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1a Questão
	
	
	
	
	A venda pessoal é definida como:
		
	
	Um processo que não envolve abordagem, somente a negociação.
	 
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, sem ignorar o papel de  "distribuição".
	
	Um processo de comunicação pessoal em que há a satisfação das necessidades de um comprador, porém não há o papel de "distribuição".
	
	Toda forma de venda que envolva somente duas pessoas.
	
	Toda forma de venda que envolva um grupo de pessoas.
	Respondido em 30/03/2020 21:42:31
	
Explicação:
A venda pessoal é definida como um processo de comunicação pessoal em que um vendedor identifica e satisfaz às necessidades de um comprador para o benefício de longo prazo de ambas as partes. O processo de comunicação está na essência de uma venda, no entanto o seu papel como "distribuidor" de produtos em diversos momentos não pode ser ignorado. 
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
		
	
	proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
	
	deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	
	deve cuidar somente dos clientes
	 
	deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
	
	deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	Respondido em 30/03/2020 21:43:14
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Com base nas orientações do marketing, marque a opção que se refere a Orientação de Marketing Social
		
	
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	 
	Atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	Produtos fáceis e de baixo custo.
	
	Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
	Respondido em 30/03/2020 21:44:07
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
		
	
	Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
	 
	Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
	
	Consumidores eventuais de um produto.
	
	Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
	
	Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
	Respondido em 30/03/2020 21:45:48
	
	
	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:
		
	
	a) Apenas I e II estão corretas.
	 
	e) Todas estão corretas.
	
	c) Apenas I e III estão corretas
	
	b) Apenas II e III estão corretas. .
	
	d) Todas estão incorretas.
	Respondido em 30/03/2020 21:46:31
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, agindo de modo deliberado e espontâneo, dão e recebem algo de valor, buscando satisfazer necessidades. Sobre esse assunto, é INCORRETO afirmar:
		
	
	Demanda existe quando os desejos são apoiados pelo poder de compra.
	 
	Necessidades são criadas pela sociedade ou pelas pessoas que trabalham com marketing.
	
	Pelo menos duas partes se envolvem numa troca: vendedor ou fornecedor (que pode ser referido como empresa) e comprador (cliente ou consumidor). 
	
	Necessidades são estados de privação de alguma satisfação básica, como alimentação, vestuário, abrigo, segurança, afeto.
	
	O mercado é o conjunto de indivíduos ou organizações com interesse ou condições de realizar uma troca na posição de comprador.
	Respondido em 30/03/2020 21:47:18
	
Explicação:
Necessidades NÃO são criadas nem pela sociedade nem por profssionais de MKT. Conforme apresentado na aula a definição de necessidade é: "Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
		
	 
	Mercado em ação
	
	Mercado de produtos
	
	Mercado dinâmico
	
	Mercado geral
	
	Mercado de serviços
	Respondido em 30/03/2020 21:47:52
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvos e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente. PORQUE O marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar:
		
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	As duas afirmações são falsas
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	 
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	Respondido em 30/03/2020 21:49:10
	
Explicação:
As duas afirmações explicam o processo e existência do marketing. No entanto, não são complementares.
	1a Questão
	
	
	
	Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	se as duas são falsas.
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	Respondido em 30/03/2020 21:52:12
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Posicionamento de mercado, para o marketing é:
		
	 
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.Respondido em 30/03/2020 21:50:03
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
		
	
	Atratividade estrutural
	
	Atividade de Segmento
	
	Objetivos da Empresa
	 
	Planejamento Estratégico
	
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	Respondido em 30/03/2020 21:50:53
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
		
	 
	Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
	
	Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
	
	Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
	
	A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
	
	Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
	Respondido em 30/03/2020 21:54:59
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a
		
	
	identificação de potenciais clientes.
	
	negociação com o cliente.
	 
	análise de quais são as necessidades do cliente.
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	saudação do cliente
	Respondido em 30/03/2020 21:55:31
	
Explicação:
Ao ongo do processo de abordagem os vendedores deverão identificar as necessidades e esxpectativas dos potenciais clientes.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
		
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
	
	Readequar sua política de preços
	 
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
	Respondido em 30/03/2020 21:56:11
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	É um dos objetivos das empresas
		
	 
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
	neutralizar os concorrentes
	
	inflacionar os mercados
	
	não gerar lucros
	
	produzir o que ela deseja
	Respondido em 30/03/2020 21:56:28
	
	
	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
		
	
	Orientação de marketing holístico
	 
	Orientação de marketing
	
	Orientação de vendas
	
	Orientação de produto
	
	Orientação de produção
	 1a Questão
	
	
	
	A administração de marketing é o esforço consciente para alcançar resultados desejados de troca com mercados-alvo. É definida como análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas e benefícios com os compradores, a fim de atingir o objetivo organizacional. Qual alternativa apresenta os termos dos 4As?
		
	
	Análise, Adaptação, Atenção e Auditoria
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Auditoria
	
	Análise, Adaptação, Avaliação e Auditoria
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação
	
	Análise, Ajuste, Avaliação e Auditoria
	Respondido em 30/03/2020 21:59:36
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como:
		
	
	Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing.
	
	Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida.
	
	Conjunto de ações de marketing visando a personalização de produtos praticados por profissionais que utilizam pesquisa tecnológica.
	 
	Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção.
	
	O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados para causas sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção do meio ambiente.
	Respondido em 30/03/2020 22:00:33
	
Explicação:
As estratégias de marketing desenvolvidas por uma empresa devem utilizar os quatro  componentes  ( 4 Ps)  do Mix de Marketing de forma convergente.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
		
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	 
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	Respondido em 30/03/2020 22:02:39
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	São as únicas variáveis controláveis do Marketing:
		
	
	Produto,Preço,Praça,Política
	 
	Produto, Preço, Praça ,Promoção
	
	Economia, Política,Preço e Praça
	
	Clima,Economia,Política,Praça
	
	Concorrência, Mercado,Preço,Praça
	Respondido em 30/03/2020 22:02:30
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo.
		
	
	Comunicação
	
	Conveniência
	 
	Conceito
	
	Cliente
	
	Custos
	Respondido em 30/03/2020 22:03:35
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que precisamos entender de qualidade, Ciclo de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a comunicação surgem após a análise completa e detalhada do ambiente. Podemos afirmar que:
		
	
	No processo de introdução do produto no mercado, identificamos preço alto e propaganda elevada.
	
	Como os produtos são bens e serviços, todo empresário deve se preocupar com a dimensão do produto, pois interfere no ciclo de vida dos mesmos, mais especificamente no declínio.
	
	O preço reflete apenas a viabilidade econômico-financeira dos negócios de uma empresa, e é definido pela margem de lucro que a empresa determina.
	
	Podemos classificar os produtos como os bens e os serviços, que são utilizados nos mercados consumidores e empresarial apenas com fins lucrativos.
	 
	O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações que estão ocorrendo, de seu interesse, capacidade financeira e tecnológica para acompanhar as alterações e desenvolver novos produtos.
	Respondido em 30/03/2020 22:05:53
	
Explicação:
A aceitação e adequação de um novo produto no mercado depende da análise criteriosa do ambiente externo e interno da empresa, assim como convergência com os outros componentes do composto de marketing.7a Questão
	
	
	
	
	Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
 
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com  a "cabeça do cliente."  Quais são os 4 C´s?
		
	
	 
Crença, cultura, conveniência e classe social
 
	
	Cliente, custo, cultura e comunicação.
	
	Controle, comunicação, carisma e contatos
 
	
	 Contato, conveniência, custo e cultura
	 
	Cliente, custo, conveniência e comunicação
	Respondido em 30/03/2020 22:04:52
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos?
		
	
	Mercado.
	 
	Produto.
	
	Praça.
	
	Promoção.
	
	Marketing.
		 
	ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		Exercício: GST1661_EX_A4_201902660201_V1 
	12/04/2020
	Aluno(a): ANA CRISTINA COSTA SOUZA PONTE DE ANDRADE DINIZ
	2020.1 EAD
	Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	201902660201
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade de São Paulo. Ela é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos por seu corte e acabamento "impecáveis", de acordo com recente matéria publicada em uma revista especializada em moda. O atual gestor da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público atendido há décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$ 10.000,00 por um terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segunda marca para atender clientes que habitualmente compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a mais por um terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome provisório de Custom.
Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões abaixo estão coerentes, EXCETO:
		
	 
	A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, pois os clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os produtos com características mais acessíveis.
	
	A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico dos clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem da cidade de São Paulo propicia à marca.
	
	Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a desejos, valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando as especificidades de seus respectivos segmentos atendidos.
	
	A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que clientes de segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem da tradicional marca Alfaiataria Lord. 
	
	A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais jovem e que está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de compra mais sofisticadas do que aquelas oferecidas pelas lojas de varejo.
	Respondido em 12/04/2020 11:00:27
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Kotler (2007) aponta que o marketing é um porcesso onde o foco é o desenvolvimento de relacionamento com os clientes, criando valor no porcesso de compra e venda, e assim, gerando satisfação.
A partir dessa construção conceitual podemos compreender que:
		
	
	O objetivo maior do Marketing é desenvolver boa estratégias que envolvem os canais de vendas.
	
	Na atualidade as empresas estão mais preocupadas com a venda transacional.
	
	Nesse contexto, o Marketing deve ser pensado unicamente como uma estratégia de posicionamento de marca.
	 
	O marketing deve considerar a troca como processo fundamental, mas não único de suas ações.
	
	O papel do Marketing é somente garantir um alto volume de vendas imediato.
	Respondido em 12/04/2020 11:03:09
	
Explicação:
O marketing sempre busca produzir um porcesso de troca satisfatório para empresas e clientes. No entanto, ao pensar a geração de valor e um possível realcionamento, o marketing amplia as visões, colocando outros processos no desenvolvimento de satisfação.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Consiste em dividir o mercado total de seu negócio em grupos de clientes com características comuns, pois é esperado que estes clientes reajam de maneira similar aos esforços de marketing da empresa:
		
	 
	Segmentação.
	
	Mix de marketing.
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	Posicionamento.
	
	Definição de público-alvo.
	Respondido em 12/04/2020 11:04:39
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo:
		
	
	Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos de Mudança
	
	Valor para o cliente = Vantagens - Custos Operacionais
	 
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Operacionais
	Respondido em 12/04/2020 11:05:33
	
	
	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
		
	
	das cadeias de valor.
	
	do Brand Equity.
	
