Mídias Sociais para Empreendedores

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MÍDIAS 
SOCIAIS
P A R A E M P R E E N D E D O R E S
E B O O K D E S C O L A
Todo o conteúdo desse Ebook foi desenvolvido 
pela Descola
INTRODUÇÃO
Mídias sociais. Quem não está presente em pelo 
menos uma? Dizem que pessoas que não possuem 
redes sociais praticamente não existem. Imagina 
uma empresa? Presença digital é algo fundamental 
no sucesso de qualquer corporação, de qualquer 
porte. Mais do que isso, redes sociais são perfeitas 
para ouvir os clientes, entender quais são suas dores 
e estreitar o relacionamento com eles. É uma porta 
perfeita para o engajamento com seu público alvo! E 
muito mais do que isso: é a oportunidade perfeita de 
criar vínculos. 
Hoje, não existem dúvidas de que as mídias sociais 
podem realmente fazer a diferença, oferecer uma 
experiência única, mostrar para o mundo uma marca 
e conquistar a atenção e confiança dos usuários.
As mídias sociais evoluiram, mudaram a forma 
de as pessoas se relacionarem e também o modo 
como consomem. Um estudo da consultoria PwC 
divulgado em 2015 comprova: para 77% dos 
brasileiros, estar conectado com uma marca atráves 
de redes sociais, impactou na decisão de compra. Ou 
seja, mais do que nunca as redes sociais são uma via 
de mão dupla e exigem atenção e cuidado por parte 
das empresas.
Se você está começando seu negócio e precisa 
encontrar ferramentas para divulgá-lo, este ebook 
foi pensado para você. Abordaremos algumas 
mídias sociais e suas características, assim como 
criar sua marca e presença nas redes sociais. Além 
disso, daremos dicas para fazer conteúdo relevante 
e também apontaremos os benefícios do monitora-
mento e mensuração de resultados.
Ao final da leitura, esperamos que você entenda, 
na prática, como as mídias sociais podem ser uma 
grande ajuda para a sua empresa, independente-
mente do segmento ou tamanho. 
Pronto para começar? Boa leitura! 
http://www.pwc.com.br/pt/publicacoes/setores-atividade/assets/produtos-consumo-varejo/retail-15-brasil.pdf
https://descola.org/curso/2/midias-sociais-para-pequenos-negocios
https://descola.org/curso/2/midias-sociais-para-pequenos-negocios
1EXISTE UMA MÍDIA SO
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EBOOK MÍDIAS SOCIAIS PARA QUEM QUER EMPREENDER | DESCOLA
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Agora que você já decidiu entrar no mundo das mídias sociais, precisa decidir em quais canais vai estar 
presente. Plataformas sociais existem muitas, todas baseadas no conceito de formar redes de comunicação e 
interação, mas não dá para estar em todas, não é mesmo? Até porque seria quase impossível que o público-
-alvo da sua marca estivesse em todos esses lugares. 
Neste capítulo, vamos falar sobre como escolher mídias sociais interessantes e relevantes para cada tipo de 
negócio e citar algumas peculiaridades de cada uma delas. Mesmo que você seja um expert como usuário em 
todas elas, recomendamos que leia o capítulo, já que estar presente como marca e como consumidor nesses 
canais são experiências bem diferentes.
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Você certamente tem um perfil nessa mídia social. A rede aproxima os usuários e incentiva o relacionamen-
to pessoal e engajamento com as marcas. É um bom canal que possui ferramentas de gestão, e-commerce, 
publicidade e análise de resultados. Mas cuidado na interação: tenha cautela ao postar, compartilhar, curtir e 
responder os fãs da sua página se quiser manter credibilidade, confiança e postura. 
FACEBOOK
LINKEDIN
O tom e foco do LinkedIn são voltados ao mundo corporativo e institucional. Este canal é utilizado por 
profissionais e empresas, tanto para recrutamento quanto para aprendizagem e networking. É fundamen-
tal conhecer todos os atributos da organização no LinkedIn para alcançar metas de negócio por meio do 
marketing. 
