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PROVA DISCURSIVA ADM DE CONFLITOS E TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito é positivo 
negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e poder, ou ganho de 
criatividade e maior produtividade. 
Considerando o contexto apresentado e numere duas características do conflito funcional (positivo) e 
disfuncional (negativo). 
Espera-se que o aluno apresente duas características para cada e feito do conflito (funcional e 
disfuncional), conforme Garbelini (2016, capítulo 02): 
 
CONFLITO FUNCIONAL E CONFLITO DISFUNCIONAL 
POSITIVOS 
 Incentivo à Inovação e à criatividade 
Identificação de soluções diferentes para os problemas antigos 
Melhor desempenho individual e do grupo. 
 Aumento da sinergia entre as pessoas 
Comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos. 
 
NEGATIVOS 
Estresse individual e do grupo 
Clima organizacional negativo. 
Redução do desempenho individual e do grupo. 
Desgaste das relações intrapessoais. 
 Comunicação falha entre indivíduos e grupos 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os m frequentes, 
ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias 
diferentes, com formações diversas não é tarefa fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Confeitos. Curitiba: Intersaberes, 2016 
Considerando o contexto apresentado, redija um texto dissertativo abordando como conflitos 
relacionamento surgem e suas consequências. 
 
Espera-se que no breve texto construído pelos alunos sejam apresentados: 
*Como surgem os conflitos de relacionamento 
• Consequências desse tipo de conflito (são sempre disfuncionais) 
 
Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento normalmente surge por 
incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos 
discrepantes entre as partes envolvidas. O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não 
contribuindo para o desenvolvimento nem pessoal e nem organizacional. 
 
O conflito de relacionamento quando não trabalhado e/ou gerenciado de forma adequada, pelo gestor, 
gerará, entre os envolvidos, mal-estar constante, minando o ambiente de trabalho e contaminando seu 
entorno. 
 
Num ambiente de trabalho é fato as pessoas terem que trabalhar em equipe, mais muitas vezes nos 
deparamos com barreiras uma delas é o conflito de relacionamento, quando os colegas de trabalho não 
se sentem à vontade de trabalhar um com o outro por incompatibilidade interpessoais, disputa de 
poder, por conta de divergência de idéias, disputa de cargos, rusgas, falta de empatia, regras e 
regimentos que não estejam claros, o conflito de relacionamento é sempre disfuncional não contribui 
nem para o desenvolvimento pessoal e nem organizacional. 
 
O funcionário por algum desses motivos acaba produzindo menos, com deficiência, o clima do ambiente 
de trabalho fica pesado, ruim, gera mal-estar minando o ambiente de trabalho e contaminando o seu 
interior. A empresa por conta desse conflito pode perder um grande funcionário, que num ato extremo, 
pode pedir demissão para procurar um ambiente de trabalho melhor, onde se sinta mais à vontade para 
trabalhar. 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Foi visto nas aulas sobre Gestão de Atenção e a administração dos conflitos que quando 
falamos da gestão da atenção no nível organizacional, não é um trabalho trivial e nem rápido 
Porém, se bem executado poderá gerenciar os diferentes meandros e desafios e ter um efeito 
positivo sobre a produtividade, capacidade criativa e empreendedora e até mesmo na 
competitividade e principalmente ISSO ocorrera se a organização for capaz de gerir os conflitos 
de maneira adequada. 
Face ao colocado acima, pergunta-se: 
 
Quais os fatores que podem prejudicar a tomada de decisão e propiciar a geração de conflitos? 
 
• Excesso de informações; 
• Tempo reduzido de análise; 
• Informações equivocadas ou incompletas; 
 Objetivos equivocados ou não claros; 
• Interesses pessoais; 
Crenças e valores; 
Modelos mentais, 
• Problemas de comunicação; 
• Pressão, 
• Stress. 
Trabalhando nessas frentes, poderemos ter um acréscimo significativo na efetividade 
organizacional e na redução da possibilidade de conflitos. 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Para Moore (1998), a Arbitragem é um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas 
em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas 
com relação a questões contestadas. A câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira 
(Cameb), destaca as principais vantagens de um processo como este em comparação com aquele que 
ocorre no Poder Judiciário. 
Enumere 2 (duas) vantagens e contribuições que o processo de Arbitragem fornece sociedade? 
 
