ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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1.
		"Um conjunto de componentes que coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização."
 
A definição acima se refere a: (assinale a alternativa correta)
	
	
	
	Sistema de Informação
	
	
	Base de Dados
	
	
	Hardware
	
	
	Banco de Dados
	
	
	Software
	
Explicação:
Um sistema de informação é: "um conjunto de componentes que coletam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização."
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido?
	
	
	
	Ambiente de processamento.
	
	
	Entrada.
	
	
	Processamento.
	
	
	Saída.
	
	
	Retroalimentação.
	
Explicação:
Todo Sistema precisa de observação, onde pontos que devam ser melhorados sejam alterados para o contexto atual do que se busca/mede.
A retroalimentação é a etapa onde verificamos o que está dando certo ou não, e como podemos reiniciar o processamento, alterando o que for neccessário no processo.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		As empresas fazem ou compram materiais para processá-los de alguma maneira, ou seja, adquirem máquinas, dinheiros e recursos humanos. Como é denominada está função do sistema organização?
	
	
	
	Organização
	
	
	Regeneração das partes
	
	
	Ingestão
	
	
	Processamento
	
	
	Reação ao ambiente
	
Explicação:
Ingestão é uma das funções do sistema organização, pois as empresas fazem ou compram materiais para processá-los de alguma maneira. 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		De acordo com as opções abaixo, marque a definição de Sistemas.
	
	
	
	Afirmamos que Sistema é uma união do hardware e o usuário.
	
	
	Sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado.
	
	
	A conexão da Internet é um Sistema eletrônico. Não podemos esquecer de definir, Sistemas com a Internet.
	
	
	O cálculo de contabilidade é um Sistema.
	
	
	Podemos compreender como Sistema, uma questão tecnológica e matemática.
	
Explicação:
Como estudante ao longo das nossas aulas, Sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Quanto às características de um sistema faça a correlação dos textos abaixo com suas respectivas definições:
Textos:
1) É considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas.
2) São variáveis dependentes. São as informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, matéria-prima etc.;
3) São as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser minimizadas.
( ) Saídas (resultados ou produtos).
( ) Meio ambiente.
( ) Entradas ou insumos (recursos).
Associando as definições com seus termos, será encontrada a seguinte sequência:
	
	
	
	2, 1 e 3.
	
	
	1, 3 e 2.
	
	
	3, 1 e 2.
	
	
	3, 2 e 1.
	
	
	1, 2 e 3.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 01, MEIO AMBIENTE é considerada uma variável independente. Está fora do controle do sistema, condiciona seu funcionamento e é constituído por fatores externos e outros sistemas. ENTRADAS ou INSUMOS são variáveis dependentes podendo ser informações, capital, recursos, inputs, mão-de-obra, energia, matéria-prima, entre outros. SAÍDAS  são as variáveis resultantes, os outputs. Buscam atender ao propósito; são constituídas de respostas desejadas (que devem ser maximizadas) e por respostas indesejadas que devem ser minimizadas. 
Assim, a sequência correta é 3,1,2.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		De acordo com as bases da empresa contemporânea, marque a opção que não faz parte destas bases contemporânea.
	
	
	
	Informações, Software e Hardware.
	
	
	Processamento, Pessoas e Tecnologia.
	
	
	Tecnologias, Leis e Processos Gerenciais.
	
	
	Entrada, Processamento e Saída.
	
	
	Pessoas, Informações e Tecnologias.
	
Explicação:
A base da empresa contemporânea são: Pessoas, Informações e Tecnologias. Isto porque estamos em um momento onde a tecnologia já nos superou em muitas questões operacionais. No entanto, a informação, a gestão do conhecimento e a base dessa gestão são as pessoas, aliadas à tecnologia.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A tendência do sistema organização em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo o seu status quo interno, é denominado de:
	
	
	
	Teleologia
	
	
	Expansionismo
	
	
	Pensamento sintético
	
	
	Adaptabilidade
	
	
	Homeostasia
	
Explicação:
A homeostasia é a tendência do sistema permanecer estático ou em equilíbrio, 
mantendo o seu estatus quo interno.  É um processo imprescindível para a sobrevivência de uma organização.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		As organizações podem ser analisadas em função de características relevantes. Leia as afirmações a seguir, elaboradas a respeito dessas características, e selecione a opção de resposta correta. I. As organizações como sistemas sociais apresentam comportamento determinístico. II. Sinergia é uma característica organizacional, decorrente do esforço simultâneo de vários órgãos que acarreta a ampliação do resultado alcançado. III. A falta de relacionamento entre as partes de uma organização pode provocar perdas e desperdícios, conhecido com entropia.
	
	
	
	Somente as opções II e III são verdadeiras
	
	
	Somente a opção I é verdadeira.
	
	
	Somente as opções I e II são verdadeiras.
	
	
	Somente a opção III é verdadeira.
	
	
	Somente a opção II é verdadeira.
		1.
		Segundo Bill Gates, "o modo como você reúne, administra e usa a informação determina se vencerá ou perderá. Há mais concorrentes. Há mais informação disponível sobre eles e sobre o mercado, que agora é global" (1999). Partindo desta premissa, segundo este grande empresário da tecnologia da informação americano
	
	
	
	as organizações que souberem utilizar e administrar as informações disponíveis de forma correta, terão maiores chances de sair vencedoras no cenário globalizado da atualidade.
	
	
	não há como controlar as informações que circulam nas empresas e por isso devem ser criadas políticas sérias para restringir o excesso de troca de informações entre os departamentos.
	
	
	As organizações de sucesso necessitam de planos e regras formais e divisão rígida do trabalho, pois a flexibilidade para levar ao descontrole da gestão.
	
	
	as organizações que administrarem seus conflitos entre empregados conseguirão reduzir seus custos operacionais.
	
	
	o uso intensivo da tecnologia de informação nas empresas levou a remodelagem organizacional, diminuindo os níveis hierárquicos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Um sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que em conjunto, formam um todo unitário, com determinado objetivo e determinada função (Oliveira, 2002, p.35). Considerando a tipologia do Sistema podemos classificá-lo como:
 
	
	
	
	Sistema de Informação ou Sistema de Informação Operacional (SIO)
	
	
	Sistema de Informação Gerencial ou Sistema de Informação Estratégica
	
	
	Sistema Entrópico e Homeostático
	
	
	Sistema de Relacional (CRM) ou Sistema Estratégico
	
	
	Sistema Aberto ou Fechado
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 01, os sistemas podem ser classificados como: 
Sistemas físicos ou concretos - quando são compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais (hardware);
Sistemas abstratos - quando compostos de conceitos, planos, hipóteses e ideias (software)
Sistemas fechados - são os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, pois são herméticos a qualquer influência ambiental; ou Sistemas abertos - são os sistemas que apresentam relações de intercâmbiocom o ambiente, através de entradas e saídas.
Assim, a única opção de resposta correta é a que se refere ao Sistema Aberto ou Fechado.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Abrange uma combinação em forma de sistema que agrega dado, informação e resulta em informação útil, é conhecido como?
	
	
	
	Ambiente Sistemico
	
	
	Informação
	
	
	SIG
	
	
	C - Dados
	
	
	Dados
	
Explicação:
diferença entre dados e informação
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Com base nas diferenças entre um sistema vivo e um sistema organizado, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	Os sistemas vivos nascem, herdam seus traços estruturais.
	
	
	Os sistemas organizados tem ciclo de vida definido.
	
	
	Os sistemas organizados adquirem sua estrutura em estágios.
	
	
	Os sistemas vivos são completos.
	
	
	Os sistemas vivos tem um ciclo de vida pré-determinado.
	
