AVALIANDO APRENDIZADO MEDIAÇÃO DE CONFLITOS

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AULA 1 
 
1. A mudança de paradigmas para o manejo dos conflitos, ao invés de privilegiar os processos 
litigiosos, deve-se buscar o entendimento entre as partes, sempre, visando à manutenção e 
responsabilização correlatas. Desta maneira, percebe-se claramente a importância desta nova 
postura que : 
 
- privilegia a formação de novos paradigmas em substituição ao do ganhar/perder 
 
 
2. Os meios alternativos de resolução dos conflitos representam uma mudança de paradigmas 
no manejo das controvérsias, assim assinale a resposta correta: 
 
- A solução encontrada será fruto de entendimento entre as partes, tendo como paradigmas a 
cooperação e a construção conjunta de soluções. 
 
 
3. É grande a importância dos meios extrajudiciais de resolução de conflitos ao percebermos 
que a mera aplicação da lei , com frequência, não é suficiente. Com base nisto, veio (e vem) 
ganhando aderência e consistência a utilização de outros métodos de resolução dos conflitos, 
que se caracterizaram pelo rompimento com as formas tradicionais do direito processual 
(formal), passando a se buscar a adoção de procedimentos mais simples e informais. Sendo 
assim, a mudança de paradigmas para o manejo dos conflitos tem como matriz: 
 
- Cooperação e construção conjunta de soluções 
 
 
4. O diálogo entre as pessoas é uma forma de : 
 
- buscar a pacificação social 
 
 
5. Não basta para a solução dos conflitos a aplicação da Lei. Estas relações não são 
matemáticas. Normalmente, para os envolvidos neste tipo de conflito, dois mais dois nunca é 
quatro. Há sempre este ou aquele detalhe, e que teve conseqüências determinantes e 
irreparáveis em sua maneira de ver a realidade que se apresenta. Assim, assinale a alternativa 
correta do que consiste a mudança de paradigma adversarial para o paradigma cooperativo: 
 
- Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo 
franco e pacífico têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com 
a figura do mediador, terceiro imparcial que facilitará a conversação entre elas 
 
 
6. A lógica determinista binária é uma forma de : 
 
- perpetuar o conflito no Judiciário 
 
 
7. Assinale a característica correta dos meios alternativos de resolução de controvérsias: 
 
- Utilizam procedimentos mais simples e informais. 
 
 
8. Atualmente, buscamos uma mudança de paradigmas para o manejo dos conflitos entre as 
pessoas. Podemos afirmar que esta mudança pode ser representada pelo (a): 
 
- busca do entendimento entre as partes 
 
 
 
 
AULA 2 
 
1. Carlos observa um problema em seu automóvel e o leva para uma oficina. Pedro apresenta 
um orçamento para o conserto no valor de R$750,00. Carlos quando volta para pegar o carro 
recebe a nota final no valor de R$1.400,00. Diz para Pedro que não foi comunicado da 
mudança de valor e que, portanto, não vai pagar. Pedro ingressa na Justiça e numa audiência, 
um terceiro imparcial busca compor o litígio e apresenta sugestões para um possível acordo. 
Marque o item correto: 
 
- trata-se de uma audiência de Conciliação. 
 
 
2. Quais as outras opções para resolução dos conflitos, que não seja pela via judicial ? 
 
- Negociação, conciliação, mediação e arbitragem 
 
 
3. Marque a alternativa incorreta: Arbitragem é: 
 
- Forma de resolução de disputas, cuja decisão é produzida pelo poder judiciário. 
 
 
4. Assinale a opção que NÃO se aplica ao conceito de mediação: 
 
- Parcialidade do mediador. 
 
