AV Administração de Marketing

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Classified as Internal 
Disc.: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Aluno(a): SANDRA GARITANO 201908382856 
Acertos: 9,0 de 10,0 04/05/2020 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Com base nas orientações de marketing, marque a opção que se refere a "Orientação 
para Produção". 
 
 
Nesta orientação, o foco é o desenvolvimento de produtos de qualidade e 
desempenho superiores, com características inovadoras. O cliente entende o 
produto como essencial. 
 Nesta orientação, há uma busca para desenvolvimento de produtos fáceis de 
serem encontrados e de baixo custo. O Investimento é na diminuição dos custos 
de produção e assim, por consequência, no valor final ao consumidor. 
 
Nesta orientação busca-se atender os interesses do mercado de forma mais 
eficiente que a concorrência, atendendo as necessidades e desejos do 
consumidor. 
 
Nesta orientação, há uma visão que a empresa precisa ser mais efetiva que a 
concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente. Por isso, 
um olhar abrangente se faz necessário. 
 
Nesta orientação entende-se que consumidores e empresas não compram 
produtos em quantidades suficientes. Por isso, há investimento nas forças de 
vendas. 
Respondido em 04/05/2020 15:52:38 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam: 
 
 
Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes 
 Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua 
tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam 
 
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, 
prejuízo para seus negócios 
 
Readequar sua política de preços 
 
Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público 
Respondido em 04/05/2020 15:58:30 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo 
monetário de um produto. 
 
 
Pessoas 
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Classified as Internal 
 Preço 
 
Produto 
 
Promoção 
 
Distribuição 
Respondido em 04/05/2020 15:59:00 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Veja a matéria abaixo. 
Empresas adotam 'clientes secretos' para avaliar qualidade do atendimento. 
Com o intuito de melhorar o atendimento, já é realidade nas empresas que atuam no país a 
figura do cliente secreto. Um profissional que é contrato para avaliar anonimamente diferentes 
aspectos de um estabelecimento comercial. A metodologia é considerada pelos especialistas da 
área de administração a mais eficaz no sentido de retratar o real serviço prestado. A partir destas 
avaliações, os empresários adotam medidas para mudar o que pode não estar funcionando 
adequadamente e manter a competitividade. Estes trabalhos são intermediados por uma 
empresa terceirizada que paga, além da remuneração, todas as despesas do cliente secreto 
para avaliação. Normalmente, pelo caráter esporádico da função, trabalhar como cliente secreto 
é um complemento à renda. 
Há quatro anos atuando como cliente secreta, Isabel Guelmann, de 35 anos, percebe facilmente 
a falta de qualidade no atendimento, a ponto de ser a principal falha das empresas, segundo 
ela. ¿Eu considero, por exemplo, que um sorriso é metade de um atendimento. Quando você 
chega a um lugar, e a pessoa recebe com um sorriso, já começa a ganhar o cliente. Tem muitos 
atendentes que reclamam da profissão para o cliente, dizem que a loja é bagunçada, reclamam 
de trabalhar no fim de semana ou no feriado, não tem boa vontade para ajudar o cliente e isso 
tudo isso pesa¿, explicou Isabel. 
Fonte: http://g1.globo.com/pr/parana/noticia/2014/05/empresas-adotam-clientes-secretos-para-
avaliar-qualidade-do-atendimento.html Acesso em 23 de março de 2019. 
 
Ao ler a matéria podemos entender que: 
 
 
O atendimento é o critério mais importante da avaliação, a ponto de desconsiderar 
itens em outros setores. 
 
O cliente oculto não é a forma mais eficaz de avaliação, segundo os especialistas. 
 O atendimento é apenas um dos quesitos avaliados pelo cliente oculto. Tudo é 
levado em consideração, exceto a estrutura. 
 O atendimento é apenas um dos quesitos avaliados pelo cliente oculto. Tudo é 
levado em consideração, desde a estrutura ao pós-vendas. 
 
Não considerar o atendimento nas avaliações às vezes é preciso, pois o cliente 
oculto pode desconhecer outras possibilidades existentes na empresa e avaliar 
incorretamente. 
Respondido em 04/05/2020 16:11:18 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
 
Classified as Internal 
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar 
satisfazer novos clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do 
marketing estratégico. 
 
