MKT DE RELACIONAMENTO PROVA 2

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Disciplina:
	Marketing de Relacionamento (MKT08)
	Avaliação:
	Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:513239) ( peso.:1,50)
	Prova:
	18016559
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	As empresas buscam cada vez mais se atualizarem para se manterem no mercado, sendo que uma das maneiras é a busca do aumento do faturamento para garantir a sua sobrevivência, como também a busca do relacionamento com os seus clientes, através do marketing de relacionamento. Sobre a sequência correta das etapas identificadoras do marketing de relacionamento, ordene os itens a seguir:
I- Clientes.
II- Interação.
III- Rede de relacionamento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - II - I.
	 b)
	I - II - III.
	 c)
	II - I - III.
	 d)
	III - I - II.
	2.
	Com relação às estratégias de relacionamento que as empresas ou organizações utilizam para reforçar o relacionamento entre o cliente ou consumidor e a empresa, existe a análise do potencial de compra, potencial de atendimento e as estratégias de relacionamento. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Quando o potencial de compra é alto e o potencial de atendimento também é alto, a melhor estratégia é a fidelização.
II- Quando o potencial de compra é alto e o potencial de atendimento é baixo, a empresa deve estimular o consumidor a comprar mais.
III- Quando o potencial de compra é baixo e o potencial de atendimento é alto, a empresa deve aumentar sua capacidade de atendimento.
IV- Quando o potencial de compra é baixo e o potencial de atendimento também é baixo, exigirá que a empresa aumente seus investimentos, a fim de aumentar os dois potenciais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ZENONE, Luiz Cláudio. Marketing da gestão e tecnologia: desenvolvendo processos organizacionais orientados para o mercado. São Paulo: Futura, 2010.
	 a)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença III está correta.
	3.
	Um dos grandes problemas evidenciados pelas organizações brasileiras está no fato de que elas, através de seus profissionais, geralmente qualificados com cursos superiores, muitas vezes, após adentrarem ao campo de trabalho, esquecem de aplicar o que aprenderam na academia. Diante desse contexto, analise as sentenças a seguir:
I- Todo o conhecimento adquirido na academia deve ser aplicado no desenvolvimento de negócios.
II- Nem todo o conhecimento adquirido pode ser aplicado, a teoria não funciona na prática.
III- O conhecimento prático é mais importante que o conhecimento acadêmico, o estudo somente reforça o conhecimento prático.
IV- O conhecimento adquirido na teoria é diferente da prática. Portanto, juntar os dois é uma tarefa impossível.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	4.
	O Marketing é uma área que tem como foco a geração de valor sobre o produto, serviço ou sobre a própria marca de um negócio, tendo como objetivo a conquista e a fidelização de clientes. O marketing envolve um trabalho articulado, mas quando as estratégias de relacionamento e sua implementação são bem realizadas elas trazem alguns benefícios às organizações. Quanto a esses benefícios, analise as sentenças a seguir:
I- Aumento da retenção e fidelidade do cliente: os clientes acabam se relacionando com a empresa por períodos mais longos, realizam um número maior de transações e com maior frequência (aumento do valor de tempo de vida). 
II- Maior lucratividade por cliente ou por grupos de clientes que apresentam o mesmo perfil de compra, não apenas porque cada cliente compra mais.
III- Menor número de clientes adquiridos, pois os clientes não gostam de serem fidelizados.
IV- Diminuição na retenção de clientes, pois o relacionamento não é acoplado pelas estratégias de Marketing.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença I está correta.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	5.
	Para que uma gestão seja eficiente, é necessário focar em algum momento nos resultados e, para isso, ela também precisa focar no relacionamento como um todo. Existem quatro pontos que precisam ser trabalhados no desenvolvimento desse conjunto. Sobre esses quatro pontos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Estratégias de relacionamento, pessoas, ofertas de produtos e colaboradores satisfeitos.
	 b)
	Estratégias de relacionamento, ofertas de produtos, outras empresas e pessoas.
	 c)
	Estratégias de relacionamento, outras empresas, colaboradores satisfeitos e pessoas.
	 d)
	Estratégias de relacionamento, ofertas de produtos, pessoas e tecnologia.
	6.
	O Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento do Relacionamento é o sistema utilizado pela área de marketing e da tecnologia da informação, que busca oferecer à empresa meios eficazes para atender e reconhecer as necessidades dos clientes, transformando essas informações em produtos e serviços que satisfaçam seus clientes, tornando-os fiéis à marca. O CRM ainda pode ser considerado um sistema integrado de gestão. Sobre as etapas para o desenvolvimento do CRM como um sistema integrado, ordene as opções a seguir:
I- Procedimentos e processos organizados.
II- A captação de todos os dados disponíveis do cliente.
III- Influência na cultura da organização.
IV- Formatação de um modelo de gestão de negócios.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	II - I - IV - III.
	 b)
	I - II - III - IV.
	 c)
	III - I - IV - II.
	 d)
	IV - II - I - III.
	7.
	O relacionamento de uma empresa não se dá somente com o consumidor final, muitas vezes esse relacionamento pode acontecer com outra empresa. Esse relacionamento é chamado de business to business. O termo business to business ainda pode ser conhecido por  outra simbologia. Sobre a outra simbologia, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	B1B.
	 b)
	B2B.
	 c)
	B2C.
	 d)
	B1C.
	8.
	As empresas têm como um dos seus grandes focos o relacionamento com o consumidor. Para isso, a organização deve estar atenta à relação dos produtos ofertados por ela ao mercado. Para que um consumidor venha a adquirir produtos de uma determinada empresa, os produtos que ela disponibiliza necessariamente precisam estar compatíveis com o que o consumidor procura. Sobre o que os consumidores procuram ao adquirir produtos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Satisfazer suas necessidades e desejos pessoais, influenciados pelos diversos fatores ambientais e sociais.
	 b)
	Somente comprar os produtos que estejam em oferta, sem que satisfaçam suas necessidades.
	 c)
	Somente satisfazer as suas necessidades básicas.
	 d)
	Satisfazer suas necessidades e desejos pessoais, sem influência de nenhum fator.
	9.
	O CRM é uma ferramenta que pode revolucionar o mercado, alavancar as vendas e possibilitar o desenvolvimento da empresa. No entanto, é preciso buscar algumas parcerias. Sobre essas parceirias, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Fornecedores, distribuidores e representantes. 
(    ) Fabricantes, revendedores e atacadistas.
(    ) Parceiros de negócios e revendedores de produtos. 
(    ) Produção, comércio, mercado, ponto de vendas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - F - F - V.
	10.
	Um dos elementos essenciais para o sucesso de um programa de relacionamento é quando a equipe aprende a agir com relação a todos os pontos do relacionamento, com base nas estratégias de relacionamento. Essa equipe, portanto, faz ligações e relaciona-se com os consumidores. Sobre as empresas fazerem com que a equipe funcione dentro dessa estratégia, assinalea alternativa CORRETA:
	 a)
	Satisfazer todas as vontades do cliente ou consumidor, mesmo que isso cause um prejuízo momentâneo.
	 b)
	A empresa não precisa fazer nada, pois todos sabem como se relacionar.
	 c)
	Treinar a equipe para que saiba lidar com as mais diferentes situações, por isso o treinamento é fundamental.
	 d)
	Colocar a equipe para atender ao cliente ou ao consumidor, pois é na prática que se aprende.
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