Sistemas de Informação

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SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
Glauber Rogério 
Barbieri Gonçalves
Catalogação na publicação: Ana Paula M. Magnus – CRB 10/2052
G643s Gonçalves, Glauber Rogério Barbieri
 Sistemas de informação [recurso eletrônico] / Glauber 
 Rogério Barbieri Gonçalves ; [revisão técnica: Jeferson 
 Faleiro Leon]. – Porto Alegre : SAGAH, 2017.
 ISBN 978-85-9502-227-0
 1. Computação. 2. Sistemas de Informação. I. Título.
CDU 004.78
Revisão técnica:
Jeferson Faleiro Leon
Graduado em Desenvolvimento de Sistemas
Especialista em Formação Pedagógica
Sistemas de suporte I
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
 � Identificar as características básicas dos principais tipos de sistemas 
de informação.
 � Reconhecer situações propícias para o uso de determinado tipo de 
sistema de informação.
 � Explicar como a tecnologia da informação suporta os processos de 
negócios das organizações.
Introdução
Vivemos a era da informação, que nos chega por inúmeros caminhos e 
de diferentes formas e fontes. O que antes era pouco, agora é muito, e 
esse muito precisa ser administrado de uma forma a gerar conhecimento 
que agregue valor, tanto para as pessoas como para as empresas.
Muitas vezes, para tomar uma decisão, você recorre à rede, buscando 
maiores informações sobre determinado assunto e, assim, tomando uma 
decisão mais acertada. As empresas não são diferentes. Para a tomada 
de decisão, elas utilizam a informação que tem em bancos de dados e 
informações de fora, para ampararem essa tomada de decisão. Além da 
tomada de decisão, também precisam utilizar os dados e as informações 
para a melhoria de seus processos rotineiros, nisso surge à importância 
dos sistemas de informação gerencial, que auxiliam as organizações 
nesses aspectos. As facilidades proporcionadas pelos sistemas de tec-
nologia de informação (TI) são atualmente a melhor forma de geração 
de inteligência competitiva, fator fundamental para a sustentabilidade 
empresarial.
Neste texto, você irá conhecer os sistemas de informação gerencial, 
os sistemas de suporte a decisão e os sistemas de processamento de 
transações e as suas utilizações no contexto empresarial. 
Sistemas de informações gerenciais
Os sistemas de informações gerenciais (SIG) são cruciais para o geren-
ciamento dentro das organizações, pois auxiliam os gestores na tomada de 
decisão buscando sempre alcançar os objetivos e as metas traçadas para a 
permanência no mercado. Sua atuação está diretamente ligada à busca por re-
duções em custos operacionais, melhoria nos canais de comunicação, melhoria 
nos produtos e serviços ofertados pelas organizações, melhoria na tomada de 
decisão, melhor interface com os públicos relacionados à empresa, melhoria 
na estrutura organizacional, enfim, melhora em todos os processos de decisão 
e relacionamento da empresa com o mercado.
Assim, os SIG irão auxiliar a gestão em planejamento, organização, direção 
e controle das atividades empresariais, buscando a eficiente e eficaz utilização 
da informação para a geração do conhecimento organizacional.
Algumas premissas devem ser observadas pelas organizações na utilização 
desses sistemas, como você pode observar no Quadro 1.
A alta direção está envolvida com o SIG, partindo da premissa que ele servirá 
como ferramenta na tomada de decisão. Ele não decide, mas vai auxiliar o 
gestor a tomar a decisão baseado em mais informações processadas.
Capacitar os envolvidos, para uma melhor utilização da ferramenta. 
Os usuários responsáveis devem receber treinamento, para que 
saibam retirar dela informações corretas e uteis para as decisões.
O SIG deve contemplar todas as áreas da empresa, correlacionando-as 
para fornecer melhores informações à organização, com o 
devido cruzamento de dados internos e externos.
Coleta de dados consciente e correta. Todos os usuários devem ter 
convicção que o sistema deve ser bem alimentado para que cumpra 
a função de gerar conhecimento estratégico para a organização.
