ATIVIDADE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL 1 FADERGS

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Curso	COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL
Teste	Teste Final
Iniciado	06/05/20 14:29
Enviado	06/05/20 14:57
Status	Completada
Resultado da tentativa	5 em 10 pontos 
Tempo decorrido	28 minutos
Resultados exibidos	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
0 em 1 pontos
A empresa Max Lanches, faz uso consistente do e-mail marketing para promover suas vendas como também envia cupons de descontos em redes sociais aos clientes cadastrados. Em datas especiais como Black Friday e Natal enviam mensagens personalizadas aos clientes cadastrados em seu site, incentivando os pedidos. Mas não é só isso, a empresa também realiza ações em que dá vales vips a alguns clientes “sumidos”, para experimentarem novos sabores e reacenderem o amor pela marca. 
A respeito da estratégia de vendas para o consumidor digital, assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 ( ) No caso acima, a Max Lanches usa esta estratégia para prospectar novos clientes que querem um produto rápido e saboroso;
( ) A estratégia utilizada pela empresa fideliza clientes atuais proporcionando formas inovadoras de mantê-los e sua carteira de clientes com o objetivo de voltarem a comprar da empresa;
( ) Consumidores digitais são abertos a indicações e promoções e este tipo de estratégia chama sua atenção para a loja;
( ) A estratégia utilizada pela empresa só tem efeito na prospecção de novos clientes que ainda não conhecem seu produto;
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:	
Incorreta V, V, V, F 
Resposta Correta:	
Correta F, V, V, F
Feedback da resposta:	Sua resposta está incorreta. A empresa utilizou desta estratégia de envio de e-mails marketing e cupons de descontos, além dos vales vips aos clientes sumidos para incentivar os próprios clientes a realizarem novas compras e influenciar na fidelização destes clientes Fazendo com que eles voltem a comprar os produtos da empresa e “reacendam” a admiração por ela..
Pergunta 2
0 em 1 pontos
Em 2016 a Semesp (Secretaria de Modalidades Especializadas em Educação de São Paulo) realizou uma pesquisa onde aproximadamente 68% dos alunos matriculados em uma pós-graduação realizam o curso na modalidade presencial. Porém, a modalidade a distância (EaD) cresceu entre 2016 e 2018, 125% representando um a cada três estudantes e atendendo um público que precisa ter um horário flexível para estudar sem precisar se locomover até a faculdade. 
 Disponível em: < https://querobolsa.com.br/revista/numero-de-alunos-na-pos-graduacao-vem-crescendo-nos-ultimos-anos> Acessado em 02. De jan. 2020. 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
I - O aumento da procura por flexibilidade no horário dos estudos faz parte da segmentação de mercado e gera oportunidades de oportunidades de negócio; 
II – A estratégia das instituições de ensino de pós-graduação é interessante, pois baseou-se em informações psicográficas do perfil em evidência; 
III – A segmentação de mercado é uma estratégia muito importante para as empresas entenderem um nicho de mercado. 
IV- O aluno digital não retrata o comportamento do consumidor digital, pois refere-se a um comportamento mediante o cenário econômico do país no momento atual. 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Incorreta I, II e III, apenas. 
Resposta Correta:	
Correta I e III, apenas.
Feedback da resposta:	Sua resposta está incorreta. A segmentação permitiu que as faculdades atendessem um nicho de mercado que precisava estudar e às vezes não tinha tempo ou condição financeira, levando em consideração as variáveis demográficas da segmentação de mercado.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Segundo o que estudamos na unidade, A pesquisa mercadológia é uma ferramenta estratégica utilizada pelasorganizaçõespara entender como é o comportamento do consumidor digital. As empresas que desejam conhecer e entender o seu consumidor digital precisam ir atrás de informações importantes para desenvolverem suas ações estratégicas, aumentarem suas vendas, serem mais conhecidas e competitivas.
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 I.Envolve muitas ações, como a definição de oportunidades; criar, desenvolver e avaliar as ideias de marketing e tomada de decisão.
II.Propõe uma análise ou reanálise de informações para melhor interpretação e conhecimento dos dados de forma a gerar negócios para a empresa.
III.Exige atenção e neutralidade devendo ser realizada através de entrevistas pessoais, para ter efetividade.
IV. Deve ser realizada para a criação de um produto novo, ou seja, apenas quando a empresa deseja realizar um lançamento de produto ou serviço.
 Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Correta I e II, apenas.
Resposta Correta:	
Correta I e II, apenas.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A pesquisa mercadológia permite que a empresa tenha acesso a muitas informações importantes dos clientes e possa desenvolver produtos e serviços voltados para cada perfil identificado buscando atender suas necessidades e expectativas. Esta ação também auxilia na competitivid de da empresa e reconhecimento da sua marca.
