Atividade Avaliativa 4 - Fundamentos de Gestão da Qualidade - 1-2019

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Administração Central
Unidade do Ensino Superior de Graduação
Atividade Avaliativa
· Quantidade obrigatória: 4 questões objetivas
· Cada questão vale 2,5 pontos
· Todas as questões devem ser referentes às UAs anteriores
· Sempre que possível aborde uma questão para cada UA. Procure ao máximo avaliar com equilíbrio os conteúdos ministrados
· As questões devem ser de múltipla escolha, com somente 1 resposta correta + 4 alternativas incorretas
· A alternativa A sempre será a alternativa correta. Para o aluno, as alternativas irão embaralhadas.
· Não serão utilizadas questões dissertativas ou qualquer outro formato que não seja a múltipla questão com uma única alternativa correta.
Dados da Atividade Avaliativa
	Disciplina 
	Fundamentos de Gestão da Qualidade
	UAs utilizadas
	13, 14, 15 e 16
	Identificação da Atividade Avaliativa
	4ª Atividade Avaliativa
	Professor(a) 
	Eliana Alves Fêo
	Questão 01
	Texto base
	Texto I
O conceito de melhoramento contínuo implica literalmente um processo sem fim, questionando repetidamente e requestionando os trabalhos detalhados de uma operação. A natureza repetida e cíclica do melhoramento contínuo é mais bem resumida pelo que é chamado ciclo PDCA (ou roda de Deming – assim chamado em homenagem ao famoso “guru” de qualidade. O PDCA é uma sequência de atividades que são percorridas de maneira cíclica para melhorar atividades.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; HARLAND, C.; HARRISON, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 1997, p. 601. (Adaptado)
Texto II
A 5W2H surgiu no Japão, criada por profissionais da indústria automobilística durante os estudos de qualidade total. Pode-se dizer que se trata de uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada por toda e qualquer empresa. Possui a finalidade de auxiliar a elaboração de planos de ação, como uma espécie de checklist que aumenta a clareza de quem utiliza sobre suas atividades. É considerada uma das técnicas mais eficazes em relação planejamento de atividades e elaboração de projetos.
A 5W2H possui uma implementação muito simples, sendo necessário apenas a elaboração de uma tabela para discutir as principais questões que fazem parte da análise. O desenvolvimento de cada pergunta deve ter o objetivo principal de desmembrar a ideia em vários segmentos, ou seja, de facilitar entendimento.
SILVA, B. C. 5W2H – Ferramenta para você planejar. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/5w2h-ferramenta-para-voce-planejar/96270/ Acesso em: 12 jul. 2018. (Adaptado)
Com base nos textos acima e no que estudou no Livro texto da disciplina, avalie as seguintes afirmações:
I – O ciclo PDCA deve ser praticado de forma cíclica e ininterrupta.
II – O ciclo PDCA é um método gerencial composto por quatro estágios.
III – O ciclo PDCA pode ser aplicado em qualquer organização nos sistemas de gestão da qualidade.
IV – Shewhart criou o ciclo PDCA e Deming popularizou o método.
V – O plano de ação 5W2H é aplicada da mesma maneira que o ciclo PDCA.
	Enunciado
	É correto o que se afirma em
	Alternativas
A alternativa “A” sempre é a correta.
As alternativas vão embaralhadas 
para o aluno.
	 Alternativa A
	I, II, III e IV apenas.
	
	Feedback da A
	O plano de ação 5W2H não é aplicado da mesma maneira que o ciclo PDCA, esse último é aplicado de maneira cíclica e ininterrupta, enquanto que o primeiro tem a finalidade de detalhar os planos.
	
	Alternativa B
	I, II e III apenas.
	
	Feedback da B
	Esta alternativa está errada porque a afirmação IV também está correta.
	
	Alternativa C
	I e II apenas.
	
	Feedback da C
	Esta alternativa está errada porque as afirmações III e IV também estão corretas.
	
	Alternativa D
	I apenas.
	
	Feedback da D
	Esta alternativa está errada porque as afirmações II, III e IV também estão corretas.
	
	Alternativa E
	I, II, III, IV e V.
	
	Feedback da E
	Esta alternativa está errada porque a afirmação V está errada.
	Unidade e 
Página da resposta
	UA14, páginas 5 e 6.
	Questão 02
	Texto base
	5W2H
A técnica dos 5W2H consiste em um plano de ação organizado e simples, que encaminha a solução dos problemas, ordenando de forma prática a tomada de ações, identificando os principais elementos a serem abordados. A nomenclatura 5W2H originou-se nos Estados Unidos e simplifica um conjunto de perguntas básicas orientadoras para um plano de ação eficaz, sendo que os W’s e os H’s correspondem a palavras em inglês, conforme segue:
(1) What? (2) Why? (3) Where? (4) When (5) Who? (6) How? (7) How much?
	Enunciado
	Assinale a opção que traduz corretamente essas perguntas básicas.
	Alternativas
A alternativa “A” sempre é a correta.
As alternativas vão embaralhadas 
para o aluno.
	 Alternativa A
	(1) O quê? (2) Por quê? (3) Onde? (4) Quando? (5) Quem? (6) Como? (7) Quanto custa?
	
	Feedback da A
	Esta é a correta tradução das perguntas básicas da técnica 5W2H.
	
