Resumo Comunicação Empresarial

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Pergunta 1 
"A linguagem e as emissões de discurso têm sido objeto de estudo de vários 
ramos científicos há tempos. Durante o século XX, um linguista de nome 
Roman Jakobson percebeu que uma mesma emissão discursiva poderia 
assumir funções diferentes, conforme a intenção ou ponto de vista do 
emissor da mensagem. A essa variação, Jakobson nomeou funções e as 
definiu como: referencial ou informativa, expressiva ou emotiva, conativa, 
fática, metalinguística e poética." (Extraído do texto-base). 
A respeito das funções da linguagem, analise as proposições abaixo. 
I. As narrativas dramáticas e alguns poemas são bons exemplos da 
aplicação da função expressiva. 
II. Função conativa é focada diretamente no interlocutor. 
III. Os anúncios de publicidade são exemplos da função fática. 
IV. Nos ambientes corporativos, a função mais usada é a metalinguística. 
Está(ão) correta(s): 
 
Resposta Selecionada: e. apenas as proposições I e II. 
 
Pergunta 2 
Dentro de um processo comunicativo, para que haja êxito, barreiras, falhas 
e ruídos comunicativos precisam ser vencidos. Quanto às indicações para 
minimizar os problemas comunicativos, avalie as proposições abaixo, 
atribuindo-lhes julgamento de (V) para as verdadeiras e de (F) para as 
falsas. 
( ) Cuidar com a linguagem e usar linguagem formal em todos os atos 
comunicativos. 
( ) É preciso organizar as informações antes de transmitir. 
 
( ) É preciso evitar que o destinatário se disperse. 
( ) Criar um sentimento de empatia é sempre produtivo. 
( ) Estar ativo e observar os sinais e respostas dadas pelo interlocutor. 
Assinale a única alternativa que corresponde aos corretos julgamentos. 
 
Resposta Selecionada: d. F, V, V, V, V. 
 
 Pergunta 3 
O processo de comunicação humana envolve, basicamente: informação, 
código, mensagem, canal, emissor, destinatário ou receptor e situação. 
Observe as relações a seguir: 
1. Informação 
2. Código 
3. Mensagem 
4. Canal 
5. Emissor 
6. Destinatário 
7. Situação 
( ) A ideia a ser comunicada. 
( ) Manifestação da informação por meio do código. 
( ) Sistema de sinais e convenções usado no processo comunicativo. 
( ) Meio físico ou virtual. 
( ) Quem produz, emite a mensagem. 
( ) As circunstâncias em que a comunicação é realizada. 
( ) Pessoa a quem a mensagem se destina. 
Fazendo a correta relação entre as colunas, assinale a única alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: b. 1, 3, 2, 4, 5, 7, 6. 
 
 Pergunta 4 
Analisando o processo de comunicação verbal, encontramos os atos da fala 
e da escrita. A respeito deles, assinale a única alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: e. Fala e escrita são versões distintas de um mesmo ato: o 
ato comunicativo. 
 
 Pergunta 5 
Comunicar é um ato básico de todo ser humano. Muito embora isso seja 
verdade, há uma complexa rede de fatores que contribui para garantir o 
sucesso de uma situação sociocomunicativa. A respeito dos fatores que 
envolvem o processo comunicativo, assinale a única alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: c. Situação é a circunstância em que a comunicação é 
realizada. 
 
Pergunta 6 
Barreira de comunicação é o nome dado aos eventos que atrapalham o entendimento da 
mensagem enviada. Elas podem ser de vários tipos e origens. Assinale a alternativa correta no 
que diz respeito à barreira semântica. 
 
Resposta Selecionada: O destinatário desconhece um termo, assunto ou expressão usada pelo 
emissor. 
 
Pergunta 7 
O ambiente em que há um único comprador denomina-se monopsônio. Um exemplo 
bastante corrente no Brasil é sistema integrado da agroindústria, no qual produtores de 
aves e suínos estão integrados verticalmente a uma grande empresa produtora de 
derivados de proteína animal. Nesse sistema, o produtor é obrigado a seguir uma série de 
normas e padrões definidos pela empresa, a qual garante a demanda e assistência 
técnica. Contudo, o produtor fica vulnerável ao preço definida pela empresa. 
Considerando o conteúdo do livro-texto sobre os aspectos do mercado monopsonista, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O mercado de monopsônio é tomador de preços ao demandar os seus 
produtos/serviços. 
Porque: 
II. Dispõe de estrutura de mercado em que há alta elasticidade da oferta ao preço. 
A seguir, assinale a alternativa correta em relação às asserções. 
 
Resposta Selecionada: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição 
falsa. 
 
Pergunta 8 
Observe a tabela a seguir, com alguns fatores de produção de seus respectivos custos, 
com valores hipotéticos. 
 
 
Agora, some os custos fixos e variáveis, no curto e longo prazo e assinale a alternativa 
com os valores corretos. 
 
