PIM I NUBANK - MARKETING UNIP - NOTA 10

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP - EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
Amanda De Fátima Fidelis Da Silva. R.A 2054813 1 Semestre 
Daniele Kozupski Sales. R.A 2028848 1 Semestre 
Ellen Caroline Costa Rosa. R.A 2055139 1 Semestre 
Jair Júnior Lopes Dias. R.A 2028314 1 Semestre 
Tainara De Pauli Zampieri. R.A 2051908 1 Semestre 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM I 
NUBANK S.A 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO, COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
E TÉCNICAS DE INFORMÁTICA. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIP EAD 
ABRIL/2020 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
 
Amanda De Fátima Fidelis Da Silva. R.A 2054813 1 Semestre 
Daniele Kozupski Sales. R.A 2028848 1 Semestre 
Ellen Caroline Costa Rosa. R.A 2055139 1 Semestre 
Jair Júnior Lopes Dias. R.A 2028314 1 Semestre 
Tainara De Pauli Zampieri. R.A 2051908 1 Semestre 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM I 
EMPRESA: NUBANK 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO, 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E TÉCNICAS DE INFORMÁTICA. 
 
 
 
Trabalho apresentado para obtenção de nota 
PIM I, superior tecnológico em marketing 
Apresentado a Universidade Paulista – UNIP 
Orientador: prof. Giselle b. Vital 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIP EAD 
ABRIL/2020 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................................... 3 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO. .............................................................................................. 4 
1.1. Força De Trabalho ...................................................................................................................................... 4 
1.2. Denominação e Força De Constituição ...................................................................................................... 5 
1.3. Dados e Fatos Relevantes Da Empresa ...................................................................................................... 5 
1.4. Natureza e Ramo De Atuação Mais Faturamento e Porte Da Empresa. ..................................................... 6 
1.5. Composição, Força De Trabalho e Principais Produtos ............................................................................. 6 
1.6. Principais Concorrentes .............................................................................................................................. 6 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL. ......................................................................................................... 7 
2.1. Estratégia de comunicação dentro da empresa ........................................................................................... 7 
2.2. Comunicação Externa................................................................................................................................. 7 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ............................................................................................................... 8 
3.1. Inovação Data Science ............................................................................................................................... 8 
3.2. Aplicação de Data Science no Nubank....................................................................................................... 8 
3.3. Proposta de melhorias na organização da empresa ..................................................................................... 9 
CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................................................................. 10 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................................................... 11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 Esse trabalho t em por objetivo aplicar os conhecimentos teóricos obtidos nas matérias 
de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática numa 
descrição da estrutura organizacional da empresa Nubank, analisando suas estratégias organi-
zacionais. 
 A Nubank é uma startup brasileira, pioneira no mercado financeiro, atuando como ope-
radora de cartões de crédito e fintech. Seu pioneirismo está principalmente na busca por opções 
simples, seguras e digitais afim de diminuir a burocratização e papelada comum nos bancos que 
são caros e ineficientes; outro ponto a se destacar é a proximidade que a empresa busca com os 
seus clientes tratando-os como pessoas e não apenas como números igual grande parte das em-
presas do ramo. Além de incluir mulheres e pessoas LGBTQ+, com média de colaboradores 
pertencentes a tais grupos acima da média do mercado. 
 Na área de administração pode-se perceber na estrutura da empresa que mais uma vez 
ela inova ao fazer com que diversas áreas dessa estrutura trabalhem juntas, fazendo com que o 
trabalho flua melhor, na área de comunicação organizacional a sua proximidade com o cliente 
com diversas plataformas de comunicação são um diferencial da empresa; e na área de infor-
mática o uso do Data Science é um importante fator para a análise de mercado e o crescimento 
da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO. 
 Quando falamos em funções do administrador, pensamos em como cuidar da empresa 
como um todo, tomar decisões buscando resultados em curto, médio e longo prazo. Segundo 
Katz um bom Administrador tem que desenvolver habilidades para conseguir lidar com situa-
ções negociais e também com os principais níveis de atuação organizacional sendo eles, estra-
tégico, Tático e operacional. No nível estratégico a responsabilidade pela parte da empresa 
busca recursos para o atingimento de suas metas em longo prazo. No nível Tático o objetivo é 
alcançar as metas em médio prazo. E no operacional, temos o “mão na massa”, sendo respon-
sável por executar os planejamentos elaboradas pelos níveis acima. 
 Na cultura da Nubank temos a seguinte estrutura: 
 