	Alternativa B
	(1) Por quê? (2) O quê? (3) Onde? (4) Quando? (5) Quem? (6) Como? (7) Quanto custa?
	
	Feedback da B
	Esta alternativa está errada porque a tradução de What e Why estão trocadas.
	
	Alternativa C
	(1) O quê? (2) Por quê? (3) Quando? (4) Onde? (5) Quem? (6) Como? (7) Quanto custa?
	
	Feedback da C
	Esta alternativa está errada porque a tradução de Where e Who estão trocadas.
	
	Alternativa D
	(1) O quê? (2) Por quê? (3) Onde? (4) Quem? (5) Quando? (6) Como? (7) Quanto custa?
	
	Feedback da D
	Esta alternativa está errada porque a tradução de When e Who estão trocadas.
	
	Alternativa E
	(1) O quê? (2) Por quê? (3) Onde? (4) Quando? (5) Quem? (6) Quanto custa? (7) Como?
	
	Feedback da E
	Esta alternativa está errada porque a tradução de How e How much estão trocadas.
	Unidade e 
Página da resposta
	UA14, página 7.
	Questão 03
	Texto base
	O 5S é uma ferramenta básica da qualidade, mas também pode ser considerada um processo educacional de conscientização da Qualidade Total, pois se trabalha essencialmente com educação e conscientização. Dessa forma, trata-se de um processo simples, mas que produz resultados contínuos e duradouros.
SHIGUNOV NETO, A. e CAMPOS, L. M. F. Introdução à gestão da qualidade e produtividade. Curitiba: Intersaberes, 2016.
	Enunciado
	Quando se espera que todas as pessoas devam ser comprometidas com o cumprimento de padrões técnicos e éticos, espera-se que elas tenham o senso de
	Alternativas
A alternativa “A” sempre é a correta.
As alternativas vão embaralhadas 
para o aluno.
	 Alternativa A
	autodisciplina.
	
	Feedback da A
	Shitsuke refere-se à definição e a manutenção de valores (em geral, éticos ou morais, de caráter individual ou coletivo) e atenção permanente a eles. A autodisciplina ajuda os colaboradores a praticarem a disciplina e a seguirem regras e procedimentos estabelecidos pela empresa.
	
	Alternativa B
	utilização.
	
	Feedback da B
	Seiri ou senso de utilização significa separar o que é necessário do desnecessário, enfatizando a melhor utilização dos recursos da organização, evitando excessos, desperdícios ou emprego inadequado.
	
	Alternativa C
	ordenação.
	
	Feedback da C
	Seiton ou senso de ordenação refere-se à organização física da empresa, com a definição de processos de alocação de bens tangíveis (layout) e intangíveis (informações). Ele ajuda a treinar os colaboradores para colocar ferramentas, equipamentos, peças, móveis e tudo mais do que se necessita para a boa execução do trabalho no local certo.
	
	Alternativa D
	limpeza.
	
	Feedback da D
	Seiso ou senso de limpeza refere-se à conservação de ambientes de trabalho. Na prática, inclui-se aqui a delegação, a cada colaborador, da limpeza de seu posto de trabalho, enfatizando na conscientização de que é melhor “não sujar”.
	
	Alternativa E
	saúde.
	
	Feedback da E
	Seiketsu ou senso de saúde refere-se à conservação da saúde dos recursos humanos da organização. Na prática, envolve a melhoria constante das condições de trabalho, visando proporcionarconforto, segurança e proteção aos trabalhadores.
	Unidade e 
Página da resposta
	UA15, páginas de 5 a 8.
	Questão 04
	Texto base
	“No Brasil, na década de 90, quem fez esforços para mudar perdeu uma década tentando imitar os japoneses com seus instrumentos de qualidade, pensando que isso nos salvaria da notória baixa competitividade”.
MOGGI, J. e BURKHARD, D. A essência da transformação. RAE – Revista de Administração de Empresas, 1996.
Essa afirmação reforça que há fatores críticos, ou seja, condições necessárias para uma eficaz implantação da Gestão da Qualidade.
	Enunciado
	Assinale a alternativa que representa um desses fatores críticos.
	Alternativas
A alternativa “A” sempre é a correta.
As alternativas vão embaralhadas 
para o aluno.
	 Alternativa A
	obter o comprometimento da alta administração.
	
	Feedback da A
	A alta administração precisa entender que precisa investir tempo e energia ao conversar com os funcionários sobre qualidade e entender que no final todos saem ganhando: a empresa, o funcionário, os clientes e a sociedade.
	
	Alternativa B
	controlar as fontes de custos e despesas.
	
	Feedback da B
	Este não é um fator crítico para uma eficaz implantação da Gestão da Qualidade, trata-se de uma atividade cotidiana das empresas.
	
	Alternativa C
	planejar os objetivos e metas da programação da produção.
	
	Feedback da C
	Este não é um fator crítico para uma eficaz implantação da Gestão da Qualidade, trata-se de uma atividade cotidiana das empresas.
	
	Alternativa D
	escolher os fornecedores com base no preço mais baixo.
	
	Feedback da D
	Este não é um fator crítico para uma eficaz implantação da Gestão da Qualidade.
	
	Alternativa E
	manter as informações sobre diretrizes e estratégias somente com a alta administração.
	
	Feedback da E
	Este não é um fator crítico para uma eficaz implantação da Gestão da Qualidade.
	Unidade e 
Página da resposta
	UA16, páginas 4 e 5.
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