1610770_Capitulo 1 - Conceitos de Marketing 2-2019

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Curso de Engenharia de Produção
Gestão de Marketing
Prof. Dr. Marcelo de Rezende Pinto
Agosto/2019
Unidade I
Conceitos de Marketing
	 CONCEITOS DE MARKETING 
É o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
(AMA - 1985)
Processo social e gerencial por meio do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros.
(Kotler)
	 CONCEITOS DE MARKETING 
Marketing é a atividade, conduzida por organizações e indivíduos, que opera por meio de um conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas de mercado, que tenham valor para consumidores, clientes, agentes de marketing e a sociedade como um todo.
 (AMA – 2007) 
	 CONCEITOS DE MARKETING 
Marketing é entender e atender clientes de forma lucrativa
(Raimar Richers)
	 EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE MARKETING
Marketing 1.0
Marketing 2.0
Marketing voltado para o produto
Marketing voltado para o consumidor
	 EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE MARKETING
Marketing 3.0
Marketing 4.0
Criar produtos, serviços e culturas empresariais que adotem e reflitam valores humanos
O marketing deve se adaptar à natureza mutável dos caminhos do consumidor na economia digital
	 EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE MARKETING
Marketing 4.0
Economia compartilhada
Integração onicanal
Social CRM
Marketing de conteúdo
Conectividade
Big data
Mídias convergentes
Inovação
Internet das coisas
Três concepções de Marketing
Troca
Processo gerencial
Filosofia empresarial
	 CONCEPÇÕES DE MARKETING
Foco no cliente
Foco na concorrência
Coordenação Interfuncional
Rentabilidade
	 ORIENTAÇÃO PARA O MERCADO
Análise do contexto de marketing
Gestão do composto de marketing
Gestão estratégica de marketing
Segmentação de mercado
Seleção do mercado-alvo
Posicionamento
Outras estratégicas competitivas
 * Produto * Preço * Praça * Promoção
Sistemas de Informação de Marketing
	 MARKETING COMO PROCESSO
	 NECESSIDADE 
AUTO-REALIZAÇÃO
ESTIMA
SOCIAIS
SEGURANÇA
FISIOLÓGICAS
É um estado de privação de alguma satisfação básica
Pirâmide da Hierarquia das Necessidades
	 DESEJO
É a corporificação das necessidades humanas moldadas segundo a cultura e a personalidade de cada indivíduo. 
À medida que a sociedade evolui, os desejos de seus membros aumentam.
À medida que o Homem vai sendo exposto a objetos que despertam seu interesse e desejo, as empresas tentam fornecer produtos e serviços que satisfaçam essas demandas.
O Marketing cria necessidades ou desejos?
	DEMANDAS
São desejos que têm o apoio do poder de compra.
Recursos limitados
Desejos quase ilimitados
A escolha será feita em função do valor agregado e da satisfação proporcionada pelo desembolso.
 ESTADOS DA DEMANDA
Demanda negativa
Demanda inexistente
Demanda latente
Demanda em declínio
Demanda irregular
Plena demanda
Demanda excessiva
Demanda indesejada
 PRODUTO
O produto é qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo
As pessoas satisfazem suas necessidades 
e desejos com produtos.
 VALOR
O valor para o cliente é a diferença entre os valores que ele ganha comprando e usando um produto e os custos para obter esse produto
Valor = Benefícios percebidos - Custos percebidos
Benefícios
Custos
Funcionais
Sociais
Pessoais 
Experimentais
Monetários
Temporais
Psicológicos
Comportamentais
 UTILIDADE
É o poder de um bem ou serviço em satisfazer necessidades
 SATISFAÇÃO
A satisfação do cliente depende do desempenho percebido com relação ao valor
 MODELOS PARA MENSURAR SATISFAÇÃO
Modelo de Índice de Satisfação do Consumidor Americano (ACSI)
 MODELOS PARA MENSURAR SATISFAÇÃO
Modelo de Índice de Satisfação do Consumidor Europeu 
(ECSI)
Marketing e as Trocas
Vendedores e compradores
Necessidades e desejos
O valor gerado
Satisfação ou insatisfação
Transação ou relacionamento
Bens, serviços e ideias
	 TROCAS
	TROCAS
É o ato de se obter um objeto desejado dando alguma coisa em retribuição
Troca Transacional
Troca Relacional
Momentânea;
Curto Prazo;
Oportunismo;
Foco no preço.
