Sistema Turístico - Simulados - Aulas 1 à 10

Prévia do material em texto

SISTEMA TURISTICO
AULA 1 
1.
De acordo com Dias (2005), Thomas Cook trouxe vários benefícios para o desenvolvimento do Turismo. As alternativas abaixo estão todas corretas, EXCETO a expressa na letra:
 realizou a primeira excursão aos Estados Unidos em 1866.
 a introdução do conceito de excursão organizada
 a criação do primeiro itinerário oficial descritivo de viagem
 criou o cupom de hotel, em 1867, o que hoje se conhece por voucher
Certo organizou toda a divisão de departamentos dentro dos hotéis existentes à época.
 
2.
Alguns autores afirmam que o século XIX testemunhou muitas inovações em relação ao turismo, desde a questão das instalações (meios de hospedagem), aos restaurantes (foi nesse período que houve um grande avanço em relação à conservação dos produtos) e ao próprio desenvolvimento da atividade de uma maneira organizada e lucrativa (com Thomas Cook). Todavia, o denominado ¿turismo de massa¿ ou ¿turismo industrial¿ só encontrou seu apogeu no século XX, O turismo de massa surgiu especialmente devido a que fator. Marque a opção correta.
Certo A criação das férias remuneradas.
 O surgimento dos traveller checks.
 Os avanços tecnológicos.
 O surgimento das primeiras companhias aéreas.
 Nos séculos XVII e XVIII, surge o chamado Grand tour,
 
3.
Conforme vimos na aula 1, "A palavra turismo, em primeira instância, remete-nos ao viajar, ao ato de se deslocar do ambiente em que se vive para experimentar novas paisagens e sensações". Sobre o termo/conceito turismo, podemos afirmar que:
 Os povos antigos já usavam o termo turismo para definir seus deslocamentos, e o mesmo aparece em muitos escritos da época.
 Na idade antiga, o termo turismo já existia e era usado habitualmente.
Certo Esse termo só foi definido na época moderna, após uma série de acontecimentos ao longo da história.
 Todas as respostas apresentadas estão corretas.
 Platão foi o primeiro a definir a terminologia turismo ao viajar com seus discípulos.
 
4.
Qual item relacionado abaixo NÃO pode ser atribuído a Thomas Cook?
 Introduz o Individual Inclusive Tour. Ele incluiu no preço da passagem traslados, refeições e hospedagem, criando assim o primeiro pacote turístico.
 Em 1841, fretou um trem para um grupo de 570 viajantes participarem de um congresso de antialcoolismo.
 Em 1851, conquistou 165.000 clientes para uma exposição de Hyde Park.
 Implantou procedimentos importantes. Alguns deles permanecem até os dias atuais, tais como: venda de produtos comissionada em percentuais sobre o custo final de venda, faturamento de serviços, utilização de vouchers, e até mesmo a Circular Note que anteveio os atuais traveller checks.
Certo É considerado o pai da higiene, porque os hotéis que construiu ou modificou tiveram, pela primeira vez na história da hotelaria, todos os apartamentos com o seu correspondente quarto de banho e instalações hidráulicas.
 5.
Como vimos em nossas aulas, após a queda do império romano, as viagens passaram a se dar mais com o intento religioso. Sobre o período do século V ao XIV, podemos afirmar que (assinale a única alternativa verdadeira):
 Foi nesse período que o inglês Thomas Cook, organizou a primeira viagem em grande escala, e levou aproximadamente 570 pessoas em um trem de Leicester para Loughborough, na Inglaterra. Essa viagem é um marco na história do setor.
 Com a entrada na Idade Média, do século V ao XIV,viajar passou a ser um hábito de toda a sociedade.
Certo As cruzadas, movimento caracterizado pelas expedições organizadas pela Igreja para a defesa de lugares santos da cristandade, merecem destaque, juntamente com as importantes festas religiosas, já que deslocavam peregrinos de diferentes pontos do mundo.
 Na idade média viajar passou a ser entendido pela sociedade uma oportunidade de acumular conhecimentos, por isso os filhos de pessoas abastadas viajavam constantemente.
 Nesta época podemos dizer que os autores não consideravam qualquer tipo de deslocamento como turismo, já que o homem primitivo permanecia no novo lugar, não voltando ao seu antigo habitat.
 6.
Quem foi o precursor das atividades das agências de turismo?
 Kurt Krapf
 George Montimer Pullman
 César Ritz
Certo Thomas Cook
 Karl Baedecker
 7.
Ele é considerado o pai da higiene, pois os hotéis que construiu ou modificou tiveram, pela primeira vez na história da hotelaria, todos os apartamentos com o seu correspondente quarto de banho e instalações hidráulicas. De quem estamos falando?
Certo César Ritz
 Thomas Cook
 George Montimer Pullman
 Kurt Krapf
 Karl Baedecker
 8.
Identifique a frase não retrata os primórdios do Turismo:
 De acordo com o escritor e poeta grego Antipater de Sidon, os viajantes da época cumpriam um roteiro de viagem que as "As Sete Maravilhas do mundo antigo".
Certo No século XX, a atividade turística se consolidou, tornando-se uma das mais rentáveis na economia de muitos países na atualidade.
 Cabe ressaltar que para o povo grego a hospitalidade era uma ação honrosa, já que Zeus era chamado de protetor dos deveres de hospitalidade.
 Nos séculos XVII e XVIII, surge o chamado Grand tour, tipo de viagem tinha um propósito educacional, voltado para visitas históricas e lugares culturais.
 O maior impacto para os primórdios do desenvolvimento do turismo ocorreu em função dos Jogos Olímpicos.
AULA 2
1.
Em relação à história do turismo, podemos afirmar que:
 Após a queda do império romano, as viagens passaram a acorrer com o intento de lazer.
 Thomas Cook é considerado o pai da hotelaria, pois inaugurou o primeiro hotel da Inglaterra, chamado Savoy.
 O setor de transportes teve sua expansão no século XVIII, com a criação das empresas aéreas comerciais.
 O turismo é uma atividade que teve início no final do século XX, com o advento da globalização.
Certo O surgimento da indústria aérea comercial após a Segunda Guerra Mundial a o subseqüente desenvolvimento da era dos jatos na década de 1950 assinalaram o rápido crescimento e a expansão das viagens internacionais.
 
2.
A família real, todos os nobres, os oficiais superiores, os altos funcionários e suas famílias, totalizando mais de 10 mil pessoas, chegaram com o máximo de bagagem que foi possível trazer em 14 navios abarrotados no Rio de Janeiro de 1808 (CNC, 2005). Sobre a vinda da família real portuguesa ao Brasil , é CORRETO afirmar que:
 A família real portuguesa construiu grandes hotéis para abrigar as suas comitivas.
 A cidade do Rio de Janeiro não sofreu grandes impactos, mesmo com a chegada de tantas pessoas ao local.
 Nesse período houve um esvaziamento da cidade, prejudicando a atividade ainda incipiente do turismo no Rio de Janeiro.
Certo A chegada da família rela portuguesa, sem dúvida alterou significantemente a relação da cidade do Rio de Janeiro com seus visitantes. Antes não havia estrutura; depois a colônia começou a dar lugar à recepção de vários tipos de visitantes.
 O Príncipe Regente, como um ato comemorativo, presenteou com novas moradias os moradores da cidade
 
3.
A família real, todos os nobres, os oficiais superiores, os altos funcionários e suas famílias, totalizando mais de 10 mil pessoas, chegaram com o máximo de bagagem que foi possível trazer em 14 navios abarrotados no Rio de Janeiro de 1808 (CNC, 2005). Sobre a vinda da família real portuguesa ao Brasil , é CORRETO afirmar que:
 O Príncipe Regente, como um ato comemorativo, presenteou com novas moradias os moradores da cidade.
 A família real portuguesa construiu grandes hotéis para abrigar as suas comitivas.
Certo Depois da chegada de família real, era cada vez maior o número de estrangeiros que aqui desembarcavam, em missões diplomáticas, expedições científicas ou viagens de negócios. Isso, de certa forma, alavancou o turismo local.
 Nesse período houve um esvaziamento da cidade, prejudicando a atividade ainda incipiente do turismo no Rio de Janeiro.
 A cidade do Rio de Janeironão sofreu grandes impactos, mesmo com a chegada de tantas pessoas ao local.
 
4.
Os caminhos abertos pelos bandeirantes, mais tarde usados no trânsito de pessoas e produtos entre o litoral e as regiões mineradoras, fizeram surgir os primeiros focos de hospedagem pelo interior do Brasil. Ranchos toscos e rústicos, inicialmente improvisados à beira das estradas para abrigar os viajantes, assemelhados às antigas estalagens européias, foram o embrião da atividade hoteleira e comercial nessas regiões. Deve-se a esses ranchos, e portanto à nascente hotelaria em nosso País, a origem de centenas de cidades. Esse tipo de hospedagem perdurou por um bom tempo no Brasil. Todavia, já no século XVIII surgem alumas casas de hospedagem que ofereciam alojamento aos interessados, embriões de futuros hotéis (CNC, 2005; ANDRADE, 2000). Sobre esse período - entre os séculos XVIII e XX - NÃO podemos afirmar sobre os primórdios do turismo brasileiro:
 A chegada da corte portuguesa ao Rio de Janeiro, em 1808, e a abertura dos portos foram marcos do princípio do turismo no país.
 Historiadores registram no início do século XVII o aparecimento do primeiro hotel oficial da cidade, chamado Marcos Lopes.
Certo No século XVIII a hotelaria brasileira já estava bastante estruturada, o que facilitou a vinda de visitantes estrangeiros.
 No século XVIII Charles Burton fez a primeira classificação das hospedarias paulistanas.
 As primeiras casas de hospedagem surgem na cidade do Rio de Janeiro ainda no século XVIII.
 