FONTE:https://blog.nubank.com.br/organizar-times-com-foco-no-cliente
 
 Nesta estrutura temos os seguintes times: Atendimento ao cliente (roxo), o time de pro-
dutos (azul), processos (verde) e comunicação (vermelho). 
 Evidencia-se que em uma estrutura organizacional tradicional os times de atendimento 
ao cliente ficam separado dos demais, mas no Nubank é diferente. Eles entendem que tendo 
todas as partes da estrutura juntas o trabalho flui com mais qualidade, possibilitando assim efi-
ciência, feedback de todas as partes e possível melhoria no atendimento ao cliente. 
 Ademais, no Nubank é importante destacar o Alto Gestor David Veléz , fundador e ide-
alizador do projeto. 
 
1.1. Força De Trabalho 
 O Nubank conta hoje com mais de 2400 colaboradores nos escritórios de São Paulo, 
Berlim, México e Buenos Aires. Mas ainda, há dois fatos relevantes no quadro de funcionários, 
https://blog.nubank.com.br/organizar-times-com-foco-no-cliente/
https://blog.nubank.com.br/organizar-times-com-foco-no-cliente/
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um deles é que 43% dos seus colaboradores são mulheres ocupando diversas funções na orga-
nização e 30% de sua equipe faz parte da comunidade LGBTQ, demonstrando dessa forma que 
a empresa se preocupa com a inclusão social no âmbito empresarial, acreditando que cada um 
deles tem algo a acrescentar uns aos outros de forma independente da área que estejam traba-
lhando, com isso a empresa inteira segue inovando. 
 
1.2. Denominação e Força De Constituição 
 Nubank umaempresa de capital fechado registrada com o CNPJ 18.236.120/0001-58 e 
Razão Social: NU PAGAMENTOS S.A, fundada em 2013 pelo Colombiano David Valez (atual 
CEO), pelo Americano Edward Wible e pela Brasileira Cristina Junqueira, com sua sede em 
São Paulo, mas com escritórios em outros Países como Europa, México e Argentina. 
 
1.3. Dados e Fatos Relevantes Da Empresa 
 Projeto iniciado por David Valéz, o mesmo ao voltar para o Brasil tentou abrir uma conta 
em um banco físico e ficou indignado ao ver como o brasileiro era tratado com certa desconfi-
ança a ponto de ter que deixar seus pertences em um compartimento na porta giratória, segundo 
ele a sensação era de estar sendo comparado a um criminoso. Consoante a isso, ao tentar abrir 
um banco físico no Brasil, disseram a ele que não seria facíl porque a concorrência bancaria no 
país era grande, mas diante desse cenário viu uma oportunidade de empreender de forma ino-
vadora e digital, concluindo que se a concorrência seria grande então isso seria bom, pois quase 
ninguém pensaria em abrir um banco no Brasil e muito menos um banco digital na época. Tor-
nando assim a vida dos brasileiros mais leve quando se diz respeito a entidades financeiras. O 
nome Nubank tem um significado bem interessante é um apelo ao Nu que relata bem a ideia 
que eles queriam criar, um Banco Nu -pelado, sem preconceitos, sem julgamentos, simples, e 
também New - (algo inovador). 
 Sua primeira sede foi em uma “casinha” bem simples na rua California em São Paulo 
em 2013, mas o empenho da equipe era muito grande para que o negócio crescesse com intera-
ção dos próprios sócios com o público através de Chat e ligações. Em 2014 com o crescimento 
da empresa eles se mudaram para um prédio, com cerca de 60 funcionários, no entanto o local 
estava ficando pequeno e com isso buscaram aportes financeiros para que pudessem ampliar o 
negócio recebendo uma ajuda de grande valia de uma empresa muito importante a Sequoia 
Capital, uma das maiores empresas de investimentos do Mundo. 
 Em 2015 conseguiram se mudar para um prédio adequado com salas de reuniões inusi-
tadas, bibliotecas, vídeo games e etc, sem contar na estética da empresa toda colorida trazendo 
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um ar de leveza, um ambiente tranquilo para seus colaboradores, onde estão situados até hoje. 
 