	SWOT.
	
	do posicionamento da oferta.
	 
	da segmentação do mercado.
	Respondido em 12/04/2020 11:07:16
	
Explicação:
O processo de segmentação de mercado deverá considerar agrupamento/divisão de consumidores em função de características comuns.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por uma série de fatores. Dentre as alterantivas abaixo, qual não representa um fator de influência?
		
	 
	Atendimento.
	
	Classe social.
	
	Cultura.
	
	Estilo de vida.
	
	Questões psicológicas.
	Respondido em 12/04/2020 11:08:10
	
Explicação:
Apesar de fundamental para as estratégicas mercadológicas, o atendimento não pertence ao núcleo de estudos do comportamento do consumidor, assim como não é contemplado como fatores influênciadores na decisão de compras. O atendimento pertence a ações concretas, enquanto os demais focam em ações comportamentais.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	As empresas que têm o comportamento dos consumidores como foco principal de seus programas de marketing possivelmente terão mais sucesso. Podemos afirmar que isso ocorre porque:
		
	 
	Essas empresas são capazes de criar produtos e serviços desenvolvidos de acordo com as necessidades e os desejos do clientes
	
	Os produtos e os serviços criados por essas empresas são considerados de qualidade universal;
	
	Os consumidores buscam adquirir produtos cujos programas de marketing estão fundamentados em pesquisas de mercado.
	
	Os programas de marketing desenvolvidos por essas empresas são capazes de eliminar os concorrentes.
	
	O comportamento do consumidor é variável, necessitando queos programas de marketing sejam fixo e bem estruturados.
	Respondido em 12/04/2020 11:08:28
	
Explicação:
Sim, porque a compreensão adequada das variáveis influenciadoras do comportamento dos consumidores é imprescindível para o sucesso das estratégias de marketing .
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Entre as vantagens da segmentação abaixo relacionadas. Marque a reposta INCORRETA.
		
	
	Conhecer as novas tendências do mercado;
	
	Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores:
	
	Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados;
	
	Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças.
	 
	Obter menor proximidade do consumidor final;
	Respondido em 12/04/2020 11:09:32
	
Explicação: O processo de segmentação de mercado traz inúmeras vantagens para a organização. No caso específico a resposta tem de ser Obter maior proximidade do consumidor final e não MENOR. A relação entre empresa e cliente tem de ser próspera.
		 
	ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
5a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		Exercício: GST1661_EX_A5_201902660201_V1 
	12/04/2020
	Aluno(a): ANA CRISTINA COSTA SOUZA PONTE DE ANDRADE DINIZ
	2020.1 EAD
	Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	201902660201
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A gestão de marketing realiza uma série de atividades, mas sempre com um único enfoque mais amplo do que a mera execução dessas rotinas. Complete a sequência da afirmativa com a alternativa que apresente de maneira mais precisa o conceito abordado:
A gestão de marketing tem por objetivo maior nas organizações realizar atividades:
		
	
	da gestão do relacionamento das organizações com seus clientes.
	
	relacionadas à venda de produtos e serviços no mercado.
	
	de promoção e comunicação de oferta de bens e serviços em um dado mercado.
	 
	que estimulam na organização a realização de transações e relacionamentos aos quais visam aumentar a lucratividade e geração de valor.
	
	relacionadas aos processos de troca entre agentes no mercado.
	Respondido em 12/04/2020 11:11:43
	
Explicação:
O enfoque das estratégias de marketing devem sempre contemplar o atendimento das demandas dos clientes, gestão do relacionamento com outras partes interessadas ( stakeholders) e priorizar a lucratividade e os objetivos de marketing da empresa. Portanto, quatro alternativas mostram atividades meio da gestão de marketing, e apenas uma mostra o próposito mais amplo dessas atividades, que é gerar valor e incrementar lucratividade.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Dizer que um produto está no declínio do ciclo de vida do produto, significa que:
		
	
	No declínio as ações de preços são mais determinantes, pois há poucos concorrentes e pouco produto para muita demanda.
	
	Devemos agir para que todo estoque seja eliminado. Como o declínio é processo inicial do ciclo de vida, é importante que não tenhamos excessos em estoque.
	
	Devemos agir para que todo o estoque seja vendido, evitando perdas e aumentando lucros. O declínio acontece porque algum produto substituto foi lançado ou o uso do produto em questão não é mais necessário.
	 
	O declínio é uma fase determinante do ciclo de vida do produto. É a partir dela que são pensadas as ações de marketing para a empresa e para os produtos nos ciclos posteriores.
	
	Devemos agir para que todo o estoque seja eliminado, não importando lucros ou perdas. O declínio acontece por uma perda de mercado da empresa produtora e que por consequência, atinge o produto a seguir.
	Respondido em 12/04/2020 11:12:14
	
Explicação:
O declínio é a etapa em que as vendas começam a cair. Normalmente essa fase é marcada por uma mudança no mercado ou na sociedade. Pode ser que um produto melhor tenha sido lançado, pode ser que o produto não tenha mais utilidade, pode ser que a moda tenha mudado, etc.
Em um mercado em declínio, você deve garantir que todo o estoque seja vendido, sem perdas e com o máximo de lucro possível.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
		
	
	Preços altos que afastem a concorrência.
	
	Preços baixos que impeçam guerras de preços.
	
	Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
	
	Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
	 
	Preços baixos para vender o que resta no estoque.
	Respondido em 12/04/2020 11:12:41
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma das áreas que mais cresce no Brasil é a gastronomia. Voltada ao desenvolimento de produtos e serviços em alimentação, o profissional de gastronomia pode trabalhar em restaurantes, hotéis e como chefes pessoais. No marketing voltado para a gastronomia, pratos e consultoria são produtos. Partindo desse princípio, podemos dizer que são exemplos de produtos neste setor, exceto:
		
	
	Serviços de consultoria culinária e chef em casa.
	
	Rodízio de pizzas em restaurantes italianos.
	
	Café da manhã especial em hotéis de luxo.
	 
	Compras de matéria-prima para o restaurante.
	
	Pratos veganos preparados e congelados para consumo em casa.
	Respondido em 12/04/2020 11:17:08
	
Explicação:
Compras de matéria-prima estão associadas a serviços para manutenção da empresa e não ao produto ou serviço central que ela oferece ao cliente.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o atendimento eficiente de um alvo específico?
		
	
	Diferenciação do Produto
	
	Liderança de Custo
	 
	Enfoque
	
	Planejamento
	
	Aumento de Market Share
	Respondido em 12/04/2020 11:17:32
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Marketing Holístico é um processo onde toda a empresa une forças, independente do setor, para que as ações de marketing tenham sucesso. É importante enteder que várias subdivisões do marketing se fazem para que o marketing holísitico aconteça com sucesso. Das ações abaixo, qual não é considerada parte das ações do Holístico?
		
	
	Foco em vendas.
	 
	Marketing interno.
	
	Marketing de relacionamento.
	
	Marketing integrado.
	
	Marketing de performance.
	Respondido em 12/04/2020 11:18:19
	
Explicação:
O foco em vendas é uma estratégia onde o esvaziamento do estoque se prioriza. Não há grandes esforços em outras áreas, como relacionamento ou interno. Quando há o investimento no marketing holístico, as vendas são importantes, mas as demais áreas ganham força, tornado a troca apenas um processo dentro do grande grupo de ações.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Peter é um frequente comprador de livros de gastronomia e revistas de culinária pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há oito anos. Peter percebe que a Virtulivro pratica a estratégia de customização quando observa que o site:
		
	
	Cobra preços equivalentes aos das lojas físicas instaladas nas principais cidades do país.
	
	Oferece uma variedade de títulos muito menor do que as lojas físicas.
	
	Apresenta uma grande variedade de títulos.
	
	É especializado em livros de Marketing.
	 
	Sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores.
	Respondido em 12/04/2020 11:19:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O mais recente instrumento para obtenção de informação sobre produtividade é o benchmarking, um processo contínuo e sistemático que visa ao aprimoramento organizacional. O benchmarking consiste em:
		
	
	uma divulgação sistemática do produto ou serviço de uma organização
	
	uma forma de controleexterno dos processos e relações interpessoais
	
	informações sobre competências essenciais
	 
	um instrumento para avaliar produtos, serviços e processos que são reconhecidos como líderes empresariais;
	
	uma estratégia específica de marketing
	Respondido em 12/04/2020 11:20:18
	
Explicação:
O Benchmarking é uma metodologia que visa compreender as melhores práticas que estão sendo implementadas por parte do ambiente empresarial no mercado consumidor.
		
	ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
6a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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		Exercício: GST1661_EX_A6_201902660201_V1 
	12/04/2020
	Aluno(a): ANA CRISTINA COSTA SOUZA PONTE DE ANDRADE DINIZ
	2020.1 EAD
	Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	201902660201
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo- se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se
		
	
	Resiliência.
	
	Intrapreneurship
	
	Empregabilidade
	 
	Endomarketing.
	
	Mentoring.
	Respondido em 12/04/2020 11:21:58
	
Explicação:
A visão dos colaboradores como clientes internos é fundamental para a efetividade das ações de marketing para o público externo.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Administrar a função de marketing inicia-se com a análise completa da situação da empresa (análise interna). Também deve analisar seus mercados e ambientes de marketing a fim de descobrir oportunidades e evitar ameaças ambientais externas. Assim o ambiente de marketing pode ser dividido em dois ambientes:
		
	
	Pontos fortes e pontos fracos.
	
	Interno e Relacional.
	
	Econômico e Demográfico.
	
	Oportunidades e Ameaças.
	 
	Macroambiente e Microambiente.
	Respondido em 12/04/2020 11:22:42
	
Explicação: A análise ambiental se dá por meio do estudo dos ambiente geral (macroambiente) onde atuam fatores como: econômico, político, social, demográfico, cultural, tecnológico, ambiental e que a empresa não tem como influenciá-lo. Já no microambiente a empresa possui controle sobre as ações necessárias para encontrar os pontos fortes e pontos fracos.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em relação às tecnologias utilizadas na organização, na divulgação e na execução de um evento voltado para o público interno, como, por exemplo, funcionários de uma instituição, assinale a opção correta.
		