O processo de Arbitragem tem como contribuição sociedade as seguintes vantagens 
 
• Informalidade, flexibilidade e celeridade. 
• Vontade das partes. 
Rapidez - prazo máximo geralmente de seis meses. 
• Contabilidade - os árbitros envolvidos no litigio ser escolhidos livremente pelas partes 
Sigilo — não figura na arbitragem o princípio da publicidade, como ocorre no judiciário. 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Para darmos uma tratativa satisfatória ao conflito, precisamos entender a cultura de uma organização e 
o tipo de ambiente que se estabelece por meio dessa cultura organizacional. Estudou-se um autor que 
se chama Charles Perrow, que em seus estudos sociológicos sobre o ambiente organizacional, 
caracterizou esse ambiente em 5 tipos (ambiente diretivo, ambiente de espírito de equipe, ambiente 
protetor, ambiente neutro, ambiente político) ao qual chamamos de tipos de ambiente organizacionais. 
Solicitamos a você pelo menos duas das características de um desses ambientes. 
 
Ambiente Diretivo: Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de 
solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. 
Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
Ambiente Espírito de Equipe :Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, 
examinandos e suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não 
voltem a aparecer. 
Ambiente protetor: As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e 
irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso 
exija ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente Neutro: Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar 
em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais. 
Ambiente Político: Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas 
acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas 
envolvidas se mantêm firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um 
esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema. 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Christopher Moore especialista em mediação de Conflitos nos diz que não existe uma classificação 
global para o conflito. Entretanto existem várias formas dele se apresentar, e essas podem ser 
classificadas quanto ao sujeito, quanto ao objeto, quanto ao interesse, quanto a natureza, quanto aos 
efeitos ou resultados. 
Na classificação quanto ao sujeito temos 3 formas do conflito se apresentar, quanto ao objeto são 11 
classificações estabelecidas. 
Nomeia e explique sobre: (1) uma dasformas que se apresentam os conflitos no sujeito e (2) uma das 
formas de conflitos que estejam relacionados ao objeto. 
Conflito Intrapessoal. São os choques internos do indivíduo com seus conceitos, normas, princípios, etc. 
Com sua realidade. Sua abrangência se restringe à esfera pessoal. 
Conflito Interpessoal. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde 
existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
Conflito intergrupal. Ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm 
como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas. 
O aluno deverá escolher 3 (três) entre os 11 conflitos classificados quanto ao objeto, nomeando-os e os 
caracterizando 
Conflito Internacional. Ocorre quando as disposições divergentes incluem questões de política 
internacional ou direito público internacional. As pessoas envolvidas são pessoas jurídicas de direito 
público externo. 
 Conflito Constitucional, administrativo e fiscal. Incluem questões relativas à cidadania, ao estado, ais 
direitos e às garantias individuais. Problemas envolvendo autoridades políticas e corpo governamental, 
tributação, etc. 
 Conflitos Trabalhistas. São conflitos ocorrentes entre sindicatos de empregados e de empregadores, 
questões entre empregados e empregadores, incluindo disputas industriais. 
Conflito Organizacional. Envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e 
procedimentos. São conflitos intra-organizações. 
Conflito Comercial. Ocorre em grande escala oriundo de divergências contratuais, em relações 
comerciais, sociedades, joint venture e outros campos da atividade comercial, bancária, propriedade 
intelectual, construção civil, etc. 
 Conflito de Consumo: Envolve questões de direito do consumidor, problemas de preços, qualidade e 
informações de produtos de mercado. Etc 
Conflito Corporativo. Envolve questões entre acionistas: dissolução e liquidação de sociedades, etc. 
Conflitos de Dano. São relativos a problemas de responsabilidade objetiva ou subjetiva envolvendo 
negligência, imperícia e imprudência. Nos Estados Unidos são denominados torts e são numerosos e 
frequentes entre sinistrados e seguradoras. 
Conflito Familiar. Relativo a problemas familiares. Envolve questões de divórcio, separação de casais, 
prestação de alimentos, guarda de filhos, divisão de bens da sociedade conjugal, revisão de alimentos, 
questões de transmissão legítima e testamentária, transações e outros negócios dentro do grupo 
familiar. 
