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Marketing Digital e Novas Mídias
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	Iniciado em
	domingo, 3 Mai 2020, 22:17
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	Concluída em
	domingo, 3 Mai 2020, 22:31
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Analise as afirmações abaixo:
“Processo que busca tornar possível a criação de produtos que efetivamente correspondam o que o cliente espera”.
“Visa desenvolver o produto, dentro dos preceitos do design, com base no futuro cliente”.
Sobre as afirmações acima é correto afirmar:
Escolha uma:
a. As frases acima se referem ao processo de captação de clientes.
b. As frases acima se referem ao processo de co-criação.
c. As frases acima se referem ao processo de marketing de rede.
d. As frases acima se referem ao processo de user experience.
e. As frases acima se referem ao processo de design thinking.
Gabarito comentado: Alternativa correta. As frases “Processo que busca tornar possível a criação de produtos que efetivamente correspondam o que o cliente espera” e “Visa desenvolver o produto, dentro dos preceitos do design, com base no futuro cliente” se referem ao processo de design thinking.
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A resposta correta é: As frases acima se referem ao processo de design thinking..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Ao se analisar o processo de desenvolvimento de produtos, seja pelo setor de engenharia de produto, marketing ou design, percebe-se que inicialmente ele tinha um caráter extremamente técnico até chegar ao ápice da experiência. O conceito de user experience aborda a criação de uma experiência diferenciada para o usuário. Para entendermos esse aspecto de experiência do usuário/consumidor é importante:
I. Entender que a experiência tem como fundamento uma relação vivencial, que gera sensações, percepções que perduram e podem ser retomadas.
II. Compreender que para que haja uma experiência é necessário o contato de alguém com algo e que seja produzida alguma forma de apreensão.
III. Observar que a experiência não é algo novo, sempre existiu e ocorre a todo o momento, quando nos relacionamos com algo ou alguém e, quando temos percepções positivas, há uma tendência de gerar uma pré-disposição também positiva. É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e II, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, apenas.
d. III apenas.
e. I, II e III.
Gabarito comentado: Alternativa correta, (I, II e III).
Quando analisamos o processo de desenvolvimento de produtos, seja pelo setor de engenharia de produto, marketing ou design, percebemos que inicialmente ele tinha um caráter extremamente técnico até chegar ao ápice da experiência. O intuito dessa abordagem é criar uma experiência diferenciada para o usuário. Para entendermos esse aspecto de experiência do usuário/consumidor, é importante depreender seu conceito básico: a experiência tem como fundamento uma relação vivencial, que gera sensações, percepções que perduram e podem ser retomadas. Segundo Oliveira (2015, p. 13), “para que haja uma experiência é necessário o contato de alguém com algo e que seja produzida alguma forma de apreensão”. Assim, a experiência não é algo novo, sempre existiu e ocorre a todo o momento quando nos relacionamos com algo ou alguém e quando temos percepções positivas, ou seja, tende a gerar pré-disposições também positivas. Outro ponto importante é que a experiência tem a possibilidade de ser repetida em um mesmo cenário, o que, do ponto de vista de marketing, é algo que pode e deve ser explorado. (Livro Didático; Novo momento mercadológico focado no cliente, cap.4,).
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A resposta correta é: I, II e III..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Em seus estudos você aprendeu sobre as diferenças dos perfis das gerações em relação à tecnologia, trabalho e até o modo de enxergar a vida. Para o marketing estas definições servem como base para orientarmos as ações de planejamento mercadológico.
Geração:
1. Geração veterana tradicional-1992/1944
2. Geração baby boomers-1945/1965
3. Geração X-1966/1977
4. Geração Y-1978/1989
5. Geração Z- A partir de 1990
Características:
A. Interativo, contestador, no trabalho procura diversidade, colaboração, realização. A tecnologia significa algo bem natural, pois é muito informado. Percebe a globalização, diversidade e fatores multiculturais.
B. Conformista, não contestador, no trabalho o crescimento se dá passo a passo e não questiona a autoridade. É alheio as tecnologias e está preso a tradição e sabedoria.
C. Imediatista, excentricidade. Ainda não estão presentes no trabalho de maneira significativa. Extremamente ligados a internet, trabalho coletivo está em escasso na virtude desses jovens.
D. Otimista, lado positivo; considera o trabalho sua razão de viver, se envolve bastante. Tem conhecimento e experiência, mas são cercados de temor com a tecnologia. Ideal de reconstrução do mundo.
E. Cético, questionador. No trabalho é independente e autoconfiante, questiona a autoridade. A adaptação é rápida e proficiente em termos de tecnologia. Ideal da paz, liberdade sexual e anarquismo.
Indique a correlação correta:
Escolha uma:
a. 1E – 2C - 3A – 4B – 5D.
b. 1B – 2D – 3E – 4A – 5C.
Gabarito comentado:
1. Geração veterana tradicional-1992/1944Conformista, não contestador, no trabalho o crescimento se dá passo a passo e não questiona a autoridade. É alheio as tecnologias e está preso a tradição e sabedoria.
