AVALIAÇÃO FINAL DISCURSIVA E OBJETIVA - PESQUISA DE MERCADO

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Acadêmico:
	Wandrew de Vasconcelos Rodrigues (996167)
	Disciplina:
	Pesquisa de Mercado (ADM22)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:513348) ( peso.:4,00)
	Prova:
	16985670
	1.
	As entrevistas são muito importantes para as empresas e utilizadas pelos profissionais de marketing, pois possibilitam um maior detalhamento, além de conhecer melhor seus consumidores. Com relação aos métodos de entrevista, temos a entrevista estruturada, aberta e semiestruturada. Explique esses três métodos de entrevista. ( * Máximo 1000 caracteres )
Entrevista estruturada nada mais é do que utilizar os mesmos métodos de entrevista no momento de avaliar cada candidato que postulou a uma vaga, ou seja, fazer sempre as mesmas perguntas, dando notas para as respostas dos entrevistados.
A entrevista aberta tem como principal característica a espontaneidade. Trata-se de um modelo que se assemelha mais a um bate-papo. Sem planejamento prévio, as questões vão surgindo conforme a conversa avança.
A entrevista semiestruturada é menos formal que a entrevista estruturada. Nesse modelo, o entrevistador ainda segue um roteiro formulado anteriormente, com perguntas que vão nortear a conversa. No entanto, sem uma ordem rígida, o modelo abre espaço para novas questões que surgirem durante o encontro.
	2.
	A demografia é o estudo de uma determinada população ou de uma comunidade com relação às suas características, incluindo sexo, idade, poder aquisitivo etc. Sendo assim, disserte sobre pelo menos quatro áreas consideradas prioritárias e que mais necessitam de investimentos por parte do poder público.
As áreas consideradas prioritárias e as mais necessitadas dos investimentos públicos são: a área da saúde, educação, moradia, saneamento básico e transporte.
	Acadêmico:
	Wandrew de Vasconcelos Rodrigues (996167)
	Disciplina:
	Pesquisa de Mercado (ADM22)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513350) ( peso.:3,00)
	Prova Objetiva:
	16985671
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	1.
	Ao se tratar do resultado de pesquisa baseado nas coletas de informações, chegamos a um resultado final. Uma análise de conclusão poderá ser comunicada verbalmente ou por escrito. De tal forma, a comunicação escrita, de acordo com Mattar (1998), deve ser através dos relatórios de pesquisa. Esses relatórios devem atender aos objetivos focados nas pesquisas. Sobre esses objetivos, analise as opções a seguir:
I- Completo, preciso, objetivo.
II- Claro e conciso.
III- Quântico e conciso.
IV- Objeto, completo, real.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Editora Atlas, 1998.
	
	a) As opções III e IV estão corretas.
	
	b) As opções I e II estão corretas.
	
	c) As opções II e IV estão corretas.
	
	d) As opções I e III estão corretas.
	 
	 
	2.
	Para os entendidos na área mercadológica, é com base nas informações levantadas através da pesquisa de mercado que os empresários irão direcionar as ações necessárias ao desenvolvimento de seus negócios. Sobre o que é necessário para que essas informações sejam utilizadas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Comunicar o mercado sobre a pesquisa.
(    ) Transformar os dados em informações. 
(    ) Fazer a checagem dos dados coletados.
(    ) Promover a comunicação institucional.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) V - F - F - F.
	
	b) V - F - V - F.
	
	c) F - V - V - F.
	
	d) F - F - V - V.
	 
	 
	3.
	A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar possibilidades de melhoria ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. A abordagem parte de uma mentalidade pessimista e focada em problemas. "Os clientes foram condicionados a sempre procurar o que está errado", diz Sterling Bone, professor associado de marketing da Huntsman School of Business, no estado de Utah. Na verdade, a maioria das pesquisas sobre atendimento ao cliente trata da "recuperação de serviços" - que fazer quando um cliente se queixa. Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma década atrás, Bone refletiu sobre o poder da gratidão e começou a se perguntar o que aconteceria se esse sentimento fosse mencionado em pesquisas com clientes. E se em vez de as empresas perguntarem a eles o que deu errado, perguntassem o que deu certo?
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles publicaram sete estudos que argumentam que as empresas devem olhar para o processo de feedback do cliente não só como uma oportunidade de ouvir, mas de também, sutilmente, influenciar-lhe a percepção. Descobriram que começar um pedido de feedback solicitando um elogio (por exemplo, "O que foi bom em sua visita?"), aumentava consistentemente os níveis de satisfação relatados, a possibilidade de uma nova compra, a quantidade de dinheiro que gastariam e até mesmo a lealdade do cliente. Começar uma pesquisa com o que os pesquisadores chamam de "solicitações positivas abertas" parece ser uma maneira fácil e de baixo custo de aumentar a satisfação e os gastos. "As pessoas ficam mais felizes quando focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa oportunidade", diz Bone. Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018.
	
	a) Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente à empresa/loja.
	
	b) Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do cliente.
	
	c) Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas consumadas.
	
	d) Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares.
	 
