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AV Final Objetiva_Pesquisa de Mercado_UNIASSELVI - Gabaritada 2020

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05/05/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/3
Acadêmico: Adriana Alves Silva (947392)
Disciplina: Pesquisa de Mercado (ADM22)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513350) ( peso.:3,00)
Prova: 17281387
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias.
Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir:
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento.
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço.
III- O escambo era a única forma pagamento.
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
2. Toda e qualquer organização tem com principal objetivo atender ou suprir as necessidades e os desejos dos seres humanos. Entretanto, de acordo com alguns autores, existe
uma hierarquia de prioridades, que, conforme as primeiras necessidades vão sendo realizadas, o ser humano busca suprir as necessidades que estavam em segundo plano e
assim sucessivamente. Assim, de acordo com Maslow (apud PAIXÃO, 2009) existem pelo menos cinco necessidades que acompanham o ser humano no decorrer de sua vida.
Sobre as cinco prioridades relacionadas com as necessidades humanas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Necessidades fisiológicas e de segurança.
( ) Necessidades de trabalho e lazer.
( ) Necessidades sociais e autoestima.
( ) Necessidade de autorrealização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PAIXÃO, Márcia Valério. Pesquisa e planejamento de marketing e propaganda. 20. ed. Curitiba: Ibpex, 2009.
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - V.
 c) V - F - F - V.
 d) V - V - F - F.
3. A pesquisa de mercado é fundamental para as organizações, pois elas utilizam a pesquisa para identificar o que o consumidor final espera da organização, seja ela relacionada
a um novo produto ou melhoria em um determinado serviço. Após a identificação da necessidade do cliente, a organização precisa planejar como atender a estas necessidades,
e nesta etapa os envolvidos no planejamento precisam envolver a organização como um todo. Sobre o envolvimento da pesquisa de mercado com a organização, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A pesquisa envolve a produção da organização, ou seja, capacidade produtiva.
( ) O design do produto, tipos de embalagem e as metas de vendas se envolvem na pesquisa.
( ) O feedback não faz parte, pois a necessidade do consumidor foi identificada na pesquisa inicial.
( ) A distribuição dos produtos deve ser analisada na pesquisa para o melhor atendimento do consumidor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) V - F - F - F.
 c) F - V - F - V.
 d) F - F - V - V.
4.Leia o texto a seguir:
A mensuração é um dos meios pelos quais são acessados e descritos os dados para compreender os fatos e fenômenos de interesse. Por isto, a mensuração é uma questão present
publicados nos principais periódicos nacionais e internacionais. O desenvolvimento mais consistente de estudos empíricos quantitativos somente é viável devido aos avanços na teori
sociais e comportamentais, como Administração, Psicologia e Sociologia, tem avançado em seus estudos para propor alternativas que possam mensurar mais adequadamente suas v
satisfação, lealdade etc.).
Com relação à etapa que envolve a análise dos dados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Uma das etapas que ocorrem após a coleta dos dados é a análise dos dados. 
( ) Uma das etapas que envolvem a mensuração dos dados é a tabulação dos dados.
( ) Uma das etapas finais da pesquisa de mercado é a redação do relatório final.
( ) Uma das formas de realizar a pesquisa de mercado é ter todos os dados coletados previamente junto aos grupos de respondentes e lançar no relatório final.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Revista Brasileira de Pesquisas de Marketing, opinião e mídia. Por: Severino Domingos da Silva Júnior e Francisco José Costa. (2014, p.2). Mensuração e Escalas de Verific
Disponível em:
<http://www.revistapmkt.com.br/Portals/9/Volumes/15/1_Mensura%C3%A7%C3%A3o%20e%20Escalas%20de%20Verifica%C3%A7%C3%A3o%20uma%20An%C3%A1lise%20Com
Acesso em: 9 mar. 2018.
 a) V - V - V - F.
 b) F - V - F - V.
 c) V - F - F - V.
 d) F - F - F - V.
05/05/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/3
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou.
5. A internet traz para os usuários uma série de vantagens. Hoje não trabalhamos mais sem ela, pois dependemos muito desse recurso para tudo. A internet como um todo pode
agregar valor ao produto e ao serviço. Sobre essas vantagens, analise as sentenças a seguir:
I- O pedido do produto pode ser feito somente duas horas por dia em qualquer lugar do mundo.
II- Toda informação que os clientes precisarem está disponível na internet, como concorrentes, produtos e preços.
III- Os clientes têm maior comodidade, pois não precisam falar com os vendedores e esperar na fila.
IV- Para o produto comprado na internet, o prazo de entrega leva em torno de seis meses, devido à grande quantidade de compras.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença IV está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
6. Leia o texto a seguir:
Maioria dos brasileiros não usa app de delivery
São Paulo - Apenas 1 entre 3 brasileiros utiliza algum app de comida delivery no smartphone. 64% dos brasileiros não usam o serviço no celular, enquanto 36% utilizam algum
serviço. A descoberta é de uma nova pesquisa do Ibope Inteligência, que utilizou sua plataforma web Conecta. Dois mil brasileiros foram consultados na amostragem.
Sobre a amostragem, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: <https://exame.abril.com.br/marketing/brasileiros-app-comida-delivery/>. Acesso em: 8 mar. 2018.
 a) Pesquisas qualitativas podem utilizar um número maior de respondentes e entrevistados do que as pesquisas quantitativas.
 b) Pesquisas quantitativas podem ser realizadas em amostras de público.
 c) Pesquisas qualitativas podem ser realizadas com pelo menos 50% da população-alvo.
 d) Pesquisas quantitativas são realizadas com uma determinada população.
Você não acertou a questão: Atenção! Esta não é a resposta correta.