5.
Antes do século XX, o turismo era um tipo de indústria fragmentada - hotéis,operadores de transporte, agências de viagens e operadoras de turismo tendiam a trabalhar de forma independente (LICKORISH, 2000). Todavia, esse cenário mudou no decorrer de todo o século XX. Aponte qual a data que não corresponde a um evento dessa época.
 A ABAV, Associação Brasileira das Agências de Viagens, foi criada em 1953.
 A ABIH, a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis, outra importante associação do setor, foi criada em 1936.
 A Empresa Brasileira de Turismo - EMBRATUR, foi criada em 1966.
Certo Em 1957 foi criado o Ministério do Turismo, com a mesma estrutura que conhecemos hoje.
 Um órgão nacional responsável pela atividade, o Combratur - Comissão Brasileira de Turismo, foi criado em 1958.
6.
A carta de Pero Vaz de Caminha é o primeiro relato que temos do fenômeno da hospitalidade no Brasil. É interessante observar como foi nesse curioso encontro entre índios e portugueses, que está a origem do "receber" brasileiro. Enquanto Caminha retrata que o Capitão recebeu os indígenas bem vestido - com colar de ouro no pescoço; os indígenas viam os portugueses como "mensageiros de tupã". Já no momento da colonização desse "novo mundo", surgiu a necessidade de explorar o interior. Assim surgiram as EXPEDIÇÕES BANDEIRANTES. Sobre esse momento - das expedições - podemos afirmar que:
 Por muito tempo esse tipo de hospedagem existiu no Brasil, só acabando no século XX, e nunca houve pagamento de qualquer espécie pela pernoite dos viajantes.
 Os locais nas beiras das estradas eram chamados de "abrigos"e o valor pago pelos viajantes era alto, já que não havia nenhuma opção de acomodação.
 Com as expedições, surgiram as chamadas "casas amigas". Esse tipo de hospedagem é oriunda do século XXI.
Certo "Os ranchos", como eram chamados os locais nas beiras das estradas para abrigar os viajantes, eram precários, pois eram estabelecimentos improvisados e no início não se pagava pela hospedagem, mas o proprietário do rancho conseguia mantê-lo, vendendo o milho que servia de alimentação para os animais dos viajantes.
 As estradas eram usadas para a locomoção das pessoas que levavam os minerais extraídos do interior para o litoral, mas não havia nenhuma maneira de abrigar os viajantes. 
7.
Sobre a vinda da família real portuguesa ao Brasil é ERRADO afirmar que:
 Com a chegada de quase 10 mil pessoas na comitiva, houve grande impacto na movimentação da cidade.
 A vinda dela, de certa forma, alavancou o Turismo no Brasil
 O Príncipe Regente desapropriou algumas casas para abrigar o contingente inesperado.
Certo A família real portuguesa construiu grandes hotéis para abrigar as suas comitivas.
 Depois da chegada de família real cada vez maior era o número de estrangeiros que aqui desembarcavam, em missões diplomáticas, expedições científicas ou viagens de negócios.
 8.
No momento da colonização desse "novo mundo", surgiu a necessidade de explorar o interior no Brasil. Assim surgiram as expedições Bandeirantes. Sobre esse período é incorreto afirmar que (assinale a única alternativa incorreta):
Certo Para que um proprietário do rancho conseguisse mantê-lo, havia a cobrança da pernoite. Vale ressaltar que os valores eram considerados altos para a época.
 É curioso observar que os ranchos eram precários, pois eram estabelecimentos improvisados e no início não se pagava pela hospedagem.
 Por muito tempo os ranchos existiram no Brasil. Inicialmente os estabelecimentos não pagos e, posteriormente, foram cobrada as pernoites, mesmo com pagamento feito em mercadorias..
 Como as estradas eram usadas para a locomoção das pessoas que levavam os minerais extraídos do interior para o litoral, fez-se necessário a criação de `ranchos¿ nas beiras das estradas para abrigar os viajantes.
 Foram os caminhos abertos pelos bandeirantes, que culminaram no surgimento das primeiras `pousadas¿ brasileiras.
AULA 3
1.
Quando estudamos alguns conceitos básicos sobre o setor, observamos que o turismo pode ser dividido em Turismo Individualizado e Turismo de Massa. Em relação a esses conceitos, pode-se afirmar que (assinale a única resposta correta):
 Define-se turismo de massa como todo lugar, objeto ou acontecimento de interesse turístico que motiva o deslocamento de grupos humanos para conhecê-los.
 Turismo de Massa é praticado por aqueles que consomem de maneira mais seletiva, e acabam por ter gastos maiores. Em geral, buscam destinações mais distantes e exóticas, buscam transportes mais cômodos, os hotéis utilizados nas acomodações são mais luxuosos, assim como os restaurantes.
 Define-se Turismo de massa como o local de entrada e/ou saída de uma zona turística.
 Define-se Turismo individualizado como um aglomerado urbano que dentro de seu território possui atrativos turísticos que motivem a visitação.
Certo Turismo Individualizado é praticado por aqueles que consomem de maneira mais seletiva, e acabam por ter gastos maiores. Em geral, buscam destinações mais distantes e exóticas, buscam transportes mais cômodos, os hotéis utilizados nas acomodações são mais luxuosos, assim como os restaurantes.
2.
Apesar de não existir uma definição única do que seja Turismo, várias definições têm sido criadas com o intuito de atender as necessidades e situações específicas. Quanto às definições técnicas do Turismo destaca-se a adotada pela Organização Mundial do Turismo (OMT - UNWTO) desde 1994 e utilizada como referência mundial. Qual seria o propósito dessa definição?
 analisar o perfil psicológico do turista
 incentivar as políticas públicas de turismo nos países em desenvolvimento
Certo criar um parâmetro mundial para chegar a resultados estatísticos padronizados mundialmente.
 promover o turismo de massa
 realizar uma análise qualitativa do turismo levando em conta as diferenças locais
 3.
De acordo com o autor Cohen, ele propõe uma classificação específica para os turistas. Identifique quais das classificações citadas não participa oficialmente da proposta do Cohen:
Certo Turistas eventuais que buscam viajar eventualmente para lugares esporádicos e diferentes de sua residência.
 Turistas experimentais que buscam conhecer e experimentar modos de vidas diferentes dos seus
 Turistas recreacionais que buscam entretenimento e relaxamento para recuperação de suas forças físicas e mentais.
 Turistas diversionários que procuram recreação e lazerorganizados, de preferência em grandes grupos
 Turistas Existenciais que buscam a paz espiritual pela quebra de sua rotina
Explicação:
Turistas eventuais que buscam viajar eventualmente para lugares esporádicos e diferentes da sua residencia não fazem parte da proposta de Cohen.
4.
Até a década de 1970 era comum falar de "o turista" de modo generalizado, como se todos os turistas tivessem um mesmo perfil. Assim, o sociólogo Erick Cohen definiu a primeira tipologia de turistas. Marque a a alternativa que NÃO contempla uma das tipologias definida por Cohen.
Certo Doméstico: buscam conhecer e experimentar modos de vidas diferentes dos seus.
 Experimentais: buscam conhecer e experimentar modos de vidas diferentes dos seus.
 Recreacionais: buscam entretenimento e relaxamento para recuperação de suas forças físicas e mentais.
 Diversionários: procuram recreação e lazer organizados, de preferência em grandes grupos.
 Existenciais: buscam a paz espiritual pela quebra de sua rotina. 
5.
Até a década de 1970 era comum falar de "o turista" de modo generalizado, como se todos os turistas tivessem um mesmo perfil. Assim, o sociólogo Erick Cohen definiu a primeira tipologia de turistas. Marque a a alternativa que contempla a tipologia definida por Cohen.
 Cohen classificou como Turista apenas aos passageiros de cruzeiros marítimos ou fluviais que visitam uma localidade, mas que pernoitam em suas embarcações
 Cohen Classificou Atrativo Turístico como o recurso natural ou cultural que atrai o turista para visitação.
Certo Cohen Classificou em 4 tipos. Existenciais: buscam a paz espiritual pela quebra de sua rotina; Experimentais: buscam conhecer e experimentar modos de vidas diferentes dos seus; Diversionários: procuram recreação e lazer organizados, de preferência em grandes grupos Recreacionais: buscam entretenimento e relaxamento para recuperação de suas forças físicas e mentais.
Classificou Turista de Massa e Turista individualizado.
Cohen Classificou como Turista emissivo ( Fluxo de entrada de turistas em uma determinada localidade) e Turista Receptivo (como fluxo de saída de turistas que residem em uma localidade).
 6.
É correto afirmar que o conceito de turista pode ser entendido como:
 Costumou-se designar o termo aos passageiros de trens que visitam uma localidade.
 É um termo não trabalhado pelos autores da área e que só aparece em literaturas relacionadas ao senso comum.
Certo Toda pessoa sem distinção de raça, sexo, língua e religião que ingresse no território de uma localidade diversa daquela em que tem residência habitual e nele permaneça pelo prazo mínimo de 24 horas e máximo de seis meses, no transcorrer de um período de 12 meses, com finalidade de turismo, recreio, esporte, saúde, motivos familiares, estudos, peregrinações religiosas ou negócios, mas sem proposta de imigração.
 são visitantes temporários que permaneçam menos de 24 horas no país visitado, ou seja, eles não pernoitam no localidade turística Na época de seu falecimento sua agência era a mais importante do mundo.
 Costumou-se designar o termo Turista aos passageiros de cruzeiros marítimos ou fluviais que visitam uma localidade, mas que pernoitam em suas embarcações
 7.
Assinale a única afirmação falsa:
 Turista é a pessoa que, livre e espontaneamente, por período limitado, viaja para fora do local de sua residência habitual, a fim de exercer ações que, por sua natureza e pelo conjunto das relações delas decorrentes, classificam-se em alguns dos tipos, das modalidades e das formas de turismo.
 Produto turístico é o conjunto de atrativos, equipamentos e serviços turísticos, acrescido de facilidades, ofertado de forma organizada por um determinado preço.
Certo Produto turístico diz respeito a viagens fora do país de residência (podendo haver implicações em termos de moeda, língua, vistos), podendo ser a viagem intracontinental ou intercontinental.
 Excursionista é o visitante que permanece um período inferior a 24 horas no local visitado.
 Destino turístico é o percurso continuado e delimitado cuja identidade é reforçada ou atribuída pela utilização turística.
 8.
O conceito de turismo pode ser estudado sob perspectivas e por disciplinas diversas, dada a complexidade das relações entre os elementos que o formam. Sobre o assunto, analise as afirmativas. 
I - Há sempre deslocamento físico de pessoas.
II - A estada no destino nunca é permanente.
III - Turismo necessariamente implica alojamento no destino.
IV - É considerado excursionista quem passa mais de 24 horas num determinado destino.
Estão CORRETAS as afirmativas.
Certo I e II apenas.
AULA 4
1.
Qualquer boato ou notícia em torno de um destino turístico provocará uma reação imediata do consumidor-turista. Crises políticas,guerras, violência, epidemias, são alguns exemplos que podemos imaginar. Conceitualmente, conforme vimos em aula, essa exemplificação se refere a qual característica da demanda? (Assinale a única opção correta)
 reconhecimento de necessidade
 heterogeneidade
 sazonalidade
Certo elasticidade
 fatores demográficos:
 