	 
	4.
	Quando falamos em amostragem, ou amostra como conceito para desenvolver uma pesquisa de mercado, sabemos que, da elaboração dessa pesquisa de amostras, resultam erros, que são aceitáveis e considerados como um desvio padrão, pois existe uma certa tolerância chamada de probabilidade nos valores ou medidas reais da população. Como podemos definir essa probabilidade?
	
	a) Nível de estrutura.
	
	b) Nível de conveniência.
	
	c) Nível de confiança.
	
	d) Nível de realidade.
	 
	 
	5.
	O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir:
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento.C
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço.C
III- O escambo era a única forma pagamento.E
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado.C
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
	
	b) As sentenças I e III estão corretas.
	
	c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
	
	d) As sentenças II e III estão corretas.
	 
	 
	6.
	A miopia em marketing continua sendo um lembrete importante dos riscos que sua companhia corre se você não prestar muita atenção às necessidades do cliente. Levitt acreditava que os executivos não podem prever o futuro - e não devem tentar. Se as empresas se concentrarem em satisfazer as necessidades do cliente, em vez de se preocupar em vender produtos - sem nunca se esquecer do negócio em que realmente estão - elas poderão estar mais bem preparadas para o que quer que o futuro lhes reserve. Sobre as etapas da pesquisa de mercado, ordene os itens a seguir:
I- A elaboração do relatório relativo à pesquisa é uma das últimas atividades a serem desenvolvidas.
II- A elaboração da análise dos dados integra a pesquisa de marketing.
III- A coleta de dados deve ocorrer em tempo hábil de realizar a análise dos dados.IV- A definição do tema foco da pesquisa é a primeira etapa do processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018.
	
	a) I - III - II - IV.
	
	b) IV - II - I - III.
	
	c) IV - III - II - I.
	
	d) I - II - III - IV.
	 
	 
	7.
	Toda compra realizada pelo consumidor poderá resultar em satisfação ou insatisfação em relação ao produto adquirido. Com relação à satisfação do consumidor, se ficará altamente satisfeito, moderamente satisfeito ou insatisfeito, em uma compra, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Comentários sobre o produto.
	
	b) Expectativas e desempenho do produto.
	
	c) Benefícios relacionados ao produto.
	
	d) Escolha da marca do produto.
	 
	 
	8.
	Como os anúncios direcionados são percebidos pelo consumidor mais consciente? De um lado, a conscientização aumenta o desempenho do anúncio se fizer com que os clientes percebam que os produtos visualizados são pessoalmente relevantes. Adeptos de cookies e outras ferramentas de vigilância dizem que publicidade de maior relevância produz experiências mais valiosas e prazerosas na internet. De outro, tenderá a diminuir o desempenho do anúncio se despertar preocupações sobre a privacidade e provocar a oposição do consumidor. O último resultado será mais provável se os profissionais de marketing continuarem com a abordagem comercial costumeira. Um estudo revelou que, em 2013, quando uma lei que exigia que sites informassem os visitantes sobre o rastreamento secreto entrou em vigência na Holanda, o número de cliques nos anúncios caiu. Experimentos controlados encontraram resultados semelhantes. Sobre a publicidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A publicidade serve como meio de convencimento, podendo ser de interesse público, do grupo ou do indivíduo.
(    ) A publicidade divulga o que a instituição tem de melhor, em termos de missão, ou o porquê de sua existência.
(    ) A publicidade é um meio de tornar públicas as campanhas de interesses comunitários, como é o caso das campanhas de divulgação dos direitos dos idosos e grupos afins.
(    ) A publicidade é a arte de planejar, organizar e transformar ideias em mensagens, onde são veiculadas, transmitidas e direcionadas através da mídia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: <http://hbrbr.uol.com.br/anuncios-abusivos/>. Acesso em: 15 mar. 2018.
	
	a) F - F - F - V.
	
	b) F - F - V - V.
	
	c) V - V - V - F.
	
	d) V - V - F - F.
	 
	 
	9.
	O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) realiza diversas pesquisas no país. Uma delas trata, em especial, das informações sobre todos os municípios do Brasil, concentrados na ferramenta Cidades. Segundo os dados do sistema Cidades, o município de Florianópolis (SC) possui uma população de 477.798 pessoas. Uma pesquisa mais detalhada informa que o Ensino Médio de escolas conta com 1.240 docentes, sendo 498 de escola privada, 546 da rede pública estadual e 196 da rede pública federal. Ainda, sobre Florianópolis, o IBGE informa que existem 220.047 homens e 248.195 mulheres. Partindo das informações acima, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Uma pesquisa de mercado, realizada em Florianópolis (SC), que abordará a população, terá como Censo o número 477.798 de respondentes.
(    ) A pesquisa de mercado que deseja saber o número de homens que atuam na rede pública estadual de ensino terá os seguintes números como amostra: 220.047 e 546.
(    ) A população de docentes que atua em Florianópolis (SC) é formada pela soma dos números 546, 498 e 196.
(    ) A pesquisa de mercado que deseja saber o número de mulheres que atuam na rede pública federal de ensino terá os seguintes números como amostra: 1.240 e 498.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.cidades.ibge.gov.br/xtras/temas.php?lang=&codmun=420540&idtema=1&search=santa-catarina'florianopolis'censo-demografico-2010:-sinopse>. Acesso em: 11 nov. 2016.
	
