Prova final de indicadores de desempenho em logística up

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Envios de Questionário - Avaliação final (presencial)
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	Pergunta 1
	
	0.55 / 0.55 pontos
O serviço ao cliente é composto de elementos compreendidos entre a pré-venda, a venda e a pós-venda. A pré-venda é o processo de partida, com a apresentação do produto, a venda trata do contato com o cliente, mostrando o que será oferecido, apresentando a disponibilidade do produto, seus prazos como diferencial, e a pós-venda fideliza os clientes.
 
Avalie as afirmações a seguir referentes às variáveis das quais dependem os elementos do serviço ao cliente, assinalando V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
I. (  ) A disponibilidade do produto é considerada o elemento mais importante do serviço ao cliente.
II. (  ) A satisfação do cliente é medida por variáveis que compõem os serviços logísticos.
III. (  ) A habilidade de expedição e a habilidade de substituição são variáveis importantes.
IV. (  ) A comunicação é uma medida de desempenho do serviço logístico
V. (  ) O timeliness é considerado a variável mais importante.
 
Agora, assinale a sequência correta:
	
		a) 
	V, F, V, F, F.
	
		b) 
	V, V, V, F, F.
	
		c) 
	F, V, F, V, V.
	
		d) 
	F, F, F, V, V.
	
		e) 
	V, V, V, F, V.
	Ocultar Comentários
	
	
	A afirmação I é verdadeira, pois a disponibilidade do produto trata do controle e da acuracidade nos níveis de estoques. A afirmação II é verdadeira, uma vez que a satisfação do cliente depende da eficiência de fatores relacionados com etapas do processo. A afirmação III é verdadeira, já que são duas variáveis apresentadas pelos autores Collins, Henchion e O'Reilly (2001), conforme estudamos no texto-base. A afirmação IV é falsa, pois a comunicação é um elemento do serviço logístico, e não uma medida de desempenho. A afirmação V é falsa porque o timeliness é um elemento dos serviços logísticos e não uma variável.
	Pergunta 2
	
	0.55 / 0.55 pontos
Com a globalização, as operações logísticas têm tido um aumento vertiginoso, seja para comprar, vender, produzir ou negociar em diversos continentes. Para que essa operação ocorra, informações sempre disponíveis e fidedignas são exigidas para as tomadas de decisões corretas, o que leva as organizações a sentirem a necessidade de possuir formas de avaliação de seu desempenho global.
Assinale a alternativa que apresenta os indicadores citados nesse contexto:
	
		a) 
	WCI – World Class Indicators.
	
		b) 
	CPFR – Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment.
	
		c) 
	JIT – Just in Time.
	
		d) 
	VMI – Vendor Managed Inventory.
	
		e) 
	ECR – Efficient Consumer Response.
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	A alternativa está correta, pois a sigla WCI significa Indicadores de Classe Mundial, que são formas de avaliar os resultados obtidos pelas organizações por meio de cálculos relacionados à logística e às ações que podem resultar do uso dos indicadores.
	Pergunta 3
	
	0 / 0.55 pontos
Sabe-se que a avaliação de desempenho em qualquer organização, independentemente de seu porte, é uma tarefa bastante trabalhosa e difícil, pois busca a melhoria dos procedimentos em seus diversos setores apresentando pontos críticos também na área de suprimentos.
 
Avalie as afirmações referentes aos pontos críticos da área de suprimentos, assinalando V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
I. (  ) A agilidade no processamento de compras funciona por meio de um fluxo básico em que o controle de estoque é o start desse processo.
II. (  ) A eficiência e a eficácia estão ligadas às boas práticas da área de suprimentos. O cadastro de fornecedores qualificados e com bom desempenho agiliza todo esse processo.
III. (  ) A quantidade de insumo necessária, interna ou externamente, está ligada a um aspecto fundamental, que é o cálculo do estoque de segurança e que independe do lead time de entrega do insumo.
IV. (  ) Alianças estratégicas com o fornecedor é o que a organização deseja estabelecer, para que ele se torne parceiro e não um problema.
V. (  ) Os fornecedores são um ponto crítico da área de suprimentos e para isso as organizações criaram o ponto de pedido, que é um indicador de qualidade do fornecedor, uma vez que fomenta uma espécie de ranking para pontuar os melhores fornecedores.
 