Uma estratégia que tem dado muito certo para negócios B2B é a interação dentro dos grupos. Esteja 
naqueles que falem sobre a área que sua empresa atua e ajude os usuários, respondendo perguntas, 
indicando links e matérias interessantes etc. Esteja presente e mostre que sua marca é uma autoridade no 
assunto do seu interesse. 
Embora essa plataforma seja deixada de lado por muitas empresas, a integração com todas as ferramentas e 
os serviços do Google favorece a estratégia digital e também ajuda a rankear melhor sua empresa nas buscas 
orgânicas do Google. Possui ótimos recursos de análise e de métricas.
GOOGLE+
http://contentools.com.br/marketing-de-conteudo/3-dicas-simples-para-melhorar-a-presenca-da-sua-empresa-no-linkedin/
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É um canal de referências visuais. Permite o compartilhamento de gifs, infográficos, imagens e tutoriais. 
No Pinterest, você pode postar elementos em painéis divididos em categorias. Ou seja, invista em boas 
fotos, ou mesmo em bons tutoriais e fuja do óbvio. Criar imagens que traduzam e exemplifiquem a cultura 
organizacional e as aspirações da sua empresa pode ser um bom jeito de se aproximar dos usuários que se 
identifiquem com sua marca.
PINTEREST
TWITTER
Também considerado um miniblog, a rede é caracterizada pela instantaneidade. Nela, os usuários 
obtêm informações compactadas e recentes de seu interesse. Além disso, o canal é conhecido por propagar 
informações rapidamente. Por ser o rei da interatividade em tempo real, é um canal de comunicação que 
exige monitoramento constante. 
Responder menções a sua marca é essencial para estreitar o relacionamento com os seguidores assim 
como também mostrar que sua empresa está preocupada com o que seus consumidores têm a dizer.
SNAPCHAT
Uma das mais recentes redes sociais que tem crescido nos últimos tempos. Através de fotos e pequenos 
vídeos, o Snapchat é perfeito para quem quer manter proximidade com o público e divulgar sua marca de 
forma mais leve e despojada. 
É possível filmar sua marca em ação e/ou o uso do seu produto/serviço através das histórias do Snapchat, 
além de mesclar com situações mais cotidianas e descontraídas.
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Interaja por meio de fotolegenda e hashtag, seja criativo e não esqueça do bom senso. Escolha as fotos com 
critério e sempre faça uma boa descrição. Mais do que isso, seja relevante, transmita informação para seu 
público. 
Para saber se está indo pelo caminho certo, acompanhe a percepção dos seus seguidores: em quais fotos 
comentaram mais? Que tipo de post tem maior sucesso? De maneira alguma use hashtags para construir uma 
frase ou poste fotos com marca d’água. 
INSTAGRAM
YOUTUBE
Dentre as citadas, o YouTube é a ferramenta perfeita se você deseja se comunicar com 
o público através de vídeos. Podem ser as propagandas da sua marca, alguma coisa 
interessante que rola dentro da empresa ou uma experiência que vocês gravaram. Um 
canal bem estruturado gera credibilidade para o seu negócio. O feedback fica por conta dos 
likes (ou negativas) que se vídeo recebe, além de poder manter contato com os usuários 
através dos comentários.
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Várias opções... e agora?  
Agora que falamos das características das principais mídias sociais, você pode ter ficado em dúvida sobre 
qual utilizar ou assustado por saber que não vai poder — por falta de estrutura, profissionais etc — investir em 
todas elas. Calma! O que funciona para uma empresa pode não funcionar para outra. Talvez uma rede social 
super popular em um país desenvolvido também não funcione em um país em desenvolvimento. Não entre 
em um canal porque está na moda. Pesquise, estude suas personas, desenvolva habilidades e comece aos 
poucos. Separamos algumas dicas para definir qual o canal mais adequado para sua empresa estar.
Pode parecer óbvio, mas tem mui-
ta empresa por aí que esqueceu de 
fazer isso e agora diz que as mídias 
sociais não funcionam para quem quer 
empreender. Pergunte pessoalmente, 
mande um questionário por e-mail ou 
até faça um questionário por telefone! 
