QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS - Teste de Conhecimentos - 8

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1. Utilizada para verificação da conformidade de matérias-primas ou componentes no início do processo
produtivo ou de produtos acabados no final do processo produtivo. Envolve a retirada de uma amostra
de um lote de material para verificar a quantidade de itens não conformes e comparar com um padrão
preestabelecido. Seu propósito é decidir se o lote pode ou não ser aprovado.
Aceitação por amostragem
Kaizen
Inspeção de qualidade
Defeito zero
Controle estatístico de processo qualidade
Explicação:
A aceitação por amostragem é utilizada para verificação da conformidade de matérias-primas ou
componentes no início do processo produtivo ou de produtos acabados no final do processo produtivo. A
aceitação por amostragem envolve a retirada de uma amostra de um lote de material (matéria-prima,
componentes ou produto acabado) para verificar a quantidade de itens não conformes (defeituosos) e
comparar com um padrão preestabelecido. O propósito da aceitação por amostragem é decidir se o lote
pode ou não ser aprovado com base nas informações obtidas a partir da amostra.
2. É indiscutível que a qualidade está relacionada com percepção e a
expectativa no momento em que existe o consumo propriamente
de um produto pelo cliente. Caso este produto fosse um carro, a
sentença que não corresponde a uma expectativa de acordo com
Slack et al (2009), respectivamente é:
Desempenho.
Aparência.
Espaço para as pernas.
Alcance da velocidade máxima definida em projeto.
Consumo de combustível.
Explicação:
Através do estudo da obra de Slack et al (2009), compreende-se que muitas expectativas são
internalizadas como um conjunto de características de qualidade. Cada produto terá uma expectativa de
qualidade diferente. No caso da questão, apenas o alcance da velocidade em seu limite superior definida
em projeto não é apontada como expectativa para o produto. Por outro lado, isto é o oposto da
expectativa pela segurança em automóveis, que ainda é muito buscada pelos consumidores que decide
comprar um carro.
3. São exemplos de grandezas do tipo variáveis, EXCETO:
Tempo de produção de um automóvel
Tempo expresso em segundos
Riscos na pintura de um automóvel
Ruídos expressos em decibéis
Altura de uma pessoa
Explicação:
A opção "riscos na pintura de um automóvel" é uma grandeza do tipo ATRIBUTO.
4. "Utilizado para verificação da conformidade do produto
parcialmente concluído ao longo do processo produtivo. Se trata
do uso de técnicas estatísticas para a análise de um processo ou
do seu resultado, de maneira a tomar ações apropriadas para
atingir e manter um estado de controle estatístico e melhorar a
capacidade do processo". O trecho em questão retrata qual etapa
do controle estatístico da qualidade?
Aceitação por amostragem
Inspeção por amostragem
Controle Estatístico do Processo
Seis Sigma
PDCA
Explicação:
CONTROLE: manter algo dentro de limites estabelecidos (padrões);
ESTATÍSTICO: obter conclusões com base matemática (dados e números) e;
PROCESSO: conjunto formado por máquinas, material, mão de obra, meio de medição, métodos e meio
ambiente.
5. "...busca aprimorar um processo de produção para análise de sua
variação. Essa intervenção não é para reduzi-la a zero, mas para
mitigar seus efeitos e colocá-la em especificações aceitáveis."
Just in time
Defeito zero
Inspeção de qualidade
Kaizen
Controle estatístico da qualidade
Explicação:
Segundo Montgomery (2004), o controle estatístico da qualidade (CEQ) busca aprimorar um processo de
produção para análise de sua variação. Essa intervenção não é para reduzi-la a zero, mas para mitigar
seus efeitos e colocá-la em especificações aceitáveis.
6. Carta de controle é um tipo de gráfico utilizado para o
acompanhamento de um processo. Das opções apresentadas,
assinale a que NÃO representa um elemento de uma Carta de
Controle.
Linha média
Eixo vertical representando o valor da característica analisada
Eixo horizontal representando o tempo
% de defeitos
Limite superior de controle
Explicação:
Elementos de uma Carta de Controle:
 Um gráfico cartesiano, onde o eixo horizontal representa o
tempo e, o vertical, o valor da característica;
 Um conjunto de valores (pontos) unidos por segmentos de
reta;
 Três linhas horizontais: limite inferior de controle, limite
superior de controle e linha média.