1.4. Natureza e Ramo De Atuação Mais Faturamento e Porte Da Empresa. 
 Startup Brasileira, pioneira no seguimento de serviços financeiros, atuando como ope-
radora de cartão de crédito e Fintech. 
 De acordo com a lei n° 11638 de 28 de dezembro de 2007, diz que “Considera-se em-
presa de grande porte a sociedade ou conjunto de sociedade sob controle comum que tiver no 
exercício social anterior, ativo total superior a R$ 240.000.000,00 (duzentos e quarenta milhões 
de reais) ou receita bruta anual superior a 300.000.000,00 (trezentos milhões de reais)”. Por 
conseguinte, com um faturamento de R$ 4 Bilhões a Nubank é considerada uma empresa de 
grande porte. 
 
1.5. Composição, Força De Trabalho e Principais Produtos 
 Atualmente a empresa conta com mais de 240 mil colaboradores. E seus principais pro-
dutos são: Cartão de crédito Nubank, Nuconta, Débito Nubank, RBD da Nuconta, Nubank Re-
wards e Conta PJ Nubank. Podemos destacar entre esses serviços, o cartão de Crédito pois o 
mesmo é o mais usado tendo em vista os vários benefícios que eles fornecem para seus clientes 
entre eles a ausência de anuidade e o controle por aplicativo. 
 
1.6. Principais Concorrentes 
 Seus principais concorrentes e seus respectivos diferenciais no nível Brasileiro são: Di-
gio, Banco Inter, Pag Bank, Picpay Card, Credicard Zero e Neon. Portanto, segundo a pesquisa 
do Apptopia, empresa de análise de aplicativos, evidencia-se que mesmo com fortes concorren-
tes o Nubank lidera o mercado no segmento, o número de downloads em seu aplicativo alcan-
çou mais de 18 milhões de acessos no último ano, dessa forma a startup nubank se destaca entre 
outros bancos, com os resultados de sua eficiência e inovação administrativa . 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL. 
2.1. Estratégia de comunicação dentro da empresa 
 O “porque, quando, como e com quem se comunicar faz parte da estratégia da empresa”, 
cabe ao administrador essa tomada de decisão, ciente de que essa missão deve contribuir para 
a organização. Para interação de funcionários, a Nubank disponibiliza ampla aérea de trabalho 
interna e externa, modelo conhecido como Open office e já utilizado por muitas empresas, como 
por exemplo a Google. Segundo o Nubank, sua cultura é denominada no método de trabalho 
pela própria empresa, é a autonomia dada aos funcionários que criam um ambiente propicio a 
inovação, dispensando uma área especifica para isso. 
 Para distinguir setores, os ambientes são divididos pela cor do carpete com tons diferen-
tes, o verde indica um espaço de descontração e o roxo aponta uma sala de reunião. Apenas os 
departamentos financeiros e as diretorias ficam separados. O escritório tem poucas paredes, os 
armários são revestidos por um material que permite a escrita com canetas de quadro branco, 
nele os funcionários escrevem formulas e códigos de programação e organizam fluxos de tra-
balhos e tarefas mais urgentes com a ajuda de post its incluindo também E-mails, Telefones e 
comunicação verbal para um bom desenvolvimento. 
 