 
5. ( ) Permitem avaliar e adequar os métodos aos temas que motivam a sua procura. ( ) 
Diminuem a atuação preventiva no que se refere a lides futuras e à relação interpessoal. ( 
)Viabilizam aumentar o leque de ofertas de métodos cooperativos/não adversariais . ( )Não 
possibilitam a resolução de conflitos em tempo real. ( ) Ampliam a atuação preventiva no que 
se refere a lides futuras e à relação interpessoal. A sequencia correta é : 
 
- C-E-C-E-C 
 
 
6. Luciana e Paulo são respectivamente autora e réu em um processo judicial. Designada 
audiência, presidida por um Juiz, as partes acabam celebrando um acordo. No caso o conflito 
foi solucionado através da: 
 
- Conciliação 
 
 
7. A Arbitragem é : 
 
- um procedimento voluntário 
 
 
8. São características do método de mediação, à exceção de: 
 
- Busca a confirmação das diferenças. 
 
 
 
AULA 3 
 
1. A Lei n. 13.140/2015 dispõe sobre a mediação entre particulares como meio de solução de 
controvérsias e sobre a autocomposição de conflitos no âmbito da administração pública. 
Diante do exposto é correto afirmar: 
 
- Considera-se mediação a atividade técnica exercida por terceiro imparcial sem poder 
decisório, que, escolhido ou aceito pelas partes, as auxilia e estimula a identificar ou 
desenvolver soluções consensuais para a controvérsia. 
 
 
2. A mediação incentiva: 
 
- nos indivíduos a oportunidade de dispor de forma pacífica sobre seus problemas, inserindo-os 
na cultura do diálogo 
 
 
3. A compreensão do conceito de democracia por parte da sociedade, o desenvolvimento do 
exercício da cidadania e a busca dos direitos individuais têm provocado mudanças, tais como: 
 
- A realidade social em que vivemos não se justifica mais, com a adoção do modelo 
individualista das soluções judiciais: é a prevalência do diálogo sobre a posição individual. 
 
 
4. Segundo o que dispõe a referida Lei, no que se refere ao princípio da confidencialidade, este 
aplica-se, não só ao mediador, mas a todos, inclusive aqueles que tenham, direta ou 
indiretamente, participado do procedimento de mediação, EXCETO em relação: 
 
- a informação relativa à ocorrência de crime de ação pública; 
 
 
5. A mediadora Helena Tonitoni, tomou conhecimento no decorrer de uma sessão de 
mediação, que uma das partes havia cometido latrocínio. Após a sessão, dirigiu-se a Delegacia 
do bairro e noticiou o fato as autoridades policiais. No que concerne ao comportamento de 
Helena Tonitoni, assinale a alternativa correta, de acordo com o que dispõe a Lei nº 
13.140/2015: 
 
- A mediadora agiu corretamente, uma vez que não está protegida pela regra de 
Confidencialidade, a informação relativa à ocorrência de crime de ação pública. 
 
 
6. Marque a resposta correta: Apenas muito recentemente o campo de resoluções alternativas 
de conflitos tem se organizado profissionalmente, pois, culturalmente, em situação de conflito 
os indivíduos estavam habituados a: 
 
- recorrer ao judiciário para resolver questões legais e à psicologia para lidar com questões 
pessoais 
 
 
7. No Canadá, a mediação é recomendada nos Tribunais como um procedimento 
 
- preliminar às decisões judiciais 
 
 
 
AULA 4 
 
1. Os fatos, situações e propostas ocorridos durante a Mediação são 
 
- sigilosos e privilegiados 
 
 
 
2. A lógica determinista binária, nos meios extrajudiciais de resolução de conflitos , representa: 
 
- ganhar/perder 
 
 
3. Levando-se em consideração o papel do mediador, assinale a alternativa correta: 
 
- O mediador deve fazer com que as partes envolvidas participem ativamente na busca de 
melhores soluções que se ajustem a seus interesses. 
 