	
	A única tecnologia indispensável é o telefone, para que os funcionários possam tirar dúvidas e receber informações sobre o evento.
	
	Rádio, televisão, sistema de teleconferência e sistema digital de gravação de imagens e sons são obrigatórios
	
	O evento interno dispensa o uso de tecnologias, pois o contato pode ser todo feito de forma interpessoal.
	 
	Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento interno estão telefone, computador, impressora, intranet, microfones e projetor multimídia para exibição do conteúdo das palestras
	
	Devem-se usar serviços de telex, fax, datilografia e taquigrafia
	Respondido em 12/04/2020 11:24:09
	
Explicação:
As ações de endomarketing serão desenvolvidas e implementadas para o público interno da organização.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Antes da abertura das importações, no início dos anos 90, o brasileiro que quisesse adquirir um automóvel quase certamente optaria por modelos de quatro marcas,  Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque elas fossem as melhores do mercado e sim porque quase não havia outras opções, salvo algumas exceções como a extinta Gurgel.
Desde então, o número de logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a ponto de hoje termos nada menos que 50 marcas diferentes atuando por aqui. Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o 4º do mundo em vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou para impedir o acesso livre de veículos importados têm tirado o apetite de fabricantes pelo mundo.
É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens brasileiras, mas essa participação tem caído com o tempo graças às investidas de novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre outras.
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/5874.html
acesso em 20/08/2014. - adaptado.
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que agradem aos consumidores. Este esforço significa a sobrevivência da marca, uma vez que o nível de exigência dos consumidores aumenta a cada dia.
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário?
		
	 
	Competitivo
	
	Político-legal
	
	Econômico
	
	Tecnológico
	
	Demográfico
	Respondido em 12/04/2020 11:25:54
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade da população e composto étnico; níveis educacionais; padrões de moradia e características e movimentos regionais. Este enunciado refere-se a qual tipo de ambiente de Marketing?
		
	
	Ambiente sócio-cultural
	
	Ambiente competitivo
	 
	Ambiente demográfico
	
	Ambiente tecnológico
	
	Ambiente econômico
	Respondido em 12/04/2020 11:26:25
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Pesquisas qualitativas são utilizadas quando se busca coletar informações sobre pensamentos, sentimentos e intenções de compra de consumidores que, normalmente, não poderiam ser observadas ou medidas diretamente. Entre os diferentes tipos de pesquisa qualitativa apresentados, destaca-se o de
		
	
	Censo populacional
	 
	Discussão em grupos de foco
	
	Amostragem
	
	Escalas nominais
	
	Histogramas
	Respondido em 12/04/2020 11:27:52
	
Explicação:
Esta tipologia de pesquisa qualitativa é realizada em pequenos grupos, sem um questionário estruturado.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	As empresas e seus fornecedores, intermediários, concorrentes e clientes operam em um macroambiente mais amplo de forças e tendências que molda oportunidades e apresenta ameaças. Essas forças apresentam fatores "não controláveis", que a empresa deve monitorar e responder. Na arena econômica as empresas e os consumidores são crescentemente afetados por forças globais.
Historicamente, o homem utiliza sua capacidade de raciocínio para desenvolver produtos e processos que facilitem o seu trabalho e contribuam para o seu bem estar social. Entretanto, esta capacidade humana progrediu de forma tão intensa que chega aos nossos dias apresentando situações problemáticas entre a existência de trabalho/emprego e o alto nível de automação empregado nas organizações. Em parte, a automação é responsável por grandes transformações sociais e econômicas ocorridas no cenário mundial. Uma delas é a polêmica discussão sobre o chamado ¿desemprego estrutural¿, a substituição de mão de obra por equipamentos autônomos.
Por outro lado, a discussão ainda se estende a criação de oportunidades para a mão de obra especializada nas áreas de design e manutenção de tais equipamentos.
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário?
 
 
		
	
	Competitivo
	
	Econômico
	 
	Tecnológico
	
	Político-legal
	
	Demográfico
	Respondido em 12/04/2020 11:29:57
	
Explicação:
O avanços tecnológico e a transformação digital apontam para mudanças nas organizações e nas relações de trabalho.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Complete: A (O) ______ é a razão de ser da empresa, bem como o seu posicionamento estratégico e a (o) ________ é o que a empresa quer ser, onde se pretende chegar dentro de um horizonte de tempo.
		
	
	Valores, Visão
	
	Visão, Missão.
	
	Visão, Valores.
	
	Missão, Valores.
	 
	Missão, Visão.
	Respondido em 12/04/2020 11:30:32
	
Explicação: Conceitos de MarketingEstratégico.
	
		
	ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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	GST1661_A7_201902660201_V1
	
	
	
	
	
	
	
		Aluno: ANA CRISTINA COSTA SOUZA PONTE DE ANDRADE DINIZ
	Matr.: 201902660201
	Disc.: ADMINISTRAÇÃO DE MKT 
	2020.1 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Sobre os tipos de produtos de consumo, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Produtos de conveniência são aqueles que apresentam grande fidelidade entre o consumidor e a marca.
	
	
	Os produtos de compra comparada não pressupõem mais planejamento para a compra.
	
	
	Planos funeráros são classificados como produtos não procurados.
	
	
	A comunicação em massa é a estratégia mais eficaz para divulgar produtos de especialidade
	
	
	Produtos de especialidade carecem de distribuição ampla.
	
Explicação:
Os produtos não procurados são aqueles onde há a necessidade de sua existência, mas o consumidor evita o consumo devido a fatores culturais. É o caso do plano funerário. Apesar de necessário, o consumidor evita sua aquisição devido a postura da sociedade com o assunto morte. Nestes casos, uma força de vendas é importante para um convencimento efetivo.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O conceito de POSICIONAMENTO está corretamente relacionado:
	
	
	
	ao ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa da oferta da concorrência.
	
	
	a uma estratégia que possui raízes no marketing de relacionamento e impacta a gestão da empresa, principalmente no que se refere ao relacionamento com os clientes e à infra-estrutura da indústria.
	
	
	ao ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo.
	
	
	a qualquer experiência portadora de informações que um cliente atual ou potencial tem com a empresa, qualquer contato entre a empresa e o cliente, desde cartas, visitas pessoais, malas diretas, telemarketing, sobre qualquer assunto.
	
	
	ao processo pelo qual pessoas e grupos de pessoas conseguem atingir suas expectativas através da compra de produtos e serviços ofertados pela mídia local.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Analise as duas asserções seguintes:
I -  Marca é apenas um nome, sinal, símbolo ou combinação de um ou mais desses componentes.
E ISSO SIGNIFICA
II - Que a marca é quem vai diferenciar bens ou serviços dos concorrentes.
Tem-se, então, que:
	
	
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira.
	
Explicação:
A marca é composta por uma série de itens como respeito dos concorrentes, valor agregado e etc. O logo, símbolos e cores são apenas a parte visual do item. A marca sempre será forma de diferenciação, pois é a partir dela que o consumidor sabe qual o produto melhor lhe atende.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Entende-se por linha de produto um grupo de produto intimamente relacionados porque funcionam de maneira semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços. A extensão da linha de um produto é influenciada, dentre outros fatores, pelos objetivos e ____________ da empresa.
	
	
	
	competências
	
	
	descentralização
	
	
	pós-venda
	
	
	demanda
	
	
	rotulagem
	
Explicação:
Como a frase se refere a elementos da empresa, especificamente, que permitem a ampliação da linha de produtos, não se pode completá-la com o conceito de demanda, algo que se referiria a produtos, não à empresa. Do mesmo modo, as demais alternativas apresentam conceitos não aderentes ao tema abordado, como pós-vendas, por exemplo.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A gestão de branding é o nome que se dá ao processo de construção de uma:
	
	
	
	Pesquisa de mercado
	
	
	Marca
	
	
	Estratégia
	
	
	Pesquisa de preços
	
	
	Publicidade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Basicamente, uma marca é uma promessa que uma empresa faz do seu produto ou serviço. O brand equity é:
	
	
	
	O valor agregado atribuído a produtos ou serviços que se reflete no modo com os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca uma marca
	
	
	A associação da marca com outros produtos ou serviços
	
	
	O que a marca significa para os consumidores
	
	
	Todos os pensamentos, sensações, imagens experiências, crenças,etc., ligados à marca
	
	
	O elemento da marca que poderá ser utilizado para apresentar novos produtos
	
	
	
	 
		
	
		7.
		No decorrer de um atendimento ao cliente devemos:
	
	
	
	Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos problemas pessoais
	
	
	Subestimar o poder aquisitivo do cliente
	
	
	Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom atendimento
	
	
	Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente
	
	
	Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção sexual, etc.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		"É a quantia a mais que seu cliente irá pagar para obter sua marca ao invés de um produto fisicamente parecido sem o nome da sua marca."(Joel Axelrod) Esta afirmação diz respeito a:
	
	
	
	Brand equity
	
	
	Branding
	
	
	Co-branding
	
	
	Marcas próprias
	
	
	Extensão de marca
	 1a Questão
	
	
	
	Ao estabelecer um preço inicial, os profissionais de marketing devem utilizar métodos de precificação baseados em alguma combinação entre custo, concorrência e:
		
	
	OFERTA
	
	LUCRO
	
	DEMOGRAFIA
	 
	VALOR PARA O CLIENTE
	
	DEMANDA
	Respondido em 05/05/2020 10:24:13
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A Chineloide é uma grande indústria de calçados especializada em chinelos e sandálias. Curiosamente, ela possui uma rede de lojas próprias espalhadas no eixo Sul-Sudeste-Nordeste, com planos de expansão para as demais regiões. Os preços de um mesmo produto variam de acordo com a cidade e o bairro. Em áreas consideradas nobres, o preço pode variar em até 20%. Esta estratégia de precificação é CORRETAMENTE classificada como:
		
	
	Precificação ascendente.
	 
	Precificação discriminatória.
	
	Precificação oscilante.
	
	Precificação oportunista.
	
	Precificação abusiva.
	Respondido em 05/05/2020 10:24:52
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa deve definir quem internamente decide o preço de seus produtos. Partindo dessa afirmação, quem geralmente define os preços nas grandes empresas?
		
	
	Os vendedores.
	
	Os revendedores.
	
	Os fornecedores.
	
	Os diretores.
	 
