Exercício de fixação 02 - Gestão de Processos e de Novas Tecnologias FAEL - 01 de 03

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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias 
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Iniciado em domingo, 10 Mai 2020, 20:54 
Estado Finalizada 
Concluída em domingo, 10 Mai 2020, 21:08 
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Embora a essência de alguns trabalhos, como a pintura, tenha sido pouco 
alterada desde a sua possível criação, tantos outros ofícios puderam 
experimentar a facilidade, o conforto e a segurança que as novas tecnologias 
trouxeram com o tempo. Que o digam a medicina, os dentistas, cirurgiões e 
tantos outros empregos que, graças à tecnologia, podem operar, realizar 
diagnósticos e outros procedimentos antes nunca imaginados. O mesmo vale 
para a indústria, o comércio e os serviços. O desenvolvimento de novas 
tecnologias levou as empresas a, obviamente, se virem obrigadas a alcançar 
resultados cada vez melhores, oferecendo melhores serviços e produtos ao 
público. Caso contrário, perdem para a concorrência, que pode ter acesso a 
essas mesmas tecnologias. 
ENTSCHEV, B. O uso de novas tecnologias: você e sua empresa estão 
atualizados? Gazeta do Povo, 2012. Disponível em: . 
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise se as sentenças são 
verdadeiras ou falsas: 
(__) Apenas algumas empresas utilizam-se de algum grau de tecnologia em seus 
processos ou produtos. 
(__) A maior barreira de uma empresa frente às mudanças e a adoção de novas 
tecnologias são os seus próprios colaboradores. 
(__) A empresa precisa compreender que quem vai utilizar a tecnologia são as 
pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas, todo o capital investido 
será em vão. 
(__) A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando 
que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas têm o 
objetivo de melhoras os resultados e metas da empresa. 
Assinale a alternativa correta: 
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=60840&forceview=1
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=60842&forceview=1
Escolha uma: 
a. V-V-V-F. 
b. F-V-V-V. 
É correto afirmar que: Todas as empresas utilizam algum grau de tecnologia em seus 
processos ou produtos, desde o pequeno produtor rural até a NASA. Muitas vezes a maior 
barreira de uma empresa frente às mudanças e adoção de novas tecnologias são os seus 
próprios colaboradores. A empresa precisa entender que quem vai utilizar essa nova 
tecnologia são pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas ou se boicotarem a 
mudança, todo o capital investido na “novidade” será em vão. A empresa precisa investir no 
comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que 
todas as mudanças propostas são com o objetivo de melhorar os resultados e metas da 
empresa, e com essas melhorias, consequentemente melhorar a vida de todos os 
colaboradores (Capítulo 10, p. 238-239). 
c. V-F-V-F. 
d. V-F-V-V. 
e. F-V-F-V. 
Feedback 
A resposta correta é: F-V-V-V.. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Todo negócio se inicia com necessidades e desejos de clientes. A razão da 
existência das instituições está na existência de clientes. Se a instituição produzir 
produtos ou prestar serviços que atendam necessidades e desejos de clientes 
em troca de uma compensação atrativa, o negócio vai em frente. Escolha a 
sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra 
correspondente: 
Escolha uma: 
a. Carências, solicitações, produzir, vender, orientação. 
b. Necessidades, clientes, produzir, prestar, compensação. 
Frase encontrada no capítulo 3, página 67. Todo negócio se inicia com necessidades e 
desejos de clientes. A razão da existência das instituições está na existência de clientes. Se a 
instituição produzir produtos ou prestar serviços que atendam necessidades e desejos de 
clientes em troca de uma compensação atrativa, o negócio vai em frente. 
c. Necessidades, pedidos, vender, solicitar, negociação. 
d. Solicitações, necessidades, oferecer, determinar, compensação. 
e. Solicitações, pedidos, vender, prestar, negociação. 
Feedback 
A resposta correta é: Necessidades, clientes, produzir, prestar, compensação.. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerando a importância do encantamento nas relações de fornecedores 
com clientes, analise a figura referente a pesquisas realizadas pela Cooper & 
Addison-Wesley publicadas na revista Banas Qualidade, de janeiro de 2003, 
página 56, que identifica por ordem de importância as causas da insatisfação de 
clientes: 
 
Indique a alternativa correta sobre o quadro acima: 
Escolha uma: 
a. A causa menos apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”. 
b. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”. 
A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”. Tema abordado no 
capítulo 3, páginas 68. 
c. A segunda causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”. 
d. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “alto custo”. 
e. A causa mais apontada pela pesquisa é o item “problemas no projeto ou processo”. 
Feedback 
A resposta correta é: A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do 
cliente”.. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Referente ao gerenciamento de recursos, analise as informações abaixo: 
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua 
dinâmica e acompanhar o desenvolvimento, prever resultados. 
Sendo assim, 
O estudo de processos pode atuar em suas causas para buscar melhores 
resultados ou nos preparar para sofrer os impactos de seus resultados. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
Escolha uma: 
a. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
c. As duas afirmações são falsas. 
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
“As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira”. Tema abordado no 
capítulo 3, página 69. 
Feedback 
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A implementação da Qualidade requer comprometimento e é aplicada em toda 
a empresa. São consideradas participantes na gestão da qualidade: 
1 - Clientes 
2 - Agente regulamentador 
3 - Stakeholders 
4 - Acionistas 
5 - Fornecedores 
6 - Comunidade 
7 - Governo 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3 e 5. 
b. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2 e 7. 
Conforme tema abordado no capítulo 3, página 75 do livro da disciplina. Quem são as 
pessoas na gestão da qualidade? Clientes; Stakeholders; Acionistas; Fornecedores; 
Comunidade. 
c. Todas as opções estão corretas exceto os itens 3 e 7. 
d. Todas as opções estão corretas exceto os itens 2 e 5. 
e. Todas as opções estão corretas exceto os itens 4 e 7. 
Feedback 
A resposta correta é: Todas as opções estão corretas exceto os itens 2 e 7.. 
Questão 6 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
(ENADE, TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS, 2015 - adaptada) Um 
gerente de processos incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da 
empresa em que trabalhava. Como não dispunha informações suficientes para 
as operações, buscou melhor entendimento dos processos do negócio, sabendo 
que eles refletem o modo como a empresa funciona. O tecnólogo recorreu a 
instrumentos de mapeamento, como entrevistas, questionários, reuniões, 
workshops, observação e análise documental. 
Nessa situação hipotética, o mapeamento de processos feito pelo tecnólogo 
I. será suficiente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras 
ferramentas de gestão. 
II. ajudará a empresaa enxergar claramente seus pontos fortes e fracos. 
III. possibilitará a identificação de possíveis falhas e, consequentemente, o 
aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura 
voltada para processos. 
IV. possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em 
representação gráfica que deve conter: sequência de atividades, agentes 
envolvidos, prazos e fluxos de 
entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa. 
É correto apenas o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I. 
b. I e II. 
c. II, III e IV. 
Gabarito comentado: Resposta correta, afirmativas “II, III e IV”. A afirmativa “I” está 
incorreta, pois o mapeamento de processos é uma atividade complexa e que precisa de 
uma infinidade de informações para a etapa da proposta de melhoria, até a sua 
implementação, que também deverá sempre ser verificada, medida e analisada, permitindo 
uma melhoria contínua, o que engloba outras diversas ferramentas. Cap. 4 
d. IV. 
e. III. 
Feedback 
A resposta correta é: II, III e IV.. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
(ENADE, TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE, 2015). O fluxograma é uma 
importante ferramenta da qualidade para se entender o fluxo dos 
procedimentos, das atividades e das informações presentes no processo, bem 
como os recursos, o trabalho realizado, a utilização de ferramentas e as etapas 
dos subprocessos. 
SLACK, N; CHAMBERS, S; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 3 ed. São 
Paulo: Atlas, 2009 (adaptado). 
Um exemplo dessa ferramenta está representado na figura abaixo: 
 
Considerando as informações relativas ao fluxograma, avalie as afirmações a 
seguir. 
I. O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que 
mostram a sequência lógica de execução de um processo ou de suas atividades. 
II. O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo de processo e 
das pessoas ou de grupo de pessoas envolvidos em cada etapa. 
III. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o 
nível de detalhamento, o mais localmente possível. 
IV. O fluxograma apresentado acima possui comandos de decisão. 
É correto apenas o que se afirmar em: 
Escolha uma: 
a. II, III e IV. 
b. II e III. 
c. I, III e IV. 
Gabarito: A resposta correta são as que compreendem as alternativas I, III e IV. O 
fluxograma estratificado ou fluxograma matricial é um conjunto de figuras esquemáticas 
que representam as partes de um processo estratificando as atividades por agrupamentos 
de interesse. Cap. 4 
d. II, III e IV. 
e. I. 
Feedback 
A resposta correta é: I, III e IV.. 
Questão 8 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Abaixo analise a afirmação: 
(...) é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e 
disponibilizados para clientes no sentido de criar nele uma percepção favorável 
de satisfação às suas necessidades e aos seus desejos. 
Sobre as afirmações acima é correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. A frase acima se refere a “Pacote de serviços”. 
b. A frase acima se refere a “Serviços de fornecedores”. 
c. A frase acima se refere a “Análise de fornecedores”. 
d. A frase acima se refere a “Análise de valor”. 
e. A frase acima se refere a “Pacote de valor”. 
A frase acima se refere a “Pacote de valor”. Tema abordado no capítulo 3, página 72. 
