ADM S

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ADM S;I
	1a Questão
	
	
	
	De acordo com as opções abaixo, marque a sentença que se refere as possíveis características do Sistema.
		
	
	São características: O propósito e o pensamento sintético.
	
	Podemos compreender como características, o Expansionismo e SIG.
	 
	As possíveis características são: Propósito ou Objetivo, Globalismo ou Totalidade.
	
	As possíveis características que sabemos são: Totalidade e Pensamento sintético. 
	 
	As características que podemos afirmar são: Teleolofia e Software.
	Respondido em 04/04/2020 22:54:38
	
Explicação:
Todo Sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos, assim como, todo Sistema de uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do Sistema.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo Bill Gates, "o modo como você reúne, administra e usa a informação determina se vencerá ou perderá. Há mais concorrentes. Há mais informação disponível sobre eles e sobre o mercado, que agora é global" (1999). Partindo desta premissa, segundo este grande empresário da tecnologia da informação americano
		
	 
	as organizações que souberem utilizar e administrar as informações disponíveis de forma correta, terão maiores chances de sair vencedoras no cenário globalizado da atualidade.
	
	As organizações de sucesso necessitam de planos e regras formais e divisão rígida do trabalho, pois a flexibilidade para levar ao descontrole da gestão.
	
	as organizações que administrarem seus conflitos entre empregados conseguirão reduzir seus custos operacionais.
	
	não há como controlar as informações que circulam nas empresas e por isso devem ser criadas políticas sérias para restringir o excesso de troca de informações entre os departamentos.
	
	o uso intensivo da tecnologia de informação nas empresas levou a remodelagem organizacional, diminuindo os níveis hierárquicos.
	Respondido em 04/04/2020 22:55:52
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais trabalhem juntos como uma equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar:
		
	 
	O gerenciamento de recursos humanos.
	 
	A comunicação e colaboração nas empresas.
	
	Troca Eletrônica de Documentos (EDI).
	
	O comércio eletrônico.
	
	Alianças comerciais estratégicas.
	Respondido em 05/04/2020 12:24:57
	
Explicação:
A questão cita a importância da Comunicação entre os colaboradores.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre a estrutura de Sistema Aberto, leia as asserções abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta:
 
I. A estrutura de sistemas abertos é formada pela interação e intercâmbio da organização com o ambiente.
II. De acordo com as mudanças no ambiente externo, a organização se adapta para sobreviver mudando seus produtos, técnicas e estruturas.
III. A interação e intercâmbio da organização com o ambiente moldam a estrutura de sistemas abertos
IV. Quando ocorre uma mudança no ambiente externo, a organização se mantém imutável com relação aos seus produtos, técnicas e estruturas para sobreviver.
		
	 
	Somente as asserções I, II e IV estão corretas.
	
	Somente as asserções I, III e IV estão corretas.
	
	Somente as asserções II e IV estão corretas.
	 
	Somente as asserções I, II e III estão corretas.
	
	Somente as asserções II, III e IV estão corretas.
	Respondido em 11/04/2020 12:12:11
	
Explicação:
A estrutura de sistemas abertos é formada pela interação e intercâmbio da organização com o ambiente. De acordo com as mudanças do ambiente externo, a organização se adapta para sobreviver mudando seus produtos, técnicas e estruturas.
A interação e intercâmbio da organização com o ambiente moldam a estrutura de sistemas abertos. Quando ocorre uma mudança no ambiente externo, a organização se transforma mudando seus produtos, técnicas e estruturas para se adaptar a essas mudanças e sobreviver.
As organizações, segundo a Teoria dos Sistemas, podem ser vistas como um sistema dinâmico e aberto, no qual o sistema é um conjunto de elementos mutuamente dependentes.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O componente de ____________________ de um sistema envolve processos de transformação que convertem entrada em saída. Um exemplo seria um processo de fabricação.
		
	
	Input dos dados (entrada)
	
	Retroalimentação
	
	Armazenamento de dados.
	
	Output dos dados (saída)
	 
	Processamento.
	Respondido em 11/04/2020 12:13:57
	
Explicação:
Questão fundamentada no material didático da disciplina.
A alternativa "a" está correta pois o componente que transforma os insumos em produtos é o processamento.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considerando a relevância e o Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais, podemos afirmar que a interferência para a melhoria dos processos passa por:
		
	 
	Ampliação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na internet.
	
	Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; exclusão nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet.
	
	Exclusão das redes de telefonia móvel; elevação da informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e novos modelos de marketing e propaganda na tv.
	
	Depreciação das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de marketing e propaganda na internet.
	
	Redução das redes de telefonia móvel; elevação do consumo de informação on-line; interferência nas habilidades dos profissionais e antigos modelos de internet.
	Respondido em 11/04/2020 12:15:07
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa correta.
		
	
	As invenções tecnológicas na revolução industrial pouco influenciaram no processo produtivo.
	
	A partir do século XX destacam-se a tecnologia de comunicação através da evolução das telecomunicações porem ainda sem a utilização da internet.
	 
	A tecnologia e um produto da ciência e da engenharia que envolve um conjunto de instrumentos e técnicas que envolvem a formação de problemas.
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas
	 
	As tecnologias medievais englobam invenções como a prensa móvel e a tecnologia militar como a criação de armas.
	Respondido em 11/04/2020 12:16:44
	
Explicação:
A tecnologia não envolve, necessariamente, a formação de problemas. Pelo contrário, na maioria das vezes, envolve a resolução de problemas. A partir do século XX já houve o desenvolvimento da internet. A revolução industrial foi grande influenciadora de nossos processos produtivos. Portanto, a alternativa correta indica que as tecnologias medievais englobam invenções como a prensa móvel e a tecnologia militar como a criação de armas.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um Sistema de Informações (SI) é desenvolvido para atender objetivos organizacionais específicos e para que isso seja possível, é necessário que ele (o sistema de informações) tenha uma estrutura adequada para que esses objetivos possam ser plenamente alcançados. Essa estrutura deve ser conhecida por todos os envolvidos para que cada um, saiba exatamente qual a sua participação e responsabilidade pelos resultados alcançados. Um dos elementos dessa estrutura diz respsito a: "consiste basicamente em informações sobre o desempenho organizacional e individual e dessa forma, servir de lições aprendidas característica de um processo de melhoria contínua". Estamos nos referindo de qual elemento da estrutura de um SI? 
		
	
	Entrada ou insumo
	
	Saída ou resultados
	
	Produto (bens ou serviços)
	 
	Feed-back ou retroalimentação
	 
	Transformação ou processamento
	Respondido em 11/04/2020 12:19:59
	
Explicação:O feed-back ou retroalimentação serve de parâmetros para análise do desempenho das ações que estão sendo desenvolvidas pelo sistema e também serve de lições aprendidas, pois devemos aprender tanto com os erros quanto com os acertos, caracetrística de um processo de melhoria contínua.
	
	
	1a Questão
	
	
	
	Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido?
		
	
	Processamento.
	 
	Retroalimentação.
	
	Saída.
	 
	Ambiente de processamento.
	
	Entrada.
	Respondido em 11/04/2020 12:21:41
	
	1a Questão AULA 2
	
	
	
	Podemos identificar quatro componentes em ação, nos tipos de Sistemas de Informação que são:
		
	
	Tecnologia, Pessoas, Processamentos e Saída de Dados.
	 
	Recursos Humanos, Recursos de Hardware, Recursos de Dados e Recursos de Software.
	 
