EXERCÍCIOS - TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

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AULA 01
1a Questão
O que as organizações estão fazendo para produzirem produtos e oferecerem serviços que satisfaçam consumidores cada dia mais exigentes?
 Certo	Estão atentas e proativas buscando se antecipar as necessidades de seus clientes
	Investem mais em propaganda e exposição nas diversas mídias
	Aumentam o número de pontos de vendas para estarem mais próximas aos clientes
	Realizam promoções e descontos nos seus produtos e serviços
	Melhoram seus controles e processos internos para reduzir custos
Explicação:
Ao adotar a empatia como premissa de atuação, as organizações passam a refletir com maior propriedade sobre as necessidades do cliente e, por conta disso, podem se antecipar à necessidade que eles venham a apresentar.
2a Questão
O sistema que tem como propósito conhecer e tratar as questões dos indivíduos nos seus ambientes de trabalho, além de proporcionar a busca, o conhecimento, a ordenação, o treinamento e o desenvolvimento de seus talentos humanos, promovendo o desenvolvimento organizacional, focando as metas e os resultados a serem alcançados, é chamado de sistema de:
	Administração da Logística.
	Administração Contábil.
 Certo	Administração de RH.
	Gestão da Produção.
	Gestão Estratégica.
Explicação:
O termo Administração de Recursos Humanos (ARH) é utilizado para classificar as ações que envolvem o tratamento do sujeito (em todos os aspectos) dentro do ambiente organizacional, contribuindo para que os comportamentos apresentados por este, sejam direcionados para o alcance dos resultados desejados pela empresa e, expressos pelo planejamento estratégico.
3a Questão
Durante a primeira etapa do processo de treinamento organizacional 2 sub-sistemas de gestão de pessoas são fundamentais para complementar o sub-sistema de desenvolvimento de pessoas à alcançar seu objetivo de educar seus empregados. Quais são eles?
Certo	Aplicação de pessoas e Avaliação de pessoas
	Captação de pessoas e Provisão de pessoas
 Errado Retenção de pessoas e Manutenção de pessoas
	Aplicação de pessoas e Retenção de pessoas
	Monitoração de pessoas e Manutenção de pessoas
Explicação:
As organizações determinadas em "focar" na Inovação, Qualidade, Crescimento e Resultados - procuram instituir em seus procedimentos com Gestão de Pessoas - (duas ações produtivas: avaliação do desempenho e aperfeiçoamento profissional) - para ampliação da possibilidade de carreira (Plano de Carreira) dos funcionários e colaboradores - que com base nas ampliações das habilidades (técnicas, comportamentais e culturais) - podem galgar cargos de maior complexidade na estrutura organizacional. 
4a Questão
Vivemos um novo tipo de sociedade, a sociedade da informação. Qual o recurso prioritário nesse tipo de sociedade?
	A terra
 Certo	O conhecimento
	O capital
	A energia
	O trabalho braçal
Explicação:
Diante da facilidade de acesso a informação - largamente democratizada - torna-se evidente que a capacidade de produção do novo conhecimento passe a ser o elemento determinante para o sucesso da organização.
	
5a Questão
Estudamos que as organizações se formam, naturalmente, com objetivos definidos, dentre os quais:
	Gerar competitividade entre as organizações.
	Aumentar a quantidade de produtos lançados no mercado.
	Contribuir para que o meio ambiente fique intocável.
 Certo	Atender as necessidades dos seres humanos.
	Possibilitar que os empregados atinjam seus objetivos.
Explicação:
Uma das razões para que uma organização seja constituída, está na intenção de atender às necessecidades apresentadas pela sociedade.
6a Questão
Quando nos referimos aos consumidores que a organização busca fidelizá-los e aos potenciais consumidores de seus produtos ou serviços, estamos conceituando:
	stakeholders
 Certo	clientes externos
	clientes internos
	clientes externos e internos
	fornecedores
Explicação:
Clientes externos são aqueles que consomem os produtos ou utilizam os serviços disponibilizados pela organização.
7a Questão
As organizações possibilitam a produção de diversos produtos e a prestação de inúmeros serviços, por meio de processos que, individualmente, não conseguiríamos ou teríamos uma enorme dificuldade para realizar. Então, segundo o que estudamos na aula 1 e o que este enunciado afirma, é possível considerar que neste cenário, acentuadamente competitivo, as organizações sintam-se obrigadas a adotar ações estratégicas. Assinale a resposta dentre as afirmativas a seguir oferecidas que, descreva acertadamente uma destas ações mencionadas no enunciado.
	Observarem com menor cuidado os erros cometidos pelas outras empresa, evitando reproduzi-los na sua rotina
	Captarem os profissionais que forem identificados pelo setor de recrutamento, contratando qualquer um que tenha disponibilidade para o trabalho
Certo	Direcionarem seus esforços para captar talentos, descobri-los internamente e, principalmente retê-los, além de qualifica-los para garantir a competitividade organizacional
	O conjunto das alternativas de respostas proposto, atende plenamente ao enunciado da questão.
	Dedicarem maior investimento em treinamento, mesmo sabendo que o sujeito depois de qualificado pode pedir demissão e ir trabalhar em um concorrente
Explicação:
Identificar potenciais candidatos que atendam às exigências da organização e, possam preencher as lacunas de competências existentes naquele mundo corporativo, é uma das maneiras de prover recursos para a ampliação da perenidade organizacional.
Além disso, diante da captação destes talentos, faz-se necessário que programas de retenção e políticas de valorização do pessoal sejam adotados, objetivando manter estes profissionais na empresa, assim como troná-la uma referência para que novos talentos queiram trabalhar ali.
8a Questão
Quando aumentamos o conhecimento das pessoas com dados sobre a organização, seus produtos / serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes estamos realizando uma mudança baseada em:
Errado	Desenvolvimento de conceitos.
	Transmissão de comandos.
	Desenvolvimento de comportamento.
	Desenvolvimento de habilidades.
Certo	Transmissão de informações.
Explicação:
A matéria-prima para a produção do conhecimento é a informação.
Logo, para que ocorra a produção do conhecimento, a informação precisa ser compartilhada.
AULA 02
1a Questão
Considere a afirmação: As pessoas necessitam saber que a organização oferece vagas para determinado cargo e ao mesmo tempo, a empresa precisa encontrar candidatos para ocupar essas vagas disponíveis. Essa afirmação refere-se ao processo de:
treinamento
desenho de cargos
 administração de salários
triagem
Certo	recrutamento
Explicação:
As pessoas necessitam saber que a organização oferece vagas para determinado cargo e, ao mesmo tempo, a empresa precisa encontrar candidatos para ocupar as vagas disponíveis. Para isso existe o processo de recrutamento, que inicia a captação e a triagem de candidatos internos ou externos à organização com a finalidade de preencher uma determinada vaga disponível na organização (DESSLER, 2003).
2a Questão
Idalberto Chiavenato (2010, p. 9) detalha cada um dos subsistemas da Administração de Recursos Humanos para que se conheça as Bases da política de recursos humanos. Na visão desse especialista em Gestão de Pessoas, o subsistema de Desenvolvimento de Recursos Humanos é composto por três processos. São eles:
	Pesquisa de Mercado de Recursos Humanos - Treinamento - Seleção
 Certo	Treinamento - Desenvolvimento Organizacional - Desenvolvimento de Recursos Humanos
 Errado	Recrutamento - Seleção - Treinamento
	Administração de Cargos e Salários - Treinamento - Desenvolvimento Organizacional
	Treinamento - Integração - Desenvolvimento de Recursos Humanos
	
3a Questão
Joana foi contratada como auxiliar de produção em uma grande indústria. A fim de que Joana adquirisse as competências necessárias ao trabalho mais rapidamente e conseguisse alcançar uma plena realização de suas potencialidades, um funcionário mais antigo e com muitos conhecimentos foi destacado para acompanhar o trabalho de Joana e realizar treinamentosno próprio trabalho. Podemos definir esse programa como:
	Capital Humano
	Coaching
 Certo	Mentoring
	Talento
	Educação Corporativa
4a Questão
As profundas mudanças socioculturais, políticas, tecnológicas e econômicas que caracterizam o cenário das organizações atualmente, requerem, cada vez mais, qualificação e atualização da mão-de-obra para operar tecnologias sofisticadas e atuar em ambiente competitivo e em constante mutação. Esse cenário é acentuado por desregulamentação, globalização e surgimento de mercados emergentes que exigem novas regras e muita competência das organizações. Nesse contexto, as organizações estão buscando, mais do que nunca, aumentar a competitividade dos produtos e serviços. A partir desta premissa, assinale nas respostas abaixo, a alternativa que melhor descreve as duas razões básicas da existência do Treinamento e Desenvolvimento nas Organizações.
	Reter os talentos nas Organizações.
	Desenvolver as pessoas e melhorar a qualidade do processo.
 Certo	Manter e atualizar o capital humano nas Organizações.
	Dar maior competitividade à Organização.
	Agregar valor à empresa
Explicação:
A competitividade das organizações está baseada na capacidade dos seus profissionais em criar conhecimento e aplicá-lo dentro do negócio.
Por isso, faz-se necessário que as ações de treinamento tenham como premissa a retenção e a constante atualização destes profissionais.
5a Questão
Ao mencionarmos o processo que busca desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais, estamos tratando de um conceito dentro do Subsistema de Treinamento e Desenvolvimento. Assinale na alternativa de resposta que apresente com correção, qual o conceito mencionado pelo enunciado da questão
	Controle organizacional
Certo	Desenvolvimento de pessoas
Errado	Treinamento
	Aprendizagem
	Motivação
6a Questão
Hoje podemos afirmar que a empresa que adota uma estratégia competitiva em treinamento e desenvolvimento tem como princípio:
	Disponibilizar um grande acervo bibliográfico de livros técnicos e gerenciais para estudo.
	Selecionar profissionais que tenham uma excelente formação técnico administrativa e não precisem ser treinados.
Certo. Dividir a responsabilidade conjunta com seus colaboradores no seu plano de treinamento e desenvolvimento.
	Exigir que os seus colaboradores assumam a responsabilidade total por seu desenvolvimento.
Errado	Assumir integralmente a responsabilidade de desenvolvimento dos seus colaboradores.
 
