GESTÃO DA QUALIDADE - AULA 6

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1a Questão 
	
	
	
	O Seis Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa à redução das variabilidades. De fato, os defensores desse método veem as variações como o inimigo da Qualidade, assim o método traduz os esforços de melhoria das organizações na meta específica de reduzir defeitos para próximo de zero. Sendo assim, atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças que devem retratar os objetivos do 6 Sigma:
(   ) Reduzir o número de defeitos, falhas e erros.
(   ) Riqueza na variabilidade dos processos.
(   ) Melhorar o atendimento.
		
	
	V, F, V
	
	F, F, V
	
	V, F, F
	
	V, V, F
	
	F, V, V
	Respondido em 02/05/2020 12:28:29
	
Explicação: 
O Seis Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa à redução das variabilidades. De fato, os defensores desse método veem as variações como o inimigo da Qualidade, assim o método traduz os esforços de melhoria das organizações na meta específica de reduzir defeitos para próximo de zero. Sendo assim, atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças que devem retratar os objetivos do 6 Sigma:
(V) Reduzir o número de defeitos, falhas e erros.
(F) Riqueza na variabilidade dos processos.
(F) Melhorar o atendimento.
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização criado em 2005 com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos brasileiros e para o aumento da competitividade do país, utiliza-se de um conjunto de tecnologias de gestão como cartas de serviços, pesquisas de satisfação, indicadores de desempenho, gestão de processos e avaliação do nível de gestão, tendo por referência principal o Modelo de Excelência em Gestão Pública. Uma dessas ferramentas da Gestão da Qualidade Total está voltada para a melhoria contínua, ou kaizen, e representa uma sequência que inicia em planejar uma melhoria ou mudança em algum processo da organização, para ganhar em desempenho ou resolver determinado problema. Colocada em prática, averigua-se os resultados da implementação e atua-se na correção de desvios ou reforça-se aspectos corretos da medida.
A ferramenta comentada é conhecida por:
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Ciclo PDCA
	
	Diagrama de Deming
	
	Gráfico de controle ou de dispersão
	
	Gráfico de Pareto
	Respondido em 09/05/2020 10:10:38
	
Explicação: 
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos.
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Com relação às ferramentas da qualidade, leia a afirmação a seguir: "é um processo de grupo em que os indivíduos lançam idéias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. Seu propósito é lançar e detalhar idéias com certo enfoque, originais, em uma atmosfera sem inibições. Busca-se diversidade de opiniões a partir de um processo de criatividade grupal". A ferramenta da qualidade definida no texto é: 
		
	
	Diagrama de Ishikawa. 
	
	Plano de ação 5W2H.
	
	Brainstorming.
	
	Diagrama de Pareto.
	
	Fluxograma.
	Respondido em 09/05/2020 10:10:41
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era: 
		
	
	Utilização de cartões. 
	
	Lote múltiplo. 
	
	Estoque elevado. 
	
	Zero defeitos. 
	
	Verificar a produção apenas no final, não ao longo do processo produtivo.
	Respondido em 09/05/2020 10:10:45
	
Explicação: 
Just In Time possui esten ome devido aos cartões utilizados para autorizar a produção e a movimentação de itens, ao longo do processo produtivo.
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	_________________________ trata-se de um conceito muito interessante e muito próximo em relação aos problemas de análise e melhoria contínua. Por este arranjo, tudo o que ocorre na empresa (efeito) possui uma explicação causal. Ao alterar as causas, podemos alterar os efeitos, para melhor ou para pior.
		