Explicação:
Conforme conteúdo da aula 01, as características dos Sistemas Vivos são: nascem, herdam seus traços estruturais; morrem, seu tempo de vida é ilimitado; têm um ciclo de vida pré-determinado; são concretos, ou seja, podem ser descritos em termos físicos e químicos; e são completos.
As características do Sistemas Organizados são: sistemas organizados, adquirem sua estrutura em estágios; podem ser reorganizados, teoricamente têm uma vida ilimitada; não têm ciclo de vida definido; são abstratos, ou seja, podem ser descritos em termos psicológicos e sociológicos; e são incompletos pois dependem  de cooperação com outras organizações.
Assim, a única opção INCORRETA é a que afirma que Sistemas Organizados têm ciclo de vida definido.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo organizacional.
Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS com relação aos papéis desempenhados pelos Sistemas de Informação.
1-(   )Suporte de seus processos e operações.
2-(   )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes.
3-(   )Suporte na tomada de decisões dos funcionários.
4-(   )Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
Marque a resposta CORRETA:
	
	
	
	V,V,F,V
	
	
	F,V,V,F
	
	
	F,F,F,F
	
	
	V,V,V,V
	
	
	V,V,V,F
	
Explicação:
Todas as opções são verdadeiras, pois remetem aos papéis do Sistema de Informação. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O Sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. Marque a opção correta, quanto a estes parâmetros.
	
	
	
	Início, desenvolvimento e conclusão.
	
	
	Hardware, Software e Recursos Humanos.
	
	
	Entrada, Processamento, retroação e Saída.
	
	
	Planejamento, processos e finalização.
	
	
	Processamento, correção e saída.
	
Explicação:
Como é uma questão conceitual.  Por definição os parâmetros são: entrada, processamento, retroação, saída.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com objetivos comuns formando um todo, e onde cada um dos elementos componentes comportam-se, por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem independentemente. A homeostasia (autoregulação) garante a rotina e a permanência do sistema, levando a adaptabilidade que conduz a ruptura e a inovação. Assinale a alternativa correta considerando as características de um sistema:
	
	
	
	Homeostase é a capacidade sistêmica de não regulação do ambiente interno, não procurando uma condição estável
	
	
	O conceito de sinergia diz respeito a não cooperação entre as partes, desta forma o sistema age de forma independente e com objetivos específicos
	
	
	Homeostase é a capacidade de regulação do ambiente interno de modo a manter-se uma condição estável mediante múltiplos ajustes. No contexto empresarial é essencial para a evolução e dinamismo do sistema
	
	
	Empresas são sistemas fechados por concepção, pois há uma preocupação primeiramente com o ambiente interno empresarial para depois se estabelecer relações com meio externo
	
	
	Entropia aplicada ao contexto empresarial não promove a organização, não permitindo a renovação do sistema
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O componente de ____________________ de um sistema envolve processos de transformação que convertem entrada em saída. Um exemplo seria um processo de fabricação.
	
	
	
	Armazenamento de dados.
	
	
	Input dos dados (entrada)
	
	
	Processamento.
	
	
	Retroalimentação
	
	
	Output dos dados (saída)
	
Explicação:
Questão fundamentada no material didático da disciplina.
A alternativa "a" está correta pois o componente que transforma os insumos em produtos é o processamento.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
		1.
		Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização. Entre os componentes de um sistema de informação estão os recursos de software, que
	
	
	
	são os programas e procedimentos.
	
	
	são compostos por máquinas, equipamentos e mídia.
	
	
	representam os usuários finais e especialistas em sistema de informação.
	
	
	são compostos pelos meios de comunicação e suportes e redes
	
	
	é constituído pelo banco de dados e base de conhecimento (experiência anterior da empresa)
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização. Entre os componentes de um sistema de informação estão os recursos de hardware, que é constituído
	
	
	
	pelo banco de dados e base de conhecimento (experiência anterior da empresa)
	
	
	pelas máquinas e mídias.
	
	
	pelos meios de comunicação e suporte de rede.
	
	
	pelos programas e procedimentos.
	
	
	pelos usuários finais e especialistas em sistemas de informação.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 02, os recursos de hardware compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação - máquinas e mídias. São exemplos os sistemas de computadores (unidades de processamento central, como os microcomputadores, computadores de médio porte etc) e os periféricos de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras).
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Identifique abaixo a alternativa que contém os exemplos de recursos de softwares como apresentado por O'Brien(2013):
	
	
	
	Switch e modem de comunicações
	
	
	Monitores e Hds de alta performance
	
	
	Sistema Operacional de Rede e Sistema de informação gerencial (SIG)
	
	
	Servidor multiprocessado e Sistema de rede
	
	
	Hds e Servidores de rede
	
Explicação:
Os recursos de software englobam os sistemas de informação encontrados em uma organização, segundo O'BRIEN (2013).
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA:
	
	
	
	Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários.
	
	
	Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de determinado fato ou situação.
	
	
	Clientes são os usuários finais de sistemas de informação
	
	
	Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz;
	
	
	Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias;
	
Explicação:
Utilizamos conceitos presentes em nossas aulas. A opção incorreta, não corresponde aos conceitos de Especialistas (SE). 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Podemos afirmar que uma informação é verificável quando:
	
	
	
	Tem o seu acesso autorizado
	
	
	Possuir todos os dados importantes
	
	
	Pode ser conferida
	
	
	Está disponível
	
	
	Apresentar o fato com clareza
	
Explicação:
Uma informação é consideradaverificável quando pode ser conferida.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Segundo O´Brien (2013), existem várias pessoas em uma organização interagindo com os sistemas de informação da empresa. Estas pessoas estão classificadas como peopelware ou recursos humanos, e podem se categorizar em dois grupos. Marque a alternativa CORRETA que contém os grupos mencionados:
	
	
	
	Usuários e Engenheiros
	
	
	Usuários comuns e Usuários especiais
	
	
	Engenheiros e Médicos
	
	
	Especialistas em SI e Usuários
	
	
	Especialistas em SI e técnicos em TI
	
Explicação:
Conforme definição de O'Brien (2013), pág.30
Também de acordo com o conteúdo da aula 02, são necessárias pessoas para operar todos os sistemas de informação, e esses recursos humanos abrangem os especialistas e os usuários finais ou clientes.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Segundo Laudon e Laudon (2006), "um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização". Além dos recursos humanos, dos recursos de hardware e dos recursos de software, os outros dois componentes de um sistema de informação são:
	
	
	
	os recursos físicos e os recursos de rede.
	
	
	os recursos financeiros e os recursos logísticos.
	
	
	os recursos técnicos e os recursos de informação.
	
	
	os recursos de dados e os recursos financeiros.
	
	
	os recursos de dados e os recursos de rede.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 02, em qualquer tipo de sistema de informação podemos identificar cinco componentes em ação: Recursos Humanos, Recursos de Software, Recursos de Hardware, Recursos de Dados e Recursos de Rede.
Assim, os dois recursos que faltam no enunciado da questão são: os recursos de dados e os recursos de rede.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		São recursos componentes dos Sistemas de Informação, exceto:
	
	
	
	Recursos de Processamento.
	
	
	Recursos de Dados.
	
	
	Recursos de Hardware.
	
	
	Recursos de Rede.
	
	
	Recursos Humanos.
	
Explicação: Os recursos são: Recursos Humanos, Recursos de Hardware, Recursos de Software, Recursos de Dados e Recursos de Rede.
		1.
		Identifique as atividades básicas do processamento da informação:
E - Entrada 
P - Processamento
S - Saída
A - Armazenamento
(  ) Transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final.  
(  ) Dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.  
(  ) Captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.  
(  ) Transformação que convertem insumo (entrada) em produto.  
Marque a opção que correlaciona os conceitos corretamente:
	
	
	
	P-S-A-E
	
	
	E-A-S-P
	
	
	P-A-E-S
	
	
	S-P-A-E
	
	
	S-A-E-P
	
Explicação:
S-A-E-P: Saída - Transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final.  
Armazenamento - Dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior.  
Entrada - Captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados.  
Processamento - Transformação que convertem insumo (entrada) em produto.  
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Os Elementos lógicos dos dados são os____________ de organizar dados armazenados em SI.
	