7a Questão
As pessoas constituem o recurso inteligente, vivo e dinâmico das organizações. Ao desenvolver as pessoas elas desenvolverão a organização. O crescimento individual conduz ao crescimento das equipes, o qual conduz ao crescimento das áreas funcionais e este ao crescimento da organização. Em relação ao Desenvolvimento de Pessoas, escolha dentre as alternativas abaixo a que corresponde às etapas deste subsistema da ARH.
Certo	Transformar pessoas em talentos; transformar talentos em capital humano; transformar capital humano em capital intelectual e transformar capital intelectual em resultados tangíveis para a organização
	Reestruturar o organograma da empresa; redesenhar as funções e cargos existentes e reduzir os níveis hierárquicos das empresas a fim de otimizar a lucratividade da organização
	Projetar o plano de sucessão para os cargos-chave na organização, estabelecer até dois possíveis candidatos a substituição destes cargos-chave, analisar o desempenho dos candidatos por um período de tempo relativamente longo
	Preparar a organização para implantação de plano de carreiras, analisar potencial dos colaboradores para ocupar cargos em vagas abertas e verificar necessidades de complementar competências e habilidades dos colaboradores
	Oferecer oportunidades de treinamento; Permitir maior segurança no trabalho e dar liberdade e autonomia no desempenho das funções
	
8a Questão
Ter o subsistema treinamento em uma empresa como função de staff, significa:
	Recrutar e selecionar, treinar e desenvolver, gerir planos de benefícios e avalia o desempenho dos funcionários
	Atuar juntamente com todos os gerentes de todos os setores para montar um programa de qualidade de vida para os funcionários.
	Ter um departamento que trace um programa de educação corporativa, um "guarda-chuva" estratégico para o crescimento e desenvolvimento da organização.
	Comprar pacotes de treinamentos prontos, administrar sua execução e avaliar seus resultados
Certo	Avaliar as necessidades de treinamento de todos os setores juntamente com seus respectivos gestores, programar, executar e avaliar os programas dentro da empresa
1a Questão
SÃO FATORES QUE AFETAM A TRANSFERÊNCIA DE APRENDIZAGEM: I. Acreditar que é capaz de utilizar o que foi aprendido e que irá melhorar sua performance no trabalho. II. Acreditar que irá receber sanções pela não aplicação dos novos conhecimentos e habilidades, o que é mais eficaz para a transferência de aprendizagem III. Receber feedback, assistência e coaching dos gestores e colegas IV. Quando os gestores discutem expectativas de performance antes do treinamento, pois discussões pós-treinamento já não surtem efeito V. Disposição para aprender. ESTÃO CORRETAS AS ASSERTIVAS:
 Certo	I, III e V
	II e III
	II e IV
	I, II, III
	I e V
2a Questão
Em relação à avaliação de desempenho dos colaboradores, é importante que se realize a análise e descrição de cargos. Assinale a alternativa que evidencia a importância da relação desses processos (avaliação de desempenho x análise de cargos e salários):
A análise e descrição de cargos são importantes para a avaliação de desempenho, pois auxiliam na seleção dos colaboradores.
A análise e descrição de cargos não têm utilidade para o processo de avaliação de desempenho.
A análise e descrição de cargos são importantes para aplicar uma punição nos colaboradores que foram avaliados negativamente.
Apenas a descrição de cargos auxilia no processo de avaliação de desempenho, sendo que a análise de cargos ainda é uma atividade superficial para a gestão de pessoas.
Certo	Por meio da análise e descrição de um cargo é possível ter parâmetros esperados de desempenho do colaborador que o ocupa, sendo uma forma de comparar o desempenho esperado x o desempenho apresentado, auxiliando o processo da avaliação da performance do colaborador.
Explicação:
Algumas empresas (como a HP) utilizam informações da avaliação de desempenho como entradas para a análise das pessoas. Contudo, sabe-se que as avaliações de desempenho, apesar de demonstrarem quais são as pessoas que não irão atender às expectativas do cargo, não consegue dizer o motivo. Se as deficiências se devem a problemas de capacidade e performance, o treinamento poderá ser uma boa alternativa, mas se for em função da fraca motivação ou fatores que fogem do controle do colaborador, talvez somente o treinamento não seja a melhor solução. Neste momento é necessário que os líderes se reúnam com os colaboradores e, em conjunto, decidam qual abordagem terá o melhor benefício (BOHLANDER, 2009).
3a Questão
Assinale a alternativa que menciona a ordem correta de todos os passos importantes realizados pelo subsistema de Treinamento, Desenvolvimento e Avaliação de Desempenho para o sucesso dos treinamentos organizacionais.
Oferecer o treinamento; identificar as necessidades; descrição e análises de cargos; analisar a avaliação de desempenho; identificar as necessidades; analisar as alternativas; estruturar o treinamento e avaliar o treinamento.
	Treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho.
Analisar a avaliação de desempenho; identificar as necessidades; analisar as alternativas; estruturar o treinamento; oferecer o treinamento e avaliar o treinamento.
Certo	Descrição e análises de cargos; analisar a avaliação de desempenho; identificar as necessidades; analisar as alternativas; estruturar o treinamento; oferecer o treinamento e avaliar o treinamento.
Oferecer o treinamento; analisar a avaliação de desempenho; identificaras necessidades; analisar as alternativas e estruturar o treinamento.
Explicação:
Descrição e análises de cargos; analisar a avaliação de desempenho; identificar as necessidades; analisar as alternativas; estruturar o treinamento; oferecer o treinamento e avaliar o treinamento.
4a Questão
1)Conforme Chiavenato (2009) ressalta, na Era Industrial os recursos humanos eram investidos nos cargos. Na Era atual, os recursos humanos são investidos de maneira mais ampla, priorizando o desenvolvimento das competências e de funcionários talentosos . O ser humano passa a ser o meio para se chegar a competitividade e ao fornecimento dos produtos e serviços, em tempo curto e com qualidade. Diante da nova perspectiva de utilizar recursos humanos, pode-se afirmar que uma das propostas desse subsistema é:
	Investir no desenvolvimento das competências e desclassificar as habilidades
	Excluir a cultura organizacional e considerar apenas o clima organizacional
	Aproveitar toda mão de obra disponível no mercado de trabalho e acredita que até a incapacitada tem seu valor.
	Valorizar apenas o ser humano, desconsiderando produtos e serviços.
Certo	Desenvolver competências e habilidades dos seus funcionários
Explicação:
Somente através da evolução das competências que o sujeito já possui, e daquelas outras que irá adquirir enquanto estiver no ambiente da organização, servirá para que ele passe a ocupar um papel relevante dentro das possibilidades de tornar aquela empresa ainda mais forte.
5a Questão
Atualmente profissionais buscam aperfeiçoamento em suas áreas, porém muitas vezes cursos de especialização não são o suficiente para o profissional se sentir satisfeito e atender as necessidades, tanto dele quanto da empresa que atua. Existem alguns métodos que auxiliam profissionais alcançarem suas metas e melhorar sua performance, como é o caso do Coaching e o Mentoring. O mentoring está ligado à: Assinale a alternativa correta.
	um vínculo que impulsiona talentos, cria competências e estimula potencialidades.
	um tipo de relacionamento que ajude o colaborador a atingir determinado resultado ou um determinado caminho.
Certo	uma orientação mais ampla no desenvolvimento da carreira do colaborador por uma pessoa da organização.
	uma relação com os resultados, com as pessoas, visando o desenvolvimento profissional.
	uma relação de valor que ele agrega às partes que interagem entre si.
Explicação:
O trabalho executado pelo Mentor, pressupõe um acompanhamento mais amplo do profissional, contribuindo para que o amadurecimento e desenvolvimento da carreira aconteça de forma mais eficaz.
O Mentor pode ser escolhido pelo seu mentoreado.
6a Questão
O ser humano está em processo de aprendizagem todo o tempo até o último dia de sua vida. A cada instante recebe a oportunidade de rever suas percepções e posicionamentos, buscando sempre uma maneira melhor de pensar e de agir. Desta forma podemos afirmar que a aprendizagem:
	acontece quando mantemos nosso comportamento estabelecendo as mesmas atitudes diante de determinadas situações.
	é um conjunto de conhecimentos, especialmente científicos, que se aplicam a uma determinada situação.
	é a oportunidade de revermos nossas percepções e posicionamentos sem no entanto mudarmos as nossas atitudes em todas as situações.
 Certo	se constata através da adoção de novos comportamentos e atitudes diante de situações já enfrentadas anteriormente.
	acontece quando adotamos antigos comportamentos e ações diante de situações novas em busca, talvez, de resultados práticos.
	
