PI - SGI DE SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADO

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SENAC- EAD 
CURSO: PÓS-GRADUAÇÃO EM SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADOS DA 
QUALIDADE, MEIO AMBIENTE, SEGURANÇA E 
SAÚDE NO TRABALHO E RESPONSABILIDADE SOCIAL (SGI) 
 
IDAIANA SOUSA DE ARAUJO 
 
 
 
 
DISCIPLINA: GESTÃO DOS SISTEMAS INTEGRADOS DA QUALIDADE, 
MEIO AMBIENTE, SEGURANÇA E SAÚDE NO 
TRABALHO E RESPONSABILIDADE SOCIAL 
 
 
 
 
 
DOCENTE: CÁSSIO EDUARDO GARCIA 
REFERÊNCIA: ABRIL / 2017 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BELÉM-PARÁ 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
No mundo globalizado da obsolescência técnica ou funcional, Obsolescência planejada (ou 
programada) e Obsolescência perceptiva (ou percebida), as empresas tem se preocupado em se 
manter constantemente renovadoras e interessante para o consumidor instável. 
Para isso as organizações implantam diversos sistemas de gestão, para atender as demandas 
do ambiente onde estão inseridas. Estes sistemas são dos mais vários tipos de finalidade, desde 
de sistema de segurança da informação, sistema de gestão da qualidade , meio ambiente, 
responsabilidade social, saúde e segurança ocupacional. Ficando conhecido como SGI, quando 
implantados em conjunto dois ou mais sistemas. 
A integração de sistemas (SGI) tem sido cada dia mais comum nos diversos tipos de 
organização, já que há compatibilidade entre alguns requisitos por estas normas, tendo em vista 
que todas elas possuem base nos 8 princípios da qualidade: foco no cliente, liderança, 
envolvimento das pessoas, abordagem de processos, abordagem sistêmicas para gestão e 
factual para tomada de decisões, melhoria contínua, e benefícios mútuos nas relações com os 
fornecedores e no ciclo de melhoria contínua do PDCA: plan- planejar, Do- Executar, Check- 
verificar e Act- Agir, descritos na ABNT NBR ISSO 9000: 2005 WACLAWOVSKY, (2015). 
O SGI, é um sistema que integra todas as áreas do processo da empresa, e que permite 
alcançar os objetivos traçados, redução de custos, maior domínio do negócio,reduz duplicidade, 
burocracia e conflitos entre os SG’s, credibilidade no mercado, confiança do consumidor e 
stakeholders, mitiga acidentes e multas etc. Entretanto para implantar um sistema integrado, 
este apresenta muitos desafios para o profissional e para a organização, esta não estando 
preparada para as mudança de cultura, torna-se um potencial negativo para o SGI. 
Em contrapartida, WACLAWOVSKY, (2015, apud MONTEIRO 2003) salienta as desvantagens 
ao se implantar um sistema de gestão integrado. Desvantagens estas que devem avaliadas para 
que possam ser minimizadas durante a integração, que são: 
 1- os sistemas individuais já implementados simplesmente trabalham bem. 2- Os 
especialistas podem continuar concentrados em sua área de conhecimento. 3- Embora os SG's 
possam parecer compatíveis, existem diferenças conceituais difíceis de conciliar. 4- 
centralização, complexidade e inobservância de necessidades e limitações locais podem ser um 
grande perigo para SGI. 5- o tempo durante o qual se está planejando e implementando um SGI 
é um período vulnerável para a organização. 6- Os SG's possuem requerimentos muito variáveis. 
7- As rivalidades podem impedir a manutenção do SGI. 8- Uma equipe integrada muito eficiente 
pode reduzir a intervenção dos gerentes. 9- A cultura negativa de um sistema pode influenciar 
negativamente a do outro que se pretende integra. 10- Medição ineficiente do desempenho. 
 
 
 
 
2.OBJETIVOS GERAL 
Analisar a implantação do Sistema de Gestão Integrado da CPFL 
2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS 
- Analisar os pontos fortes do sgi da CPFL 
- Analisar os pontos fracos do sgi da CPFL 
- Vantagens de se ter um sistema de sgi implantado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.METODOLOGIA 
Esta pesquisa consiste em um estudo de caso de uma empresa do ramo de energia 
elétrica CPFL. Para desenvolvê-lo utilizou-se relatórios corporativos de sustentabilidade da 
própria empresa dos anos de 2004, 2015 e 2016, artigos e eletrônicos. Neste estudo será 
analisados os pontos fortes e fracos do sistema de gestão integrado (SGI) da empresa referida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4.ESTUDO DE CASO 
4.1. A Empresa CPFL 
 