Conflito Criminal. Questões que envolvem o aspecto criminal do dano, questões quanto a honra, contra 
a vida, etc 
Conflito Comunitário: Questões relativas a vizinhança. 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Em nossos estudos foi apresentada a classificação dos conflitos segundo o objeto, o interesse, a 
natureza, o efeito e o resultado. O autor Christopher Moore nos diz que os conflitos podem ser 
classificados sob os seguintes objetos. 
Conflito Internacional 
Conflito Constitucional 
Conflito Trabalhista 
Conflito Organizacional 
Conflito Comercial 
Conflito de Consumo 
Conflito corporativo 
Conflito de Dano 
Conflito Familiar 
Conflito Criminal 
Conflito Comunitário 
Escolha dois dentre os 11 objetos de conflito estudados e explique-os. 
Conflito Internacional. Ocorre quando as disposições divergentes incluem questões de política 
internacional ou direito público internacional. As pessoas envolvidas são pessoas jurídicas de direito 
público externo. 
 Conflito Constitucional, administrativo e fiscal. Incluem questões relativas à cidadania, ao estado, ais 
direitos e às garantias individuais. Problemas envolvendo autoridades políticas e corpo governamental, 
tributação, etc. 
 Conflitos Trabalhistas. São conflitos ocorrentes entre sindicatos de empregados e de empregadores, 
questões entre empregados e empregadores, incluindo disputas industriais. 
Conflito Organizacional. Envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e 
procedimentos. São conflitos intra-organizações. 
Conflito Comercial. Ocorre em grande escala oriundo de divergências contratuais, em relações 
comerciais, sociedades, joint venture e outros campos da atividade comercial, bancária, propriedade 
intelectual, construção civil, etc. 
 Conflito de Consumo: Envolve questões de direito do consumidor, problemas de preços, qualidade e 
informações de produtos de mercado. Etc 
Conflito Corporativo. Envolve questões entre acionistas: dissolução e liquidação de sociedades, etc. 
Conflitos de Dano. São relativos a problemas de responsabilidade objetiva ou subjetiva envolvendo 
negligência, imperícia e imprudência. Nos Estados Unidos são denominados torts e são numerosos e 
frequentes entre sinistrados e seguradoras. 
Conflito Familiar. Relativo a problemas familiares. Envolve questões de divórcio, separação de casais, 
prestação de alimentos, guarda de filhos, divisão de bens da sociedade conjugal, revisão de alimentos, 
questões de transmissão legítima e testamentária, transações e outros negócios dentro do grupo 
familiar. 
Conflito Criminal. Questões que envolvem o aspecto criminal do dano, questões quanto a honra, contra 
a vida, etc 
Conflito Comunitário: Questões relativas a vizinhança. 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Foi visto que nas aulas sobre Gestão de Atenção e a administração dos conflitos que quando falamos da 
gestão da atenção no nível organizacional, não é um trabalho trivial e nem rápido. Porém, se bem 
executado poderá gerenciar os diferentes meandros e desafios a ter um efeito positivo sobre a 
produtividade, capacidade criativa e empreendedora e até mesmo na competitividade e principalmente 
isso ocorrerá se a organização for capaz de gerir os conflitos de maneira adequada. 
Face ao colocado acima, pergunta-se: 
Enumere ao menos 3(três) fatores que podem prejudicar a tomada de decisão e propiciar a geração de 
conflitos? 
Conflito de tarefa está relacionado aos objetivos do trabalho, quando em nível baixo e moderado, pode 
ser produtivo, mas uma vez que estimula a discussão de ideias do grupo, contribuindo diretamente para 
o desempenho de atividades. 
Conflito de processo se relaciona com a forma em que o trabalho é realizado. Em nível baixo, ele pode 
ser importante para o desenvolvimento da equipe. 
Conflito de relacionamento que se baseia nas relações interpessoais, onde o conflito de 
relacionamentos influência diretamente na execução de tarefas. 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Leia a matéria a seguir: Depois de resistir à ofensiva da lnBev durante um mês, o conselho de 
administração da Anheu Busch acabou aceitando uma oferta melhorada, de cerca de USS 70 
em efetivo por ação da Anheu Busch, contra US$ 65 na oferta inicial. 
A união das duas empresas dará à luz uma nova companhia chamada Anheuser-Busch lnæv, 
que um faturamento anual de US$ 36 bilhões e 460 milhões de hectolitros em vendas, com 
marcas grandes êxito como Stella Artois, Beck's e Budweiser. A fatia da nova cervejaria no 
mercado mundial será de 25%. 
Essa aquisição significa também o fim de quase 150 anos de independência para a Anheuser- 
Busch cuja sede se encontra em Saint Louis, no Estado do Missouri (Estados Unidos). 
Com base na leitura da matéria acima indicada, discorra sobre as características comuns a 
todos os processos de negociação, entre pessoas, grupos e organizações. 
O aluno deverá explanar o caráter multifatorial que envolvem as além das características comuns a 
todas elas, conforme segue abaixo: 
 
