Prova de Gestão de Processos e de Novas Tecnologias

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Prova de Gestão de Processos e de Novas Tecnologias - Objetiva - Tentativa 1 de 2
Questão 1 de 10
A liderança e constância de propósitos é dada como a atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas. Os líderes devem atuar como mentores; precisam ter visão sistêmica e abrangente, ultrapassando as fronteiras da organização e as restrições do curto prazo; comportamento ético e habilidade de negociação; liderando pelo exemplo. Nas redes formais, o líder deve estar apto a lidar com negociação, coordenação, supervisão e cobrança das atividades acordadas. Nas redes informais, entretanto incumbe ao líder promover o conhecimento e os valores da organização como guia para as decisões e atividades das pessoas envolvidas. Desenvolver habilidades para gerenciar a operação de redes é um requisito para o desempenho adequado da liderança. Neste contexto, a constância de propósitos só é alcançada quando a alta direção lidera de fato a instituição. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que referencia quando uma alta direção pode alcançar a constância de uma liderança:
I - Quando cria um referencial estratégico – missão, visão e valores – que caracterizam a instituição;
II - Quando acredita e se identifica com o referencial estratégico utilizando-o como balizamento para as ações institucionais. Um exemplo vale mais do que mil discursos;
III - Quando compartilha o referencial estratégico em toda a instituição. As pessoas passam a se sentir parte integrante da instituição e identificam seus esforços pessoais como parcelas do sucesso institucional.
A - I, II e III estão corretas.
B - I e III estão corretas.
C - II e III estão corretas.
D - II está correta.
E - III está correta.
Questão 2 de 10
Estratégia de uma empresa é o plano de ação para colocar em prática seus objetivos e metas. Uma estratégia baseada em inovação promove à empresa um ganho competitivo, pois estará comprometida em sua cultura e práticas em desenvolver caminhos para melhorar continuamente seus processos, produtos e serviços. A inovação pode estar presente de duas formas na estratégia das organizações: por meio de práticas inovadoras para a elaboração do planejamento ou da aplicação deste em processos criativos. Em outras palavras, podemos partir da criatividade para gerar uma estratégia inovadora, ou com uma estratégia adequada, elaborarmos uma cultura de práticas e produtos baseados em inovação. Segundo Tidd, Bessant e Pavitt (2008, p. 103), as competências centrais são comportamentos associados a ações como planejamento, gerenciamento de projetos ou avaliação das necessidades do consumidor. Considerando essas competências como habilidades fundamentais para a gestão da inovação e sua prática para a estratégia, devemos compreender então quais são as habilidades requeridas nas pessoas e algumas rotinas facilitadoras. Assinale a alternativa que cita exemplos de rotinas facilitadoras:
A - Reconhecimento de mercado, alinhamento da estratégia, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.check_circleResposta correta
B - Reconhecimento do setor financeiro, alinhamento da percepção, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.
C - Alinhamento da percepção, aquisição ou geração de política industrial, escolha da melhor tecnologia para estudos humanos.
D - Alinhamento do setor pessoal, alinhamento da estrutura visual, aquisição ou geração de tecnologia, escolha da melhor tecnologia.
Questão 3 de 10
A velocidade das mudanças é nos dias de hoje um dos fatores determinantes para o sucesso dos negócios, sendo fundamental que as organizações competitivas considerem este aspecto. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao conceito abaixo: “Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.”
A - Cultura de transição
B - Gestão por resultados
C - Liderança
D - Cultura da Inovaçãocheck_circleResposta correta
E - Cultura da aceleração
Questão 4 de 10
(ENADE PROCESSOS GERENCIAIS 2018) Atualmente, as organizações devem dar atenção à sustentabilidade dos seus negócios não somente na perspectiva ambiental, mas, principalmente, na gestão dos negócios de maneira sistêmica. Um modelo básico de suma importância para um gestor que inicie um negócio no âmbito empresarial é o ciclo PDCA.
Disponível em: http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/SP/Anexos/causa_mortis_2014.pdf. Acesso em: 18 jul. 2018 (adaptado).
Na etapa de planejamento do modelo PDCA, o gestor deve:
A -
elaborar um diagnóstico prévio para acompanhar as demais etapas de maneira a assegurar o processo de implementação do negócio até o final.
cancelRespondida
B -
fazer um levantamento de informações, além de mapear e listar as principais diretrizes para que o negócio seja efetivamente bem-sucedido.
check_circleResposta correta
C -
delegar funções de forma que o negócio seja implementado com sucesso e se cumpra a sustentabilidade proposta inicialmente.
D -
verificar o processo de implementação do negócio, assegurando o propósito elaborado previamente.
E -
implementar as atividades de maneira fidedigna ao projetado.
Questão 5 de 10
A gestão da inovação pode ser compreendida como a passagem de ideias criativas para uma inovação concreta ou de sucesso, obtida pela geração e apropriação de novas ideias, que testadas e colocadas em prática, podem vir a se tornar inovações. Para que essa gestão possa ser colocada em prática, a empresa precisa pensar sua estratégia em alguns aspectos. Avalie as afirmativas abaixo e selecione as afirmativas que referenciam aos aspectos levantados por Scherer e Carlomagno (2016):
I - Elaboração constante de novos produtos e serviços;
II - Estender prazo de utilização dos produtos e serviços já desenvolvidos pela empresa;
III - Prorrogação criativa dos compostos do mix de marketing: produto, praça, preço, promoção de seus produtos e serviços;
IV - Solução de problemas financeiros, de produção, atendimento, entre outros;
A - Afirmativas I, II, III e IV corretas.check_circleResposta correta
B - Afirmativas I, II e III corretas.
