PIM I GESTÃO COMERCIAL revisado

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
UNIP INTERATIVA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
14
TAMBASA ATACADISTA
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I 
CAMPUS ANCHIETA
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
UNIP INTERATIVA
						JUREMA TAVARES DE SOUZA RA: 1848752
TAMBASA ATACADISTA
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I 
Projeto Integrado Multidisciplinar I apresentado à Universidade Paulista – UNIP Interativa, como parte da avaliação para obtenção dotítulo de Gestor Comercial.
CAMPUS ANCHIETA
2020
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	4
2.	FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	5
2.1.	APRESENTAÇÃO DA EMPRESA	5
2.2.	FUNDAMENTOS DENTRO DA EMPRESA	6
2.3.	DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO	6
2.4.	NATUREZA E RAMO	7
2.5.	FORÇA DE TRABALHO	7
2.6.	PRINCIPAIS CONCORRENTES	9
3.	COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	9
3.1.	OS INSTRUMENTOS E OS VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO	9
4.	TÉCNICAS DE INFORMÁTICA	10
4.1.	INFORMÁTICA NA EMPRESA	11
4.2.	SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA	11
4.3.	RECURSOS TECNOLOGICOS USADOS NA EMPRESA.	11
5.	CONCLUSÃO.	13
6.	BIBLIOGRAFIA	14
1. 
INTRODUÇÃO
O Projeto Integrador Multidisciplinar tem como objetivo fazer com que o aluno compreenda e desenvolva as disciplinas cursadas no decorrer do bimestre até o presente momento. Possibilitando o estudante associar os conteúdos estudados dentro de uma empresa.
A Tambasa foi escolhida por ser uma empresa de grande porte, pioneira no mercado atacadista e também pelo fato de ser de fácil acesso para a coleta de dados, uma vez que em suas redes sociais sites entre outros quase todos seus dados estão divulgados.
Em relação à Administração, será analisada o porte da Tambasa qual ramo que atua, qual sua missão, quem são seus concorrentes, qual é o seu comprometimento com as pessoas, que tipo de gestão é usada, qual são os meios de comunicação e qual sua importância. 
Por fim, como o emprego das técnicas de informática tem facilitado a comunicação interna e externa, e tem ajudado a fazer as mudanças necessárias para um crescimento desejável. 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
2.1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A Tambasa Atacadista é uma empresa com foco em vendas por atacado de uma enorme gama de produtos como: brinquedos, material para construção, pet shop, utensílios domésticos, enfeites etc.Situada na cidade de Contagem em minas gerais, a Famosa Distribuidora foi fundada em 1949 como uma empresa familiar, uma espécie de " armarinho".
Desde então se desenvolvendo no mercado com ousadia, cautela e determinação, a empresa vem crescendo e hoje é considerada uma distribuidora de grande porte. 
Com mais de 19 centros avançados de distribuição, a Tambasa possui ainda 2 depósitos os quais os material é distribuído e armazenado para todo o território nacional. Eleita em 2019 pela revista exame como a 307ª empresa do Brasil com a melhor logística.
A empresa conta ainda com uma frota de mais de 8 mil caminhões para entrega de mercadoria a seus cliente e mais de 12 mil representantes comerciais divididos por regiões pra realizar suas vendas. A fim de facilitar seu trabalho a Tambasa se utiliza de consultas e pedidos online, realizados através dos representantes, assim alem de ganhar tempo, a dinâmica e logística de cada pedidos ocorre de maneira otimizada, tendo em vista a grande quantidade de pedidos todos volumosos da distribuidora Atacadista.
2.2. FUNDAMENTOS DENTRO DA EMPRESA
Após analisar brevemente a história da empresa, será analisado como ela está organizada quanto à sua Administração.
De acordo com a revista exame, Época, Revista Tambasa e o site da empresa, as estatísticas mostram que ela vem crescendo a cada ano, e com ela os colaboradores, uma vez que a própria empresa afirma que 80% de seus gerentes iniciaram em funções menores dentro da própria empresa. Segundo o Diretor em uma entrevista pra a Revista Exame: 
								"acreditamos que os melhores 										diamantes estão dentro das nossas 									próprias minas. (Diretor Tambasa, 										Revista exame, 2019)."
Sendo assim, podemos concluir que mesmo se tratando de uma empresa grande, há uma espécie de "projeto de carreira" para seus colaboradores,havendo espaço para o crescimento profissional e pessoal.
 As reuniões sobre as elaborações das atividades e seus desempenhos é feito regularmente, podendo assim corrigir possíveis falhas e melhorar o atendimento e a prestação dos serviços. 
Possui um setor de RH com pessoas responsável pela contratação, treinamentos e atualizações de todos os colaboradores, sejam estes novos ou já antigos na empresa para que assim sejam integrados de forma padronizada quanto ao atendimento ao clientes, os produtos, etc.
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2.3. DENOMINAÇÃO EFORMA DE CONSTITUIÇÃO
Quanto à denominação e constituição, a empresa é uma Sociedade anônima vulgo S.A, que vem a ser uma forma jurídica de constituição de empresas nas qual o capital social não está atribuída um nome especifico, mas está dividido em ações que podem ser tracionadas livremente sem a necessidade de escritura pública ou ato notarial. A Tambasa atacadista está inscrita sob o CNPJ:17.359.233/0001.88
Vale ressaltar que trata-se de uma empresa de grande porte, e se enquadra num faturamento de mais de 3,6 bilhões anuais; e conforme já mencionado, trata-se de uma sociedade anônima S/A onde o capital está distribuído em ações e pode ser negociado em bolsa de valores sem ser necessárias algumas formalidades como escritura pública, ou seja alguém que compra ações desta empresa, torna-se sócio sem que isso exija a sua inclusão no contrato social como ocorre por exemplo numa sociedade limitada (LTDA).
De acordo com Rogério Tadeu, uma empresa de capital fechado é definida em seu artigo:
“As empresas de capital fechado geralmente são empresas familiares ou pertencentes a poucos sócios. Podem também ser empresas que tinham seu capital aberto e por determinada razão resolveram fechar seu capital deixando de ser negociadas em bolsa”(ROMANO, 2016). 
Assim sendo, conforme já citado, a empresa em estudo, pertence a este enquadramento.
2.4. NATUREZA E RAMO
É uma empresa que atua no ramo de vendas no sub-ramo do atacado,sua missão é ter o portfólio mais variado e completo a fim de atender a maior diversidade de comerciante dos mais variado ramos.
Desenvolvendo não apenas a empresa como especializando e padronizando toda a sua mão de obra, desde operários até gerentes, diretores, etc.
2.5. FORÇA DE TRABALHO
A empresa conta com 12 mil colaboradores, sendo esses representantes de cada região do Brasil afim de cobrir a maior quantidade de cidades possíveis, acima dos Representantes encontra-se os Gerente os quais representam cada município e acima deles os Coordenadores representando cada estado. Acima destes funcionários encontra-se a diretoria com pouco mais de 12 membros desempenhos funções fundamentais de logística e organização de trabalho.
São realizados relatórios semanais e mensais e reuniões mensais com feedback semanais com cada setor a fim de ser alinhado objetivos, estratégias, a logística e principalmente técnicas de venda e aperfeiçoamento no atendimento aos clientes.
Para que assim a empresa atinja um desempenho satisfatório tanto para tanto nas vendas quanto para o padrão de qualidade dos funcionários. São pautadas as questões de dificuldades em localização de produtos, melhoria na forma de cobrança, questões de abordagem de um cliente entre outros, para que através de cada problema ou obstáculo encontrem maneiras de resolver cada situação da melhor forma possível.
O trabalho de cada setor desenvolve-se da seguinte maneira:
Recepção e orientação: Tudo inicia na recepção, onde a representante aborda o comerciante vulgo cliente, verifica qual seu seguimento, apresenta o portfólio da Tambasa Atacadista, passa uma ficha que deve ser preenchida com os dados básicos, área de interesse, Após este processo caso o comerciante tenha interesse em torna-se cliente o mesmo passara por uma análise de credito simples, após aprovado inicia-se o processo logístico onde ele escolhera os produtosdesejados, a quantidade, e em alguns dias recebera tudo em seu comercio entregue também pela Tambasa Atacadista . 
Cobrança: O pagamento das mercadorias pode ser feito por meio de dinheiro, boleto a vista ou boleto em parcelas ficam programados para os melhores vencimento para o comerciante/cliente(10 (dez) ou 20 (vinte) de cada mês por exemplo) o cliente efetuando o pagamento a vista ele terá um desconto de 0,3%,caso isso não ocorra além de perder o desconto em caso de atraso incidira uma pequena multa e juros diários, a depender o valor da compra. O primeiro contato para cobrança éfeito através de um aplicativo de mensagens, não havendo retorno é feita a ligação. Porem a segunda via do Boleto pode ser retirada pelo cliente no próprio site da Tambasa atacadista.
Telemarketing: O objetivo do telemarketing é trazer novos clientes para a empresa, eles realizam as ligações, em grande parte este serviço é prestado como uma das técnicas de abordagem dos representantes Tambasa.
Gestão: Responsável pela empresa, e por seus colaboradores, sempre atento as necessidades de cada um, acompanhando o desempenho e buscando melhorar o rendimento e faturamento da empresa. 
	
2.6. PRINCIPAIS CONCORRENTES
Devido a seus diversos seguimentos a Tambasa Atacadista possui múltiplos concorrentes tantos atacadistas especialistas em um seguimento como o Makro, ou a Profarma, quanto atacadistas diversificados como: Grupo Mateus, JC distribuidora,Zamboni distribuidora, entre outros grandes nome do comercio atacadista brasileiro.
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Comunicar-se bem é de suma importância, sendo eficaz evita confusões, por isso faz parte do Planejamento Estratégico das empresas. A comunicação visa o melhor relacionamento com o ambiente interno, sendo refletida no ambiente externo, em outras palavras, funcionários bem informados e envolvidos são importantes, pois se tornam agente de comunicação com clientes e consumidores (BRONDANI & BARROS, 2015). Para que isso ocorra de maneira adequada, leva-se em consideração aspectos de suma importância: o que comunicar, para quem comunicar, por que comunicar e a melhor forma de se comunicar.(SANTOS, 2018).
3.1. OS INSTRUMENTOS E OS VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO
Na Tambasa atacadista, a comunicação interna se dá por subdivisão de departamentos, onde está definido quem comunica e para quem se comunica.
Nesta, utiliza-se de todos os níveis de comunicação, como por exemplo:
· Nível interno: Comunica-se internamente com todos os departamentos. (Departamento de Recursos Humanos)
· Nível grupal: Comunica-se através de reuniões diárias, com o departamento comercial, para acerta metas semanais e/ou mensais, objetivos, etc. (gestores e coordenadores)
· Nível coletivo:boletins de informações, relatórios e afins. Podemos considerar como comunicação interna ascendente, dos funcionários aos seus superiores, de maneira formal. 
A comunicação externa, podemos considerar de forma formal, coletiva, e individual pois os clientes tem acesso a empresa de forma geral para qualquer esclarecimento e a seu representante de forma individual para um atendimento personalizado.
A empresa em tela utiliza-se, interna e externamente, das seguintes ferramentas de comunicação: 
· Internet: Rede fixa e móvel (WIFI);
· E-mail: Recurso rápido, para informações pertinentes a todos os setores;
· Skype: Ferramenta interna de comunicação;
· Facebook: Ferramenta externa, utilizada para divulgação e propaganda de produto 
· Telefone e Celular: Ferramenta de comunicação interna e externa, utilizada diariamente para comunicação grupal;
· Instagram: Ferramenta para divulgação de novos produtos, ou os que necessitam ser vendidos com prazo determinado;
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Para que uma empresa possa manter um bom desenvolvimento constante, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, além de ter, uma boa administração e comunicação, ela necessita do uso de tecnologia para progredir. (SOUZA, 2014), afirma que: 
“Nenhuma empresa pode ficar sem o auxílio da informática, é através dela, que tudo é resolvido. O mundo está informatizado, A informática talvez seja a área que mais influenciou o curso do século XX.” - Daniel Paulino de Souza
4.1. INFORMÁTICA NA EMPRESA
A Tambasa Atacadista por ser Distribuidora de diversos seguimentos, conta com profissionais altamente qualificados para a área de Tecnologia da Informação, o que acaba facilitando funcionamento de uma empresa tão grande.A empresa fornece a cada representante comercial um tablete com um software próprio para consultar estoque, pedidos, relatórios, e tudo que o representante tenha feito durante a criação do seu login até o presente momento do acesso. Sem contar que serviços remotos e de suporte ao sistema a qualquer momento através da abertura de chamados com o setor de T.I Possibilitando assim até mesmo o trabalho Home office de alguns colaboradores.
A empresa possui também o próprio site com ferramentas de auxílio aos clientes, colaboradores ou interessados como: segunda vida de boleto, vagas (trabalhe conosco), catalogo digital de produtos, pagamento de mercadoria via cartão de credito, notícias sobre a empresa, informações sobre as filias, prêmios, e uma área denominada de Enfortvirtual, onde visitantes e futuros clientes ao acessarem a tag "visitantes" conseguirão acessar uma série de vídeos explicativos sobre cada produto do catalogo.
4.2. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA
A empresa utiliza-se de um software próprio para realizar as vendas, controle financeiro, relatórios, controle de mercadoria logística interna logística externas entre outras coisas. O mesmo software próprio é instalado nos tabletes e celulares fornecido a todos os colaboradores.
4.3. RECURSOS TECNOLOGICOS USADOS NA EMPRESA.
A empresa em tela, utiliza-se de vários recursos tecnológicos, e estes estão presentes na comunicação interna e externa da empresa, conforme abordamos. Os recursos mais utilizados pela Tambasa Atacadista são: Internet, Pacote‘Office’ da Microsoft (Excel, Word, Power Point, One Drive, Acess, etc.), Skype e whatsapp (utilizado para comunicação interna dos colaboradores).
5. CONCLUSÃO.
O objetivo desse trabalho foi levar a teoria das disciplinas estudadas à prática dentro de uma empresa real. A análise foi feita em uma empresa que atua no ramo de vendas, como atacadista. Dentro da empresa foi avaliada a estrutura administrativa, seu porte, sua classificação, área de negócio, serviço oferecido, concorrentes, divisão de setores e cargos. Sequencialmente foi estudado como se dá a comunicação interna e externa, quais os recursos usados para torná-la eficaz, enfim a utilização das técnicas de informática dentro da empresa, como são empregadas para a melhoria do serviço e os métodos utilizados para um desenvolvimento satisfatório.
BIBLIOGRAFIA
BRONDANI, R. F., & BARROS, C. L. (2015). Comunicação Corporativa: a importância da comunicação nas empresas.
IBC. (05 de maio de 2014). A importância da comunicação eficaz nas organizações. Fonte: Portal IBC: http://www.ibccoaching.com.br/portal/portal/rh-gestao-pessoas/importancia-comunicacao-eficaz-organizacoes/
PINDYCK, R. S., & RUBINFELD, D. L. (2010). Microeconomia. São Paulo: Pearson Education do Brasil.
ROMANO, R. T. (Dezembro de 2016). ACORDO DE ACIONISTAS. Fonte: JUS.COM.BR: https://jus.com.br/artigos/54466/acordo-de-acionistas
SANTOS, L. d. (2018). Fundamentos da Administração. São Paulo: Editora Sol.
SOUZA, D. P. (9 de julho de 2014). Benefícios e consequências da informática nas empresas. Fonte: Artigos: http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/beneficios-e-consequencias-da-informatica-nas-empresas/78730/