Contínua;
Longo prazo;
Confiança;
Eficiência.
Comprador
Cliente
 MERCADOS
É o grupo de compradores reais e potenciais que partilham de uma mesma necessidade ou desejo que podem ser satisfeitos através da troca
Condições Básicas
 Que o consumidor perceba a existência de uma necessidade;
 Que exista pelo menos um produto para satisfazê-la;
 Que exista capacidade de compra.
 MERCADOS
Mercados
governamentais
Mercados
produtores
Mercados
consumidores
Mercados
intermediários
Mercados
de recursos
Recursos
Dinheiro
Dinheiro
Bens e serviços
Recursos
Dinheiro
Dinheiro
Bens e serviços
Impostos, bens
Serviços, dinheiro
Impostos, bens
Serviços, dinheiro
Serviços, dinheiro
Impostos, bens
Impostos
Serviços
	 FILOSOFIAS DA ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Produção
Produto
Vendas
Marketing
Marketing Societal
“O cliente pode comprar um produto de qualquer cor, desde que seja preto”.
“Um produto bom se venderá por si mesmo”.
“Propaganda e venda criativas vencerão a resistência do consumidor e os convencerão a comprar”.
“O consumidor é o rei ! Busque uma necessidade e satisfaça-a”.
“Produtos amigos da natureza e da sociedade”.
	 FUNDAMENTOS DO MARKETING 
O cliente é o centro de tudo
Os clientes não compram produtos
O marketing é uma coisa importante demais para ser deixado a cargo apenas do departamento de marketing
Os mercados são heterogêneos
Os mercados e os clientes mudam constantemente
Consiste em atividades executadas para criar, manter ou alterar atividades ou comportamentos existentes para com determinadas pessoas
Criar uma “Celebridade” - Atenção, Interesse e Ação
	 CONCEITO 
Comunicação com o cliente inclusive durante o processo de produção do serviço para identificar suas necessidades e superar suas expectativas
	 CONCEITO
	 CARACTERÍSTICAS DE UM SERVIÇO
Intangibilidade
Os serviços são intangíveis porque não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados
Inseparabilidade
Os serviços são primeiro vendidos, depois produzidos e consumidos ao mesmo tempo
Variabilidade
Os serviços são altamente variáveis; sua qualidade depende de quem os proporciona e de quando, onde e como são proporcionados
Perecibilidade
Os serviços são perecíveis, não podem ser estocados para vendas ou uso futuros
	 CONCEITO
Consiste em atividades empreendidas para criar, manter ou modificar atitudes e comportamentos do público-alvo com relação a uma organização
Turismo Rural 
Turismo Ecológico
Turismo de Negócios
Marketing de Férias
	 CONCEITO
Envolve atividades empreendidas para criar, manter, ou alterar atitudes ou comportamentos em relação a determinados lugares 
	 CONCEITO
Doe Sangue
Não Fume
Ler é Cultura
Preserve o verde
É a implementação e controle de programas que buscam aumentar a aceitabilidade de uma causa ou prática social entre um grupo-alvo
São todas as atividades on-line ou eletrônicas que facilitam a produção e a comercialização de produtos ou serviços para satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor. O marketing eletrônico aprimora o programa geral de marketing da empresa
Os recursos do marketing eletrônico são usados para auxiliar na implementação das diretrizes de marketing
	 CONCEITO
Mídias Sociais
 São sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos
Abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interação social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios.
	 CONCEITO
	 CONCEITOS
É o design, implementação e controle de programas que buscam aumentar a aceitabilidade das idéiassociais e que envolve considerações acerca do design do produto, estabelecimento de preços, distribuição e pesquisa de marketing
Nos termos mais simples, o marketing social é a aplicação das tecnologias de marketing desenvolvidas no setor comercial à solução de problemas sociais, onde o resultado almejado é a mudança de comportamento
	POR QUE ESTUDAR MARKETING ?
O marketing é importante para as empresas
O marketing oferece excelente oportunidades de carreira
O marketing desempenha um papel importante na sociedade
O marketing afeta a nossa vida todos os dias