AOL3 Gestão da Qualidade

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1. Pergunta 1
/1
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
Correta
(C) Agrupamento sequencial de...
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1. 
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas.
2. 
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos.
3. 
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.
Resposta correta
4. 
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
5. 
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano.
2. Pergunta 2
/1
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
Correta
(B) Desperdício
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1. 
Gráfico de controle
2. 
Desperdício
Resposta correta
3. 
Melhoria  
4. 
Variação
5. 
Inspeção
3. Pergunta 3
/1
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é descrita:
Correta
(C) Brainstorming
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1. 
Histograma
2. 
Diagrama causa e efeito
3. 
Brainstorming
Resposta correta
4. 
Folhas de verificação
5. 
Gráfico de Pareto
4. Pergunta 4
/1
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato porque estes são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
Incorreta
(E) sistema de gestão da ... está correta
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1. 
brainstorming
2. 
diagrama causa e efeito
3. 
poka-yoke
4. 
controle estatístico do processo
5. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente.
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual ferramenta foi utilizada?
Correta
(D) Gráfico de controle
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1. 
Inspeção
2. 
Melhoria contínua
3. 
Variabilidade
4. 
Gráfico de controle
Resposta correta
5. 
 Previsibilidade 
6. Pergunta 6
/1
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
Correta
(B) Conformidade
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1. 
Melhoria contínua
2. 
Conformidade
Resposta correta
3. 
Custos
4. 
Valor
5. 
Controle estatístico
7. Pergunta 7
/1
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Correta
(E) variação
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1. 
inspeção
2. 
gerenciamento de projetos
3. 
planejamento estratégico do negócio
4. 
marketing pessoal do empreendedor
5. 
variação
Resposta correta
8. Pergunta 8
/1
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Correta
(E) melhoria da qualidade
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1. 
técnicas de gerenciamento
2. 
visão motivadora
3. 
sistemas de gestão da qualidade
4. 
inspeção
5. 
melhoria da qualidade
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de qualidade.
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para:
Correta
(D) Analisar os problemas ...
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1. 
Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer.
2. 
Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, possibilitando a priorização dos problemas.
3. 
Analisar processos em que as causas são conhecidas.
4. 
Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam.
Resposta correta
5. 
Solucionar problemas causados por folhas de verificação.
10. Pergunta 10
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O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
Correta
(A) Inspeção de produtos e ...
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1. 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
Resposta correta
2. 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
3. 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
4. 
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
5. 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor