FUNDAMENTOS DA QUALIDADE_Questionario IV

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	FUNDAMENTOS DA QUALIDADE
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
	Iniciado
	12/05/20 19:12
	Enviado
	12/05/20 19:57
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,25 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	45 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Conforme a definição de PNQ, na sua 21ª edição do MEG, não faz parte dos oito fundamentos da excelência, temos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
orientação por projetos.
	Respostas:
	a. 
pensamento sistêmico.
	
	b. 
aprendizado organizacional e inovação.
	
	c. 
liderança transformadora.
	
	d. 
compromisso com as partes interessadas.
	
	e. 
orientação por projetos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa " e "
Comentário: Não faz parte dos oitos fundamentos do PNQ orientação por projetos, pois o correto e orientação por processos.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Crosby considera as técnicas não preventivas, como a inspeção, o teste e o controle, pouco eficazes. Em alternativa, prescreve uma vacina preventiva que contém três ingredientes: 
I. Determinação.
II. Formação.
III. Liderança.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I e III, apenas.
	
	b. 
I e II, apenas.
	
	c. 
II, apenas.
	
	d. 
I, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa correta "e"
Comentário: Crosby considera as técnicas não preventivas, como a inspeção, o teste e o controle, pouco eficazes. Em alternativa, prescreve uma vacina preventiva que contém três ingredientes: Determinação, formação e liderança.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Deming condensou a sua filosofia para a obtenção da qualidade em 14 princípios, que se aplicam indistintamente às organizações pequenas e grandes, tanto na indústria de serviços quanto na de transformação. A descrição que contempla o princípio 4:
I. Estabeleça constância de propósitos para a melhora de produto e serviço, objetivando tornarse competitivo e manterse em atividade, bem como criar emprego.
II. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas, as máquinas e os dispositivos a executarem um trabalho melhor.
III. Elimine o medo de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.
IV. Cesse a prática de aprovar orçamentos com base nos preços. Ao invés disso, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, em um relacionamento em longo prazo, fundamentado na lealdade e na confiança.
Considerando a unidade IV que trata dos gurus da qualidade, verifique qual das afirmativas a seguir é a correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas a afirmativa I é verdadeira.
	Respostas:
	a. 
Apenas a afirmativa I é verdadeira.
	
	b. 
Apenas a afirmativa II é verdadeira.
	
	c. 
Apenas afirmativa III é verdadeira.
	
	d. 
Apenas a afirmativa IV é verdadeira.
	
	e. 
Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentre os princípios básicos da qualidade segundo Ishikawa, temos:
 
I. Todos os funcionários devem entender claramente os objetivos e as razões empresariais por trás da introdução e da promoção do controle da qualidade por toda a companhia;
II. As características do sistema de qualidade não devem ser desdobradas para todos os níveis da organização e comunicadas de tal maneira que as pessoas tenham confiança nessas características;
III. O ciclo da melhoria contínua deve ser constantemente aplicado em todas as áreas, pelo menos de três a cinco anos, a fim de desenvolver o trabalho padronizado;
IV. A companhia deve definir um planejamento da qualidade em longo prazo e conduzilo sistematicamente;
V. As barreiras entre os departamentos ou as funções devem ser derrubadas; e deve ser aplicado também um gerenciamento multifuncional;
VI. Todos devem agir com confiança, acreditando que seu trabalho trará frutos.
 
A alternativa correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
apenas cinco afirmativas são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
apenas uma afirmativa é verdadeira.
	
	b. 
apenas duas afirmativas são verdadeiras.
	
	c. 
apenas três afirmativas são verdadeiras.
	
	d. 
apenas quatro afirmativas são verdadeiras.
	
	e. 
apenas cinco afirmativas são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa correta "e"
Comentário: As afirmativas I, III, IV, V e VI são afirmativas verdadeiras e a afirmativa II está incorreta, pois as características do sistema de qualidade devem ser desdobradas para todos os níveis da organização e comunicadas de tal maneira que as pessoas tenham confiança nessas características;
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Feigenbaum estabeleceu algumas tarefas básicas que uma organização deveria cumprir para o controle de qualidade eficaz e global:  
I. Controle de novos projetos;
II. Controle de recebimento de materiais;
III. Controle do produto;
IV. Estudos especiais dos processos.   
De acordo com o texto referido para a disciplina, a alternativa correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
todas as afirmativas são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
apenas a afirmativa I é verdadeira.
	
	b. 
apenas a afirmativa II é verdadeira.
	
	c. 
apenas a afirmativa III é verdadeira.
	
	d. 
apenas a afirmativa IV é verdadeira.
	
	e. 
todas as afirmativas são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa correta "e"
Comentário: Feigenbaum estabeleceu quatro tarefas básicas que uma organização deveria cumprir para o controle de qualidade eficaz e global: • controle de novos projetos; • controle de recebimento de materiais; • controle do produto; • estudos especiais dos processos.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Juran enfatizou a necessidade de ruptura, ou quebra de barreiras, representando reações contrárias para efetivamente se conseguir implementar as melhorias da qualidade nas organizações, ou seja, a necessidade de eliminação das resistências às mudanças, tão comuns nas organizações até os dias de hoje.
Juran propôs uma sequência de ruptura constituída dos seguintes passos:
 
I. Insistir na necessidade de uma ruptura nas atividades;
II. Identificar os poucos projetos vitais;
III. Organizar com vistas à ruptura de conhecimento.
Está correto o que se afirma:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa "e"
Comentário: Na proposta de Juran, as três afirmativas estão corretas. 1) Insistir na necessidade de uma ruptura nas atividades; 2) Identificar os poucos projetos vitais; e 3). Organizar com vistas à ruptura de conhecimento.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O critério que aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Informações e conhecimentos.
	Respostas:
	a. 
 Liderança.
	
	b. 
Pessoas.
	
	c. 
Informações e conhecimentos.
	
	d. 
Resultados.
	
	e. 
Sociedade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa " c "
Comentário: O critério 4 Informações e conhecimentos, aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O guru da qualidade que foi o primeiro a registrar a ideia de que a Qualidade se consegue não pelo esforço isolado de um departamento específico, mas pela participação de todos na organização, foi:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Feigenbaum.
	Respostas:
	a. 
Juran.
	
	b. 
Garvin.
	
	c. 
Ishikawa.
	
	d. 
Feigenbaum.e. 
Taguchi.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa correta "d"
Comentário: Feigenbaum foi o primeiro a registrar a ideia de que a Qualidade se consegue não pelo esforço isolado de um departamento específico, mas pela participação de todos na organização. Surgiram, assim, os conceitos de TQC e TQM.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Segundo Juran apud Marshall Junior et al. (2012), os processos de negócio são a maior e a mais negligenciada oportunidade de melhoria. Uma parcela expressiva dos problemas de qualidade é causada por processos de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Gestão.
	Respostas:
	a. 
Gestão.
	
	b. 
Produção.
	
	c. 
Comercial.
	
	d. 
Marketing.
	
	e. 
Vendas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa "a"
Comentário: Juran destaca que uma parcela expressiva dos problemas de qualidade é causada por processos de gestão. Considera a melhoria da qualidade a principal prioridade do gestor, e o planejamento,
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Shikawa aprendeu as noções básicas de controle de qualidade com os norteamericanos. Com base nessas lições, soube desenvolver uma estratégia de qualidade para o Japão, e desenvolveu o que denominamos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
as sete ferramentas da qualidade.
	Respostas:
	a. 
as cinco ferramentas da qualidade.
	
	b. 
as quatro ferramentas da qualidade.
	
	c. 
as sete ferramentas da qualidade.
	
	d. 
as oito ferramentas da qualidade.
	
	e. 
as seis ferramentas da qualidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: Alternativa "c"
Comentário: Uma das duas principais contribuições de Ishikawa foi a criação dos sete instrumentos ou ferramentas do controle de qualidade: análise de Pareto; diagramas de causa e efeito (hoje chamados de Ishikawa); histogramas; folhas de controle; diagramas de escada; gráficos de controle; e fluxos de controle.
	
	
	
Terça-feira, 12 de Maio de 2020 19h57min24s GMT-03:00
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