“Pacote de valor é um composto de produtos e serviços gerados pelo fornecedor e 
disponibilizados para clientes no sentido de criar nele uma percepção favorável de 
satisfação às suas necessidades e aos seus desejos”. 
Feedback 
A resposta correta é: A frase acima se refere a “Pacote de valor”.. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando 
que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas são com o 
objetivo de melhorar os resultados e metas da empresa, e com essas melhorias, 
consequentemente melhorar a vida de todos os colaboradores. Para que isso 
ocorra, a empresa precisa promover um ambiente favorável à inovação, 
desenvolvendo nas pessoas disposição para assumir riscos, espírito 
empreendedor, capacidade de assimilação de novos conhecimentos, 
comunicação eficiente, favorecendo a diversidade cultural e melhorando a 
capacidade de reduzir impactos negativos associados às mudanças. A empresa 
precisa considerar então algumas atitudes para que possa envolver seu pessoal 
na mudança de comportamento para a adoção das tecnologias e 
consequentemente da cultura da inovação. Avalie as alternativas abaixo e 
assinale qual dela cita características desse processo de participação das 
pessoas: 
Escolha uma: 
a. Oportunidade de participação, Construção e Cumprimento das decisões. 
b. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das tecnologias 
administradas. 
c. Oportunidade de participação, Interpretação e Cumprimento das decisões. 
d. Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das decisões. 
Oportunidade de participação: refere-se à construção de sistemas em que os colaboradores 
possam ter a oportunidade de participar ativamente das escolhas, mas também prepará-lo 
para aceitar os possíveis acertos e insucessos de suas opções. Visibilidade: devem ser 
estabelecidos sistemas de reconhecimento e recompensa para as metas alcançadas pelos 
colaboradores. Esse reconhecimento deve ser público, no âmbito de toda a organização, 
com o intuito de reforçar a sensação de pertencimento no grupo. Cumprimento das 
decisões: isso pode ser obtido quando se estabelece um processo de compromisso levado 
a sério e de longo prazo. É necessária uma boa comunicação no que se refere às decisões 
importantes e que estas possam ser tomadas com a participação do grupo. Resposta no 
capítulo 10 do livro. 
e. Oportunidade de motivação, Atenção absoluta e Cumprimento das decisões. 
Feedback 
A resposta correta é: Oportunidade de participação, Visibilidade e Cumprimento das 
decisões.. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em relação aos Aspectos organizacionais e de RH, a direção da organização e a 
gestão de recursos humanos devem ter muito claro em seus objetivos de onde 
a empresa veio, o que ela faz, onde está e o que sabe, para que possa direcionar 
as pessoas para onde se pretende ir. O departamento de RH deve estabelecer 
metas e objetivos para potencializar as atitudes proativas, impulsionar a 
motivação das pessoas, otimizar e enriquecer o capital humano da empresa 
com o objetivo focado na cultura da inovação. Neste contexto, avalie as 
afirmativas abaixo e assinale a única alternativa que menciona as afirmativas 
corretas: 
I - Outras ações que devem ser propostas para o sistema de RH da empresa 
são: explorar as experiências anteriores, habilidades destacadas e atitudes 
proativas das pessoas, investindo em suas capacidades pessoais para buscar 
melhores comportamentos. 
II - A empresa precisa tomar ações para fomentar a criatividade. Uma das 
maneiras de promover seus colaboradores, para que se tornem efetivamente 
interessados no processo de crescimento da organização, é trabalhar o seu 
empoderamento. 
III – Empoderamento é uma palavra com origem do inglês Empowerment, a 
ideia é justamente promover o empregado, dando-lhe autonomia e ferramentas 
para que possa desenvolver seu trabalho sem ordens e regras diretas. 
Escolha uma: 
a. Afirmativa I correta. 
b. Afirmativas I, e III corretas. 
c. Afirmativa II correta. 
d. Afirmativas III correta. 
e. Afirmativas I, II e III corretas. 
Outras ações que devem ser propostas para o sistema de RH da empresa são: explorar as 
experiências anteriores, habilidades destacadas e atitudes proativas das pessoas, investindo 
em suas capacidades pessoais para buscar melhores comportamentos e mudanças efetivas 
para o novo modelo de inovação. A empresa precisa tomar ações para fomentar a 
criatividade. Uma das maneiras de promover seuscolaboradores, para que se tornem 
efetivamente interessados no processo de crescimento da organização, é trabalhar o seu 
empoderamento. Empoderamento é uma palavra com origem do inglês Empowerment, a 
ideia é justamente promover o empregado, dando-lhe autonomia e ferramentas para que 
possa desenvolver seu trabalho sem ordens e regras diretas, e consequentemente 
responsabilidade para lidar com essa liberdade de trabalho. Resposta no capítulo 10.3 do 
livro. 
Feedback 
A resposta correta é: Afirmativas I, II e III corretas..