INDICADORES DE DESEMPENHO EM T I 7

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1a Questão
	
	
	
	O CobiT apresenta uma abordagem na qual os objetivos de desempenho podem ser demonstrados por dois tipos de indicadores: KGI - Key Goal Indicators e KPI - Key Performance Indicators.
Marque a opção CORRETA sobre esses dois indicadores respectivamente.
	
	
	Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido
	
	Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - Alguns processos de TI tem seus respectivos  KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT.
	
	Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - É um indicador mensurável de um alvo a ser atingido
	 
	Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI representa par a este negócio - devem ser monitorados para que os KGIs sejam atingidos.
	
	Alguns processos de TI tem seus respectivos  KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido.
 
	Respondido em 10/05/2020 18:13:31
	 
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre desempenho podemos afirmar que?
	
	
	É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis
	
	É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, como sendo um objetivo ou meta a ser atingida
	 
	Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos.
	
	É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente
	
	É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão disponíveis para que os objetivos sejam alcançados
	Respondido em 10/05/2020 18:13:18
	 
	
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
	
	
	Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos
	
	Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das resoluções dos problemas que consequentemente terá confiança no trabalho apresentado
	
	Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e habilidades profissionais
	 
	Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
	
	O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e também permite o acompanhamento dos problemas
	Respondido em 10/05/2020 18:13:21
	 
	
	
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A afirmativa ¿Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos¿, está relacionada à?
	
	
	Eficácia
	 
	Desempenho
	
	Medição
	
	Avaliação
	
	Performance
	Respondido em 10/05/2020 18:13:40
	 
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos funcionários e clientes?
	
	
	Acompanhamento dos problemas em andamento
	 
	O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização
	 
	Utilização de um software para avaliação
	
	Identificar o potencial de cada especialista
	
	Resolução do problema de forma gradativa
	Respondido em 10/05/2020 18:13:43
	 
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo com estes níveis.
	
	 
	Processos otimizados
	
	Melhoria no gerenciamento de processos
	
	Comprometimento com o processo
	
	Processos estabilizados
	 
	Produção puxada