2. Geração baby boomers-1945/1965 Otimista, lado positivo; considera o trabalho sua razão de viver, se envolve bastante. Tem conhecimento e experiência, mas são cercados de temor com a tecnologia. Ideal de reconstrução do mundo.
3. Geração X-1966/1977 - Cético, questionador. No trabalho é independente e autoconfiante, questiona a autoridade. A adaptação é rápida e proficiente em termos de tecnologia. Ideal da paz, liberdade sexual e anarquismo.
4. Geração Y-1978/1989 - Interativo, contestador, no trabalho procura diversidade, colaboração, realização. A tecnologia significa algo bem natural, pois é muito informado. Percebe a globalização, diversidade e fatores multiculturais.
5. Geração Z- à partir de 1990 - Imediatista, excentricidade. Ainda não estão presentes no trabalho de maneira significativa. Extremamente ligados à internet, trabalho coletivo está em escasso na virtude desses jovens.
c. 1C – 2A – 3E – 4D – 5B.
d. 1A – 2B – 3D – 4E – 5C.
e. 1D – 2B - 3A – 4E – 5C.
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A resposta correta é: 1B – 2D – 3E – 4A – 5C..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
Analise as informações abaixo:
É a maneira como uma pessoa se sente ao utilizar um determinado tipo de serviço, sistema ou produto. A experiência do utilizador trata da relação entre indivíduos e serviços digitais, sendo que a interação implica também na escolha de um serviço.
Sobre a afirmação acima é correto afirmar:
Escolha uma:
a. A frase acima se refere ao processo de marketing de rede.
b. A frase acima se refere ao processo de design thinking.
Gabarito comentado: A letra “A” é a correta. A frase acima se refere ao processo de user experience.
c. A frase acima se refere ao processo de user experience.
d. A frase acima se refere ao processo de co-criação.
e. A frase acima se refere ao processo de captação de clientes.
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A resposta correta é: A frase acima se refere ao processo de user experience..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A empresa de biscoitos YUT está há 35 anos no mercado. Seus produtos estão entre os mais baratos do mercado. A estratégia da empresa é enxugar ao máximo seus custos para que consigam trabalhar com uma margem que possa trazer lucratividade para a empresa. Porém, um novo presidente quer mudar essa situação. Primeiramente ele deseja lançar novos produtos sob uma nova marca. Esses produtos terão qualidade superior e terão valor superior para seus clientes. Ele acredita numa metodologia onde um produto ou serviço é desenvolvido a partir de ajuda do cliente e é baseado em aspectos usados na criação em design.
O nome desse método é:
Escolha uma:
a. Design de produtob. Design gráfico
c. Design thinking
Gabarito comentado:A resposta correta é design thinking. Nesse método é um processo de criação com base no conhecimento do cliente e troca de experiências. Cap 4.
d. New design
e. Design de conteúdo
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A resposta correta é: Design thinking.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Uma empresa de consultoria tem passado por momentos de dificuldade. Seus sócios possuem outras atividades profissionais, um é diretor de uma entidade de classe, outro é palestrante profissional e o último é professor de pós-graduação. Nos últimos dois anos, apesar do networking dos sócios, atenderam 80% menos projetos de consultoria. O grande problema é a falta de tempo dos sócios com a empresa. No início desse novo ano todos se comprometeram em demandar mais tempo para a consultoria. Para isso, todos farão semanalmente textos próprios sobre suas áreas de expertise. Esses textos servirão para que seus consumidores e interessados acessem o site e tenham informações úteis que possam ser usadas em suas respectivas empresas. Apesar da simplicidade essa ação também é considerada uma estratégia de marketing chamada de:
Escolha uma:
a. Marketing de texto
b. Marketing digital
c. Marketing de conteúdo
Gabarito comentado:A resposta correta é marketing de conteúdo. Com o marketing de conteúdo os consumidores tendem a acessar mais o site da empresa trazendo como resultado principal o aumento da lembrança, como resultados secundários ocorrem, criação de lembranças positivas, melhoria no relacionamento e melhora no page rank da empresa (page rank é o ranking que o google forma para seu site de pesquisa). Ver mais página 85 do livro texto. Cap 4.
d. Marketing de relacionamento
e. Neuromarketing
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A resposta correta é: Marketing de conteúdo.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
O marketing tradicional agora se chama “marketing digital”, que trata de um novo método de explorar o ambiente virtual com o objetivo de conseguir potencializar o relacionamento com os clientes e incrementar as vendas das empresas. Com a evolução do mercado alguns autores começam a ver o planejamento já sob outro enfoque que muda dos tradicionais P’s de marketing para os 4 C’s digitais. Relacione a coluna (C’s digitais) à coluna (contendo a respectiva descrição) e indique a alternativa que retrata a correlação correta:
C’s digitais do marketing
I. Cliente
II. Custo
III. Conveniência
IV. Comunicação
Descrição
A. Tem enfoque em criar diálogo com o público-alvo, além de comunicar. A forma é mais empática e os negócios surgem desse relacionamento.