Saiba quais redesão usadas apenas 
com finalidade de negócios ou quais 
são mais acessadas para fins pessoais. 
Depois disso, crie sua estratégia com 
base nessas respostas.
Algumas empresas acabam não 
tendo a possibilidade de conver-
sar diretamente com seus clientes, 
especialmente em indústrias mais 
sensíveis. Uma forma de obter res-
postas mesmo assim é o envio de 
pesquisas anônimas para saber 
quais os canais mais utilizados por 
eles. Você pode usar uma dessas três 
ferramentas: Survey Monkey, Google 
Forms ou SurveyGizmo. 
Usando ferramentas como o 
Buzzsumo, sua empresa pode 
conhecer quais a mídias sociais que 
empresas do mesmo segmento e 
negócio que a sua estão usando para 
compartilhar conteúdo. Provavelmen-
te a audiência deles seja a mesma que 
a sua. 
Pergunte aos seus clientes Pergunte a uma audiência 
anônima
Veja onde o conteúdo da 
concorrência é compartilhado
https://pt.surveymonkey.com/
https://www.google.com/intl/pt-BR/forms/about/
https://www.google.com/intl/pt-BR/forms/about/
https://www.surveygizmo.com/
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Escolhido o canal, agora você precisa criar o perfil na rede social. Como já falamos no capítulo um, cada 
rede social tem suas próprias características e essa identidade visual precisa estar alinhada com o design 
da empresa. Antes de criar a conta, defina claramente o objetivo desse projeto. A meta não pode ser apenas 
aumentar a interação com os clientes, você precisa ser mais específico para gerar resultados. Pergunte-se: 
 Qual é o resultado esperado com o projeto? 
 Quero abrir um canal de atendimento?
 
 Meu objetivo é gerar conteúdo? 
 
 Preciso estabelecer um canal de relacionamento 
 com parceiros? 
 Quero gerar ideias para novos produtos ou serviços? 
 Só quero divulgar um novo produto?
Além disso, estude as regras da mídia social 
antes de fazer a conta. No Facebook e LinkedIn, 
por exemplo, não pega bem criar um perfil pesso-
al com intenções comerciais. Para isso, existem as 
FanPages. 
Depois que o objetivo central estiver definido, 
divida-o em pequenas metas. Além de facilitar o 
planejamento a longo prazo, também facilita a 
mensuração do sucesso e evolução do projeto. 2
12 3PRODUÇÃO DE CONTEÚDO
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A criação de conteúdo inédito, rele-
vante e atrativo entrega a proposta 
de valor da empresa e faz dela uma 
referência no assunto. No dia que 
um usuário pensar em comprar 
algo que sua empresa vende, você 
acha que ele vai recorrer a quem? 
À empresa X que mal responde 
os seguidores no Twitter ou à sua 
empresa, que compartilha con-
teúdos relevantes e tira dúvidas 
dos usuários sem cobrar nada por 
isso? A resposta é meio óbvia, né?!
Embora as empresas tenham 
liberdade para produzir o 
conteúdo que desejarem, não é 
recomendado que se destine mais 
do que 20% desse espaço para 
falar sobre serviços e produtos pró-
prios. Mantenha pelo menos 80% 
do conteúdo publicado a respeito 
de assuntos que conectam a marca 
ao estilo de vida do público-alvo. 
Por quê? Imagine você como um
usuário das mídias sociais. Você gostaria de seguir uma empresa que 
apenas divulgue os seus produtos, o tempo todo ou seguir uma que 
disponibilize um conteúdo envolvente, curioso e relevante? Ninguém 
gosta de publicidade exagerada de empresas que mal enxergam as 
necessidades, dores e anseios do consumidor e querem apenas vender, 
a qualquer custo.
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Mas como divulgar meu produto 
ou serviço, então?
A resposta, na verdade, é simples: 
se você agrega valor para sua audi-
ência naqueles 80% de conteúdo 
relevante que falamos acima, você 
ganha o direito de falar sobre sua 
marca nos 20% restantes. A afir-
mação é da CEO da agência So-
cial Media Explorer, Nichole Kelly. 