 O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, 
aos departamentos financeiros que trabalham para a organização e aos 
executivos que têm de apresentar um grau de liderança 
 
Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento 
de toda a empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo 
a todos, os profissionais da linha de frente da empresa 
 
O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não 
é uma tarefa fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de 
produtos e da lei da oferta e da procura. 
 
Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade 
de direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas 
almejarem sempre a maximização do lucro. 
 
O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações. 
Respondido em 04/05/2020 16:13:30 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ao analisarmos o ambiente de mercado e de negócios, enfocamos as condições com as 
quais a sociedade convive, e pode-se compreender o comportamento das pessoas e da 
sociedade e a influência que causam sobre as atividades de uma empresa. Podemos 
afirmar que: 
 
 São fatores condicionantes para análise dos dois ambientes: físico, 
demográfico, econômico-financeiro, político-legal; sociocultural, tecnológico. 
 
O mercado consumidor refere-se ao relacionamento entre empresas e 
empresas-clientes ¿ business to business (B2B). 
 
O ambiente externo oferece fatores, recursos e agentes que influenciam suas 
operações e geram para o seu ambiente interno pontos fortes e fracos. 
 
O ambiente mercado vimos apenas a relação entre empresas e empresas, pois 
o mais importante é saber como essas empresas operam seus bens e serviços. 
 
São elementos do microambiente de mercado: valores, cultura organizacional, 
demográfico, político legal; 
Respondido em 04/05/2020 16:19:06 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre as diferenças entre produtos e serviços, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
Os serviços são inseparáveis dos prestadores de serviços, ou seja, o prestadoré 
parte do serviço 
 
O padrão de como um serviço deve ser prestado determinado em detalhes pela 
empresa prestadora como forma de orientador os funcionários prestadores não 
garante que o serviço deixe de possuir variabilidade 
 
A variabilidade ocorre porque os serviços não podem ser produzidos em série 
como os produtos, ou seja, nem sempre os serviços prestados são idênticos 
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Classified as Internal 
 A intangibilidade é característica apenas dos serviços de cunho emocional, como 
atendimento psicológico, por exemplo, não cabendo em casos como os de 
prestação de serviços educacionais. 
 
Os serviços são perecíveis porque não podem ser armazenados para posterior 
consumo 
Respondido em 04/05/2020 16:21:52 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos produtos, identifique a 
estratégia de skimming 
 
 
Ingressar no mercado com preços baixos, visando estimular o rápido 
crescimento do mesmo 
 
Fixar preços diferenciados , de acordo com as regiões geográficas que se deseja 
atender 
 
Ingressar no mercado com preço abaixo da concorrência, para competir com ela 
 
Ingressar no mercado com preço baixo, na expectativa de uma rápida adoção do 
produto 
 fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, 
fixando a imagem do produto como sendo de prestígio 
Respondido em 04/05/2020 16:26:23 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A principal função dos canais de distribuição é: 
 
 
Servir de elo entre fabricantes e consumidores, majorando preços de produtos 
 
Esclarecer dúvidas aos consumidores em relação a determinados produtos 
 
Promover produtos e serviços, a preços reduzidos 
 Disponibilizar o produto para o consumidor, evitando que ele se desloque para 
encontrar o que precisa 
 
Estimular a venda de produtos de forma exclusiva 
Respondido em 04/05/2020 16:27:11 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
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Classified as Internal 
A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as 
atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e de serviços. Desta 
forma, as características e os benefícios do produto são informadas ao mercado 
consumidor, assim como é incentivado o uso desse produto. Dentre os objetivos da 
promoção, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um destes objetivos: 
 
 
Atacar a imagem do produto concorrente, assim como de sua marca e de 
suas ações de promoção. 
 
Convencer o consumidor a comprar determinado produto o mais rápido 
possível e, de preferência, à vista. 
 
Estimular usos alternativos do produto, para fins que não foram 
originalmente projetados pelo fabricante. 
 
Convencer o consumidor de que determinado produto é a opção mais 
inteligente e mais barata. 
 Tornar atraentes o ambiente da organização, seus produtos e seus serviços 
para os consumidores. 
Respondido em 04/05/2020 16:28:15 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
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