atividade 04 - Administração Mercadológica I

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
SEMIPRESENCIAL
Curso: Administração
Semestre: 5º Semestre
Disciplina: Administração Mercadológica I
Professora: Me. Adm. Janaína Andrade
Acadêmico (a): _____________________________________ RGM: ______________
PORTFÓLIO 4
REFERENTE AS AULAS 7 E 8
Questão 1 – Conceitue: Publicidade, Briefing e Merchandising.
Publicidade é um termo com origem no latim Publicus e que no português significa torna público. Designa qualquer mensagem difundida e toda as técnicas associadas com o objetivo de divulgar e persuadir, com fins comerciais, uma ideia, um produto ou serviço. A função da publicidade é despertar no público o desejo de compra, levando-o a ação ou arte de despertar público comprar.
Briefing são informações básicas que uma agencia de propaganda procura obter de um cliente (conta) para desenvolver corretamente uma propaganda.
Merchandising pode ser definido como qualquer técnica, ação ou material promocional utilizada no ponto de venda que proporcione informação melhor visibilidade ao produto, marcas serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores.
Questão 2 – Disserte sobre Propaganda.
A propaganda é um meio de anunciar um determinado produto. É mostrar em um curto espaço (comerciais, revistas, jornais), o porquê o produto é bom, fazer com que chame atenção do cliente, ou estimulando a possuí-lo e depois comprar.
Muitas pessoas dizem que “propaganda é a alma do negócio”, uma vez que ela faz o produto se tornar conhecido. O fato de uma pessoa falar para a outra, o famoso “boca a boca”, já é um forma de propaganda.
Questão 3 – Elabore uma dissertação sobre ATENDIMENTO AO CLIENTE, abordando os aspectos de Atender bem seu cliente – uma necessidade; Atendimento e tratamento; e Um grande desafio: praticar o bom atendimento. Mínimo de 10 (dez) linhas e máximo de 15 (quinze) linhas.
O atendimento ao cliente deve ser de forma comunicativa paciente e com muita humildade, pois o cliente é ponto forte das empresas, eles que iram fazer sua empresa obter fins lucrativos. O cliente deve ser atendido da melhor forma possível, pois além de cliente ele se torna um amigo, se um cliente for bem atendido e recebido bem em uma empresa, com certeza ele irá falar bem, e trazer mais pessoas para comprar na sua empresa, com um bom atendimento você conquista o cliente. O bom atendimento deve ser recebendo bem com educação e paciência e principalmente humildade, além disso o vendedor irá sempre lidar com clientes estressados, arrogantes e mal educados, e quando passar por uma situação dessa, devemos tratar o cliente da melhor forma possível para que ele volte a comprar com você, pois ele precisa do produto e serviços que a empresa oferece, a empresa dele. O cliente sempre terá razão, nada que uma simples conversa e um bom atendimento não resolva.
PRAZO DE ENTREGA DO PORTFÓLIO 4
DATA LIMITE: 28/04/2020