 
4. A imposição de uma cláusula contratual para submeter qualquer tipo de conflito que possa 
existir à mediação , por razão de um contrato de compra e venda, viola em regra qual princípio 
norteador da mediação: 
 
- Voluntariedade 
 
 
5. Os fatos, situações e propostas ocorridos durante a Mediação são sigilosos e privilegiados. 
Aqueles que participarem do processo devem obrigatoriamente manter o sigilo sobre todo 
conteúdo a ele referente, não podendo ser testemunhas do caso, respeitado o princípio da 
autonomia da vontade das partes, nos termos por elas convencionados, desde que não 
contrarie a ordem pública. Assim, quanto à decisão na mediação , podemos afirmar que: 
 
- não existe decisão imposta 
 
 
6. O mediador de conflitos deve intermediar uma mediação através de técnicas que auxiliem as 
partes na solução da controvérsia a partir de uma comunicação saudável, mas poder legal para 
decidir, tampouco sugeriro acordo. Qual princípio da mediação norteia a atuação do mediador 
a não impor para as partes os seus critérios? 
 
- Princípio da imparcialidade 
 
 
7. Quais dos princípios abaixo não são aplicados na mediação de conflitos ? 
 
- Parcialidade 
 
 
8. O mediador deve explicar brevemente como a mediação se desenvolverá, as características 
do processo de mediação, principalmente a sua informalidade e deve salientar que o enfoque 
central da comunicação será a realização dos interesses das partes. 
 
Marque a alternativa incorreta sobre a declaração de abertura: (Curso de Mediação Judicial - 
Escola Nacional de Mediação e Conciliação - 2013) 
 
 
- O mediador deve se apresentar como um agente que pode impor uma decisão como um juiz. 
 
 
 
AULA 5 
 
1. Marque a alternativa incorreta: Quanto á teoria da cibernética na mediação 
 
- É uma teoria que não valoriza o conflito dentro do sistema, mas no meio ambiente 
 
 
2. A relação entre o conteúdo e a forma na comunicação é chamada de 
 
- metacomunicação 
 
 
3. A mediação é uma ferramenta nova baseada nos seguintes conhecimentos 
 
- Sociologia, Direito, Psicologia , Teoria dos Sistemas e Técnicas de Negociação 
 
 
4. Marque a resposta correta: 
 
A Comunicação não violenta afirma que formas culturais predominantes de nos comunicarmos, 
conosco e com os outros, levam-nos a entrar em choque com as pessoas de opiniões e 
culturas diferentes. As críticas pessoais, os rótulos, julgamentos dos outros, atos de violência 
física, verbal ou social, são entendidos como expressões de 
 
- necessidades não atendidas 
 
 
5. Unindo os dois paradigmas teóricos, cibernético e sistêmico, podemos chegar ao 
entendimento de que na mediação são trabalhadas: 
 
- as relações e a comunicação no sistema 
 
 
6. Marque a alternativa correta , quanto a relação entre os sistemas e o meio ambiente: 
 
- O sistema pode influenciar o meio ambiente e vice-versa 
 
 
7. A avaliação de um problema/conflito é realizada mediante uma análise do todo, ou seja, de 
todo o sistema, que é formado por elementos, com relações, objetivos e um meio ambiente. 
Considerando as opções abaixo, qual das bases da mediação melhor se adequa a afirmativa. 
 
- Abordagem sistêmica 
 
 
8. Um conjunto de elementos inter-relacionados com um objetivo comum é a definição de 
 
- Sistema 
 
 
 
AULA 6 
 
1. Assinale a opção correta: 
 
Levando em consideração a classificação dos níveis de conflito, correlacione a coluna de tipos 
de conflitos com a coluna da abrangência de envolvidos . 
 
 Tipos de conflito: I - Conflito Grupal ; II - Conflito Interpessoal 
 
Abrangência de envolvidos: 1 - Afeta um ou mais grupos de pessoas; 2 - Afeta a três ou mais 
pessoas ; 3 - Afeta o indivíduo internamente 
 
 
- I / 2 
 
 
2. No que se refere aos diferentes entendimentos que podemos ter sobre o conflito é correto 
afirmar: 
 
- Ao percebermos o conflito como algo destrutivo, a tendência é que ele se converta em 
confronto e violência 
 