CPFL surgiu como Companhia Paulista de Força e Luz, em 1912, resultado da fusão de quatro 
pequenas empresa de energia no interior paulista. Hoje, o Grupo CPFL Energia atua nos 
segmentos de distribuição, geração e comercialização de energia elétrica e de serviços de valor 
agregado. 
A CPFL emprega 7.119 pessoas, atua No segmento de distribuição de energia, por meio de 
9 empresas. Com atuação em 4 estados: São Paulo, Rio Grande do Sul, Paraná e Minas Gerais, 
atendendo 568 municípios na área de concessão. 
A CPFL é líder com 14,3% de participação no mercado brasileiro, COM 9,1 milhões de 
clientes. Na geração de energia elétrica, é o terceiro maior agente privado do País, com uma 
matriz diversificada, de grandes e pequenas centrais hidrelétricas a parques eólicos, usinas de 
biomassa, térmicas a óleo combustível e, mais recentemente, a primeira usina solar do Estado 
de São Paulo. 
A CFFL tem uma Política da Qualidade que se preocupa com a satisfação de seus clientes, 
colaboradores e parceiros através da melhoria contínua da qualidade de seus produtos e 
serviços. Também preza por sua política ambiental, política de saúde e segurança e qualidade 
de vida, Política de Sustentabilidade e Responsabilidade Corporativa. 
Em 1997, a CPFL adotou a Política Ambiental e passou a direcionar seu planejamento corporativo 
a partir de considerações ambientais, estudando possíveis impactos ambientais e formas de 
mitiga-los, tendo incorporado aos seus valores o respeito ao meio ambiente no desenvolvimento 
de suas atividades empresariais. 
Entre os compromissos firmados na citada Política Ambiental, a empresa se propõe a levar em 
conta as variáveis de qualidade, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional e de 
responsabilidade social no processo de planejamento e decisão de todas as atividades da 
empresa. Apoiando projetos que gerem um progresso tecnológico; promover a utilização de 
meios de produção mais eficientes buscando assim, reduzir os impactos causados por suas 
atividades, através de um uso racional de recursos naturais, conservação do meio ambiente e 
compartilhando essa cultura com seus diversos stakeholders, promovendo ações que levem a 
uma conscientização da necessidade de conservação da natureza. 
A CPFL possui a certificação em NBR ISO 9001, NBR ISO 14001, OHSAS 18001, SA 8000. O 
SGI da CPFL é constituído pela integração dos requisitos das normas ISO 9001, ISO 14001, 
OHSAS 18001 e SA 8000, consolidado nas distribuidoras CPFL Paulista, CPFL Piratininga (com 
atuação no estado de São Paulo) e RGE (com atuação no estado do Rio Grande do Sul). Existem 
dois manuais, um abrangendo ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001, e outro específico para a 
SA 8000. A estrutura documental e o conteúdo dos documentos são os mesmos para todas as 
unidades de negócio, aceitando-se variações em documentos quando decorrentes de diferenças 
de processos entre organizações. No mesmo documento, são contemplados todos os requisitos 
de qualidade, meio ambiente, e saúde e segurança relacionados à atividade nele especificada. 
4.1.2. DOS PONTOS FORTES DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO CPFL 
O SGI da CPFL é constituído pela integração dos requisitos das normas ISO 9001, ISO 14001, 
OHSAS 18001 e SA 8000, consolidado nas distribuidoras CPFL Paulista, CPFL Piratininga (com 
atuação no estado de São Paulo) e RGE (com atuação no estado do Rio Grande do Sul). Existem 
dois manuais, um abrangendo ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001, e outro específico para a 
SA 8000. 
A CPFL, Considerar permanentemente a responsabilidade e a sustentabilidade social no 
processo de gestão dos negócios , através do gerenciamento dos impactos das ações da empresanos campos econômico , social e ambiental, em sintonia com os legítimos interesses da 
sociedade e com a legislação pertinente. Em 2015 a empresa em seu sistema integrado investiu 
R$ 87,38 milhões, sendo que deste R$ 59,9 milhões foram alocados para programas/projetos 
externos. Empresa, empresa disponibiliza recursos necessários para a implantação de planos 
empresarias que previnam, mitiguem, minimizem ou restaurem os impactos causados por suas 
atividades, disseminando esta cultura e compromisso por toda a organização, na cadeia de 
fornecedores e para os principais parceiros. 
 A companhia apoia projetos de Pesquisa e Desenvolvimento, que conduzam ao progresso 
tecnológico e contribuam para a minimização dos impactos causados pela operacionalização e 
implantação dos empreendimentos da Empresa. Promove e estimular iniciativas de conservação 
de energia, por meio de sistemas de produção e distribuição mais eficientes, buscando o uso 
racional dos recursos naturais, a minimização dos impactos ambientais e a conservação da 
biodiversidade, num contexto de estratégia empresarial voltada para a sustentabilidade. 
Outro ponto de destaque como oportunidade é o fato de o mercado de energia estar 
caminhando para uma transformação causada pela busca por alternativas mais limpas e com 
a tendência de que a matriz energética brasileira seja cada vez mais diversificada e 
distribuída. O momento pede a concentração de esforços no desenvolvimento de modelos 
inovadores de negócio para que possam gerar novas fontes de crescimento, já adequadas ao 
novo ambiente político e econômico. Sem dúvida, a busca por soluções sustentáveis por meio 
dos avanços tecnológicos irá transformar o setor elétrico. O mercado leva as empresas a fazer 
mais com menos e criar competitividade em seus processos para potencializar o crescimento 
com eficiência e inovação. 
Promover ações, em sua área de influência, que contribuam para definir estratégias de 
conservação da natureza e de valorização humana e cultural, com respeito pelo princípio da 
unidade do ambiente, expresso na diversidade e integridade da sociedade e dos ecossistemas 
naturais. 
 A CPFL como ponto forte de seu sistema ambiental promove ações socioambientais com 
objetivo de conservar a vegetação no entorno dos reservatórios e recuperar e preservar a 
biodiversidade em áreas de proteção que estão próximas às usinas, promovendo estudos e 
sistemáticas de monitoramento da fauna e da flora nativa. 
A companhia também incentiva o desenvolvimento de iniciativas voltadas à 
conscientização das comunidades locais para a importância do uso adequado dos recursos 
naturais e da proteção ambiental. As principais atividades relacionadas ao tema nas usinas de 
geração convencional incluem diversos tipos de monitoramento, tais como de áreas de 
preservação permanente (APP), de ictiofauna, de águas superficiais, de erosão entre outros bem 
como manutenção dos plantios realizados e de faixas de servidão. 
A CPFL, assegura o cumprimento da legislação vigente, tais como leis, decretos, 
regulamentos, (Convenções da OIT, Declaração Universal dos Direitos Humanos e Convenções 
das Nações Unidas), relacionada ao meio ambiente, à segurança e saúde ocupacional e à 
responsabilidade social, internalizando os princípios da ética empresarial no desenvolvimento de 
suas atividades. 
Mantem o canal de comunicação aberto para seus clientes, colaboradores, órgãos 
governamentais ou não, comunidades vizinhas e mídia, prestando informações relativas às 
questões de meio ambiente, segurança e saúde ocupacional e responsabilidade social, 
decorrentes das atividades desenvolvidas pela Empresa. Assegura procedimentos adequados 
desde o desenvolvimento do projeto, aquisição, acondicionamento, manuseio e descarte de 
produtos perigosos, insalubres e/ou contaminantes, bem como prevenir a poluição e estimular 
a prática de reciclagem e reaproveitamento de materiais. 
A CPFL Energia considera a Saúde e a Segurança do trabalhador o principal valor da 
organização. Desde 2013, como facilitador das ações de prevenção de acidentes e promoção à 
saúde, o programa “Primeiro as Pessoas” trabalha diversas ações relacionadas à Saúde, 
Segurança e Qualidade de Vida dos colaboradores, parceiros e cliente. 
Os mecanismos de gestão ambiental adotados pela Companhia permitem a identificação de 
oportunidades de melhoria nos diversos processos operacionais, desde o planejamento da obra 
que conta com a participação da área de Meio Ambiente, o licenciamento ambiental e até o 
reaproveitamento de materiais após o uso. 
Em 2016, os investimentos em meio ambiente totalizaram R$ 132,37 milhões, sendo R$ 
43,97 milhões relacionados com a produção/operação da empresa e R$ 88,40 milhões – 
programas/projetos externos. 
 
