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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
SOROCABA/2020 
Nº. NOME RA 
01 Rafaella de Sousa Paixão 2050949 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 O objetivo desse relatório é aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas 
de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática a uma empresa e demonstrar as principais práticas da mesma acerca do 
conteúdo estudado. 
 A empresa escolhida para o desenvolvimento do trabalho foi a startup Nubank, 
que, no mercado desde 2013, se mostrou forte no quesito gestão, sendo elogiada 
tanto por funcionários que lá trabalham, quanto pela mídia em geral, que reconhece 
as práticas adotadas pela empresa como inovadoras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
A administração pode ser definida como o processo de tomada de decisões e 
as estratégias estipuladas afim de atingir os objetivos organizacionais, em níveis 
estratégicos, táticos e operacionais. Durante a história, diversas teorias 
administrativas foram desenvolvidas com o intuito de encontrar a melhor gestão 
empresarial para as empresas da época. 
O modelo de gestão adotado pelo Nubank é ter foco total no cliente, com o 
objetivo de proporcionar a eles uma experiência incrível, desde o produto até o 
atendimento. Isso significa que todas as áreas da empresa trabalham pensando no 
que é melhor para o cliente, e o sucesso desse modelo de gestão é atribuído a três 
fatores: a cultura, as pessoas e a estrutura organizacional, e o “encantamento”. 
 “Aqui a gente tem uma cultura de dar muito autonomia para as pessoas, isso 
cria um ambiente propicio a inovação. A gente não tem uma área de inovação, a 
empresa está sempre inovando”, afirmou o CFO da Nubank Gabriel Silva (2018), em 
um vídeo em que a cultura da empresa é apresentada. 
A cultura organizacional reflete a mentalidade inovadora da empresa: não há 
uma vestimenta específica ou uniforme, os colaboradores são livres para se 
expressarem da sua maneira; dispõe-se de mesas de sinuca, vídeo game para que 
os funcionários tenham um momento para descontração; liberdade para levar o animal 
de estimação, ou até mesmo o filho para o ambiente de trabalho; entre outros. Todos 
esses elementos contribuem para o bem estar dos funcionários e auxiliam na sua 
produtividade, criatividade e motivação. Características desse modelo de cultura se 
assemelham a teoria das relações humanas, proposta por George E. Mayo, no qual o 
foco da organização deve estar nos seus colaboradores, e enxergar a si mesma com 
uma visão social, visto que um dos fatores mais importantes para a produtividade e 
desempenho das pessoas estão nas relações interpessoais. 
Outro fator importante para o sucesso do Nubank é grande diversidade 
encontrada em sua estrutura organizacional. São pessoas de diversas formações, 
etnias, orientação sexual, e principalmente de diferentes opiniões, isso ajuda a 
entender todos os perfis diferentes dos clientes, e proporcionar o melhor atendimento. 
Segundo Max Braga (2018), Ombudsman da empresa, essa diversidade contribui 
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para que se possa ter diferentes visões sobre o mesmo assunto e considerar todas 
para entregar a melhor solução. 
Para que todos estejam alinhados no mesmo objetivo, a equipe de atendimento 
ao cliente não pode estar isolada do restante da empresa, eles devem estar por dentro 
do que está acontecendo no processo e poder passar um feedback rápido e profundo 
as demais equipes. Para que essa interação e comunicação funcione, a empresa 
inspirou-se no método agile em sua estrutura organizacional. Essa metodologia, 
resumidamente, consiste em deixar todo o processo mais ágil possível, focando mais 
no resultado do que na burocracia, o que é a cara do Nubank. 
Com base nisso, são criados squads1, que são grupos de trabalho autônomo, 
formado por pessoas de diferentes funções, chamados de chapters2. Os grupos que 
possuem mais afinidade ficam na mesma área, ou tribe3, e pessoas de diferentes 
chapters e squads tem liberdade para se envolver projetos paralelos, tanto para 
compartilhar, quanto para desenvolver algo, o que é chamado de guild4. Essa ideia de 
dividir as pessoas em squads, chapters, tribes e guilds da mais autonomia e 
flexibilidade para as pessoas decidirem a melhor forma de trabalhar, e é uma das 
práticas de sucesso da empresa. 