Todos os setores devem apoiar a ferramenta, pois ela vai fazer parte de todos os níveis 
organizacionais, passando pelo planejamento, organização tática e operacional.
O sistema deve ter status de confiável por parte dos 
colaboradores usuários e administradores da ferramenta.
Os dados armazenados devem ser atualizados e seguros, estando 
disponíveis quando forem solicitados pelos tomadores de decisão.
A ferramenta deve ter um investimento condizente com os anseios 
da organização, para que sua relação custo x benefício seja encarada 
pela direção como um investimento e não um custo.
Quadro 1. Utilização do SIG.
Sistemas de suporte I44
Atualmente não há um tamanho de empresa certo para justificar a uti-
lização dos SIG, não há uma regra dizendo que determinada empresa de X 
colaboradores deve ou não utilizar, a variável que irá auxiliar na decisão de 
utilização de sistemas de informações, será a quantidade de dados que devem 
ser processados para virarem informações dentro da organização, quando 
maior a quantidade de informações, maior será a necessidade da utilização 
desses sistemas.
Você verá na Figura 1, a posição dos SIG e demais sistemas de apoio 
proporcionados pela TI para as organizações dentro dos níveis gerenciais.
Figura 1. Sistemas gerenciais dentro das empresas.
Fonte: Sistemas de Informação (2012).
Como você pode observar, os SIG ficam em uma posição extremamente 
importante dentro das organizações, pois estão nas áreas meio e são a ligação 
dos sistemas de processamento das transações para os sistemas de informação 
executivos (SIE). 
A empresa que não se planejar, corre sérios riscos de não permanecer 
no mercado, então, para tomar as decisões corretamente, necessita que as 
informações percorram o caminho inverso das decisões, ou seja, elas devem 
retroalimentar os sistemas com os dados necessários para a geração de co-
nhecimento empresarial.
45Sistemas de suporte I
Perceba o fluxo desses sistemas na Figura 2.
Figura 2. Fluxo dos sistemas de informação.
Fonte: Santos (c2017). 
Na Figura 2 podemos ver o SIG atuando nos sistemas, sejam eles quais 
forem, e realizando a alimentação aos SIE por meio do feedback das infor-
mações obtidas pelas saídas dos processos, assim atuando de forma decisiva 
para a melhoria contínua da organização.
O fluxo de informações fica otimizado e a informação adquire a qualidade 
necessária para a tomada de decisão. Esses sistemas, amparados pelo SIG, 
fornecerão as informações de forma integrada para que a empresa tome as 
decisões.
Sistemas de suporte I46
Uma empresa de alimentos que produz bolachas obtém resultados negativos de venda 
em determinado produto. O gestor da empresa precisa rapidamente saber o que está 
acontecendo para tomar uma decisão de mercado quanto ao futuro desse produto. Para 
isso, ele busca os dados e as informações armazenadas nos bancos de dados provenientes 
da interação das áreas empresariais amparadas pelo SIG e fica sabendo que o setor de 
faturamento está enfrentando problemas com devoluções de produtos mal embalados, 
que o setor de qualidade está rejeitando muitas embalagens do fornecedor por estarem 
abrindo no transporte do produto ao consumidor e do setor de compras que o fornecedor 
de embalagens está com problemas financeiros. Essas e mais algumas informações geradas 
por históricos chegam ao gestor que avalia as melhores ações para sanar o problema.
Esse é um pequeno exemplo da utilização dos sistemas que, dentro da empresa vão 
muito, além disso. Eles com certeza irão auxiliar a empresa a alcançar suas metas, afinal, 
pela integração dos sistemas irão proporcionar aos gestores informações detalhadas 
das operações regulares da empresa, de forma que esses gestores possam exercer 
suas funções administrativas, como controle, organização e planejamento adequado 
aos objetivos organizacionais.
Uma ferramenta muito utilizada pelas empresas hoje é a Business Intelligence (BI), 
uma tecnologia que combina arquitetura desoftware, banco de dados, ferramentas 
analíticas e metodologias de tomada de decisão, com objetivo de buscar decisões 
assertivas em tempo hábil para os gestores, é composta por: 
 � Data Warehouse (DW): com seus dados-fonte (responsabilidade de uma equipe 
técnica); 
 � Análise de negócios: uma coleção de ferramentas para manipular e analisar os 
dados no DW, incluindo o data mining (responsabilidade dos usuários de negócio); 
 � Business Performace Management (BPM): utilizado na monitoria e análise do 
desempenho (pode ser acessado pela alta administração); 
 � Interface de usuário: como o dashboard (qualquer usuário pode acessar este ambiente).
Essa ferramenta só deve ser instalada na empresa, quando os demais sistemas já 
possuírem um banco de dados com informações consolidadas, pois se for instalado 
junto com os demais, não terá as informações necessárias para a correta geração de 
inteligência coorporativa.
Você não deve esquecer que dados sozinhos não são informações, e que 
informações sem um objetivo não geram conhecimento, portanto quanto 
47Sistemas de suporte I
mais integradas forem às informações, maior será a geração de conhecimento 
organizacional. Eles não são parados, pelo contrário devem ser dinâmicos e 
atenderem a constante mudança de cenários que as organizações enfrentam. 
No Quadro 2 você verá os componentes básicos dos SIG.
Dados Sem dados não há informação, partindo dessa premissa 
os dados devem ser coletados de forma coerente e 
correta, de preferência em todos os sistemas da empresa 
de forma interligada, por exemplo, área de compras, 
produção, logística, qualidade, faturamento e financeiro.
Procedimentos Para melhorar as ações empresariais, as empresas devem 
utilizar procedimentos, pois se não utilizarem podem 
ser eficazes em algum momento e até eficientes, mas 
não serão efetivas. Não adianta encantar um cliente em 
um momento e em outro perder ele, os procedimentos 
veem para garantir os resultados perenes da empresa.
Infraestrutura A TI, para auxiliar a empresa na tomada de decisão, deve 
contar com recursos condizentes com a necessidade de 
processamento de informações, para isso, deve investir 
em hardware e software adequados, além de contar 
com uma boa rede de transmissão de fonia e dados.
Pessoas Sem pessoas, não há sistema de informação que funcione, os 
sistemas são ferramentas que quando bem utilizadas geram 
o conhecimento necessário para a melhoria contínua dos 
processos empresariais, portanto investir em pessoas é fator 
chave para essa melhoria e você com certeza fará parte disso.
Quadro 2. Componentes dos SIG.
Assim, com o correto uso dos SIG, as empresas terão a oportunidade de 
tomar decisões assertivas, considerando que elas podem ser tomadas nos mais 
diferentes cenários apresentados, sejam de certezas ou incertezas, com menor 
ou maior risco, pois os sistemas vão ofertar aos gestores maiores quantidade 
de informações para minimizar os impactos negativos dessas decisões, com 
um processamento de dados em um menor tempo, proporcionando maior 
rapidez de ajustes organizacionais.
O SIG é organizado por modelos, e divido em dois: o modelo básico e o mo-
delo geral, e servem para expor o funcionamento da realidade. O modelo geral 
Sistemas de suporte I48
evidencia perfeita interação do SIG com os objetivos, estratégias e políticas 
por meio do planejamento estratégico, táticos e operacionais. O modelo geral 
do SIG procura respeitar as funções básicas de um executivo. Embora essa 
possa parecer uma situação simples e evidente, o auto do livro aqui estudado 
procura evidenciar o modelo geral e não o simplificado, por entender que o 
processo real necessita ser integrado e interativo com as funções do executivo, 
todavia é importante ressaltar a importância dele, uma vez que considerações 
básicas podem ser feitas, tendo em vista a facilidade de atuação dos executivos 
dentro desse contexto mais amplo e estruturado do SIG (CELINA, 2011). 
Sistemas de suporte à decisão
Com poucos fatos e poucas informações a serem consideradas, pequeno será 
o tempo gasto para a tomada de decisão. Contudo, hoje em dia, temos pouco 
tempo, muitas informações e fatos e as decisões precisam ser tomadas com 
a maior exatidão possível, por isso a utilização de sistemas que auxiliem a 
gestão na tomada de decisão. Normalmente, eles utilizam conjunto de fórmulas 
e funções estatísticas para a compilação dos dados coletados, para a geração 
de informações.
