Logística Empresarial - UniFCV PROVA 1 e 2 - ONLINE 2020 1

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Logística Empresarial
PROVAS 1 e 2 - ONLINE 2020/1
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Questão 1
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Texto da questão
As empresas acreditam que os clientes valorizam empresas que possuem politicas preocupadas com o retorno dos produtos. Isso é uma vantagem que os fornecedores assumem os riscos pela existência de produtos danificados. Para isso, é preciso que se tenha uma estrutura de recebimento, classificação e expedição de produtos retornados.
Diz respeito a:
Escolha uma:
a. Aumento de custo.
b. Concorrência. 
c. Incremento de receita.
d. Redução de custo.
e. Questões ambientais.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Concorrência..
Questão 2
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Texto da questão
É a gestão do relacionamento com clientes. É utilizado para se aprender mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes e consumidores, com o objetivo de desenvolver um relacionamento mais eficiente. É um processo que auxilia as empesas obterem informações sobre os clientes com relação às vendas, efetividade de propaganda e promoções, tendência de mercado e respostas às necessidades dos clientes. 
Seus objetivos são fornecer uma qualidade superior do serviço prestado ao cliente, transformar centros de atendimento ao cliente em centros de excelência e relacionamento, vender produtos de forma mais eficiente e com maior velocidade, simplificar processos de vendas e marketing, aumento da lucratividade e obtenção de novos clientes.
Escolha uma:
a. Automação de manufatura, vendas, distribuição, compras e projetos de desenvolvimento.
b. Sistemas de execução.
c. Customer Relationship Management (CRM). 
d. Collaborative, Planning, Forecasting and Replenshiment (CPFR).
e. Automação de processos e robótica.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Customer Relationship Management (CRM)..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas, universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são qualidade ou satisfação do cliente, tempo, custos e ativos. 
Avalie as afirmações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas:
 
I. Qualidade ou satisfação do cliente: essas medidas medem a capacidade da empresa em satisfazer totalmente o cliente e inclui o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente e qualidade do produto. Essa satisfação do cliente é mensurada através de opinião do cliente relativa ao tempo do pedido, atendimento aos componentes do pedido e a capacidade da empresa em responder seus questionamentos.
II. Tempo: medem a capacidade da empresa nas respostas às demandas dos clientes, incluindo o tempo desde a autorização da compra pelo cliente até a disponibilização do produto a ele. Uma avaliação eficaz requer avaliação de todo o processo na perspectiva do cliente e da segmentação nos elementos individuais.
III. Custos: medida que tem como base o ativo da empresa, incluindo estoques, instalações, equipamentos e avaliação integrada do desempenho. Seu desempenho é definido pela proporção entre vendas e o ativo total.
IV. Ativo: medida é orientada para a produtividade dos recursos humanos com base no valor agregado por funcionário, que definida pela divisão da receita operacional, menos o valor de materiais comprados externamente, pelo número total de funcionários de sua folha de pagamento.
 
As afirmações I, II, III e IV, são respectivamente:
Escolha uma:
a. V, V, V, V.
b. V, V, F, F. 
c. V, V, F, V.
d. F, F, F, F.
e. F, F, V, V.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Foi a partir da década de _____ que o tema, logística reversa, passou a ser mais explorado em ambientes acadêmicos, meios empresariais e públicos. 
Diante do exposto acima, assinale a alternativa que preencha a lacuna corretamente:
Escolha uma:
a. 1970.
b. 2010.
c. 1980. 
d. 2000.
e. 1990.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 1980..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Os CDR’s (Canais de Distribuição Reversos) se dividem em duas categorias:
Escolha uma:
a. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Canais de Distribuição de pós-consumo. 
b. Garantia/qualidade; Substituição de componentes.
c. Canais de Distribuição de pós-consumo; Garantia/qualidade.
d. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Comerciais.
e. Canais de Distribuição de pós-consumo; Substituição de componentes.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Canais de distribuição reversos de pós-venda; Canais de Distribuição de pós-consumo..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Os objetivos fundamentais do controle logístico são:
Escolha uma:
a. Selecionar e vender corretamente para os melhores fornecedores.