Há sempre duas partes ou mais representadas por doisindivíduos, grupos ou organizações. 
Existe um conflito de interesses entre as partes presentes. As ideias iniciais do planejamento 
da negociação nem sempre coincidem com as estabelecidas ao final do processo, que tento 
pode ser longo e desgastante quanto rápido. Essa diversidade pode fazer com que os negociadores "se 
percam". 
*Inicialmente as partes não preferem travar uma luta aberta, mas, sim, buscar um acordo. Se algo 
imprevisto ocorre, no entanto, a ideia pode ser cancelada e um conflito se estabelecer de forma 
temporária ou permanente. 
*Sempre haverá aspectos tangíveis e intangíveis no processo das sendo os primeiros caracterizados 
como preço, prazo, rentabilidade e ponto de venda, entre outros, e os intangíveis associados às 
motivações psicológicas que influenciam as durante a negociação. 
Em geral estão relacionadas com crenças, valores aparência, inseguranças ou medos [...] 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Estudamos o custo da má gestão do conflito para as organizações. Muitos gestores 
despreparados que tange a condução dos conflitos de maneira adequada, não percebemos 
custos por mais tangíveis que eles sejam. Analise o contexto relatado sobre a empresa F&N 
Escola de Idiomas e Informática: 
‘’Tendo iniciado o ano letivo e os professores com seus horários já determinados pela 
coordenação, sendo estes professores horistas os quais não possuem um contrato de 
exclusividade de trabalho com a Instituição, possuindo, portanto, disponibilidade de horários 
para outras atividades. Por uma necessidade da Instituição, um dos professores teve que 
realizar uma troca de horário, o qual concordou, entre tanto, o outro professor envolvido na 
situação não dispunha de condições para a troca pois já havia se comprometido com outra 
atividade. Este professor se posicionou por escrito, não se favorável à mudança, deixando 
pendente uma resposta após conversar e negociar com a outra parte envolvida no seu 
compromisso, extra instituição. A escola antecipando-se faz a troca sem comunicar o professor 
que ainda tinha a situação pendente e desta forma este professor encontrava- se em sala de 
aula frente aos alunos no horário e dia determinado para sua disciplina. Para surpresa deste 
professor chega o professor que havia concordado com a mudança de horário e indaga ao seu 
colega que este era o seu horário e a turma a qual deveria dar a aula naquele momento. Como 
consequência desta situação os alunos deixaram de ter aula no primeiro horário”. 
Frente à situação exposta, analise, cite e explique os fatores que podem detectar a presença de 
conflito na organização, segundo o autor Handy (1978). 
O aluno deverá discorrer sobre os conflitos organizacionais que ocorrem no interior das 
empresas onde existem distintas partes que constituem as mesmas e possuem diferentes 
interesses, bem como pontos de vista e necessidades divergentes. Segundo o Filósofo irlandês 
Charles B. Handy, (1978), a presença de conflito pode ser detectada com a observação de 
alguns fatores na organização, no caso específico da F&N são: 
Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente – falta de conhecimento proposital de uma 
parte da organização do que a outra está a fazer, quer pelo seu desinteresse, quer pela 
ocultação de informações; 
Proliferação de regras e regulamentos, normas, mitos – tal fator provoca uma quebra 
consciente das regras ou uma paragem na empresa. 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
 
Quando uma negociação de conflito o Mediador poderá se valer da técnica MAPAN 
 
Assim sendo o que significa esta sigla e quais as medidas cautelares o Mediador deverá tomar. 
 