	Os gerentes de produto.
	Respondido em 05/05/2020 10:25:11
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre os métodos de seleção do objetivo da determinação de preços, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	A maximização do lucro atual é uma estratégia válida para as empresas que conseguem estimar a demanda
	
	A determinação de preços baseada na liderança do produto deve conciliar alta qualidade com preços premium.
	
	O lançamento de aparelhos eletrônicos como câmeras digitais e celulares pode ser caracterizado pelo desnatamento máximo do mercado
	
	Quando as empresas acreditam que maior volume de vendas leva a preços unitários maisbaixos, optam pela maximização da participação de mercado, determinando o menor preço possível
	 
	Preços de sobrevivência são estratégias de longo prazo para que as empresas nunca saiam do mercado
	Respondido em 05/05/2020 10:28:31
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço promocional é caracterizado por:
		
	
	Compras de grandes quantidades de determinado produto
	
	Redução permanente de preços visando um aumento na quantidade vendida
	
	Preço atribuído sem considerar o custo de entrega
	 
	Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas.
	
	Descontos por pontualidade no pagamento, quantidade comprada ou repetição da compra
	Respondido em 05/05/2020 10:29:53
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quais destas características devem ser pensadas nas Estratégias de adequação do elemento PREÇO do Composto de Marketing aos seus mercados?
		
	
	Abrangência, extensão, profundidade e Consistência
	 
	Descontos, custos, prazos de financiamento, lucros
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas
	
	Distribuição, preço, produto e promoção
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica
	Respondido em 05/05/2020 10:30:56
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	Das quatro variáveis do marketing mix, podemos considerar como conceito de PREÇO:
		
	
	O preço têm como principal objetivo alavancar vendas e fazer com que os consumidores sejam atraídos.
	
	O preço se torna importante porque informa os clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de comprá-los.
	 
	Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço.
	
	Preço é um item que está inserido dentro da promoção e juntos desempenham papel fundamental na criação de valor para o cliente.
	
	Preço pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim de realizar a tarefa de marketing.
	Respondido em 05/05/2020 10:32:46
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	Qual é a atividade do Marketing preocupada com a colocação de preços para novos produtos e o ajuste de preços para produtos existentes?
		
	
	Planejamento
	
	Previsão
	
	Tendência
	
	Valor Futuro
	 
	Precificação
		 
	ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
9a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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MP3
	 
		Exercício: GST1661_EX_A9_201902660201_V1 
	05/05/2020
	Aluno(a): ANA CRISTINA COSTA SOUZA PONTE DE ANDRADE DINIZ
	2020.1 EAD
	Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	201902660201
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Qual a alternativa abaixo representa um produto de conveniência?
		
	
	Carros
	
	Serviço Jurídico
	 
	Doces
	
	Seguro de vida
	
	Serviço médico
	Respondido em 05/05/2020 10:33:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Caracterizam-se por manterem baixos estoque, preços mais elevados e oferecerem elevado mix de produtos. Estamos falando de
		
	
	Representantes do varejo
	
	Distribuidoras de produtos
	
	Atacadistas
	 
	Lojas de conveniências
	
	Franquias
	Respondido em 05/05/2020 10:35:49
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O objetivo da distribuição é fazer o produto chegar ao ciclo da venda de maneira rápida, segura, pontual e lucrativa para a empresa e de maneira acessível, confiável, pontual e segura para o cliente. Considerando-se essas informações, é INCORRETO afirmar que
		
	 
	a distribuição indireta é intensiva, quando se leva em conta a imagem do produto
	
	a distribuição seletiva é recomendada principalmente para os bens de compra comparada, de médio ou alto valor unitário.
	
	a distribuição exclusiva é empregada quando se quer preservar, ao máximo, a imagem do produto.
	
	a distribuição direta é o processo de comercialização que ocorre sem a participação de outra pessoa jurídica.
	
	a distribuição exclusiva é utilizada para produtos de alto preço e compras infrequentes.
	Respondido em 05/05/2020 10:37:17
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre Canais de distribuição de marketing leia com atenção as sentenças a seguir: I - Um canal de marketing refere-se a um conjunto de organizações interdependentes que ajudam a tornar um produto ou serviço disponível para o consumo ou uso por um consumidor final. II - Cada faixa de intermediário (um varejista, por exemplo) representa um nível do canal. III - Ocorre apenas um tipo de conflito em canais de distribuição de marketing, o conflito vertical. IV - A desintermediação ocorre quando empresas de produtos eliminam intermediários. V - Entre as principais funções logísticas estão armazenagem, transporte e gerenciamento de estoque. Sobre as sentenças é correto afirmar que:
		
	
	somente a sentença II é correta.
	 
	somente a sentença III é falsa.
	
	as sentenças II e III são falsas.
	
	todas as sentenças estão corretas.
	
	somente a sentença I é correta.
	Respondido em 05/05/2020 10:38:42
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O melhor caminho para uma empresa fazer chegar seu produto ao consumidor certo, na hora certa e no momento certo é através de (o):
		
	
	E-commerce
	
	Sistema de Informação de Marketing
	
	Atacadista
	 
	Canal de Distribuição
	
	Marketing Direto
	Respondido em 05/05/2020 10:39:29
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sobre Canais de Distribuição, apenas NÃO É CORRETO afirmar que:
		
	
	O tema canais de distribuição é muito amplo e muito crítico para a maioria das empresas. A recomendação é que seja repensado periodicamente, visto que as condições de mercado e a ação dos concorrentes modificam-se de forma cada vez mais rápida.
	
	A seleção e gerenciamento dos canais de distribuição é uma das atividades fundamentais do Marketing.
	
	Quando atendemos vários tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma estratégia multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores CLT e gerentes de conta, o uso de representantes independentes comissionados e de revendedores.
	 
	Canais independentes, como revendedores, são clientes finais e, muitas vezes, à estratégia de canal deve estar ligada uma estratégia de divulgação que crie a demanda entre os clientes finais
	
	Envolve a construção de um conjunto de mecanismos e de uma rede, através da qual a empresa vai ao mercado, se mantém em contato com seus clientes e realiza uma série de tarefas, desde a geração de demanda até a entrega física dos produtos.
	Respondido em 05/05/2020 10:40:44
	
	
	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	A distribuição preocupa-se e refere-se à logística e às estruturas necessárias para que o produto chegue aos clientes. Essas estruturas são indispensáveis para o processo de distribuição, pois criam:
I) As utilidades de tempo;
II) As utilidades de lugar e posse;
III) A missão e valores da empresa.
Assinale a opção que indica as afirmativas CORRETAS:
		
	
	Apenas a alternativa III.
	
	Apenas as alternativas I e III.
	
	Apenas a alternativa I .
	 
	Apenas as alternativas I e II.
	
	Apenas a alternativa II.
	Respondido em 05/05/2020 10:42:55
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale a opção que preenche corretamente a coluna: Podemos destacar a importância dos ------------- como estruturas funcionais que, mediante suas operações, geram a movimentação de ------------ entre os membros participantes de um mercado.
		
	 
	canais de distribuição; produtos/serviços.
	
	canais de comunicação; dinheiro.
	
	serviços; produtos.
	
	produtos; serviços.stakeholders; produtos.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Em mercados novos, em geral, os produtos das concorrentes se diferenciam mais, em razão de a concorrência ainda não haver levado as empresas a aprimorá-los e evoluí-los a um a proposta de valor única e consolidada. Eles ocorrem principalmente em segmentos altamente tecnológicos que inauguram novos mercados a partir de inovações disruptivas, mas não não exclusivos desse contexto. Já em mercados maduros, em geral, os produtos se parecem mais, pois as empresas já estão há mais tempo em concorrência, de modo que precisam aprimorar as funcionalidades e atributos desses produtos, o que ocorre de maneira a homogeneizar as ofertas. Valer-se da propaganda em novos mercados (I) e em mercados maduros (II) é diferente. Sobre isso, poderíamos afirmar que:
		
	
	Tanto em I quanto em II, as dificuldades de comunicação devem ser transpostas através de promoções constantes e ofertas de desconto, para estimular a experimentação do produto e/ou sua recompra.
	
	Em I, apelos emocionais são os mais indicados, enquanto em II apelos racionais trazem mais resultado.
	
	Em II, o nível de concorrência obriga que os esforços de propaganda sejam massificados, e o chamado marketing de nicho é a única alternativa adequada.
	 
	Em I, apelos racionais são os mais adequados, pois pode-se explicar o valor de cada funcionalidade do produto e como ele se diferencia dos demais; enquanto em II apelos emocionais são mais indicados, para que o consumidor crie identificação para além das funcionalidades dos produtos, que já são bastante parecidas entre concorrentes.
	
	Tanto em I quanto em II, os apelos devem ser essencialmente emocionais, para garantir diferenciação da concorrência, visto que os produtos e serviços, de um modo geral, se parecem.
	Respondido em 05/05/2020 10:46:36
	
Explicação:
Cada uma das afirmativas contém partes ou conceitos incorretos. Por exemplo, o marketing de nicho não pode ser adequado junto a massificação na comunicação. Ou ainda, utilizar apelo racional quando não se há grandes diferenças entre os produtos concorrentes.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	As empresas descobriram que precisam de parceiros estratégicos para crescerem. As parcerias podem ser divididas em quatro grupos: Alianças de Produtos ou Serviços, Alianças promocionais, Alianças de Logística e Alianças de Colaboração em Preços. O McDonald's, por exemplo, associou-se à Disney para oferecer produtos relacionados a filmes Disney como parte de seu menu para crianças. Neste caso, qual dos tipos de aliança se refere:
		
	
	Trata-se tanto de um caso de Aliança Promocional quanto de Logística já que o McDonald's está presente nos parques da Disney.
	
	Aliança de Produtos e Serviços
	
	Colaboração em Preço
	
	Aliança de Logística
	 
	Aliança Promocional
	Respondido em 05/05/2020 10:48:27
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Asssinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa.
A comunicação integrada de marketing deve combinar: 
		
	
	Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes.
	
	Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais valor a seus clientes.
	 
	Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada contato que a empresa tiver com o cliente.
	
	O nível de crescimento do mercado e da concorrência.
	
	O nível de parceria dos fornecedores com a organização.
	Respondido em 05/05/2020 10:49:41
	
Explicação:
A comunicação integrada de marketing deverá consolidar um posicionamento positivo da empresa perante seu público-alvo e a sociedade.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a qual permite a criação e o aprofundamento de um relacionamento com o cliente e tem resposta direta do entendimento e da avaliação do consumidor são características de qual ferramenta promocional?
		
	
	Segmentação
	
	Promoção de vendas
	 
	Venda pessoal
	
	Merchandising
	
	Relações públicas
	Respondido em 05/05/2020 10:50:56
	
	
	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Os componentes básicos para a comunicação da empresa com o seu macro ambiente são:
		
	
	Somente Propaganda e Publicidade.
	 
	Publicidade, Propaganda, Merchandising, Relações Públicas e Promoção de Vendas.
	
	Somente publicidade e Promoção .
	
	Somente Propaganda, Merchandising e Publicidade.
	
	Somente Propaganda, Publicidade e Promoção de Vendas.
	Respondido em 05/05/2020 10:51:50
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	A etapa do planejamento de comunicação organizacional que analisa se a empresa está percorrendo o caminho certo para alcançar seus propósitos, objetivos e metas, estando presentes durante toda sua implantação e execução é a de:
		
	
	diagnóstico estratégico
	
	determinação dos objetivos.
	
	estabelecimento da missão organizacional
	 
	controle e avaliação
	
	definição dos instrumentos prescritivos e quantitativos
	Respondido em 05/05/2020 10:52:26
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre as características do mix de comunicação, assinale e alternativa INCORRETA:
		
	
	Nas vendas pessoais o aprofundamento da relação entre vendedor e cliente pode ser considerado um ponto positivo
	
	Eventos são ações com alto envolvimento por parte do cliente, o que resulta em fidelidade à marca
	
	A promoção de vendas é uma estratégia eficaz para alavancar as vendas da empresa a curto prazo.
	 
	No caso do mkt direto, trata-se de uma comunicação massificada, sem destinatário claramente definido
	
	Um ponto negativo da propaganda é a sua impessoalidade, já que ela é sempre direcionada para um público amplo.
	Respondido em 05/05/2020 10:53:15
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A reação de clientes, investidores, fornecedores, empregados e público em geral, diante do nome de uma empresa, com base em suas características e seu comportamento passado é um conceito que melhor se associa a:
		
	
	livre concorrência.
	
	barreira de entrada.
	 
	imagem empresarial ou corporativa.
	
	localização geográfica.
	
	média de preços praticados.
	Respondido em 05/05/2020 10:53:52
	
Explicação:
A imagem empresarial ou corporativa é o conceito que aborda os temas apresentados no enunciado. Os demais conceitos, ainda que possam estar indiretamente associados, não podem ser corretamente selecionados em detrimento da imagem empresarial. O aluno deve ter compreendido que imagem, em marketing, diz respeito à forma como consumidores e demais partes interessadas percebem algo; neste caso, a própria empresa.
	
	
	
	 
		
	
		1.
		Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso cotidiano, como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a:
	
	
	
	Produto
	
	
	Demanda
	
	
	Necessidades
	
	
	Desejos
	
	
	Valor
	
Explicação: Nesta caso a resposta correta é necessidade, a mesma representa por definição, estado de privação de alguma satisfação básica.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:
	
	
	
	a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
	
	
	a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.a empresas que oferecem produtos tangíveis;
	
	
	às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
	
	
	a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
	
	
	
	o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
	
	
	o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.
	
	
	o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
	
	
	o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
	
	
	o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Com base nas orientações do marketing, marque a opção que se refere a Orientação de Marketing Social
	
	
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
	
	
	Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
	
	
	Produtos fáceis e de baixo custo.
	
	
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	
	
	Atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A visão de Marketing da AMA-American Marketing Association, de que as ações da empresa, além dos clientes, também devem contemplar acionistas, colaboradores , forbecedores é definida pelo conceito de:
	
	
	
	Endomarketing
	
	
	Players
	
	
	Benchmarking
	
	
	Briefing
	
	
	Stakeholders
	
Explicação:
De acordo com a conceituação de marketing da American Marketing Association o marketing tem como função criar, comunicar e entregar valor para os clientes, para a organização e para os Stakeholders, que são as partes interessadas direta ou indiretamente no negócio,como órgãos governamentais, organismos sociais,sindicatos de trabalhadores, investidores, parceiros, fornecedores, etc
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.
	
	
	
	relacionamentos lucrativos
	
	
	Oferta
	
	
	Demanda
	
	
	Posicionamento
	
	
	Valor
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvos e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente. PORQUE O marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar:
	
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	As duas afirmações são falsas
	
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
Explicação:
As duas afirmações explicam o processo e existência do marketing. No entanto, não são complementares.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: "Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders". Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta:
	
	
	
	O marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
	
	
	O marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	
	O marketing deve ser visto como propaganda.
	
	
	O marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
	
	
	O marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos.
	
Explicação:
A American Marketing Association, por sua vez, definiu marketing como sendo uma ¿função organizacional  e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders (os diversos públicos interessados direta ou indiretamente afetados pelas ações da empresa, como órgãos governamentais, organismos sociais, sindicatos de trabalhadores, investidores, parceiros etc.)". Você pode perceber claramente nesta definição que o marketing envolve todas as funções organizacionais orientando as empresas para atenderem às demandas do mercado. Outra ideia importante e que não pode ser esquecida é que a orientação de marketing enfatiza não só o relacionamento com os clientes, mas também com outros atores envolvidos no processo, como distribuidores, influenciadores e, ainda, concorrentes e macroambiente. Esta orientação para o mercado é uma filosofia empresarial fundamental para o êxito das estratégias de marketing, posto que coloca os interesses dos consumidores em primeiro lugar para o desenvolvimento de uma organização rentável a longo prazo.
	
	 
		
	
		1.
		O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
	
	
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	
	
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
 
	
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
Explicação: as informações sistematizadas servem para tomada de decisão dos executivos de marketing e comunicação.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
	
	
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	
	Atuação da concorrência
	
	
	Localização do restauranteMotivação dos funcionários
	
	
	Expectativas dos clientes
	
	
	
	 
		
	
		4.
		No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
	
	
	
	Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
	
	
	Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
	
	
	A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
	
	
	Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
	
	
	Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
	
	
	
	Orientação de produto.
	
	
	Orientação de demanda.
	
	
	Orientação de marketing societal.
	
	
	Orientação de venda.
	
	
	Orientação de produção.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
	
	
	
	Negociação com o cliente
	
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	
	saudação do cliente
	
	
	identificação de potenciais clientes
	
	
	análise das necessidades do cliente
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Posicionamento de mercado, para o marketing é:
	
	
	
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	
	
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
	
	
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	 
		
	
		1.
		Os profissionais de MKT dominam duas competências essenciais. Marque entre as alternativas abaixo, essas competências.
	
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o consumidor; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o mercado; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	
	Têm clientes sistemáticos que coletam informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com eles.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta:
	
	
	
	Diretor, Gerente e Financeiro;
	
	
	Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
	
	
	Marketing de rede, Marketing viral e Market Share;
	
	
	Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
	
	
	NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
	
	
	
	Tomar decisões de preços
	
	
	Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre
	
	
	Tomar decisões sobre produtos
	
	
	Exercer a troca, como função do marketing
	
	
	Satisfazer necessidades e exigências dos clientes
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
	
	
	
	Modelo das forças de Porter.
	
	
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
	
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
	
	
	Modelo AIDA.
	
	
	Modelo de análise SWOT.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Como podemos denominar também os estudos de promoção inseridos no contexto da Teoria dos 4P´s?
	
	
	
	Relacionamento ao Cliente.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Diálogo.
	
	
	Comunicação Integrada de Marketing.
	
	
	Distribuição.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômico, tecnológico, político e cultural do comprador. Esse conjunto de elementos penetra na mente do consumidor, é processado e emite um conjunto de respostas. Escolha entre as alternativas abaixo qual corresponde a essas respostas.
	
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, efetivar a compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha do revendedor, escolha do intermediário de mkt;
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, horário de escolha do revendedor, data de compra e volume da compra;
	
	
	Escolha da loja do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	
	
	 
		
	
		7.
		As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado orientado para o cliente são:
	
	
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	
	
	produto, preço, merchandising e distribuição
	
	
	Cliente, entrega, cobrança, propaganda
	
	
	produto, preço,praça e propaganda
	
	
	preço, propaganda,praça e publicidade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise".
	
	
	
	Adaptação
	
	
	Avaliação
	
	
	Adequação
	
	
	Ativação
	
	
	Análise
		1.
		Consiste em dividir o mercado total de seu negócio em grupos de clientes com características comuns, pois é esperado que estes clientes reajam de maneira similar aos esforços de marketing da empresa:
	
	
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	
	Mix de marketing.
	
	
	Definição de público-alvo.
	
	
	Segmentação.
	
	
	Posicionamento.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Kotler (2007) aponta que o marketing é um porcesso onde o foco é o desenvolvimento de relacionamento com os clientes, criando valor no porcesso de compra e venda, e assim, gerando satisfação.
A partir dessa construção conceitual podemos compreender que:
	
	
	
	O objetivo maior do Marketing é desenvolver boa estratégias que envolvem os canais de vendas.
	
	
	O marketing deve considerar a troca como processo fundamental, mas não único de suas ações.
	
	
	Na atualidade as empresas estão mais preocupadas com a venda transacional.
	
	
	Nesse contexto, o Marketing deve ser pensado unicamente como uma estratégia de posicionamento de marca.
	
	
	O papel do Marketing é somente garantir um alto volume de vendas imediato.
	
Explicação:
O marketing sempre busca produzir um porcesso de troca satisfatório para empresase clientes. No entanto, ao pensar a geração de valor e um possível realcionamento, o marketing amplia as visões, colocando outros processos no desenvolvimento de satisfação.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sarah Williams é uma cliente de uma única marca de bolsas. Ela não somente compra como participa do grupo seleto de consumidoras da marca. Sempre prefere presentear amigas com bolsas desta marca. Ela está sempre falando bem e motivando outras mulheres a comprarem a mesma bolsa. Identifique o perfil de cliente que a Sarah Williams se encaixa e a justificativa que melhor representa.
	
	
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente eventual ao defender a marca e promove-la entre as amigas
	
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente fiel por gostar da marca.
	