b. Aumentar a produção.
c. Aumentar custos com operações desastrosas.
d. Monitorar o desempenho em relação a planos operacionais e identificar oportunidades para aumentar a eficiência e eficácia. 
e. Avaliar oportunidades de estoques.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Monitorar o desempenho em relação a planos operacionais e identificar oportunidades para aumentar a eficiência e eficácia..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
São relatórios mais utilizados na área de estoques, pois controla vários itens em mais de um local de armazenagem. Esse tipo de relatório pode ser desenvolvido para todos os centros de atividades logísticas, sendo de unidades individuais ou de controle de transações ou ainda de natureza financeira.
Escolha uma:
a. Relatório Ad Hoc.
b. Relatórios bancários.
c. Relatórios de status. 
d. Relatórios de manutenção.
e. Relatórios de tendências.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Relatórios de status..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
A busca da forma mais barata para cada atividade não deve ser o único objetivo do gerenciamento de ativos e da infra-estrutura logística, mas sim buscar um sistema que esteja orientado para a performance total do negócio. 
O Grupo de pesquisadores da State University Michigan, que desde 1986 estudam o desempenho de empresas bem sucedidas em suas atividades logísticas, sugere que o gerenciamento dos ativos logísticos seja realizado através do monitoramento de medidas, entre elas:
Escolha uma:
a. Retorno sobre o investimento (ROI): é a medida do retorno sobre o investimento dos acionistas durante o ano. É calculado como a razão do lucro líquido obtido no ano pelo patrimônio líquido da empresa. Os estoques são ativos, por isso, ganhos ou perdas obtidas neles afetam o retorno sobre os ativos e consequentemente o retorno sobre o capital dos acionistas.
b. Classificação do estoque utilizando a curva ABC: A curva ABC parte da observação de que em muitas empresas, 80% das vendas são geradas por 20% dos produtos. Neste tipo de gerenciamento, os produtos devem ser agrupados de acordo com o seu volume de vendas, os 20% mais comercializados são denominados itens A, os próximos 30% itens B e os demais itens C. Cada uma destas três categorias deve ser tratada de forma diferente, por exemplo, produtos classificados como A devem ter maior disponibilidade. 
c. Giro de estoque: é o custo de cada unidade que precisa ser descartada ou não pode mais ser comercializada no preço normal. É calculada como a diferença entre o custo original e seu valor residual (Lambert e Stock, 1993).
d. Retorno sobre o capital próprio (ROE):é uma medida que relaciona os lucros provenientes de um investimento com a magnitude do mesmo (Speh e Novack, 1995).A restrição de capital para novos investimentos faz com que as empresas busquem a maximização do retorno sobre o capital empregado (Lima, 2003).
e. Obsolescência do estoque: quantidade de material realmente existente em estoque e disponível para uso.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Classificação do estoque utilizando a curva ABC: A curva ABC parte da observação de que em muitas empresas, 80% das vendas são geradas por 20% dos produtos. Neste tipo de gerenciamento, os produtos devem ser agrupados de acordo com o seu volume de vendas, os 20% mais comercializados são denominados itens A, os próximos 30% itens B e os demais itens C. Cada uma destas três categorias deve ser tratada de forma diferente, por exemplo, produtos classificados como A devem ter maior disponibilidade..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
A Logística reversa pode ser entendida como:
I. A área da logística empresarial que é responsável pelo planejamento, operação e controle do fluxo e das informações logísticas correspondentes;
II. A área da logística empresarial que é responsável pelo retorno dos bens de pós-vendas e de pós-consumo ao ciclo de negócios ou produtivo, através dos canais de distribuição reversos, agregando valores de diversas naturezas: econômico, prestação de serviços, ecológico, de imagem corporativa etc.
III. Gerenciamento do retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituição de materiais, reforma, reparação e manufatura.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e III, apenas.
b. I e II, apenas.
c. I, II e III, apenas. 
d. III, apenas.
e. II, apenas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III, apenas..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
Sobre logística reversa, analise as afirmações a seguir:
I. Quando pensamos em Logística, temos a ideia do gerenciamento de fluxo de produtos do seu ponto de aquisição até o seu ponto de consumo.