Resposta Selecionada: b. Curto prazo: CF=800; CV= 1000. Longo prazo: CF=0; CV: 1800. 
 
 
Pergunta 9 
O monopólio caracteriza-se pela predominância de uma empresa no mercado, como uma 
companhia de saneamento, a qual atua como monopolista natural porque a tecnologia 
exigida envolve custos fixos bastante elevados e, portanto, quanto menor o número de 
empresas, também menor o custo marginal. Todavia, no monopólio natural, a firma recebe 
um subsídio do governo para não elevar em demasia os preços, porque se a empresa for 
produzir onde o preço se iguala ao custo marginal, sofrerá prejuízos devido ao alto custo 
fixo. 
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo do livro-texto, analise as 
características do mercado monopolista, elencadas a seguir. 
I. Existência de barrreira de entrada à concorrência potencial. 
II. Predominância de lucro extraordinário ante o lucro normal. 
III. Baixa sensibilidade da oferta ao preço. 
IV. Determinação de preços. 
São características do monopólio: 
 
Resposta Selecionada: c. somente as afirmativas I, II e IV. 
 
Pergunta 10 
Uma maneira de observar o comportamento dos custos de uma empresa é obter o 
histórico de custos e traçar um gráfico, no qual pode-se cruzar os custos médios com a 
curva marginal e, consequentemente, encontrar um ponto de eficiência. Ao observar que a 
curva de custo marginal passou a cruzar as curvas de custos médios, a empresa pode 
identificar o ponto de mínimo do custo de produção, de modo a não elevar mais os custos 
variáveis. 
Por consequência, a posição da curva de custo marginal, em relação às curvas de custos 
médios, estabelece a tendência de variação dos custos médios. Considerando as 
 
Resposta Selecionada: a os custos médios estão em níveis decrescentes quando a curva de 
custo marginal está abaixo da curva de custos médios. 
 
Pergunta 11 
Sabemos que, em um colégio, muitos recursos são demandados. Contudo, esses 
recursos sofrem menos variação, quando comparados a uma empresa produtora de 
pizzas, já que, em tais alimentos, a quantidade de farinha ou outros insumos varia com 
muito mais frequência em relação aos recursos demandados pelo colégio, entre os quais 
podemos exemplificar as cadeiras e carteiras, cuja demanda varia conforme o número de 
aluno matriculados. 
Portanto, a variação de cada custo de produção corresponde à variação no nível de 
produção. Ou seja, a quantidade produzida ou de serviço realizado vai determinar o 
tamanho de cada custo. Considerando as informações apresentadas e o conteúdo do 
livro-texto, é correto afirmar que, se uma escola resolva fechar as portas por um ano, por 
exemplo, o custo que irá variar até atingir nível zero é: 
 
Resposta Selecionada: d. Salário dos professores. 
 
Pergunta 12 
No momento da comunicação oral, ao fazer uso da palavra com o objetivo 
de ser ouvido com respeito e credibilidade, é preciso observar, além de 
outros elementos, as regras de concordância padrão da Língua Portuguesa. 
Por concordância, entende-se a relação de dependência de determinadas 
palavras a outras. 
Assinale a única alternativa em que a oração apresentada não se encontra 
em correta concordância nominal ou verbal.Resposta Selecionada: b. A secretária atual é menas tímida que a anterior. 
 
 Pergunta 13 
Oratória é a arte de falar em público de forma estruturada, fazendo uso 
correto de um conjunto de regras e técnicas adequadas com a finalidade de 
produzir com qualidade um discurso, na intenção de convencer, argumentar, 
influenciar ou mesmo entreter os ouvintes. A respeito das técnicas de 
oratória, assinale a única alternativa verdadeira. 
 
Resposta Selecionada: b. Uma voz monótona e entediante é inimiga da boa 
oratória. 
 
Pergunta 14 
“A ______ da voz é um parâmetro de medição física e refere-se à amplitude 
de vibração e de tensão das pregas vocais. É ela que regula o gritar ou o 
sussurrar” (extraído do texto-base). 
Essa descrição refere-se a que aspecto/característica da voz? 
 
Resposta Selecionada: b. Intensidade. 
 
 Pergunta 15 
Um bom orador é aquele que está retoricamente preparado, capaz de falar 
bem, mas também de reconhecer as falácias e inconsistências argumentais 
na fala alheia. 
Analise em (V) verdadeiras ou (F) falsas as proposições abaixo sobre o bem 
falar. 
I. ( ) Ao proceder a uma fala, é sempre mais confortável pautar seu discurso 
sob um público-alvo concreto. 
II. ( ) Não se pode falar tudo sobre um assunto, é preciso saber aonde se 
quer chegar ao proferir um discurso. 
III. ( ) É preciso ter uma fala clara, usando vocabulário adequado ao público 
presente. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: c. V, V, V. 
 