FIGURA 1: ESTRUTURA DE MODELO DE SQUADS E CHAPTERS DO 
NUBANK 
 
1 Termo em inglês para “Grupo, Esquadrão” 
2 Termo em inglês para “Seção, Capítulo” 
3 Termo em inglês para “Tribo” 
4 Termo em inglês para “Guilda, Associação” 
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Fonte: Site Nubank 
Isso não significa que não exista uma hierarquia na empresa, como estagiários, 
juniores, seniores, entre outros. Essa divisão é importante por questões salariais e 
acompanhamento desses profissionais, porém ela não está presente no cotidiano da 
empresa, pois não há aquela relação de líder e liderado. Todos trabalham de forma 
colaborativa para alcançar as metas estabelecidas, e funcionários de diferentes 
posições podem se envolver em todos os projetos. 
O último fator que atribuído o sucesso da startup é o encantamento dos clientes. 
Um dos valores da empresa é de que os clientes os amem fanaticamente, para isso, 
eles trabalham para proporcionar sempre a melhor experiência possível para os 
clientes, logo que eles são o foco de toda a gestão empresarial. 
O time de atendimento, apelidado de Xpeers, trabalham com base em algumas 
ações para ajuda-los a proporcionar o melhor atendimento, como por exemplo: 
colocar-se no lugar do cliente e resolver o seu problema como se você resolveria um 
problema pessoal; ser a voz do cliente dentro do Nubank, passando feedbacks para 
os demais times, que os ajudarão a desenvolver as melhorias; construir conexões 
emocionais, proporcionando um atendimento humano e personalizado, e amar o seu 
trabalho, pois isso, juntamente com os demais fatores, é o que matem a equipe 
motivada e propicia no melhor atendimento ao cliente. Foi justamente dessas 
conexões com os clientes e o amor de ser um xpeer que foi desenvolvido o 
atendimento WOW. 
Nesse atendimento, os xpeers enviam um presente aos clientes com quem 
mais se identificaram e tiveram algum tipo de conexão. A iniciativa começou em 2015 
e no início, os atendentes poderiam enviar um presente para um cliente por mês. 
Atualmente não existem regras para esses WOWS e já somam mais de 9.000 
presentes enviados para clientes de todas as partes do Brasil. Essas ações foram 
pensadas para proporcionar um atendimento humano e eficiente e superar as 
expectativas do cliente. 
 
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2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Comunicação empresarial é definida como ações estratégicas, aplicadas a 
comunicação interna e externa, afim de garantir que os objetivos organizacionais 
estão sendo atingidos, além de promover a melhoria da imagem e dos resultados de 
uma empresa. 
Já a comunicação interna consiste em ações tomada pela organização, com a 
função de comunicar aos colaboradores os principais planos, objetivos e estratégias 
adotadas pela empresa. Ela é de extrema importância para promover a integração de 
pessoas de diversos setores, assim todos podem estar alinhados em alcançar os 
objetivos da empresa. 
A comunicação interna do Nubank é algo que está intrínseco em sua própria 
cultura. Os colaboradores são incentivados a trabalharem em grupos, com pessoas 
de diversas áreas diferentes, justamente para entender todos os processos, 
compartilharem conhecimento e desenvolverem projetos para atingir os objetivos 
organizacionais. Existem dois eventos, que acontecem na própria empresa, que visam 
promover a comunicação interna e enfatizar essa cultura de compartilhamento. 
Um deles é o chamado Coffee Break, um evento que ocorre quinzenalmente e 
que tem porobjetivo apresentar os projetos e resultados da empresa, assim como 
debater sobre os objetivos, estratégias e metas para o futuro. O evento é transmitido 
ao vivo, e o vídeo é disponibilizado aos colaboradores, para que todos possam 
acompanhar, mesmo aqueles que não puderam comparecer. 
O outro, conhecido como MegaDemo, é um evento em que os grupos de 
trabalho, ou também chamados de squads, apresentam os projetos que estão sendo 
desenvolvidos, ou aqueles que já foram concluídos, e os resultados obtidos ou 
almejados. É uma oportunidade dos funcionários possam conhecer e entender no que 
as demais áreas da empresa estão trabalhando e promover maior interação entre 
eles. O evento ocorre uma vez por mês e todos os funcionários são incentivados a 
participar. 
Essas ações demonstram transparência aos colaboradores sobre o que está 
acontecendo na empresa, e os incentiva a exporem suas ideias, opiniões e 
questionamentos. 
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3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
A TI, ou Tecnologia da Informação, pode ser definida como um conjunto de 
ações e soluções promovidas pelo uso da computação. Dentro disso, encontra-se as 
tecnologias da informação e comunicação (TIC), que por sua vez, tem por definição a 
integração de recursos tecnológicos para atingir um objetivo comum. 
O Nubank é classificado como uma fintech, isso significa que se trata de uma 
empresa que desenvolve soluções para o mercado financeiro por meio do uso da 
tecnologia e da internet. Por esse motivo, eles desenvolvem suas próprias 
tecnologias, afim de alcançarem os seus objetivos de forma eficiente. 
A utilização das TICS estão presentes em todo o processo da empresa, já todos 
os produtos oferecidos são desenvolvidos e pensados digitalmente. Os clientes 
controlam esses produtos de forma totalmente virtual, por meio de aplicativo de 
smartphone, desde o pedido do cartão, até a abertura da conta ou solicitar aumento 
de limite. Inclusive, as análises de credito são feitas por meio de inteligência virtual, 
com o intuito de serem mais rápidas e eficientes. 
Além disso, empresa utiliza uma rede virtual privada para que a segurança das 
informações e sucesso do trabalho dos colaboradores estejam garantidos. Com a 
atual situação de pandemia, essa tecnologia é fundamental para que os colaboradores 
consigam continuar fazendo o seu trabalho remotamente e com qualidade. 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 A partir do conteúdo estudado e das pesquisas realizadas sobre a empresa é 
possível concluir que o modelo de gestão proposta pelo Nubank, assim como a sua 
forma de administrar, realmente funciona. O foco da organização é tangível em todas 
as áreas da empresa e todos os colaboradores então alinhados para atingir os 
objetivos organizacionais. A proposta de ser sempre inovadora é alcançado com 
facilidade graças a autonomia que é dada aos colaboradores, que propicia um 
ambiente colaborativo em que todos estão empenhados em entregar o melhor de si e 
alcançar o foco principal da empresa, que é a satisfação do cliente. 
 A sua cultura, o encantamento dos seus clientes e seus produtos inovadores e 
eficientes, fazem com que o Nubank ocupe uma posição invejável no mercado, e 
garantindo que seja premiado por sua excelência. 
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REFERÊNCIAS 
NUBANK, Blog. O que é fintech e por que esse termo ficou tão popular? 
Disponível em: https://blog.nubank.com.br/fintech-o-que-e/. Acesso em: 14 abr. 2020 
NUBANK, Blog. 3 lições sobre montar e organizar times com foco no cliente. 
Disponível em: https://blog.nubank.com.br/organizar-times-com-foco-no-cliente/. 
Acesso em: 14 abr. 2020 
NUBANK, Blog. O que a cultura do Nubank tem a ver com foco no cliente? 
Disponível em: https://blog.nubank.com.br/cultura-do-nubank-foco-no-cliente/. 
Acesso em 14 abr. 2020 
DRAFT, Projeto. POR DENTRO DO NUBANK, CONHEÇA OS SEGREDOS DA 
FINTECH MAIS FESTEJADA DO PAÍS. Disponível em: 
http://www.projetodraft.com/por-dentro-do-nubank-conheca-os-segredos-da-fintech-
mais-festejada-do-pais/?_ga=2.131536015.183062438.1586900697-
970567478.1586900697. Acesso em 14 abr. 2020 
YOUTUBE. A Cultura do Nubank. Disponível em: 
https://www.youtube.com/watch?v=bLAr574ajaE&_ga=2.106748163.183062438.158
6900697-970567478.1586900697. Acesso em 14 abr. 2020 
NUBANK, Blog. Como o Nubank usa a metodologia ágil para ser mais eficiente. 