2.
Quando uma localidade passa a ser uma destinação "da moda" há um crescimento com taxas elevadas em vários aspectos. É possível afirmar que esse excesso de demanda interfere na qualidade do produto turístico acarretando por exemplo:
 Diminuição dos preços, falta de água, poluição das águas, má qualidade de atendimento dos serviços
 Diminuição dos preços, excesso de água, despoluição das águas, boa qualidade de atendimento dos serviços
 Elevação dos preços, falta de água, despoluição das águas, má qualidade de atendimento dos serviços.
 Aumento da criminalidade, falta de água, melhoria na qualidade de atendimento ao cliente.
Certo Elevação dos preços, falta de água, poluição das águas, má qualidade de atendimento dos serviços
3.
De modo geral, à luz das ciências econômicas, "a demanda é definida como a quantidade de um produto ou serviço que as pessoas estão dispostas a comprar (...) " (IGNARRA, 2003). Em relação às subdivisões desse conceito, temos o conceito de DEMANDA REAL. A demanda real pode ser definida como (assinale a única alternativa correta):
Certo número de pessoas que viaja de maneira efetiva,ou seja, aqueles que já consomem determinado produto turístico.
 Projeção realizada a partir dos dados existentes, ou seja,da demanda histórica, tentando prever provável comportamento futuro da demanda - seja aumento, estagnação ou diminuição.
 Registro estatístico das demandas ocorridas no passado.
 instabilidade entre oferta e demanda em determinados períodos.
 Demanda Potencial: Envolve todos aqueles que podem viajar, mas não o fazem por algum motivo temporário, sejam eles familiares, de saúde, financeiras, desconhecimento do produto, etc.
 
4.
Sabemos que entender alguns conceitos relacionados ao setor de turismo, faz-se fundamental para a compreensão adequada da atividade. Um desses conceitos refere-se à DEMANDA TURÍSTICA. Não podemos considerar parte desse conceito, a seguinte alternativa (marque a única alternativa incorreta):
 O conhecimento da demanda turística é importante para o processo de formatação do produto, bem como para definir as ações de promoção de um destino.
Certo A demanda pode ser entendida como a disponibilidade de algo ou alguma coisa, quando há vagas ou produtos para serem oferecidos.
 O conceito mais conhecido de demanda turística foi dado por Mathieson e Wall (1982 apud DIAS, 2003): é o numero total de pessoas que viajam ou decidem viajar, para desfrutar de instalações turísticas e de serviços em locais diferentes do local de trabalho ou da residência habitacional.
 Os psicólogos entendem a demanda sob a égide da motivação comportamental.
 À luz das ciências econômicas, a demanda é definida como a quantidade de um produto ou serviço que as pessoas estão dispostas a comprar a cada preço desse produto ou serviço.
 