7a Questão
O Subsistema Treinamento e Desenvolvimento possui algumas atribuições que podem ser consideradas de maior importância, as quais chamamos de ¿responsabilidade macro¿. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que descreve, de maneira plena e correta, estas atribuições deste subsistema em RH.
	Cuidar dos processos que envolvam a qualificação.
	Cuidar dos processos de aperfeiçoamento.
	Cuidar dos processos de atualização do quadro funcional para o desempenho de suas atividades profissionais.
	Cuidar dos processos de aperfeiçoamento e qualificação somente.
Certo	Cuidar dos processos de qualificação, aperfeiçoamento/atualização do efetivo, com ações vinculadas à estratégia organizacional e aos objetivos esperados pela empresa.
Explicação:
Ao usarmos o termo "macro", estamos nos referindo à amplitude de uma ação que deve contemplar inúmeros elementos.
A alternativa de resposta que o gabarito indica como opção correta, apresenta este elenco de preocupações que contemplam o olhar das macro responsabilidades do /subsistema de Treinamento e Desenvolvimento.
8a Questão
Luiz está passando por um processo de treinamento em sua organização, na verdade ele está sendo treinado para adquirir a habilidade de relação interpessoal. Porém ao final é fácil perceber que o mesmo não evoluiu em nada quanto à isso, pois ele continua tendo problema com quase todos os colegas com quem tem que interagir. Ao tentar entender o motivo pelo qual Luiz não desenvolveu essa habilidade, percebeu-se que durante todo o processo ele não prestou a mínima atenção ao treinamento por não acreditar ser útil ao seu trabalho. Podemos dizer que o treinamento não deu certo porque:
	Leonardo não tinha capacidade de aprender o que estava sendo ensinado
	Não foi permitido à ele errar e aprender com isso
	Não foi ensinado uma habilidade útil para Leonardo
Certo	Leonardo não estava motivado à aprender
	Não foi incentivado à ele usar o que deveria aprender
Explicação:
Poderemos observar que para a ação de treinamento - venha obter o sucesso programado os conteúdos do "Ensino & Aprendizado - (E&A)" - requer uma atenção do Aluno em aprender esses conteúdos. Um outro elemento requer uma disponibiliade (pessoal) em ter uma Atitude Favorável do Aluno - ao processo de (E&A) - para que as informações dos conteúdos da Aula - não sejam absolvidas. Em caso negativo o sentido de desmotivação ao processo- (E&A) pode ser instalado.
AULA 03
1a Questão
Quando as organizações dão início às suas atividades, elas desejam sobreviver, crescer e se perpetuar no mercado. Qualquer que seja a atividade que se pense haverá competição. Diante disso, como devemos encarar a competição?
	Com bom humor
	Como um componente temporário, que tende a acabar com a redução das empresas no mercado
	Como uma forma dos patrões exigirem mais dos empregados
	Como um mal inevitável
 Certo	Como um componente natural no ciclo de vida de pessoas e de organizações
Explicação:
A certeza de que o mercado apresentará a competição em qualquer cenário e contexto que se pretenda atuar, alimenta a perspectiva de que os desafios serão constantes, e com eles a possibilidade de desenvolvimento.
2a Questão
O crescimento no Mercado requer gente e a disponibilidade de pessoas talentosas está diminuindo. Para atrair pessoal qualificado, a Organização terá de ser vista como um excelente lugar para trabalhar, onde as pessoas se sintam valorizadas, prestigiadas e com chances de progredir. Diante desta premissa, assinale a alternativa que aponta a aplicabilidade do subsistema Treinamento e Desenvolvimento dentro do contexto organizacional:
	Contribuir para maximizar resultados
 Certo	O conjunto das alternativas propostas atende plenamente ao enunciado desta questão
	Nenhuma das anteriores.
	Ser um dos recursos primordiais para melhorar os processos de produção.
	Criar meios para que os objetivos da Organização possam acontecer em um mercado altamente competitivo.
Explicação:
O elenco de alternativas de resposta proposto, apresenta os indicadores adequados e que justificam a compreensão de que todas se aplicam ao requerido pelo enunciado da questão.
3a Questão
Diante da Figura abaixo e diante do entendimento sobre gestão da competitividade, é possível compreender que o fator Banco de talentos tem como proposta:
Certo	Colocar pessoas que possuem maiores habilidades em destaque, com o objetivo de capacitá-las cada vez mais e manter a organização com lucratividade o ano inteiro.
Errado	Visa separar as habilidades e competênciasde cada funcionários, com o objetivo de faze-los ensinar aos outros.
	Visa premiar os funcionários mais talentosos.
	O banco de talentos visa apenas ter funcionários em stand by
	Visa apenas destacar os melhores funcionários.
Explicação:
O Banco de Talentos (como o nome já propõe) armazena informações sobre os profissionais que se destacam positivamente na organização.
Logo, diante deste mapeamento contextualizado, a empresa pode promover ações de desenvolvimento direcionadas para tornar este público ainda mais preparado para ajudar a manter a perenidade da organização.
4a Questão
Segundo o dicionário brasileiro da língua portuguesa, que estudamos em nossas aulas o significado de Paradigmas é:
 Certo	Modelo, padrão
	Ato ou efeito de inovar
	Mudança, modificação
	Condições naturais
	Pretender alguma coisa
Explicação:
Paradigma é um termo que se aplica aos elementos que consideramos como parâmetros, isto é um exemplo que serve como padrão de/para algo
5a Questão
Vivemos em um ambiente veloz e instável, em que o mercado está repleto de concorrentes. Para sobreviver e crescer nessas condições, as empresas necessitam desenvolver seus diferenciais. Das alternativas abaixo, qual é aquela que NÃO representa uma medida no sentido de ganhar competitividade?
	Melhorar o nível de qualidade dos seus produtos.
	Investir continuamente na capacitação de seus funcionários.
	Aumentar o controle de custos das suas atividades.
Certo	Aumentar, constantemente, os níveis de burocracia e controle interno.
	Buscar entender o mercado para melhorar a oferta da empresa.
Explicação:
A velocidade no tempo de resposta, a redução da complexidade provocada pela burocracia nos processos são cuidados que devem ser tomados por qualquer empresa que pretenda ser competitiva.
6a Questão
Sobre as ferramentas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D), analise as alternativas e assinale a incorreta:
Certo	Treinamento e Desenvolvimento são ferramentas da gestão de pessoas que podem garantir a criação de novos conhecimentos, embora estes não influenciem a posição competitiva da organização.
Treinamento pode ser considerado um processo para promover a aquisição de habilidades e atitudes que busquem a melhoria entre as características do empregado e as atribuições do cargo.
Desenvolvimento pode ser definido como um processo mais extenso que irá aperfeiçoar as capacidades e motivações dos funcionários.
O termo Desenvolvimento é orientado para as questões a longo prazo, isto é, para o condicionamento da pessoa, alavancando o desempenho no cargo, enquanto o termo Treinamento é orientado para o desenvolvimento de conhecimentos e competências a serem aplicadas diretamente nas tarefas executadas, ou seja, para questões a curto prazo.
Embora se diferenciem em termos do nível para capacitar os empregados, ambos, Treinamento e Desenvolvimento, se referem à aprendizagem, isto é, são ferramentas que visam a aquisição e a criação de novos conhecimentos que podem melhorar a posição competitiva da organização.
Explicação:
As ferramentas de T&D podem garantir a aquisição de novos conhecimentos que influenciam a posição competitiva da organização.
 