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente defensora ao defender a marca como a melhor entre as concorrentes e promove-la entre as amigas.
	
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente defensora por ser fiel a marca.
	
	
	Sarah pode ser classificada como uma cliente fiel ao defender a marca e promove-la entre as amigas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo:
	
	
	
	Valor para o cliente = Vantagens - Custos Operacionais
	
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos
	
	
	Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos
	
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Operacionais
	
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos de Mudança
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do mesmo refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa usará uma estratégia inicial para focar em um público determinado focando suas ações comerciais para garantir a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. Estamos falando de
	
	
	
	Segmentação
	
	
	Comportamento
	
	
	Pesquisa
	
	
	Endomarketing
	
	
	Fidelização
	
	
	
	 
		
	
		6.
		¿A Iluminada¿ é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que
	
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Um grupo de consumidores com necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos, que exige estratégia e programa de marketing diferenciado. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Necessidades e desejos
	
	
	Produto ou Serviço
	
	
	Posicionamento
	
	
	Segmentação de mercado
	
	
	Valor para o cliente
	
Explicação:
O processo e segmentação presupõe um grupo de potenciais consumidores com padrõoes comportaentais e características comuns.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros?
	
	
	
	Psicográfica
	
	
	Demográfica
	
	
	Geográfica
	
	
	Comportamento
	
	
	Status
	
	 
		
	
		1.
		A Gillete consegui se recuperar de um problema com as lâminas de aço inox revestidas porque foi capaz de elevar a produção muito mais depressa que suas rivas. A maior barreira à limitação do Sensor parece ter sido o conhecimento dos processos exigidos para o desenvolvimento de tecnologia de solda a laser para a aplicação de um volume muito elevado, chegando a quase cem soldas por segundo com um índice de rejeição de apenas dez por milhão. Com o March 3, a Gillete foi além: com base em seu investimento US$ 750 milhôes em linhas de produção contínuas e robótica avançada, ela espera triplicar seus índices de produção. A fim de obter vantagens sustentáveis, no contexto acima, a Gillete procurou:(BNDES/2005) I Desenvolver capacidades superiores de fabricação. II Obter economias de escala. III Focar a sua produção por meio do corte em investimento de P&D IV Obter economias com empréstimos bancários. Estão corretas somente as afirmativas:
	
	
	
	II e IV apenas
	
	
	II e III apenas
	
	
	II apenas
	
	
	I e IV apenas
	
	
	I e II apenas
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Quando um consumidor é levado a pensar que ao comprar determinado produto está adquirindo algo que nenhum outro produto lhe oferece, ou seja, o produto tem uma funcionalidade única, encontra‐se diante de uma estratégica genérica definida como
	
	
	
	de concorrência
	
	
	de enfoque
	
	
	de diferenciação
	
	
	liderança do custo total
	
	
	de cliente
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A embalagem serve para proteger um produto e também deve contribuir para:
	
	
	
	Somente é feita para embelezar o produto
	
	
	Só é feito devida a importância para o marketing
	
	
	Fortalecer a marca e criar confiança no consumidor para despertar o desejo de compra
	
	
	Somente atender os requisitos legais
	
	
	Somente preservar a qualidade do produto
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Marque a alternativa que NÃO corresponde às fases do ciclo de vida do produto.
	
	
	
	Maturidade.
	
	
	Manutenção.
	
	
	Crescimento.
	
	
	Declínio.
	
	
	Introdutória.
	
Explicação:
As fases são introsução, crescimento, maturidade e declínio.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Suponha que uma empresa possua apenas um produto. Analisando o ciclo de vida deste produto, assinale a alternativa que melhor representa o estágio de INTRODUÇÃO.
	
	
	
	A empresa não realizará lucros ainda, devido ao montante investido em pesquisa e testes nessa fase.
	
	
	A empresa não realizará lucros em virtude dos elevados gastos com produção, distribuição e comunicação.
	
	
	A empresa realizará lucros discretos, visto que as elevadas vendas são negativamente compensadas com elevados custos.
	
	
	Nesse estágio, a organização sempre terá prejuízo pois, apesar de sua elevada participação no mercado, o crescimento deste é muito baixo.
	
	
	A empresa maximizará seus lucros nesta fase, decorrentes do forte incremento das vendas e do retorno sobre os investimentos em comunicação e canais de distribuição feitos anteriormente.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser modificadas. Quando um produto alcança a etapa de crescimento em seu ciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte:
	
	
	
	Diminuir sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.
	
	
	Focar um nicho de mercado que seja fiel ao produto, mesmo havendo produtos concorrentes e substitutos mais novos.
	
	
	Baixar o preço do produto em função de sua falta de diferenciação em relação à concorrência.
	
	
	Cortar custos tanto com pesquisa e desenvolvimento quanto com investimentos em produção e equipamentos.
	
	
	Realizar comunicação, para induzir consumidores a conhecerem efetivamente a marca, de forma a aumentar sua participação de mercado.
	
Explicação:
Na fase do crescimento é importante que haja investimento em comunicação. A marca já estará ganhando campo, mas consumidores de outras marcas ainda estarão pensando em realizar a migração. A comunicação serve para informar sobre as dúvidase persuadir para a compra, aumentando assim a participação de mercado.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Mercados podem ser divididos de acordo com as demandas, levando em consideração as características dos consumidores. Para cada demanda deverá ser desenvolvido produto adequado. Portanto, assinale os três tipos de segmentações.
	
	
	
	Psicológica, Geográfica e Psicográfica.
	
	
	Demográfica, Geográfica e Psicográfica.
	
	
	Demográfica, Geográfica e Populacional.
	
	
	Demográfica, Psicológica e Psicográfica.
	
	
	Demográfica, Geográfica e Psicológica.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Peter é um frequente comprador de livros de gastronomia e revistas de culinária pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há oito anos. Peter percebe que a Virtulivro pratica a estratégia de customização quando observa que o site:
	
	
	
	Oferece uma variedade de títulos muito menor do que as lojas físicas.
	
	
	Apresenta uma grande variedade de títulos.
	
	
	É especializado em livros de Marketing.
	
	
	Cobra preços equivalentes aos das lojas físicas instaladas nas principais cidades do país.
	
	
	Sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores.
		1.
		Administrar a função de marketing inicia-se com a análise completa da situação da empresa (análise interna). Também deve analisar seus mercados e ambientes de marketing a fim de descobrir oportunidades e evitar ameaças ambientais externas. Assim o ambiente de marketing pode ser dividido em dois ambientes:
	
	
	
	Macroambiente e Microambiente.
	
	
	Econômico e Demográfico.
	
	
	Oportunidades e Ameaças.
	
	
	Interno e Relacional.
	
	
	Pontos fortes e pontos fracos.
	
Explicação: A análise ambiental se dá por meio do estudo dos ambiente geral (macroambiente) onde atuam fatores como: econômico, político, social, demográfico, cultural, tecnológico, ambiental e que a empresa não tem como influenciá-lo. Já no microambiente a empresa possui controle sobre as ações necessárias para encontrar os pontos fortes e pontos fracos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Com a finalidade de traçar um plano estratégico de marketing, uma empresa do ramo de petróleo acaba de dar início a uma análise de pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, e optou por começar o trabalho pela análise do ambiente externo. A este respeito, pode-se afirmar que a análise do ambiente:
	
	
	
	econômico não é relevante, pois, sendo o petróleo um produto essencial para uma sociedade, o nível de demanda é garantido.
	
	
	político e legal deve ser considerada, pois tem o potencial de afetar o composto de marketing.
	
	
	natural é a única que se justifica no âmbito externo, dada a natureza, potencialmente agressiva ao meio ambiente, dos produtos fabricados pela empresa.
	
	
	social não se aplica, pois empresas do ramo de petróleo não vendem seus produtos diretamente aos consumidores finais.
	
	
	Os produtos que deveriam ser retirados da carteira são os situados na região I, uma vez que demandam da empresa pesados investimentos para a manutenção e ampliação de sua parcela de mercado.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Pesquisas qualitativas são utilizadas quando se busca coletar informações sobre pensamentos, sentimentos e intenções de compra de consumidores que, normalmente, não poderiam ser observadas ou medidas diretamente. Entre os diferentes tipos de pesquisa qualitativa apresentados, destaca-se o de
	
	
	
	Escalas nominais
	
	
	Discussão em grupos de foco
	
	
	Amostragem
	
	
	Censo populacional
	
	
	Histogramas
	
Explicação:
Esta tipologia de pesquisa qualitativa é realizada em pequenos grupos, sem um questionário estruturado.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O ambiente de marketing contêm forças que podem produzir um impacto importante sobre os participantes do ambiente de tarefa. Os ajustes nas estratégias de marketing devem ser realizados observando-se atentamente as tendências e acontecimentos desses ambientes.
A avaliação do ambiente de marketing deve estudar as forças ou ambientes, como os selecionados:
(1) Ambiente econômico, (2) Ambiente demográfico, (3) Ambiente sociocultural, (4) Ambiente político-legal e (5) Ambiente tecnológico.
Relacione cada uma das forças do macroambiente às suas respectivas descrições, indicando a correta sequência nas opções de respostas apresentadas abaixo:
( ) Ambiente composto de leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em sociedade (legislação do governo, legislação comercial, regulamentação, políticas estabelecidas pelo governo
( ) A primeira força macroambiental que os profissionais de marketing monitoram e a força demográfica, porque as pessoas representam os mercados. As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade e composição étnica, entre outros.
( ) As condições e as mudanças na economia podem ter um impacto profundo sobre as estratégias de marketing de uma organização. Um exame profundo sobre econômicos exige a mensuração e a previsão das condições econômicas gerais do país ou regiões em que a empresa opera.
( ) A sociedade em que as pessoas se desenvolvem molda as suas crenças, valores e normas e aponta também para uma infinidade de outras tendências sociais e culturais.
( ) Afeta os estilos e os padrões de vida e cria produtos que refletem esses estilos de vida. Ao criar novos produtos e novas maneiras de fazer, promover e distribuir esses produtos, a tecnologia contribui para que eles sejam cada vez mais eficientes e possam ter seus custos reduzidos.
	