	
	Diagrama de Causa e Efeito
	
	Ciclo do PDCA
	
	Ciclo do SDCA
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de Pareto
	Respondido em 09/05/2020 10:10:49
	
Explicação: 
Diagrama de Causa e Efeito trata-se de um conceito muito interessante e muito próximo em relação aos problemas de análise e melhoria contínua. Por este arranjo, tudo o que ocorre na empresa (efeito) possui uma explicação causal. Ao alterar as causas, podemos alterar os efeitos, para melhor ou para pior.
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Para priorizar as ações numa determinada atividade, independente da natureza desta, podemos usar uma ferramenta chamada GUT.
Considerando o contexto desta ferramenta, julgue os itens a seguir:
I. A ideia deste método é atribuir valores numéricos ou pesos de 1 a 5 para as variáveis G, U e T, aplicadas nas ações descritas e verificar o produto das variáveis para cada ação, obtendo um valor quantitativo para esta ação. O maior valor será o da ação com maior prioridade.     
II. A ferramenta GUT é amplamente usada em várias atividades como um check-list para verificar a completude das ações.    
III. GUT é uma abreviatura de Grau, Único e Trabalho que irá nos ajudar a responder o que é necessário fazer para começar e por onde começar.
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
		
	
	Apenas os itens I e II estão certos.
	
	Apenas o item I está certo.
	
	Apenas os itens I e III estão certos.
	
	Apenas o item II está certo.
	
	Apenas o item III está certo.
	Respondido em 09/05/2020 10:11:08
	
Explicação: 
GUT: Gravidade, Urgência e Tendência. É uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações/projetos.
Seus métodos são: 
· Listar forças;
· Dar uma nota, de 1 a 5 para a gravidade de cada força;
· Dar uma nota, de 1 a 5 para a urgência de cada força;
· Dar uma nota, de 1 a 5 para a tendência de cada força;
	· 
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Considerando que a qualidade pressupõe ações contínuas, compartilhadas e direcionadas, assinale a opção correta. 
		
	
	Podem ser usadas como ferramentas da qualidade: ciclo PDCA; 5W2H; matriz GUT; brainstorming; fluxograma; desvio padrão; análise de Pareto; diagrama de causa e efeito; 5S e escala Richter. 
	
	O controle da qualidade total estende seu conceito de qualidade por toda a organização, muitas vezes preterindo a satisfação dos clientes externos.
	
	O discurso principal do kaizen é focado na melhoria incremental, a partir da eliminação da sobrecarga de trabalho, do desperdício de tempo e recursos e da irregularidade nas ações e atividades. 
	
	Os esforços para a implementação da qualidade seguem a tendência da centralização de poder, de modo a verticalizar a comunicação na organização. 
	
	O ciclo da qualidade de Deming é uma ferramenta voltada primordialmente para o controle de resultados. 
	Respondido em 09/05/2020 10:10:55
	
Explicação: 
Kaizen é uma palavra de origem japonesa que significa mudança para melhor, usada para transmitir a noção de melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho.
No contexto empresarial, o kaizen é uma metodologia que permite baixar os custos e melhorar a produtividade. Considerado como o pai do kaizen, o professor japonês Masaaki revela a importância do gemba (termo japonês que significa "local real"), o local de trabalho onde o verdadeiro valor é criado. Além disso, o envolvimento de todos os colaboradores da empresa é essencial no kaizen, porque esta é uma metodologia que não se concentra nas elites.
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Conhecida como "Diagrama de Ishikawa" ou "Diagrama da Espinha de Peixe" é uma das ferramentas de Qualidade utilizada para diagnóstico e planejamento de solução para determinado problema . Sua representação gráfica indica : 
		
	
	Causas, que devidamente agrupadas , geralmente em 6 categorias , direcionam para o atendimento correto do efeito ou da causa do problema estudado.
	
	Variáveis que num determinado momento do processo são capazes de reduzir tempo de execução ao mínimo desejado pela empresa .
	
	Valores expostos nos eixos cartesianos X , Y , de acordo com a escala numérica adotada pela organização .
	
	Vinte por cento (20%) das causas que influenciaram aos oitenta por cento ( 80%) dos problemas ou dos defeitos . 
	
	Para a adoção de um modelo japonês , de redução máxima de erros e de eliminação de custos gerados pelo problema estudado. 
	Respondido em 09/05/2020 10:11:13