Disponível em: https://blog.nubank.com.br/nubank-metodologia-agil/. Acesso em: 16 
abr. 2020 
NUBANK, Blog. Mimos Nubank: o que são os presentes enviados para clientes? 
Disponível em: https://blog.nubank.com.br/wow-o-que-sao-os-presentes-enviados-
pelo-nubank/. Acesso em: 16 abr. 2020 
NUBANK, Blog. Como superar as expectativas do cliente. Disponível em: 
https://blog.nubank.com.br/superar-as-expectativas-do-cliente/. Acesso em: 16 abr. 
2020 
NUBANK, Blog. Coffee Break e MegaDemo: como são os encontros de toda a 
equipe do Nubank. Disponível em: https://blog.nubank.com.br/nubank-coffee-break-
megademo-o-que-sao/. Acesso em: 16 abr. 2020 
https://blog.nubank.com.br/fintech-o-que-e/
https://blog.nubank.com.br/organizar-times-com-foco-no-cliente/
https://blog.nubank.com.br/cultura-do-nubank-foco-no-cliente/
http://www.projetodraft.com/por-dentro-do-nubank-conheca-os-segredos-da-fintech-mais-festejada-do-pais/?_ga=2.131536015.183062438.1586900697-970567478.1586900697
http://www.projetodraft.com/por-dentro-do-nubank-conheca-os-segredos-da-fintech-mais-festejada-do-pais/?_ga=2.131536015.183062438.1586900697-970567478.1586900697
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https://www.youtube.com/watch?v=bLAr574ajaE&_ga=2.106748163.183062438.1586900697-970567478.1586900697
https://www.youtube.com/watch?v=bLAr574ajaE&_ga=2.106748163.183062438.1586900697-970567478.1586900697
https://blog.nubank.com.br/nubank-metodologia-agil/
https://blog.nubank.com.br/wow-o-que-sao-os-presentes-enviados-pelo-nubank/
https://blog.nubank.com.br/wow-o-que-sao-os-presentes-enviados-pelo-nubank/
https://blog.nubank.com.br/superar-as-expectativas-do-cliente/
https://blog.nubank.com.br/nubank-coffee-break-megademo-o-que-sao/
https://blog.nubank.com.br/nubank-coffee-break-megademo-o-que-sao/
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NUBANK, Blog. “O trabalho da TI é cuidar das pessoas – agora, mais do que 
nunca”. Disponível em: https://blog.nubank.com.br/o-trabalho-da-ti-e-cuidar-das-
pessoas/. Acesso em: 16 abr. 2020 
DIGITAL, Olhar. Veja como funciona a inteligência artificial de crédito do Nubank. 
Disponível em: https://olhardigital.com.br/noticia/veja-como-funciona-a-inteligencia-
artificial-de-credito-do-nubank/94223. Acesso em: 16 abr. 2020 
NUBANK, Blog. Como o Nubank desenvolve produtos – e por que eles nunca 
estão, de fato, prontos. Disponível em: https://blog.nubank.com.br/como-nubank-
cria-produtos/. Acesso em: 16 abr. 2020 
ARAÚJO NETO, Prof. Antônio Palmeira de. Técnicas de Informática. São Paulo: 
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GARCIA, Profa. Solimar. Comunicação Empresarial. São Paulo: Editora Sol, 2019. 
180 p. 
SANTOS, Prof. Livaldo dos. Fundamentos da Administração. São Paulo: Editora 
Sol, 2020. 156 p. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://blog.nubank.com.br/o-trabalho-da-ti-e-cuidar-das-pessoas/
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https://olhardigital.com.br/noticia/veja-como-funciona-a-inteligencia-artificial-de-credito-do-nubank/94223
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https://blog.nubank.com.br/como-nubank-cria-produtos/
https://blog.nubank.com.br/como-nubank-cria-produtos/