Atividade 1 - Comunicação Integrada UAM

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PERGUNTA 1
Uma das características da comunicação empresarial é o fato de ser dirigida ao público. Segundo De Rego, “o conteúdo das comunicações empresariais não atinge indivíduos isolados, mas grupos, que podem ser constituídos por todos os membros da empresa ou por setores (departamentos, seções ou grupos espontaneamente formados nestes departamentos ou seções”. 
 
DE REGO, Francisco Gaudêncio Torquato. Comunicação empresarial/ comunicação institucional. SUMUS Editorial, 6ª edição, p. 19. Disponível em <http://twixar.me/njW1>. Acesso em 19/7/2019 
 
Aponte abaixo o melhor exemplo que descreve um objetivo de comunicação empresarial:
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de compra
Gerar tráfego aos canais de vendas
Aumentar a preferência de consumidores a compra de produtos concorrentes
Enviar múltiplas mensagens, sem que haja consistência na comunicação
Atender às expectativas dos stakeholders para o aumento das ações
RESPOSTA: Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de compra
PERGUNTA 2
É normal que a cada geração profissional surja novos paradigmas e modelos de avaliação que diferem dos padrões anteriores. Os profissionais nascidos após a 2ª Guerra Mundial, por exemplo, que são conhecidos como baby-boomers, marcaram um tipo de profissional mais ávido para o sucesso e ganhos econômicos. Recentemente, um estudo realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), mostrou que os valores da Geração Z (jovens entre 18 e 24 anos) mudaram, a partir do momento que: “Trabalhar com o que gosta e equilibrar trabalho e vida pessoal é sinônimo de sucesso profissional para 42% e 39% dos jovens, respectivamente. Depois, está ser reconhecido pelo que faz (32%) e, em último lugar, ganhar bem (31%).” 
 
Portanto, no interior das organizações, é fundamental o papel da comunicação interna para entender aos valores dos seus funcionários e adaptar o discurso para garantir a motivação dos empregados. 
 
Além da motivação dos colaboradores, quais os outros objetivos que podem ser associados à comunicação interna?
Capacitação para os colaboradores realizarem as ações diárias e comprometimento deles para os resultados gerais da empresa.
Capacitação com foco único de finanças e treinamento para campanhas de marketing digital.
Capacitação para execução do planejamento estratégico e comprometimento para atuar como força de vendas.
Treinamento para ações de saúde organizacional e prevenção de riscos no ambiente de trabalho.
Comprometimento dos funcionários com valores da empresa e medidas de segurança no ambiente de trabalho.
RESPOSTA: Capacitação para os colaboradores realizarem as ações diárias e comprometimento deles para os resultados gerais da empresa.
PERGUNTA 3
Uma empresa que tem uma loja de vendas online de tênis esportivos lançou uma campanha para o BlackFriday e alcançou os seguintes resultados: 
Mais de 100,000 impressões de banners 
30,000 visitas ao site (número de visitas) 
5,800 cadastros na loja online (número de cadastros) 
850 novos pedidos de tênis (número de clientes) 
Para o gestor da campanha, o resultado esteve um pouco abaixo do esperado, já que, segundo suas estimativas, a empresa chegaria até 1,000 novos pedidos de tênis. 
 
Do ponto de vista de mensuração de resultados, é possível afirmar que a loja efetuou um excelente controle porque reuniu os dados necessários para avaliar o:
funil de vendas
canal de vendas
método de comunicação integrada
canal de relacionamento
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
RESPOSTA: funil de vendas
PERGUNTA 4
Para uma boa execução de campanha digital, tenha sempre em consideração os indicadores que devem ser acompanhados e defina objetivos antes para saber se os resultados foram alcançados. Como afirmam Fernandes e Rosa: “As métricas e o monitoramento das ações de marketing passaram a ser fundamentais por vários motivos, seja no retorno esperado a partir dos gastos realizados pelo departamento de marketing e na própria justificativa de existência deste departamento, seja na análise mais minuciosa dos dados a partir dos quais estratégias são lançadas pela empresa.”. 
 