	
	
	Sistemas
	
	
	Métodos
	
	
	Tópicos
	
	
	Papéis
	
	
	Instrumentos
	
Explicação:
Os Elementos Lógicos dos dados são os Métodos.São estes que organizam os dados, que posteriormente são armazenados nos Sistemas de Informação.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Um elemento lógico de dados definido como uma coleção de registros inter-relacionados é denominado de:
	
	
	
	Campos
 
	
	
	Arquivo
 
	
	
	Registros
 
	
	
	Banco de dados
 
	
	
	Pasta
	
Explicação:
Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Podemos afirmar que __________________ é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos - entrada - são transformados por vários processos organizacionais - processamento - em bens e serviços, - saída. Os sistemas de informação fornecem à administração informações - feedback - sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção - controle.
	
	
	
	o computador
	
	
	o SIG
	
	
	o Banco de Dados
	
	
	o SAD
	
	
	a Empresa
	
Explicação:
A empresa é um Sistema Aberto. Logo, das opções fornecidas, apenas a empresa se refere a um Sistema Organizacional. 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos (___________ ) são transformados por vários processos organizacionais (___________) em bens e saídas (_____________). Os sistemas de informação fornecem para a administração informações (_______________) sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção (_________), enquanto ele troca entradas e saídas com seu ambiente. A ordem dos termos que completam o texto acima pode encontra-se na opção:
	
	
	
	Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle.
	
	
	Feedback, Processamento, Entrada, Controle, Saída.
	
	
	Entrada, Feedback, Processamento, Controle, Saída.
	
	
	Processamento, Saída, Entrada, Controle, Feedback.
	
	
	Processamento, Entrada, Controle, Saída, Feedback.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Quais são as possíveis contribuições da Auditoria para a empresa? Marque a opção correta.
	
	
	
	É a ética nos trabalhos de Auditoria.
	
	
	Identificar as demonstrações auditadas.
	
	
	Contribuir para o Plano Econômico e no Administrativo das empresas.
	
	
	Considerar a imparcialidade do laudo submetido a sua apreciação.
	
	
	A Adesão as normas de Auditoria e opinião do Auditor.
	
Explicação:
As possíveis contribuições da Auditoria para a organização, é contribuir para o Plano Econômico e no Administrativo das empresas. Segundo nossa aula 3. 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final é uma atividade básica de processamento da informação definida como:
	
	
	
	Entrada.
 
	
	
	Feedback.
 
	
	
	Retroalimetação.
	
	
	Saída.
 
	
	
	Processamento. 
 
	
Explicação:
Saída ou output é uma atividade básica de processamento da informação que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final;
	
	
	
	 
		
	
		8.
		1- Em SI ____________ significa que um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.
	
	
	
	Controle
	
	
	Software
	
	
	Hardware
	
	
	Banco de Dados
	
	
	Arquivos
	
Explicação:
Controle é um Sistema de Informação que monitora, avalia e fornece um feedback dos dados analisados
		.
		A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta:
	
	
	
	Informação; dado; fechado; entrada
	
	
	Informação; aberto; entrada; dado.
	
	
	Entrada; informação; fechado; dado
	
	
	Entrada; informação; aberto; dado
	
	
	Entrada; dado; fechado; informaçãoGabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Os Sistemas de Processamento de Transações ou SPTs monitoram, coletam, armazenam e processam dados gerados em todas as transações da empresa. Esses dados são a entrada para o banco de dados da organização. Avalie as afirmações sobre este tipo de sistema:
I. Como resultados de um Sistema de Processamento de Transações (SPT) temos a geração de  relatórios e gráficos que que permitem monitorar, a partir de determinados indicadores, uma determinada área. Esses relatórios podem ser programados previamente ou podem ser gerados por demanda , que são emitidos mediante solicitação.
II. Entre os tipos de aplicação  de um Sistema de Processamento de Transações temos o processamento de pedidos, controle de estoque, expedição, contas a pagar e receber .
III. Os Sistemas de Processamento de Transações  ajudam os gerentes do nível tático e estratégico de uma organização em decisões semi-estruturadas, ou seja, decisões com um nível maior de subjetividade quando comparado a um problema estruturado.
IV. Em um Sistema de Processamento de Transações, os dados são primeiramente coletados por pessoas ou sensores que são inseridos no computador por meio de algum dispositivo de entrada. Em seguida, o sistema processa os dados de acordo com o processamento em lote ou online.
V. Um Sistema de Processamento de Transações permite a análise de variações hipotéticas, pois permite  determinar o impacto que uma mudança nas suposições (dados de entrada) causa sobre a solução proposta.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	I e II.
	
	
	I e IV.
	
	
	III e IV.
	
	
	I e III.
	
	
	II e IV.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os sistemas de informações estratégicas são aqueles que:
	
	
	
	Apresentam informações executivas.
	
	
	Apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial.
 
	
	
	Focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio as outras funções básicas de negócio.
 
	
	
	Aplicam a tecnologia de informação aos produtos, serviços e processos de negócio com o objetivo de obter vantangem estratégica sobre seus concorrentes.
 
	
	
	Fornecem conselho especializado.
 
	
Explicação:
Os sistemas de informações estratégicas são aqueles que aplicam a tecnologia de informação aos produtos,serviço e processos de negócio
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A funcionalidade de um sistema está relacionada com seu propósito, ou seja, o que ele faz. Quando você se forma, por exemplo, em contabilidade, seu primeiro contato com sistemas de informação será com sistemas contábeis, ou seja, que realizam e armazenam todo o histórico contábil de uma empresa. Mas também existem outros sistemas que pertence a grupo específicos de Gerência, Gerência Operacional, Gerência Média, Gerência Sênior como por exemplo:
I- Sistema Processamento de Pedidos, registra, processa e acompanha pedidos.
II- Sistema Análise de Preços, determina preços para produtos e serviços.
III- Sistema Previsão de tendências nas vendas, prepara previsões de vendas em um determinado período.
Cada um deles pertence a um grupo especifico de gerência pela sua atividade. Marque a opção de resposta CORRETA:
	
	
	
	Os sistemas I, II e III estão incorretos.
	
	
	O Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Operacional, o Sistema II - Gerência Média e o sistema III - Gerência Sênior.
	
	
	O Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, o sistema II - Gerência Sênior e o sistema III - Gerência Operacional.
	
	
	O Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, Sistema II - Gerência Operacional e o sistema III - Gerência Sênior.
	
	
	O Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Sênior, o sistema II - Gerência Média e o sistema III - Gerência Operacional.
	
Explicação:
As empresas possuem três níveis organizacionais: operacional, gerencial ou intermediário e institucional ou estratégico. Assim, os sistemas devem dar suporte tanto as operações diárias de nível gerencial operacional, como as decisões gerenciais de nível médio e as decisões estratégicas de nível gerencial senior.
Assim, a única opção de resposta correta é: O sistema I pertence ao Grupo - Gerência Operacional, o sistema II - Gerência Média e o sistema III - Gerência Senior.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Com relação aos modelos dos SIG e SAD, analise as afirmativas abaixo:
I - Representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para as transações rotineiras, repetitivas, e geralmente, transações empresariais comuns, mas críticas para as funções diárias da empresa;
II - Tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização;
III - Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a por exemplo um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação do  impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos;
 Estão corretas:
	
	
	
	I e III
	
	
	I e II
	
	
	I, II e III
	
	
	II e III
	
	
	Nenhuma está correta
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		São características do Sistema de Informação Gerencial, EXCETO:
	
	
	
	Possibilita, por exemplo, ao gerente de vendas analisar relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre vendedores que vendem o mesmo tipo de produto para o mesmo tipo de clientes
	
	
	Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas necessidades
	
	
	Tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração = acesso a informações sobre os fatores críticos de sucesso
	
	
	Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão
	
	
	Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos
	
Explicação: O sistema que tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração é o Sistemas de Informação Executiva (SIE)
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione a única relacionada ao Nível Estratégico.
	
