/moodle20201/course/view.php?id=45&section=6
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de
2,50
Na essência, a inteligência do negócio (BI) compreende o conjunto de
estratégias, processos, aplicações, dados, tecnologias e arquiteturas
técnicas que são utilizadas pelas empresas para apoiar o suporte ao
negócio. Dificilmente uma empresa consegue sobreviver sem uma
ferramenta de BI quando se compete em um mercado em que temos
que tomar decisões eficazes. Entretanto, há o desafio de enfrentar o
processo de implantação do sistema BI, que é composto por várias
etapas, sendo que cada uma delas pode interferir significativamente no
resultado final do processo. No passado, apesar dos elevados custos de
implantação dos processos de BI, nem sempre as empresas conseguiam
alcançar os resultados pretendidos. Segundo LINDEN (2011), para um
novo projeto de BI, é essencial aprender com os erros de outros para que
este novo projeto não falhe. Dentro desta premissa, aponta 10 passos
para a implantação eficiente de projetos de Business Intelligence.
LINDEN, K. H. Z. Dez passos para a implantação de projetos de
Business Intelligence. Disponível em: <http://cio.uol.com.br/
gestao/2011/01/12/>. Acesso em: jul. 2019. (Adaptado)
 
Segundo o autor, todos os passos têm a sua importância, porém, os
primeiros passos são cruciais para o bom andamento do projeto,
destacando-se:
I – Definir requisitos funcionais;
II – Definir os grupos de utilizadores;
III – Envolver os utilizadores em uma fase inicial;
IV – Obter apoio da gestão;
Após estes passos iniciais o próximo passo consiste em
Escolha uma:
a. normalizar o banco de dados.
b. identificar quais as ferramentas de BI já estão disponíveis na
empresa.
c. identificar os indicadores de desempenho (KPIs). 
d. limitar o tempo de execução do projeto.
e. escolher o sistema de software do BI através de uma prova de
conceito.
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de
2,50
Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de
2,50
O CRM “Customer Relationship Management é um sistema de
informações integrado usado para planejar, agendar e controlar as
atividades de pré-venda e pós-venda em uma organização. O CRM
abrange todos os aspectos do trato com clientes em potencial e clientes
efetivos, incluindo o call center, a força de vendas, o marketing, o suporte
técnico e o serviço de campo. O principal objetivo do CRM é melhorar o
crescimento e a lucratividade a longo prazo, através de uma melhor
compreensão do comportamento do cliente.
BUTTLE, F. MAKLAN, S. Customer Relationship Management –
Concepts and Technologies – 4 ed. London and New York: Routledge
Taylor & Francis Group, 2019. (adaptado)
 
Segundo os autores existem três tipos principais de ferramental CRM que
são: Estratégico, Colaborativo e Analítico.
Dentro destes tipos de ferramentais CRM existentes, um deles visa dar
foco nos contatos da organização no momento em que ocorre a
interação e processos de troca de informações (e-mail, ligações
telefônicas, fórum, chats, redes sociais).
Esta atividade está relacionada ao ferramental CRM de qual tipo?
Escolha uma:
a. Colaborativo. 
b. Analítico.
c. estratégico.
d. Operacional.
e. Relacional.
Todo sistema ERP “Enterprise Resource Planning” possui uma base
integrada de dados, a qual permite o compartilhamento das informações
de forma instantânea e íntegra, por todos os módulos do sistema,
tornando o uso do aplicativo eficiente. Em suas concepções, os sistemas
ERPs têm grande abrangência funcional, fruto de pesquisa e
experimentação. Tomam como base um amplo conjunto de funções
empresariais e, uma vez implementadas, tais funcionalidades podem ser
adequadas de acordo com a necessidade de cada empresa.
CHAFFEY, D. Gestão de E-Business e E-Commerce: Estratégia,
implementação e prática. 5 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014. (adaptado).
Dentro das características básicas de um ERP, de acordo com CHAFFEY, a
“parametrização” consiste basicamente
Escolha uma:
a. da adaptação dos sistemas ERP para os países ou regiões que
serão utilizados, e face à globalização, a maior parte dos produtos
oferecidos encontra-se adaptada aos países usuários.
b. da adaptação interna do software ERP solicitada ao fornecedor,
visando atender aspectos regionais e funções específicas da empresa.
c. da adequação de funcionalidades de um ou mais módulos do ERP
em variáveis internas do sistema. Uma vez que valores sejam
atribuídos, eles mudam o comportamento funcional do módulo. 
d. da modificação interna definitiva feita no sistema ERP, adequando
o produto a uma necessidade específica da empresa.
e. do aperfeiçoamento dos produtos ERPs através da portabilidade
para as diversas plataformas de hardware disponíveis no mercado.
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