7a Questão
Quando uma empresa não é competitiva, queremos afirmar que sua posição se torna insustentável no segmento em que atua e, a menos que o seu desempenho melhore, a expectativa é que tenha vida curta dentro do contexto contemporâneo de mercado. Baseado nesta afirmativa do enunciado, assinale a opção de resposta que explica, corretamente o que se refere à competitividade, segundo Marcos Felipe Magalhães (In: Boog e Boog, 2006, p. 83)
	O conjunto das opções de resposta proposto, atende, plenamente ao enunciado da questão.
 Certo	Segundo o autor, a noção de competitividade está relacionada às estratégias das empresas ao tentar responder a perguntas sobre como vencer organizações rivais, reter a participação de mercado e melhorar a lucratividade
	Para que uma empresa seja considerada competitiva, segundo o autor, basta que ela dimensione os recursos humanos e materiais que possui e, diante da identificação quantitativa destes aspectos, pode ser reconhecida como tal
	A noção de competitividade está relacionada à quantidade de recursos materiais que a empresa possui, ratificando a sua força e potência diante dos seus concorrentes no mercado em que atua
	É possível considerar que a competitividade das organizações está relacionada ao tamanho da fatia de mercado que ela possui, explicitando a dimensão do seu porte se comparada aos seus concorrentes diretos
Explicação:
De modo geral, podemos considerar que a competitividade empresarial é o conjunto de ações na qual as entidades comerciais implantam com o objetivo de potencializar seus resultados e fazer com que sejam os mais importantes dentro do seu setor.
Há quem simplifique esta definição comparando com a capacidade de uma empresa em gerar rendimentos, no entanto, uma empresa competitiva é aquela que alcança a melhor rentabilidade possível sobre determinado investimento.
A definição mais comum de competitividade empresarial está associada à competitividade com produtividade. Esta relação é quase que um princípio no mundo dos negócios modernos, sendo um objetivo para as grandes multinacionais.
Fonte: https://conceitos.com/competitividade-empresarial/
8a Questão
Dentre as afirmações abaixo sobre COMPETITIVIDADE, assinale aquela que corresponde a uma sentença VERDADEIRA:
	A competitividade está mais ligada aos fatores internos da empresa do que aos fatores externos de mercado.
	Assegurar a conectividade entre as áreas funcionais da empresa, normalmente, não aumenta sua capacidade de competir no mercado.
	Uma vez conquistada uma alta competitividade, a empresa assegura seu sucesso por um longo período de tempo.
 Certo	A definição de estratégias diferenciadas frente à concorrência (como produtos, preços e qualidade) pode gerar maior competitividade para a empresa.
	Uma empresa que apresenta baixa competitividade é aquela que, normalmente, possui um grande diferencial quanto ao seu capital humano.
Explicação:
De modo geral, podemos considerar que a competitividade empresarial é o conjunto de ações na qual as entidades comerciais implantam com o objetivo de potencializar seus resultados e fazer com que sejam os mais importantes dentro do seu setor.
Há quem simplifique esta definição comparando com a capacidade de uma empresa em gerar rendimentos, no entanto, uma empresa competitiva é aquela que alcança a melhor rentabilidade possível sobre determinado investimento.
A definição mais comum de competitividade empresarial está associada à competitividade com produtividade. Esta relação é quase que um princípio no mundo dos negócios modernos, sendo um objetivo para as grandes multinacionais.
Fonte: https://conceitos.com/competitividade-empresarial/
AULA 04
1a Questão
Para ser competitiva, uma empresa deve preocupar-se em atrair, selecionar e reter pessoas talentosas. Nesse esforço para reter os talentos, as empresas desenvolvem iniciativas como as apresentadas a seguir, EXCETO:
	Incentivos ao bom desempenho.
	Bom ambiente de trabalho.
	Salários compatíveis com o mercado.
 Certo	Supervisores autoritários.
	Tarefas ricas e desafiadoras.
	
2a Questão
Diante do contexto do cenário atual e, baseado no que estudamos, qual recurso poderia ser considerado como elemento principal para assegurar a capacidade da empresa em competir no mercado em que atua, no sentido mais profundo do conceito de competitividade? Assinale a resposta certa
	Os equipamentos, máquinas e veículos que a organização possui
 Certo	O capital humano da organização
	O capital financeiro da organização
	A fluidez do processo de trabalho adotado dentro daquela empresa
	Os recursos provenientes da tecnologia da informação
	
3a Questão
Marcos Felipe Magalhães (in BOOG e BOOG, 2006, p. 92) menciona os cinco eixos nas quais a competitividade se desenvolve de forma interligada no ambiente do mundo corporativo. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente quais são estes elementoscomponentes deste eixo.
	Processos, Pessoas, Tecnologia, Mercado e Competições
	Pesquisa, Pessoas, Processos, Tecnologia e Conexões
 Certo	Processos, Pessoas, Tecnologia, Mercado e Conexões
	Competições, Conexões, Pesquisa, Mercado e Tecnologia
	Pessoas, Tecnologia, Conexões e Pesquisa
	
4a Questão
No texto T&D e a competitividade nas organizações, Marcos Felipe Guimarães, afirma que as empresas competitivas e que sobreviverão no mercado são aquelas capazes de produzir bens e serviços que atendam às exigências dos mercados internacionais; que gerarem renda relativamente alta e níveis de emprego mesmo quando exposta à competição externa, e, finalmente aquelas capazes de melhorar os padrões de vida e a competitividade local promovendo iniciativas de desenvolvimento. Para tanto, estas empresas têm que se sustentar em cinco pilares. Quais são os cinco pilares da competitividade?
	Estrutura, Conexões, Processos, Tecnologia e Mercado.
	Comunicação, Conexões, Processos, Tecnologia e Mercado.
	Pessoas, Conexões, Processos, Tecnologia e Recursos.
	Conexões, Processos, Finanças, Tecnologia e Competências.
 Certo	Pessoas, Conexões, Processos, Tecnologia e Mercado.
5a Questão
A empresa ABC, em busca de maior competitividade, implantou um novo sistema de análise dos dados dos consumidores para uma futura criação de novas estratégias de mercado. Baseado em Boog & Boog (2006), qual o eixo de competitividade fortalecido pela empresa ABC?
	Conexões
	Mercado
	Pessoas
	Processos
Certo	Tecnologia
6a Questão
A empresa ABC, em busca de maior competitividade, estabeleceu uma parceria estratégica, joint venture, com uma empresa do mesmo setor que o seu localizada em outro país, a fim de internacionalizar as suas operações. Baseado em Boog & Boog (2006), qual o eixo de competitividade fortalecido pela empresa ABC?
	Processos
 Certo	Conexões
	Tecnologia
	Pessoas
	Mercado
	