	
	
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações.
	
	
	Os usuários destes sistemas são gerentes seniores, que precisam tomar decisões estratégicas.
	
	
	Fornecem dados analíticos para a tomada de decisão no nível gerencial.
	
	
	A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais.
	
	
	Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Após realizar uma análise de mercado em busca de soluções para aprimorar o seu negócio, uma empresa adquiriu um sistema de ERP (enterprise resource planning) contendo um conjunto de módulos que integra todos os departamentos existentes. Após um ano de utilização, houve uma mudança na legislação e, para atender as novas exigências, foi necessária uma manutenção no sistema ERP. Considerando essa situação hipotética, é correto afirmar que a empresa irá realizar uma manutenção:
	
	
	
	aperfeiçoadora
	
	
	corretiva.
	
	
	perfectiva.
	
	
	preventiva.
	
	
	adaptativa.
		.
		Marque a opção que sinaliza as etapas da Tomada de decisão. 
	
	
	
	Podemos compreender como etapas: o início, desenvolvimento e conclusão.
	
	
	São as etapas a Introdução, desenvolvimento e finalização.
	
	
	Podemos compreender como as etapas: o Projeto, a Inteligência e a finalização.
	
	
	São as etapas: a Inteligência, escolha e conclusão.
	
	
	As etapas são: Inteligência, Projeto, Escolha.
	
Explicação:
De acordo com a nossa aula 5, poderemos verificar como as etapas: Inteligência, Projeto, Escolha.
A tomada de decisão consiste num processo com diferentes atividades. Os quatropassos propostos por (LAUDON e LAUDON, 2007 apud SIMON, 1960) elucidam bem este processo.
1. A descoberta, identificação e entendimento dos problemas que estão ocorrendo: INTELIGÊNCIA
2. A identificação e investigação das possíveis soluções: PROJETO
3. A escolha das alternativas: ESCOLHA
4. A implementação (realização da alternativa escolhida).
As demais alternativas estão incorretas pois não detalham correamente, deixam vago e sem definições específicas. Além disso, a inteligência (pesquisa, análise, estudo) deve anteceder ao projeto. Após o projeto temos a escolha (seleção) e, então, a implementação.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		As empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI, quando investem em Sistemas de Informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência.
Marque a opção de resposta que NÃO é considerada como uma finalidade das aplicações dos sistemas de informações:
	
	
	
	Melhorar a seleção estratégica.
	
	
	Realizar transações fraudulentas.
	
	
	Melhorar o conhecimento do mercado.
	
	
	Aperfeiçoar as comunicações.
	
	
	Aumentar a capacidade de resposta.
	
Explicação:
as finalidades das aplicações dos sistemas de informações são: Melhorar o conhecimento do mercado, Aumentar a capacidade de resposta, Aperfeiçoar as comunicações e Melhorar a seleção estratégica.
A única opção de resposta incorreta é "realizar transações fraudulentas", uma vez que é considerado um risco do comércio eletrônico. 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema, primeiro você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. Irei fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no sinal. Estará normalizado dentro de pouco tempo. Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em contato. Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema
	
	
	
	SIO ¿ Sistema de informação Operacional
	
	
	ERP - Enterprise Resource Planning
	
	
	CRM - Customer Relationship Management
	
	
	SCM - Supply Chain Management
	
	
	BI ¿ Inteligência de Negocios
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual das opções NÃO está faz parte das cincos forças competitivas do modelo de Michael Porter?
 
	
	
	
	Novos concorrentes.
 
	
	
	Fornecedores.
 
	
	
	Produtos e serviços substitutos.
 
	
	
	Clientes.
 
	
	
	Modelagem de comportamento.
	
Explicação:
A modelagem de comportamento não faz parte das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter, que são: novos concorrentes, fornecedores, clientes, gestão de processos empresariais e produtos e servços substitutos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em
	
	
	
	I, II.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, III.
	
	
	III apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência:
	
	
	
	A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial.
	
	
	A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis hierárquicos.
	
	
	A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores.
	
	
	A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para abordar possíveis clientes.
	
	
	O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços já oferecidos.
	
Explicação:
Devemos imprimir a qualidade de serviços / produtos. Assim como, lançarmos produtos e/ou serviços.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale a opção que NÃO tem relação com as principais finalidades das aplicações de sistemas de informações.
 
	
	
	
	Gerenciar de forma ética e eficaz.
	
	
	Aumentar a capacidade de resposta.
 
	
	
	Melhorar a seleção estratégica.
Gerenciar de forma ética e eficaz
	
	
	Aperfeiçoar as comunicações.
 
	
	
	Melhorar o conhecimento do mercado.
 
	
Explicação:
Gerenciar de forma ética e eficaz não é a finalidade de um sistema de informação, mas sim um dos desafios de da administração dos sistemas e tecnologias de informação.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O planejamento estratégico é apoiado pela tipologia dos Sistemas de Informação Baseados em Computadores. 
Marque o Sistema de Informação cuja aplicação do seu apoio está INCORRETA:
	
	
	
	Sistema de Apoio a Decisão (SAD) - Necessidades específicas de decisão: simulação; análise; mudanças ambientais e de abordagem de decisão.
	
	
	Sistema de Processamento de Transações (SPT) - Gerencia documentos, agendamento e comunicação.
	
	
	Sistema de Gerência do Conhecimento (SGC) - Conhecimento utilizado em modelagens e simulações; especificação de projetos (CAD); base de conhecimento; apoio à fabricação (CAM).
	
	
	Sistema de Informação para Executivos (SIE) - Apoio ao processo de planejamento estratégico: agrega dados internos e externos.
	
	
	Sistema de Informações Gerenciais (SIG) - Informações agregadas, integração de atividades; relatórios e consultas ao BD; análises simples.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 05 sobre tipologia dos sistemas de informação em relação ao foco estratégico, o Sistema de Processamento de Transações (SPT) se refere à automatização, registro e disponibilização de informações sobre eventos operacionais.
Assim, a única opção de resposta INCORRETA é a que se refere à descrição do apoio do SPT.
		1.
		Fazendo a comparação com outros sistemas, este sistema tem as seguintes características: - Fornece dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão; - As entradas são: dados de baixo volume ou provenientes de grandes banco de dados, modelos analíticos e ferramentas de análise de dados; - Processamento: análises interativasou simulações; - A saída normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para consultas, - Os usuários consistem de gerentes e diretores. O sistema citado é o:
	
	
	
	SIT
	
	
	SAD
	
	
	ERP
	
	
	SIG
	
	
	SIE
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 06, "Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) são Sistemas de Informações ou modelos analíticos projetados para ajudar gerentes e profissionais a tomarem decisões mais eficazes. São implementados em computadores pessoais que acessam as bases de dados corporativos, não constituem uma tecnologia específica, mas refletem a ênfase que se dá hoje à exploração das tecnologias disponíveis para apoiar aos executivos nas análises e planejamentos."
	
	
	
	 
		
	
		2.
		No que se refere a datawarehouse, assinale a opção correta.
	
	
	
	Os datawarehouses são sistemas de apoio à decisão criados de forma otimizada para atender ao seu objetivo principal, que é o processamento de transações de rotina em larga escala.
	