Pergunta 16 
No momento em que ouve um discurso, o ouvinte passa a prestar atenção 
na maneira como o discurso está sendo proferido, nas marcas de discurso e 
se o orador perde o foco durante o processo comunicativo. 
Numere a primeira coluna com a segunda na classificação de três marcas 
de oralidade. 
1. Voz ofegante 
2. Nasalidade 
3. Marcas de oralidade 
( ) A abertura insuficiente da mandíbula na hora da fala é uma das causas 
mais comuns. 
( ) Essa falha pode ser facilmente corrigida por meio de técnicas de 
respiração e de exercícios prévios de controle de fluxo de ar. 
( ) Uso excessivo de expressões como “ah”, “oh”, “então”, “hum”. 
 
 Resposta Selecionada: c. 2, 1, 3. 
 
Pergunta 17 
Os órgãos que usamos na produção dos sons da fala não têm como função 
primária a articulação dos sons. Para formar o chamado aparelho fonador, 
usam-se estruturas pertencentes a outros sistemas do corpo humano. Assinale 
a alternativa que apresenta de maneira correta os três sistemas que formam o 
aparelho fonador. 
A . Sistema articulatório, sistema muscular e sistema respiratório. 
B . Sistema fonatório, sistema muscular e sistema articulatório. 
c. Sistema articulatório, sistema respiratório e sistema fonatório. 
d. Sistema respiratório, sistema muscular e sistema sanguíneo. 
e. Sistema muscular, sistema fonador e sistema articulatório. 
 
Resposta selecionada: e. Sistema articulatório, respiratório ,e fonatório. 
 
Pergunta 18 
Os usuários das redes sociais são vistos, pelo universo corporativo, como 
consumidores ou consumidores em potencial. Há uma classificação básica em quatro 
categorias: os “filtros”, os “fanáticos”, os “facilitadores” e os “foguetes”. 
Associe os nomes das categorias com o conceito de cada uma delas: 
1. Filtros 
2. Fanáticos 
3. Facilitadores 
4. Foguetes 
( ) Aparecem na rede e fazem sucesso relâmpago com uma única ação e, 
normalmente, desaparecem. 
( ) Criam comunidades on-line independentes e atuam como técnicos e fornecem 
informações que podem ajudar membros da comunidade, usuários de determinados 
produtos, a resolverem problemas. 
( ) São fãs que se posicionam em seus sites de maneira venerável às marcas, 
companhias, empresas ou produtos que elegeram para seu uso pessoal. 
( ) Fazem a coleta de reportagens das mídias tradicionais e das mídias digitais e 
apresentam essas informações em fluxo diário com um formato novo, na forma de 
resumos ou “pílulas” de notícias. 
Assinale a única alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: d. 4, 3, 2, 1. 
 
Pergunta 19 
Dentro da questão que engloba o cenário da responsabilidade social, assinale a única 
alternativa totalmente verdadeira no que se refere ao conceito de responsabilidade 
social corporativa. 
 
Resposta Selecionada: d. 
No planejamento das ações de benfeitorias, as empresas consideram, 
entre outros pontos, a economia, educação, meio ambiente, educação 
ambiental, saúde, moradia, transporte e atividades locais. 
 
Pergunta 20 
A respeito da chamada web 3.0, assinale a única alternativa que completa correta e 
respectivamente as lacunas do fragmento abaixo. 
A web 3.0, também conhecida por ______, faz uso de princípios da ______ com a 
finalidade de organizar o ______ disponível hoje na internet. 
 
Resposta Selecionada: b. web semântica, inteligência artificial, conhecimento. 
 
Pergunta 21 
Analisando a citação a seguir, assinale a única alternativa que completa corretamente a 
lacuna deixada. 
Em um contexto de globalização, em que a preocupação e o cuidado com o planeta têm 
atingido grande escala, cada vez mais os consumidores e investidores atrelam a boa 
imagem da empresa a ______. 
 
Resposta Selecionada: e. seus rótulos sociais e ecológicos. 
 
Pergunta 22 
 “Uma empresa com projetos de responsabilidade social, além da preocupação com o 
______, observa a melhoria que pode trazer à ______ e da população de uma maneira 
geral. Para isso, geralmente apresenta os chamados ______ que trazem benefícios 
mútuos para empresa e comunidade”. 
Assinale a única alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas do texto 
acima. 
 
Resposta Selecionada: a. meio ambiente, qualidade de vida dos funcionários, programas 
sociais. 
 
 Pergunta 23 
A imagem empresarial é fruto de um processo construtivo e pode ser 
composta pelas seguintes dimensões: espacial, temporal, relacional, 
personificada e valorativa. 
A respeito das dimensões espacial e relacional, avalie as proposições em (V) 
verdadeiras ou (F) falsas. 
I. ( ) A imagem espacial faz menção à estrutura física da empresa. 
II. ( ) A imagem relacional faz referência ao local onde se situa a empresa. 
III. ( ) À imagem espacial agregam-se questões como o acesso do deficiente. 
IV. ( ) A imagem relacional tem relação com a inserção da empresa no 
sistema social. 
 
Resposta Selecionada: c. 
V, F, V, V.