Esses sistemas são formados pelos recursos da TI (hardware, software, 
telecomunicações e banco de dados) e pelos recursos de pessoas e procedi-
mentos a serem utilizados para dar suporte à tomada de decisões relacionadas 
a um problema ou uma sugestão de melhoria.
As decisões seguem uma estrutura bem definida dentro das organizações, 
obedecendo à hierarquia organizacional.
O fluxo de informações percorre os três níveis organizacionais assim como 
as decisões, no Quadro 3 você verá um explicativo dessa estrutura.
49Sistemas de suporte I
Nível 
organizacional
Quem 
opera no 
nível
Tipo de 
decisão Características
Estratégico Alta 
direção
Estratégica São decisões que dizem respeito 
ao futuro da organização, são 
traçados os objetivos e as 
metas da organização para sua 
permanência no mercado.
Tático Gerencia 
média
Tática São decisões baseadas 
no planejamento da alta 
direção para organizar os 
subsistemas da organização 
(por exemplo, finanças, 
produção e compras), fazendo 
as ações do planejamento ser 
organizadas para sua execução.
Operacional Operadores Operacional São os colaboradores que irão 
executar as decisões tomadas 
pelos demais níveis, fazendo as 
operações afins com os objetivos 
e as metas da empresa.
Quadro 3. Estrutura organizacional.
As decisões amparadas pelos sistemas de suporte podem ser estruturadas, 
semiestruturadas ou não estruturadas. As estruturadas aparecem no nível 
operacional, pois permitem uma prévia dos procedimentos a serem seguidos, 
possuem os dados necessários e métodos definidos; as semiestruturadas 
apoiam as situações táticas que nem sempre podem ser previamente pensadas, 
mas seguem a uma ordem; e as não estruturadas ficam com a alta direção, 
afinal, os cenários mudam constante e rapidamente e as empresas têm que 
se ajustar a esses novos cenários, com os desafios e oportunidades que eles 
contem. Temos, portanto, mais um motivo para a utilização dos sistemas de 
apoio, pois com eles as organizações ganham tempo de processamento das 
informações, gerando, com isso, rapidamente o conhecimento necessário 
para ajustes de rumos.
Normalmente, os processos amparados pelos sistemas de suporte seguem 
cinco fases para que a tomada de decisão alcance a solução dos problemas. 
Sistemas de suporte I50
Primeiramente, identificam e definem os problemas com as devidas coletas 
de dados, depois passam pelo projeto para avaliar as soluções, tomam a de-
cisão amparada nesses fatos, programam as ações escolhidas e, por último, 
monitoram e avaliam os resultados para possíveis ajustes. Cabe ressaltar, que 
quanto melhor for à coleta de dados, melhor será o processamento da solução 
para o problema, por isso a utilização de sistemas de processamento.
Os sistemas de suporte à decisão (SSD) vão auxiliar as empresas, pois podem 
processar uma grande quantidade de dados de diferentes fontes, são flexíveis, 
podem simular cenários e têm diversos formatos de relatórios e apresentações.
Sistemas de Tempo Real: foram projetados para responder a eventos e sistemas de 
controle de malha fechada. Aplicações de resposta a eventos, como um sistema de 
airbag automotivo, necessitam de uma resposta a um estímulo em um determinado 
espaço de tempo. Sistemas de controle de malha fechada, como um sistema de controle 
de velocidade automotiva, processam continuamente o feedback do sistema para 
ajustar uma saída. Ambos os sistemas exigem a realização de uma operação dentro 
de um tempo determinado. Esse tipo de desempenho é chamado de determinístico 
(NATIONAL INSTRUMENTS,2011). 
Sistemas de processamento de transações
O tempo passou, antes um empreendedor com um lápis e papel conseguia 
administrar as informações necessárias para seu sucesso, o que hoje em dia 
já não é mais possível.