B. O gestor deve conhecer onde seu mercado-alvo prefere comprar, como chegar e em que momento. A preocupação é tornar o produto/serviço acessível, conveniente ao cliente, portanto.
C. A empresa se concentra nas necessidades e desejos dos consumidores, vendendo especificamente o que eles buscam.
D. O ponto de partida para definição do preço final parte do pressuposto “quanto o cliente está disposto/pode pagar”.
Estão corretas as associações:
Escolha uma:
a. I–A, II-C , III–D, IV–B.
b. I–C, II- D, III–B, IV–A.
Gabarito comentado: É a correta: I–C, II- D, III–B, IV–A.
Ciclo de vida do produto Descrição
I.Cliente: A empresa se concentra nas necessidades e desejos dos consumidores, vendendo especificamente o que eles buscam.
II.Custo:O ponto de partida para definição do preço final parte do pressuposto “quanto o cliente está disposto/pode pagar”.
III.Conveniência: O gestor deve conhecer onde seu mercado-alvo prefere comprar, como chegar e em que momento. A preocupação é tornar o produto/serviço acessível, conveniente ao cliente, portanto.
IV.Comunicação:Tem enfoque em criar diálogo com o público-alvo, além de comunicar. A forma é mais empática e os negócios surgem desse relacionamento.
c. I–A, II-B , III–D, IV–C.
d. I–D, II-A , III–B, IV–C.
e. I–B, II-C , III–A, IV–D.
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A resposta correta é: I–C, II- D, III–B, IV–A..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
O user experience ou experiência de uso é uma atividade cada vez mais usada nas empresas. Ela pode ser aplicada no desenvolvimento de um novo produto ou para testar produtos que já estão no mercado. Para os casos de produtos já comercializados é usado para rever conceitos e características, dessa forma consegue realizar atualizações ou mudanças para que agreguem mais valor para o cliente. Para aplicar essa atividade é necessário identificar três momentos de experiência do usuário. Abaixo selecione a opção que descreva corretamente esses três momentos.
Escolha uma:
a. Ideação, desenvolvimento de produto e teste de produto
b. Expectativa, momento de uso e reflexão pós-uso
Gabarito comentado: A resposta correta é expectativa, momento de uso e reflexão pós-uso. Na expectativa são observadas as imagens que o consumidor tem do produto observando a embalagem ou analisando comunicação de marketing. No momento de uso são analisados percepções sobre sabor e a usabilidade. No pós-uso tente compreender quais dificuldades e benefícios o consumidor teve com o produto.Ver no Cap 4.
c. Expectativa, momento de uso e teste de produto
d. Expectativa, desenvolvimento de produto reflexão pós-uso
e. Ideação, momento de uso e teste de produto
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A resposta correta é: Expectativa, momento de uso e reflexão pós-uso.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Uma agência de publicidade e propaganda é especializada em marketing digital. No atendimento ao cliente ela realizou 8 etapas que seguem:
1. Aplicação de questionários junto aos consumidores;
2. Determinação dos meios e conteúdos digitais a serem usados;
3. Desenvolvimentos dos conteúdos;
4. Postar os conteúdos nos sites e outros canais de comunicação digitais;
5. Fortalecer os conteúdos através do uso de outras formas de divulgação;
6. Uso das redes sociais para potencializar ainda mais os conteúdos;
7. Fase onde a empresa responde às dúvidas e demandas do consumidor, usando uma linguagem coerente com o seu perfil;
8.Mensuração dos resultados.
Essas oito etapas correspondem aos 8p´s do marketing digital. Abaixo nomeie corretamente as etapas 3 e 5 respectivamente:
Escolha uma:
a. Planejamento e Produção
b. Publicação e Propagação
c. Propagação e Promoção
d. Produção e Promoção
Gabarito comentado: A resposta correta é produção e promoção. A produção é quando são realizados os conteúdos para serem postados nos canais pré-determinados. Promoção é quando se divulga os conteúdos feitos na produção. Entre as duas etapas está presente a publicação. Ver mais, Cap 5
e. Planejamento e propagação
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A resposta correta é: Produção e Promoção.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Uma empresa de chocolates tem como objetivo de marketing aumentar o seu banco de dados de clientes. Porém, acreditam que mandar e-mail para todos eles solicitando que enviem seus dados teria um baixo retorno. Então criaram um e-book com receitas de bombons. Fizeram divulgação com e-mails e ações em mídias digitais onde levava a um site onde os consumidores deveriam colocar seus dados para depois fazer o download do e-book. Esse site para cadastro das informações pode ser chamado de:
Escolha uma:
a. E-commerce
b. Landing page
Gabarito comentado: A resposta correta é landing page. Esse tipo de página é uma página fim, no caso desse enunciado o objetivo era obter os dados do consumidor, mas poderiam ser objetivos: a venda de um produto ou uma leitura para aumentar o page rank do site da empresa. Normalmente esse tipo de site não tem muitos links para não tirar a atenção e promover a possível saída do usuário. Ver mais Cap 5.
c. Home page
d. Anúncio
e. Big data
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A resposta correta é: Landing page.
Parte inferior do formulário
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