	a) V - F - V - F.
	
	b) F - F - F - V.
	
	c) V - V - V - F.
	
	d) V - V - F - F.
	 
	 
	10.
	A pesquisa de mercado tem como um dos objetivos manter uma relação direta com os consumidores. Portanto, as empresas devem estar atentas no direcionamento de suas pesquisas, ou seja, elas devem ser direcionadas para um mercado de interesse específico. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Autodirecionamento.
(    ) Aumento das relações.
(    ) Público-alvo.
(    ) Segmentação de mercado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) V - F - F - F.
	
	b) F - V - V - F.
	
	c) V - F - V - F.
	
	d) F - F - V - V.
	 
	 
	11.
	(ENADE, 2015)
Texto 1
Em tempos atuais, a evolução do processo de gestão organizacional promove uma espécie de metamorfose da ciência da Administração e faz com que novos campos de conhecimento possam surgir. Uma dessas influências surge por meio da Gestão do Conhecimento, que introduz princípios de gestão que valorizam os ativos intangíveis da organização. As atividades organizacionais tornam-se intensivas em conhecimento, demandando uma atividade altamente cognitiva e relacionada com práticas de pesquisa e desenvolvimento, o que gera inovação.
Exemplo disso é a utilização da marca como um atributo do conhecimento organizacional, já que, por intermédio do conceito do Branding&#853;, ela se torna um ativo altamente estratégico para a organização.
Texto 2
É fácil crescer em um mercado favorável. Qual é o perigo disso? Em um cenário positivo, é difícil saber ao certo se as estratégias adotadas foram corretas ou se pareceram corretas porque o mercado estava em crescimento. Nesse tipo de situação, algumas marcas e empresas crescem muito ao lançar novos produtos e entrar em novos mercados, mesmo sendo pouco assertivas e suas estratégias. A razão? O crescimento pode ter encobrir erros, que, em mercados menos favoráveis, podem levar à perda de competitividade. A partir do exposto acerca dos ativos intangíveis da organização, avalie as afirmações a seguir:
I- A marca pode ser considerada um ativo intelectual, por compor a rede de relacionamentos externos da organização e facilitar a gestão do conhecimento organizacional.C
II- As atividades intensivas em conhecimento são altamente cognitivas e, por suas características, são análogas às práticas de pesquisa e desenvolvimento, pois geram conhecimento organizacional de valor.C
III- O capital intelectual fortalece a gestão do conhecimento organizacional e é composto pelo conhecimento estratégico (tácito + explícito) e pela rede de relacionamentos internos e externos da organização.C
É correto o que se afirma em:
FONTE: Disponível em: <http://exame.abril.com.br>. Acesso em: 22 jul. 2015.
	
	a) I, II e III.
	
	b) II e III, apenas.
	
	c) II, apenas.
	
	d) I, apenas.
	 
	 
	12.
	(ENADE, 2015) Hoje, o conceito de inclusão digital está intimamente ligado ao de inclusão social. Nesse sentido, o computador é uma ferramenta de construção e aprimoramento de conhecimento que permite acesso à educação e ao trabalho, desenvolvimento pessoal e melhor qualidade de vida. Diante do cenário high tech (de alta tecnologia), a inclusão digital é necessária para todos. As situações rotineiras geradas pelo avanço tecnológico produzem fascínio, admiração, euforia e curiosidade em alguns, mas, em outros, provocam sentimento de impotência, ansiedade, medo e insegurança. Algumas pessoas ainda olham para a tecnologia como um mundo complicado e desconhecido. No entanto, conhecer as características da tecnologia e sua linguagem digital é importante para a inclusão na sociedade globalizada. Nesse contexto, políticaspúblicas de inclusão digital devem ser norteadas por objetivos que incluam:
I- A inserção no mercado de trabalho e a geração de renda.
II- O domínio de ferramentas de robótica e de automação.
III- A melhoria e a facilitação de tarefas cotidianas das pessoas.
IV- A difusão do conhecimento tecnológico.
É correto apenas o que se afirma em:
FONTE: FERREIRA, J. R. et al. Inclusão Digital. In: BRASIL. O Futuro da Indústria de Software: a perspectiva do Brasil. Brasília: MDIC/STI, 2004.
	
	a) I e IV.
	
	b) II e III.
	
	c) I, III e IV.
	
	d) I e II.
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