7a Questão
Uma organização competitiva precisa ir além: adotar um sistema gerencial estratégico projetado a partir dos ambientes relevantes de cada organização para obter resultados financeiros e sociais que assegurem a perpetuidade das organizações. Assim sendo, podemos afirmar que as dimensões da competitividade são :
	pessoas, mercado, qualidade, processos e produção.
	processos, culturais, pessoas, tecnologia e mercado.
 Certo	pessoas, processos, tecnologia, conexões e mercado.
	recursos humanos, TI, mercado, qualidade e conexões.
	pessoas, tecnologia, mercado, conexões e negócios.
Explicação:
Pessoas, processos, tecnologia, conexões e mercado - estes são os eixos que precisam ser observados quando se trata de análise da competitividade contemporânea
8a Questão
A competitividade nas organizações se desenvolve em cinco eixos, todos igualmente importantes, que se interligam para estabelecer uma nova ferramenta de gestão que deve medir a capacidade das empresas de sobreviver às transformações esperadas da sociedade. Escolha a alternativa que define os eixos de competitividade das organizações.
	Pesquisa de mercado; recrutamento e seleção; remuneração e benefícios; treinamento e desenvolvimento; controles e informação.
Certo	Processos; tecnologia; mercado; conexões e pessoas.
	Serviços; atendimento ao cliente; satisfação; solução de problemas e fidelização
	Logística interna; operações; logística externa; marketing/vendas e serviços.
	Aquisição/compras; desenvolvimento de tecnologia; gerência de recursos humanos e infraestrutura da empresa.
AULA 05
1a Questão
O subsistema da Administração de Recursos Humanos responsável por promover a socialização dos empregados é denominado:
	Administração de Cargos e Salários.
	Benefícios e compensação.
 Certo	Treinamento e Desenvolvimento.
	Planejamento de RH.
	Recrutamento e Seleção.
Explicação:
Nas empresas de médio e/ou grande porte em que há um RH estruturado com todos os seus desdobramentos, o subsistema de Treinamento e Desenvolvimento é o responsável pelas ações que envolvem o Programa de Integração de novos colaboradores.
2a Questão
O Treinamento de Integração é aquele que serve para: I - a socialização de profissionais, tendo em vista a promoção para novos cargos. II - a adaptação e ambientação inicial do novo empregado à empresa e seu ambiente social e físico. III - um programa sistemático levado a efeito pelo chefe imediato ou por instrutor especializado para adaptação de funcionários a cargos gerenciais. Assinale:
	apenas as afirmativas I e III estão corretas;
 Certo	somente a afirmativa II está correta;
	somente a afirmativa III está correta;
	somente a afirmativa I está correta;
	todas as afirmativas estão corretas.
Explicação:
O Programa de Integração tem a premissa específica de contextualizar o novo contratado no ambiente macro de trabalho, apresentando-lhe a empresa, sua história, Missão, Visão e Valores.
3a Questão
Quando do ingresso de um novo colaborador, cabe ao RH realizar o que chamamos de "ambientação". Esse processo de ambientação acontece através de :
	integração funcional
 Certo	integração de novos empregados.
	integração dos gestores
	integração assistencial
 Errado	integração social
Explicação:
O Programa de Integração está baseado na premissa da inserção do novo Colaborador ao ambiente em que ele irá atuar, ampliando as informações para todo o cenário e contexto da organização e das pessoas que nela atuam.
4a Questão
Considerando que o processo de integração para novos empregados refere-se a um treinamento intensivo com relação as informações sobre a empresa contratante, visando diminuir a ansiedade e a insegurança do colaborador ao novo ambiente de trabalho, podemos afirmar que os principais itens abordados neste processo de ambientação são:
	somente os aspectos fundamentais da cultura organizacional e informações relevantes ao organograma da empresa porque são informações suficientes para o bom desempenho.
	missão, visão e valores institucionais, porque o novo empregado precisa saber apenas sobre a cultura da empresa onde vai trabalhar.
	missão, visão, valores, estrutura organizacional, e política de RH porque precisa conhecer a empresa como um todo.
Certo	missão, visão, valores institucionais, aspectos sobre a cultura e a estrutura organizacional e as políticas de recursos humanos porque são as informações que facilitarão a adaptação do empregado.
	políticas de Recursos Humanos porque o empregado precisa ter ciência de todos seus descontos em folha de pagamento.
Explicação:
O Programa de Integração pressupõe ofertar aos novos Colaboradores, aquelas informações que permitirão que ele conheça a organização em que inicia a sua relação de trabalho e, desta forma, possa se perceber como parte dela.
5a Questão
O que NÃO deve constar de um programa de integração de novos colaboradores?
Certo	Informações cadastrais dos colaboradores
Errado	Informações sobre fornecedores e clientes
	O segmento e aposição da empresa no mercado em que a empresa atua
	A história da organização
	Os produtos, serviços, processos de fabricação e logística de distribuição
Explicação:
As informações particulares à cada Colaborador não devem ser compartilhadas em eventos que favoreçam a exposição da privacidade do outro.
6a Questão
Sabemos que é parte das atribuições da administração de recursos humanos, muitas vezes da própria área de treinamento e desenvolvimento, promover ações com a finalidade de facilitar o engajamento do novo empregado à cultura da organização. estes programas são denominados, dentre outros nomes, de:
	aperfeiçoamento
Certo	integração
	reciclagem
	especialização
	formação
Explicação:
O Programa de Integração tem a função específica de integrar o novo contratado ao ambinte organizacional e às pessoas que ali trabalham.
7a Questão
A integração do novo empregado é importante para a sua adaptação na empresa. Quais dos itens abaixo devem fazer parte de um Programa de Socialização. Marque a resposta correta. I - Apresentar a missão e os objetivos globais da organização II - Inicialmente não apresentar as políticas e diretrizes da organização por serem estratégicas III - Apresentara estrutura da organização
	I, II e III estão corretas
 Certo	I e III estão corretas
	II e III - Estão corretas
	II - Está correta
	I - Está correta
Explicação:
As políticas e diretrizes da organização precisam ser informadas ao longo do programa de integração.
8a Questão
Um funcionário, ao entrar numa organização, passa por um treinamento cujo objetivo é a apresentação da empresa e dos direitos e deveres do funcionário. Observe as alternativas e assinale aquela cujas ações atendem apenas a esses objetivos.
	Assistir a um vídeo sobre a empresa e participar de um café da manhã com os funcionários novos.
	Promover um encontro dos novos funcionários para esclarecer dúvidas sobre seus deveres e obrigações e convidá-los para um café da manhã com o diretor da área.
	Visitar as instalações do escritório e participar de uma gincana com a participação dos novos funcionários.
	Participar de um almoço com os funcionários de seu setor e receber explicações sobre o manual com regras e informações úteis.
 Certo	Visitar as instalações da empresa e receber explicações sobre aspectos trabalhistas e sobre as atribuições de seu cargo.
Explicação:
Dentre as alternativas de respostas oferecidas para a questão proposta pelo enunciado, apenas deve ser reconhecida como plenamente adequada, aquela que informa sobre situações específicas que podem e devem ser tratadas em um Programa de Integração de Novos Colaboradores.
AULA 06
1a Questão
"É um instrumento de capacitação, um processo educacional, que visa suprir as carências de desempenho de um determinado colaborador na execução de atribuições de um determinado cargo. Pode ser oferecido internamente através de colaboradores capazes e preparados, de qualquer nível dentro da organização ou através de instrutores autônomos ou vinculados a uma determinada empresa de Consultoria, externamente". Este conceito está relacionado a:
	Educação pessoal
	Desenvolvimento profissional
	Formação profissional
 Certo	Treinamento
	Universidade Corporativa
	
2a Questão
É definição de Treinamento:
	Educação diz respeito apenas às atividades que ocorrem em ambientes escolares
	Educação que obedece a um programa preestabelecido e que tenha dinâmicas para desenvolver pessoas
 Certo	Educação que visa adaptar a pessoa para o exercício de uma função.
	Educação baseada em tarefas práticas.
	Educação indicada e realizada pela empresa.
Explicação:
Treinamento é uma ação específica e direcionada para capacitar o sujeito para o exercício do cargo
3a Questão
Conforme Marras (1999, p.133) treinamento é um processo de assimilação cultural de curto prazo, que tem como objetivo repassar ou reciclar conhecimentos, habilidades ou atitudes relacionados à execução de tarefas ou otimização no trabalho. Corroborando com Marras, Gil (2007, p.122) apresenta outro conceito em relação a treinamento, como processo educacional a curto prazo que envolve todas as ações que visam ampliar a capacidade das pessoas para que melhor desempenhem as atividades relacionadas ao cargo que ocupa. O treinamento é constituído por um ciclo formado por 04 etapas. São elas respectivamente :
	Execução / Avaliação/ Levantamento de Necessidades e Planejamento
Certo	Levantamento de Necessidades / Planejamento / Execução e Avaliação ;
	Levantamento de Necessidades / Execução / Avaliação e Planejamento;
	Execução / Avaliação / Levantamento de Necessidades e Planejamento
	Planejamento / Levantamento de Necessidades / Execução e Avaliação;
4a Questão
Há vários tipos de treinamento: o técnico-operacional objetiva adaptar as pessoas à organização; o de integração objetiva capacitar o indivíduo a desempenhar tarefas específicas e o gerencial objetiva desenvolver as competências técnica, administrativa e comportamental do treinando. identifique nas alternativas abaixo um treinamento técnico-operacional.
	programação neurolinguistica;
	treinamento na linguagem excell;
 Certo	operador de empilhadeira
	liderança
	treinamento de assertividade;
5a Questão
Barreiras à comunicação são bloqueios originados por diversas causas que afetam a comunicação entre pessoas e, nas organizações. Assim sendo, pode-se dizer que:
I Os canais formais de comunicação podem influenciar, fortemente, a comunicação em ambientes organizacionais.
II A utilização de uma linguagem direta e simples facilita a comunicação entre as pessoas.
III Não há barreiras à comunicação.
Assinale a única alternativa CORRETA:
	Apenas a afirmação II está correta
 Certo	Apenas as afirmações I e II estão corretas
	Apenas a afirmação III está correta
	Apenas as afirmações II e III estão corretas
	Apenas a afirmação I está correta
	
6a Questão
O treinamento cobre uma sequência programada de eventos em um processo contínuo cujo ciclo se renova a cada vez que se repete. Assinale a sequência correta do ciclo de treinamento:
	Levantamento de Necessidades de Treinamento / Execução do Treinamento / Avaliação de Reação / Avaliação de Resultados do Treinamento.
Certo	Levantamento de Necessidades de Treinamento / Programação de Treinamento/ Execução do Treinamento / Avaliação de Resultados do Treinamento.
	Levantamento de Necessidades de Treinamento / Projeto de Treinamento/ Execução do Treinamento/ Avaliação de Resultados do Treinamento.
	Levantamento de Necessidades de Treinamento / Retroação/ Execução do Treinamento/ Avaliação de Resultados do Treinamento.
	Levantamento de Necessidades de Treinamento / Retroação/ Execução do Treinamento / Avaliação de Reação.
	