 
3. Fulano e Beltrano são funcionários em uma Empresa. Certo dia, Fulano percebeu que 
Beltrano havia mexido em suas coisas na sua mesa e foi tomar satisfação com ele. Beltrano 
não gostou da atitude de Fulano e começaram uma discussão, que chegou até a Diretoria. O 
Diretor encaminhou os dois funcionários para o setor de Mediação de conflitos, para que 
pudessem resolver esta situação. O mediador, neste caso, deve fazer com que Fulano e 
Beltrano 
 
- enxerguem o conflito como um espaço de reconstrução 
 
 
4. Marque a opção correta: 
 
Na dinâmica de resolução do conflito, segundo a teoria do conflito, dois processos são 
fundamentais : 
 
- Competir ou Cooperar. 
 
 
5. Sicrana está estudando Mediação de conflitos e ao conversar com seus colegas começou a 
explicar, para eles, a forma como as partes devem entender o conflito. Podemos supor que 
Fulana explicou para seus colegas que 
 
- as partes devem considerar o conflito como um espaço de construção de suas autonomias 
 
 
6. Considerando que duas pessoas envolvidas em um acidente de trânsito sem vítimas 
tenham, em razão do estresse e dos danos causados aos veículos, discutido, assinale a opção 
correta no que se refere à classificação do conflito surgido entre elas: 
 
- Conflito interpessoal 
 
 
7. Marque a resposta correta : Não faz parte da visão de um conflito como um conflito 
construtivo : 
 
- não cooperação entre as pessoas 
 
 
8. Como é a posição do mediador ao encerrar a mediação ? 
 
- O conflito é interpretado e elaborado pelos interessados, em conjunto com o mediador, que irá 
estimular um conhecimento mútuo, um olhar para o outro. 
 
 
 
AULA 7 
 
1. Complemente a frase abaixo com a alternativa correta: Na mediação as soluções surgem 
______________________,reconhecendo que a melhor sentença é 
___________________________ 
 
- espontaneamente ¿ a vontade das partes 
 
 
 
2. Marque a resposta incorreta : 
 
Na mediação, através do diálogo, o mediador auxilia os participantes a 
 
- estabelecerem posições mais rígidas 
 
 
3. Marque a melhor resposta: Numa sessão de mediação , as partes estavam construindo suas 
soluções para o conflito, quando de repente, uma delas decidiu não continuar o procedimento , 
alegando que não tinha mais vontade de realizá-lo. O mediador desta forma deve 
 
- Terminar a mediação , agradecendo a participação das partes 
 
 
4. Reunidas, após a escolha do Mediador, e com a sua orientação, as partes devem firmar o 
contrato na qual fiquem estabelecidas regras para o bom andamento da mediação. Um dos 
itens a seguir NÃO corresponde às clausulas que devam ser dispostas: 
 
- a agenda de trabalho, sob pena dos efeitos da revelia, e os objetivos da Mediação proposta; 
 
 
5. IGUAL A QUESTÃO 4 
 
6. Marque a resposta correta: A inserção do advogado na mediação é importante, pois: 
 
- Nos casos ainda não ajuizados, o advogado revisa o aspecto jurídico dos acordos efetuados 
na mediação e solicita ao juiz sua homologação. 
 
 
7. Marque a melhor resposta: Em uma briga entre vizinhos foi sugerida a participação em uma 
mediação. As pessoas foram encaminhadas para uma Câmara de Mediação , onde foram 
esclarecidas sobre o procedimento a ser realizado. Ao saírem do estabelecimento , uma delas 
comentou com um amigo que o acompanhava: ¿A próxima mediação ocorrerá em uma 
semana . O mediador disse que nos trará uma solução para o caso¿. Este comentário 
 
- Não procede porque não foi realizada uma mediação e sim a pré-mediação, além disso, o 
mediador não dá solução para os conflitos 
 
 
8. Para os casos de um conflito instaurado, mas ainda não ajuizado, ou seja, nos quais as 
questões são tratadas anteriormente à existência de um processo, as partes devem contar com 
a presença de um advogado. Assim, qual é o papel do advogado nesta situação ? 
 
