AOL4 Gestão da Qualidade

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1. Pergunta 1
/1
O ___________________ e ____________________ estão relacionados no fato de que ambos são conceitos usados na fabricação Lean e têm o objetivo de melhorar processos e reduzir resíduos e são derivados dos conceitos japoneses. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Correta
(D) 5S e kaizen
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1. 
Círculos da qualidade e kaizen
2. 
5S e automação
3. 
5S e PDCA
4. 
5S e kaizen
Resposta correta
5. 
Foco no cliente e 5S
2. Pergunta 2
/1
É usado para coletar grandes quantidades de dados de linguagem (ideias, questões, opiniões) e organiza-los em agrupamentos com base na relação natural entre os itens. Ou seja, é uma forma de brainstorming. O fragmento de texto apresentado refere-se a(ao):
Correta
(A) Diagrama de afinidades
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1. 
Diagrama de afinidades
Resposta correta
2. 
Diagrama de atividades
3. 
Diagrama de processo decisório
4. 
Matriz de priorização
5. 
Matriz de relações
3. Pergunta 3
/1
Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o que você aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
Incorreta
(B) Atuar está correta
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1. 
Checar
2. 
Atuar
Resposta correta
3. 
Priorizar
4. 
Planejar
5. 
Fazer
4. Pergunta 4
/1
Na aplicação da MASP, muitas ferramentas podem ser utilizadas: Diagrama de Pareto, Folha de verificação, diagrama de Ishikawa, brainstorming, entre tantas. Com base no fragmento de texto apresentado a terceira etapa do MASP é:
Correta
(D) Análise
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1. 
Padronização
2. 
Observação
3. 
Verificação
4. 
Análise
Resposta correta
5. 
Conclusão
5. Pergunta 5
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O _________________________ e a melhoria contínua trabalham para melhorar duas coisas: processos e resultados finais. A melhoria contínua está focada em fazer pequenas mudanças e melhorias nas instalações, que acabam por resultar em grandes mudanças benéficas no processo de fabricação e na qualidade do produto.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Correta
(C) kaizen
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1. 
Foco no cliente
2. 
5W e 1H
3. 
kaizen
Resposta correta
4. 
Papel dos colaboradores
5. 
5S
6. Pergunta 6
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O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de solução de problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta que contém um dos aspectos da etapa plan (planejamento):
Correta
(B) Identificar as causas ...
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1. 
Treinar e educar os colaboradores
2. 
Identificar as causas prováveis do problema
Resposta correta
3. 
Pesquisas de satisfação
4. 
Envolve o uso de métricas
5. 
Realizar pré-auditorias
7. Pergunta 7
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O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
Correta
(E) Controle de processos, ...
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1. 
Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
2. 
Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
3. 
Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
4. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
5. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Resposta correta
8. Pergunta 8
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O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos fundamentais, etc. Qualquer que seja a sua classificação, marque a alternativa correta que possui um dos seus elementos:
Correta
(E) Círculos da qualidade
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1. 
Custos da qualidade
2. 
MASP
3. 
Marketing
4. 
Matriz FMEA
5. 
Círculos da qualidade
Resposta correta
9. Pergunta 9
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A ferramenta _____________________ é frequentemente usado para a implementação do Kaizen e atividades relacionadas. Pois esta ferramenta enfatiza um padrão recorrente e contínuo. Ao iniciar um projeto Kaizen, é importante fazer isso por meio desta ferramenta e, em seguida, voltar à etapa do plano com padronização ou aprimoramentos.
Correta
(A) Ciclo PDCA
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1. 
Ciclo PDCA
Resposta correta
2. 
MASP
3. 
just-in-time
4. 
Custos da qualidade
5. 
Automação
10. Pergunta 10
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O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Correta
(E) MASP
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1. 
Matriz FMEA
2. 
Folha de verificação
3. 
Diagrama de Pareto
4. 
Matriz de prioridade
5. 
MASP