Comportamento do Consumidor em Manaus

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CENTRO UNIVERSITÁRIO FAMETRO - MANAUS 
 
 
 
 
 
 
 
TRABALHO SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MANAUS- AM 
03/04/2020 
 
 
 
TRABALHO SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho desenvolvido por 
alunos do 3º período 
noturno curso Tecnólogo 
em Marketing Centro 
Universitário Fametro 
 
Alunos: 
Alessandro da Silva Pereira 
Andreza Amaral da Silva 
Beatriz Sousa dos Santos 
Cristiano Ortega 
Giacomo Brito 
Ivan Nunes Cordeiro 
Kesia Rodrigues Soares 
Klalber Thiago Rocha 
Luana Menandro Maximiano 
Maria das Graças Ferreira lobato 
Pitterson William Alves Cavalcante 
Valcir Guedes de Souza 
Willian Silva da Costa 
 
 
 
 
 
 
 
 
Definição do problema 
 Um grupo empresarial decidiu comprar uma franquia do ramo de 
materiais de construção, onde devem abrir uma loja na cidade Manaus. Sem 
qualquer conhecimento sobre a capital amazonense, o grupo empresarial tem 
muitas dúvidas em onde abrir a loja, e qual o produto existente no portfólio da 
franquia a ser adquirida, para se estar trabalhando o público amazonense. 
 Para se abrir a franquia de uma loja de matérias de construção, os 
empresários devem conhecer o público alvo, seu comportamento na hora da 
compra e principalmente, em que zona da cidade deve ser inaugurada a loja. 
Objetivos da pesquisa 
 Com o surgimento deste problema, os stakeholders desse grupo 
empresarial, decidiu então contratar uma empresa de marketing local, para 
gerir uma pesquisa que responda os seguintes questionamentos: 
 Qual o perfil de público ideal? 
 Qual zona da cidade ideal para se abrir uma loja? 
 Qual o tipo de produto ideal para ser o carro chefe da loja? 
 Com o objetivo principal de coletar informações sobre o público 
consumidor do Amazonas, preferencialmente da cidade de Manaus, deve ser 
realizada uma pesquisa, que possa indicar o tamanho aproximado do mercado 
em que o grupo empresarial quer investir. 
Tipo de pesquisa 
 Com os problemas em mãos, chegou a hora de buscarmos uma 
solução através de pesquisa de campo, coletando dados para que possam 
auxiliar o nosso cliente no momento da implantação de sua franquia no 
mercado local. 
 Optamos por fazer uma pesquisa quantitativa, onde aplicamos um 
questionário com perguntas sobre o comportamento e o dia a dia do 
consumidor local. 
 
 
 
 Através dessa pesquisa quantitativa, recolhemos os números e 
dados da pesquisa para entendermos a dimensão do público alvo 
determinando assim, seu lugar dentro do grupo social ao qual pertence. 
 Devido a pandemia que se instalou no mundo com o surto do novo 
coronavírus (Covid-19), tivemos de mudar a estratégia de captação de dados, 
se utilizando de uma pesquisa na internet pela plataforma Google Form pelo 
site https://www.google.com/forms/about/, onde podemos criar pesquisas de 
forma gratuita. 
Amostragem 
 Ao iniciar as pesquisas percebemos que em sua maioria, o público 
se mostrava mais jovem, entre 18 e 28 anos de idade, em uma grande 
porcentagem solteiros, com filho e que moravam sozinhos em sua casa 
própria, como apontam os gráficos gerados na pesquisa. 
 Outro fato que nos chamou a atenção foi a de que, grande parte do 
nosso público morava na zona Norte da capital. 
Referências sobre percentual de idade: 
 
 
 
 
 
 
https://www.google.com/forms/about/
 
 
 
Referências sobre percentual de estado civil: 
 
Referências sobre percentual de região onde moram 
 
Referência de percentual de tipos de moradias 
 
 
 
 
 Uma amostragem retirada de cerca de 63 pessoas questionadas 
sobre diversos temas, que envolvem desde algo pessoal, até perguntas diretas 
sobre produtos. 
Fontes e formas de Coleta de Dados 
 Nossa fonte de pesquisa se deu, a um grupo de pessoas de forma 
aleatória, onde foram feitas perguntas. 
Questionários e Gráficos 
 Utilizamos um questionário simples, com perguntas objetivas e 
respostas pré-determinadas onde nosso principal objetivo no momento, era 
conhecer um público consumidor para apontar, estratégias de negócios dentro 
de um segmento ao qual o grupo foi sorteado. 
Os questionários foram subdivididos em três partes, com 10 perguntas 
cada, segue as perguntas. 
Questionário 1: 
1 Você tem o hábito de acordar cedo? 
2 Você tem o hábito de assistir TV? 
3 Tem o hábito de ler livros? 
4 Você tem o hábito de organizar seus afazeres em agenda? 
5 Nos últimos três meses, você praticou algum tipo de exercício físico 
ou esporte? 
6 Você consome bebida alcoólica? 
7 Atualmente, você fuma? 
8 Você costuma fazer compras pela internet? 
9 Quando você deseja pesquisar algum produto novo, que nunca comprou 
antes, onde você costuma procurar informações em primeiro lugar? 
[ ]Lojas físicas 
[ ]Amigos/Conhecidos 
 
