MISSÃO VISÃO VALORES

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Antes de falarmos diretamente de MISSÃO, VISÃO e VALORES; temos que essencialmente conceituar ESTRATÉGIA.
ESTRATÉGIA, segundo Mintzberg, trata-se da forma de pensar no futuro, integrada no processo decisório, com base em um procedimento formalizado e articulador de resultados, ou seja, estratégia empresarial é o conjunto de ações que definem: a especificidade do mercado, os rumos que a empresa seguirá e como vai executar.
Apesar de vários empreendedores não darem muita ênfase para essa ferramenta, ela é muito importante pois define o que a empresa "É" e para onde deseja "IR".
Mas como fazer a MISSÃO, VISÃO e VALORES da minha empresa?
1 - MISSÃO:
Declara a razão de ser empresa hoje. Orienta objetivamente como a empresa deve atuar para cumprir o que está contido com a definição do negócio e na visão da organização. A Missão da organização liga-se diretamente aos seus objetivos institucionais, e aos motivos pelos quais foi criada, a medida que representa a sua razão de ser.
PERGUNTAS FACILITADORAS QUE ORIENTAM NA CONFECÇÃO DA MISSÃO:
1 - O que a EMPRESA deve fazer?
2 - Para QUEM deve fazer?
3 - Para QUE deve fazer?
4 - COMO deve fazer?
5 - ONDE deve fazer?
6 - Qual a RESPONSABILIDADE SOCIAL a EMPRESA tem?
EXEMPLO:
EMBRATEL
“Prestar serviços de telecomunicações globais destinados a atender às necessidades de seus clientes, no Brasil e no exterior, com qualidade, confiabilidade e custos adequados a seus negócios.”
2 - VISÃO:
É a posição que queremos ocupar num cenário futuro, seja em negócios existentes, seja em uma nova composição de negócio. Deve ser uma imagem ambiciosa de um estado que deseja alcançar a longo prazo. É um marco para um ponto de chegada, para a jornada que a empresa vai enfrentar nos próximos dez anos.
PERGUNTAS FACILITADORAS QUE ORIENTAM NA CONFECÇÃO DA VISÃO:
1 - Qual é o nosso objetivo?
2 - Qual é a força que nos impulsiona?
3 - Quais são os nossos valores básicos?
4 - O que desejamos realizar?
5 - O que fazemos de melhor?
6 - O que mudaríamos?
EXEMPLO:
ITAÚ
"Ser o banco líder em performace, reconhecidamente sólido e confiável, destacando-se pelo uso agressivo de marketing, tecnologia avançada e por equipes capacitadas, comprometidas com a qualidade total e a satisfação dos clientes."
3 - VALORES
São os princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão. São limittações éticas das ações da organização (explícitas).
Fontes: uniesp digital.Dornelas.
Usa-se somente palavras que expressam qualidades que a empresa defende.
EXEMPLO:
Compromisso, ética, dedicação, confiabilidade, inovação....
Como fazer a missão, visão e valores de uma empresa? Essa pode ser a dúvida de muitos empreendedores de primeira viagem. Por isso, o Destino Negocio preparou este artigo com todo o direcionamento necessário para este passo super importante na sua empresa.
Missão, visão e valores de uma empresa
Assim como na vida pessoal, a vida de uma empresa também precisa de objetivos claros e metas definidas com coerência para que os negócios avancem.
A vida de uma empresa precisa de objetivos claros e metas definidas com coerência para que os negócios avancem. Foto: iStock, Getty Images
É importante que tanto os gestores como os colabores estejam alinhados com tudo que a empresa almeja. Assim, todos trabalham em prol de um mesmo objetivo e com os mesmos parâmetros. Esses são aspectos que precisam ser bem definidos a curto, médio e longo prazo e que norteiam o caminho dos negócios. Mas, como saber exatamente o que a empresa almeja?
Missão
A missão de uma empresa corresponde ao seu propósito e para quem ela de destina. Para definir isso com assertividade, é interessante que se responda a três questões básicas:
Por que a empresa existe?
O que a empresa faz?
Para quem?
Assim, é possível conscientizar os colaboradores quanto aos rumos estratégicos da organização. É importante também compartilhar com fornecedores, parceiros e clientes as pretensões dela no mercado.
Seguem dois exemplos:
Coca-Cola do Brasil
Missão – Refrescar o mundo – em corpo, mente e espírito. Inspirar momentos de otimismo – através de nossas marcas e ações. Criar valor e fazer a diferença – onde estivermos, em tudo o que fizermos.