	
	
	(   ) 5, 4, 3, 2 e 1
	
	
	(   ) 1, 2, 3, 4, e 5
	
	
	(   ) 3, 5, 2, 1 e 4
	
	
	(   ) 2, 4, 1, 3, e 5
	
	
	(   ) 4, 2, 1, 3, e 5
	
Explicação:
A sequência correta da opção de resposta é 4, 2, 1, 3, e 5.
Na sequência das variáveis temos o
A primeira descrição faz referência ao ambiente político-legal. As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. Este ambiente é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. As decisões governamentais a nível federal, estadual ou municipal interferem nas operações das empresas. Esse ambiente  também interfere nas atividades corporativas, pois trata de questões ambientais como poluição, regulamenta a publicidade, protege os consumidores etc.
Na segunda descrição temos o Ambiente demográfico. Este ambiente é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados e muitas vezes estão relacionadas ao público-alvo da organização. É o estudo da população humana em termos de tamanho, localização, densidade, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos.
A terceira descrição remete ao Ambiente econômico, que é o ambiente que mais afeta de forma negativa ou positiva, as operações de uma empresa. Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores, afetando o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor.
A quarta descrição refere-se ao Ambiente sociocultural que é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade.
A quarta descrição refere-se ao Ambiente tecnológico. Com as novas tecnologia é possível não só otimizar o tempo gasto para montar uma estratégia como também, a possibilidade de desenvolver pesquisas de produto, também afetando a forma como o produto ou serviço é produzido e distribuído.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta.
                                                                              P. KotlerDiante do conceito acima, podemos afirmar que:
	
	
	
	O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural.
	
	
	A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera.
	
	
	O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores.
	
	
	Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo.
	
	
	O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade da população e composto étnico; níveis educacionais; padrões de moradia e características e movimentos regionais. Este enunciado refere-se a qual tipo de ambiente de Marketing?
	
	
	
	Ambiente sócio-cultural
	
	
	Ambiente demográfico
	
	
	Ambiente competitivo
	
	
	Ambiente econômico
	
	
	Ambiente tecnológico
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Complete: A (O) ______ é a razão de ser da empresa, bem como o seu posicionamento estratégico e a (o) ________ é o que a empresa quer ser, onde se pretende chegar dentro de um horizonte de tempo.
	
	
	
	Visão, Missão.
	
	
	Missão, Visão.
	
	
	Missão, Valores.
	
	
	Visão, Valores.
	
	
	Valores, Visão
	
Explicação: Conceitos de Marketing Estratégico.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Enquanto os jovens brancos de 15 a 24 anos de idade cresceram a um ritmo de apenas 0,2% ao ano, os negros nesta idade incrementaram-se a uma taxa média para o período de 1980-1991 de 2,3% (Gráfico). A taxa de crescimento mais elevada da população negra deve-se, provavelmente, não só a uma fecundidade mais alta associada a este grupo, como também aos efeitos diretos da miscigenação.
Os dados fornecem informações importantes do macroambiente de marketing que auxiliam o profissional de marketing a analisar oportunidades e ameaças no mercado. Qual das alternativas abaixo representa o ambiente de marketing e seus aspectos que melhor se refere a esses dados?
	
	
	
	Ambiente econômico: distribuição de renda e mercados étnicos
	
	
	Ambiente demográfico: composição da população e mercados étnicos
	
	
	Ambiente demográfico: composição da população e níveis de instrução
	
	
	Ambiente cultural: crenças regionais e crescimento da cultura afro
	
	
	Ambiente demográfico: composição da população, mercados étnicos e movimentação geográfica da população
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Variedade, qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados, garantias oferecidas e política de devolução e troca são exemplos de qual composto de Marketing:
		
	
	Participação.
	
	Promoção.
	 
	Produto.
	
	Preço.
	
	Praça.
	Respondido em 05/05/2020 15:23:51
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um Sistema de produto é um grupo de itens diferentes, porém relacionados, que funcionam de maneira compatível. Desta forma o mix de produtos de uma empresa possui:
		
	
	abrangência, extensão e profundidade.
	 
	abrangência, extensão, profundidade e consistência.
	
	família de necessidade, família de produtos, classe de produtos e linha de produtos.
	
	família de necessidade, família de produtos e classe de produtos.
	
	abrangência, família de produtos, profundidade e linha de produtos.
	Respondido em 05/05/2020 15:25:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmações abaixo e, após, marque a alternativa correta: As operações no setor de hotelaria são intangíveis e, em geral, dependem da participação do consumidor PORQUE As operações das empresas de serviços não ocorrem no momento do consumo. A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que:
		
	
	as duas afirmações são falsas
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	 
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	Respondido em 05/05/2020 15:34:05
	
Explicação:
No segmento de hospedagem a prestação de serviços dependerá da participação do cliente ( hóspede) no processo.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	( ENADE ¿ Tecnologia em Marketing, 2009) Analise as frases a seguir e marque a alternativa que reflete corretamente essa análise: (1) A avaliação contínua de atitudes de clientes de estabelecimentos de serviços contribui positivamente para o faturamento das empresas PORQUE (2) Sempre que os clientes avaliam positivamente um prestador de serviços, eles se tornam fiéis.
		
	
	As duas afirmativas são verdadeiras.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
	
	As duas afirmativas são falsas.
	 
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
	Respondido em 05/05/2020 15:28:44
	
Explicação: Não é porque os clientes avaliam positivamente um prestador de serviços que eles se tornam fiéis.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc.) ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada ou em benefício dele chama-se:
		
	
	Promoção
	
	Praça
	
	Preço
	 
	Produto
	
	Serviço
	Respondido em 05/05/2020 15:33:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	- Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam suas decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, os especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado pela sequência abaixo: Reconhecimento do problema Busca de informação Avaliação de alternativas Decisão de compra Comportamento pós-compra. Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing:
		
	 
	deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
	
	deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características.
	
	deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor.
	
	deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços.
	
	não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
	Respondido em 05/05/2020 15:35:31
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da ¿Pé no Chão¿, empresa que produz sandálias de couro. A empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor, comercializando seus produtos, no Brasil e no exterior, através de varejistas, que os vendem com suas próprias marcas. Jeremias tem tentado convencer os donos da empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles poderiam vender os produtos. O que o uso de uma marca de produtor permitiria à empresa ¿Pé no Chão¿?
		
	
	Vender seus produtos através de distribuidores exclusivos,o que garantiria maiores margens de lucro.
	
	Posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de produtor com preço popular.
	 
	Construir uma imagem junto ao seu público-alvo.
	
	Segmentar o mercado demograficamente, o que não seria possível com marcas próprias de varejistas.
	
	Ficar protegida em caso de flutuações na demanda.
	Respondido em 05/05/2020 15:32:34
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Ao lançar mais um produto, o Mercedes Classe A, a Mercedez Benz ficou na berlinda quando no teste de apresentação aos jornalistas o modelo capotou. A montadora admitiu publicamente o problema informando que corrigiria o erro que estava:
		
	 
	no produto
	
	na promoção
	
	na distribuição
	
	no merchandising
	
	No preço do veículo
	
	 
		
	
		1.
		A Chineloide é uma grande indústria de calçados especializada em chinelos e sandálias. Curiosamente, ela possui uma rede de lojas próprias espalhadas no eixo Sul-Sudeste-Nordeste, com planos de expansão para as demais regiões. Os preços de um mesmo produto variam de acordo com a cidade e o bairro. Em áreas consideradas nobres, o preço pode variar em até 20%. Esta estratégia de precificação é CORRETAMENTE classificada como:
	
	
	
	Precificação discriminatória.
	
	
	Precificação oportunista.
	
	
	Precificação abusiva.
	
	
	Precificação ascendente.
	
	
	Precificação oscilante.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Observe a definição abaixo:
Mede a fração de cada real de vendas que resultou em lucro líquido. Corresponde ao Lucro Líquido ("LL") dividido pelas vendas (receita) líquidas. As vendas líquidas correspondem àquilo que a empresa auferiu com vendas decrescido dos custos dessas vendas.
Refere-se a:
	
	
	
	Custos Fixos.
	
	
	Custos Variáveis.
	
	
	Markup.
	
	
	Margem de lucro.
	
	
	Impostos.
	
Explicação:
A definição refere-se a Margem de lucro, que é o resultado do preço menos os custos. É dessa margem que o vendedor pode medir a efetividade do produto e sua capacidade de crescer dentro do mix.
A ALTERNATIVA INDICADA NESTA QUESTÃO ESTÁ ERRADA, ALTERNATIVA CORRETA É MARGEM DE LUCRO: 
O MARKUP é um índice aplicado sobre o custo do produto (ou serviço) para fins de formação do preço de venda. A definição que se refere na questão é a de MARGEM DE LUCRO. 
Existe um outro erro de terminologias na questão:
E termos contábeis, CUSTO  são os gastos relativos ao consumo de bens ou serviços NA PRODUÇÃO, resultando no Custo do Produto Vendido (CPV), ou seja, aquilo que a empresa auferiu com vendas decrescido dos CUSTOS dessas vendas (ou melhor, com o custo dos produtos que foram vendidos) é o LUCRO BRUTO (Receita - CPV = Lucro Bruto). Designa-se por VENDAS LÍQUIDAS ou RECEITA LÍQUIDA, o total de vendas brutas menos as DEDUÇÕES COM VENDAS, por exemplo os descontos Comerciais e impostos incidentes sobre vendas.
Portanto:
Receita Bruta - DEDUÇÕES com Vendas = Receita Líquida
Receita Líquida - CUSTOS dos Produtos Vendidos = Lucro Bruto
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Uma empresa deve definir quem internamente decide o preço de seus produtos. Partindo dessa afirmação, quem geralmente define os preços nas grandes empresas?
	
	
	
	Os gerentes de produto.
	
	
	Os diretores.
	
	
	Os fornecedores.
	
	
	Os vendedores.
	
	
	Os revendedores.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Das quatro variáveis do marketing mix, podemos considerar como conceito de PREÇO:
	
	
	
	Preço pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim de realizar a tarefa de marketing.
	
	
	Preço é um item que está inserido dentro da promoção e juntos desempenham papel fundamental na criação de valor para o cliente.
	
	
	Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço.
	
	
	O preço se torna importante porque informa os clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de comprá-los.
	
	
	O preço têm como principal objetivo alavancar vendas e fazer com que os consumidores sejam atraídos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Em qual estratégia de marketing a empresa adota preços buscando aumentar ao máximo o volume de vendas?
	