	
	A estrutura de um datawarehouse é diferente em relação à de um banco de dados tradicional, embora alguns aspectos, como, por exemplo, o funcionamento e o desempenho sejam idênticos.
	
	
	Os dados que alimentam um datawarehouse devem, necessariamente, fazer parte de um mesmo banco de dados de origem.
	
	
	No que se refere à frequência das atualizações dos dados, os datawarehouses se comparam aos bancos de dados tradicionais.
	
	
	Com a finalidade de otimizar o desempenho de um datawarehouse, permite-se que nele sejam criados índices, para consultas via dataming.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 06, o Datawarehouse (DW) consiste em um processo que integra os dados corporativos de uma empresa em um único repositório, onde pode-se facilmente executar consultas, gerar relatórios e fazer análises. Um DW torna-se um ambiente que permite suporte à tomada de decisão agregando dados depositados vindos de diferentes fontes e os organiza para entrega aos tomadores de decisão da empresa, sendo multiplataforma e requerendo um nível mínimo de qualificação técnica em TI dos utilizadores.
Desta forma, a opção de resposta correta é: Os datawarehouses são sistemas de apoio à decisão criados de forma otimizada para atender ao seu objetivo principal, que é o processamento de transações de rotina em larga escala.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		De acordo com a modelagem analítica do SAD, observar de que forma a alteração em uma variável afeta as demais é uma análise de(o):
	
	
	
	Monitoramento.
	
	
	Sensibilidade.
 
	
	
	Otimização.
 
	
	
	Busca de metas.
 
	
	
	Tipo "E...SE..".
 
	
Explicação:
A análise de sensibilidade é uma modelagem analítica do SAD, que tem como objetivo observar de que forma a alteração em uma variável afeta as demais.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Assinale abaixo a alternativa correta que apresenta qual o tipo de Sistema de Informação descrito no texto abaixo.? ¿Atendem ao nível gerencial da organização, munindo de relatórios ou de acesso on-line aos registros de desempenho corrente e ao histórico da organização; apoiam as funções de planejamento, controle e decisão no nível gerencial.¿
	
	
	
	Sistema Operacional
	
	
	SPT (Sistema de Processamento de Transação)
	
	
	Sistema Organizacional
	
	
	SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
	
	
	SIG (Sistema de Informação Gerencial)
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Contemplam o processamento de grupos de dados das operações e transações operacionais, transformando-os em informações agrupadas para gestão. Trabalham com dados sintetizados das operações das funções organizacionais, auxiliando na tomada de decisão do corpo gestor.
	
	
	
	Sistema de apoio à decisão
	
	
	Sistemas de informações transacionais
	
	
	Sistemas de informações gerenciais
	
	
	Sistemas de telecomunicações
	
	
	Sistemas de informações manuais
	
Explicação:
Processamento de grupos de dados, se refere ao SIG. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Após estudarmos o Sistema de Informação Gerencial (SIG) entramos em um sistema mais que envolve diretamente o nível diretivo da empresa dando apoio à decisão denominado SAD - Sistema de Apoio á Decisão que é baseado em computadores que combina modelos e dados, com grande envolvimento dos utilizadores, e que visa resolver problemas pouco/não estruturados. Escolha abaixo a opção correta.
	
	
	
	Apoio em partes das fases intermediárias, técnicas e operacionais relativas as áreas gerenciais.
	
	
	Possui pouca ênfase na facilidade de utilização e na flexibilidade /adaptabilidade.
	
	
	Combinação de técnicas (analíticas) de modelação com técnicas de manipulação sem apresentação de dados para os tomadores de decisão.
	
	
	Apoio em algumas partes das fases relativas à tomada de decisão.
	
	
	Apoio em decisões sobre problemas complexos, insuficientemente especificados.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Com base nas características de um SAD - Sistema de Apoio à Decisão, selecione a afirmativa incorreta:
	
	
	
	Proporciona pouca flexibilidade na produção dos dados gerados.
	
	
	Executa a análise de atingimento de metas.
	
	
	Permite a manipulação de grandes volumes de dados.
	
	
	Executa a análise de simulações.
	
	
	Executa análise e comparações complexas e sofisticadas integrando plugins específicos.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 06 sobre o SAD - Sistema de Apoio à Decisão, prover flexibilidade de relatório e de apresentação é uma de suas características. Assim, a afirmativa incorreta é: Proporciona pouca flexibilidade na produção dos dados gerados.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Considerando os diversos níveis de tomada de decisão, qual o tipo de sistema de informação que atende o nível estratégico de uma organização?
 
	
	
	
	Sistema de apoio à decisão (SAD).
 
	
	
	Sistema para automação de escritório (SAE).
 
	
	
	Sistema de informação executiva (SIE).
	
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
Explicação:
O Sistema de informação executiva (SIE) de acordo com a sua característica, atende o nível de planejamento estratégico de uma organização.
	
 
		É um ramo da ciência da computação que se propõe a elaborar dispositivos que simulem a capacidade humana de raciocinar, perceber, tomar decisões e resolver problemas, enfim, a capacidade de ser inteligente, muito utlizada em Sistemas Especialistas.
	
	
	
	Sistema de informações Gerenciais - SIG
	
	
	Inteligência Artificial - IA
	
	
	Rede Neurais
	
	
	Nenhuma das respostas
	
	
	Sistmas integrado de gestão empresarial - ERP
	
Explicação:
Promover o discernimento acerca da Inteligencia Artificial
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção correta, que se refere ao Ciclo de Vida do Sistema, baseado no Conhecimento.
	
	
	
	Identificação, Aquisição, Correção, Refinamento e Solução.
	
	
	Formalização, Planejamento, Viabilidade, Correção e Finalização.
	
	
	Início, Desenvolvimento, Correção e Finalização.
	
	
	Identificação, Viabilidade, Aquisição, Formalização, Implementação e Refinamento.
	
	
	Desenvolvimento, Implementação e Refinamento.
	
Explicação:
Por ser uma questão conceitual, dada em nossa aula 7, o ciclo de vida do Sistema são: Identificação, Viabilidade, Aquisição, Formalização, Implementação e Refinamento.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		De acordo com o ciclo de vida de um SBC (Sistema Baseado em Conhecimento), após o refinamento qual é a etapa que deverá ser realizada?
	
	
	
	Identificação.
 
	
	
	Formalização.
 
	
	
	Refinamento.
 
	
	
	Aquisição.
	
	
	Implementação.
 
	
Explicação:
 De acordo com o ciclo de vida de um SBC, após o refinamento é importante retornar para fase de aquisição.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialistapara a solução de problemas são conhecidas como:
	
	
	
	Sistemas Especialistas
	
	
	Sistemas Weberianos
	
	
	Robótica
	
	
	Automação linearizada
	
	
	Sistemas Casuísticos
	
Explicação:
Os Sistemas Especialistas, simulam o comportamento profissional. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		De acordo com a estrutura de um Sistema Especialista (SE), qual é o principal objetivo da Base de Conhecimento?
	
	
	
	Identificar as entradas e saídas pela análise de funcionalidade.
 
	
	
	Transformar o conhecimento tácito do especialista em uma base codificável de conhecimento, através de regras estabelecidas.
 
	
	
	Agregar conhecimentos relacionados.
 
	
	
	Controlar o conhecimento tácito.
 
	
	
	Monitorar o conhecimento explícito, através de regras estabelecidas.
	
Explicação:
O principal objetivo da Base de Conhecimento da estrutura de um SE é transformar o conhecimento tácito do especialista em uma base codificável de conhecimento, através de regras estabelecidas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A construção de um conceito de risco em Sistemas de Informação e as suas relações éticas, podem ser exemplificados. Logo, marque um possível exemplo.
	