2.2. Comunicação Externa 
 Diferente de muitas empresas a Nubank visa tratar seus clientes como humanos e não 
apenas números, é possível enxergar essa metodologia por meio da forma com que é feita toda 
a comunicação. A nunbank defende a liberdade do cliente, fazendo com que seus serviços sejam 
100% digitais, dando autonomia aos clientes, no app é possível aumentar e diminuir o limite, 
fazer alterações de conta sem a necessidade de um banco físico ou um gerente. Além disso, 
o nubank utiliza a estratégia de marketing “Brand persona”, que é a personalidade de sua 
marca. Tem como papel principal definir como ela se comporta e se comunica para criar víncu-
los com o público, conhecidos como“nulovers”, recebendo dessa forma aportes considerá-
veis. 
 Analisando a forma de comunicação é um atendimento objetivo, sem burocracia e com 
uma linguagem jovem e atrativa, inclusive nas redes sociais. Além disso a empresa lan-
çou a Nucommunity, que é uma rede social própria para interação dos usuários, possibili-
tando participação até mesmo de quem não é cliente, dentro dessa comunidade é possível en-
contrar diversos assuntos, separados por categorias. A categoria que mais se destaca além de 
“vida financeira” é “ideias”, pois é possível enviar a sua ideia para a NuBank, tornando isso 
algo atrativo as pessoas. Entretanto os clientes mais fiéis, apaixonados e que são literalmente 
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fãs, recebem mimos, correm para as redes sociais e postam com a hashtag #sounu. Segundo a 
empresa, “essa estratégia não é e não pode ser passageira”. 
 Todavia, no quesito comunicação com a imprensa o site disponibiliza toda a sua traje-
tória além de fotos oficiais do logotipo, app e até mesmo de propagandas. Essas que são prati-
camente feitas pelos seus clientes, que em sua grande maioria são satisfeitos com o serviço 
prestado. 
 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
3.1. Inovação Data Science 
 A tecnologia usada na empresa é considerada como um dos pilares do Nubank e uma 
dessas tecnologias é a Data Science (Ciência de dados), uma empresa bancaria que sabe atuar 
na área de sistemas de informação, traz consigo uma inovação de armazenamento e busca de 
dados. Mas a final o que é e como funciona o Data Science? 
 Data Science ou ciência de dados é a ciência capaz de transformar dados em informa-
ções valiosas. É o núcleo da ciência da computação, conjunto de técnicas, parâmetros, algorit-
mos, princípios, estudos e análises de dados econômicos, financeiros e sociais, estruturados e 
não estruturados, visando a extração de conhecimentodo cliente. O Data Scientist no Nubank, 
Alexandre Floriano, diz que o objetivo na ciência de dados é, a partir de um conjunto de acon-
tecimentos do passado, prever o que pode acontecer no futuro monitorando destarte, diversas 
maneiras como os clientes utilizam seus produtos desde de ferramentas de análise de dados de 
uso, entrevistas, workshops, contatos entre o time de relacionamento da empresa e o cliente, 
comentários em rede social e outros. 
 Essas diversidades de pessoas ajuda a empresa a olhar para os problemas corretos, a 
partir dos dados certos, e fazer as análises necessárias para continuarem reinventando o sistema 
financeiro e oferecendo produtos simples, justos e humanos de verdade. A empresa também 
executa constantes testes internos e contam com uma base de beta testers dos apps, formada por 
usuários que demonstram interesse em ajudar a identificar melhorias, testar novas funcionali-
dades, e propor novos usos para a nubank. 
 
3.2. Aplicação de Data Science no Nubank 
 A Nubank surgiu para remover a complexidade do sistema financeiro e devolver às pes-
soas o controle sobre seu dinheiro. O time de Data Science está organizado com: 
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Data Engineers (engenheiros de dados), mantem a qualidade dos dados e garante que as infor-
mações usadas estejam corretas; 
 Machine Learning Engineers (engenheiros de aprendizagem de máquinas): criam solu-
ções que ajuda a resolver problemas de negócios com a análise de dados; 
Data Scientists (cientistas de dados): são diferentes times com dois perfis, um que sabe muito 
sobre negócios e outro mais técnico, que pensa mais em algoritmos e otimização dos dados. 
 Logo, a empresa como um todo, enxerga a importância de tomar decisões guiadas por 
dados contribuindo assim para que os clientes tenham um serviço financeiro de qualidade. 
 