II. Existe também o que chamamos de fluxo logístico reverso, que vem desde o ponto de consumo até o ponto de origem, e também precisa ser gerenciado.
III. Por exemplo, fábricas de bebidas precisam gerenciar o retorno das embalagens, no caso garrafas, dos pontos de venda até seus centros de distribuição e destes até a fábrica. Empresas siderúrgicas usam insumo de produção, e em grande parte, a sucata gerada por seus clientes e para isso utilizam centros coletores de carga. As indústrias de latas de alumínio utilizam muita matéria prima reciclada, sendo necessário o desenvolvimento de meios inovadores na coleta das latas descartas.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III, apenas. 
b. II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. III, apenas.
e. II, apenas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III, apenas..
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
É um processo que costuma estar associado ao movimento do produto de um ponto de produção ou armazenagem até o cliente. Estas atividades abrangem as funções de gestão de controle de estoque, manuseio de materiais ou produtos acabados, transporte, armazenagem, administração de pedidos, analises de locais e redes de distribuição e outros. 
O retorno de produtos em bom ou mau estado também faz parte desse processo:
Escolha uma:
a. Distribuição. 
b. Aquisição.
c. Produção.
d. Movimentação.
e. Recepção.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Distribuição..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
Podemos afirmar sobre a Logística de Suprimentos:
Escolha uma:
a. É responsável por todo o processo de compras de insumo e matérias primas.
b. Obtenção da matéria prima e fabricação do produto.
c. Engloba todos os estágios envolvidos desde o atendimento ao cliente até quando o cliente esteja satisfeito e paga pela compra. 
d. É responsável pela fabricação e entrega do produto.
e. É responsável pelas negociações com os fornecedores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Engloba todos os estágios envolvidos desde o atendimento ao cliente até quando o cliente esteja satisfeito e paga pela compra..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
O gerenciamento da cadeia de suprimentos revolucionou completamente não só a forma de comprar como também a produção e distribuição de bens e serviços. 
Qual opção não é um objetivo do gerenciamento da cadeia de suprimentos:
Escolha uma:
a. Criar controles para agregar maior valor ao produto.
b. Satisfazer rapidamente o cliente.
c. Criar um diferencial com a concorrência. X
d. Minimizar os custos financeiros pelo uso de menos capital de giro.
e. Minimizar os custos operacionais diminuindo desperdícios.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Criar controles para agregar maior valor ao produto..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
Gerenciar suprimentos através da abordagem Supply Chain tem como objetivo estratégico:
Escolha uma:
a. Garantir a gestão da cadeia interna visando a redução de custos e racionalização do fluxo de suprimentos.
b. Promover a integração de toda cadeia interna de suprimentos da organização.
c. Distinguir a cadeia interna de suprimentos, incluindo fluxos de materiais e informações da cadeia externa de fornecedores de cliente final.
d. Agregar valor aos produtos, reduzindo prazos, melhorando o atendimento de emergências, por meio da melhor coordenação intersetorial.
e. Realização de forças colaborativas para promover a união de forças das empresas, visando explorar atividades logísticas em busca de vantagens para todos. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Realização de forças colaborativas para promover a união de forças das empresas, visando explorar atividades logísticas em busca de vantagens para todos..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
É considerado Logística de Suprimentos:
Escolha uma:
a. É um conjunto de atividades que englobam atividades na busca da matéria-prima para confecção do produto.
b. É um conjunto de atividades que engloba atividades de transporte do produto acabado até o consumidor final.
c. É um conjunto de atividades operacionais que englobam atividades, como transporte, movimentação, estocagem e o fluxo de informações, se repetindo várias vezes ao longo do canal onde as matérias-primas vão se transformando em produto acabado. 
d. É um conjunto de atividades que engloba atividades de transporte da matéria-prima até o local de sua produção.
e. É um conjunto de atividades operacionais que englobam atividades de estoque e armazenagem do produto.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É um conjunto de atividades operacionais que englobam atividades, como transporte, movimentação, estocagem e o fluxo de informações, se repetindo várias vezes ao longo do canal onde as matérias-primas vão se transformando em produto acabado..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
Pode ser usado para transportes de grãos, líquidos e gases, funcionam 24 horas por dia e nos sete dias da semana. Caracteriza-se por um custo alto de construção e manutenção, porém depois de construídos não sofrem interrupções por fatores climáticos, e apresentam índices muitos baixos de perdas e danos aos produtos.