 
 
[ ]Redes sociais 
[ ]Google 
[ ]Outros 
10 Quais dos veículos de comunicação abaixo você costuma consumir 
frequentemente? 
[ ]Rádio 
[ ]TV aberta 
[ ]TV fechada 
[ ]Internet 
[ ]Jornais 
[ ]Revistas 
[ ]Nenhum 
Questionário 2: 
1 Quem na sua opinião, é o profissional ideal para uma decoração de 
ambientes? 
( )o arquiteto 
( )o designer 
( )o decorador 
( )todos 
2 Qual o seu estilo de decoração? 
( )Casual 
( )Contemporâneo 
( )Tradicional 
( )Retro 
( )Outros 
 
 
 
3 Quando você vai reformar ou construir, onde você prefere fazer suas 
pesquisas de marcas e preços? 
( )internet 
( )jornais e revistas 
( )lojas especializadas 
( )hipermercados 
4 Te indicaram uma loja para material de construção/acabamento. O que você 
prefere que essa loja proporcione? 
( )Preço 
( )Qualidade nos produtos 
( )Atendimento com profissionais preparados 
( )Diversidade de marcas 
5 Na sua opinião qual dos materiais de acabamento para casa tem a melhor 
qualidade/custo benefício? 
( )Pastilhas 
( )Cerâmica 
( )Madeira 
( )Pedras 
6 Qual dos materiais de acabamento para casa você mais utiliza? 
( )Pastilhas 
( )Cerâmica 
( )Madeira 
( )Porcelanato 
7 Qual a marca de tinta você prefere para o acabamento de uma obra? 
8 Qual a sua preferência de superfície de piso? 
 
 
 
( )Superfície semi-brilho ou natural 
( )Superfície rústica ou anti-derrapante 
( )Superfície brilhante 
( )Não tenho preferência 
9 Na sua opinião quais materiais de acabamento hidráulicos tem a melhor 
qualidade/custo benefício? 
10. Com quais dos materiais de acabamento seu cuidado é maior? 
( ) Tinta 
( ) Torneiras 
( ) Cerâmica 
( ) Outros 
 
Questionário 3: 
1- Gênero (Masc. Femin.) 
2- Etnia (Negro, Pardo, Branco) 
2- Idade 
3- Qual região que mora (Norte, Sul, Leste, Oeste) 
4- Qual a ocupação 
5- Qual o nível sócio econômico (regular, normal, alto) 
6- Estado Civil (Casado, Solteiro) 
7- Tem filhos (Sim, Não) 
8- Onde você mora (próprio, alugado, condomínio) 
10- Com quem você mora (pais, marido, esposa) 
 
 
 
Gráficos com as respostas:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Recomendações 
Com base na pesquisa sobre o comportamento do consumidor em 
Manaus e analisando os dados coletados, podemos indicar aos stakeholders 
da empresa que busca implantar uma franquia de material de construções, de 
que o local ideal para inaugurar essa nova loja, seria na zona Norte de 
Manaus. 
A zona onde mais cresce em Manaus, possui uma forte tendência de que seja 
um local bom de se investir, criar demanda na área e expandir sua ação no 
mercado. 
 
 
 
O público pesquisado, tende a ser de classes D, C e B, o que torna a 
zona Norte da capital o local bem propício a abraçar o novo empreendimento, 
até pela falta de opções no local. 
Como a pesquisa nos mostrou, o público que demanda material de 
construção costuma a ficar mais atento e a consumir mais produtos de 
acabamento, destacando-se o piso, que foi lembrado por vários entrevistados, 
mas em sua maioria deu destaque as tintas. 
Então, aconselhamos de que o produtoprincipal dessa nova loja, seja 
uma franquia de tintas, podendo aumentar seu portfólio de vendas, com os 
demais itens que compõem uma loja de materiais de construção. 
Nesse momento em que há uma pandemia assola o mundo e que a economia 
segue rumos de pouco crescimento devido ao isolamento social, realizar o 
lançamento da nova franquia nas mídias sociais é mais viável neste momento. 
Criar canais de comunicação e distribuição, que permitam que seu 
cliente e futuro cliente, esteja confortável em comprar sem sair de casa. Buscar 
mercado criando promoções para esse período de isolamento social, como a 
criação de um cartão fidelidade que renda ao cliente, premiações e descontos 
nas próximas compras. 
Concluímos que um produto ou serviço para se dar bem no mercado, a 
empresa deve entender o comportamento de seu consumidor, assim 
elaborando um planejamento estratégico mais eficiente, evitando assim perdas 
a médio e curto prazo. 
No que diz respeito ao consumidor de materiais de construção, 
percebemos que os mesmos se encaixam num padrão de consumo onde o ser 
humano age de forma racional, tendo suas escolhas pautadas em busca de 
maiores benefícios a um baixo custo.