Agora, assinale a sequência correta:
	
		a) 
	V, F, V, F, V.
	
		b) 
	V, V, F, V, F.
	
		c) 
	F, V, F, V, V.
	
		d) 
	V, V, V, F, F.
	
		e) 
	F, F, F, V, F.
	Pergunta 4
	
	0.55 / 0.55 pontos
Em se tratando de indicadores de desempenho, o método da coleta de dados e a definição da fórmula para o cálculo e apresentação para análises são primordiais no auxílio da tomada de decisões específicas.
A fórmula matemática que colabora para um melhor entendimento do negócio e permite descobrir se a empresa está vendendo itens de maior ou menor valor é chamado de:
	
		a) 
	ponto de equilíbrio.
	
		b) 
	índice de rentabilidade.
	
		c) 
	margem de contribuição.
	
		d) 
	ticket médio.
	
		e) 
	margem do lucro bruto.
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	Nesse caso, devem-se focar as estratégias na quantidade (caso os principais itens sejam de baixo valor) ou na qualidade (se os produtos que mais vendem forem de preços mais altos).
	Pergunta 5
	
	0 / 0.55 pontos
Observe a imagem a seguir:
A imagem ilustra algumas etapas do processo logístico e que consequentemente envolvem custos. Os custos logísticos são os custos gerados com a armazenagem, transporte, embalagem, fluxo de informações, entre outros. Nesse contexto, considerando os custos logísticos como medida de desempenho, assinale a alternativa que apresenta a relação correta entre o custo logístico e sua característica:
	
		a) 
	Custos de processamento de pedidos e tecnologia da informação são custos que envolvem estratégias do negócio, seja de serviço próprio ou terceirizado, com possibilidades de redução de custos com a transmissão de pedidos para os fornecedores.
	
		b) 
	Custos de armazenagem incluem gastos com abrigo dos produtos, sua consolidação, a transferência e o agrupamento, exceto os custos de manutenção de inventários, que não variam com o nível de produtos estocados, e sim com o número de armazéns utilizados.
	
		c) 
	Custos relacionados ao transporte se referem aos custos logísticos totais, pois representam o maior custo isolado da cadeia logística, envolvendo os gastos com fretes, analisados por modo, transportador, canal ou produto, além da consolidação de transportes.
	
		d) 
	Custos de embalagem são os custos de acondicionamento do produto para entrega ao cliente, em que a escolha da embalagem não afeta o modo de transporte, mas facilita o manuseio e uso do produto.
	
		e) 
	Custos de manutenção de inventário incluem os custos de todo o estoque de produtos, considerado de fácil mensuração, pois é realizado em paralelo à tecnologia de informação.
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	É um dos tipos de custos logísticos que influirá nos níveis de estocagem, onde se as instalações não forem próprias, ou seja, se forem alugadas, estes custos de armazenagem serão fixos e deverão ter a mão-de-obra inclusa.
	Pergunta 6
	
	0 / 0.55 pontos
As organizações monitoram suas atividades por meio dos indicadores. A escolha dos instrumentos de medição e seu monitoramento são essenciais para que as metas sejam alcançadas. Nesse universo de informações, os indicadores são referenciais obtidos por fórmulas matemáticas pelas organizações, com base em pelo menos duas variáveis para a medição de algum resultado. Logo, todo indicador precisa ser ótimo para cumprir seu papel, fornecendo todas as informações necessárias para que o entendimento, a interpretação e o controle de um processo sejam eficientes e eficazes.
Assinale a alternativa que representa uma característica básica para que um indicador seja aplicável:
	
		a) 
	O indicador deve ser utilizável em um simulador de medição, assumindo algumas formas de relatórios gráficos.
	
		b) 
	O indicador deve ser caracterizado como uma medida que afetao comportamento financeiro da organização.
	
		c) 
	O indicador deve transformar números em indicadores parametrizados, pois é uma necessidade da mensuração traduzir a avaliação em números.
	
		d) 
	O indicador deve permitir que as organizações saibam o que estão fazendo sem apresentar os resultados esperados por elas.
	
		e) 
	O indicador deve possibilitar que os valores se alterem a cada modificação no organograma da organização.
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	O indicador precisa ser a leitura da métrica e da medição, conforme vimos no texto-base: "[...] somente pode gerenciar aquilo que for medido".
PADOVEZE, C. L. Contabilidade Gerencial. Curitiba: Atlas, 2012.
	Pergunta 7
	
	0.55 / 0.55 pontos
O processo de benchmarking apresenta uma metodologia que engloba cinco etapas. A segunda etapa de um projeto de benchmarking é a análise, que se divide em dois pontos: entender as práticas do benchmarking e determinar as diferenças. Nessa fase, realizam-se a coleta, o estudo e a interpretação dos dados coletados acerca das empresas escolhidas para servir de referência.
 