- Fornecer todas as informações necessárias, revisando o aspecto jurídico dos acordos 
realizados e solicitando ao juiz a homologação. 
 
 
 
AULA 8 
 
1. Sobre a confidencialidade em todas as etapas da mediação, é correto afirmar que: 
 
- Todo o processo de mediação é sigiloso e o mediador tem a obrigação ética de não revelar as 
circunstâncias do conflito, os problemas dos mediandos, sejam pessoais, jurídicos ou de outra 
natureza, além de todo e qualquer fato que tenha conhecimento em razão de sua participação 
no processo de mediação. 
 
 
2. Na Mediação há uma auto composição assistida, ou seja, são os próprios envolvidos que 
discutirão e comporão o conflito, mas com a presença de um terceiro imparcial, que não deve 
influenciar ou persuadir que as pessoas entrem em um acordo. Em relação as regras de 
mediação marque a resposta correta e mais completa em relação ao que o mediador deve 
observar: 
 
- Escutar atentamente, inquirir para saber mais e fazer um resumo do compreendido. 
 
 
3. Enumere do primeiro para o último , os passos do processo de mediação : 
(SENASP/MJ,2010) ( ) escuta ativa ( ) pré-mediação ( ) procurando soluções ( ) firmando 
compromissos ( ) começo da mediação 
 
- 3-1-4-5-2 
 
 
4. O bom relacionamentoem uma negociação, na mediação, é essencial, pois agrega 
confiança à relação, que é essencial quando se tem a perspectiva de relacionamentos em 
períodos mais longos. Nesse sentido, analise as afirmativas abaixo e assinale a afirmativa 
incorreta: 
 
- Quando a dose de empatia necessária ao relacionamento não se estabelece, o negociador 
deve desistir imediatamente da negociação 
 
 
5. Duas pessoas estão em um processo de mediação , há algumas semanas. Neste momento , 
na mediação, elas começaram, cada uma, a fazer seus pedidos e concessões. Podemos 
chamar esta etapa na mediação de 
 
- Criação de opções , onde o mediador incentiva a criatividade das partes 
 
 
6. A escuta ativa: 
 
- É um processo que deixa a outra pessoa saber que você estava prestando atenção e se 
interessando pelos pensamentos e opiniões dela. Isto é conhecido também, como 
'reciprocidade' (as duas pessoas estão comprometidas no processo de ouvir ativamente e 
trocar informações). 
 
 
7. Marque a afirmativa falsa , quanto ao papel do mediador: 
 
- O mediador é um especialista na matéria que está em discussão e que levou ao conflito. 
 
 
8. Na mediação a etapa denominada RESUMO deve ocorrer em que momento? 
 
- Logo após as fases da abertura, escuta e investigação. 
 
 
 
AULA 9 
 
1. Dentre as opções abaixo, assinale aquela que aponta a indicação da mediação para solução 
dos conflitos. 
 
- As partes compartilham algum grau de responsabilidade pelo estado do conflito. 
 
 
2. As técnicas de criação de opções para a satisfação de interesses identificados, na mediação 
satisfativa são: 
 
- destinadas para a contribuição da superação de constantes impasses entre países. 
 
 
3. Qual das técnicas de mediação se utiliza a teoria da comunicação, adotando também 
técnicas para aperfeiçoamento da escuta do mediador, sua investigação e reformulação da 
comunicação, através da paráfrase e dos questionamentos. Assinale a opção correta. 
 
- Mediação transformativa 
 
 
4. Considerando a mediação empresarial, assinale a questão incorreta: 
 
- O aumento da atividade empresarial levou a um incremento de conflitos entre empresários e 
entre empresas, o que tornou dispensável resolver de maneira efetiva essas situações pela 
mediação. 
 