	Recursos de Hardware, Tecnologia, Pessoas e Recursos de Software.
	
	Recursos de Dados, Recursos de Tecnologia, Recursos de Informática e Recursos Humanos.
	
	Entrada, Ingestão, Pessoas, Retroação e Saída.
	Respondido em 11/04/2020 12:26:34
	
Explicação:
Nos tipos de Informação, há estes componentes: Recursos Humanos, Recursos de Hardware, Recursos de Dados e Recursos de Software.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os principais recursos em um sistema de informações incluem pessoal especialista e usuários finais, software de sistema e aplicativos, bancos de dados e bases de conhecimento, mídia de comunicação e suporte à rede. Assinale a opção que corresponde ao quinto recurso, que não foi citado.
		
	
	Recursos de dados.
	
	Recursos de rede.
	
	Recursos de software.
	
	Recursos humanos.
	 
	Recursos de hardware.
	Respondido em 11/04/2020 12:28:00
	
Explicação:
A alternativa "e" é a correta, pois todos os demais componentes de um sistema de informações, foram citados no enunciado da questão. Podemos analisar a resposta por exclusão.
	
	1a Questão AULA 3
	
	
	
	Os Sistemas de Informação Baseados em Computador (SIBC) usa tecnologia de computador para executar parte das funções de processamento de um sistema de informação (SI), e também algumas das funções de entrada e de saída. Sobre as três partes envolvidas nas atividades dos sistemas de informação, assinale a opção de resposta CORRETA:
		
	
	tecnologia, processos e arquivos.
	
	pessoas, organizações e registros.
	
	tecnologia, pessoas e controle.
 
	 
	tecnologia, organizações e pessoas.
	 
	organizações, tecnologia e banco de dados.
	Respondido em 11/04/2020 12:31:57
	
Explicação:
 "Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma eficiente, se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas".
Assim, as partes envolvidas nas atividades dos sistemas de informação são: tecnologia, organizações e pessoas.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	De acordo com as opções abaixo, marque a opção que explica o SIBC.
		
	
	Podemos entender como o SIBC, uma metodologia aplicada a serviços operacionais, gerando periodicamente relatórios dos processos empresariais.
	
	Uitilizamos o SIBC para atribuir o inventário da empresa, reformulando assim todo o estoque.
	
	O SIBC é uma metodologia utilizada, para verificações de Programas aplicados a Qualidade de Serviços e Produtos.
	
	O SIBC está relacionada a parte financeira e contábil da empresa, fortalendo desta forma, o valor da Marca da empresa. Trazendo mais contentamento aos colaboradores.
	 
	Um SIBC usa tecnologia de computador para executar parte das Funções de processamento de um Sistema de Informação, e também algumas das Funções de entrada e de saída.
	Respondido em 11/04/2020 16:10:57
	
Explicação:
SIBC utiliza a tecnologia de computador, para executar parte das Funções de processamento de um Sistema de Informação. Há também algumas Funções de entrada e saída.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual dos conceitos abaixo não corresponde a um elemento lógico de dados?
		
	
	Campo é um grupamento de caracteres que representa uma característica.
	
	Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados.
	
	Registro é uma coleção de campos inter-relacionados.
	 
	Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados.
	
	Banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
	Respondido em 11/04/2020 16:17:44
	
Explicação:
A única opção que não corresponde ao conceito de um elemento lógico de dados é Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados.
De acordo com o conteúdo abordado na aula 03, sobre os Elementos Lógicos de Dados, os quais são os  métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação, o conceito de Feedback ou realimentação é "O retorno de informação ou, simplesmente, o retorno. São os dados sobre o desempenho de um sistema, objetivando orientar ou estimular os comportamentos futuros mais adequados. É a saída que retorna aos membros apropriados da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada."
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final é uma atividade básica de processamento da informação definida como:
		
	
	Entrada.
 
	
	Feedback.
 
	 
	Retroalimetação.
	
	Processamento. 
 
	 
	Saída.
 
	Respondido em 11/04/2020 16:19:26
	
Explicação:
Saída ou output é uma atividade básica de processamento da informação que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final;
	
	
	1a Questão
	
	
	
	Qual dos conceitos abaixo não corresponde a um elemento lógico de dados?
		
	
	Registro é uma coleção de campos inter-relacionados.
	 
	Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados.
	
	Campo é um grupamento de caracteres que representa uma característica.
	
	Banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
	
	Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados.
	Respondido em 11/04/2020 16:20:40
	
Explicação:
A única opção que não corresponde ao conceito de um elemento lógico de dados é Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados.
De acordo com o conteúdo abordado na aula 03, sobre os Elementos Lógicos de Dados, os quais são os  métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação, o conceito de Feedback ou realimentação é "O retorno de informação ou, simplesmente, o retorno. São os dados sobre o desempenho de um sistema, objetivando orientar ou estimular os comportamentos futuros mais adequados. É a saída que retorna aos membros apropriados da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada."
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final é uma atividade básica de processamento da informação definida como:
		
	
	Processamento. 
 
	 
	Saída.
 
	
	Entrada.
 
	
	Retroalimetação.
	
	Feedback.
 
	Respondido em 11/04/2020 16:21:04
	
Explicação:
Saída ou output é uma atividade básica de processamento da informação que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final;
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os Sistemas de Informação Baseados em Computador (SIBC) usa tecnologia de computador para executar parte das funções de processamento de um sistema de informação (SI), e também algumas das funções de entrada e de saída. Sobre as três partes envolvidas nas atividades dos sistemas de informação, assinale a opção de resposta CORRETA:
		
	
	tecnologia, processos e arquivos.
	
	tecnologia, pessoas e controle.
 
	 
	tecnologia, organizações e pessoas.
	
	pessoas, organizações e registros.
	
	organizações, tecnologia e banco de dados.
	Respondido em 11/04/2020 16:22:08Explicação:
 "Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma eficiente, se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas".
Assim, as partes envolvidas nas atividades dos sistemas de informação são: tecnologia, organizações e pessoas.
 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	De acordo com as opções abaixo, marque a opção que explica o SIBC.
		
	
	O SIBC é uma metodologia utilizada, para verificações de Programas aplicados a Qualidade de Serviços e Produtos.
	
	Podemos entender como o SIBC, uma metodologia aplicada a serviços operacionais, gerando periodicamente relatórios dos processos empresariais.
	
	O SIBC está relacionada a parte financeira e contábil da empresa, fortalendo desta forma, o valor da Marca da empresa. Trazendo mais contentamento aos colaboradores.
	 
	Um SIBC usa tecnologia de computador para executar parte das Funções de processamento de um Sistema de Informação, e também algumas das Funções de entrada e de saída.
	
	Uitilizamos o SIBC para atribuir o inventário da empresa, reformulando assim todo o estoque.
	Respondido em 11/04/2020 16:22:35
	
Explicação:
SIBC utiliza a tecnologia de computador, para executar parte das Funções de processamento de um Sistema de Informação. Há também algumas Funções de entrada e saída.
	1a Questão
	
	
	
	Os Sistemas de Informação Baseados em Computador (SIBC) usa tecnologia de computador para executar parte das funções de processamento de um sistema de informação (SI), e também algumas das funções de entrada e de saída. Sobre as três partes envolvidas nas atividades dos sistemas de informação, assinale a opção de resposta CORRETA:
		
	
	pessoas, organizações e registros.
	 
	tecnologia, organizações e pessoas.
	
	tecnologia, processos e arquivos.
	
	tecnologia, pessoas e controle.
 
	
	organizações, tecnologia e banco de dados.
	Respondido em 11/04/2020 16:23:49
	
Explicação:
 "Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma eficiente, se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas".
Assim, as partes envolvidas nas atividades dos sistemas de informação são: tecnologia, organizações e pessoas.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	De acordo com as opções abaixo, marque a opção que explica o SIBC.
		