5.
No turismo temos épocas de alta e baixa temporada. Clima,feriados, ano, férias escolares, realização de eventos são fatores que podem influenciar a demanda turística. O ideal é que haja equilíbrio entre oferta e demanda, evitando essa oscilação, que é prejudicial à atividade turística. Esse fenômeno, que está relacionado à demanda turística, é denominado como:
 Heterogeneidade
Certo Sazonalidade
 Concentração espacial
 Elasticidade
 Demanda real
 6.
Há uma série de fatores que influenciam a demanda no turismo. Segundo Dias (2003, p. 52), conforme vimos em aula, os principais fatores que influenciam na demanda turística são (assinale a resposta que apresenta os fatores citados pelo autor):
Certo Disponibilidade de tempo, Disponibilidade econômica, Fatores demográficos e Fatores sociais.
 Turismo doméstico e Turismo intenacional
 Fatores sociais e Fatores de gênero.
 Fatores demográficos e Fatores políticos.
 Disponibilidade econômica e Disponibilidade de tempo.
7.
A demanda apresenta determinadas características, importantes para o estudo da mesma. Em aula debatemos sobre elas: Sazonalidade, Elasticidade, Concentração Espacial e Heterogeneidade. Aponte qual alternativa está com o conceito errado sobre uma das características citadas acima:
 A demanda turística apresenta outra importante característica, a heterogeneidade. Hoje sabe-se que as pessoas viajam por muitos motivos diferentes.
Certo A sazonalidade refere-se às necessidades mais baixas da hierarquia que vão sendo satisfeitas, dando lugar às que se encontram nos pontos mais altos da hierarquia.
 Concentração Espacial: Trata-se de uma tendência de uma concentração espacial, muitas vezes provocada pela própria promoção da localidade. Assim, existe uma concentração maior de pessoas em determinado local.
 A elasticidade caracteriza-se pela sensibilidade por pequenas alterações em qualquer elemento no entorno de uma destinação turística, afetando a procura pelo local.
 A sazonalidade turística é caracterizada pela instabilidade entre oferta e demanda em determinados períodos. 
8.
Demanda turística : ¿é o numero total de pessoas que viajam ou decidem viajar, para desfrutar de instalações turísticas e de serviços em locais diferentes do local de trabalho ou da residência habitacional¿. Os fatores que influenciam na demanda turística são: I-Disponibilidade de Tempo, Disponibilidade Econômica, Fatores Demográficos , Fatores Socais. II -Disponibilidade de Tempo , Fatores Demográficos, Fatores Históricos III- Disponibilidade Econômica, Fatores Sociais, Fatores Efetivos Iv- Fatores Demográficos, Fatores Históricos - Fatores Futuros Assinale a opção correta.
Certo Apenas o item I está correto.
AULA 5
1.
Sabemos que entender alguns conceitos relacionados ao setor de turismo, faz-se fundamental para a compreensão adequada da atividade. Um desses conceitos refere-se à OFERTA TURÍSTICA. Não podemos considerar parte desse conceito, a seguinte alternativa (marque a única alternativa incorreta):
 A OMT a define como: Conjunto de produtos turísticos e serviços postos à disposição do usuário turístico num determinado destino, para seu desfrute e consumo.
 Podemos considerar a oferta turística como tudo que circunda o consumo turístico, ou seja, nela estão incluídos os bens e serviços turísticos que sejam adquiridos ou utilizados pelos visitantes, assim os eventos que foram criados com o intuito de satisfazer as necessidades dos mesmos e como os recursos naturais e culturais que fomentam o deslocamento dos mesmos.
 Podemos entendê-la como conjunto dos recursos naturais e culturais que, em sua essência, constituem a matéria prima da atividade turística porque, na realidade.
Certo À luz das ciências econômicas, a oferta é definida como a quantidade de um produto ou serviço que as pessoas estão dispostas a comprar a cada preço desse produto ou serviço.
 Os componentes da oferta turística podem ser classificados (e analisados) em cinco categorias principais.
2.
"São compostos pelos serviços bancários, de saúde, de comunicações, de segurança pública, de apoio a automobilistas, além de comércio especializado para turistas." Estamos falando de qual componente da Oferta turística? (assinale a única alternativa correta)
Certo serviços urbanos de apoio ao turismo
 Infra-estrutura
 recursos naturais
 recursos culturais
 Demanda potencial
 3.
Os atrativos turísticos são matérias-primas do turismo, sem a qual uma região não poderia empreender o desenvolvimento. Dentre os principais atrativos turísticos, podemos destacar os recursos naturais, os acontecimentos programados e os recursos histórico- culturais. Nesse contexto, sobre os recursos naturais podemos afirmar que (marque a única opção correta):
 Como exemplo podemos citar os congressos, feiras e exposições, realizações diversas (de âmbito desportivo, artístico, cultural, gastronômico, científico), dentre outros.
 São acontecimentos organizados visando desde a divulgação de matérias científicas e técnicas, à comercialização de produtos diversos e atuam como estímulo para o Turismo.
 São manifestações sustentadas por elementos que se apresentam sob a forma de bens materiais ou imateriais da cultura.
 Podemos exemplificar os monumentos, sítios, instituições culturais de estudo, pesquisa e lazer (museus, bibliotecas), festas, comemorações, artesanato, gastronomia, folclore, dança, música, dentre outros.
Certo São os elementos do espaço geográfico que constituem a paisagem. O Brasil é um país rico em recursos naturais. Sendo, esse, o "carro-chefe" de muitos destinos.
4.
"São compostos pelo patrimônio arquitetônico, pelos acervos dos museus, pela cultura da população local, sua gastronomia típica, seu artesanato, folclore, seus eventos, hábitos e costumes, sua música, literatura, língua etc." Estamos falando de qual componente da Oferta turística? (assinale a única alternativa correta)
 serviços turísticos
Certo recursos culturais
 infra-estrutura
 serviços urbanos de apoio ao turismo
 recursos naturais
5.
"Composta pelo conjunto de construções subterrâneas e superfícies, como os sistemas de abastecimento de água e coleta, tratamento e despejo de esgotos, redes de distribuição de gás, coleta de águas pluviais, de telefonia, de fibras ópticas, de distribuição de energia elétrica e de iluminação pública, sistema viário, mobiliário urbano e terminais de transportes (aeroportos, marinas, rodoviárias, estações ferroviárias)". Estamos falando de qual componente da Oferta turística? (assinale a única alternativa correta)
 serviços turísticos
Certo infra-estrutura
 recursos culturais
 recursos naturais
 serviços urbanos de apoio ao turismo
6.
Os atrativos turísticos são matérias-primas do turismo, sem a qual uma região não poderia empreender o desenvolvimento. Dentre os principais atrativos turísticos, podemos destacar os recursos naturais, os acontecimentos programados e os recursos histórico- culturais. Nesse contexto, sobre os recursos histórico- culturais podemos afirmar que (marque a única opção correta):
 São compostos pelos serviços bancários, de saúde, de comunicações, de segurança pública, de apoio a automobilistas, além de comércio especializado para turistas.
 Como exemplo podemos citar os congressos, feiras e exposições, realizações diversas (de âmbito desportivo, artístico, cultural, gastronômico, científico), dentre outros.
 São acontecimentos organizados visando desde a divulgação de matérias científicas e técnicas, à comercialização de produtos diversos e atuam como estímulo para o Turismo.
Certo São manifestações sustentadas por elementos que se apresentam sob a forma de bens materiais ou imateriais da cultura.
 São os elementos do espaço geográfico que constituem a paisagem. O Brasil é um país rico em recursos naturais. Sendo, esse, o "carro-chefe" de muitos destinos.
7.
Os atrativos turísticos são matérias-primas do turismo, sem a qual uma região não poderia empreender o desenvolvimento. Dentreos principais atrativos turísticos, podemos destacar os recursos naturais, os acontecimentos programados e os recursos histórico- culturais. Nesse contexto, sobre os acontecimentos programados podemos afirmar que (marque a única opção correta):
 São manifestações sustentadas por elementos que se apresentam sob a forma de bens materiais ou imateriais da cultura.
Certo São acontecimentos organizados visando desde a divulgação de matérias científicas e técnicas, à comercialização de produtos diversos e atuam como estímulo para o Turismo.Como exemplo podemos citar os congressos, feiras e exposições, realizações diversas (de âmbito desportivo, artístico, cultural, gastronômico, científico), dentre outros.
 São compostos pelos serviços bancários, de saúde, de comunicações, de segurança pública, de apoio a automobilistas, além de comércio especializado para turistas.
 São os elementos do espaço geográfico que constituem a paisagem. O Brasil é um país rico em recursos naturais. Sendo, esse, o "carro-chefe" de muitos destinos.
 São compostos pelo ar, clima, pelos acidentes geográficos, o terreno, a flora, a fauna, as massas de água, as praias, as belezas naturais, o abastecimento de água potável, usos sanitários e outros.
 8.
Sem dúvida, o turismo pode gerar o desenvolvimento local ao ampliar as oportunidades aos moradores da localidade visitada. Assim, muitos locais têm a pretensão de torna-se um destino turístico, mas, para isso, é preciso ter uma noção clara do que se pode ofertar ao turista. Nesse contexto, entra o "inventário turístico": Podemos conceituá-lo como:
 é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos
 é onde fluem a oferta e a procura de produtos turísticos.
Certo é uma extensa pesquisa de campo com coleta de informações relativas a todos os componentes da oferta turística de local, considerando-se atrativos, equipamentos e infra-estrutura.
 é uma empresa privada que trabalha como intermediária entre seus clientes e determinados prestadores de serviços turísticos.
 é responsável por elaborar os pacotes turísticos e os repassar para as agências de viagens.
AULA 6
1.
Em relação ao assunto, Dias (2003) conceitua como a aquisição de produtos turísticos (bens e serviços) que tem como objetivo atender a necessidade do turista, ou seja, aquilo que o motivou a viajar. Para o autor, NÃO estão relacionados ao consumo turístico (Assinale a única alternativa ERRADA):
 Inclui todo gasto de consumo realizado durante as viagens por parte do visitante.
 Inclui todo gasto de consumo realizado após a viagem (revelação de fotografias, etc).
Certo O autor conceitua Consumo turístico primário como: aquisição de bens e serviços relacionados que não estão diretamente com o turismo e que qualquer pessoa consome - medicamentos, peças de vestuário, etc.
 Inclui todo gasto de consumo realizado antes da viagem (como vacinação, passaporte, aquisição de produtos de uso pessoal, presentes para parentes e amigos, etc).
 O autor conceitua Consumo turístico primário como: aquisição de bens e serviços relacionados diretamente com o turismo - transportes, alojamento, etc. 
2.
Elaborar roteiros significa organizar as visitações a partir da oferta turística disponível na localidade, levando em consideração a sua contribuição para o processo de desenvolvimento turístico local.
Um profissional de turismo, ao elaborar roteiros, NÃO deve
 investir em pesquisa para lançamento de novo produto.
 conhecer e respeitar as legislações do turismo e do local.
Certo desconsiderar a conservação dos diversos tipos de patrimônio.
 identificar o perfil do cliente potencial para a visitação.
 promover o aumento da permanência do turista na localidade.
 
3.
Identifique o conceito que está ERRADO:
Certo Consumo turístico primário é aquisição de bens e serviços não relacionados diretamente com o turismo
 A Oferta turística é constituída elos bens e serviços que são oferecidos a esses turistas, a fim de satisfazer suas necessidades
 Produto turístico é o conjunto de bens e serviços composto de bens e serviços produzidos em diversas unidades econômicas, que sofre uma agregação no mercado ao serem postos em destaque os atrativos turísticos
 Operadoras turísticas são, segundo o Ministério do Turismo, as Empresas que têm como função principal a montagem de pacotes de viagem, com serviço de transporte, acomodação, atrativos e, eventualmente, alimentação
 A Demanda é constituída pelos turistas motivados a consumir determinados produtos e serviços que atenderão às suas necessidades
4.
Podemos afirmar que As operadoras turísticas, também conhecidas internacionalmente como tour operators são responsáveis:
 Por Planejar políticas públicas que fomentem a atividade.
 Por Inventariar o local turístico, com o intuito de melhor trabalhar os atrativos.
 Por fazer um levantamento dos atrativos de cunho cultural
 Por distribuir material promocional, confeccionado especificamente para atender às necessidades dos turistas em relação às informações básicas da localidade
Certo Pela operação de viagens e excursões, individuais ou coletivas, compreendendo a organização, contratação e execução de programas, roteiros e itinerários dentro e fora de seu país de origem.
 5.
Com relação ao mercado Turistico, verificamos que há dois tipos de empresas, as Operadoras e as agências de viagens, que, como sabemos, tem diferentes publicos- alvo.Sendo assim,o consumidor pode optar pela compra com uma das duas, ou com ambas, já que o produto final é o mesmo, porquê:
 A compra feita somente com uma operadora é mais demorada, em razão do seu tamanho.
 Agências de viagens e operadoras podem fazer o mesmo para o cliente, no que diz respeito à organização de pacotes turísticos.
 As agencias de viagens devem vender de forma independente, não configurando venda por pacote.
Certo A compra com uma agência de viagens acaba sendo melhor para o consumidor, pois, em razão do seu tamanho menor,torna-se mais personalizada.
 As operadoras só vendem ao consumidor o que é vendido em forma de pacote turístico.
Explicação:
A Compra através de uma agência de viagens acaba sendo melhor, pois pelo seu menos tamanho, acaba sendo mais personalizada.Alem disto, tecnicamente falando, as operadora deveriam ter como publico alvo as agências de viagens exclusivamente,não vendendo ao público direto.
 
6.
Segundo Dias (2003) todo mercado envolve dois lados fundamentais para sua existência:
 Sinalização turística e serviços de hospedagem
 Informações turísticas e o planejamento dos agentes promotores da atividade privada
Certo Demanda e Oferta
 Agência de viagens e Agências regulamentadoras da atividade
 Estado e cidadão
 7.
Segundo os autores BENI E CUNHA, o mercado turístico está inserido no que chamam de "concorrência imperfeita". Isto acontece: I- Sempre, pois as empresas variam o preço em face da qualidade, PORQUE: II-Todo produto de qualidade no mesmo segmento deve ter valores iguais, pois a percepção do consumidor será a mesma. ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA:
 Se a alternativa I é Falsa e a II é verdadeira,
Certo Se a alternativa I é verdadeira e a II é falsa.
 Se apenas a alternativa II é verdadeira.
 Se ambas as alternativas são falsas.
 Se ambas as alternativas são verdadeiras e a alternativa II justifica a I.
 8.
O autor Beni demostra haver alguns tipos de venda, baseado na imperfeição do Mercado Turístico e na sua distribuição.Dentro deste contexto, e no que foi visto nas aulas é possível afirmar que, segundo o Autor:
 Qualquer tipo de distribuição terá sempre o mesmo preço final.
 A venda direta é melhor para o consumidor, pois elimina intermediários e torna-se mais interessante.
 A Venda por intermediação é melhor para o consumidor.
 A chamada Venda simultânea só deve ser feita para o consumidor que for adquirir um produto e consumi-lo quase ao mesmo tempo.
Certo São três as formas de distribuição
Explicação:Segundo Beni, são três as formas de distribuição.
 