 
5. Complete a lacuna: São vários os pontos positivos da _________________, a destacar: 
estímulo ao diálogo positivo entre famílias e vizinhos, incentivo à participação ativa dos 
cidadãos na solução de conflitos individuais e coletivos, criação de espaços de escuta, 
prevenção à má administração de conflitos futuros, destaque à valorização do coletivo em 
detrimento do individual, buscando sempre a solução de um problema que satisfaça a todas as 
partes envolvidas. 
 
- mediação comunitária 
 
 
6. Diante do conflito instaurado, a mediação se apresenta como o melhor meio alternativo de 
resolução de conflitos a ser utilizado, neste sentido, analisando as opções abaixo assinale 
aquela que não corresponde aos contextos de aplicação da mediação estudados. 
 
- Transformativa 
 
 
7. Maria e José estão casados há 10 anos, neste período tiveram dois filhos, Mariana com 3 
anos e Pedro com 7 anos. A relação do pai com os filhos é de total cumplicidade. Há cerca de 
um ano o relacionamento entre Maria e José esfriou e as brigas se tornaram uma constante, 
tornando cada vez mais insuportável a vida em comum. José por algumas vezes já mencionou 
querer o divórcio e a guarda compartilhada das crianças, mas Maria alega que não se casou 
para se divorciar, e que se isto acontecer, José não verá mais os filhos. Com receio de não 
mais ver os filhos, José sempre cede às chantagens de Maria. Você, advogado, recebe José 
em seu escritório, que afirma querer se divorciar, mas que tem interesse de fazer isto da melhor 
forma, restabelecendo o diálogo, pois sua preocupação é a construção de um ambiente familiar 
saudável. Sabendo que Maria está um pouco mais propensa à conversa, qual seria a melhor 
orientação para o caso ? 
 
- Tentativa de um acordo em mediação familiar. 
 
 
8. Marque a resposta incorreta: Na mediação transformativa encontramos vários procedimentos 
importantes . São eles: 
 
- Desestabilização de histórias 
 
 
 
AULA 10 
 
1. Marque a resposta correta : Quanto ao caráter voluntário do processo da mediação podemos 
afirmar que 
 
- Garante o poder às partes de administrar este processo 
 
 
2. Marque a resposta correta : O Conselho Nacional das Instituições de Mediação e Arbitragem 
(CONIMA)é uma entidade que tem como objetivo principal congregar e representar as 
entidades de mediação e arbitragem . Entre as suas funções NÂO encontramos : 
 
- Determinar as soluções que a mediação pode gerar para as partes 
 
 
3. No que diz respeito ao mediador e a comunicação, nas declarações públicas e atividades 
promocionais, o mediador deve : 
 
- restringir-se a assuntos que esclareçam e informem o público por meio de mensagens de fácil 
entendimento 
 
 
4. A mediação, instrumento efetivo de pacificação social é norteada por princípios que formam 
a consciência dos terceiros facilitadores (mediadores), como profissionais, e representam 
imperativos de sua conduta. Assim, identifique, dentre as condutas abaixo, aquela que 
representa o princípio da imparcialidade. 
 
- Dever de agir com ausência de favoritismo, preferência ou preconceito, assegurando que 
valores e conceitos pessoais não interfiram no resultado do trabalho, compreendendo a 
realidade dos envolvidos no conflito e jamais aceitando qualquer espécie de favor ou presente. 
 
 
5. Segundo o CONIMA, a credibilidade da mediação no Brasil como processo eficaz para 
solução de controvérsias vincula-se diretamente ao respeito que os Mediadores vierem a 
conquistar, por meio de um trabalho de alta qualidade técnica, embasado nos mais rígidos 
princípios éticos. Qual das opções abaixo corresponde ao que se espera de um mediador 
frente às partes. 
 
- Assegurar-se de que as partes tenham suficientes informações para avaliar e decidir. 
 
 
6. Dentre os princípios que regem a atuação do mediador, identifique o que determina que o 
mediador tem o dever de possuir qualificação que o habilite a exercer esta função. 
 
