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2018/2 Professor (a): Leonardo Mangia Curso:Engenharia de Produção Disciplina: Gestão da Qualidade Turno A: Noite Período:7º Tipo de Prova: P1 P2P3PE Data:28/09/2018 FOLHA DE PROVA Observações: 1. A prova deverá ser desenvolvida na folha de prova, (a critério do professor da disciplina) apenas a caneta (azul / preta); 2. É desaconselhável a utilização de corretivos; 3. Exceto nas questões discursivas, as respostas com rasuras serão desconsideradas; 4. São passíveis de punição todos os envolvidos na utilização de artifícios fraudulentos (cola). 5. O aluno (a) que não estiver na pauta NÃO poderá fazer a prova. IDENTIFICAÇÃO Nome: Matrícula: QUESTÕES 1ª Questão: (3,0 ponto) As visões e implementações do gerenciamento da qualidade foram ricamente alimentadas pelas contribuições de vários importantes pensadores, dentre os quais podemos destacar W. Edwards Deming. Elabore um texto dissertativo, entre 20 e 25 linhas, sobre algumas das contribuições de Deming, segundo o roteiro apresentado a seguir: A) detalhe 3 pontos, à sua escolha, extraídos do conjunto de 14 pontos propostos por Deming para o gerenciamento da qualidade; . B) descreva em que consiste o ciclo PDCA e avalie o papel que essa metodologia, originalmente idealizada por Shewhart, mas divulgada por Deming, desempenha na promoção da qualidade. 2ª Questão: (1,0 ponto) Os processos de gerenciamento da qualidade de um projeto abrangem todas as atividades da empresa executora, de maneira que o projeto acolha as necessidades que originaram sua realização. O sistema de gerenciamento da qualidade é implementado através da política, dos procedimentos e dos processos de planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle da qualidade, previstas atividades de melhoria contínua dos processos, conduzida do início ao fim. A Figura a seguir apresenta uma visão geral dos processos de Gerenciamento da Qualidade de um projeto: Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir: I) As atividades de Planejamento da Qualidade identificam os padrões de qualidade importantes para o projeto e indicam como satisfazê-los II) Para a Garantia da Qualidade, aplicam-se as atividades planejadas e sistemáticas com base nos procedimentos indispensáveis para atender os requisitos do projeto. III) O Controle da Qualidade monitora os resultados exclusivos do projeto, a fim de se avaliar se estão coerentes com os padrões de qualidade previamente definidos. É correto o que se afirma em: a) I, apenas. b) III, apenas. c) I e II, apenas. d) II e III, apenas. e) I, II e III Justifique sua resposta 3ª Questão: (1,0 ponto) Joseph M. Juran propôs um modelo de pensamento sobre a Gestão da Qualidade baseado em uma tríade nomeada como Trilogia Juran. Identifique e explique a partir do gráfico abaixo, cada uma das etapas da trilogia Juran. 4ª Questão: (1,0 ponto) Explique como a partir da utilização do PDCA, a Gestão por Processos pode contribuir para a produção de melhorias no contexto dos modelos organizacionais. 5ª Questão: (1,0 pontos) A relação entre os custos de controle e os custos de falhas no controle da qualidade, está representada no gráfico a seguir: Com base no gráfico, avalie as afirmações a seguir: I) Quanto menores forem os custos de controle da qualidade, maiores serão os custos de falhas no controle da qualidade. II) A interseção das curvas indica uma mudança de enfoque no nível da qualidade, de correção para prevenção de falhas. III) Para aumentar o nível de qualidade, tende-se a aumentar o gasto com controle da qualidade. Justifique sua resposta 6ª Questão: (1,0 ponto) A Gestão da Qualidade Total é uma abordagem que coloca qualidade no centro de todas as atividades de uma operação e enfatiza o atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores, desenvolvendo sistemas e procedimentos que apóiem a qualidade, visando à melhoria contínua. Ela pode ser vista como uma extensão natural de abordagens anteriores para a administração da qualidade, conforme ilustra a figura a seguir: a) Instrução, Controle da Qualidade e Garantia da Qualidade. b) Inspeção, Controle da Qualidade e Garantia da Qualidade. c) Inspeção, Checagem e Garantia da Qualidade. d) Instrução, Controle da Qualidade e Checagem. e) Instrução, Checagem e Instrução. Justifique sua resposta 7ª Questão: (1,0 ponto) O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a): a) cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados. b) fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa. c) decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes. d) disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva. e) participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade. Justifique sua resposta 8ª Questão: (1,0 ponto) Um dos fundamentos atuais da qualidade é: a) estar em conformidade com as expectativas do cliente. b) possuir competências parasitárias. c) definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização d) buscar a maximização dos lucros como foco prioritário e) que sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica Justifique sua resposta Bom Trabalho! 1
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