C - Afirmativas I, III corretas.
D - Afirmativas I, e IV corretas.
E - Afirmativa I correta.
Questão 6 de 10
“Benchmarking é o nome dado a uma prática contínua de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais entre uma empresa e seus concorrentes mais fortes com as empresas que são reconhecidas como líderes de mercado. Este processo surgiu da necessidade de adquirir informações e aprender rapidamente a corrigir um problema organizacional.” Baseado nisto, analise as afirmativas abaixo:
Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/portal/o-que-e-e-como-funciona-o-benchmarking/. Acesso em 03/10/2017.
I - Benchmark é um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado.
II – O benchmark pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições.
III - No benchmarking competitivo sua instituição compara o método e o desempenho de seus processos com o método e desempenho dos melhores concorrentes do mercado.
IV – No benchmarking colaborativo, as instituições cooperadas contribuem com informações para um banco de dados.
V – O benchmarking interno é uma aplicação do benchmarking colaborativo, aplicada aos vários setores ou filiais de uma mesma empresa.
É correto o que se afirma em:
A - Todas as afirmativascheck_circleResposta correta
B - I, II, IV e V
C - II, III e V
D - III e V
E - Somente na III
Questão 7 de 10
(ENADE, TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE, 2015). O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse diagrama faz partedas sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado, no gerenciamento e controle da qualidade organizacional, para a identificação das causas fundamentais de um efeito que ocorre em determinado processo. A figura a seguir apresenta um exemplo desse diagrama.
CAMPOS, V.F. Controle de qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação Cristiano Ottoni, 1992 (adaptado).
Com base nesse texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O Diagrama de Ishikawa visa detectar diversas e possíveis causas do problema estudado, permitindo que cada participante contribua com seu conhecimento específico.
PORQUE
II. O Diagrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A -
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B -
As asserções I e II são proposições verdadeiras, as a II não é uma justificativa correta da I.
cancelRespondida
C -
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
check_circleResposta correta
D -
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E -
As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 8 de 10
“Toda empresa apresenta falhas. Inevitavelmente uma máquina pode parar, um funcionário pode fazer algo que não deveria ou mesmo esquecer-se de fazer algo que deveria, os problemas são inerentes a todas as organizações, quem nunca errou que atire a primeira pedra. A questão é como fazer para achar a melhor forma de solucioná-los. Existem inúmeras técnicas que lidam sobre isso e uma delas é a técnica dos “Cinco Porquês”. Assinale a alternativa que conceitua corretamente essa técnica:
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/solucionando-problemas-com-a-tecnica-dos-cinco-porques/69769/. Acesso em 02/10/22017.
A - É uma filosofia de trabalho que busca promover a disciplina na empresa através de consciência e responsabilidade de todos.
B - Pode ser definido como um conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa.
C - É uma ferramenta da Qualidade utilizada no controle de processos, que tem como foco a solução de problemas.
D - É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle da qualidade, especialmente na produção industrial.
E - É um método utilizado para auxiliar na busca da causa raiz. A prática tem demonstrado que repetindo cinco vezes a pergunta a causa raiz é encontrada.check_circleResposta correta
Questão 9 de 10
(FCC 2019-AFAP). Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organização, identificando as entradas e saídas correspondentes. A ferramenta pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é:
A - o organograma.
B - o fluxograma.check_circleResposta correta
C - o histograma.
D - o diagrama de Pareto.
E - a matriz FOFA.
Considerado prático em suas metas, o ministro interino da Agricultura e Pecuária, coronel Eumar Novacki, defendeu, durante o XI Congresso de Municípios do Noroeste Paulista, em São José do Rio Preto (SP), que a administração pública tenha uma visão moderna de gestão. “Precisamos focar em resultados”, argumentou Novacki, lembrando que o ministério trabalha nessa direção por meio de iniciativas como a do Plano Agro+, lançado há um ano. Desde então, o Mapa promoveu 588 modificações em normativos e reformulou procedimentos, simplificando ações e reduzindo custos. O tema do Congresso era Os novos caminhos da gestão pública – Aqui, o Brasil dá certo.
PACHECO, R. Eumar Novacki defende visão moderna de gestão pública e exorta prefeitos a serem ousados em projetos. Agro Olhar, 2017. Disponível em: .
A respeito dos desafios de se trabalhar com uma nova gestão, a etapa de crescimento se caracteriza:
A - Pelo dimensionamento dos processos produtivos, para que esse possa dar conta da produção por um determinado ponto.check_circleResposta correta
B - Pelas estimativas de faturamento que não se realizam dentro dos prazos estabelecidos, exigindo aportes adicionais por parte dos sócios que passam a questionar a atratividade do negócio.
C - Pela substituição de agentes de transformação e dirigentes é inevitável, com o passar do tempo, a equipe inicial vai sendo mudada.
D - Pelas instituições procuram ter sua marca reconhecida pelo mercado e respeitada pelos concorrentes.
E - Pela distribuição para as pessoas que tiveram ideias de melhorias e auxiliaram a implantá-las se dá por meio de participação nos resultados, bonificações e prêmios.