Escolha uma:
a. Hidroviário.
b. Dutoviário. 
c. Ferroviário.
d. Aquaviário.
e. Rodoviário.
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A resposta correta é: Dutoviário..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
Quais são os benefícios na implantação da gestão de Suprimentos?
Escolha uma:
a. Relacionamento com fornecedores e gerenciamento de processos.
b. Departamentos com trabalhos individuais, qualidade de produto e redução de tempo.
c. Departamentos com trabalhos individuais e flexibilidade.
d. Relacionamento com fornecedores e qualidadede produtos.
e. Combinação de atividades, integração e flexibilidade. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Combinação de atividades, integração e flexibilidade..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
O termo Supply Chain é utilizado para descrever o complexo fluxo de materiais e informações que passam pela cadeia. Para que se tenha eficiência na gestão da cadeia, é preciso:
Escolha uma:
a. Implementar uma estratégia de especialização em suas principais competências, deixando a produção de componentes e subprodutos não essenciais para outros fornecedores.
b. Integrar verticalmente a produção, evitando a dependência de muitos fornecedores ao longo da cadeia.
c. Melhorar, isoladamente, cada ponto da cadeia de suprimentos, de forma a maximizar a eficiência de cada operação, garantindo a eficiência global da cadeia de suprimentos.
d. Colaborar com fornecedores e clientes, compartilhando informações sobre demanda e estoques de seus produtos, componentes e matérias-primas. 
e. Estabelecer programas de lotes econômicos de compra e produção, para equilibrar os custos de transporte e armazenagem, responsáveis pelos principais custos que incidem na cadeia de suprimentos.
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A resposta correta é: Colaborar com fornecedores e clientes, compartilhando informações sobre demanda e estoques de seus produtos, componentes e matérias-primas..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
Pode-se afirmar sobre Logística e Cadeia de Suprimentos:
Escolha uma:
a. Cadeia de suprimentos é uma das áreas que responde somente área de compras e serviços aos clientes.
b. Logística e Cadeia de Suprimentos são atividades distintas e não tem relação no processo de produção.
c. Na cadeia de suprimentos, os parceiros atuam de forma estratégica buscando apenas a redução de custos.
d. Logística e Cadeia de Suprimentos são áreas que buscam somente a entrega do produto perfeito.
e. Logística é uma das áreas da cadeia de suprimentos e compreende atividades como armazenagem e distribuição de produtos e materiais. 
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A resposta correta é: Logística é uma das áreas da cadeia de suprimentos e compreende atividades como armazenagem e distribuição de produtos e materiais..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
A evolução da Logística se deu devido à necessidade das empresas se manterem competitivas no mercado globalizado, sempre buscando um diferencial competitivo. 
Quais são os cinco fatores primordiais para o desenvolvimento da Logística:
Escolha uma:
a. Redução dos custos, mercado globalizado, tecnologia da informação, exigência da qualidade e crise financeira.
b. Redução de custos, mudança nos padrões de produto, falta de tecnologia, exigência de qualidade e crise o petróleo.
c. Aumento dos custos, mudanças nos padrões de demanda, tecnologia da informação, exigência da qualidade e crise do petróleo.
d. Redução de custos, mudança nos padrões de demanda, tecnologia da informação, exigência de qualidade e crise o petróleo. 
e. Aumento dos custos, mudanças nos padrões de demanda, tecnologia da informação, exigência da qualidade e crise financeira.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Redução de custos, mudança nos padrões de demanda, tecnologia da informação, exigência de qualidade e crise o petróleo..