02_PROCESSO_DECISORIO_2020_1

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Processo Decisório: 
Conceitos, Classificação 
e Tipologia da Decisão 
Prof. Silvio Leite 2 
Aula: 
TEORIA DA DECISÃO 
E SIMULAÇÕES EM 
NEGÓCIOS 
Implantação 2019.2 
TEORIA DA DECISÃO E SIMULAÇÕES EM 
NEGÓCIOS Prof. Silvio Leite 
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM 
 1. Compreender o processo decisório das 
organizações 
2. Conhecer os tipos de decisão 
3. Discutir as fases do processo decisório 
Processo Decisório: 
Conceitos, Classificação 
e Tipologia da Decisão 
Prof. Silvio Leite 
2 
Aula: 
PRINCIPAIS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO 
PRINCIPAIS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO 
Quadro 01 – As principais teorias e seus enfoques 
PRINCIPAIS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO 
Quadro 01 – As principais teorias e seus enfoques 
Outros autores contribuíram para a Escola 
de Relações Humanas e produziram as 
chamadas teorias transitivas que 
conduziriam, mais tarde, à Teoria 
Comportamentalista ou Behaviorismo. 
Kurt Lewin 
1890-1947 
Mary Parker 
Follett 1869-1933 
Chester Barnard 
1886-1961 
Herbert Simon 
1916 - 2001 
Principais autores das teorias transitivas 
Herbert Alexander Simon foi um economista 
americano publicou, em 1947, “O 
Comportamento Administrativo”, criando o 
conceito de homem administrativo, que 
definiu um marco para o surgimento 
da Teoria Comportamental. 
Uma contribuição relevante que deu origem 
à Teoria da Decisão de Simon, é a 
compreensão de que a racionalidade é 
limitada, ou seja, é humanamente 
impossível arrolar todas as informações 
disponíveis no ambiente, processá-las 
adequadamente e tomar a decisão ótima. 
Principais autores das teorias transitivas 
1916 - 2001 
RACIONALIDADE LIMITADA 
https://www.youtube.com/watch?v=iNKw
GXLiL94 
A Teoria Comportamental concebe a organização 
como um sistema de decisões. 
 
 
 
 
Nesse sistema, cada pessoa participa racional e 
conscientemente, escolhendo e tomando decisões 
individuais a respeito de alternativas racionais de 
comportamento. 
Introdução 
https://www.youtube.com/watch?v=QFLxazu6pCw
 
 
Assim, a organização está permeada de decisões e de ações. 
A organização é um complexo sistema de decisões. 
 
Introdução 
Decisão é o processo de análise e 
escolha entre as alternativas 
disponíveis de cursos de ação que a 
pessoa deverá seguir. 
 
Teoria das decisões 
Toda decisão envolve seis elementos: 
Elementos da decisão 
1. Tomador de decisão. 
2. Objetivos. 
3. Preferências. 
4. Estratégia 
5. Situação. 
6. Resultado. 
1. Tomador de decisão. É a pessoa que faz uma escolha ou 
opção entre várias alternativas futuras de ação. 
2. Objetivos. o que o tomador de decisão pretende alcançar 
com suas ações. 
3. Preferências. São os critérios que o tomador de decisão 
usa para fazer sua escolha. 
4. Estratégia. E o curso de ação que o tomador de decisão 
escolhe para atingir seus objetivos. 
5. Situação. São os aspectos do ambiente que envolve o 
tomador de decisão, alguns deles fora do seu controle, 
conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha. 
6. Resultado. E a consequência ou resultante de uma dada 
estratégia. 
 
