AOL2 Gestão da Qualidade

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1. Pergunta 1
/1
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o termo que preenche a lacuna:
Incorreta
(E) ciclo PDCA está correta
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1. 
requisito do cliente
2. 
custo
3. 
requisito do fornecedor
4. 
análise
5. 
ciclo PDCA
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes interessadas.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios:
Correta
(A) Determinam como as ...
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1. 
Determinam como as atividades devem ser executadas.
Resposta correta
2. 
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados.
3. 
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos.
4. 
Controlam apenas processos paralelos.
5. 
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores.
3. Pergunta 3
/1
Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final (output) do processo.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os processos de suporte:
Incorreta
(E) Apresentam afinidade ... está correta
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1. 
Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda.
2. 
Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente.
3. 
Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são incumbidos pelas atividades de saída (output).
4. 
Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma característica puramente representativa.
5. 
Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos primários.
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade:
Correta
(B) Enfoque no cliente, ...
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1. 
Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os problemas de relacionamentos.
2. 
Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos.
Resposta correta
3. 
Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
4. 
Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão por processos.
5. 
Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão de processos.
5. Pergunta 5
/1
Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade.
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao):
Correta
(D) Ishikawa
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1. 
Deming.
2. 
Juran.
3. 
TQC estilo japonês.
4. 
Ishikawa.
Resposta correta
5. 
Feigenbaum.
6. Pergunta 6
/1
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Correta
(C) Sistema de Gestão da ...
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1. 
proposito do padrão
2. 
conceito de qualidade
3. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Resposta correta
4. 
International Organization for Standardization (ISO)
5. 
ciclo PDCA
7. Pergunta 7
/1
Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
Correta
(C) Fazer
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1. 
Planejar
2. 
Verificar
3. 
Fazer
Resposta correta
4. 
Separar
5. 
Agir
8. Pergunta 8
/1
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA:
Incorreta
(D) A melhoria contínua ... está correta
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1. 
O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.
2. 
Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência.
3. 
Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social.
4. 
A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem.
Resposta correta
5. 
Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo.
9. Pergunta 9
/1
Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, os procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às expectativas de seus stakeholders (envolvidos). Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Incorreta
(A) padrões está correta
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1. 
padrões
Resposta correta
2. 
custos
3. 
requerimentos
4. 
recursos econômicos
5. 
feedback
10. Pergunta 10
/1
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
Correta
(B) Feigenbaum
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1. 
Deming
2. 
Feigenbaum
Resposta correta
3. 
Ishikawa
4. 
Juran
5. 
Shewhart