M = Melhor 
 
A= Alternativa 
 
P = Para um 
 
A = Acordo 
 
N= Negociado 
 
A MAPAN deve encarada como um último recurso e sim, como um plano de reserva. 
Também deve ser utilizada como um instrumento particular de poder para o atingimento dos 
objetos traçados na negociação e não como um instrumento de ameaça ao opositor. Frente a 
negociação, o negociador deverá possuir várias alternativas, ou seja, várias MAPANS e elas devem estar 
ordenadas pelo critério da melhor para a pior. 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Foi estudado na aula 1 da disciplina de administração de conflitos e a Técnicas de Negociação, que as 
negociações se apresentam de diversos tipos, e devem ser analisadas pelos mais diversos âgulos como 
também necessitando ser interpretadas de diferentes formas. Foi-nos apresentado os cinco tipos de 
básicos de negociação segundo o autor Zajdsznajder (1985), são eles: Negociação trabalhista, 
diplomática, comercial, administrativa e política. 
Escolha duas dentre os cinco tipos de negociação estudados e explique-as: 
 
A trabalhista: em geral envolve dois temas básicos, os salários e as condições de trabalho. Ocorre por 
meio de reuniões onde se encontram representantes dos empregados e de patrões, nas quais são 
apresentadas as propostas por ambos os lados, o resultado dependerá do relacionamento estabelecido 
entre as mesmas, assim como as condições econômicas vigentes, o segmento de atividade e os próprios 
fatores políticos inerentes à organização. 
A Diplomática: este tipo de negociação constitui-se de questões territoriais, econômicas, a defesa, a 
soberania e ao desarmamento. É objeto desta negociação a promoção da paz e a sua manutenção, o 
término das guerras e o comércio estabelecido entre os países. 
A Comercial: tal negociação possui três tipos distintos, a saber: 
• As negociações que se dão entre empresas particulares. 
• As negociações entre empresas particulares e entidades públicas, ambas de um mesmo país. 
• As negociações entre empresas particulares e entidades públicas de nações diversas. Essas últimas 
possuem maior controle e fiscalização do Estado, onde existem padrões predeterminados de atuação. 
A Administrativa: é a negociação que se dá no interior das organizações, por meio de pessoas que se 
encontram em posições definidas dentro desta estrutura, seja ela privada ou pública. Podem dizer 
respeito às negociações que são desenvolvidas entre o Estado e a empresa, entre os funcionários da 
empresa e o corpo tático e estratégico e entre os departamentos que fazem parte dela mesma. 
A Política: é a negociação que se dá entre sindicatos, grupos de empresários, dirigentes 
governamentais, representantes de outras nações assim como a própria organização partidária. Busca-
se a conciliação de interesses voltados para a concessão de cargos, verbas, diretrizes políticas, projetos 
de lei e decisões do poder executivo. 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Foi estudado na disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação vários autores: Um 
deles afirma que: 
“Vivemos os conflitos próprios da infância, passamos pelos conflitos pessoais da adolescência e hoje, 
visitados pela maturidade, continuarmos a conviver com o conflito intrapessoal (ir/não ir, fazer/não 
fazer, falar/ não falar, comprar/ não comprar, vender/ não vender, casar / não casar, etc) 
(CHRISPINO,2002)” 
Sendo assim, o conflito faz parte da vida. Então se pergunta, todo o conflito é negativo? Justifique sua 
resposta. 
 
Nem sempre o conflito se constitui em algo negativo, há inicialmente, um desequilíbrio natural, para 
que assim possamos nos reorganizar de forma diferente e nos adequarmos às situações apresentadas e 
vivenciadas. 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A mediação é um processo voluntário em que os participantes devem estar dispostos a aceitar ajuda do 
interventor se sua função for ajudá-los a lidar com o conflito por si próprio e quando o único meio de 
resolução parece envolver a ajuda imparcial de uma terceira parte. Este processo de está organizado 
em estágiosde tarefas. 
Enumere 2 (duas tarefas) do processo de mediação. 
Concordância das partes para mediar. 
Entendimento das questões em disputa. 
Criação de opções para negociação. 
Realização e organização do acordo. 
Implementação do acordo. 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento 
dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas. 
Estudamos que quando a gestão não é adequada e é dado ao conflito um tratamento inadequado pode 
gerar estresse, violência, insatisfação, indisciplina, entre outros problemas. 
Assim, temos os novos paradigmas, que nada mais são do que o entendimento dos velhos conceitos, 
porém aplicados de forma mais clara e humana, bem como construtiva para todos. 
Frente a isso se pergunta a você: enumere um desses paradigmas? 
 
Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o 
desempenho organizacional. 
Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da 
organização. 
 
Questão - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos a importância da família na constituição das pessoas e uma de suas principais funções é 
preparar o indivíduo para viver em sociedade. 
Sendo assim explique sobre as funções que a família exerce? 
 
- Trata-se de uma estrutura na qual o ser humano se personaliza e se socializa 
- é o lugar próprio e primeiro de definição do indivíduo, onde se aprende a falar, a expressar 
sentimentos e a se comunicar com todo o seu entorno 
Unidade de produção econômica, educação e favorecimento da intimidade, e são elementos 
constitutivos da família e para realizar essas três funções, necessita de espaço (físico, psicológico, 
cultural e espiritual) e tempo. 
 
Questão 1 - Processo Decisório 
Considerando que os elementos estruturais de uma organização trabalhista são a divisão do trabalho, a 
autoridade e a hierarquia, as funções organizacionais são, basicamente de duas categorias. Quais são 
essas duas categorias? 
As funções participativas, que atualmente estão ligadas somente ao ambiente externo, e as 
funções operativas, que atualmente abrangem marketing, produção ou operações, finanças, 
logística, recursos humanos ou gerência de pessoas, compras e estoque, entre outras. 
 
Questão 2 - Processo Decisório 
Os elementos funcionais não apresentam a essencialidade que caracteriza os estruturais. Sabe-se que os 
elementos funcionais dependem da estrutura e vice-versa. 
O que é função? 
A função pode ser definida como aquela prática ou ação que é executada para que um sistema possa 
atingir sua finalidade ou objetivo. 
Questão 3 - Processo Decisório 
A organização japonesa está alicerçada em um conceito simbólico chamado On. Essa palavra não tem 
tradução literal para idiomas ocidentais. Como podemos entender o conceito simbólico de On? 
Podemos entendê-la, na falta de melhor designação, como obrigação de gratidão. 
Questão 4 - Processo Decisório 
Decisão é um processo de escolha entre alternativas. Descreva o conceito de comando. 
Comando pode ser compreendido como uma ordem para a execução de uma decisão, sendo 
observadas as normas que deliberam capacidades de comandar e decidir. 
Questão 5 - Processo Decisório 
Há duas condições sob as quais as decisões são construídas nos sistemas de poder. Como é chamada a 
teoria em que as fontes de poder estão distribuídas entre os agentes como parcelas positivas? 
As Fontes de Poder são ferramentas usadas em toda a administração para melhorar as dinâmicas e os 
processos produtivos nas empresas. Uma forma de usar essas fontes é com a implantação da liderança 
organizacional. O líder exerce um papel fundamental nas organizações, o de motivar e fazer com que a 
sua equipe produza bem e com qualidade. A Teoria do Poder de Especialização dá a ideia de poder para 
as duas partes. O líder de verdade entende que o colaborador é capaz de executar as funções 
determinadas e, caso não saiba, vai aprender. Neste caso, o líder confia uma responsabilidade para o 
seu subordinado e este sente-se confiante para solucionar o problema que foi dado. 
Questão 6 - Processo Decisório 
A questão da consistência dos julgamentos, também conhecida como coerência ou transitividade, 
materializa-se quando o julgador toma a decisão. Dois tipos de inconsistência nos julgamentos de valor 
podem ser observados. Quais são estes dois tipos de inconsistência? 
 Inconsistência ordinal e inconsistência cardial 
Questão 7 - Processo Decisório 
Nas organizações de trabalho, por sua vez, o exercício da autoridade funcional é verificado porque ela 
é legítima no interior desse sistema de valores. Visto com efeito tanto da autoridade quando do poder 
legítimo, o resultado esperado é sempre o mesmo. 
Qual seria este resultado esperado? 
A obediência.

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