O conceito SMART define como os objetivos devem ser definidos para serem efetivos. Abaixo, aponte a tradução para o conceito SMART:
Específicos, Medíveis, Atingíveis, Relevantes, Dimensão temporal
Extrapoláveis, Medíveis, Analíticos, Representativos, Dimensão atemporal
Específicos, Mínimos, Atingíveis, Relevantes, Dimensão atemporal
Específicos, Mínimos, Atemporais, Relevantes, Dimensão espacial
Extrapoláveis, Medíveis, Analíticos, Relevantes, Dimensão espacial
RESPOSTA: Específicos, Medíveis, Atingíveis, Relevantes, Dimensão temporal
PERGUNTA 5
A tecnologia proporcionou à área de comunicação mais possibilidades para desenvolver novos canais de interação com os clientes. Sobre o mundo online e offline, Rodrigues reflete que: “Ora, entre os espaços online e off-line não existem fronteiras. Não tenhamos duvidas: a configuração de uma pessoa é construída através das suas dimensões online e off-line. O mesmo acontece com a configuração das empresas, das marcas e das organizações”. 
A melhor opção que pode concluir o texto acima é:
Na comunicação integrada, empresas se aproveitam da relação entre online e offline para tornar a sua comunicação ainda mais eficiente, já que não existem fronteiras entre essas duas dimensões.
A comunicação integrada deve ser fronteiras somente no mundo online, já que a tecnologia proprocionou um alcance global de todos os indivíduos que constituem um mundo a parte da realidade offline.
Há uma fronteira clara entre o mundo online e offline e esses dois universos nao têm relacao entre si. Por isso, empresas devem sempre focar na realidade offline, ou seja, o mundo real e físico onde estao os compradores.
Apesar do mundo online e offline se complementar e, por isso, o autor afirma que nao há fronteiras, somente as pessoas puderam aproveitar essa relacao, já que criam perfis nas redes sociais e têm amizades reais com amigos.
As empresas ainda nao conseguiram configurar suas marcas e organizacoes em um mundo sem fronteiras, como comenta o autor. Segundo ele, o mundo agora é uma combinacao entre as realidades online e offline.
RESPOSTA: Na comunicação integrada, empresas se aproveitam da relação entre online e offline para tornar a sua comunicação ainda mais eficiente, já que não existem fronteiras entre essas duas dimensões.
PERGUNTA 6
A definição do público-alvo é determinante para a eficácia da comunicação integrada porque garante que a mensagem seja bem compreendida e contribui para alcançar os resultados esperados. Como aponta Vásquez, citando que a “seleção dos programas de comunicação varia de acordo com o tipo de público que se quer atingir (consumidores, fornecedores, distribuidores etc.) e de acordo com a forma de comunicação (corporativa ou comercial) que se quer transmitir. O objetivo da CIM é atingir o público-alvo de várias formas e com diversos recursos, ou com base em vários flancos.” 
 
VÁSQUEZ, R. P. Identidade, marca e gestão da reputação corporativa. ORGANICOM, Sao Paulo, Ano 4, N. 7, 2º semestre 2007. Disponível em: http://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/138952>. Acesso em: 26/07/2019.
 
Dentre os formatos apresentados a seguir, qual pode ser um exemplo de público alvo?
Mulheres solteiras, 30-45 anos, e com filhos entre 3-11 anos
Todas as mulheres solteiras do Estado do RJ
Mulheres solteiras que usam Facebook
Mulheres solteiras e casadas de todas as idades
Mulheres solteiras de 30-45 anos que morem fora do Brasil
RESPOSTA: Mulheres solteiras, 30-45 anos, e com filhos entre 3-11 anos
PERGUNTA 7
Em tempos de grande interação entre indivíduos, uma das táticas, cada vez mais comuns entre empresas, tem sido a de levar uma mensagem para o público-alvo através dos influencers, ou “advogados” para a marca, para aumentar a credibilidade e ter maior adesão da mensagememitida. Sobre o termo influenciadores, Tessarolo afirma que o termo infuencers se refere: “aquelas pessoas que se destacam nas redes e que possuem a capacidade de mobilizar um grande número de seguidores, pautando opiniões e comportamentos e até mesmo criando conteúdos que sejam exclusivos. A exposição de seus estilos de vida, experiências, opiniões e gostos acabam tendo uma grande repercussão em determinados assuntos. Dentre a multidão de indivíduos que exercem esse papel ultimamente, podemos destacar: Thaynara Gomes, Gabriela Pugliesi, Hugo Gloss e Kéfera.” 
 