AULA 7
1.
Segundo a OMT, o mercado deve ser segmentado a partir das seguintes categorias:
 Pelos três critérios: Social, econômico e poder de compras
 Por Propaganda e consumo
 Idade, gênero e estado civil unicamente
 A partir da Demanda e da Oferta
Certo Por quatro categorias - Psicográfico, Demográfico, Comportamental e Geográfico
2.
Identifique o conceito que NÃO está relacionado à segmentação:
 é identificar clientes com comportamentos homogêneos, possibilitando, assim, um o conhecimento dos principais destinos geográficos, tipos de transporte, da composição demográfica dos turistas, da sua situação social, estilo de vida, entre outros elementos, visando uma melhor adequação do mercado turístico no concernente à adequação da demanda e da oferta
Certo Têm como função principal a montagem de pacotes de viagem, com serviço de transporte, acomodação, atrativos e, eventualmente, alimentação
 É uma saída para as empresas ofertantes de produtos e serviços turísticos no mundo atual
 Está relacionado á decomposição a população em grupos heterogêneos
 traz significativas vantagens, tais como: Economia de escala para empresas turísticas, aumento da concorrência no mercado, criação de políticas de preços e de propaganda especializada, e promoção de maior número de pesquisas científicas.
3.
Sabemos que na atualidade muito se fala sobre SEGMENTAÇÃO. Em relação ao turismo, não é diferente. Sobre o tema NÃO podemos afirmar:
 Segmentar o mercado é identificar clientes com comportamentos homogêneos, possibilitando, assim, um o conhecimento dos principais destinos geográficos, tipos de transporte, da composição demográfica dos turistas, da sua situação social, estilo de vida, entre outros elementos, visando uma melhor adequação do mercado turístico no concernente à adequação da demanda e da oferta.
 Conceitualmente a segmentação de mercado no turismo é uma estratégia de dividir o mercado tanto o atual, quanto o potencial - para atender às diferentes demandas tanto de turistas, quanto dos ofertantes da atividade.
Certo O Ministério do Turismo segmenta o mercado turístico brasileiro em 3 segmentos prioritários: Sol e praia, Eventos e Cultural.
 Segundo o Ministério do Turismo, a partir da oferta, a segmentação define tipos de turismo cuja identidade pode ser conferida pela existência, em um território.
 A segmentação do mercado visa definir o mercado-alvo, ou seja, aquele segmento de um mercado potencial total para o qual a atração turística deve ser mais vendável.
4.
Sabemos que o turismo tornou-se uma atividade econômica das mais importantes no cenário nacional. A grande diversidade de destinos e os variados perfis de turistas, exigem dos profissionais da área produtos cada vez mais elaborados. Nesse cenário a segmentação se consolida. Há vários outros modos e metodologias para segmentar o mercado turístico. A OMT apresenta quatro categorias distintas que facilitam o processo de segmentação, são elas (assinale a alternativa correta):
 turismo doméstico, turismo internacional, características geográficas e características demográficas
Certo características geográficas, características demográficas, características psicográficas e características comportamentais.
 consumo primário e consumo secundário.
 consumo primário, consumo secundário, turismo doméstico e turismo internacional.
 características psicográficas e características comportamentais.
 5.
As frases abaixo se referem a diferentes tipologias do Turismo. Entretanto, uma delas é FALSA. Marque-a.
 Turismo de estudos: fazer intercâmbio na Austrália
Certo Turismo de lazer: Viagem prêmio por ser um ótimo funcionário
 Turismo rural: Fazer ordenha na Fazenda Engenho Cordeiro (PE)
 Turismo gastronômico: Carne de Sol na Nata (NE) e Arroz Carreteiro (SU)
 Turismo de raízes: Brasileiro visitando os bisavós na Itália
 6.
Segmentar o mercado é identificar clientes com comportamentos homogêneos, possibilitando, assim, um o conhecimento dos principais destinos geográficos, tipos de transporte, da composição demográfica dos turistas, da sua situação social, estilo de vida, entre outros elementos, visando uma melhor adequação do mercado turístico no concernente à adequação da demanda e da oferta. Sobre a Segmentação pode-se afirmar que (assinale a única alternativa correta):
Certo A segmentação do mercado visa definir o mercado-alvo, ou seja, aquele segmento de um mercado potencial total para o qual a atração turística deve ser mais vendável.
 Vários autores afirmam que essa visão é ultrapassada e não deve ser tendência.
 O Ministério do Turismo não apoia tal iniciativa, visto que acredita que essa visão não se alinha às políticas brasileiras relacionadas ao setor.
 Segmentar é definido por vários autores como um conjunto de produtos turísticos e serviços postos à disposição do usuário turístico num determinado destino.
 Segmentar pode ser entendido como a quantidade de um produto ou serviço que as pessoas estão dispostas a comprar a cada preço desse produto ou serviço.
7.
Imagine que você seja proprietário de uma agência de viagens e começa a fazer um trabalho focado na segmentação - visando, assim, direcionar suas ações de marketing. Depois de realizar uma pesquisa junto ao seu público-alvo, você percebe que um grande número de clientes está interessado em conhecer o patrimônio histórico e cultural de nosso país. Tendo como ponto decisório as informações da sua pesquisa, um dos segmentos que você irá trabalhar é:
Certo o turismo cultural nacional
 o turismo social
 o turismo cultural europeu
 o turismo de base comunitária
 os navios de cruzeiros
8.
O alfabeto fonético é um código utilizado em comunicações por fonia quando há algum ruído dificultando a compreensão da mensagem. No turismo é altamente utilizado, principalmente nas reservas de voos. Como exercício, traduza a mensagem a seguir: bravo-oscar-alfa / papa-romeo-oscar-victor-alfa / charlie-alfa-romeo-oscar / alfa-lima-uniforme-november-oscar.
 Boa viagem e bom retorno.
 Boa prova e boa nota.
 Bom dia. O código do seu voo é...
 Bom dia e faça um bom voo.
Certo Boa prova, caro aluno.
Explicação:
No exercício proposto, trduzimos como :Boa Prova,Caro Aluno.
AULA 8 
1.
Um dos pontos que costuma causar dúvidas nos que começam a se interessar pelo uso das ferramentas de marketing no turismo é a questão das diferenças entre produtos ' tradicionais ' e os serviços. Cooper et al. (2001, p. 391) afirma que as principais características dos serviços que os distinguem de produtos tangíveis são (assinale a única alternativa correta):
 Os chamados 4Ps do Marketing
 Os produtos devem ser planejados por profissionais especializados, sendo capaz de auxiliar na persuasão ao turista na sua tomada de decisão
 Bens físicos e Ativos intangíveis
 Turismo de negócios e turismo de lazer
Certo Intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade.
 