Pergunta 4
0 em 1 pontos
Leia o caso hipotético a seguir: 
Amanda é uma consumidora digital, compra tudo pela internet. Para presentear seu pai comprou um relógio pela internet para o dia dos pais. Buscou informações sobre o produto e escolheu aparentemente a melhor empresa relacionada às suas expectativas referente preço, entrega e garantia. Porém o produto demorou 30 dias para chegar, ultrapassando a data do dia dos pais. Amanda teve que improvisar, ficou frustrada e arrependida decidindo nunca mais realizar compras naquela loja. 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
I. A percepção de valor é atribuído por boa parte dos consumidores digitais acontece em função de vários fatores que superam, inclusive, a questão de preços maiores do que a concorrência. 
II. Os consumidores digitais dispostos a pagarem mais pelo valor percebido, aceitam o valor dos benefícios que estão comprando, mesmo tendo que fazer um sacrifício financeiro maior. 
III. Foco em qualidade, serviço, imagem de marca são fundamentais para que as empresas se diferenciem e vendam mais seus produtos e serviços na internet.. 
IV. O valor percebido do consumidor digital deve ser o mesmo que o valor do produto para evitar frustrações de compra do consumidor. 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Incorreta III e IV, apenas. 
Resposta Correta:	
Correta I, II e III, apenas.
Feedback da resposta:	Sua resposta está incorreta. O valor percebido é aquele que o consumidor digital percebe como valioso e leva em consideração para superar suas expectativas e desejos, nem sempre o valor do produto é responsável em atender as necessidades do cliente, qualidade, benefícios do produto, podem atender o cliente e fazer com que ele compre e fidelize à aquela marca.
Pergunta 5
0 em 1 pontos
Leia o texto a seguir: 
Pesquisa realizada pela DHL revela que o e-commerce deve crescer cerca de 22% ao ano em toda a América Latina. O estudo foi dividido em três segmentos e algumas regiões: Brasil e México – mercados maiores; Colômbia, Argentina, Chile e Peru – médio porte; América Central e Caribe – menores. 
Segundo o estudo, as empresas que têm uma boa relação com seus clientes têm sucesso em suas vendas online. O levantamento ainda aponta informações como a importância redes sociais, a relevância dos grandes marketplaces e, principalmente, os problemas de logística. 
 Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-crescer-america-latina/> acessado em 21 de jan. de 2020. 
A partir do texto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A estratégia de e-commerce desenvolvida pelas empresas, permite que os consumidores digitais economizem tempo na busca de informações e comparações de produtos e serviços, aumentando as vendas 
 PorqueII. Os consumidores digitais, querem ter segurança na hora de realizar suas compras e muitos são os problemas de fraudes, como entrega de mercadorias erradas, não cumprimento do prazo de entrega e “ hackeamento” de informações pessoais; 
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Incorreta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Feedback da resposta:	Sua resposta está incorreta. O e-commerce traz ao consumidor digital variáveis que influenciam em sua decisão de compra. Nem todos os consumidores se sentem à vontade em comprar pela internet por terem medo dos sites não serem seguros ou a empresa não cumprir com o que foi proposto.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir: 
 “Na atualidade é importante conhecer, estudar e monitorar o comportamento dos consumidores principalmente o consumidor digital quem tem como aliado a internet para buscar informações de produtos, compará-los com outras marcas e empresas e realizar a compra. Com base nisto as empresas precisam pensar em estratégias que atraia este público, enfatizando seus diferenciais para que o consumidor digial tenha mais opções de escolha, 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A preocupação da empresa em conhecer o comportamento de seus consumidores, digitais ou físicos, permite o desenvolvimento de estratégias empreendedoras gerando novos negócios 
 Porque 
II. Os consumidores possuem muitos comportamentos, podem escolher por intuição, emoção, razão, entre outros fatores que quando correspondidos, podem torná-los clientes fiéis de uma empresa. 
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Feedback da resposta:	Resposta correta. Quanto mais as empresas busquem conhecer o perfil de clientes que utiliza seus produtos e serviços, conseguirá desenvolver estratégias importantes e oportunidades de negócios fazendo com que aumente suas vendas, e sua marca fique conhecida.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
Leia o texto a seguir: 
“As mulheres não olhavam o sabonete como produto de cuidado com a pele até a Dove falar para elas que o sabonete da marca podia prover hidratação para o corpo. Empresas proativas dirigem, falam com o mercado, e não apenas atendem o que os consumidores querem, ou pensam que sabem o que querem.” 
Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/pesquisa/22613/danone-google-e-tecnisa-realizam-mudancas-proativas-no-mercado.html> Acessado em 28 de dez. de 2019. Adaptado. 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 I. A pesquisa de marketing auxilia a estratégia de inteligência competitiva da empresa; 
II. No caso da Dove, a pesquisa de marketing analisou o consumidor e entendeu seus desejos, necessidades e expectativas; 
III. A pesquisa de marketing permite que a empresa crie novos produtos e surpreenda seus consumidores; 
IV. A pesquisa de marketing deve ser utilizada apenas quando a empresa deseja fazer uma comunicação integrada com seu consumidor. 
 Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Correta I, II e III;
Resposta Correta:	
Correta I, II e III;
Feedback da resposta:	Resposta correta. A estratégia de pesquisa de marketing serve para trazer dados importantes onde as empresas podem desenvolver produtos específicos para um determinado perfil de clientes, entendendo melhor seu comportamnto, expectativas, necessidades e, com isto, alavanca suas vendas e passa a ser reconhecida e mais competitiva.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
Leia o texto a seguir:
“De acordo com um estudo do banco Barclays, realizado no Reino Unido, os consumidores que fazem compras por meio, ou por influência, das redes sociais assumirão um papel de destaque nos padrões de consumo. A previsão é de que, em 2021, 41% dos consumidores serão influenciados pelas redes sociais, ou deverão usá-las para realizar compras”.
Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/poder-de-influencia-das-redes-sociais-no-consumo-registra-crescimento/ > Consultado em 02 de jan. de 2020.
 A respeito da influência das redes sociais e e-commerce no comportamento do consumidor digital, assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I.( ) Os consumidores digitais são receptivos às novas ideias, recomendações e indicações de produtos e serviços por meio das redes sociais influenciando as vendas da empresa;
II.( ) as empresas devem buscar meios de explorar este canal e chegar às comunidades das redes sociais, para criar experiências de compras cada vez mais personalizadas e criar oportunidade de negócio;
III.( ) Se quiserem ganhar mercado e ter competitividade, as empresas precisam ter um preço muito competitivo para atrair este perfil de consumidor que tem como objetivo principal economizar;
IV.( ) As redes sociais influenciam muito pouco o consumidor digital, que já tem sua opinião formada, e podem continuar com suas lojas físicas sem precisar desenvolver outros canais de venda;
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:	
Correta V, V, F, F
Resposta Correta:	
Correta V, V, F, F
Feedback da resposta:	Resposta correta. Consumidores digitais vivem pesquisando e querendo encontrar novidades como produtos, promoções e benefícios que os levem a compra. As redes sociais influenciam muito a sua decisão principalmente no segmento de moda, serviços, entretenimentos. As empresas que conseguem explorar as redes sociais, criando grupos sociais, canais de comunicação personalizados, conseguem gerir oportunidades de negócio.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir: 
“A Estrela transformou o site institucional da empresa em loja virtual, em vez de apenas um catálogo de produtos. Essa estratégia foi fundamental para determinar o sucesso das vendas online da empresa, bem como definir quais seriam as mídias adotadas para cada etapa do processo de compra. Para isso buscou olhar para às tendências de buscas e aos anseios dos consumidores estreitando o relacionamento com eles.” 
Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/estrela-aprendeu-lancar-loja-virtual/> Acessado e 02 de jan. de 2019. 
Considerando o excerto apresentado, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Correta Conhecer o cliente, estudar seu comportamento, analisar as tendências de mercado, atualizar as tecnologias, permitem que a empresa tenha uma visão estratégica e desenvolva produtos e serviços para um determinado nicho.
Resposta Correta:	
Correta Conhecer o cliente, estudar seu comportamento, analisar as tendências de mercado, atualizar as tecnologias, permitem que a empresa tenha uma visão estratégica e desenvolva produtos e serviços para um determinado nicho.
Feedback da resposta:	Resposta correta. Não basta apenas criar um site de vendas sem entender o que o consumidor busca nele. A disposição de produtos, informações e ilustração, além de uma estratégia de vendas, fazem parte para que a empresa tenha sucesso no e-commerce.
Pergunta 10
0 em 1 pontos
As empresas utilizam muitas ferramentas para desenvolver suas estratégias de vendas. Uma ferramenta primordial para conhecer melhor o cliente, incluindo o consumidor digital e realizar de forma planejada a Pesquisa mercadológica. No processo de pesquisa de marketing, muitos instrumentos de pesquisas estão disponíveis ao pesquisador que analisará qual será o adequado para cada pesquisa conforme as informações que se pretende coletar. 
A partir do texto acima e considerando seus conhecimentos sobre o tema, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 I.Entrevista de gruposde foco é um tipo de instrumento de pesquisa utilizada para entender o comportamento de um perfil exclusivo de consumidor. 
 PORQUE 
 II.Só é permitido usar o instrumento de grupos de foco para pesquisas longas e complexas. 
 a seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Incorreta A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
Resposta Correta:
Correta As asserções I e II são proposições falsas
Feedback da resposta:	Sua resposta está incorreta. (trabalhar as respostas). As entrevistas de grupos promovem a identificação de vários perfis de consumidores a auxiliam a empresa com vários resultados otimizando o tempo de pesquisa. Os grupos trazem diversas informações importantes de vários perfis que estão sendo explorados.
Quarta-feira, 6 de Maio de 2020 14h57min52s BRT