	
	
	O  funcionário não deve saber como é feito o monitoramento, desta forma há risco na queda da qualidade do serviço prestado.
	
	
	Não há riscos nos Sistemas de Informação.
	
	
	Para conter os possíveis riscos na empresa, devemos investir na área contábil.
	
	
	Devemos ter acesso, a todos os relatórios gerenciais, independente da nossa função na empresa.
	
	
	É necessário transparência no monitoramento. Todos devem saber o que está sendo monitorado de forma clara.
	
Explicação:
De acordo com nossa pergunta, podemos concluir que o monitoramento é necessário, assim como, sua transparência. 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode contar com a ajuda de um Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado funcionamento?
	
	
	
	Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão.
	
	
	Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência.
	
	
	Base de conhecimento, motor de inferência e projetos.
	
	
	Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais.
	
	
	Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento.
	
Explicação:
Como a questão é teórica, a opção correta cita a estrutura de um Sistema Especialista. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Qual é a mais importante fase de um ciclo de vida em um SBC (Sistema Baseado em Conhecimento)?
	
	
	
	Feedback.
	
	
	Aquisição de conhecimento.
 
	
	
	Viabilidade.
 
	
	
	Implementação.
 
	
	
	Refinamento.
 
	
Explicação:
A aquisição de conhecimento é a fase mais importante de um ciclo de vida do SBC e acompanha todo o ciclo de vida do sistema.
	
	
 
		
		Marque a opção incorreta, que não condiz com os Fundamentos do Comércio Eletrônico.
	
	
	
	Segurança
	
	
	Cadastro Presencial
	
	
	Pesquisa
	
	
	Pagamentos Eletrônicos
	
	
	Negociação
	
Explicação:
No comércio eletrônico, não há necessidade de cadastro presencial.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A implementação de uma política de mesa limpa e tela limpa é uma regra de controle de acesso que deve ser estabelecida formalmente no processo de :
	
	
	
	Responsabilidades dos usuários
	
	
	Gerenciamento de acesso do usuário.
	
	
	Controle de acesso à rede
	
	
	Gerenciamento de acesso à aplicação e à informação.
	
	
	Controle de acesso ao sistema operacional.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em relação às questões que envolvem a segurança na Internet é incorreto afi rmar que
	
	
	
	em casos de spoofi ng de endereço IP (Internet Protocol), o intruso externo transmite pacotes com o campo de endereço IP origem contendo um endereço de um host interno.
	
	
	o software VPN (Virtual Private Network) atua como um filtro porque permite que os dados trafeguem apenas entre dispositivos para os quais o software VPN foi configurado, garantindo conexões seguras usando uma infra-estrutura pública de comunicação.
	
	
	confidencialidade ou privacidade corresponde a um dos serviços de segurança cujo objetivo é a proteção dos dados transmitidos contra ataques passivos, assim como a proteção do tráfego contra análise.
	
	
	o ataque DDoS (Distributed Denial of Service) é uma variação de ataques DoS. Ambos resultam em perdas ou redução de disponibilidade e são amenizados, em alguns casos, com a utilização de autenticação e criptografia.
	
	
	na Internet, é aconselhável utilizar soluções baseadas em criptografia com vistas a proporcionar a confi dencialidade de dados. Em particular, o SSL (Secure Socket Layer) é baseado, em sua completude, na criptografi a de chaves assimétricas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual o tipo de comércio eletrôncio que envolve transações realizadas entre pessoas físicas por meio de uma plataforma eletrônica na Internet e, intermediadas por uma empresa que oferece infraestrutura tecnológica e administrativa?
	
	
	
	C2C.
 
	
	
	G2G.
 
	
	
	C2B.
	
	
	B2C.
 
	
	
	G2B.
 
	
Explicação:
C2C - Consumer to Consumer / Consumidor e Consumidor.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Comércio eletrônico (português brasileiro) ou comércio electrónico (português europeu) ou e-commerce, ou venda não presencial que se estende até venda por telemarketing ou ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones. Fonte: (http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico#cite_note-1). As transações realizadas podem ser entre organizações, entre indivíduos e entre indivíduos e organizações. O comércio eletrônico realizado entre organizações e indivíduos/consumidores é denominado de:
	
	
	
	C2C - Consumer to Consumer
	
	
	Ebay
	
	
	Mercado Livre
	
	
	B2C - Business to Consumer
	
	
	B2B - Business to Business
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula, o tipo de transação eletrônica denominada B2C (Business to Consumer) é a sigla que define a transação comercial entre empresa (indústria, distribuidor ou revenda) e consumidor final através de uma plataforma de E-Commerce. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Dentre os principais meios de pagamento utilizado no E-commerce, assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas
	
	
	Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF);
	
	
	Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF);
	
	
	Cartões de crédito, cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF);
	
	
	Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF).
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O e-commerce B2B é a modalidade de e-commerce que propicia as transações online entre empresas, justificando a sigla B2B, isto é, business-to-business. Dentre as características do e-commerce B2B citadas logo abaixo, assinale a única verdadeira:
	
	
	
	as negociações dispensam a formalidade burocrática entre as empresas envolvidas.
	
	
	apesar da automação do processo, a transação tende a ser mais longa, pois os sistemas das empresas parceiras precisam de mais tempo para conduzir as etapas da negociação.
	
	
	os sistemas das empresas parceiras podem ser integrados, permitindo, por exemplo, negociações sob demanda.
	
	
	o custo da transação tende a ser mais alto, o que é compensado pela agilidade no processo.
	
	
	o e-commerce B2B dispensa a atuação da área de compras da empresa compradora, pois o sistema age sozinho em todas as etapas da negociação.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		É o nome dado ao comércio eletrônico associado a operações decompra e venda, de informações de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros e negócios, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transações comerciais. Estamos falando de qual modelo de negócio de e-commerce?
	
	
	
	BC2
	
	
	B2B
	
	
	C2C
	
	
	B2G
	
	
	B2E
	
Explicação:
A alternativa "a" está correta, pois B2B (Business to Business) é a sigla utilizada no comércio eletrônico para definir transações comerciais entre empresas. Em outras palavras, é um ambiente (Plataforma de E-Commerce) onde uma empresa (indústria, distribuidor, importador ou revenda) comercializa seus produtos para outras empresas. 
		
		___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. Com base nessa informação, assinale a opção correta:
	
	
	
	Chave
	
	
	Trojan
	
	
	Applet
	
	
	Enigma
	
	
	Criptografia
	
Explicação:
A Criptografia  codifica um texto.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		De acordo com as sentenças abaixo, marque a opção de como podemos definir o E-commerce.
	
	
	
	E-commerce é a mesma definição de e-marketing, ambos possuem o mesmo significado.
	
	
	Podemos entender como uma forma de ter loja virtual somente, com pagamentos por cartão de crédito.
	
	
	O e-commerce é um site de compras único, porém internacional.
	
	
	É uma forma de fazermos compras somente.
	
	
	De forma simplificada, o comércio eletrônico, pode ser entendido como sendo qualquer transação comercial realizada por meio eletrônico.
	
Explicação:
Como é uma questão conceitual, podemos compreender como sendo qualquer transação comercial realizada por meio eletrônico.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país  implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa:
	
	
	
	criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes.
	
	
	implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios.
	
	
	gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados financeiros com os seus fornecedores.
	
	
	criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus clientes sem restrição de horário.
	
	
	implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter processamento distribuído.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Atualmente, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais é considerado pelo consumidor, usuário deste tipo de ambiente, praticamente uma obrigatoriedade.Felizmente, tanto para o e-commerce quanto para estes consumidores, já existem no mercado diversas soluções de meios de pagamento que podem atender com eficácia a essa necessidade. A modalidade de pagamento que permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos é:
	
	
	
	Papel Moeda
	
	
	Moeda Digital Eletrônica
	
	
	Boleto Bancário
	
	
	Transferência Eletrônica de Fundos (TEF)
	
	
	Cheque Digital
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais, é considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente. Atualmente, existem no mercado, diversas soluções de meios de pagamentos, que podem atender com eficácia a essa necessidade.
Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se aplica ao ambiente das lojas virtuais:
	
	
	
	Transferência eletrônica de fundos.
	