 Dos programas socioambientais, nas usinas G4-EN13 G4-EU13 UHE Foz do Chapecó Em 
2015, foi realizada a soltura de 148 mil alevinos de curimbatás e dourados para o repovoamento 
do rio Uruguai. Os alevinos foram produzidos na Estação de Piscicultura de Águas de Chapecó, 
por intermédio de convênio entre a empresa e o Instituto Goio-En. Do ponto de vista da 
responsabilidade social a CPFL buscou beneficiar as associações de pescadores pelo Programa 
de apoio aos Pescadores, com participação em visitas técnicas para conhecer novas técnicas 
de cultivo e processamento de peixes 
A CPFL promove iniciativas para “Gerir, inventariar e reportar as emissões de GEE (Gases 
do Efeito Estufa), são iniciativas de redução de emissões onde a mesma atua junto ao setor 
público, privado e a cadeia de valor para o avanço das ações de mitigação das Mudanças 
Climáticas. Promove o atendimento às Políticas e Diretrizes Ambientais, de Responsabilidade 
Social, Saúde e Segurança e Qualidade do Grupo CPFL Energia, pelos fornecedores e prestadores 
de serviços críticos. 
O sistema integrado da CPFL, tem preocupação com as consequências futuras de suas 
ações e decisões, buscando sempre controlar e evitar riscos que possam trazer ameaças à 
perenidade do Grupo CPFL, bem como efeitos não negociados com as comunidades onde atua e 
com os públicos de seu relacionamento. 
 