Elementos da decisão 
A racionalidade reside na escolha dos meios (estratégia) 
adequados para o alcance de determinados fins 
(objetivo), a fim de obter os melhores resultados. 
Racionalidade 
1. Tomador de decisão. 
2. Objetivos. 
3. Preferências. 
4. Estratégia 
5. Situação. 
6. Resultado. 
As pessoas comportam-se racionalmente 
apenas em função daqueles aspectos da 
situação que conseguem perceber e tomar 
conhecimento (cognição). 
Racionalidade  Racionalidade 
limitada: 
Os demais aspectos da situação que não são 
percebidos ou não são conhecidos pelas 
pessoas - embora existam na realidade – 
não interferem em suas decisões. 
A esse fenômeno dá-se o nome de 
RACIONALIDADE LIMITADA: As pessoas tomam 
decisões racionais (adequação de meios-fins) 
apenas em relação aos aspectos da situação 
que conseguem perceber e interpretar. 
Racionalidade limitada: 
Etapas do processo 
decisorial 
1. Percepção da situação que envolve 
algum problema. 
2. Análise e definição do problema. 
3. Definição dos objetivos. 
4. Procura de alternativas de solução 
ou de cursos de ação. 
5. Escolha (seleção) da alternativa mais 
adequada ao alcance dos objetivos. 
6. Avaliação e comparação das 
alternativas. 
7. Implementação da alternativa 
escolhida. 
Comparação entre processo 
decisório clássico e comportamental. 
MODELO RACIONAL X MODELO COMPORTAMENTAL 
Fonte: Caravantes; Panno; Kloeckner (2005, p.455) 
Segundo Daft (1999), a tomada de decisão é o 
processo de identificar problemas e oportunidades 
e, então, resolvê-los. 
Em decorrência disso, podemos afirmar que as 
decisões em uma organização geralmente 
encontram-se inseridas em duas categorias: 
Decisões programadas (estruturadas) e 
Decisões não programadas (não estruturadas). 
 
Tipos, estilos e níveis de tomada de 
decisão 
...geralmente encontram-se inseridas em duas 
categorias: 
Decisões programadas (estruturadas) 
caracterizam os problemas que são bem 
compreendidos, altamente estruturados, 
rotineiros e repetitivos e que se prestam aos 
procedimentos e às regras sistemáticos. 
Decisões não programadas (não estruturadas). 
 
Tipos, estilos e níveis de tomada de 
decisão 
...geralmente encontram-se inseridas em duas 
categorias: 
Decisões programadas (estruturadas) 
A retirada de livros de uma biblioteca; 
O processamento de um pedido de pagamento 
de um fornecedor são exemplos de decisões 
programadas, pois são repetitivas e rotineiras. 
Decisões não programadas (não estruturadas). 
 
 
Tipos, estilos e níveis de tomada de 
decisão 
...geralmente encontram-se inseridas em duas 
categorias: 
Decisões programadas (estruturadas) e 
Decisões não programadas (não estruturadas). 
destinam-se àqueles problemas que não são 
bem compreendidos, carecem de estruturação, 
tendem a ser singulares e não se prestam aos 
procedimentos sistêmicos ou rotineiros 
Ex: Uma fusão entre organizações 
 
 
Tipos, estilos e níveis de tomada de 
decisão 
Situação de certeza, risco e 
incerteza na tomada de decisão: 
 
Nem sempre conseguimos as 
informações necessárias e, nesse 
cenário, comumente o processo 
decisório envolve três situações. 
São elas: 
certeza, 
risco e 
incerteza. 
Situação de certeza, risco e 
incerteza na tomada de decisão: 
 
Em condições de certeza: sabe-se 
exatamente o que vai acontecer. 
Informações precisas, confiáveis e 
mensuráveis. 
Variáveis são conhecidas e sua 
relação é determinística 
É possível atribuir probabilidade de 
quase 100% a um estado específico 
da natureza da decisão. 
Situação de certeza, risco e 
incerteza na tomada de decisão: 
 
Em condições de risco: ocorre 
quando não são conhecidas as 
probabilidades associadas a cada 
um dos estados da natureza do 
processo decisório. Os seus 
resultados dependem muito do 
acaso. Ao contrário do item anterior, 
que dispunha de quase 100% de 
certeza no resultado final, aqui essa 
certeza irá variar entre 50% e 100%. 
Situação de certeza, risco e 
incerteza na tomada de decisão: 
 