O processamento das informações era bem simples, entradas, saídas e 
contatos de fornecedores e clientes. Hoje, até mesmo em pequenos negócios, 
há uma maior necessidade de processamento de dados (ver Figura 3), as in-
formações aumentaram em muito e não podem mais depender só de memória 
e anotações dos empresários e colaboradores.
51Sistemas de suporte I
Figura 3. Processamento de dados.
Fonte: 360LOGICA (c2016). 
As rotinas empresariais hoje são complexas e carecem de cuidados especiais 
para seu processamento, um erro em qualquer parte do processo pode causar 
dados graves a marca e conceito de uma organização.
Assim, entram nas rotinas administrativas os sistemas de processamento 
de transações (SPT), que são responsáveis pelo processamento de dados ne-
cessários para a automação das tarefas operacionais de uma empresa. Eles 
estão diretamente ligados às atividades básicas e rotineiras da organização.
São exemplos do SPT processamentos no setor de recursos humanos (RH) 
da empresa, como controle de benefícios e folha de pagamento, processamento 
de informações no contas a pagar e receber e demais escriturações fiscais e 
contábeis.
Para efetuar o processamento esses sistemas são compostos de sistemas 
(soft ware), equipamentos (hardware), banco de dados, serviços de rede, usuá-
rios e procedimentos a serem seguidos. A TI faz a ligação desses componentes 
para um perfeito processamento de transações, um exemplo no sistema finan-
ceiro é o processamento de cheques, em que um cliente vai à agência para sacar 
um cheque, chega ao caixa e o caixa pelo processamento da folha de cheque 
faz as consultas aos sistemas de informação, conferencias e em caso de saldo 
na conta do emitente, realiza o pagamento ao beneficiário. Tudo eletrônico, 
como a conferência de assinatura, saldo e dados bancários do emitente.
Os SPT têm objetivos bem claros dentro de uma empresa:
Sistemas de suporte I52
 � processar os dados gerados pelos setores da empresa; 
 � alimentar os bancos de dados com dados corretos; 
 � ter assegurada a integridade desses dados e automatizar o máximo 
possível à geração de documentos e relatórios para utilização no pro-
cessamento empresarial e gerencial, aumentando assim a eficiência e 
eficácia do trabalho.
Os processamentos podem ser em lotes, em que os dados são armazenados 
para depois serem transmitidos. Por exemplo, um cliente faz a emissão de 
boletos para seus clientes, processa durante o dia todos e a noite envia para a 
instituição financeira um arquivo remessa com todas as informações sobre os 
boletos emitidos durante o dia; ou on-line, em que os dados são processados 
no ato da interação com os sistemas, por exemplo, quando você compra em 
um supermercado, ao passar no caixa, as informações sobre a saída do produto 
já são registradas.
As atividades dos sistemas de processamento de transações são basica-
mente a coleta de dados (captando na fonte com exatidão e momento certo, 
de preferência automaticamente); a validação ou edição dos dados coletados; 
eventuais correções nos dados coletados; manipulação e armazenamento dos 
dados, para que gerem as informações e conhecimento organizacional para 
a melhoria dos processos da empresa e produção de documentos para tal.
Para que essas atividades sejam bem desempenhadas, é necessário um bom 
planejamento, que inclua processos a serem seguidos, planos de contingência, 
operações de recuperação de dados e auditorias para atestar a validade do 
sistema como um todo.
Você verá, na Figura 4, formas de obtenção dos dados para processamento 
das transações. Esses são apenas dois exemplos das tecnologias que estão 
no mercado, mas já existem várias maneiras de coleta de dados por esses 
instrumentos.
53Sistemas de suporte I
Figura 4. (a) Leitores de código de barras; (b) Leitor de rádio frequência.
Fontes: Altronix (c2017) e Nimal Tecnologia (c2017). 
No Quadro 4 você encontrará exemplos de rotinas amparadas pelo SPT, 
normalmente essas rotinas seguem uma ferramenta de qualidade chamada 
de fluxograma, que tem a ordem lógica para a realização da rotina, com 
início, ações e fim bem definidas e mostradas, essas ações são chamadas de 
subsistemas ou sistemas, por exemplo, um sistema de vendas pode conter os 
subsistemas de pedidos, separação, compra marketing entre outros.