	
	Cheque administrativo.
	
	
	Boleto de pagamento bancário.
	
	
	Cartão de débito bancário.
	
	
	Cartão de crédito.
	
Explicação:
Em lojas virtuais, não há cheques administrativos como forma de pagamento.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Hélio Ribeiro é um freqüente comprador de livros de Marketing pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há quatro anos. Hélio percebe que a Virtulivro pratica a estratégia da customização em massa quando observa que o site.
	
	
	
	é especializado em livros de Marketing.
	
	
	sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores.
	
	
	apresenta uma grande variedade de títulos.
	
	
	oferece uma variedade de títulos muito maior do que as lojas reais.
	
	
	cobra preços mais baixos do que as filiais reais.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Alguns métodos de segurança utilizados nas transações eletrônicas incluem a Criptografia, o Protocolo SSL e Firewall
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta.
I - Criptografia
II - Protocolo SSL
III - Firewall
 (   ) permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da confidencialidade, uma vez que utiliza a criptografia para implementar a segurança utilizando Autenticação através da utilização de certificados, Algoritmos de troca de chaves de sessão, Cifração, Verificação de integridade;
 (   ) é o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. Fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos.
 (   ) é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e serviços danosos
	
	
	
	Firewall - Protocolo SSL - Criptografia
	
	
	Criptografia - Firewall - Protocolo SSL
	
	
	Criptografia - Protocolo SSL - Firewall
	
	
	Protocolo SSL - Criptografia - Firewall
	
	
	Firewall - Criptografia - Protocolo SSL -
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Quais são os benefícios do Firewall? Marque a opção incorreta.
	
	
	
	Forçar a política de Segurança, para melhoria contínua.
	
	
	Criar Banco de Dados.
	
	
	Ser um foco de decisões, o firewall é um dos benefícios.
	
	
	Limitar os Riscos existentes no ciberespaço.
	
	
	Registrar todo o tráfigo de informações.
	
Explicação:
Não é um benefício do Firewall, criar um Banco de Dados.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
			
		Para satisfazer os objetivos de negócio, a informação necessita estar em conformidade com certos critérios de controle da informação que o COBIT se refere como necessidades de informação da empresa. Um desses critérios é a Integridade. Marque a opção que descreve seu conceito.
	
	
	
	Proteção de informações confidenciais, evitando o acesso desautorizado.
	
	
	Fidedignidade e totalidade da informação, mantendo as características originais e sua validade de acordo com os valores e expectativas do negócio.
	
	
	Entrega da informação para os executivos de forma apropriada para administrar a organização e exercer suas responsabilidades, incluindo as de governança
	
	
	Entrega da informação utilizando os recursos mais produtivos e econômicos
	
	
	Informação relevante e pertinente para o processo de negócio, sendo entregue em tempo e de maneira correta, consistente e utilizável.
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 10, os critérios de controle da informação segundo o COBIT, como requisitos para o negócio são: efetividade, eficiência, confiabilidade, integridade, disponibilidade, conformidade e confiabilidade. E o conceito do critério integridade se refere à fidedignidade e totalidade da informação, bem como a sua validade para o negócio.
 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a afirmativa FALSA referente às principais vantagens da Governança de TI.
	
	
	
	Alinhar a estratégia de TI com a do negócio.
	
	
	Aumentar a capacidade e agilidade para novos modelos de negócios ou ajustes nos modelos atuais.Manter os riscos do negócio sob controle.
	
	
	Explicitar a relação entre aumento nos custos de TI e aumento no valor da informação.
	
	
	Garantir que a TI suporte e minimize os objetivos e estratégias.
	
Explicação:
A Governança de TI não possui como missão, minimizar as estratégias corporativas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os cinco focos da governança de TI segundo o COBIT são, EXCETO:
	
	
	
	Gestão de recursos.
	
	
	Gerenciamento de conflitos.
 
	
	
	Entrega de valor.
	
	
	Alinhamento estratégico.
	
	
	Gestão de riscos.
	
Explicação:
Os cinco focos da Governança de TI de acordo com o COBIT, são: alinhamento estratégico, entrega de valor, gestão de risco, gestão de recursos e mensuração de desempenho. O gerenciamento de conflitos, apesar de ser importante, não é classificado como o foco da governança de TI.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considerando os princípios básicos da Governança em TI (GTI) apresentados pelos modelos Cobit e ITIL, aponte a alternativa que representa uma característica comum a ambos modelos considerados:
	
	
	
	Foco em realização de gastos sem considerar riscos
	
	
	Alinhamento estratégico entre a a área de TI e a área de negócios da organização
	
	
	Investimentos em TI sem alinhamento com os requisitos de negócios
	
	
	Foco no desenvolvimento de pessoas da organização
	
	
	Foco em soluções que satisfaçam somente a área de TI da organização
	
Explicação: Dentre os modelos de GTI apresentados (COBIT E ITIL) o alinhamento estratégico entre as áreas de TI e de negócios é fator chave para a implementação do framework de GTi escolhido pela organização
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Conforme estudamos, a governança da tecnologia da informação é uma das vertentes da governança corporativa, à qual relaciona-se com a forma como as empresas são conduzidas e controladas. Assinale qual das alternativas abaixo não se insere no conceito de governança de TI.
	
	
	
	A governança de TI define a estrutura gerencial da organização.
	
	
	A governança de TI permite controlar a execução dos serviços prestados pela empresa.
	
	
	A governança de TI define as condições para a eficácia da gestão.
	
	
	A governança de TI permite controlar a qualidade dos serviços prestados pela empresa.
	
	
	A governança de TI viabiliza o acompanhamento de contratos.
	
Explicação:
Conforme abordado no conteúdo da aula 10, a Governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a Tecnologia da Informação suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o seu valor máximo.
Ou seja, permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados; viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos; e define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
Assim, a única opção de resposta "A governança de TI define a estrutura gerencial da organização", NÃO se insere no conceito de governança de TI.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		A Governança de Tecnologia da Informação, possui muitos benefícios. Marque a opção incorreta, quanto a estes benefícios.
	
	
	
	Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados.
	
	
	Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos.
	
	
	Um conjunto de práticas e padrões, com a finalidade de minimizar riscos.
	
	
	Define as condições para a eficácia da Gestão, baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
	
	
	Favorece a contratação de mais funcionários.
	
Explicação:
A contratação de funcionários, não implica necessariamente em um benefício. E sim, uma consequência do aumento de demandas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O conceito de governança corporativa surgiu nos Estados Unidos e na Inglaterra no final dos anos 1990, advindo da expressão inglesa corporate governance.  Relaciona-se à forma como as empresas são conduzidas e controladas, podendo ser definida como o conjunto de relações entre a administração de uma empresa e seus stakeholders.
 
Marque a afirmativa INCORRETA referente aos conceitos básicos da Governança de TI:
	
	
	
	Governança de TI pode ser entendida como uma das vertentes da Governança Corporativa, termo muito utilizado nas organizações contemporâneas do mundo empresarial.
	
	
	Governança de TI não pode ser entendida como uma das vertentes da Governança Corporativa.
	
	
	Governança de TI permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados.
	