Disney
Missão – Alegrar pessoas.
Petrobrás
Missão – Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nas atividades da indústria de óleo, gás e energia nos mercados nacionais e internacionais, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua.
Visão
Ao definir a visão de uma empresa, estabelecemos a perspectiva para longo prazo. A visão inspira-se naquilo que se almeja para o futuro, porém deve ser um sonho atingível, realista. Inclui-se, nesta etapa, aquilo em que a empresa quer se tornar e em que direção devem ser focados os seus esforços.
Seguem exemplos:
Petrobrás
Visão – Tornar-se uma empresa de energia de classe Mundial.
Bradesco
Visão – Sempre à frente.
Coca-Cola
Visão – Matar a sede do mundo.
Valores
Nos valores de uma empresa estão intrínsecos os princípios éticos e morais de um indivíduo. Para o mundo empresarial, não é diferente.
Os valores guiam a conduta de uma organização, quando planos de Missão e Visão estiverem em execução. São inegociáveis, ditando comportamentos e atitudes no funcionamento de toda estrutura organizacional e dão suporte às formas de relacionamento dos colaboradores entre si e perante os clientes, fornecedores e sociedade.
Seguem exemplos:
Volkswagen
Valores – 1. Proximidade ao cliente 2. Alta performance 3. Adicionar valor 4. Renovação 5. Respeito 6. Responsabilidade 7. Sustentabilidade
Nestlé
Valores – 1. Pessoas em 1º lugar; 2. Estreito Relacionamento de Nossas Marcas com o Consumidor; 3. Liderança de Mercado e de Atitude; 4. Qualidade Superior; 5. Performance; 6. Comprometimento; 7. Respeito; 8. Ética; 9.Transparência.
Toda empresa séria e bem intencionada, valoriza esses recursos para a construção de seu sucesso. A relação eficiente entre os recursos humanos, materiais e financeiros apóia-se no bom emprego da Missão, Visão e Valores de uma organização. Assim como a elaboração, a divulgação destes princípios é de suma importância no sucesso de uma instituição perante o mercado, prolonga sua vida e eleva seus bons resultados.
Cultura organizacional nas pequenas empresas, por que é importante?
26 de junho de 2015
Na teoria administrativa, a cultura organizacional resume tudo o que uma organização representa em relação à sua visão, missão, valores, estratégia e história. Essa cultura, porém, não é autônoma, muito menos tangível. Ela é composta por pessoas que carregam ideias enraizadas sobre os mais diversos critérios da empresa, dando uma roupagem à imagem da organização. Em uma empresa com uma cultura organizacional forte, as pessoas representam o mesmo que o DNA para nós.
Ter uma cultura organizacional sólida e transparente a todos os membros da empresa, possibilita minimizar os riscos. Foto: Creative Commons.
Qual a importância de se ter uma cultura organizacional bem definida?
Todas as pessoas possuem uma história e seu próprio entendimento do mundo. É comum que nas empresas existam conflitos pessoais, uma vez que realidades particulares acabam se chocando frente às mais diferentes percepções. Ter uma cultura organizacional sólida e transparente a todos os membros da empresa, possibilita minimizar os riscos de embates interpessoais, fator comum de declínio na performance das empresas. É fundamental que todos, sem exceção, entendam e compartilhem a visão institucional, permitindo que todo o organismo mire na mesma direção, seguindo estratégias também comum a todos.
Algumas dicas para manter uma cultura organizacional de sucesso:
1. Garanta que seus funcionários atuais tenham a cara da empresa;
2. Recrute pessoas que agreguem ao modelo existente e que atendam aoscritérios da corporação;
3. Delegue aos líderes de cada setor a responsabilidade de serem representantes da cultura da empresa, defendendo as normas estabelecidas e garantindo que os valores sejam difundidos;
4. Seja implacável na avaliação de pessoas desalinhadas com essa cultura. Serão esses profissionais que destruirão, silenciosamente, o modelo que demorou a ser construído;
5. Foque as energias para manter a cultura desejada, porém não se feche às possíveis mudanças que venham acrescentar ao modelo atual.
Lembre-se: é fundamental buscar congruência entre os valores dos funcionários e os da organização. Caso não haja esse alinhamento, certamente haverá profissionais desmotivados, conflitos recorrentes e resultados comprometidos.
Missão
 “Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa.”
Peter Drucker
A missão de uma empresa deve deixar claro o que a empresa ou organização se propõe a fazer, como deseja fazer isso e para quem deseja fazê-lo. Geralmente não se faz um livro sobre isso, e um parágrafo (quanto mais sucinto melhor) geralmente basta.