	
	O SIBC é uma metodologia utilizada, para verificações de Programas aplicados a Qualidade de Serviços e Produtos.
	
	O SIBC está relacionada a parte financeira e contábil da empresa, fortalendo desta forma, o valor da Marca da empresa. Trazendo mais contentamento aos colaboradores.
	 
	Um SIBC usa tecnologia de computador para executar parte das Funções de processamento de um Sistema de Informação, e também algumas das Funções de entrada e de saída.
	
	Uitilizamos o SIBC para atribuir o inventário da empresa, reformulando assim todo o estoque.
	
	Podemos entender como o SIBC, uma metodologia aplicada a serviços operacionais, gerando periodicamente relatórios dos processos empresariais.
	Respondido em 11/04/2020 16:23:32
	
Explicação:
SIBC utiliza a tecnologia de computador, para executar parte das Funções de processamento de um Sistema de Informação. Há também algumas Funções de entrada e saída.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual dos conceitos abaixo não corresponde a um elemento lógico de dados?
		
	
	Campo é um grupamento de caracteres que representa uma característica.
	 
	Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados.
	
	Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados.
	
	Banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
	
	Registro é uma coleção de campos inter-relacionados.
	Respondido em 11/04/2020 16:23:35
	
Explicação:
A única opção que não corresponde ao conceito de um elemento lógico de dados é Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados.
De acordo com o conteúdo abordado na aula 03, sobre os Elementos Lógicos de Dados, os quais são os  métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação, o conceito de Feedback ou realimentação é "O retorno de informação ou, simplesmente, o retorno. São os dados sobre o desempenho de um sistema, objetivando orientar ou estimular os comportamentos futuros mais adequados. É a saída que retorna aos membros apropriados da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada."
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final é uma atividade básica de processamento da informação definida como:
		
	 
	Saída.
 
	
	Feedback.
 
	
	Entrada.
 
	
	Processamento. 
 
	
	Retroalimetação.
	Respondido em 11/04/2020 16:23:16
	
Explicação:
Saída ou output é uma atividade básica de processamento da informação que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final;
	
	
	1a Questão AULA 4
	
	
	
	Como estudamos, existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é relacionada ao monitoramento e controle de processos físicos, que podemos integrar aos demais sistemas da organização. Neste caso, estamos nos referindo a que tipo de sistema de informações?
		
	
	Sistemas de informação gerencial
	 
	Sistemas de controle de processos
	
	Processamento de transações
	 
	Sistemas de Informação executiva
	
	Sistemas colaborativos
	Respondido em 11/04/2020 16:25:39
	
Explicação:
A opção correta, está relacionada ao Monitoramento e controle de processos físicos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Trata-se de uma ferramenta corporativa capaz de controlar todas as informações de uma empresa, integrando e gerenciando dados, recursos e processos, aumentando seu poder de tomada de decisão.
		
	
	Sistema de Apoio a Decisão - SAD
	
	Sistema de Processamento de Transações - SPT
	
	Nenhuma das alternativas
	
	Sistema de Informação Contábil - SIC
	 
	Sistema integrado de gestão empresarial - ERP
	Respondido em 11/04/2020 16:27:26
	
Explicação:
Promover o discernimento acerca do uso dos sistema integrados de gestão
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Quais dos Sistemas de Informação abaixo, é composto de Informações Gerenciais, apoio às decisões e a Informação executiva?
		
	
	PMI
	
	MRP
	 
	SIO
	 
	SIG
	
	ERP
	Respondido em 11/04/2020 16:28:45
	
Explicação:
O SIG é composto de informações gerenciais, executivas e apoio às decisões.
	1a Questão
	
	
	
	As empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI, quando investem em Sistemas de Informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência.
Marque a opção de resposta que NÃO é considerada como uma finalidade das aplicações dos sistemas de informações:
		
	
	Aumentar a capacidade de resposta.
	 
	Realizar transações fraudulentas.
	 
	Melhorar o conhecimento do mercado.
	
	Melhorar a seleção estratégica.
	
	Aperfeiçoar as comunicações.
	Respondido em 03/05/2020 10:08:18
	
Explicação:
as finalidades das aplicações dos sistemas de informações são: Melhorar o conhecimento do mercado, Aumentar a capacidade de resposta, Aperfeiçoar as comunicações e Melhorar a seleção estratégica.
A única opção de resposta incorreta é "realizar transações fraudulentas", uma vez que é considerado um risco do comércio eletrônico. 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Analise o seguinte trecho de uma notícia publicada no Correio do Estado em 06 de novembro de 2016:
Universidade dos Correios abre 100 vagas de cursos gratuitos
Aulas acontecem pela internet e há cinco opções de estudo
A Universidade Corporativa dos Correios (UniCorreios) começou, nesta semana, um novo ambiente de estudos destinado à comunidade. O sistema podeser acessado no espaço UniCorreios EaD.
Sistemas de automação podem se subdividir em diferentes tipos, como automação de escritório, de workflow, industrial, de ensino e especialista. Assinale a assertiva que melhor classifica o tipo de sistema de automação anunciado nesta notícia:
		
	
	de escritório
	
	especialista
	
	industrial
	
	de workflow
	 
	de ensino
	Respondido em 03/05/2020 10:09:45
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management) é uma abordagem empresarial voltada a oferecer o máximo de valor agregado nos produtos e serviços ao cliente e o máximo de retorno sobre o investimento do ativo fixo, através
		
	 
	da identificação de componentes dos custos empresariais, os sistemas de custeio, o efeito dos tributos sobre preços e custos, focaliza os aspectos estratégicos que determinam a existência de custos em condições de minimizá-los e obter deles, quando controlados, os melhores benefícios.
	
	da programação de compras, de produção e de controle de estoques extremamente precisa , que se utiliza de cartões que permitem o controle visual da posição de estoque de qualquer item, a qualquer momento.
	 
	da gestão efetiva e otimizada dos fluxos de materiais, produtos, informações e recursos financeiros, do início ao fim da cadeia, desde as fontes de suprimentos até o consumidor final.
	
	da direção e controle de uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
	
	de um conjunto de elementos e metodologias que tem por objetivo justamente uma gestão sistemática e integrada de todos os departamentos de uma empresa, bem como das funções e responsabilidades de cada colaborador ou funcionário dentro dela.
	Respondido em 03/05/2020 10:10:20
	
Explicação:
Conforme o conteúdo da aula 05, Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos "É a relação de atividades de compra, fabricação e movimentação de produtos. Neste caso, os sistemas de informação atuam no gerenciamento dessa cadeia, auxiliando as empresas a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes."
Assim, a única opção de resposta que se refere ao gerenciamento da cadeia de suprimentos é: da gestão efetiva e otimizada dos fluxos de materiais, produtos, informações e recursos financeiros, do início ao fim da cadeia, desde as fontes de suprimentos até o consumidor final.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência:
		
	
	A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores.
	
	A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial.
	 