4.1.3. DOS PONTOS FRACOS DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO CPFL 
Em 2015, a CPFL recebeu 13 autos de infração decorrentes de não conformidade com 
leis e regulamentos ambientais. O montante de multas pagas no ano foi de R$ 62.907,09, 
relacionadas às atividades de poda, supressão de vegetação e coleta de resíduos oriundos do 
manejo da vegetação em suas redes de transmissão e distribuição de energia. 
Mesmo mitigando pontos fracos na gestão ambiental a CPFL em 2016, recebeu 5 autos 
de infração decorrentes de não conformidade com leis e regulamentos ambientais. O montante 
de multas pagas no ano foi de R$ 1.029,47, relacionadas a um auto de infração lavrado em 
2014, referente a não apresentação de documentação de acompanhamento do transplante de 
árvores, realizado na Sede Campinas em 2009 (TCRA 6035/2009). 
Outros destaques negativos foram pautados em jornais de grande circulação nacional como 
g1.globo.com e A TRIBUNA.com, conforme anexo de não conformidades da CPFL. 
 
 Outro ponto de risco observado, foi a queda de consumo de energia residencial e 
industrial, acendendo na CPFL um alerta exorbitante de inadimplência, tudo isso, causado 
pela crise econômica, que teve um impacto direto no mercado: segundo dados da 
Empresa de Pesquisa Energética (EPE), o consumo de energia elétrica no Brasil fechou 
2015 com declínio de 2,1% sobre 2014, totalizando 464,7 mil gigawatt-hora (GWh). A 
queda foi puxada principalmente pelo recuo do consumo das indústrias (-5,3%), em função 
do cenário desfavorável ao longo do ano. Influenciado pela alta das tarifas, o consumo 
residencial também registrou um decréscimo de 0,7% no ano, a maior redução desde 
2004. 
Outro ponto vulnerável é das perdas. A CPFL tem se esforçado para combater as perdas 
comerciaisde conexões ilegais, fraudes ou erros de faturamento. Para tanto, em cada uma das 
oito subsidiárias há equipes técnicas capacitadas para realizar inspeções, monitoramento 
aprimorado do consumo irregular, aumento de reposição de equipamentos de medição 
obsoletos. Também foi desenvolvido um software para descobrir e analisara faturamento 
irregular. 
Do desempenho de gestão de emissões de gases de efeito estufa, a CPFL Energia faz 
seu inventário de GEE desde 2007. As emissões consideradas totais de GEE em 2016 
somaram 914.748 toneladas de dióxido de carbono equivalentes (tCO_e) quando 
considerada a abordagem de participação acionária. Para a abordagem de controle 
operacional, as emissões somaram 615.865 tCO. 
99% do inventário de emissões de GEE do Grupo CPFL está concentrado nas atividades 
de geração e de distribuição. Com relação à geração de energia, cerca de 80% do impacto 
está relacionado ao uso de óleo combustível nos geradores. Quanto à distribuição de 
energia, cerca de 80% das emissões estão associadas às perdas técnicas. Tais emissões 
são indiretas, pois têm origem na geração por insumos fósseis que compõem o Sistema 
Interligado Nacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5.CONCLUSÃO 
A partir das análises realizadas nos relatos integrados da CPFL , verificou-se que a 
empresa em relação aos pontos fortes e fracos do seu SGI, são compatíveis ao porte da 
empresa. Observou-se que a mesma se apresenta atenta as renovações do mercado, 
atende na medida do possível a legislação, atenta para as questões sociais, tem foco 
estratégico, com visão de futuro solido. 
Seus relatórios anuais, são de linguagem de fácil entendimento, no que tange o 
desempenho da companhia. Apesar das dificuldades econômicas do Brasil, percebe-se que 
a empresa se mantém otimista, e estável diante dos desafios. É renovadora, porque 
sempre está mitigando seus passivos ambientais e de segurança ocupacional da melhor 
forma possível, através de parcerias com as partes interessadas, e sempre está buscando 
parcerias nas universidades para desenvolvimento de produtos diferenciados, sustentáveis 
e competitivos. 
Com base na análise crítica, percebe-se que mesmo com os diversos desafios a serem 
superados, sendo necessário que se dê mais atenção para as ações preventivas de não 
conformidades na área ambiental. Percebe-se que a CPFL tem se esforçado para combater 
as perdas comerciais de conexões ilegais, fraudes ou erros de faturamento dos quais afeta 
seu desempenho financeiro. O SGI da empresa apresenta desemprenho que permite 
visualizar benefícios para a organização com um todo, e favorece um melhor 
relacionamento com seus stakeholders.