- Competência 
 
 
7. Qual é o princípio da mediação, que determina que o mediador não poderá tomar qualquer 
atitude que possa sugerir parcialidade ou favorecimento em relação a uma das partes em 
detrimento da outra. Para que isso ocorra deverá cuidar do equilíbrio de poder entre elas e 
jamais receber presentes, favores ou outros itens de valor a não ser os honorários de sua 
prestação de serviço. 
 
- Imparcialidade. 
 
 
8. O Código de Ética tem por objetivo fixar os requisitos éticos e deontológicos da mediação de 
conflitos, em benefício da sua credibilidade e qualidade técnica. Assinale a opção a seguir que 
NÃO corresponde a tais princípios: 
 
- A inobservância destas regras de ética pelo mediador não é passível de responsabilidade 
disciplinbar para garantir direito da livre manifestação do pensamento. 
 
 
 
AVALIAÇÃO PARCIAL 
 
1. Ana e Silvia estão em litígio judicial. Marcada a audiência, o juiz achando que Ana tinha 
razão, deu uma sentença a seu favor. Silvia saiu da audiência avisando que a situação não ia 
ficar daquela forma e iria recorrer ou entrar com uma nova ação. Que tipo paradigma foi 
privilegiado pelo juiz? 
 
- ganhar/perder 
 
 
2. Não basta para a solução dos conflitos a aplicação da Lei. Estas relações não são 
matemáticas. Normalmente, para os envolvidos neste tipo de conflito, dois mais dois nunca é 
quatro. Há sempre este ou aquele detalhe, e que teve conseqüências determinantes e 
irreparáveis em sua maneira de ver a realidade que se apresenta. Assim, no que consiste a 
mudança de paradigma adversarial para o paradigma cooperativo: 
 
- Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do diálogo 
franco e pacífico têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, contando com 
a figura do mediador, terceiro imparcial que facilitará a conversaçãoentre elas 
 
 
3. Assinale a alternativa correta em relação ao conceito de CONCILIAÇÃO: 
 
- Forma de resolução de controvérsias na relação de interesses, administrada por um 
conciliador, a quem compete aproximar as partes, controlar as negociações, aparar as arestas, 
sugerir e formular propostas. 
 
 
4. No que diz respeito à resolução de conflitos através da mediação é necessário : 
 
- uma mudança de paradigma nas atuações do indivíduo 
 
 
5. A mediação é uma forma de lidar com um conflito. É um processo não adversarial dirigido à 
desconstrução dos impasses que imobilizam a negociação de uma situação. Na mediação, um 
terceiro (o mediador ou a mediadora) ajuda as pessoas a negociarem e, se possível, a 
chegarem a um acordo. Podemos dizer que a função do mediador é : 
 
- de um facilitador na resolução do conflito 
 
 
6. Analise as afirmativas a seguir: I - O processo de negociação comporta os interesses 
explícitos e implícitos de seus negociadores. Nessa perspectiva, o assunto velado é o real valor 
do produto a ser negociado. Esse valor se altera na medida da necessidade que cada um dos 
negociadores tem em relação ao item a ser negociado. II A capacidade de mapeamento dos 
interesses presentes em uma negociação compõe um dos elementos que, indicam a 
qualificação superior de um bom negociador. III A ideia visual do iceberg serve para definir a 
diferença entre posições e interesses. A ponta do iceberg é a posição de cada parte na 
negociação (fácil de ver); mas o interesse mais profundo fica escondido sob a água. IV- A 
técnica do loop-feedback consiste na repetição da informação recebida seguida de uma 
explanação sobre como a ideia está sendo interpretada, requisitando-se, então, a confirmação 
da outra parte em relação à interpretação oferecida. Assinale: 
 
- Se todas as afirmativas estiverem corretas. 
 