	O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços já oferecidos.
	 
	A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para abordar possíveis clientes.
	
	A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis hierárquicos.
	Respondido em 03/05/2020 10:13:53
	
Explicação:
Devemos imprimir a qualidade de serviços / produtos. Assim como, lançarmos produtos e/ou serviços.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que sinaliza as etapas da Tomada de decisão. 
		
	
	São as etapas a Introdução, desenvolvimento e finalização.
	
	Podemos compreender como etapas: o início, desenvolvimento e conclusão.
	 
	As etapas são: Inteligência, Projeto, Escolha.
	
	São as etapas: a Inteligência, escolha e conclusão.
	
	Podemos compreender como as etapas: o Projeto, a Inteligência e a finalização.
	Respondido em 03/05/2020 10:14:28
	
Explicação:
De acordo com a nossa aula 5, poderemos verificar como as etapas: Inteligência, Projeto, Escolha.
A tomada de decisão consiste num processo com diferentes atividades. Os quatro passos propostos por (LAUDON e LAUDON, 2007 apud SIMON, 1960) elucidam bem este processo.
1. A descoberta, identificação e entendimento dos problemas que estão ocorrendo: INTELIGÊNCIA
2. A identificação e investigação das possíveis soluções: PROJETO
3. A escolha das alternativas: ESCOLHA
4. A implementação (realização da alternativa escolhida).
As demais alternativas estão incorretas pois não detalham correamente, deixam vago e sem definições específicas. Além disso, a inteligência (pesquisa, análise, estudo) deve anteceder ao projeto. Após o projeto temos a escolha (seleção) e, então, a implementação.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção abaixo, que refere-se ao tipo de Sistema Gerencial.
		
	
	SIG e SAE
	
	SPT e SAE
	 
	SIG e SAD
	
	STC e SPT
	
	SAE e STC
	Respondido em 03/05/2020 10:14:42
	
Explicação:
Os Sistemas Gerenciais são o SAE e o SIG, conforme poderemos ver em nossa aula 5.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em relação aos Sistemas de Informações, analise as afirmativas que se seguem: I. As entradas, os mecanismos de processamento e as saídas são elementos de um Sistema de Informações. II. O hardware e software de armazenamento utilizado no BD é um recurso de dados em SI. III. As normas utilizadas para uma auditoria é um dado a ser processado no SI Contábil ou Empresarial. IV. A Folha de Pagamento dos funcionários de uma empresa é um exemplo de informação (output) do Sistema de Informação Contábil ou Administrativo. Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
		
	 
	I e II.
	
	II e IV.
	
	I e IV
	
	III e IV
	
	II e III
	Respondido em 03/05/2020 10:16:13
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	João da Silva Sauro, funcionário do RH do Supermercado Boa Compra LTDA., utiliza um sistema de folha de pagamento para gerar a folha de pagamento mensal daquela empresa.
Já seu irmão, Manoel da Silva Sauro, gerente estratégico do mesmo supermercado, utiliza um sistema de planejamento de orçamento anual, que lhe apresenta possíveis cenários dos reajuste dos salários em função da inflação para o ano de 2018.
Considerando os tipos de sistemas de informação que os indivíduos acima utilizam, podemos afirmar que são, respectivamente:
		
	 
	SPT e SAE
	 
	SIG e SPT
	
	SAD e SAE
	
	SAD e SIG
	
	SPT e SIG
	Respondido em 03/05/2020 10:18:07
	
Explicação:
O primeiro, os Sistemas de Informação Operacionais (SIOs) ou Sistemas de Processamento de Transações (SPTs), são fonte de dados para outros sistemas, pois alimentam os demais sistemas com fatos. O segundo, SAE, são os Sistemas de Apoio ao Executivo e servem para auxilio na tomada de decisão.
 AULA 5
	1a Questão
	
	
	
	As empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI, quando investem em Sistemas de Informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência.
Marque a opção de resposta que NÃO é considerada como uma finalidade das aplicações dos sistemas de informações:
		
	
	Aumentar a capacidade de resposta.
	 
	Realizar transações fraudulentas.
	 
	Melhorar o conhecimento do mercado.
	
	Melhorar a seleção estratégica.
	
	Aperfeiçoar as comunicações.
	Respondido em 03/05/2020 10:08:18
	
Explicação:
as finalidades das aplicações dos sistemas de informações são: Melhorar o conhecimento do mercado, Aumentar a capacidade de resposta, Aperfeiçoar as comunicações e Melhorar a seleção estratégica.
A única opção de resposta incorreta é "realizar transações fraudulentas", uma vez que é considerado um risco do comércio eletrônico. 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Analise o seguinte trecho de uma notícia publicada no Correio do Estado em 06 de novembro de 2016:
Universidade dos Correios abre 100 vagasde cursos gratuitos
Aulas acontecem pela internet e há cinco opções de estudo
A Universidade Corporativa dos Correios (UniCorreios) começou, nesta semana, um novo ambiente de estudos destinado à comunidade. O sistema pode ser acessado no espaço UniCorreios EaD.
Sistemas de automação podem se subdividir em diferentes tipos, como automação de escritório, de workflow, industrial, de ensino e especialista. Assinale a assertiva que melhor classifica o tipo de sistema de automação anunciado nesta notícia:
		
	
	de escritório
	
	Especialista
	
	Industrial
	
	de workflow
	 
	de ensino
	Respondido em 03/05/2020 10:09:45
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management) é uma abordagem empresarial voltada a oferecer o máximo de valor agregado nos produtos e serviços ao cliente e o máximo de retorno sobre o investimento do ativo fixo, através
		
	 
	da identificação de componentes dos custos empresariais, os sistemas de custeio, o efeito dos tributos sobre preços e custos, focaliza os aspectos estratégicos que determinam a existência de custos em condições de minimizá-los e obter deles, quando controlados, os melhores benefícios.
	
	da programação de compras, de produção e de controle de estoques extremamente precisa , que se utiliza de cartões que permitem o controle visual da posição de estoque de qualquer item, a qualquer momento.
	 
	da gestão efetiva e otimizada dos fluxos de materiais, produtos, informações e recursos financeiros, do início ao fim da cadeia, desde as fontes de suprimentos até o consumidor final.
	
	da direção e controle de uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
	
	de um conjunto de elementos e metodologias que tem por objetivo justamente uma gestão sistemática e integrada de todos os departamentos de uma empresa, bem como das funções e responsabilidades de cada colaborador ou funcionário dentro dela.
	Respondido em 03/05/2020 10:10:20
	
Explicação:
Conforme o conteúdo da aula 05, Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos "É a relação de atividades de compra, fabricação e movimentação de produtos. Neste caso, os sistemas de informação atuam no gerenciamento dessa cadeia, auxiliando as empresas a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes."
Assim, a única opção de resposta que se refere ao gerenciamento da cadeia de suprimentos é: da gestão efetiva e otimizada dos fluxos de materiais, produtos, informações e recursos financeiros, do início ao fim da cadeia, desde as fontes de suprimentos até o consumidor final.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência:
		
	
	A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores.
	
	A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial.
	 
	O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços já oferecidos.
	 
	A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para abordar possíveis clientes.
	
	A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis hierárquicos.
	Respondido em 03/05/2020 10:13:53
	
Explicação:
Devemos imprimir a qualidade de serviços / produtos. Assim como, lançarmos produtos e/ou serviços.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que sinaliza as etapas da Tomada de decisão. 
		
