Simulado Gestão de Hotelaria em Saúde - Aulas 01 a 10 - Gestão Hospitalar - Estácio EAD - 5º Período

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14/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2014561&matr_integracao=201802278508 1/4
 
 
Disc.: GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 
Aluno(a): ALEX SANTOS BATISTA 201802278508
Acertos: 10,0 de 10,0 14/05/2020
Acerto: 1,0 / 1,0
O gestor hospitalar deve ter um profundo conhecimento sobre a hotelaria de turismo e adapta-la às
necessidades hospitalares, onde o cliente de saúde não possa jamais ficar com desejos não alcançados no
momento da internação. Entretanto, antes de se adaptar tais serviços deve-se avaliar alguns fatores como os
indicados abaixo, EXCETO:
Consciência da administração e dimensão da nova proposta.
A existência de recursos humanos treinados, adaptados e capacitados a atuar com vontade e decisão.
Cultura da instituição.
Estrutura física do hospital.
 A existência de hospitais concorrentes.
Respondido em 14/05/2020 21:27:58
Gabarito
Coment.
Acerto: 1,0 / 1,0
Relacione as colunas abaixo indicando as características dos papéis que o funcionário deve ter a capacidade de
desenvolver para prestar um atendimento de qualidade, depois indique a sequencia correta das respostas. 1 ¿
cliente 2 ¿ processador 3 ¿ fornecedor ( ) busca acreditar e divulgar os serviços do hospital onde trabalha. ( )
entrega seu trabalho e serviço ao cliente. ( ) desenvolve as tarefas administrativas ou técnicas.
2-3-1
3-2-1
 1-3-2
2-1-3
1-2-3
Respondido em 14/05/2020 21:28:49
Gabarito
Coment.
Acerto: 1,0 / 1,0
A hotelaria hospitalar deixou de ser tendência para se tornar uma realidade, ou seja, as pessoas estão, cada
vez mais, exigindo melhor qualidade de atendimento nos empreendimentos médicos. Desta forma o respeito
pelo ser humano e o atendimento ás suas necessidades se torna uma condição básica para o sucesso. Assinale
a opção que está de acordo com os conceitos da hotelaria hospitalar.
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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 Receber os pacientes com todo o entusiasmo em procurar atender, ao máximo, nas suas mais diversas
necessidades
Concentrar as ações apenas aos medicamentos e aos produtos ligados à saúde física.
Agir de forma a levar em consideração somente os recursos financeiros
Priorizar os procedimentos técnicos sem levar em consideração as necessidades do ser humano.
Focar as ações na rentabilidade do negócio.
Respondido em 14/05/2020 21:31:19
Acerto: 1,0 / 1,0
Assim como em um hotel, imprevistos poderão ocorrer, ou seja, pessoas podem vir ao hospital sem
agendamento. Caso uma pessoa passe mal e necessita de um quarto para ser internada em caráter de
urgência ela deverá ser acolhida no hospital. Como é denominada a unidade de internação a ser utilizada
quando o hospital já está lotado?
Suíte.
 Reserva técnica.
Alojamento.
Suíte presidencial.
Ala de internação.
Respondido em 14/05/2020 21:32:19
Acerto: 1,0 / 1,0
Quando falamos em Central de atendimento ao cliente, falamos em subdivisões, subsetores que estão
direcionados a permitir e tornar realidade a satisfação de nosso paciente e acompanhantes. Como o setor
abaixo mencionado: ¿Esse setor visa dar suporte aos pacientes e seus acompanhantes quanto à alimentação
que poderá ser solicitada e aos alimentos que o paciente poderá comer, conforme descrição médica.¿ Estamos
falando do setor:
Manutenção
Setor de governança
Central de reservas
 Setor de nutrição dietética
Setor de recepção
Respondido em 14/05/2020 21:32:28
Gabarito
Coment.
Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão de pessoas preocupa-se em qualificar e controlar seus funcionários para que o atendimento à saúde
dos pacientes seja com excelência e sem negligência aos cuidados. Para que isto seja executado é preciso ter:
Tecnologias modernas
Uma equipe com mais de 100 funcionários
 Líder competente
Disponibilidade de tempo
Recursos financeiros
Respondido em 14/05/2020 21:37:53
Gabarito
Coment.
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
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Os objetivos das empresas vão desde a sobrevivência em meio a tanta competitividade até tantos outros
objetivos, exceto:
Participação no mercado;
 Crescimento limitado, onde possa manter todo o investimento feito em curto prazo, sem perspectiva
de crescer mais futuramente;
Alcançar novos mercados;
Lucratividade e Produtividade;
Manter uma boa imagem no mercado.
Respondido em 14/05/2020 21:38:14
Acerto: 1,0 / 1,0
Na aula 8 tela 8, falamos que "A arquitetura das unidades de Saúde que promovam conforto e bem-estar aos
usuários não está limitada ao espaço de atendimento médico, mas estende-se às áreas de apoio e à
criatividade". Sendo assim, encontre , abaixo, serviços que podem estar nas áreas de apoio:
I. Floricultura
II. Lojas de conveniência
III. Fraldário
IV. Spa
V. Cyber café.
Agora, marque a opção correta:
I, II, III e V
Nenhuma das opções
 Todas as opções
Somente III
I, II e V
Respondido em 14/05/2020 21:40:24
Acerto: 1,0 / 1,0
Quando falamos em ambiente hospitalar e humanização, a afirmativa que melhor exemplifica esta relação é:
É neste sentido que pensar a arquitetura do ambiente hospitalar é pensar, paralelamente nos cuidados
com o médico.
É neste sentido que pensar a arquitetura do ambiente hospitalar é pensar, paralelamente nos cuidados
com a equipe, apenas
 É o ambiente hospitalar assemelhando-se a uma extensão da residência do paciente em nome de uma
melhor qualidade de atendimento e de uma recuperação mais rápida do paciente.
É pensar em glamour e luxo.
É o ambiente hospitalar assemelhando-se a uma extensão da central de reservas em nome de uma
melhor qualidade de atendimento e de uma recuperação mais rápida do paciente.
Respondido em 14/05/2020 21:41:01
Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com o que foi aprendido na Aula 10 sobre Psicologia Hospitalar, assinale a alternativa que apresenta
o principal objetivo do psicólogo hospitalar:
Dar assistência aos médicos apenas
 Melhorar a assistência integral do paciente, sem se preocupar com o tempo de internação.
Fazer recrutamento e seleção.
Fazer terapia nos leitos
Dar apoio aos funcionários administrativos
Respondido em 14/05/2020 21:41:24
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
14/05/2020 Estácio: Alunos
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Gabarito
Coment.
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