7a Questão
Embora os métodos para o treinamento e para o desenvolvimento de pessoas sejam similares para afetar a aprendizagem, a suas perspectivas de tempo são diferentes. Marque a questão que que está relacionada ao desenvolvimento.
	É orientado para o presente
 Certo	Focaliza em geral os cargos a serem ocupados futuramente na organização
	Busca melhorar habilidades e capacidades relacionadas com o desempenho imediato do cargo.
	Focaliza o cargo atual
	Focaliza as atuais habilidades e capacidades que estão sendo requeridas
	
8a Questão
A Educação Profissional que experimentamos, pode ser definida como Formação, Treinamento e Desenvolvimento. Baseado nesta afirmativa, como podemos definir com maior especificidade, o termo Treinamento? Assinale a resposta certa, segundo o que estudamos.
	O conjunto das alternativas de respostas proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	Compreende a educação oferecida pelas escolas e pelas próprias empresas, visando a formação do ser humano para uma determinada profissão
	Processo que se inicia com o nosso nascimento e se realiza de maneira contínua, durante todos os instantes de nossa vida, através do conjunto de experiências que vivemos e trocamos em todos os ambientes dos quais participamos
	Trata-se de um processo educacional que tem por objetivo o crescimento e o desenvolvimento profissional de um colaborador
Certo	Instrumento de capacitação, que visa suprir as carências de desempenho de um determinado colaborador na execução de atribuições de um determinado cargo
AULA 07
1a Questão
Estavam ocorrendo muitos acidentes de trabalho em uma fábrica. Foi contratada uma empresa de engenharia de segurança para analisar as possíveis causas. Verificou-se que os empregados do nível operacional tinham cumprido as horas de treinamento em segurança que eram previstas na lei, mas a prática mostrava que os treinamentos não surtiram o efeito desejado. Se você fosse o(a) analista de RH dessa fábrica, como faria a avaliação da eficácia desses treinamentos? Assinale a resposta que indica com correção o que poderia ser feito
 Certo	Teria proposto simulações, após os treinamentos, para analisar a transferência do conhecimento para a prática
	Teria feito provas teóricas para verificar se os empregados assimilaram os conteúdos.
	Teria conversado com os supervisores dos empregados acidentados para cobrar deles maior responsabilidade na supervisão.
	Teria proposto que fossem feitas reuniões de modo que os funcionários falassem o que aprenderam.
	Teria analisado se houve melhora no relacionamento entre empresa e empregados.Explicação:
É preciso considerar que o conhecimento só tem sentido se conseguir ser aplicado.
Logo, ao participar de um programa de treinamento e obter maior conhecimento, é preciso que isto seja evidenciado na prática. Portanto o Analista de Treinamento precisa criar situações para que os participantes do programa evidenciem o que aprenderam, mas deve dedicar atenção também para outros aspectos que viabilizam a aplicação deste novo conhecimento, tais como: infraestrutura, recursos, suporte da liderança...
2a Questão
Gabriel, gerente da área de treinamento e desenvolvimento da empresa Vencer Tecnologia, enviou aos gerentes das áreas de produção o relatório de avaliação de desempenho realizada no corrente ano com as recomendações no sentido de que cada um verificasse, dentro dos resultados individuais de seus subordinados, aqueles que irão fazer parte do Programa Anual de Treinamento. Assim, podemos afirmar que uma das ferramentas utilizadas para a identificação das necessidades de treinamento na empresa é a:
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que terão aumento salarial no próximo acerto da folha de pagamento.
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que tiveram deficiências de desempenho e que serão sumariamente demitidos.
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que estão insatisfeitos com diversos aspectos referentes ao ambiente de trabalho.
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que serão transferidos de área.
Certo	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que tiveram deficiências de desempenho decorrentes da falta de treinamento e desenvolvimento.
Explicação:
Os resultados demonstrados pela Avaliação de Desempenho aplicada, permite que o Analista de Treinamento identifique os gaps de competências para serem treinados.
3a Questão
A empresa ALFA, líder no ramo de telemarketing, solicitou ao seu Departamento de Recursos Humanos, um treinamento para seus operadores. A analista de RH começou seu trabalho fazendo um monitoramento das pessoas, através de sua avaliação de desempenho. Em seguida, fez um levantamento sobre as entrevistas de desligamento, buscando as razões que motivaram as pessoas a se desligarem da empresa e finalmente, aplicou alguns questionários nos funcionários, através dos quais conseguiu identificar problemas de trabalho. Diante desta situação, assinale a alternativa que sinaliza a etapa do ciclo de treinamento que a analista de RH utilizou:
	projeto de treinamento
Certo	levantamento de necessidades de treinamento
	avaliação dos resultados de treinamento
	execução do treinamento
	programação de treinamento
Explicação:
O primeiro passo para a construção de um programa de treinamento é o Diagnóstico das Necessidades.
No texto apresentado pelo enunciado, há um elenco de ações articuladas pela profissional, buscando identificar elementos que apontem os temas que precisam ser objeto do treinamento que será ministrado.
4a Questão
Chiavenato (2010) detalha todas as etapas do processo de treinamento. Aquela que se refere a "determinação dos requisitos básicos do trabalho; análise de problemas de pessoal; resultados da avaliação do desempenho; dentre outras", é denominada:
Errado	Programação de treinamento.
	Levantamento dos resultados do treinamento.
Certo	Levantamento de necessidades de treinamento.
	Execução do treinamento.
	Avaliação dos resultados do treinamento.
Explicação:
Ao analisarmos os requisitos dos cargos e compararmos com os resultados das avaliações de desempenhos, estamos direcionando o olhar para elementos que podem apontar necessidades de treinamento.
5a Questão
Marque a alternativa de resposta que apresenta ações/documentos mais adequados para o levantamento das necessidades para a realização do treinamento em uma organização. I - Observação II - Entrevistas e Relatórios da empresa ou de produção III - Avaliação de desempenho
	I e II estão corretas
 Certo	I, II e III estão corretas
	II está Correta
	I está Correta
	III está Correta
Explicação:
Ao realizarmos o diagnóstico, podemos fazer uso de vários instrumentos como fonte de levantamento das necessidades de treinamento e, estes que são apresentados pelo gabarito da questão, se aplicam à este propósito.
6a Questão
O levantamento das necessidades de treinamento (LNT) é realizado com objetivo de evitar a aplicação de treinamentos incoerentes com as reais necessidades da organização. Para que a empresa Amanda Doces realize um diagnóstico e desenvolva treinamentos eficazes, os métodos de LNT indicados são:
	1-Fazer levantamento das horas de treinamento aplicadas na empresa, 2-Calcular média de treinamento por funcionário, 3-Elaborar previsão com o número de horas adequado.
	1- Solicitar proposta de treinamento para um palestrante, 2- Elaborar material de treinamento, 3- encaminhar para a aprovação da diretoria.
	1-Realizar diagnóstico organizacional, 2 -Elaborar material de treinamento, 3-Levantar custos de treinamento.
	1 - Solicitar propostas de fornecedores de treinamento, 2 - analisar as propostas encaminhadas, 3 - realização de aula-teste para avaliar fornecedores.
 Certo	1-Análise dos dados de pesquisa de clima e de avaliação de desempenho, 2-Reuniões e entrevistas com colaboradores, 3 - Avaliação programas de treinamentos anteriores.
Explicação:
O processo de diagnóstico das necessidades de treinamento pode ser aplicado com a utilização de várias técnicas, como àquelas mencionadas na resposta considerada como "gabarito" em relação ao questionado pelo enunciado.
7a Questão
Segundo Idalberto Chiavenato (2010, p. 50), o treinamento envolve quatro etapas. Aquela que envolve: alcance dos objetivos da organização; determinação de requisitos básicos da força de trabalho; resultados da avaliação do desempenho; análise de problemas de produção (a priori ou a posterior); análise de problemas de pessoal; análise de relatórios e outros dados, é denominada:
	Programação de treinamento
 Certo	Levantamento de necessidades de treinamento
	Execução do treinamento
	Avaliação dos resultados do treinamento
	Aplicação de programas pela assessoria
Explicação:
As etapas descritas pelo enunciado, segundo o autor Idalberto Chiavenato, fazem parte do elenco de ações que consolidam o Levantamento das Necessidades de Treinamento.
8a Questão
Dentre as quatro etapas citadas por Chiavenato (2010, p.50) como parte do processo do treinamento, identificamos que a Programa do Treinamento requer uma estratégia específica para que aconteça de forma eficaz. Segundo esta premissa, assinale a opção de resposta que descreve corretamente as ações que pertencem a esta etapa e, que deverão ser tratadas de maneira apropriada para que o resultado apresente a eficácia desejada.
Certo	O conjunto das afirmativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	Identificar quem será o Instrutor mais apropriado
	Saber quem deverá ser treinado e definir como treinar o público-alvo
	Marcar e divulgar quando acontecerá o curso
	Identificar em que treinar e escolher onde o treinamento deverá acontecer
Explicação:
Na etapa que cuida da Progamação do Treinamento, o profissional responsável pelo processo deverá dedicar especial atenção para as questões que envolvem todos os aspectos pertinentes à realização: quem realilzará, quem participará, quando acontecerá, como será feito...