	
	São as etapas a Introdução, desenvolvimento e finalização.
	
	Podemos compreender como etapas: o início, desenvolvimento e conclusão.
	 
	As etapas são: Inteligência, Projeto, Escolha.
	
	São as etapas: a Inteligência, escolha e conclusão.
	
	Podemos compreender como as etapas: o Projeto, a Inteligência e a finalização.
	Respondido em 03/05/2020 10:14:28
	
Explicação:
De acordo com a nossa aula 5, poderemos verificar como as etapas: Inteligência, Projeto, Escolha.
A tomada de decisão consiste num processo com diferentes atividades. Os quatro passos propostos por (LAUDON e LAUDON, 2007 apud SIMON, 1960) elucidam bem este processo.
1. A descoberta, identificação e entendimento dos problemas que estão ocorrendo: INTELIGÊNCIA
2. A identificação e investigação das possíveis soluções: PROJETO
3. A escolha das alternativas: ESCOLHA
4. A implementação (realização da alternativa escolhida).
As demais alternativas estão incorretas pois não detalham correamente, deixam vago e sem definições específicas. Além disso, a inteligência (pesquisa, análise, estudo) deve anteceder ao projeto. Após o projeto temos a escolha (seleção) e, então, a implementação.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção abaixo, que refere-se ao tipo de Sistema Gerencial.
		
	
	SIG e SAE
	
	SPT e SAE
	 
	SIG e SAD
	
	STC e SPT
	
	SAE e STC
	Respondido em 03/05/2020 10:14:42
	
Explicação:
Os Sistemas Gerenciais são o SAE e o SIG, conforme poderemos ver em nossa aula 5.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em relação aos Sistemas de Informações, analise as afirmativas que se seguem: I. As entradas, os mecanismos de processamento e as saídas são elementos de um Sistema de Informações. II. O hardware e software de armazenamento utilizado no BD é um recurso de dados em SI. III. As normas utilizadas para uma auditoria é um dado a ser processado no SI Contábil ou Empresarial. IV. A Folha de Pagamento dos funcionários de uma empresa é um exemplo de informação (output) do Sistema de Informação Contábil ou Administrativo. Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
		
	 
	I e II.
	
	II e IV.
	
	I e IV
	
	III e IV
	
	II e III
	Respondido em 03/05/2020 10:16:13
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	João da Silva Sauro, funcionário do RH do Supermercado Boa Compra LTDA., utiliza um sistema de folha de pagamento para gerar a folha de pagamento mensal daquela empresa.
Já seu irmão, Manoel da Silva Sauro, gerente estratégico do mesmo supermercado, utiliza um sistema de planejamento de orçamento anual, que lhe apresenta possíveis cenários dos reajuste dos salários em função da inflação para o ano de 2018.
Considerando os tipos de sistemas de informação que os indivíduos acima utilizam, podemos afirmar que são, respectivamente:
		
	 
	SPT e SAE
	 
	SIG e SPT
	
	SAD e SAE
	
	SAD e SIG
	
	SPT e SIG
	Respondido em 03/05/2020 10:18:07
	
Explicação:
O primeiro, os Sistemas de Informação Operacionais (SIOs) ou Sistemas de Processamento de Transações (SPTs), são fonte de dados para outros sistemas, pois alimentam os demais sistemas com fatos. O segundo, SAE, são os Sistemas de Apoio ao Executivo e servem para auxilio na tomada de decisão.
	1a Questão
	
	
	
	Analise atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras:
(  ) O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva.
(  ) CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes.
(  ) A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter.
(  ) A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter.
		
	
	V-V-F-V
 
	
	V-F-F-F
 
	
	F-F-F-V
 
	
	V-V-V-V
 
	 
	V-V-V-F
	Respondido em 03/05/2020 10:21:48
	
Explicação:
V -  O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva.
V - CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes.
V - A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelode Michael Porter.
F - A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa."
		
	 
	MPR
	 
	CRM
	
	ERP
	
	BI
	
	OLAP
	Respondido em 03/05/2020 10:22:26
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo das aulas, o CRM (em inglês "Customer Relationship Management" e em português Gestão de Relacionamento com o Cliente) se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologia focadas no cliente, ou seja, coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o objetivo de identificar e antecipar suas necessidades e desejos para atendê-los da melhor forma, e então torná-los satisfeitos.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A empresa onde você trabalha pediu que você apresentasse algumas idéias alternativas sobre como os computadores poderiam ser utilizados para gerenciar a carteira dos clientes. Que tipo de sistema você recomendaria?
		
	
	SSA
	 
	CRM
	
	SSD
	
	ERP
	
	SIM
	Respondido em 03/05/2020 10:23:28
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	 Identifique qual é o tipo de sistema que fornece apoio ao processo de planejamento estratégico:
		
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
	Sistema para automação de escritório (SAE).
	 
	Sistema de apoio a decisão (SAD).
 
	 
	Sistema de informação para executivos (SIE).
 
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	Respondido em 03/05/2020 10:24:24
	
Explicação:
O Sistema  de informação para executivos (SIE) é que tem como objetivo dar apoio ao processo de planejamento estratégico, agregando dados internos e externos.
 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção que NÃO tem relação com as principais finalidades das aplicações de sistemas de informações.
 
		
	
	Aumentar a capacidade de resposta.
 
	 
	Melhorar a seleção estratégica.
Gerenciar de forma ética e eficaz
	
	Aperfeiçoar as comunicações.
 
	 
	Gerenciar de forma ética e eficaz.
	
	Melhorar o conhecimento do mercado.
 
	Respondido em 03/05/2020 10:33:36
	
Explicação:
Gerenciar de forma ética e eficaz não é a finalidade de um sistema de informação, mas sim um dos desafios de da administração dos sistemas e tecnologias de informação.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema, primeiro você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. Irei fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no sinal. Estará normalizado dentro de pouco tempo. Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em contato. Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema
		
	
	SCM - Supply Chain Management
	 
	SIO ¿ Sistema de informação Operacional
	
	ERP - Enterprise Resource Planning
	 
	CRM - Customer Relationship Management
	
	BI ¿ Inteligência de Negocios
	Respondido em 03/05/2020 10:34:54
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O planejamento estratégico é apoiado pela tipologia dos Sistemas de Informação Baseados em Computadores. 
Marque o Sistema de Informação cuja aplicação do seu apoio está INCORRETA:
		
	
	Sistema de Apoio a Decisão (SAD) - Necessidades específicas de decisão: simulação; análise; mudanças ambientais e de abordagem de decisão.
	
	Sistema de Informação para Executivos (SIE) - Apoio ao processo de planejamento estratégico: agrega dados internos e externos.
	
	Sistema de Informações Gerenciais (SIG) - Informações agregadas, integração de atividades; relatórios e consultas ao BD; análises simples.
	 
	Sistema de Processamento de Transações (SPT) - Gerencia documentos, agendamento e comunicação.
	 
	Sistema de Gerência do Conhecimento (SGC) - Conhecimento utilizado em modelagens e simulações; especificação de projetos (CAD); base de conhecimento; apoio à fabricação (CAM).
	Respondido em 03/05/2020 10:35:01
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 05 sobre tipologia dos sistemas de informação em relação ao foco estratégico, o Sistema de Processamento de Transações (SPT) se refere à automatização, registro e disponibilização de informações sobre eventos operacionais.
Assim, a única opção de resposta INCORRETA é a que se refere à descrição do apoio do SPT.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em
		
	
	I, II.
	
