AOL3 Gestão de qualidade Uninassau nota 9

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1. Pergunta 1 
/1 
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas 
pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste 
em um(a)? 
Incorreta 
(D) Agrupamento sequencial de... está correta 
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1. 
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos 
sistemáticos e rigorosos. 
2. 
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes 
e fracos da organização. 
3. 
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento 
humano. 
4. 
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar 
algum valor ao consumidor e à organização. 
Resposta correta 
5. 
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões 
mencionados pelas normas. 
2. Pergunta 2 
/1 
As organizações mais bem‐sucedidas não param, em apenas em atender meramente 
às_________________________ dos clientes, mas querem ____________________e, 
consequentemente,_______________ os clientes. Marque a alternativa que completa corretamente 
as lacunas: 
Correta 
(C) expectativas, exceder, ... 
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1. 
estratégias, serviço, encantar 
2. 
estratégias, necessidades, encantar 
3. 
expectativas, exceder, encantar 
Resposta correta 
4. 
necessidades, eliminá‐las, atender 
5. 
percepções, serviço, satisfazer 
3. Pergunta 3 
/1 
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um 
mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo 
é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros 
humanos à medida que ocorrem. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Correta 
(E) Poka-yoke 
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1. 
Benchmarking 
2. 
Círculos de controle da qualidade 
3. 
Brainstorming 
4. 
5W1H 
5. 
Poka-yoke 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, 
independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. 
Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a 
uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o 
futuro de seus funcionários. 
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na 
história da qualidade: 
Correta 
(C) Inspeção de produtos e ... 
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1. 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente 
2. 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor 
3. 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras 
Resposta correta 
4. 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo 
5. 
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória 
5. Pergunta 5 
/1 
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques 
como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e 
geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a: 
Correta 
(D) Desperdício 
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1. 
Variação 
2. 
Inspeção 
3. 
Melhoria 
4. 
Desperdício 
Resposta correta 
5. 
Gráfico de controle 
6. Pergunta 6 
/1 
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, 
dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o 
processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente 
da organização. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Correta 
(A) no usuário 
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1. 
no usuário 
Resposta correta 
2. 
na produção 
3. 
no valor 
4. 
do produto 
5. 
no controle estatístico do processo 
7. Pergunta 7 
/1 
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da 
_____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de 
secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Correta 
(E) variação 
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1. 
planejamento estratégico do negócio 
2. 
inspeção 
3. 
gerenciamento de projetos 
4. 
marketing pessoal do empreendedor 
5. 
variação 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/1 
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários 
para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O 
SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como 
cobrir todas as funções, processos e atividades: 
Correta 
(A) sistema de gestão da ... 
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1. 
sistema de gestão da qualidade 
Resposta correta 
2. 
total quality management 
3. 
produto 
4. 
mercado 
5. 
gerenciamento por fatos 
9. Pergunta 9Crédito total dado 
/1 
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos 
processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que 
foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a 
situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para 
descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que 
possam estar criando tais erros: 
Todas as respostas recebem crédito total 
(A) Diagrama causa e efeito e (B) Diagrama causa e efeito estão corretas 
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1. 
Diagrama causa e efeito 
Resposta correta 
2. 
Diagrama causa e efeito 
Resposta correta 
3. 
Folha de verificação 
4. 
Diagrama de Pareto 
5. 
Histograma 
10. Pergunta 10 
/1 
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa 
que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e 
as respectivas especificações: 
Correta 
(C) Conformidade 
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1. 
Controle estatístico 
2. 
Valor 
3. 
Conformidade 
Resposta correta 
4. 
Melhoria contínua 
5. 
Custos