Processamento 
de entrada 
pedido comercial
Entrada de pedidos/coleta de dados junto ao cliente/
verificação de estoque do produto/verificação das 
condições de crédito do cliente/criação do pedido.
Processamento 
de separação 
de pedidos
Entrada da solicitação no estoque/verificação dos 
dados do produto no pedido/separação dos itens/
verificação da quantidade a ser entregue ao cliente.
Processamento 
de contato 
com clientes
Entrada de campanhas para contatos/disponibilidade 
de listas com dados para contatar clientes/efetivação 
do contato/registro da interação/geração de relatórios 
para verificação da performance da campanha.
Processamento 
de faturamento
Entrada de dados do pedido do cliente/emissão do documento 
fiscal com os itens solicitados pelo cliente e separados no 
processo de separação/fornecimento aos demais sistemas sobre 
o faturamento (contas a receber/compras/CRM entre outros).
Processamento 
de inventários
Entrada de dados referente a materiais a serem verificados/
geração de relatórios para contagem/levantamento físico/
registro no sistema dos dados levantados/geração de relatórios 
para ajustes/ajustes/estoque 100% conforme.
Quadro 4. Rotinas amparadas pelo SPT.
Sistemas de suporte I54
O que é RFID? A tecnologia de radio frequency identification (RFID), ou identificação 
por radiofrequência, nada mais é do que um termo genérico para as tecnologias que 
utilizam a frequência de rádio para captura de dados. Existem diversos métodos de 
identificação, mas o mais comum é armazenar um número de série que identifique 
uma pessoa ou um objeto, ou outra informação, em um microchip. Tal tecnologia 
permite a captura automática de dados, para identificação de objetos com dispositivos 
eletrônicos, conhecidos como etiquetas eletrônicas, tags, RF tags, ou transponders, que 
emitem sinais de radiofrequência para leitores que captam essas informações. Ela 
existe desde a década de 1940, e veio para complementar à tecnologia de código de 
barras, bastante difundida no mundo. A sua principal função hoje não é simplesmente 
substituir o código de barras, pois ela é uma tecnologia de transformação que pode 
ajudar a reduzir desperdício, limitar roubos (sistemas de segurança eletrônica), gerir 
inventários (gestão de estoques), simplificar a logística e aumentar a produtividade. 
Uma das maiores vantagens dos sistemas baseados em RFID é o fato de permitir a 
codificação em ambientes hostis e em produtos em que o uso de código de barras 
não é eficaz. 
Fonte: nControl (c2015).
1. Em uma organização podem existir, 
ao mesmo tempo, diversos tipos 
de sistemas de informação que 
se relacionam e fazem com que 
os dados brutos inseridos pelos 
usuários ganhem significado. 
Nesse contexto, identifique a 
alternativa que corresponde aos 
sistemas que utilizam um conjunto 
de fórmulas e funções estatísticas 
que geram informações aos seus 
usuários. 
a) Sistema de Processamento 
de Transação (SPT).
b) Sistema Integrado de 
Gestão Empresarial (SIG).
c) Sistemas de Gestão da Cadeia 
de Suprimentos (supply chain 
management – SCM).
d) Sistemas de Suporte 
à Decisão (SSD).
e) Sistemas de Tempo Real (STR).
2. A identificação por radiofrequência 
(RFID, radio frequency identification) 
é uma tecnologia que utiliza 
etiquetas eletrônicas (chips), em vez 
de código de barras, para identificar 
objetos ou itens. Considerando 
55Sistemas de suporte I
http://www.ncontrol.com.pt/o-que-e-rfid.html
suas diversas características,identifique a alternativa que 
apresenta uma afirmação correta 
sobre essa tecnologia. 
a) As etiquetas RFID foram criadas 
para ser anexadas ou incluídas 
em embalagens e objetos 
físicos, mas sua utilização 
ainda não é possível em 
animais ou seres humanos.