2.
Indique qual item NÃO está relacionado ao conceito de Marketing Mix (4 P's) criado por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing, em 1960:
Certo Pessoas
 Promoção
 Preço
 Ponto de venda (distribuição)
 Produto
3.
O marketing é formado por um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a maneira com que os consumidores respondem ao mercado. Essas variáveis podem ser agrupadas em quatro fatores, que, juntos, formam o composto, ou mix, de marketing. Sobre o Marketing Mix podemos afirmar (assinale a alternativa correta):
 O Marketing mix é também freqüentemente chamado de 2Ps ( place e promotion).
 São apenas distribuidoras dos produtos turísticos, não sendo, portanto, responsáveis pela formatação (produção) dos mesmos.
 Essa descrição foi usada pela primeira vez por Kotler no início dos anos 1970
 O Marketing Mix pode ser armazenado, pois é um produto.
Certo O Marketing mix refere-se às quatro áreas primáriasdo processo decisório associado ao marketing. Essas quatro áreas são decisões de produto, decisões de preço, decisões de comunicação (ou promoção) e decisões de distribuição (ou ponto).
4.
Cooper et al. (2001, p. 391) afirma que as principais características dos serviços que os distinguem de produtos tangíveis são: inseparabilidade, intangibilidade e perecibilidade. Sobre a PERECIBILIDADE podemos afirmar que (assinale a única alternativa correta):
 Um serviço pode ser observado, palpado e até mesmo experimentado, antes do cliente ou consumidor decidir pela compra.
Certo Muitos tipos de produtos podem ser armazenados e acumulados para consumo posterior, sem alteração significativa de seu valor. Em contrapartida, os serviços têm seu valor gerado no ato de sua prestação, não havendo possibilidade de estoque.
 Promulga que o fica de posse do consumidor no turismo é tangível, pois ele pode ser sentido
 Expressa a noção de que um serviço não pode ser separado do provedor do mesmo. No caso de serviços a produção e o consumo do mesmo se dão no mesmo momento.
 Diferente dos produtos, os serviços são produzidos, entregues e consumidos simultaneamente.
5.
Cooper et al. (2001, p. 391) afirma que as principais características dos serviços que os distinguem de produtos tangíveis são: inseparabilidade, intangibilidade e perecibilidade. Sobre a INSEPARABILIDADE podemos afirmar que (assinale a única alternativa correta):
 Um serviço pode ser observado, palpado e até mesmo experimentado, antes do cliente ou consumidor decidir pela compra.
 O serviço prestado a um cliente não é exatamente o mesmo prestado a outro cliente. Portanto, um serviço pode variar em padrão ou qualidade de um prestador para outro ou de uma ocasião para outra.
 Promulga que o fica de posse do consumidor no turismo é tangível, pois ele pode ser sentido
Certo Expressa a noção de que um serviço não pode ser separado do provedor do mesmo. No caso de serviços a produção e o consumo do mesmo se dão no mesmo momento.
 Muitos tipos de produtos podem ser armazenados e acumulados para consumo posterior, sem alteração significativa de seu valor. Em contrapartida, os serviços têm seu valor gerado no ato de sua prestação, não havendo possibilidade de estoque
 6.
Cooper et al. (2001, p. 391) afirma que as principais características dos serviços que os distinguem de produtos tangíveis são: inseparabilidade, intangibilidade e perecibilidade. Sobre a INTANGIBILIDADE podemos afirmar que (assinale a única alternativa correta):
 Assim como os produtos, os serviços são produzidos, entregues e consumidos simultaneamente.
Certo Um produto pode ser observado, palpado e até mesmo experimentado, antes do cliente ou consumidor decidir pela compra. Ao contrário, os serviços são intangíveis, não podem ser sentidos tocados ou provados e a venda destes serviços podem se tornar um desafio, pois necessariamente precisamos evidenciar a qualidade do serviço prestado. O que fica de posse do consumidor é o RESULTADO da prestação do serviço.
 Muitos tipos de produtos podem ser armazenados e acumulados para consumo posterior, sem alteração significativa de seu valor. Em contrapartida, os serviços têm seu valor gerado no ato de sua prestação, não havendo possibilidade de estoque. Ou seja, a produção do serviço e seu consumo se dão no mesmo momento.
 Há apenas a produção do mesmo, sem a comercialização.
 Originou-se para fins de planejamento e gestão do Turismo. O Mais conhecido em nosso país é o 'Sol e Praia'.
7.
Cooper et al. (2001, p. 391) afirma que as principais características dos serviços que os distinguem de produtos tangíveis são (marque a ÙNICA opção correta):
 tangibilidade e poder de revenda
 perecibilidade e pode ser provado
Certo inseparabilidade, intangibilidade e perecibilidade.
 tangibilidade, perecibilidade e poder de revenda
 tangibilidade e é transportável
8.
A definição de um produto turístico é bastante complexa, pois se trata, na verdade, de um serviço, ratificando a importância do Marketing para o setor. Sobre as características de um serviço, podemos afirmar que (assinale a única alternativa correta):
 O serviço pode ser armazenado
 O serviço pode ser transportado
Certo No serviço, produção e consumo geralmente coincidem
 o serviço é precedido pela produção
 O serviço é tangível
AULA 9 
1.
O início da preocupação com o meio ambiente no século passado (século XX) ocorreu a partir de que década:
 Na década de 1920
 Na década de 1950
Certo A partir das décadas de 1960 e 1970
 Na década de 1940
 Na década de 1930
 2.
A Globalização, indubitavelmente, é um fator fundamental para se pensar no turismo na contemporaneidade. Ela pode ser percebida como sendo uma forma de desfronteirização, ou seja, ela anula fronteiras e derruba barreiras para o comércio entre nações, como também permeabiliza essas fronteiras nas organizações, tanto interna, quanto externamente(COOPER, HALL E TRIGO, 2011, p. 131). Assim, mudar práticas de negócios, nesse cenário, faz-se fundamental para reformular essas fronteiras. Os autores Cooper, Hall e Trigo (2011), indicam algumas estratégias, conforme vimos na aula 9. Assinale a única resposta errada, ou seja, que NÃO pode ser considerada uma estratégia indicada pelos autores em questão.
 Mecanismos de comunicação internacional, como os Sistemas de Distribuição Global, os famosos GDS.
Certo O entendimento do turismo como uma economia forte.
 Instrução e treinamento turístico que atenda abordagens globais.
 Redução de custos de meios de transportes por meio de inovações tecnológicas.
 Criação de marcas, produtos e personalidades mundiais.
 3.
A OMT afirma que não há dúvidas de que o setor de turismo será um dos mais promissores do novo milênio na economia mundial, causando uma série de impactos (econômicos, sociais, culturais e ambientais) . Marque a alternativa INCORRETA relacionada aos impactos do turismo:
Certo Apenas no Século XXI, mais precisamente em 2004, com o avanço de muitos empreendimentos e criação de novos produtos turísticos, iniciou-se um movimento de preocupação com a prática do turismo relacionada ao meio ambiente na OMT.
 As discussões sobre o turismo apresentam a sustentabilidade da prática turística tendo como base alguns princípios, como: a preservação e conservação do patrimônio natural, a valorização do patrimônio histórico e cultural, dentre outros.
 No Brasil, o fenômeno turístico não se apresenta de forma diferente. Conforme dados da própria OMT e do Ministério do Turismo, o turismo, hoje, é um dos segmentos econômicos que mais crescem no país.
 O WTTC (World Travel and Tourism Council), grupo de lobby da área de turismo, formado pelas maiores corporações do mundo do setor, traçou estimativas quanto o alcance do setor, como por exemplo: ele representa 9,3% dos investimentos de capital realizados no mundo.
 O turismo é uma das atividades consumidoras da natureza e poluidoras do ambiente, ameaçando a qualidade dos recursos naturais, a originalidade das destinações e o bem-estar de comunidades receptoras.
4.
Conforme vimos em aula, a Globalização é um fator fundamental para se pensar no turismo na contemporaneidade. Ela pode ser percebida como sendo:
 grupo de lobby da área de turismo, formado pelas maiores corporações do mundo do setor, traçou estimativas quanto o alcance do setor.
 mecanismo de comunicação internacional, como os Sistemas de Distribuição Global, os famosos GDS.
Certo uma forma de desfronteirização, ou seja, ela anula fronteiras e derruba barreiras para o comércio entre nações, como também permeabiliza essas fronteiras nas organizações, tanto interna, quanto externamente.
 um ponto dificultador ao turismo internacional.
 treinamento turístico que atenda abordagens globais.
 5.
Analisando a evoçução dos instrumentos de trabalho no turismo, temos como exemplo os voucher que evoluiram para e-tickes e travellers checks que evoluiram paracartões de créditos e atualmente já ouvimos falar em moedas alternativas como os bitcoins. Neste aspécto, estamos tratando de exemplos de
 menos emprego para profissionais que serão substituídos por máquinas
 novos processos
Certo inovações tecnológicas
 invenções
 novidades de mercado de trabalho
Explicação:
A Questão trata das inovações tecnológicas.
6.
O planejamento turístico é um processo que busca ordenar as ações do homem no território. Ele visa direcionar a construção de equipamentos e facilidades de forma adequada e participativa, de modo a otimizar os recursos investidos e potencializar a atratividade turística. Considerando-se o processo de planejamento com adoção de estratégias participativas para o desenvolvimento de um destino turístico, é CORRETO afirmar que
 o planejamento participativo exige apenas o desenvolvimento de empresas e de comunidade local.
Certo o envolvimento da comunidade local possibilita a identificação de prioridades, bem como viabiliza a execução das ações propostas.
 a gestão turística de qualidade dispensa a mobilização, a sensibilização e a articulação do autóctone.
 a inclusão do autóctone garante, por si só, um turismo equilibrado e sustentável.
 a participação da comunidade dificulta a definição da tipologia turística a ser desenvolvida em uma localidade.
7.
a maioria dos estudos que indicam a procura de espaços naturais para fins turísticos apontam algumas razões principais. Não podemos incluir como razão desse aumento:
 Saturação do turismo de massas
 Comercialização do eco e natureza, assumidos como bens de consumo
Certo Aumento do preço dos destinos ecológicos
 Desenvolvimento do paradigma ecológico
 Saturação do turismo convencional
8.
Cooper, Hall e Trigo (2011), indicam algumas estratégias para que as empresas possam enfrentar o fenômeno da globalização. Segundo os autores, NÃO faz parte dessas estratégias:
 Instrução e treinamento turístico que atenda abordagens globais
 Mecanismos de comunicação internacional, como os Sistemas de Distribuição Global, os famosos GDS
 Criação de marcas, produtos e personalidades mundiais
 Redução de custos de meios de transportes por meio de inovações tecnológicas.
Certo Incremento do poder de compras da população local
AULA 10
1.
Algumas regiões articulam com propriedade suas políticas de desenvolvimento turístico ao desenvolvimento mais amplo de suas economias, especialmente no que se refere ao contexto da sustentabilidade e inclusão social ou cultural. Sobre o assunto podemos afirmar que (Assinale a única afirmativa verdadeira):
 É lamentável que as populações nativas da Nova Zelândia e Austrália não sejam respeitadas e incluídas nas atividades econômicas, inclusive no turismo.
 Povos de regiões como a Costa Rica não contribui para o desenvolvimento do turismo, em suas regiões, mas querem tirar proveito dos resultados positivos da atividade.
 O Brasil possui políticas avançadas no que se refere à manifestações culturais de suas localidades.
 O Rio de Janeiro possui uma política cultural voltada para a divulgação do Maracatu, dança típica da região.
Certo A Costa Rica, o Canadá, a Nova Zelândia e a Austrália possuem diretrizes claras no que se refere ao meio ambiente e à proteção de imigrantes ou diferentes etnias autóctones e suas manifestações culturais.
 2.
Sem dúvida Política é um conceito amplo e complexo. Se observarmos sua conceituação no dicionário, a palavra pode ser entendida como a ciência do governo das nações; a arte de regular as relações de um Estado com os outros Estados; o sistema particular de um governo, por exemplo. Sobre o papel política NÃO podemos afirmar que (assinale a alternativa incorreta):
 o termo deriva de pólis, a antiga cidade grega, e, portanto, refere-se a tudo que é urbano, civil, público, social.
 é a atividade mediante a qual se conciliam interesses divergentes dentro de uma determinada unidade de governo, outorgando-lhe uma parcela de poder proporcional à sua importância para o bem-estar e a sobrevivência do conjunto da comunidade.
Certo é o processo que atrapalha um grupo de pessoas na tomada decisões, por isso não deve ser vivenciada em sua plenitude.
 é a tomada de decisões que se propõe a organizar os diversos interesses da comunidade.
 A política é uma maneira de governar sociedades plurais sem violência desnecessária.
3.
Segundo a Comissão Econômica para a América Latina e o Caribe (Cepal), uma política nacional de turismo, deve fomentar diversos aspectos em uma determinação região/comunidade.Dentre as alternativas abaixo, qual não é indicada pela Cepal?
 Fomentar o desenvolvimento da região.
Certo Diminuir a arrecadação pública (impostos, taxas, etc.).
 Aumentar a renda dos moradores das zonas turísticas.
 Melhorar a balança de pagamentos nacional através da entrada de divisas.
 Criar valor agregado aos recursos naturais, culturais e históricos para assegurar sua proteção ao longo do tempo. 
4.
A intervenção pública é fundamental na área de turismo, devido à diversos motivos, conforme apresenta Dias (2005). Dentre o apresentado pelo autor sobre o assunto, está ERRADO afirmar que:
 A administração pública deve cuidar da acessibilidade, salubridade, segurança, manutenção e aparência, por exemplo, de muitos recursos turísticos.
Certo O turismo de massa deve ser fomentado, para que a lucratividade aumente, não importando os possíveis danos ambientais e/ou sociais na comunidade receptora.
 O turismo é uma atividade dinâmica, que pode gerar tanto efeitos positivos, quanto efeitos negativos ao local receptor.
 O turismo precisa ser direcionado para ser uma atividade sustentável.
 O turismo, para sua realização, se utiliza dos bens públicos, como infra-estrutura, segurança, equipamentos culturais e bens naturais.
 5.
No caso do turismo, as políticas devem ser "orientações específicas para a gestão diária do turismo, abrangendo os muitos aspectos dessa atividade. Numa visão bem simplista, elas procuram maximizar os benefícios e minimizar possíveis efeitos adversos e, como tal, fazem parte do desenvolvimento planejado de uma região ou país, em que é necessário criar, desenvolver, conservar e proteger recursos turísticos". (BENI, 2006). Sobre o tema "Políticas Públicas", podemos afirmar que (assinale a única opção correta):
 Em 1942 foi aprovada e sancionada a Lei nº 11.771, mais conhecida como Lei Geral de Turismo, que define as atribuições do governo federal no planejamento, desenvolvimento e estímulo ao setor do turismo.
 A administração pública deve cobrar que o setor privado cuide da acessibilidade, salubridade, segurança, manutenção e aparência de todos os recursos turísticos, sem precisar investir no setor.