No blog da agência, Kelly ressal-
ta a importância de se perguntar 
se sua audiência se importa com 
seu conteúdo autopromocional. 
Nichole explica: 
Ela destaca que o ego não pode 
conduzir a presença social e digital 
das empresas. 
Além disso, é preciso pensar como 
sua empresa vai manter uma 
frequência nas publicações. 
Estabelecer esse contrato virtual 
com seus seguidores é fundamen-
tal para colher os frutos depois, 
mas exige esforço constante. Ações 
nas mídias sociais podem até 
converter em vendas, mesmo que 
não sejam descontos. Lembre-se 
que seus concorrentes estão o 
tempo todo pensando em ações 
para atrair o público e converter 
essa atenção e relacionamento 
em vendas.
“Se você agrega valor para sua 
audiência 80% do tempo, você 
ganha o direito de falar sobre seu 
produto nos 20% restantes.” 4
http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-marketing/is-ego-coming-between-the-value-you-could-offer-your-audience/
154COMO MONITORAR E MENSURA
R
?
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#1 Acessos, visualizações e alcance: 
Quantidade de vezes que um usuário 
acessou a sua página em uma rede social, 
quantidade de informação vista por cada 
usuário e quantidade de pessoas que 
são impactadas por informações da sua 
conta na mídia social.
#2 Interações: Ações realizadas pelos 
usuários. No Twitter, pode ser um RT; no 
Facebook, uma curtida ou compartilha-
mento.
#3 Conversões em cliques: Quantidade 
de tráfego de referência vindo das redes 
sociais.
A primeira dica é: não fique paranóico com métricas. 
Ainda não existe consenso sobre medir o sucesso dos 
projetos em mídias sociais. Por quê? A complexidade 
da mensuração de resultados aparece quando você 
começa a pensar que, além dos aspectos tangíveis 
(número de menções, seguidores, compartilhamen-
tos, retuítes etc), também existem os intangíveis, 
como o engajamento. Decida quais métricas você 
tem capacidade de mensurar no momento. Ao se 
sentir mais confortável e preparado, aumente a lis-
ta. Número de menções, características e qualidade, 
acessos, visualização, alcance… Há uma gama enor-
me de resultados que podem ser medidos, você só 
precisa escolher quais são os mais relevantes para 
seu objetivo. Abaixo, separamos alguns exemplos de 
números que podem ser mensurados:
Se você preferir utilizar o conceito de engajamento, que combina 
quantidade com qualidade, saiba que é mais desafiador, mas pode 
ajudar a entender um padrão de comportamento dos seu público-
-alvo. Pergunte-se: 
 Você está sendo ouvido? 
 Recebe perguntas? 
 Suas respostas são úteis e agregam valor? 
 Há muitos comentários negativos? De que tipo? 
 A taxa de cliques está aumentando? 
 Sua marca está realmente fazendo a diferença? 
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Após algum tempo de ações nas mídias sociais, já é possível mensurar com clareza a eficácia (ou não) da sua 
estratégia. É a partir da mensuração de resultados que sua empresa poderá reavaliar o conteúdo, o canal, os 
dias e horários de postagem, a linguagem etc.
Além de apenas mensurar, é preciso monitorar as redes constantemente, por sua característica mutável e 
imediata. Ao monitorar seus canais (e os dos concorrentes também), sua empresa pode:
Estar presente para o seu consumidor 
quando ele precisa, ajuda a aumentar 
a confiança em relação a sua empre-
sa. Além disso, quando ele começar 
a se aproximar da marca, estará mais 
propenso a ouvir sobre o que você 
está falando e pode se tornar um pro-
pulsor de bons comentários sobre sua 
empresa no futuro.
Melhorar o relacionamento 
com o usuário
Mídias sociais têm o poder de glorifi-
car, mas também destruir uma mar-
ca. Isso acontece porque os usuários 
têm o poder sobre elas. Ou seja, ele 
pode falar o que quiser da empre-
sa, bem ou mal. Evite que pequenas 
ocorrências se tornem-se uma bola 
de neve, e depois disso, uma avalan-
che! Por isso, monitore! Acompanhe 
o que estão falando sobre você e 
prepare-se para reagir imediatamen-
te. Cada minuto que passa é crucial 
para evitar que uma crise de ima-
gem se torne um monstro e acabe 
com a reputaçãoda sua empresa.