7. A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar possibilidades de melhoria ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. A
abordagem parte de uma mentalidade pessimista e focada em problemas. "Os clientes foram condicionados a sempre procurar o que está errado", diz Sterling Bone, professor
associado de marketing da Huntsman School of Business, no estado de Utah. Na verdade, a maioria das pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da "recuperação de
serviços" - que fazer quando um cliente se queixa. Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma década atrás, Bone refletiu sobre o poder da gratidão e começou a se
perguntar o que aconteceria se esse sentimento fosse mencionado em pesquisas com clientes. E se em vez de as empresas perguntarem a eles o que deu errado,
perguntassem o que deu certo?
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles publicaram sete estudos que argumentamque as empresas devem olhar para o processo de
feedback do cliente não só como uma oportunidade de ouvir, mas de também, sutilmente, influenciar-lhe a percepção. Descobriram que começar um pedido de feedback
solicitando um elogio (por exemplo, "O que foi bom em sua visita?"), aumentava consistentemente os níveis de satisfação relatados, a possibilidade de uma nova compra, a
quantidade de dinheiro que gastariam e até mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os pesquisadores chamam de "solicitações positivas abertas"
parece ser uma maneira fácil e de baixo custo de aumentar a satisfação e os gastos. "As pessoas ficam mais felizes quando focam no lado positivo, mas as empresas raramente
lhes dão essa oportunidade", diz Bone. Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>.
Acesso em: 15 mar. 2018.
 a) Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas consumadas.
 b) Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do cliente.
 c) Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente à empresa/loja.
 d) Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares.
8. A miopia em marketing continua sendo um lembrete importante dos riscos que sua companhia corre se você não prestar muita atenção às necessidades do cliente. Levitt
acreditava que os executivos não podem prever o futuro - e não devem tentar. Se as empresas se concentrarem em satisfazer as necessidades do cliente, em vez de se
preocupar em vender produtos - sem nunca se esquecer do negócio em que realmente estão - elas poderão estar mais bem preparadas para o que quer que o futuro lhes
reserve. Sobre as etapas da pesquisa de mercado, ordene os itens a seguir:
I- A elaboração do relatório relativo à pesquisa é uma das últimas atividades a serem desenvolvidas.
II- A elaboração da análise dos dados integra a pesquisa de marketing.
III- A coleta de dados deve ocorrer em tempo hábil de realizar a análise dos dados.
IV- A definição do tema foco da pesquisa é a primeira etapa do processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>.
Acesso em: 15 mar. 2018.
 a) I - III - II - IV.
 b) IV - III - II - I.
 c) IV - II - I - III.
 d) I - II - III - IV.
9. A pesquisa etnográfica aplicada ao Marketing traz a possibilidade de aproximação, via observação, do que o consumidor realmente faz, ao contrário do que ele verbaliza. Ela é
adequada para obter informações comportamentais, tais como: rituais, mitos, modelos culturais, estilo de vida, ambientes de consumo, comportamentos rotineiros de compra e
consumo, assim como outros problemas de pesquisas de marketing, que necessitam de interações com o consumidor no dia a dia. Sobre a pesquisa etnográfica, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) A etnografia é um tipo de pesquisa que se baseia em dados secundários.
 b) A etnografia é um tipo de pesquisa quantitativa.
 c) A etnografia é um tipo de pesquisa qualitativa.
 d) A etnografia é um tipo de pesquisa em que o pesquisador não participa.
05/05/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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10. O processo de marketing está ligado às ações estratégicas para as promoções de vendas dos produtos e serviços, com o objetivo de suprir as necessidades do mercado
consumidor. No entanto, existe uma relação entre o processo de desenvolvimento do marketing e o processo de desenvolvimento de mercado, como também o aperfeiçoamento
das técnicas e das ações do marketing. De acordo com cada segmento industrial, comercial e de serviço, o sistema de troca se torna o principal desenvolvimento do processo
econômico. Sobre o processo da troca, analise as sentenças a seguir:
I- É preciso haver pelo menos duas partes envolvidas.
II- Uma das partes é livre para aceitar ou rejeitar a troca.
III- As partes não precisam estar em condições de lidar com a outra.
IV- Ambas as partes precisam ter capacidade de comunicação e de entrega.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
11. (ENADE, 2015) Uma empresa vende assinaturas de transmissões on-line de eventos esportivos e culturais exclusivamente para smartphones. Em meio a diversas mudanças
tecnológicas e de hábitos de consumo, como o advento da televisão pay per view e o crescimento do mercado de smartphones e tablets, os executivos dessa empresa
realizaram uma pesquisa de mercado que apontou que as pessoas não compram mais de uma mídia para um mesmo evento. Um diagnóstico estratégico, realizado por meio de
uma análise SWOT, identificou as forças e fraquezas e as ameaças e oportunidades para a empresa nesse cenário. Com base nessa situação hipotética, avalie o diagnóstico
estratégico, realizado por meio de análise swot, descrito nas afirmações a seguir:
I. A televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu negócio. 
II. A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões on-line para smartphones representa uma oportunidade para o seu negócio. 
III. O crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa.
É correto o que se afirma em:
 a) I e III, apenas.
 b) II e III, apenas.
 c) I, apenas.
 d) II, apenas.
12. (ENADE, 2016) Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as oportunidades específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais
de mercado. Eles podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de preferência de produto, uma previsão de vendas por região ou uma avaliação de
propaganda. A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador elabora distribuições de frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar as suas
conclusões é denominada:
FONTE: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006 (adaptado).
 a) Elaboração do plano de pesquisa.
 b) Coleta de dados.
 c) Análise de dados.
 d) Apresentação dos resultados.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.

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