Em condições de incerteza: significa 
que os gestores sabem as metas que 
eles desejam alcançar, mas as 
informações sobre alternativas e 
eventos futuros são totalmente 
incompletas. A organização possui 
dados e informações parciais, 
obtidos com probabilidade incerta 
AVALIAÇÃO 
FORMATIVA 
AVALIAÇÃO 
FORMATIVA 
Questão 1.Ano: 2015 Banca: CCV-UFC Órgão: 
UFC Prova: CCV-UFC - 2015 - UFC - Assistente em 
Administração 
Conforme a Teoria da Decisão, o início de um processo de 
tomada de decisão sobre um problema prático se dá pela: 
 
A)Criação das alternativas e escolha das alternativas viáveis. 
B)Percepção, identificação, análise e definição do problema. 
C)Seleção da alternativa mais adequada à resolução do 
problema. 
D)Análise de alternativas que possam tornar o problema 
irrelevante.E)Análise da viabilidade econômica da solução indicada para 
resolução do problema. 
AVALIAÇÃO 
FORMATIVA 
Questão 2. Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: 
Câmara Municipal de Caruaru - PE Prova: FGV - 
2015 - Analista Legislativo - Administração 
Segundo os postulados de Herbert Simon, a decisão é um 
processo de escolha entre alternativas disponíveis. 
Considerando a teoria da decisão avalie as proposições a seguir: 
I.A boa decisão caracteriza-se por ser um processo de 
racionalidade que reúne todas as informações acerca do 
problema. 
II.As decisões são tomadas em função dos objetivos definidos 
frente aos problemas identificados. 
III.A percepção de uma situação e a decisão sofrem influência 
do que o decisor aprecia e deseja. 
Está(ão) correta(s), apenas: 
(V) 
(F) 
(F) 
AVALIAÇÃO 
FORMATIVA 
Questão 3. Ano: 2016 Banca: SUGEP - UFRPE 
Órgão: UFRPE Prova: SUGEP - UFRPE - 2016 - 
UFRPE - Administrador 
O processo de tomada de decisão em uma organização é 
complexo. As Teorias de Decisão apresentam dois modelos 
principais, o modelo de decisão do Homem Economista e o 
modelo de decisão do Administrador. Ao Homem Economista se 
atribui uma racionalidade prepotentemente onisciente, enquanto 
que o Administrador deve atuar nos processos de tomada de 
decisão com a lógica da racionalidade limitada. 
Isto significa que o Administrador deve: 
I)trabalhar com um modelo simplificado da realidade, pois 
percebe que a maior parte dos fatos do mundo real não tem 
grande relevância para a situação particular que ele enfrenta e 
que o elo entre causa e efeito deve ser simples. (V) 
AVALIAÇÃO 
FORMATIVA 
Questão 3. Ano: 2016 Banca: SUGEP - UFRPE 
Órgão: UFRPE Prova: SUGEP - UFRPE - 2016 - 
UFRPE - Administrador 
O processo de tomada de decisão em uma organização é 
complexo. As Teorias de Decisão apresentam dois modelos 
principais, o modelo de decisão do Homem Economista e o 
modelo de decisão do Administrador. Ao Homem Economista se 
atribui uma racionalidade prepotentemente onisciente, enquanto 
que o Administrador deve atuar nos processos de tomada de 
decisão com a lógica da racionalidade limitada. 
Isto significa que o Administrador deve: 
II) adotar um padrão satisfatório do mundo, formado por 
determinado número de alternativas de escolha que atendam 
satisfatoriamente a seu problema, e contentar-se em achar 
soluções satisfatórias ou adequadas. (V) 
AVALIAÇÃO 
FORMATIVA 
Questão 3. Ano: 2016 Banca: SUGEP - UFRPE 
Órgão: UFRPE Prova: SUGEP - UFRPE - 2016 - 
UFRPE - Administrador 
O processo de tomada de decisão em uma organização é 
complexo. As Teorias de Decisão apresentam dois modelos 
principais, o modelo de decisão do Homem Economista e o 
modelo de decisão do Administrador. Ao Homem Economista se 
atribui uma racionalidade prepotentemente onisciente, enquanto 
que o Administrador deve atuar nos processos de tomada de 
decisão com a lógica da racionalidade limitada. 
Isto significa que o Administrador deve: 
III) adotar um padrão ótimo da realidade, selecionando a melhor 
alternativa existente para a tomada de decisão e levando em 
consideração todas as alternativas possíveis. (F) 
AVALIAÇÃO 
FORMATIVA 
Questão 3. Ano: 2016 Banca: SUGEP - UFRPE 
Órgão: UFRPE Prova: SUGEP - UFRPE - 2016 - 
UFRPE - Administrador 
O processo de tomada de decisão em uma organização é 
complexo. As Teorias de Decisão apresentam dois modelos 
principais, o modelo de decisão do Homem Economista e o modelo 
de decisão do Administrador. Ao Homem Economista se atribui 
uma racionalidade prepotentemente onisciente, enquanto que o 
Administrador deve atuar nos processos de tomada de decisão 
com a lógica da racionalidade limitada. 
Isto significa que o Administrador deve: 
IV) trabalhar com o mundo real, com toda sua 
confusão e complexidade. (F) 
AVALIAÇÃO 
FORMATIVA 
Questão 4. Ano: 2011 Banca: CCV-UFC 
Órgão: Unilab Prova: CCV-UFC - 2011 - 
Unilab - Administrador 
A tomada de decisão é uma das atividades centrais do 
profissional de Administração. Sobre esta atividade, é 
correto afirmar que: 
 