AULA 08
1.
As técnicas usadas em treinamentos são fundamentais para a obtenção de bons resultados no processo de ensino e aprendizagem. Leia as técnicas abaixo e assinale a alternativa incorreta:
 	Mentoring é uma técnica que significa a participação de uma pessoa experiente para ensinar e preparar outra pessoas com menos conhecimento ou familiaridade em determinada área.
	A instrução programada pode ser apresentada sobre a forma de textos programados e possui a vantagem de permitir ao treinando progredir em seu próprio ritmo de aprendizagem.
Certo	Aulas expositivas fazem parte da modalidade mais usada para transmitir informações simulando situações reais, porém demandam mais custos paraa empresa.
	A dramatização normalmente permite que os participantes assumam papéis com base em determinado caso.
Errado	O rodízio nos cargos é uma técnica bastante utilizada em virtude de sua praticidade, pois o funcionário aprende enquanto trabalha, além de não requerer locais ou equipamentos especiais. Permite ao funcionário novas vivências na prática e aquisição rápida de novos conhecimentos.
2.
Estavam ocorrendo muitos acidentes de trabalho em uma fábrica. Foi contratada uma empresa de engenharia de segurança para analisar as possíveis causas. Verificou-se que os empregados do nível operacional tinham cumprido as horas de treinamento em segurança que eram previstas na lei, mas a prática mostrava que os treinamentos não surtiram o efeito desejado. Se você fosse o(a) analista de RH dessa fábrica, como faria a avaliação da eficácia desses treinamentos?
 Certo	Teria proposto simulações, após os treinamentos, para analisar a transferência do conhecimento.
	Teria conversado com os supervisores dos empregados acidentados para cobrar deles maior responsabilidade na supervisão.
	Teria analisado se houve melhora no relacionamento entre empresa e empregados.
	Teria feito provas teóricas para verificar se os empregados assimilaram os conteúdos.
	Teria proposto que fossem feitas reuniões de modo que os funcionários falassem o que aprenderam.
3.
Idalberto Chiavenato classifica as técnicas de treinamento quanto ao uso, ao tempo e ao local. Escolha entre as opções apresentadas a resposta que se relaciona com a classificação quanto ao tempo.
 Certo	Antes do ingresso na empresa ou após o ingresso na empresa
	Orientação mista
	Orientação para o conteúdo
	Orientação para processo
	No local de trabalho ou fora do local de trabalho
4.
Idalberto Chiavenato classifica as técnicas de treinamento quanto ao uso, ao tempo e ao local. Escolha entre as opções apresentadas a resposta que se relaciona com a classificação quanto ao local.
 	Orientação para processo
Certo	No local de trabalho ou fora do local de trabalho
	Após o ingresso na empresa
	Orientação para o conteúdo
	Antes do ingresso da empresa
5.
Uma das maneiras de realizar um treinamento é no próprio local onde os funcionários trabalham. O treinamento no local de trabalho se aplica a algumas situações em que os treinandos não devam ser afastados dos seus postos de trabalho. Qual das opções abaixo NÃO representa uma dessas situações indicadas para o treinamento no local de trabalho?
 	Treinamentos para a realização de rodízio de cargos.
	Treinamento de aprendizes recém-contratados.
	Treinamento em tarefas que enriqueçam o cargo atual.
	Treinamento em tarefas que o treinando realiza no local de trabalho.
Certo	Treinamentos no qual os treinandos devam focar estritamente no tema abordado, sem distrações.
6.
As técnicas de treinamento, de acordo com Chiavenato (2010), podem ser divididas quanto ao seu uso. A técnica de treinamento orientada para o conteúdo tem por objetivo:
 	Possibilitar que o treinando possa conduzir palestras e outros eventos onde utilize recursos verbais elaborando mentalmente uma argumentação.
Certo	Transmitir conhecimento ou informação por meio de leituras, recursos audiovisuais, instrução programada, instrução assistida por computador.
	Conscientizar a respeito da importância dos recursos organizacionais por meio da exposição de filmes, argumentações e participação em palestras.
	Mudar atitudes, desenvolver consciência de si e dos outros e desenvolvimento de habilidades interpessoais por meio de técnicas de dramatização, treinamento de sensibilidade.
	Dominar habilidades para executar atividades operacionais por meio do uso de simuladores, maquetes e repetição contínua de movimentos.
7.
As fases que constituem, de forma sequencial, um ciclo completo de avaliação em treinamento e desenvolvimento (TD&E) são
 	aprendizado, reações, resultados e comportamento, encadeamento que garante avaliação desde as aprendizagens anteriores até os comportamentos esperados no trabalho.
	resultados, reações, comportamento e aprendizado, encadeamento que garante avaliação desde os resultados anteriores de TD&E até o aprendizado de competências.
Certo	reações, aprendizado, comportamento e resultados, encadeamento que garante avaliação desde as percepções acerca das ações TD&E até os resultados alcançados.
	comportamento, reações, aprendizado e resultados, encadeamento que garante avaliação desde as atitudes para TD&E até os resultados alcançados.
	reações, comportamento, resultados e aprendizado, encadeamento que garante avaliação desde as percepções acerca das ações TD&E até o aprendizado de competências.
8.
Durante a implementação de um treinamento alguns pontos devem ser executados para que o mesmo alcance sucesso ao final. Marque a alternativa correta quanto à isso:
 	Reservar os recursos e equipamento necessários ao treinamento
Certo	Todas as alternativas estão corretas
	Divulgar o treinamento junto aos empregados
	Preparar o material a ser utilizado no treinamento
	Conversar com os instrutores como deverão efetuar o treinamento
Explicação:
Na Implantação da Ação de Treinamento - (deve estar atendo a vários aspectos que vão resultar no sucesso do seu trabalho ao longo da instrução). Vejamos que instituir uma comunicação positiva com o Instrutor trocando "feedback" constantes sobre o uso adequado dos recursos disponíveis na empresa para a ação de treinamento. Ter o cuidado de rever o material didático e apoio necessário - (evitando assim medidas de "última hora" com os materiais de uso na ação de treinamento). Vemos que para o cuidado na Implantação da Ação de Treinamento - (todos os itens postados de prognósticos de respostas estão aplicáveis e corretos). 
AULA 09
1.
Podemos apresentar o trabalho educacional dentro das empresas de duas formas: a primeira é focal, tópica, reativa e micro-orientada; a segunda é holística, sistêmica, pró-ativa e sinérgica. A essas duas formas, respectivamente, denominamos de:
 	Universidade corporativa e educação continuada
Certo	Treinamento e educação corporativa
	Gestão integrada e treinamento
	Escola de negócios e gestão integrada
	Desenvolvimento e capacitação
Explicação:
Ao pensarmos nas ações de Treinamento, precisamos reconhecer que elas tem um direcionamento específico e pontual, tratando de situações que acontecem em determinado momento, e devem ser trabalhadas dentro da perspectiva do "aqui e agora".
Porém, ao pensarmos em ações com caráter mais amplo de atuação, contemplando à empresa como um todo, acontecendo de forma continuada e construindo e/ou consolidando uma consciência coletiva em relação à necessidade de aprender constantemente, estamos tratando de Educação Corporativa.
2.
Considerando-se o trabalho de uma equipe cirúrgica de uma emergência hospitalar. Cada membro da equipe (anestesista, cirurgião, enfermeiro, etc) oferece diferentes contribuições em termos de competências individuais. As interações sociais estabelecidas entre eles no trabalho irão promover a capacidade da equipe de salvar vidas humanas por meio de intervenções cirúrgicas apropriadas ao tratamento de enfermidades. Essa capacidade se refere:
Certo	A uma competência coletiva
	Ao capital intelectual da empresa
	A importância da gestão da diversidade
	Ao capital estrutural da empresa
	Ao capital social
Explicação:
O conjunto das competências individuais apresentado por cada membro de uma equipe, traduz o conceito da competência coletiva.
Isto é um fator determinante que precisa ser trabalhado de forma adequadas pela Gestão do Conhecimento.
3.
Este conceito: "é um sistema de formação de pessoas pautado por uma gestão de pessoas com base em competências, devendo, portanto, instalar e desenvolver nos colaboradores, internos e externos, as competências consideradas críticas para a viabilização das estratégias de negócio, promovendo um processo de aprendizagem ativo e permanente vinculado aos propósitos, valores, objetivos e metas empresariais", está associado, segundo Marisa Eboli, In: BOOG, Gustavo e BOOG, Magdalena (2007, p. 59), a:Desenvolvimento de Talentos
Certo	Educação Corporativa
	Seleção de Executivos
	Recrutamento de Pessoas
	Treinamento de Pessoas
Explicação:
O texto apresentado pelo enunciado já nos remete à um olhar específico para as premissas que justificam o conceito da Educação Corporativa
4.
Dentre as tendências futuras para a área de Treinamento e Desenvolvimento podemos destacar as opções abaixo, EXCETO:
Certo	Queda na utilização de tecnologias de apoio (Datashow, DVD, internet,...).
	Crescimento do conceito de competência ao invés de profundos conhecimentos de teorias e técnicas.
	T&D como consultoria externa.
	Encurtamento dos eventos de aprendizagem.
	Prevalência da imagem (vídeo, internet,...) sobre a leitura.
Explicação:
Os recursos que a tecnologia nos oferece hoje (e continuará oferecendo ainda melhores no futuro), inviabiliza qualquer possibilidade de desconsiderarmos a utilização.
5.
A aprendizagem organizacional tornou-se um processo fundamental para as organizações, visto que as tornam mais adaptáveis e competitivas. Assinale a alternativa que define corretamente o que é Universidade Corporativa:
Certo	Pode ser compreendida como entidade educacional desenhada estrategicamente pela organização para cultivar a aprendizagem individual e organizacional, mantendo sua capacidade competitiva.
São os cursos que ocorrem dentro do espaço físico das organizações, que visam capacitar seu quadro de funcionários.
São processos de aprendizagem que ocorrem dentro das corporações a curto e longo prazo, trazendo resultados positivos tanto para seus colaboradores quanto para a própria organização.
É uma universidade fundada por um conjunto de organizações que buscam no segmento da educação uma nova oportunidade de negócio.
É uma universidade voltada apenas para cursos corporativos, relacionados à gestão e administração.
Explicação:
A Universidade Corporativa, também é considerada uma técnica de T&D. Segundo Allen (2002), a universidade corporativa pode ser definida como uma entidade educacional desenhada estrategicamente pela organização para cultivar a aprendizagem individual e organizacional, mantendo sua capacidade competitiva.
6.
(Adaptado - IBEG - 2016 - Prefeitura de Guarapari/ES). Assinale a alternativa que apresenta definição sobre uma universidade corporativa.
É um método racional de partilhar conhecimento, habilidade e atitudes, por meio da aplicação da divisão do trabalho e de princípios organizacionais, tanto quanto pelo uso extensivo de meios de comunicação, especialmente para o propósito de reproduzir materiais técnicos de alta qualidade, os quais tornam possível instruir um grande número de estudantes ao mesmo tempo.
Uma forma sistematicamente organizada de auto estudo em que o aluno se instrui a partir do material de estudo que lhe é apresentado
Família de métodos instrucionais onde as ações dos professores são executadas a parte das ações dos alunos, incluindo aquelas situações continuadas que podem ser feitas na presença dos estudantes. Porém, a comunicação entre o professor e o aluno deve ser facilitada por meios impressos, eletrônicos, mecânicos.
Certo	Abriga todas as ações de treinamento e desenvolvimento da organização, alinhando os objetivos empresariais, além de oferecer soluções de aprendizagem como relevância estratégica para cada conjunto de cargos ou funções.
Caracteriza várias formas de estudo nos níveis que não estão sob a contínua e imediata supervisão de tutores presentes com seus alunos nas salas ou num mesmo local.
Explicação:
Alternativa - Abriga todas as ações de treinamento e desenvolvimento da organização, alinhando os objetivos empresariais, além de oferecer soluções de aprendizagem como relevância estratégica para cada conjunto de cargos ou funções. As demais alternativas não contemplam a questão
7.
O marco de surgimento da Educação Corporativa foi na década de 90. Conforme Eboli (2014), atualmente, estima-se que mais de 500 organizações brasileiras ou multinacionais estão operando com Sistemas de Educação Corporativa (SECs). A partir desse marco, o objetivo da área de capacitação de pessoas deixou de ser o desenvolvimento de habilidades, para ser:
 Certo	O desenvolvimento de competências
	O desenvolvimento de atitudes
	O desenvolvimento da inteligência emocional
	O desenvolvimento da memória de aprendizado
	O desenvolvimento da atenção concentrada
Explicação:
A Universidade Corporativa pressupõe uma ação sistematizada e ampla, contemplando toda a organização no sentido do desenvolvimento das competências que privilegiem a competitividade do negócio daquela organização.
8.
A educação profissional deve ocorrer ao longo de toda a história do trabalhador e pode se constituir de diversas formas. Aquela que trata de um processo educacional que tem por objetivo o crescimento sistemático de um colaborador, visando a sua capacitação ao longo de sua carreira na organização, é chamada de:
 Errado	Formação profissional
	Ambientação organizacional
	Aculturamento de pessoas
Certo	Desenvolvimento profissional
	Treinamento de pessoas
Explicação:
Ao usar a expressão "ao longo da carreira/', o enunciado nos direciona para o entendimento de alguma ação que possa acontecer de maneira sistemática, continuada e que contribui para que o sujeito evolua como profissional.
AULA 10
1.
As pessoas são essenciais para a existência e perpetuação das organizações. As empresas só conquistarão vantagem competitiva através da capacitação contínua do seu capital intelectual. Nesse sentido, qual é a matéria prima preciosa e componente inseparável da estratégia de alcance de metas e resultados corporativos?
 	O computador
Certo	O conhecimento
	A criatividade
	O trabalho em equipe
	O empreendedorismo
2.
Considerando as atividades gerais desenvolvidas pelo Setor de Treinamento e Desenvolvimento em uma empresa, assinale a opção que traduz de forma correta atividade desse Setor: I - Desenvolver programas de desligamento e contratação de pessoal II - Pesquisar custos envolvidos nos programas de treinamento e desenvolvimento III - Elaborar e administrar o orçamento destinado ao desenvolvimento e treinamento IV - Levantar as necessidades de treinamento em toda a organização
 	I e III estão corretas
Certo	II, III e IV estão corretas
	I e IV estão corretas
	I e II estão corretas
	I está correta
3.
Diferentes autores em seus trabalhos de definição das competências corporativas do RH, destacam alguns pontos que têm a ver diretamente com a área de treinamento e desenvolvimento. Um dos pontos destacados é a competência em implantar programas de aprendizagem contínua. Podemos identificar com relação a esse ponto que os autores acreditam que no dia-a-dia:
 	Frente às constantes mudanças ocorridas no mundo contemporâneo, as pessoas estão buscando novas oportunidades de crescimento profissional no exterior.
	Frente às constantes mudanças ocorridas no mundo contemporâneo, as empresas estão buscando contratar no mercado profissionais com alto nível de qualificação.
	Frente às constantes mudanças ocorridas no mundo contemporâneo, as empresas devem buscar estabelecer convênios com universidades.
Certo	Frente às constantes mudanças ocorridas no mundo contemporâneo, as empresas precisam adotar programas que levem às pessoas a aquisição de competências individuais que se constituam em vantagens diferenciais da empresa.
	Frente às constantes mudanças ocorridas no mundo contemporâneo, as pessoas precisam para conseguir crescer dentro da empresa, de completarem seus estudos em instituições de primeira linha.
4.
Com relação as tendência para T&D, NÃO faz parte dessas tendências?
 	A prevalência da imagem sobre a leitura
	Inserção maciça de sofisticadas tecnologias de apoio
	T&D como consultoria externa
	Intensificação da práticas de e-learning e EAD
Certo	Inserção maciça de livros impressos
5.
O ___________________ é matéria-prima preciosa e componente inseparável da estratégia de alcance de metas e resultados corporativos, a existência de T&D como serviço é e será sempre imprescindível, não há como questionarmos. Completa deforma adequada à lacuna:
 	Desenvolvimento.
	Treinamento.
Certo	Conhecimento.
	Maquinário.
	Recrutamento.
6.
Há milhares de anos, desde que o ser humano decidiu romper os limites das aldeias primitivas, caracterizando seu mundo como uma "aldeia global" , percebemos esta inexorável tendência da humanidade: fazer negócios além das próprias fronteiras. Considerando o texto mencionado anteriormente, pode-se afirmar que : I- a globalização é uma necessidade e uma conseqüência natural da constante busca do ser humano pela inovação. II- a globalização pode ser simplificada como um conjunto de ações decorrente de três fatores: velocidade na comunicação para ofertar, negociar e formalizar negócios. III- a gestão do conhecimento não está diretamente relacionada, uma vez que pretende ampliar a capacidade empresarial de criar conhecimento novo, compartilhá-lo com a comunidade organizacional. Assim sendo assinale a alternativa correta:
 	alternativas I e III são corretas.
	todas as alternativas são corretas.
Certo	alternativas I e II são corretas.
	alternativas II e III são corretas.
	todas as alternativas são incorretas.
Explicação:
A única opção correta dentre as alternativas de resposta ofertada, é aquela que o gabarito assinal, já que as duas afirmativas (I e II) possuem um texto adequado em relação à contemporaneidade do conceito de globalização.
7.
Considerando as atividades gerais desenvolvidas pelo Setor de Treinamento e Desenvolvimento de uma empresa, assinale a opção que NÃO seja atividade desse setor:
 	Promover a cultura com ações direcionadas para os profissionais da empresa
Certo	Desenvolver programas de desligamento e contratação de pessoal
	Buscar a eficácia dos programas de treinamento e desenvolvimento
	Promover a integração de novos empregados na empresa
	Gerenciar o orçamento destinado ao desenvolvimento e treinamento
8.
Com relação as tendência para T&D, NÃO faz parte dessas tendências?
 Certo	Utilização crescente de livros e salas de aula presenciais, onde o professor conduz a forma de aprendizado de forma unidirecional para seus alunos
	Conceito de competência privilegiando o foco nos traços de personalidade ou atitudes que revelem empreendedorismo, crença em si mesmo, autonomia de decisão, rapidez de aprendizagem, liderança entre outros
	Encurtamento dos eventos de aprendizagem, determinando a inserção de novas técnicas de organização, apresentação e de recursos pedagógicos
	Em face de inúmeras alternativas de acesso a informações por parte dos alunos, cabe ao professor organizar, esclarecer, comparar e validar o conhecimento dos alunos, atuando cada vez mais como facilitador, condutor e mediador de conhecimento e informações
	Foco nos processos de mudança organizacional ou aprendizagem coletiva, além da capacitação individual , diante da visão de que as organizações aprendem e precisam adaptar-se a essas mudanças