 
7. A mediação é o procedimento mais adequado para certos casos em que não se quer 
 
- publicidade 
 
 
8. Podemos afirmar que a mediação se torna impossível quando 
 
- apenas uma das partes está disponível para uma solução compartilhada 
 
 
9. Todas as trocas são simétricas ou complementares, em nossa comunicação. Na mediação 
devemos privilegiar 
 
- a conversão das trocas comunicacionais complementares em simétricas 
 
 
10. Marque a alternativa correta: O estudo da cibernética e da teoria dos sistemas 
 
- Afirma a importância do estabelecimento dos padrões de interação entre as pessoas que 
formam um sistema 
 
 
 
1. Encontramos no Judiciário e em outras Instituições , o que chamamos de lógica determinista 
binária. Identifique nas respostas abaixo, uma de suas características: 
 
- a perpetuação do litígio é inevitável 
 
 
2. Não basta para a solução dos conflitos a aplicação da Lei. Estas relações não são 
matemáticas. Normalmente, para os envolvidos neste tipo de conflito, dois mais dois nunca é 
quatro. Há sempre este ou aquele detalhe, e que teve conseqüências determinantes e 
irreparáveis em sua maneira de ver a realidade que se apresenta. Assim, no que consiste a 
mudança de paradigma adversarial para o paradigma cooperativo: 
 
- Na resolução de controvérsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do 
diálogo franco e pacífico têm a possibilidade, elas próprias de solucionarem seu conflito, 
contando com a figura do mediador, terceiro imparcial que facilitará a conversação entre elas 
 
 
3. Assinale a opção que NÃO se aplica ao conceito de mediação: 
 
- Parcialidade do mediador. 
 
 
4. Assinale a alternativa correta em relação ao conceito de mediação: 
 
- Mediação é um meio voluntário, não adversarial e pacífico de resolução de conflitos, através 
do qual o mediador atua como facilitador do diálogo entre os envolvidos 
 
 
5. A literatura jurídica aponta algumas causas que levam à obstrução das vias do acesso à 
justiça e ao distanciamento cada vez maior entre o Judiciário e seus usuários. Assinale a opção 
que NÃO está correta : 
 
- O distanciamento entre o Judiciário e seus usuários não incentiva a litigiosidade latente, nem 
acarreta a busca de vias alternativas violentas. 
 
 
6. Analise as afirmativas a seguir: I - O processo de negociação comporta os interesses 
explícitos e implícitos de seus negociadores. Nessa perspectiva, o assunto velado é o real valor 
do produto a ser negociado. Esse valor se altera na medida da necessidade que cada um dos 
negociadores tem em relação ao item a ser negociado. II A capacidade de mapeamento dos 
interesses presentes em uma negociação compõe um dos elementos que, indicam a 
qualificação superior de um bom negociador. III A ideia visual do iceberg serve para definir a 
diferença entre posições e interesses. A ponta do iceberg é a posição de cada parte na 
negociação (fácil de ver); mas o interesse mais profundo fica escondido sob a água. IV- A 
técnica do loop-feedback consiste na repetição da informação recebida seguida de uma 
explanação sobre como a ideia está sendo interpretada, requisitando-se, então, a confirmação 
da outra parte em relação à interpretação oferecida. Assinale: 
 
- Se todas as afirmativas estiverem corretas. 
 
 
7. Na mediação, os mediandos agem 
 
- por sua própria vontade 
 
 
8. Os fatos, situações e propostas ocorridos durante a Mediação são sigilosos e privilegiados. 
Aqueles que participarem do processo devem obrigatoriamente manter o sigilo sobre todo 
conteúdo a ele referente, não podendo ser testemunhas do caso, respeitado o princípio da 
autonomia da vontade das partes, nos termos por elas convencionados, desde que não 
contrarie a ordem pública. Assim, quanto à decisão na mediação , podemos afirmar que: 
 
- não existe decisão imposta 
 
 
9. As estratégias da abordagem sistêmica são importantes na técnica da mediação de conflitos. 
Elas consistem em: 
 
- Divisão, identificação, atenção, visão e comparação. 
 
 
10. Assinale a alternativa correta em relação ao conceito de mediação: 
 
- Mediação é um meio voluntário, não adversarial e pacífico de resolução de conflitos, através 
do qual o mediador atua como facilitador do diálogo entre os envolvidos