Com base nessas informações e no que estudamos no texto-base, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Compreender as práticas do benchmarking significa identificar os aspectos nos quais a organização apresenta superioridade e quais de suas práticas podem ser aplicadas na realização da melhoria do processo em estudo.
Porque:
II. A comparação entre os dados reais e os obtidos por meio da utilização do benchmarking indica as semelhanças e diferenças.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
		a) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
		b) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é justificativa da I.
	
		c) 
	A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa.
	
		d) 
	A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
	
		e) 
	As asserções I e II são proposições falsas.
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	A asserção I é correta, pois a organização precisa saber em qual processo ela é superior e referência no mercado para poder realizar a melhoria contínua em seus outros processos. A asserção II também é correta e justifica a asserção I, uma vez que o princípio do benchmarking é a comparação desses dados, reais e obtidos, para poder realizar a melhoria contínua nos pontos necessários.
	Pergunta 8
	
	0.55 / 0.55 pontos
A busca pela melhoria contínua é um dos objetivos das organizações que conhecem a importância das operações logísticas e da qualidade percebida pelo cliente. Sabendo que a satisfação do cliente é o ponto-chave do sucesso da organização, a avaliação do serviço logístico se torna primordial neste mundo globalizado. A Logística conta com indicadores específicos para auxiliar na melhoria contínua do serviço ao cliente, concomitantemente à busca pela redução dos custos logísticos.
Com relação ao exposto, assinale a alternativa que apresenta os fatores que mais impactam no desempenho logístico:
	
		a) 
	Nível de estoque, giro de estoque, obsolescência, retorno sobre capital próprio, retorno sobre investimentos e retorno sobre ativos.
	
		b) 
	Produtividade, objetividade, custos, investimentos, retorno e gerenciamento.
	
		c) 
	Escopo, projeto, atividades, mapeamento, recursos e objetivos.
	
		d) 
	Instalações, estoque, transporte, informação, fornecimento e preço.
	
		e) 
	Informações mensuráveis, insumos para decisões, ações para planejamento estratégico, agilidade, grande giro de estoques e gerenciamento de ativos.
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	Instalações são locais por onde passam os estoques; Estoque desempenham papel fundamental para as organizações, são quantidades de mercadorias aguardando o momento para serem utilizadas; Transporte é o responsável pelo deslocamento dos produtos na cadeia de abastecimento; Informação são dados necessários para os desdobramentos da organização; Fornecimento reduz surpresas ou aumento de custos, ato ou abastecer, prover um insumo ou serviço; Preço são índices relacionados aos valores financeiros.
	Pergunta 9
	
	0.55 / 0.55 pontos
Quando o controle de estoques emite a requisição de compra, em seguida a área de suprimento consulta o cadastro de fornecedores, realiza o pedido de cotação aos fornecedores qualificados e emite o pedido. O recebimento confere o material e a documentação referente à aquisição. Onde a verificação contínua dos níveis de cada insumo permitirá a identificação do momento exato de realizar a emissão da requisição de compras.
Em que ponto, o fluxo básico de processamento de compras, para ser eficiente e eficaz, tem início?
	
		a) 
	No controle virtual de estoques.
	
		b) 
	No ponto de pedido.
	
		c) 
	No banco de dados de fornecedores atualizado.
	
		d) 
	Na identificação de qualificados para o fornecimento.
	
		e) 
	No lead time de reposição.
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	Pois a verificação diária dos níveis de cada insumo, permite a emissão da requisição de compras.
	Pergunta 10
	
	0 / 0.55 pontos
Observe a figura a seguir.
 
A estratégia de uma organização é o documento que estabelece os objetivos e a utilização dos recursos. Eles são convertidos em ações elaboradas de acordo com informações obtidas nos indicadores de desempenho, em que a mensuração do desempenho a nível mundial faz parte de um modelo.
 
Com base nessas informações, o que se pode concluir a partir da figura apresentada?
	
		a) 
	A figura demonstra que há uma relação muito próxima entre as quatro competências do modelo originalmente conhecido como WCL – World Class Logistics.
	
		b) 
	A figura demonstra o relacionamento, a coerência e a estratégia necessários para a obtenção de informações sobre as oportunidades dos indicadores de desempenho.
	
		c) 
	A figura demonstra a importância e a necessidade do acompanhamento dos custos individuais com a integração dos gastos totais para eliminar distorções das atividades logísticas.
	
		d) 
	A figura demonstra os conceitos, conhecimentos, competências e conexões para se operar com alto padrão de desempenho no estabelecimento de melhores relacionamentos.
	
		e) 
	A figura demonstra uma análise que inclui os indicadores de utilização e desempenho dos recursos, aliados às estratégias, ações e informações para a escolha de indicadores.
	Ocultar Comentários
	
	
	Posicionamento, agilidade, mensuração e integração são as quatro competências de mensuração do desempenho que toda organização de classe mundial necessita ter.
	
	
	
	Pontuação da Tentativa:
3.3 / 5.5 - 60 %
	Nota Geral (maior tentativa):
3.3 / 5.5 - 60 %
	
Concluído
	
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