	III apenas.
	 
	I, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I, III.
	Respondido em 03/05/2020 14:14:33
	
	
		João da Silva Sauro, funcionário do RH do Supermercado Boa Compra LTDA., utiliza um sistema de folha de pagamento para gerar a folha de pagamento mensal daquela empresa.
Já seu irmão, Manoel da Silva Sauro, gerente estratégico do mesmo supermercado, utiliza um sistema de planejamento de orçamento anual, que lhe apresenta possíveis cenários dos reajuste dos salários em função da inflação para o ano de 2018.
Considerando os tipos de sistemas de informação que os indivíduos acima utilizam, podemos afirmar que são, respectivamente:
	
	
	
	SAD e SIG
	
	
	SIG e SPT
	
	
	SAD e SAE
	
	
	SPT e SIG
	
	
	SPT e SAE
	
Explicação:
O primeiro, os Sistemas de Informação Operacionais (SIOs) ou Sistemas de Processamento de Transações (SPTs), são fonte de dados para outros sistemas, pois alimentam os demais sistemas com fatos. O segundo, SAE, são os Sistemas de Apoio ao Executivo e servem para auxilio na tomada de decisão.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos.  O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios que circundamas relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e serviços.  Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr:
I. O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de forma inteligente.
II. Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o relacionamento com o cliente, exigindo pouquíssima interferências das pessoas.
III. A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois todas as informações que ele trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing.
IV. De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas direcionadas.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	II e III.
	
	
	I e II.
	
	
	I e IV.
	
	
	III e IV.
	
	
	II.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione aquela relacionada ao Nível Operacional.
	
	
	
	Como saída fornecem projeções e respostas às consultas que focalizam o longo prazo.
	
	
	Fornecem apoio analítico para a tomada de decisão no nível gerencial.
	
	
	Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada.
	
	
	A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais.
	
	
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações.
	
Explicação:
O nivel operacional está relacionado a sistemas TPS.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		 Identifique qual é o tipo de sistema que fornece apoio ao processo de planejamento estratégico:
	
	
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
	
	Sistema de informação para executivos (SIE).
 
	
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
	
	Sistema de apoio a decisão (SAD).
 
	
	
	Sistema para automação de escritório (SAE).
	
Explicação:
O Sistema  de informação para executivos (SIE) é que tem como objetivo dar apoio ao processo de planejamento estratégico, agregando dados internos e externos.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Com relação à implantação de um sistema de informação em uma empresa, é correto afirmar que:
	
	
	
	os funcionários devem ser treinados continuamente;
	
	
	deve-se começar pelo departamento de marketing;
	
	
	não é necessário que o profissional de SI entenda os processos da empresa, sua função é desenvolver o sistema e não conhecer a empresa;
	
	
	deve-se comprar um pacote pronto e com pouca flexibilidade para evitar que as pessoas alterem;
	
	
	as pessoas que irão abastecer o sistema de dados serão os gerentes.
	
Explicação:
A alternativa "d" é a correta, pois os funcionários devem estar sempre aptos para operacionalizar os sistemas de informações de forma que os mesmos continuem atendendo todas as demandas que vierem dos usuários dos sistemas. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A empresa onde você trabalha pediu que você apresentasse algumas idéias alternativas sobre como os computadores poderiam ser utilizados para gerenciar a carteira dos clientes. Que tipo de sistema você recomendaria?
	
	
	
	SSA
	
	
	ERP
	
	
	SIM
	
	
	CRM
	
	
	SSD
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM).
Está correto o que se afirma APENAS em:
	
	
	
	todas estao falsas
	
	
	estao corretas as alternativas III e IV
	
	
	apenas a alternativa III esta correta
	
	
	todas estao corretas
	
	
	estao coretas as alternativas II e III
	
Explicação:
A alternativa "e" está correta pois CRM significa (customer relationship management - gerenciamento da relação com o cliente). As únicas afirmativas que trata do cliente e de foma correta são a III e IV.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Marque a opção que indique o papel do CRM.
	
	
	
	Gerenciam o atendimento e relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP.
	
	
	Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, não sendo possível ser integrado ao ERP.
	
	
	Gerenciam o setor contábil e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP.
	
	
	Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP.
	
	
	Gerenciam o setor comercial e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP.
	
Explicação:
O CRM atua no relacionamento com o Cliente.
		Em relação aos Sistemas de Informações, analise as afirmativas que se seguem: I. As entradas, os mecanismos de processamento e as saídas são elementos de um Sistema de Informações. II. O hardware e software de armazenamento utilizado no BD é um recurso de dados em SI. III. As normas utilizadas para uma auditoria é um dado a ser processado no SI Contábil ou Empresarial. IV. A Folha de Pagamento dos funcionários de uma empresa é um exemplo de informação (output) do Sistema de Informação Contábil ou Administrativo. Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
	
	
	
	II e IV.
	
	
	I e IV
	
	
	II e III
	
	
	I e II.
	
	
	III e IV
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única afirmativa FALSA:
	
	
	
	Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias da informação.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados à estratégia da organização.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não estando alinhados à estratégia da organização.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		De acordo com a base da estrutura de um SI, marque a opção que corresponde ao Tipo de Sistema Estratégico.
	
	
	
	CRM
	
	
	ERP
	
	
	SAE
	
	
	SIO
	
	
	MRP
	
Explicação:
Com base na pergunta, este sistema é o SAE. Pois o citado, dá apoio a decisão, logo, é um tipo de Sistema estratégico.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso:
	
	
	
	Nenhuma das outras alternativas
	
	
	Precisasse melhorar a relação com seus clientes
	
	
	precisasse controlar melhor seu estoque
	
	
	Precisasse integrar todos os setores da sua empresa
	
	
	Precisasse gerenciar melhor a cadeia de suprimentos
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 05, "O CRM é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos clientes."
Assim,a única opção de resposta que justifica a necessidade de contratar especificamente um sistema de CRM, é caso precisasse melhorar a relação com seus clientes.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O sistema que tem como finalidade a gerência de documentos, agendamentos e comunicação é denominado de:
	
	
	
	Sistema de processamento de transações (SPT).
	
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
	
	Sistema de apoio a decisão (SAD).
 
	
	
	Sistema para automação de escritório (SAE).
 
	
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
Explicação:
O SAE é um sistema utilizado para automação de escritório que tem como finalidade a gerência de documentos, agendamentos e comunicação.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Analise o seguinte trecho de uma notícia publicada no Correio do Estado em 06 de novembro de 2016:
Universidade dos Correios abre 100 vagas de cursos gratuitos
Aulas acontecem pela internet e há cinco opções de estudo
A Universidade Corporativa dos Correios (UniCorreios) começou, nesta semana, um novo ambiente de estudos destinado à comunidade. O sistema pode ser acessado no espaço UniCorreios EaD.
Sistemas de automação podem se subdividir em diferentes tipos, como automação de escritório, de workflow, industrial, de ensino e especialista. Assinale a assertiva que melhor classifica o tipo de sistema de automação anunciado nesta notícia:
	
	
	
	de escritório
	
	
	de workflow
	
	
	industrial
	
	
	especialista
	
	
	de ensino
	
	
	
	 
		
	
		7.
		As empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI, quando investem em Sistemas de Informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência.
Marque a opção de resposta que NÃO é considerada como uma finalidade das aplicações dos sistemas de informações:
	
	
	
	Melhorar o conhecimento do mercado.
	