Sobre o texto acima, é verdadeiro o que se afirma em: 
 
I. Influencers têm grande notoriedade por seu estilo de vida; 
II. Pessoas como Gabriela Pugliesi e Kéfera são influencers, logo ricas. 
III. Influencers mobilizam um nicho bem pequeno de mercado. 
IV. Thaynara Gomes é influencer, mas Hugo Gloss não. 
V. Influencer podem produzir conteúdos próprios e relevantes. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as forças da empresa.
RESPOSTA: I e V.
PERGUNTA 8
Para serem mais competitivas, as empresas estudam o mercado e as suas especificidades, com o intuito de buscar melhores estratégias para satisfazer seus clientes e ganhar vantagem em relaçao aos competidores. Um caso prático é o da Boing definir Comercial Airplanes (BCA), uma divisão especializada no desenvolvimento e venda de aviões comerciais. “A divisão (da BCA) entende que é importante monitorar continuamente o mercado dinâmico e compreender as necessidades e prioridades dos clientes da BCA (as companhias aéreas) e de seus clientes (os passageiros).” 
 
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: uma orientaçao aplicada. 7ª Ediçao. Sao Paulo: Bookmn, 2019. p. 71. 
 
Das alternativas abaixo, assinale a melhor técnica que pode ser empreendida pela BCA para atingir seu propósito de estudar a demanda e avaliar o mercado em que atua.
Pesquisa de mercado.
Analise de retorno do investimento
Segmentação de mercado.
Análise financeira.
Briefing de campanha.
RESPOSTA: Pesquisa de mercado.
PERGUNTA 9
O marketing de varejo consiste em empreender frequentemente ações de promoção para conquistar e fidelizar clientes. Como destaca xx. “Em meio a um mercado em constante transformação, que se encontra imerso em um mundo marcado pela globalização contemporânea e pela fluidez das informações, torna-se relevante para os empresários buscar ferramentas de promoção de vendas para seus produtos, para vencer a forte concorrência em todos os segmentos.”. 
 
Paula Roberta Fernandes, MEMÓRIA. O merchandising em ponto-de-venda como feramenta de estratégia para vendas no varejo. Revista Eletrônica da Faculdade Metodista Granbery: Ceará, N. 8, JAN/JUN 2010, p.1. Disponível em: < http://re.granbery.edu.br/artigos/MzY1.pdf>. Acesso em 21/07/2019. 
 
São tipos de ações de promoção:
Descontos, amostras grátis e prêmios
E-mail marketing, assessoria interna e PR
Prêmios, assessoria de imprensa e descontos
Bônus por participação de resultados, prêmios e descontos
Descontos, pontos de vendas e influenciadores
RESPOSTA: Descontos, amostras grátis e prêmios
PERGUNTA 10
O planejamento dentro das empresas é essencial para as organizações entenderem a situação atual e vislumbrarem o futuro. Busca-se nesse processo avaliar as condições internas com olho no mercado: consumidores, competidores e todos os fatores que possam afetar, direta ou indiretamente, o negócio da empresa. Segundo Do Canto e Corso, a proposta dos 8Ps dentro do contexto digital “não é adicionar mais Ps aos já tradicionais 4Ps, e sim elencar um conjunto de passos sequenciais e contínuos que induzem a empresa a um processo que vise gerar conhecimento sobre os seus consumidores e também sobre o próprio negócio na Internet.” 
 
Das alternativas abaixo, assinale os dois pares que correspondem às fases correspondentes à coleta de informação e foco em cada cliente:
Pesquisa e Personalização
Planejamento e Precisão
Promoção e Personalização
Precisão e Publicação
Promoção e Produção.
 
RESPOSTA: Pesquisa e Personalização