Certo Dias, autor da área, acredita que do ponto de vista institucional, o Estado pode intervir criando marcos de atuação - relacionados ao desenvolvimento e fomento da atividade - como: promoção do turismo em nível nacional e internacional, atração de investimentos estrangeiros diretos, planejamento estratégico da atividade e fiscalização.
 Em 1966 surge o Ministério do Turismo, que vêm trabalhando com muito afinco para o desenvolvimento da atividade desde então.
 A gestão das políticas públicas é responsabilidade dos diversos atores, em especial das empresas que compõe o setor.
Explicação:
O Autor Dias acredito que, do ponto de vista Institucional,pode haver a intervenção do Estado, criando Marcos de Atuação,relacionados ao fomento e o desenvolvimento da atividade.
6.
Algumas regiões articulam com propriedade suas políticas de desenvolvimento turístico ao desenvolvimento mais amplo de suas economias, especialmente no que se refere ao contexto da sustentabilidade e inclusão social ou cultural. Que país não pode ser citado como exemplo nesse caso:
 Nova Zelândia
Certo Haiti.
 Austrália.
 Canadá
 Costa Rica. 
7.
Devido ao perfil da atividade, as políticas direcionadas ao planejamentoe desenvolvimento do turismo devem estar articuladas com outras políticas, que podem ser ligadas diretamente ao turismo, ou a ele relacionadas, como transporte, meio ambiente, saneamento básico, saúde, educação, segurança, fomento de atividades produtivas, etc. Nesse contexto, quem estabelece políticas públicas, de acordo com Matias-Pereira, conforme vimos em aula é:
 O Ministério do Turismo
 O Governo Municipal, preferencialmente
 A comunidade
 O Governo Estadual, unicamente
Certo O Estado-nação
 8.
Cronologicamente, qual data NÃO corresponde ao evento relacionado ao Turismo:
 1966, O Decreto-Lei nº 55, definiu a Política Nacional de Turismo, criou o Conselho Nacional de Turismo e a Empresa Brasileira de Turismo (Embratur).
 1988 , O turismo foi citado na Constituição brasileira em seu artigo 180, no qual se atribuiu responsabilidades iguais a todos os níveis governamentais da área
 2008 , É aprovada e sancionada a Lei nº 11.771, mais conhecida como Lei Geral de Turismo
 1953, foi fundada, no Rio de Janeiro, a Associação Brasileira de Agentes de Viagens (ABAV).
Certo 2005 , Criação do Ministério do Turismo - MTur, no Governo de Luiz Inácio Lula da Silva
SIMULADOS AV
1a
Qual item relacionado abaixo NÃO pode ser atribuído a Thomas Cook?
 Introduz o Individual Inclusive Tour. Ele incluiu no preço da passagem traslados, refeições e hospedagem, criando assim o primeiro pacote turístico.
 Implantou procedimentos importantes. Alguns deles permanecem até os dias atuais, tais como: venda de produtos comissionada em percentuais sobre o custo final de venda, faturamento de serviços, utilização de vouchers, e até mesmo a Circular Note que anteveio os atuais traveller checks.
Certo É considerado o pai da higiene, porque os hotéis que construiu ou modificou tiveram, pela primeira vez na história da hotelaria, todos os apartamentos com o seu correspondente quarto de banho e instalações hidráulicas.
 Em 1841, fretou um trem para um grupo de 570 viajantes participarem de um congresso de antialcoolismo.
 Em 1851, conquistou 165.000 clientes para uma exposição de Hyde Park.
2a
A partir de estatísticas apresentadas pela ABAV nos últimos anos há uma relação específica quanto ao perfil de mercado das agências de viagens no Brasil:
 80% das empresas no setor de agências de viagens são grandes empresas
 50% das empresas no setor de agências de viagens são pequenas e médias empresas
Certo 80% das empresas no setor de agências de viagens são pequenas e médias empresas
 30% das empresas no setor de agências de viagens são pequenas e médias emrpesas
 10% das empresas no setor de agências de viagens são grandes empresas
3a
A definição formal de turismo dada pela OMT é: "Atividades das pessoas que viajam e permanecem em lugares fora de seu ambiente habitual por não mais de um ano consecutivos para lazer, negócios ou outros objetivos". Ou seja, para a OMT, existem quatro elementos que se têm de ter em conta em relação à definição moderna de turismo. NÃO podemos considerar um desses elementos:
 Duração da permanência
 Residência
 Remuneração
Certo Ir obrigatoriamente para fora do país de origem
 Deslocamento
4a
Qualquer boato ou notícia em torno de um destino turístico provocará uma reação imediata do consumidor-turista. Crises políticas,guerras, violência, epidemias, são alguns exemplos que podemos imaginar. Conceitualmente, conforme vimos em aula, essa exemplificação se refere a qual característica da demanda? (Assinale a única opção correta)
 reconhecimento de necessidade
 fatores demográficos:
Certo elasticidade
 sazonalidade
 heterogeneidade
5a
"São compostos pelo ar, clima, pelos acidentes geográficos, o terreno, a flora, a fauna, as massas de água, as praias, as belezas naturais, o abastecimento de água potável, usos sanitários e outros". Estamos falando de qual componente da Oferta turística? (assinale a única alternativa correta)
 serviços urbanos de apoio ao turismo
 serviços turísticos
Certo recursos naturais
 infra-estrutura
 recursos culturais
6a
Identifique o conceito que está ERRADO:
 Operadoras turísticas são, segundo o Ministério do Turismo, as Empresas que têm como função principal a montagem de pacotes de viagem, com serviço de transporte, acomodação, atrativos e, eventualmente, alimentação
Certo Consumo turístico primário é aquisição de bens e serviços não relacionados diretamente com o turismo
 A Oferta turística é constituída elos bens e serviços que são oferecidos a esses turistas, a fim de satisfazer suas necessidades
 Produto turístico é o conjunto de bens e serviços composto de bens e serviços produzidos em diversas unidades econômicas, que sofre uma agregação no mercado ao serem postos em destaque os atrativos turísticos
 A Demanda é constituída pelos turistas motivados a consumir determinados produtos e serviços que atenderão às suas necessidades
7a
Sabemos que o turismo tornou-se uma atividade econômica das mais importantes no cenário nacional. A grande diversidade de destinos e os variados perfis de turistas, exigem dos profissionais da área produtos cada vez mais elaborados. Nesse cenário a segmentação se consolida. Há vários outros modos e metodologias para segmentar o mercado turístico. A OMT apresenta quatro categorias distintas que facilitam o processo de segmentação, são elas (assinale a alternativa correta):
Certo características geográficas, características demográficas, características psicográficas e características comportamentais.
 consumo primário, consumo secundário, turismo doméstico e turismo internacional.
 consumo primário e consumo secundário.
 características psicográficas e características comportamentais.
 turismo doméstico, turismo internacional, características geográficas e características demográficas
8a
O marketing é formado por um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a maneira com que os consumidores respondem ao mercado. Essas variáveis podem ser agrupadas em quatro fatores, que, juntos, formam o composto, ou mix, de marketing. Sobre o Marketing Mix podemos afirmar (assinale a alternativa correta):
Certo O Marketing mix refere-se às quatro áreas primárias do processo decisório associado ao marketing. Essas quatro áreas são decisões de produto, decisões de preço, decisões de comunicação (ou promoção) e decisões de distribuição (ou ponto).
 O Marketing mix é também freqüentemente chamado de 2Ps ( place e promotion).
 O Marketing Mix pode ser armazenado, pois é um produto.
 São apenas distribuidoras dos produtos turísticos, não sendo, portanto, responsáveis pela formatação (produção) dos mesmos.
 Essa descrição foi usada pela primeira vez por Kotler no início dos anos 1970
9a
É sabido que o turismo pode ser benéfico para a comunidade local, no que concerne ao estímulo da manutenção de suas heranças culturais, pelo fortalecimento da identidade local e a qualificação de sua mão-de-obra. Todavia, ele também pode conduzir a diversos conflitos. Swarbrooke (2000) afirma que quando a atividade turística não é planejada, gera impactos em três importantes esferas: ambiental, econômico e social. No que se refere ao social, o autor aponta alguns possíveis danos, que merecem atenção. Marque a única alternativa que NÃO pode ser considerado um dos danos apontados pelo autor:
Surgimento do contraste entre a urbanização de áreas para a população e para os turistas
Transformação da estrutura urbana
Marginalidade
Danos em imóveis causados por veículos e pedestres
Certo fortalecimento da cultura do local
10a
Sem dúvida Política é um conceito amplo e complexo. Se observarmos sua conceituação no dicionário, a palavra pode ser entendida como a ciência do governo das nações; a arte de regular as relações de um Estado com os outros Estados; o sistema particular de um governo, por exemplo. Sobre o papel política NÃO podemos afirmar que (assinale a alternativa incorreta):
 o termo deriva de pólis, a antiga cidade grega,e, portanto, refere-se a tudo que é urbano, civil, público, social.
 A política é uma maneira de governar sociedades plurais sem violência desnecessária.
 é a atividade mediante a qual se conciliam interesses divergentes dentro de uma determinada unidade de governo, outorgando-lhe uma parcela de poder proporcional à sua importância para o bem-estar e a sobrevivência do conjunto da comunidade.
 é a tomada de decisões que se propõe a organizar os diversos interesses da comunidade.
Certo é o processo que atrapalha um grupo de pessoas na tomada decisões, por isso não deve ser vivenciada em sua plenitude.
11a
Segmentar o mercado é uma forma de organizar o turismo para fins de planejamento, gestão e mercado e se apresenta como uma tendência mundial para o setor. Sobre a Segmentação pode-se afirmar que (assinale a única alternativa correta):
Certo Segmentar é identificar clientes com comportamentos homogêneos, possibilitando, assim, um o conhecimento dos principais destinos geográficos, tipos de transporte, da composição demográfica dos turistas, da sua situação social, estilo de vida, entre outros elementos, visando uma melhor adequação do mercado turístico no concernente à adequação da demanda e da oferta.
 Segmentar é a quantidade de um produto ou serviço que as pessoas estão dispostas a comprar a cada preço desse produto ou serviço.
 O Ministério do Turismo não apoia tal iniciativa, visto que acredita que essa visão não se alinha às políticas brasileiras relacionadas ao setor.
 Vários autores afirmam que essa visão é ultrapassada e não deve ser tendência.
 Segmentar é definido por vários autores como um conjunto de produtos turísticos e serviços postos à disposição do usuário turístico num determinado destino.
12a
Os atrativos turísticos são matérias-primas do turismo, sem a qual uma região não poderia empreender o desenvolvimento. Dentre os principais atrativos turísticos, podemos destacar os recursos naturais, os acontecimentos programados e os recursos histórico- culturais. Nesse contexto, sobre os recursos histórico- culturais podemos afirmar que (marque a única opção correta):
 São os elementos do espaço geográfico que constituem a paisagem. O Brasil é um país rico em recursos naturais. Sendo, esse, o "carro-chefe" de muitos destinos.
Certo São manifestações sustentadas por elementos que se apresentam sob a forma de bens materiais ou imateriais da cultura.
 Como exemplo podemos citar os congressos, feiras e exposições, realizações diversas (de âmbito desportivo, artístico, cultural, gastronômico, científico), dentre outros.
 São compostos pelos serviços bancários, de saúde, de comunicações, de segurança pública, de apoio a automobilistas, além de comércio especializado para turistas.
 São acontecimentos organizados visando desde a divulgação de matérias científicas e técnicas, à comercialização de produtos diversos e atuam como estímulo para o Turismo.
13a
Para que os movimentos turísticos ocorram, a destinação turística é o elemento principal. Sem o local procurando pelo turista, não há viagem. Para Ignarra (2003), essa destinação pode ser classificada de acordo com a sua amplitude. Nesse sentido, cabe destacar o conceito de Atrativo Turístico, que pode ser entendido como (marque a única opção correta):
 Podemos entender Atrativo turístico como o que produzem o pacote turístico.
 Podemos entender Atrativo turístico como a soma dos serviços turísticos, da infra-estrutura básica e do conjunto de serviços urbanos que servem de apoio ao turismo.
Certo Podemos entender Atrativo turístico como o recurso natural ou cultural que atrai o turista para visitação. Beni (2006) , importante autor da área define atrativo turístico como "todo lugar, objeto ou acontecimento de interesse turístico que motiva o deslocamento de grupos humanos para conhecê-los".
 Podemos entender Atrativo turístico como determinado número de turistas que visitam um determinado destino.
 Podemos entender Atrativo turístico como um conjunto de partes que interagem de modo a atingir um determinado fim, de acordo com um plano ou princípio.
14a
Naqueles dias de janeiro a março de 1808, nunca antes o Brasil tinha vivido tamanha movimentação, em três séculos de existência como colônia portuguesa. A família real, todos os nobres, os oficiais superiores, os altos funcionários e suas famílias, totalizando mais de 10 mil pessoas, haviam chegado com o máximo de bagagem que foi possível trazer em 14 navios abarrotados. Em contraste, com o esvaziamento que as tropas de Napoleão encontraram em Lisboa, as ruas do Rio de Janeiro tornaram-se um insólito cenário de aglomeração e comemorações (CNC, 2005). Sobre o período da chegada da corte portuguesa no Rio de Janeiro, NÃO podemos afirmar que:
 A chegada da família rela portuguesa, sem dúvida alterou significantemente a relação da cidade do Rio de Janeiro com seus visitantes.
Certo Foi nesse período que surgiu a ABIH, Associação Brasileira da Indústria Hoteleira.
 Foi nesse período que passou-se a se falar de passou-se a se falar em Hotel, pois os estrangeiros os procuravam no Rio, sem sucesso.
 O problema de alojar todas aquelas pessoas na cidade, foi um verdadeiro "choque de demanda". Assim, o Príncipe Regente desapropriou algumas casas para abrigar o contingente inesperado.
 Foi devido a isso que as melhores casas de hospedagem adotaram o nome Hotel (que vem do francês Hôtel), pois lhes conferiam prestígio.
15a
Em 1908, exatamente um século depois da chegada da Corte portuguesa ao Rio de Janeiro, pode-se dizer que a hotelaria brasileira atingia sua maioridade (CNC, 2005). Assim, foi durante o século XX que o turismo começou a ser visto como uma atividade econômica de maior relevância no país. Observe as afirmativas abaixo e indique aquela que não é um acontecimento desse período - século XX - no nosso país. Assinale a única alternativa errada:
 A ABIH, a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis, importante associação do setor, é criada em 1936.
 O Governo Federal criou um órgão nacional responsável pela atividade em 1958, o Combratur (Comissão Brasileira de Turismo).
Certo Enquanto no Rio o ¿boom¿ do fluxo turístico se deu devido á chegada da família real portuguesa, em São Paulo, um fato que colaborou muito foi a fundação da academia de Direito, que atraiu muitos jovens intelectuais.
 A ABAV, Associação Brasileira das Agências de Viagens, é criada em 1953.
 A fundação da Empresa Brasileira de Turismo - EMBRATUR, ocorre em 18 de novembro de 1966, pelo decreto-lei n.º 55.
 
16a
A Oferta turística pode ser entendida como o "Conjunto dos recursos naturais e culturais que, em sua essência, constituem a matéria prima da atividade turística porque, na realidade, são esses recursos que provocam a afluência de turistas. A esse conjunto agregam-se os serviços produzidos para dar consistência ao seu consumo, os quais compõem os elementos que integram a oferta no seu sentido amplio, numa estrutura de mercado" (Beni, 2001). Vimos em aula que os componentes da oferta turística podem ser classificados (e analisados) em cinco categorias principais. São eles (assinale a única alternativa correta):
 segmentação turística, infra-estrutura, agência de viagem, sazonalidade e operadora turística.
 recursos naturais, demanda turística, oferta turística, operadoras turísticas e agência de viagem.
 serviços urbanos de apoio ao turismo, recursos naturais, demanda turística, oferta turística e agência de viagem.
Certo serviços urbanos de apoio ao turismo, recursos naturais, recursos culturais, infra-estrutura e serviços turísticos.
 demanda turística, oferta turística, segmentação turística, infra-estrutura e agência de viagem.
 
 17a
Cooper (2001) apresenta as políticas de preços com referência na demanda, que levam em consideração os fatores da demanda em vez dos níveis de custos para estabelecer os preços. Marque a única opção que NÃO corresponde ao que Cooper apresenta nesse tópico:
 Preço de valor percebido