3.3. Proposta de melhorias na organização da empresa 
 Um dos aspectos que falta para empresa melhorar é que a NuConta ainda não possui 
token e nem chave de segurança em seu app, ocorrendo transações sem validação de um terceiro 
elemento de segurança e causando transtornos a seus clientes, consoante a isso, hoje temos 
vários meios de segurança como, reconhecimento de biometria, faceID e reconhecimento da 
íris, por isso seria interessante se a empresa investisse mais em profissionais da área de segu-
rança da informação e desenvolve-se funções mais seguras em seu aplicativo. 
 Porém, a empresa está ciente dessa insegurança que lhes falta e é importante ressaltar 
que o Nubank já entrou com uma ideia para melhorar essa situação, em que pediu para se tornar 
banco junto ao Banco Central. A tendência é que a conta-corrente sem tarifas fique mais com-
pleta quando a decisão do BC sair. Além disso a própria startup faz um alerta em seu site di-
zendo que a NuConta ainda não é capaz de substituir um banco tradicional. 
 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 No decorrer do trabalho foram aplicadas três principais disciplinas: fundamentos da ad-
ministração, comunicação empresarial e técnicas de informática. Em fundamentos da adminis-
tração e comunicação empresarial, respectivamente, percebemos o quão determinado foi Da-
vid Valéz, pois apesar de todos dizer que mais um banco no Brasil não daria certo devido a alta 
concorrência, ele não deu ouvidos e foi atrás de seus objetivos com planejamento e ideias es-
tratégicas, inovando seus sonhos de empreender e construindo uma das maiores empresas da 
América Latina . 
 Nubank um banco digital conhecido como uma startup inovadora, centrada em seu ge-
renciamento e foco em crescimento com a ajuda de seus colaboradores sempre motivados a 
favorecer resultados eficientes para a empresa, bem como uma comunicação empresarial clara, 
agradável, objetiva, tecnológica, buscando sempre solucionar problemas e permitindo exposi-
ções de ideias de funcionários e clientes, tanto no âmbito interno (endomarketing), quanto no 
externo para um bom atendimento ao público. 
Mas ainda, em técnicas de informática observamos que a empresa da um grande valor a Data 
Science, dados e algoritmos que possibilitam controle em informações relacionadas as pes-
soas extraindo assim, diversos conhecimentos sobre seus clientes e destarte armazenam esses 
dados para segurança e futuras soluções de problemas da empresa e de clientes na devida or-
dem. 
 Fica evidente, portanto, que essas três disciplinas são essenciais para o desenvolvimento 
de uma empresa e que com inovação, determinação, eficiência, comunicação, marketing, tec-
nologia e dados de informações a nubank se destaca no mercado financeiro alcançando altos 
níveis empresariais e inclusive podendo alcançar patamares mais altos no futuro. 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
Fundamentos da Administração 
Site oficial Nubank 
https://nubank.com.br/sobre-nos acesso em: 27/03/2020 
https://nubank.com.br/carreiras acesso em: 27/03/2020 
https://nubank.com.br/imprensa acesso em: 29/03/2020 
 
Comunicação Empresarial 
https://exame.abril.com.br/negocios/por-dentro-da-sede-roxa-e-inivadora-do-nubank/ acesso 
em: 28/03/2020 
https://www.gatilho.co/blog/por-que-o-nubank-tem-fas/ acesso em: 01/04/2020 
 
Técnicas de Informática 
https://blog.nubank.com.br/data-science-nubank/ acesso em: 23/03/2020 
https://www.creativedoc.co/interviews/nubank acesso em: 23/03/2020 
 
Propostas de Melhorias 
https://www.conta-corrente.com/conta-digital/nuconta/10-coisas-que-faltam-na-nuconta-do-
nubank acesso em: 01/04/2020 
https://nubank.com.br/sobre-nos
https://nubank.com.br/carreiras
https://nubank.com.br/imprensa
https://exame.abril.com.br/negocios/por-dentro-da-sede-roxa-e-inivadora-do-nubank/
https://www.gatilho.co/blog/por-que-o-nubank-tem-fas/
https://blog.nubank.com.br/data-science-nubank/
https://www.creativedoc.co/interviews/nubank
https://www.conta-corrente.com/conta-digital/nuconta/10-coisas-que-faltam-na-nuconta-do-nubank
https://www.conta-corrente.com/conta-digital/nuconta/10-coisas-que-faltam-na-nuconta-do-nubank