Veja algumas perguntas que vão ajudá-lo na definição da missão da sua empresa:
· Por que (ou para que) a empresa existe?
· O que a empresa faz?
· Se for o caso de um público restrito, a quem a empresa se destina a ajudar?
Exemplos de missões:
· Ford: “Nossa missão é atender às necessidades de transporte de nossos clientes, aprimorando nossos produtos e serviços, prosperando com a empresa e proporcionando retomo aos acionistas.”
· BNDES: “Contribuir para o desenvolvimento econômico e social do país.”
· Citibank: “Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível fazê-lo de forma legal e rentável.”
· Petrobrás: “Assegurar o abastecimento do mercado nacional de petróleo, gás natural e derivados, através das atividades definidas na Lei 2.004, de forma rentável e a menores custos para a sociedade, contribuindo para o desenvolvimento do país.”
Visão
A visão de uma empresa deve representar sua perspectiva a longo prazo, onde a empresa pretende chegar dentro de alguns anos. É importante observar que a definição da visão de uma empresa deve conter tanto aspiração quanto inspiração.
“Como assim?”
A visão deve conter a aspiração de tornar-se algo ao mesmo tempo que inspira quem o lê sobre o porquê que esse “algo” é  merecido e valer a pena ser concretizado. A visão tem que conseguir passar um certo orgulho para quem o lê. Ou seja, a visão de uma empresa deve conter uma motivação suficiente (inspiração) para apontar o caminho a ser trilhado pela aspiração.
Veja algumas perguntas que vão ajudá-lo na definição da visão da sua empresa:
· No que a empresa quer se tornar?
· Qual a direção é apontada?
· Onde nós estaremos?
· O que a empresa será?
· Em que direção eu devo apontar meus esforços?
· Eu estou ajudando a construir o que?
· Os recursos investidos estão levando a empresa para onde?
Veja alguns exemplos de visões:
· 3M: “Solucionar problemas não solucionados de maneira inovadora”
· HP: “Fazer contribuições técnicas para o avanço e bem estar da humanidade”
· Nike: “Viver a alegria do avanço e suar tecnologia em benefício do público”
· Walt Disney: “Alegrar as pessoas”
Valores
Por último, mas não menos importante, temos que definir os valores de uma empresa. Esses valores são os princípios (ou crenças) que servem de guia ou critério para definir comportamentos, atitudes e decisões de qualquer pessoa inserida na organização, no pleno exercício de suas responsabilidades.
Os valores:
· Definem e facilitam a participação das pessoas no desenvolvimento da Missão, Visão e dos próprios Valores;
· Definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores;
· Facilitam a colaboração entre os empregados;
· Facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado;
· Facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade e a sociedade.
Veja algumas perguntas que vão ajudá-lo na definição da missão da sua empresa:
· Como os empregados devem se portar, individualmente?
· Como os empregados se relacionam entre si?
· Como os empregados se relacionam com os clientes?
· Como a empresa trata seus clientes?
· Como a empresa faz negócios?
· Como nos relacionamos com a comunidade?
· Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?
· Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa fazer o que faz, para quem faz, e para o que ela quer se tornar?
Exemplos de valores? Bem, isso é bem específico de cada empresa, mas posso citar Tradição, Qualidade, Seriedade, Excelência e Competência como alguns valores a serem perseguidos. Busque definir o que você quer para a sua empresa e defina seus valores.
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Para finalizar, é importante frizar que a construção da Missão, Visão e Valores de uma empresa só é útil se essas definições forem postas em prática no dia-a-dia da empresa, desde o porteiro até o presidente. Caso contrário, serão apenas palavras em meio a uma bagunça que somente será organizada colocando-as em prática.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Bernardo Pina
http://www.produzindo.net/porque-definir-a-missao-visao-e-valores-de-uma-empresa-o-que-isso-agrega/
Reginaldo André, 23 de março de 2009
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/missao-visao-e-valores/28883/
Pedro Henrique, 11 de novembro de 2014
http://www.administradores.com.br/artigos/empreendedorismo/missao-visao-e-valores-como-fazer/82565/
4 de setembro de 2015
http://destinonegocio.com/br/empreendedorismo/como-fazer-a-missao-visao-e-valores-de-uma-empresa/
Leonardo Leitao	
http://destinonegocio.com/br/gestao/cultura-organizacional-nas-pequenas-empresas-por-que-e-importante/?_ga=1.235380865.1622853421.1489012099