D) na realidade organizacional, a limitação de 
racionalidade implica na dificuldade de tomar decisões 
perfeitas, embora os avanços da tecnologia da 
informação venham contribuindo para o 
aperfeiçoamento das decisões, em especial daquelas de 
nível operacional. 
AVALIAÇÃO 
FORMATIVA 
Questão 5. Ano: 2017 Banca: CESPE Órgão: TRE-
TO Prova: CESPE - 2017 - TRE-TO - Analista 
Judiciário - Área Administrativa 
Na ciência da administração, o processo decisório, em organizações, é 
tratado como objeto da teoria da decisão. A esse respeito, assinale a opção 
correta. 
A)Cada escolha deve levar à renúncia das alternativas e a uma 
tomada de decisão subsequente, com base na árvore de decisões. 
B)O tomador da decisão deve possuir racionalidade universal, de modo 
que todas as suas decisões sejam embasadas na totalidade das variáveis 
que influenciam o fenômeno em questão. 
C)A meta do gestor deve ser alcançar a chamada decisão perfeita, que 
atinja o melhor resultado possível em todos os cenários projetados. 
D)A escolha do gestor deve ser guiada pela racionalidade administrativa, 
isto é, ele deve tomar decisões com base na estrutura organizacional. 
E)No processo de gestão, as escolhas devem ser tomadas por 
indivíduos de forma personalizada, com base em experiências prévias. 
AVALIAÇÃO 
FORMATIVA 
Questão 6. Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: DPE-RJ 
Prova: FGV - 2014 - DPE-RJ - Técnico Superior 
Especializado - Administração 
A tomada de decisão é um processo que engloba a identificação do 
problema, dos critérios, das técnicas utilizadas para elaborar, 
analisar e escolher alternativas e, ainda, verificar a eficácia da 
decisão. A teoria de decisão no ambiente contemporâneo tem se 
caracterizado pelo aumento da incerteza e pela complexidade das 
técnicas de decisão. Nesse contexto, o administrador tomador de 
decisões deve considerar. 
 