	
	
	Segmentação de mercado.
	
	
	Maximização da participação de mercado.
	
	
	Sobrevivência.
	
	
	Liderança na qualidade do produto.
	
	
	Maximização do lucro atual.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Representam três métodos de apreçamento dentro do Mix de Marketing:
	
	
	
	Branding; orientação por custos; leilão ascendente.
	
	
	Localização; licitação; mark_up.
	
	
	Mark-up; orientação pela concorrência; orientação pelo valor percebido.
	
	
	Leilão descendente; retorno-alvo; venda direta.
	
	
	Retorno-alvo; by-pass; orientação pelo valor percebido.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os objetivos de estabelecimento de preço devem estar ajustados aos objetivos de marketing da empresa. A empresa deve decidir onde deve posicionar seu produto no mercado em termos de qualidade e preço, sendo possível encontrar, em um mesmo mercado, vários níveis de preço. Ao estabelecer uma política de preços a empresa deve pensar em: (Marque a alternativa INCORRETA)
	
	
	
	seleção de um método de determinação de preços e seleção do preço final
	
	
	determinação da demanda
	
	
	análise de custos, preços e oferta dos concorrentes.
	
	
	Adequação dos concorrentes
	
	
	seleção do objetivo da determinação de preços
	
Explicação: A empresa não tem como atuar nos preços dos seus concorrentes, sendo impossível que ela faça a adequação dos preços dos mesmos.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Há várias estratégias de precificação. Em uma delas, adota-se inicialmente preços mais altos, para que aquela camada disposta a pagar mais pelo produto seja atingida; a seguir, o preço vai sendo reduzido gradativamente, de modo a que novas camadas, cada vez mais sensíveis a preço, tenham a oportunidade de consumir o produto. Qual é esta estratégia ?
	
	
	
	Skimming
	
	
	Maximização da participação
	
	
	Liderança na qualidade
	
	
	Maximização do lucro atual
	
	
	Sobrevivência
	
Explicação:
A estratégia do Skimming ou " desnatação" visa segmentar o produto para um nicho de pode de compra elevado na etapa de lançamento do produto, para depois adequá-los à outros públicos.
		1.
		Os principais membros de um canal de marketing são:
	
	
	
	Fabricantes, intermediários (atacadistas, varejistas e especialistas) e usuários finais ( clientes de empresas e consumidores individuais)
	
	
	Distribuição Direta, Exclusiva e Intensiva
	
	
	Produto, Preço, Praça e Promoção.
	
	
	Sistema Legal, Aspectos Culturais e Dimensões Internacionais.
	
	
	Associações, Cooperativas e Sindicatos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que as estratégias de Praça envolvem: (I) A política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento; (II) Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc. (III) Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, etc. (IV) As tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte. Está(ão) corretas somente a(s) afirmativa(s)
	
	
	
	Alternativas III e IV
	
	
	Alternativa I
	
	
	Alternativas II e III
	
	
	Alternativas I e II
	
	
	Alternativa IV
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quanto aouso de intermediários (parceiros) na distribuição de produtos e serviços, é correto afirmar, exceto:
	
	
	
	Os membros do canal são ágeis na distribuição de produtos e serviços, mas não conseguem captar e fornecer informações a respeito dos mesmos.
	
	
	Proporcionam economia de custo em especialização, isto é, os membros do canal conseguem realizar tarefas de uma maneira melhor, economizando recursos.
	
	
	O canal de distribuição consegue reduzir o tempo de entrega de produtos e serviços.
	
	
	Proporcionam mais conveniência e variedade de produtos e serviços oferecidos aos consumidores.
	
	
	Os intermediários estão na linha de frente quando se trata de criar demanda para produtos e serviços.
	
Explicação:
A alternativa  está incorreta, pois os membros do canal conseguem sim captar e fornecer informações valiosas sobre os produtos e serviços que comercializam.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre Canais de Distribuição, apenas NÃO É CORRETO afirmar que:
	
	
	
	O tema canais de distribuição é muito amplo e muito crítico para a maioria das empresas. A recomendação é que seja repensado periodicamente, visto que as condições de mercado e a ação dos concorrentes modificam-se de forma cada vez mais rápida.
	
	
	Canais independentes, como revendedores, são clientes finais e, muitas vezes, à estratégia de canal deve estar ligada uma estratégia de divulgação que crie a demanda entre os clientes finais
	
	
	A seleção e gerenciamento dos canais de distribuição é uma das atividades fundamentais do Marketing.
	
	
	Quando atendemos vários tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma estratégia multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores CLT e gerentes de conta, o uso de representantes independentes comissionados e de revendedores.
	
	
	Envolve a construção de um conjunto de mecanismos e de uma rede, através da qual a empresa vai ao mercado, se mantém em contato com seus clientes e realiza uma série de tarefas, desde a geração de demanda até a entrega física dos produtos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O (a) ______________ vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois problemas tal como o atraso na entrega são refletidos diretamente no cliente.
	
	
	
	Publicidade.
	
	
	Marketing.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Planejamento.
	
	
	Estratégia.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Caracterizam-se por manterem baixos estoque, preços mais elevados e oferecerem elevado mix de produtos. Estamos falando de
	
	
	
	Distribuidoras de produtos
	
	
	Representantes do varejo
	
	
	Lojas de conveniências
	
	
	Franquias
	
	
	Atacadistas
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O objetivo da distribuição é fazer o produto chegar ao ciclo da venda de maneira rápida, segura, pontual e lucrativa para a empresa e de maneira acessível, confiável, pontual e segura para o cliente. Considerando-se essas informações, é INCORRETO afirmar que
	
	
	
	a distribuição exclusiva é empregada quando se quer preservar, ao máximo, a imagem do produto.
	
	
	a distribuição exclusiva é utilizada para produtos de alto preço e compras infrequentes.
	
	
	a distribuição indireta é intensiva, quando se leva em conta a imagem do produto
	
	
	a distribuição seletiva é recomendada principalmente para os bens de compra comparada, de médio ou alto valor unitário.
	
	
	a distribuição direta é o processo de comercialização que ocorre sem a participação de outra pessoa jurídica.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O melhor caminho para uma empresa fazer chegar seu produto ao consumidor certo, na hora certa e no momento certo é através de (o):
	
	
	
	Sistema de Informação de Marketing
	
	
	Atacadista
	
	
	Canal de Distribuição
	
	
	E-commerce
	
	
	Marketing Direto
	
	
	
		1.
		Dos canais de comunicação presentes nas alternativas abaixo, qual é o que possui as seguintes características: "qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores"?
	
	
	
	Propaganda
	
	
	Promoção de Vendas
	
	
	Venda Pessoal
	
	
	Eventos e experiências
	
	
	Merchandising
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Entre os objetivos da promoção, podem ser destacados: I. Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores. II. Tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores. III. Mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis. IV. Evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos. V. Manter os usuários/consumidores, constantemente, bem informados sobre a atuação da organização e sua oferta de produtos e serviços. A partir desse destaque dado aos objetivos da promoção, podemos afirmar que:
	
	
	
	Os itens II e IV estão incorretos.
	
	
	Todos os itens estão corretos.
	
	
	Somente o item I está incorreto.
	
	
	Somente o item V está incorreto.
	
	
	Somente o item III está incorreto.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O slogan ou uma frase é o tema de campanha que será usado para resumir o posicionamento de um produto, marca ou empresa. Ao veicular uma campanha publicitária nacional, o Banco do Brasil anunciava suas agências com nomes próprios. O que o Banco do Brasil pretendia comunicar quando mostrava: ¿ O Banco do José¿; o ¿Banco do Ricardo¿; o ¿Banco de Francisco¿, etc. ?
	
	
	
	Que o Banco era do povo
	
	
	Que oferecia condições especiais para os portadores daqueles nomes
	
	
	Um Banco Para clientes personalizados
	
	
	Homenagem a alguns clientes
	
	
	O nome do gerente
	
	
	
	 
		
	
		4.
		As empresas podem utilizar quatro estratégias de comunicação para sugerir os benefícios de um serviço. Quais são estas estratégias ?
	
	
	
	A estratégia de visualização ; A estratégia de associação ; A estratégia de ambiente físico ; A estratégia de documentação
	
	
	A estratégia de Análise Visual ; A estratégia de Associabilidade ; A estratégia de Macro Ambientação ; A estratégia de Diferenciação
	
	
	A estratégia de diferenciação; A estratégia de Qualidade ; A estratégia de Produção ; A estratégia de Precificação
	
	
	A estratégia de Preço ; A estratégia de Ponto ; A estratégia de Produto ; A estratégia de Promoção
	
	
	A estratégia de Inseparabilidade ; A estratégia de Variabilidade ; A estratégia de Perecibilidade ; A estratégia de Diferenciação
	
Explicação:
O conteúdo pode ser localizado no livro da disciplina, a partir da página 109.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso.
O mix de comunicação é composto por seis formas essenciais de comunicação. Dentre os elementos do mix de comunicação, qual deles é utilizado para estimular a experimentação ou a compra de um produto ou serviço?
	
	
	
	Promoção de vendas
	
	
	Propaganda
	
	
	Eventos e experiências
	
	
	Relações públicas e assessoria de imprensa
	
	
	Marketing direto
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Asssinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa.
A comunicação integrada de marketing deve combinar: 
	
	
	
	O nível de parceria dos fornecedores com a organização.
	
	
	Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possaagregar mais valor a seus clientes.
	
	
	Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes.
	
	
	Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada contato que a empresa tiver com o cliente.
	
	
	O nível de crescimento do mercado e da concorrência.
	
Explicação:
A comunicação integrada de marketing deverá consolidar um posicionamento positivo da empresa perante seu público-alvo e a sociedade.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a qual permite a criação e o aprofundamento de um relacionamento com o cliente e tem resposta direta do entendimento e da avaliação do consumidor são características de qual ferramenta promocional?
	
	
	
	Merchandising
	
	
	Relações públicas
	
	
	Segmentação
	
	
	Venda pessoal
	
	
	Promoção de vendas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Marque a alternativa que apresenta uma ação que não faz parte do composto de comunicação.
	
	
	
	Patrocínios.
	
	
	Venda pessoal.
	
	
	Divisão do mercado em segmentos distintos.
	
	
	Promoção de vendas.
	
	
	Relações públicas.