	
	Aperfeiçoar as comunicações.
	
	
	Realizar transações fraudulentas.
	
	
	Melhorar a seleção estratégica.
	
	
	Aumentar a capacidade de resposta.
	
Explicação:
as finalidades das aplicações dos sistemas de informações são: Melhorar o conhecimento do mercado, Aumentar a capacidade de resposta, Aperfeiçoar as comunicações e Melhorar a seleção estratégica.
A única opção de resposta incorreta é "realizar transações fraudulentas", uma vez que é considerado um risco do comércio eletrônico. 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management) é uma abordagem empresarial voltada a oferecer o máximo de valor agregado nos produtos e serviços ao cliente e o máximo de retorno sobre o investimento do ativo fixo, através
	
	
	
	da identificação de componentes dos custos empresariais, os sistemas de custeio, o efeito dos tributos sobre preços e custos, focaliza os aspectos estratégicos que determinam a existência de custos em condições de minimizá-los e obter deles, quando controlados, os melhores benefícios.
	
	
	da gestão efetiva e otimizada dos fluxos de materiais, produtos, informações e recursos financeiros, do início ao fim da cadeia, desde as fontes de suprimentos até o consumidor final.
	
	
	da direção e controle de uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
	
	
	da programação de compras, de produção e de controle de estoques extremamente precisa , que se utiliza de cartões que permitem o controle visual da posição de estoque de qualquer item, a qualquer momento.
	
	
	de um conjunto de elementos e metodologias que tem por objetivo justamente uma gestão sistemática e integrada de todos os departamentos de uma empresa, bem como das funções e responsabilidades de cada colaborador ou funcionário dentro dela.
	
Explicação:
Conforme o conteúdo da aula 05, Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos "É a relação de atividades de compra, fabricação e movimentação de produtos. Neste caso, os sistemas de informação atuam no gerenciamento dessa cadeia, auxiliando as empresas a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes."
Assim, a única opção de resposta que se refere ao gerenciamento da cadeia de suprimentos é: da gestão efetiva e otimizada dos fluxos de materiais, produtos, informações e recursos financeiros, do início ao fim da cadeia, desde as fontes de suprimentos até o consumidor final.
		Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009):
	
	
	
	I, II e III
	
	
	I e II
	
	
	III e IV
	
	
	II, III e IV
	
	
	II e III
	
Explicação:
As sentenças corretas, citam a importância da Segurança.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência:
	
	
	
	O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços já oferecidos.
	
	
	A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para abordar possíveis clientes.
	
	
	A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores.
	
	
	A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis hierárquicos.
	
	
	A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial.
	
Explicação:
Devemos imprimir a qualidade de serviços / produtos. Assim como, lançarmos produtos e/ou serviços.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema, primeiro você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. Irei fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no sinal. Estará normalizado dentro de pouco tempo. Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em contato. Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema
	
	
	
	CRM - Customer Relationship ManagementSCM - Supply Chain Management
	
	
	SIO ¿ Sistema de informação Operacional
	
	
	BI ¿ Inteligência de Negocios
	
	
	ERP - Enterprise Resource Planning
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Analise atentamente as frase abaixo e identifique quais são falsas e quais são verdadeiras:
(  ) O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva.
(  ) CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes.
(  ) A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter.
(  ) A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter.
	
	
	
	V-F-F-F
 
	
	
	V-V-V-F
	
	
	V-V-F-V
 
	
	
	F-F-F-V
 
	
	
	V-V-V-V
 
	
Explicação:
V -  O modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter pode ser utilizado para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva.
V - CRM é uma abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes.
V - A ameaça de novos concorrentes é uma das forças competitivas do modelo de Michael Porter.
F - A gestão do conhecimento é uma das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Assinale a opção que NÃO tem relação com as principais finalidades das aplicações de sistemas de informações.
 
	
	
	
	Melhorar a seleção estratégica.
Gerenciar de forma ética e eficaz
	
	
	Gerenciar de forma ética e eficaz.
	
	
	Aumentar a capacidade de resposta.
 
	
	
	Aperfeiçoar as comunicações.
 
	
	
	Melhorar o conhecimento do mercado.
 
	
Explicação:
Gerenciar de forma ética e eficaz não é a finalidade de um sistema de informação, mas sim um dos desafios de da administração dos sistemas e tecnologias de informação.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Marque a opção que sinaliza as etapas da Tomada de decisão. 
	
	
	
	São as etapas: a Inteligência, escolha e conclusão.
	
	
	São as etapas a Introdução, desenvolvimento e finalização.
	
	
	Podemos compreender como etapas: o início, desenvolvimento e conclusão.
	
	
	As etapas são: Inteligência, Projeto, Escolha.
	
	
	Podemos compreender como as etapas: o Projeto, a Inteligência e a finalização.
	
Explicação:
De acordo com a nossa aula 5, poderemos verificar como as etapas: Inteligência, Projeto, Escolha.
A tomada de decisão consiste num processo com diferentes atividades. Os quatro passos propostos por (LAUDON e LAUDON, 2007 apud SIMON, 1960) elucidam bem este processo.
1. A descoberta, identificação e entendimento dos problemas que estão ocorrendo: INTELIGÊNCIA
2. A identificação e investigação das possíveis soluções: PROJETO
3. A escolha das alternativas: ESCOLHA
4. A implementação (realização da alternativa escolhida).
As demais alternativas estão incorretas pois não detalham correamente, deixam vago e sem definições específicas. Além disso, a inteligência (pesquisa, análise, estudo) deve anteceder ao projeto. Após o projeto temos a escolha (seleção) e, então, a implementação.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa:
	
	
	
	Customer Remember Main
	
	
	Client Remember Mannager
	
	
	Customer Rewarding Monitoring
	
	
	Client Relationship Main
	
	
	Customer Relationship Management
	
Explicação:
Conforme o conteúdo da aula 05, a sigla CRM significa "Customer Relationship Management" ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, que é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos clientes.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa."
	
	
	
	MPR
	
	
	ERP
	
	
	CRM
	
	
	OLAP
	
	
	BI
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo das aulas, o CRM (em inglês "Customer Relationship Management" e em português Gestão de Relacionamento com o Cliente) se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologia focadas no cliente, ou seja, coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o objetivo de identificar e antecipar suas necessidades e desejos para atendê-los da melhor forma, e então torná-los satisfeitos.
	
	1a Questão
	
	
	
	Marque a opção incorreta, no que se refere a alguns tipos de SI que visam atingir diversos níveis distintos de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade.
		
	
	SIE
	
	SAD
	 
	E-mail
	
	SIG
	
	SPT
	Respondido em 03/05/2020 15:03:33
	
Explicação:
E-mail é um Sistema Colaborativo. Logo, não possui  níveis distintos de tomada de decião.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Marque o SI, que corresponde ao tipo de Sistema Operacional.
		
	
	CRM
	
	SIG
	 
	SAD
	 
	SPT
	
	ERP
	Respondido em 03/05/2020 15:04:07
	
Explicação:
O SPT é um Sistema Operacional, também conhecido como Sistema de Processamento de Transações. As demais opções envolvem:
SAD: Sistema de Apoio à Decisão; CRM: Customer Relationship Management; SIG: Sistemas de Informação Gerenciais; e ERP: Enterprise Resources Planning – Planejamento de Recursos Empresariais.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção abaixo, que permitem aos executivos das organizações, obter algumas vantagens competitivas, quanto ao uso do SIG.
		