Evite crises de imagem
Imagina captar informações estraté-
gicas sobre o que seu público-alvo 
quer? Isso é totalmente possível ao 
acompanhar as redes sociais. Os usu-
ários dessas plataformas costumam 
falar abertamente sobre a qualidade 
de produtos e serviços e o que pode-
ria ser diferente. É claro que lançar um 
produto que agrade a todos é compli-
cado, mas entender o que seus clien-
tes estão falando é fundamental para 
começar a pensar nisso.
Detectar demandas
5PEQUENA EMPRESA, GRANDE CASE
Fundado em 2005 por Hamdi Ulukaya, a pequena 
marca de iogurte está experimentando um sucesso 
monumental. Ulukaya cresceu na Turquia e se viu 
chocado com a falta de iogurtes gregos quando foi 
para os EUA. Após pegar um empréstimo para com-
prar uma fábrica de iogurtes desativada, começou a 
investir em ferramentas de marketing menos tradi-
cionais (e menos caras) para divulgar seu produto. 
Isso levou Ulukaya para as mídias sociais. A Chobani 
representa a maneira ideal de se construir presença 
digital: com entusiasmo e organicamente. 
Com o compartilhamento sendo a base das cone-
xões, as redes sociais ajudaram a identificar influen-
ciadores e formas de engajar os consumidores. Seja 
um comentário no Facebook ou um tweet para o SAC, 
a marca sempre responde. O fundador relata que 
hoje eles contam com um time de cinco pessoas para 
monitorar as mídias sociais.
Uma prática de mídias sociais a se inspirar pela Cho-
bani é a consistência. A marca desenvolveu um estilo 
de vida completo para seu produto, e eles promovem 
isso por todas as plataformas. Uma iniciativa recente 
é a campanha “Go Real”, onde eles buscam demons-
trar o valor de alimentos 
simples e puros. 
Vamos avaliar o 
sucesso da Chobani.5
CHOBANI: UMA MARCA AMERICANA DE IOGURTE GREGO
“Nós sabíamos que tínhamos um produto com 
excelente qualidade e sabor, agora nós preci-
sávamos fazer as pessoas experimentarem”. 
Amostras grátis e boca a boca eram importan-
tes para nós, especialmente no início, já que não 
tínhamos verba para marketing tradicional.”
Os posts da Chobani incluem um mix de promoções, insights da empresa, questões dos consumidores e re-
ceitas com seu produto. Eles procuram manter a redação simples como posts assim “Milk + cultures + real 
fruit = math we’ve mastered.” A transparência dos seus produtos é claramente admirada, e a marca ouve 
seus clientes de verdade. Por sinal, o sabor “Black Cherry” começou como uma sugestão de um cliente.
Outras marcas podem seguir os passos dessa estratégia focando em engajamento autêntico - não apenas 
responda a seus clientes para “apagar incêndios”. Se alguém contar uma história positiva com sua marca, 
agradeça e encoraja este tipo de compartilhamento! Acrescentar valor - como as dicas de receitas da Chobani 
- dá aos clientes uma razão para interagir com você. Não se esqueça de incluir conteúdo sazonal como
posts de datas comemorativas.
Facebook
Como podemos ver na ima-
gem, a Chobani também 
sabe da importância da 
foto de capa (mais usuários 
percebem a foto de capa do 
que a foto do perfil!).
MÍDIAS SOCIAIS: PARA O SEU NEGÓCIO
Gostou do conteúdo? Quer saber 
mais? A Descola tem um curso espe-
cial pra você que quer fazer o melhor 
uso das mídias sociais para seu ne-
gócio.
Mídias sociais para pequenos 
e interessantes negócios é um 
curso ministrado pelos professo-
res Flávio Vieira e Bruno Brandão. 