AVALIAÇÃO 
FORMATIVA 
Questão 6. Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: DPE-RJ 
Prova: FGV - 2014 - DPE-RJ - Técnico Superior 
Especializado - Administração 
Nesse contexto, o administrador tomador de decisões deve 
considerar. 
A)o reduzido número de atores no processo decisório, tendo cada 
um deles uma diferente perspectiva e interpretação dos eventos. 
B)a existência de relações de poder que apoiam os atores envolvidos 
no processo decisório. 
C)que os atores envolvidos no processo decisório possuem 
sistemas de valor semelhantes levando a objetivos comuns. 
D)empreender a busca do equilíbrio entre as dimensões da 
racionalidade com a intuição no processo decisório. 
E)que o conjunto de ações disponíveis são claramente definidas e 
bem delimitadas no processo decisório. 
AVALIAÇÃO 
FORMATIVA 
Questão 7. ENADE 2009 - ADMINISTRAÇÃO - 
Questão 13. 
Durante sua atividade profissional, os administradores precisam tomar 
inúmeras decisões que envolvem riscos com impacto no desempenho 
de suas organizações. Fazem-no num contexto em que não dispõem de 
informações suficientes e têm restrições de recursos e de tempo para 
coletar mais informações para apoiar o seu processo decisório. Além 
disso, possuem limitações cognitivas que impedem alcançar uma 
solução ótima para os problemas que enfrentam. Com base no texto, é 
CORRETO afirmar que os administradores tomam decisões num 
contexto de racionalidade 
A)instrumental. 
B)legal. 
C)limitada. 
D)plena. 
E)técnica. 
AVALIAÇÃO 
FORMATIVA 
Questão 8.EXAME NACIONAL DE CURSOS 1998 - 
ADMINISTRAÇÃO - Questão 37 
GAMA S.A. é uma empresa de pequeno porte do setor de 
transporte que está enfrentando sérios problemas financeiros 
decorrentes do seu processo decisório. Para justificar esta 
situação, o seu Presidente afirmou que “ o processo decisório na 
GAMA S.A. envolve uma racionalidade limitada e é , basicamente, 
satisfatório e não otimizante.” Assim, nessa empresa, o 
administrador: 
AVALIAÇÃO 
FORMATIVA 
Questão 8.EXAMENACIONAL DE CURSOS 1998 - 
ADMINISTRAÇÃO - Questão 37 
Assim, nessa empresa, o administrador: 
A)tem condições de analisar todas as alternativas possíveis e 
receber todas as informações necessárias para a tomada de 
decisões. 
B)procura sempre alternativas ótimas dentro das possibilidades da 
situação envolvida antes de tomar uma decisão. 
C)evita manter as regras estabelecidas pela empresa para tomada 
de decisão e somente redefine os procedimentos quando sofre 
pressões. 
D)busca a incerteza e evita regras padronizadas para tomar 
decisões. 
E)toma decisões sem poder procurar e analisar todas as 
alternativas possíveis, optando, na maioria dos casos, por 
alternativas satisfatórias. 
AVALIAÇÃO 
FORMATIVA 
Questão 9. Ano: 2017 Banca: CESPE Órgão: 
TRE-BA Prova: CESPE - 2017 - TRE-BA - Técnico 
Judiciário – Contabilidade 
Na análise financeira para a tomada de decisão, a relação risco 
versus retorno é tema central de avaliação, uma vez que os riscos 
assumidos em determinada posição pressupõem estimativas de 
retorno almejado condizentes com a proporção do risco. Em 
momentos de incerteza, as volatilidades aumentam, principalmente 
em função das dificuldades envolvendo a previsão de cenários. 
Nesse contexto, e considerando a diferença entre risco e incerteza 
sob a perspectiva da teoria de finanças, assinale a opção correta. 
AVALIAÇÃO 
FORMATIVA 
Questão 9. Ano: 2017 Banca: CESPE Órgão: 
TRE-BA Prova: CESPE - 2017 - TRE-BA - Técnico 
Judiciário – Contabilidade 
Nesse contexto, e considerando a diferença entre risco e incerteza 
sob a perspectiva da teoria de finanças, assinale a opção correta. 
 
A)O retorno exigido é menor em condições de incerteza que em 
situações de risco. 
B)Na apuração de probabilidades em condições de risco, a 
construção de cenários é dispensável. 
C)A incerteza pode ser mensurada em diferentes cenários. 
D)Para o risco, podem ser calculadas probabilidades de cada evento. 
E)O risco não pode ser mensurado, impossibilitando a construção de 
cenários. 
AULA ENCERRADA