	
	Fornecem relatórios, para que tenhamos mais aplicações nos processos dos produtos.
	
	Tem como prioridade, auxiliar a logística da empresa.
	 
	Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando qualitativamente a informação.
	
	Auxilia na área de marketing da empresa.
	
	Corresponde ao processo contábil da empresa.
	Respondido em 03/05/2020 15:05:03
	
Explicação:
O SIG melhora na Habilidade dos executivos da empresa, em tomar decisões melhorando qualitativamente a informação. Logo, tornando a empresa mais competitiva. 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos  para os clientes. Sobre este assunto é correto afirmar que:
I - A cadeia de suprimentos interliga fornecedores, instalações industriais, centrais de distribuição, meios de transporte, lojas de varejo, pessoas e informações por meio de processos como a seleção de matérias primas, controle de estoque, distribuição e entrega, com a finalidade de fornecer mercadorias e serviços desde a fonte até o ponto de consumo.
II - As matérias-primas, as informações e pagamentos fluem pela cadeia de produção da origem (produtores) até os consumidores finais.Não há o fluxo reverso neste caso.
III - A gestao da cadeia de suprimentos está relacionada à maneira pela qual as relações e a integração entre os elos da cadeia, a tomada de decisão, o compartilhamento de informações e o gerenciamentos das operações ocorrem.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
		
	
	II e III.
	 
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I e III.
	Respondido em 03/05/2020 15:05:18
	
Explicação:
Como consta  no conteúdo da aula 05, os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos "É a relação de atividades de compra, fabricação e movimentação de produtos. Neste caso, os sistemas de informação atuam no gerenciamento dessa cadeia, auxiliando as empresas a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes."
Vale ressalta que o gerenciamento da cadeia de suprimentos tem como objetivo, obviamente, reduzir os custos ao longo da cadeia, tendo em conta as exigências do cliente, ou seja, entregar o que o cliente quer, no preço e nas condições que ele espera. Assim, a opção de resposta II está incorreta, uma vezque há fluxo reverso.
 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções NÃO está faz parte das cincos forças competitivas do modelo de Michael Porter?
 
		
	
	Clientes.
 
	
	Novos concorrentes.
 
	
	Fornecedores.
 
	 
	Produtos e serviços substitutos.
 
	 
	Modelagem de comportamento.
	Respondido em 03/05/2020 15:05:42
	
Explicação:
A modelagem de comportamento não faz parte das cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter, que são: novos concorrentes, fornecedores, clientes, gestão de processos empresariais e produtos e servços substitutos.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em
		
	 
	I, apenas.
	 
	III apenas.
	
	I, III.
	
	I, II e III.
	
	I, II.
	Respondido em 03/05/2020 15:06:05
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O planejamento estratégico é apoiado pela tipologia dos Sistemas de Informação Baseados em Computadores. 
Marque o Sistema de Informação cuja aplicação do seu apoio está INCORRETA:
		
	
	Sistema de Apoio a Decisão (SAD) - Necessidades específicas de decisão: simulação; análise; mudanças ambientais e de abordagem de decisão.
	
	Sistema de Informações Gerenciais (SIG) - Informações agregadas, integração de atividades; relatórios e consultas ao BD; análises simples.
	 
	Sistema de Gerência do Conhecimento (SGC) - Conhecimento utilizado em modelagens e simulações; especificação de projetos (CAD); base de conhecimento; apoio à fabricação (CAM).
	 
	Sistema de Processamento de Transações (SPT) - Gerencia documentos, agendamento e comunicação.
	
	Sistema de Informação para Executivos (SIE) - Apoio ao processo de planejamento estratégico: agrega dados internos e externos.
	Respondido em 03/05/2020 15:06:21
	
Explicação:
De acordo com o conteúdo da aula 05 sobre tipologia dos sistemas de informação em relação ao foco estratégico, o Sistema de Processamento de Transações (SPT) se refere à automatização, registro e disponibilização de informações sobre eventos operacionais.
Assim, a única opção de resposta INCORRETA é a que se refere à descrição do apoio do SPT.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Refere-se ao uso da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e Tecnologia da Informação, para informar e divulgar serviços ou produtos do Governo à população e demais entes relacionados, e no uso de ferramentas eletrônicas e tecnologias da informação para aproximar governo e cidadãos.
		
	
	E-commerce
	
	Nenhuma das anteriores
	
	Inteligencia Artificial
	
	E-business
	 
	E-governo
	Respondido em 03/05/2020 15:06:38
	
Explicação:
Promover novos conceitos advindo do uso da Tecnologias da Informação nas organizações
		ara atender o nível operacional, qual seria o tipo de sistema mais indicado?
	
	
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
	
	Sistema de informação para executivos (SIE).
 
	
	
	Sistema de processamento de transações (SPT).
 
	
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
	
	Sistema de apoio a decisão (SAD).
 
	
Explicação:
O sistema de processamento de transações (SPT) que atende o nível operacional é o Sistema de processamento de transações (SPT).
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a opção abaixo, que refere-se ao tipo de Sistema Gerencial.
	
	
	
	SIG e SAE
	
	
	SIG e SAD
	
	
	SAE e STC
	
	
	SPT e SAE
	
	
	STC e SPT
	
Explicação:
Os Sistemas Gerenciais são o SAE e o SIG, conforme poderemos ver em nossa aula 5.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		É o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet.
	
	
	
	E-commerce
	
	
	Nenhuma das respostas
	
	
	E-business
	
	
	Empresas virtuais
	
	
	Marketing digital
	
Explicação:
Promover o discernimento acerca do e-business
	
	
	
	 
		
	
		4.
		 Identifique qual é o tipo de sistema que fornece apoio ao processo de planejamento estratégico:
	
	
	
	Sistema de informação para executivos (SIE).
 
	
	
	Sistema de informações gerenciais (SIG).
 
	
	
	Sistema de gerência do conhecimento (SGC).
 
	
	
	Sistema para automação de escritório (SAE).
	
	
	Sistema de apoio a decisão (SAD).
 
	
Explicação:
O Sistema  de informação para executivos (SIE) é que tem como objetivo dar apoio ao processo de planejamento estratégico, agregando dados internos e externos.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos.  O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e serviços.  Analise as afirmações a seguir sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr:
I. O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de forma inteligente.
II. Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o relacionamento com o cliente, exigindo pouquíssima interferências das pessoas.
III. A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois todas as informações que ele trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing.
IV. De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas direcionadas.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	I e IV.
	
	
	II e III.
	
	
	III e IV.
	
	
	II.
	
	
	I e II.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Marque a opção que indique o papel do CRM.
	
	
	
	Gerenciam o atendimento e relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP.
	
	
	Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, não sendo possível ser integrado ao ERP.
	
	
	Gerenciam o setor financeiro e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP.
	
	
	Gerenciam o setor comercial e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP.
	
	
	Gerenciam o setor contábil e o relacionamento com o cliente, podendo ser integrado ao ERP.
	
Explicação:
O CRM atua no relacionamento com o Cliente.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione aquela relacionada ao Nível Operacional.
	
	
	
	Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações.
	
	
	Fornecem apoio analítico para a tomada de decisão no nível gerencial.
	
	
	Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais sumarizada.
	
	
	Como saída fornecem projeções e respostas às consultas que focalizam o longo prazo.
	
	
	A saída normalmente