	
	Governança de TI define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
	
	
	Governança de TI busca garantir que a Tecnologia da Informação suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o seu valor máximo.
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 10, a Governança de Tecnologia da Informação (TI) pode ser entendida como uma das vertentes da Governança Corporativa, termo muito utilizado nas organizações contemporâneas do mundo empresarial.
Assim, a única opção de resposta INCORRETA é a que está escrito que a governança de TI NÃO pode ser entendida como uma das vertentes da Governança Corporativa.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		De acordo com as opções abaixo, marque àquela que define o COBIT.
	
	
	
	Podemos compreender como o COBIT, a parte financeira da empresa, este programa regulariza as Finanças das empresas.
	
	
	A área da Tecnologia da Informação de uma empresa, precisa do COBIT para compreender e planejar os estoques de uma empresa.
	
	
	COBIT funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentos para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade do Software, níveis de maturidade e segurança da Informação.
	
	
	É uma forma de organizar setores, executar um banco de dados e planejar atividades.
	
	
	O COBIT é uma metodologia usada nos Projetos somente.
	
Explicação:
A questão presente é conceitual. Logo, podemos definir o COBIT como o funcionamento, uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentos para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade do Software, níveis de maturidade e segurança da Informação. 
	
	
	
	
	
	
	
	
	ssinale a alternativa correta.
		
	 
	O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão.
	
	A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de trabalhar de muitos empresários.
	
	A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão importante como entender qualquer outra área funcional da organização para quem pretende ser gerente, empresário ou profissional de negócios.
	
	A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos
	
	A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas modernas.
	Respondido em 17/04/2020 20:51:09
	
	
	Gabarito
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		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem o conjunto de instruções operacionais chamados programas que dirigem e controlam os hardwares de sistemas operacionais, bem como conjunto de instruções de processamento das informações, conhecidos como procedimentos. Exemplo de procedimentos de entrada e saída de dados - folha de pagamento. Estamos nos referindo a:
		
	 
	hardware
	
	dados
	 
	software
	
	pessoas
	
	rede
	Respondido em 17/04/2020 20:54:19
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Comgás (SP) utiliza o eRoom, da EMC, para que as pessoas, em salas virtuais, troquem informações sobre assuntos de interesse. Esta iniciativa serve também paraque os colaboradores acompanhem o andamento dos projetos. Nesta experiência verifica-se:
		
	
	O uso de Inteligência Artificial (IA).
	
	O uso do conceito Cliente/Servidor.
	
	O uso de Data Mining.
	
	O uso de protocolos de segurança das informações.
	 
	O uso de gestão do conhecimento à colaboração.
	Respondido em 17/04/2020 20:56:49
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A globalização e as estruturas de tecnologias da internet levaram muitos empresários a mudar a maneira de trabalhar para atender mais rapidamente às necessidades de seus clientes, buscando atualizar a infraestrutura dos negócios. Trata-se de um processo de evolução dos negócios. Com isso, o uso da informação passou a ser recurso estratégico na:
		
	
	gerência de negócios
	
	produção estratégica
	
	qualidade
	 
	tomada de decisão
	
	logistica
	Respondido em 17/04/2020 20:57:43
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade do que nunca. Com certeza, uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas necessidades. Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do cliente, como:
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa?
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes?
III - Quais são os clientes mais lucrativos?
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis!
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da marca.
As questões corretas são?
		
	 
	Apenas I, II e V.
	
	Apenas II, III e V.
	
	Apenas III e V.
	 
	Apenas as I, III e IV.
	
	Apenas I e IV.
	Respondido em 17/04/2020 21:07:09
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. depende cada vez mais de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados, a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o SIG é particularmente importante em virtude de:
		
	
	Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização estratégicas da empresa.
	 
	Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento.
	
	Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa.
	
	Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.
	
	Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado.
	Respondido em 17/04/2020 21:01:55
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Marque a opção da característica básica, de quem usa um Sistema Especialista.
		
	
	Podemos afirmar, que são o estudo do SIG e sua influência nos demais SI.
	 
	Todos aqueles que precisam tomar decisões, que envolvem conhecimentos específicos.
	
	Sistemas Especialistas também são chamados de Sistemas de Estoques.
	
	São aqueles que geram relatórios, e que chamamos estes relatórios, de carcterísticas básicas.
	
	Podemos chamar de Sistemas de Ruptura os Sistemas Especialistas.
	Respondido em 17/04/2020 21:02:45
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Atualmente uma das principais aplicações de Sistemas de Informações está no comércio eletrônico. Uma das modalidades que mais tem crescido nos últimos anos é o comércio eletrônico realizado por meios digitais. Esse tipo de comércio eletrônico é conhecido como:
		
	
	e-procurement.
	 
	e-business;
	
	m-mobile
	
	e-mobile;
	 
	m-comerce;
	Respondido em 17/04/2020 21:04:23
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	De acordo com as sentenças abaixo, marque a opção de como podemos definir o E-commerce.
		
	
	Podemos entender como uma forma de ter loja virtual somente, com pagamentos por cartão de crédito.
	
	É uma forma de fazermos compras somente.
	
	E-commerce é a mesma definição de e-marketing, ambos possuem o mesmo significado.
	
	O e-commerce é um site de compras único, porém internacional.
	 
	De forma simplificada, o comércio eletrônico, pode ser entendido como sendo qualquer transação comercial realizada por meio eletrônico.
	Respondido em 17/04/2020 21:04:59
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Um data warehouse é um repositório de dados transacionais orientados a assuntos organizados de maneira a facilitar o processamento analítico. As principais características de um data warehouse, segundo (TURBAN, R. KELLY RAINER e POTTER, 2005), são:
I - Organização: os dados são categorizados (por exemplo, por fornecedor, produto, região);
II - Consistência: ajuste nos dados para manter um determinado padrão, por exemplo, em alguns sistemas o sexo pode ser cadastrado como M/F (masculino/feminino) ou H/M (homem/mulher) e isto deve ser homogêneo no data warehouse.
III - É a mineração de dados ou processo de explorar grandes quantidades de dados, buscando padrões como regras de associação.
IV - Variante de tempo: os dados são mantidos para serem usados por muito tempo a fim de fazerem previsões.
V- Analisa os dados de uma empresa com estatística e de maneira mais detalhada, buscando padrões e vínculos entre registros e variáveis.
As questões corretas são?
		
	
	Apenas I e IV.
	 
	Apenas II, III e V.
	 
	Apenas as I, II e IV.
	
	Apenas I, II e V.
	
	Apenas III e V.
		1a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência. De qual benefício estamos falando?
		
	 
	Vantagem Competitiva
	 
	Clientes
	
	Lucro
	
	Estratégia
	
	Operações
	Respondido em 04/05/2020 18:58:17
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os recursos de um sistema de informação podem ser classificados em:
		
	
	Funcionários, Computadores, Software, Dados e Redes.
	
	Pessoas, Computadores, Programas, Informação e Redes.
	
	Funcionários, Computadores, Programas, Informação e Conhecimento.
	
	Funcionários, Hardware, Software, Dados e Redes.
	 
	Pessoas, Hardware, Software, Dados e Redes.
	Respondido em 04/05/2020 18:54:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Quais das opções abaixo, pode ser chamado de Sistema organizacional?
		
	
	SIG
	 
	Empresa
	
	SIO
	 
	ERP
	
	MRP
	Respondido em 04/05/2020 18:59:10
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Conforme estudamos, os sistemas de informação eficazes, têm um forte impacto sobre a estratégia e o sucesso organizacional. Considere as afirmativas abaixo, sobre os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar em uma empresa:
1) Elaboração da estrutura gerencial da empresa.
2) Apoio aos processos e operações da empresa.
3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e funcionários da empresa.
4) Suporte às estratégias em busca de obtenção de vantagem competitiva para a empresa.
Marque a opção correta, de acordo com as sentenças da questão presente.
 
		
	
	Apenas as afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas.
	 
	Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas.
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas.
	Respondido