Relatório de vivência profissional na CASSI (1)

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
RELATÓRIO DE EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
ESTÁGIO SUPERVISIONADO I
ANTONIO WILLIAN ROCHA DAMASCENO
RIO DE JANEIRO
2019 
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – CAMPUS SANTA CRUZ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
RELATÓRIO DE EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
DISCIPLINA ESTÁGIO SUPERVISIONADO I – SEMESTRE 2019.1
	Aluno(a): Antonio Willian Rocha Damasceno
	Matrícula: 201602708584
	Organização: CASSI – Caixa de Assistência Dos Funcionários do BB
	E-mail: antonio.rochadamasceno@cassi.com.br
	Endereço: Rua José Felipe de Souza, 19. BC. Da Paz
	Telefone: (21) 98999-3569
	APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
	Missão; "Assegurar ações efetivas de atenção à saúde por meio de promoção, prevenção, recuperação e reabilitação, para uma vida melhor dos participantes."
Visão; ser referência em soluções e sistema de saúde.
Valores; Solidariedade, Ética e transparência, Legalidade, Eficiência. 
Histórico de atuação: A Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI) é uma empresa de autogestão em saúde fundada em 27 de janeiro de 1944 por um grupo de funcionários do BB. O objetivo era ressarcir as despesas de saúde dessa população. Com 73 anos de existência, a CASSI é hoje uma das maiores instituições sem fins lucrativos administradoras de planos de saúde do País. Atualmente, tem mais de 720 mil participantes.
	A) DESCRIÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL
	Clima Organizacional:
A instituição não realiza pesquisas vinculadas ao apontamento do clima organizacional.
Liderança e Relações de Poder:
Liderança presente é autocrática, por decisões estratégicas serem tomadas pelos líderes com base nos seus conhecimentos e julgamentos. Como exemplo específico, tem-se a tomada de decisão cobrir ou não um procedimento médico, é uma decisão centralizada nos executivos ou gerentes.
O grau de questionamento às ordens dadas é médio, dado que existe certa liberdade para o mesmo. O poder de especialização, que advém da posse de experiência, conhecimento e talento. 
Autonomia e Participação:
Os processos em geral requerem um prazo para realização, devido ao fato de tratar de vidas humanas. Há estabelecimento de metas advindas de ordens expressas da sede localizada em Brasília, contendo data limite fixa para cumprimento de tais e sobre quais meios utilizar. 
Satisfação:
Nível médio/alto de satisfação. Como qualquer ambiente profissional, existem externalidades positivas e negativas no ambiente.
	B) PROCESSO DE TRABALHO
	
Função exercida:
Estagiário do Administrativo, logo após Auxiliar administrativo no sertor de Relacionamento com participantes.
Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desenvolvidas;
Atender contatos telefônicos com participantes, Assegurar o atendimento dos mesmo em médicos cujas especialidades não existem entre os credenciados, emitir declarações e documentos solicitados.
Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades realizadas;
Listar os manuais e equipamentos disponíveis para realização das atividades;
Diversos normativos e decisões internas, Telefone próprio, computador próprio
Período de tempo em que desenvolve (ou desenvolveu) as atividades descritas: 
Desde 20/03/2019 até a presente data
	C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES RECEBIDAS E TREINAMENTOS REALIZADOS DETALHANDO AS CONTRIBUIÇÕES PARA O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
Ao ser admitido, ocorrem inserções sobre assuntos da empresa, sua maneira de operar e objetivos, depois é feito um treinamento com todos os colaboradores da área para que haja um nivelamento do conhecimento. O desenvolvimento pessoal se dá na sinergia dessas múltiplas interações. São criados e desenvolvidos no colaborador: trabalho em equipe, atendimento a clientes, fluidez comunicativa;
 
	D) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO – SIGINIFICADO DO TRABALHO REALIZADO
	A CASSI busca com prioridade atender ao participante a qualidade de vida necessária para que se viva bem. O atendimento de procura de prestadores é essencial para que o associado seja totalmente atendido e se mantenha saudável.
	E) CONTRIBUIÇÕES DA GRADUAÇÃO NA CONDUÇÃO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
	O(a) colaborador(a) lida diretamente com manuseio de CRM (Customer Relationship Management). É um conteúdo aprendido nas aulas de Administração de Sistemas da Informação, e traduz-se como Gestão de Relacionamento com o Cliente. É um sistema de informação que reúne dados pessoais, histórico financeiro e lista de demais documentos digitalizados. Abrange todo o quadro social
	F) RESULTADOS ESPERADOS E OBTIDOS EM RELAÇÃO ÀS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS, INFORMAR SOBRE OS INDICADORES RELACIONADOS AO DESEMPENHO PROFISSIONAL
	Foram apontados pontos como: Atenção e cuidado com o participante, Busca por auxiliar no que for necessário, agilidade na resolução de problemas;
	G) ESTUDO EXPLORATÓRIO DAS OPORTUNIDADES DE MELHORIAS ENCONTRADAS
	A gestão do tempo e de consumo é um ponto de melhoria, também uma melhor equalização de conhecimento com a área de atendimento ao cliente que por vezes, passa informações divergentes do que é o correto o que causa confusão ao associado.
	H) DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
	
Elaborar relatório com o Diagnóstico Organizacional, ressaltando o problema a ser resolvido (ou oportunidade a ser explorada).