b) Os leitores de RFID leem e 
identificam as informações 
de entrada a partir das 
etiquetas exclusivamente 
via redes bluetooth.
c) Podem ser utilizadas com 
diversos propósitos, seja para 
aumentar a eficácia de processos 
de gestão de estoques ou 
funcionar como um sistema 
de segurança eletrônico.
d) Por ser uma tecnologia 
recente, ainda não existem 
complicações relacionadas à 
segurança de clientes finais.
e) Utiliza a mesma plataforma 
de diagramação dos códigos 
de barras 3D, desenvolvidos 
para identificação de produtos 
com dimensões grandes.
3. A implantação devidamente planejada 
e conduzida de um Sistema Integrado 
de Gestão Empresarial (SIG) tende 
a proporcionar vários benefícios às 
empresas, especialmente pela alta 
capacidade de integração das áreas 
organizacionais, como marketing, 
recursos humanos, produção e vendas. 
A respeito das vantagens da utilização 
de SIG, identifique a alternativa correta.
a) Automatiza todo o processo de 
tomada de decisão, reduzindo 
a influência dos gestores.
b) Integra os dados e as 
informações gerados 
por até cinco áreas de 
negócio da empresa.
c) Otimiza o fluxo da informação 
e a sua qualidade dentro 
da organização.
d) Reduz o controle da organização 
ao automatizar determinadas 
rotinas, porém permite 
o rastreamento de erros 
ocorridos em seu ambiente.
e) Reduz os custos de utilização, 
porém aumenta os custos 
com suporte de sistemas com 
diferentes fornecedores.
4. Os Sistemas de Suporte à Decisão 
(SSD) são aplicativos interativos que 
dão suporte à tomada de decisão 
pelos gestores organizacionais. 
Essas decisões podem variar 
entre decisões estruturadas 
e decisões não estruturadas. 
Nesse contexto, identifique a 
alternativa correta. 
a) Decisões estruturadas 
dependem basicamente da 
inteligência, conhecimento 
e experiência das pessoas.
b) Decisões estruturadas e não 
estruturadas são atendidas 
no mesmo nível por um 
SSD configurado para tal.
c) Decisões estruturadas 
possuem os dados 
necessários para chegar a 
uma decisão e um método 
bem definido de solução.
d) Decisões não estruturadas 
demandam baixo volume de 
dados para ser analisados e 
não podem estar vinculadas 
a modelos de solução.
e) Decisões não estruturadas 
são relativamente simples e 
Sistemas de suporte I56
são tomadas regularmente 
dentro das empresas.
5. Business Intelligence (BI) é uma 
tecnologia que combina arquitetura 
de software, banco de dados, 
ferramentas analíticas, displays 
gráficos e metodologias de tomada 
de decisão. Seu principal objetivo 
é permitir acesso em tempo hábil 
e interativo a dados e dar aos 
gestores de negócio e analistas a 
capacidade de conduzir análises 
apropriadas. Por meio da análise de 
dados históricos e atuais, tomadores 
de decisão obtêm insights valiosos, 
que permitem ter mais informações 
para uma melhor tomada de 
decisão. Considerando que um 
sistema de BI é composto por quatro 
componentes principais, identifique 
a alternativa que apresenta 
corretamente um componente de 
sua arquitetura tradicional. 
a) Conjunto de aplicativos para 
manipulação de arquivos 
particulares do usuário.
b) Ferramentas para 
armazenamento e gestão 
rotineira de dados operacionais 
da organização.
c) Impressora específica para 
possibilitar a disponibilização 
das informações aos gestores.
d) Interface acessada pelo 
usuário final no formato de 
um dashboard (painel 
de controle).
e) Pequenos bancos de dados 
particionados por área de 
negócio da empresa.
57Sistemas de suporte I
360LOGICA. Retail software testing. Noida, c2016. Disponível em: <http://www.360logica.
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Sistemas de suporte I58
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http://jkolb.com.br/arquitetura-e-componentes-de-bi-2/
http://sistemasinformacao.com/geral/estrutura-de-decisao-e-niveis-de-gestao/
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