Você vai aprender desde o iní-
cio, como surgiram as mídias so-
ciais, até módulos mais práticos, 
aprendendo a interagir com fãs, 
promover páginas, gerenciar 
críticas e elogios e uma porção de 
outras habilidades. 
Aprenda a administrar comuni-
dades online e a planejar, criar e 
executar estratégias matadoras para 
as redes sociais.
Acesse a página do curso e saiba mais:
descola.org/curso/2/midias-sociais-para-pequenos-negocios
http://descola.org/curso/2/midias-sociais-para-pequenos-negocios
CONCLUSÃO
Se você chegou até aqui, provavelmente está pronto 
para começar a traçar uma estratégia nas mídias so-
ciais. Caso não se sinta confortável, leia mais sobre o 
assunto, pesquisa ou faça cursos online. O que não 
pode é desistir porque achou muito complexo ou 
demorado.
 
Estabelecer um relacionamento próximo com seu 
público-alvo em época de redes e conexões pessoais 
digitais é essencial para qualquer empresa. Não acre-
dita? Você conhece o site Enjoei? Esse portal reúne 
milhares de peças (de roupa, acessórios, badulaques 
etc) de pessoas que enjoaram e querem se desfa-
zer. Tudo começou com um blog simples e pequeno 
onde a dona vendia algumas peças, mas usava um 
jeito mais divertido de descrevê-las. O site é simples 
mas aposta em um diferencial: o atendimento! A es-
tratégia de comunicação é puro storytelling e criati-
vidade. Essa foi a forma com que a empresa faturou, 
em 2013, R$ 15 milhões, cinco vezes mais do que em 
2012. O que antigamente era apenas um blog se tor-
nou um portal com mais de 100 mil vendedores. 
Seja qual for a estratégia ou o canal adotados 
por sua empresa, tenha em mente uma palavra: 
relacionamento. 
É essa a característica comum a todas as 
mídias sociais e deve estar presente nas suas ações. 
Esperamos que este ebook tenha ajudado sua 
empresa a entender um pouco melhor sobre as 
mídias sociais para quem quer empreender. O que 
você está esperando? Comece!
 
Caso você queira se aprofundar mais no tema e apren-
der na prática a estruturar sua presença e a atuar nas 
redes sociais mais relevantes do mundo, temos um 
curso para você: “Mídias Sociais: Para o seu negócio”. 
Acesse a página do curso e leia mais informações.
Obrigado pela leitura e até a próxima!
http://enjoei.com.br/
http://exame.abril.com.br/pme/de-segunda-mao/
http://descola.org/curso/2/midias-sociais-para-pequenos-negocios
http://descola.org/curso/2/midias-sociais-para-pequenos-negocios
CONHEÇA A DESCOLA
Cada dia vivemos um mundo novo e ao mesmo tem-
po único, diferente do que era ontem e do que será 
amanhã. Estamos cada vez mais conectados, colabo-
rativos e inovadores.
Um mundo regido por velocidade. Do dia pra noite, 
nos deparamos com novas tecnologias, vemos surgir 
novas empresas e novos mercados são criados.
A Descola é uma escola descontruída em que você 
explora e aprende diferentes assuntos de uma 
maneira não convencional. 
Oferecemos cursos onlines, mas não de uma 
maneira chata. Definitivamente, a Descola não é 
como os cursos onlines que você vê por aí e até parti-
cipou passando por dificuldades para chegar ao final 
dos módulos. Somos diferentes, assim como você 
é. Entendemos a sua inquietude porque também 
somos assim: curiosos e ansiosos em explorar o novo.
Somos especialistas em inovação, e é isso que vamos 
dividir com você.
Criamos uma metodologia de ensino para cada um 
dos cursos da Descola. Cada assunto sempre passa 
por uma abordagem teórica, por exercícios práticos, 
cases, referências de mercado e fecha com uma re-
flexão conceitual.
Depois de um curso na Descola, você vai sair com 
uma habilidade fundamental para encarar esse novo 
mundo.
Está interessado em aprender mais? Acesse nosso 
site, escolha uma aula e encontre mais informações.
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