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Marketing

Marketing é a disciplina que estuda o mercado e o comportamento do consumidor, com o objetivo de criar estratégias para promover produtos e serviços. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre pesquisa de mercado, segmentação de público-alvo, branding, comunicação e vendas. O conhecimento em Marketing é fundamental para profissionais que atuam em áreas como publicidade, propaganda, vendas, gestão de negócios e empreendedorismo, pois permite entender as necessidades e desejos dos consumidores e criar soluções que atendam a essas demandas.

Exam

Text

Prova Módulo Marketing e Qualidade ADM

RESTRICTED

Ciências Sociais

Graduate

Faculdade Mauricio de Nassau de Caruaru

Priscilla Soares

Outros

Gestão de Produção

A disciplina de Gestão de Produção tem como objetivo ensinar técnicas e estratégias para gerenciar a produção de bens e serviços em uma empresa. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre planejamento e controle da produção, gestão de estoques, qualidade, produtividade, entre outros temas relacionados. A disciplina é importante para profissionais que atuam na área de produção, logística e operações, que precisam garantir a eficiência e eficácia dos processos produtivos. O conhecimento em Gestão de Produção é fundamental para a competitividade das empresas no mercado atual.

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DISCIPLINA: MARKETING | COMPETÊNCIA 01: Compreender o conceito de marketing.
Complete os espaços em branco: Administração de Marketing é “a arte e ...

DISCIPLINA: MARKETING | COMPETÊNCIA 01: Compreender o conceito de marketing.
Complete os espaços em branco: Administração de Marketing é “a arte e a ciência da escolha de ___________ e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o _________”.
a. Mercados-alvos/cliente
b. Produtos/cliente
c. Mercados/produto
d. Mercados-alvos/produto
e. Mercados-alvos/ambiente externo

General Studies

Praticando Para Aprender: Compartilhando exercícios práticos para auxiliar no aprendizado de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos aprender mais através da prática!

Praticando Para Aprender

DISCIPLINA: MARKETING | COMPETÊNCIA 02: Conhecer o composto do marketing.
Preço e Produto. É o elemento do Mix de marketing que pode ser modificado...

DISCIPLINA: MARKETING | COMPETÊNCIA 02: Conhecer o composto do marketing.
Preço e Produto. É o elemento do Mix de marketing que pode ser modificado com maior rapidez e pode ser alterado em “tempo real”. Essa definição refere-se à:
a. Propaganda
b. Praça
c. Preço
d. promoção
e. Produto

Marketing - Discussões sobre Marketing: Debates e reflexões sobre o marketing e suas diferentes aplicações. Vamos juntos entender melhor como funciona essa área tão importante dos negócios!

Discussões sobre Marketing

DISCIPLINA: MARKETING | COMPETÊNCIA 03: Conhecer o composto do marketing.
Praça e Promoção. O que é marketing direto? Assinale a alternativa corret...

DISCIPLINA: MARKETING | COMPETÊNCIA 03: Conhecer o composto do marketing.
Praça e Promoção. O que é marketing direto? Assinale a alternativa correta:
a. São ações que fortalecem a imagem da organização e de seus produtos. Eventos sociais ou esportivos favorecem a empresa. As principais vantagens são a alta credibilidade (a propaganda, por exemplo, é paga e pode não ser autêntica) e a possibilidade de atingir consumidores desprevenidos (pessoas podem rejeitar propagandas).
b. São cupons, demonstração e degustação de produtos, concursos e materiais de divulgação (como placas e cartazes) que têm o objetivo de fazer com que o consumidor leve menos tempo para se decidir e adquira uma maior quantidade do produto. As principais vantagens são a comunicação (chamam a atenção do consumidor e o levam até o produto), o incentivo (estimulam a compra do produto) e convite para compra.
c. As vendas tornam-se mais importante na medida em que o produto é mais complexo (eletrônicos, automóveis, entre outros). As grandes vantagens são a interação pessoal e o aprofundamento das relações, o que permitirá conhecer melhor as necessidades do consumidor, além de obter uma resposta imediata sobre a decisão de comprar ou adiar a aquisição.
d. São vantagens da propaganda são a penetração (consumidor lê ou vê a mensagem várias vezes e pode comparar com concorrentes), aumento da expressividade (propaganda destaca empresa e características de produtos através da impressão, das cores e dos sons) e impessoalidade (o público não se vê obrigado a responder a ela; trata-se de um monólogo).
e. São as malas diretas, o telemarketing, a internet, entre outros. As principais vantagens são a personalização da mensagem em função do perfil do cliente (o que pode aumentar as chances de compra do produto), a rapidez na atualização do conteúdo e a interatividade (em função da resposta do consumidor, a mensagem pode ser rapidamente ajustada).

DISCIPLINA: MARKETING | COMPETÊNCIA 04: Entender a importância do marketing para as organizações.
Complete a frase, assinalando a alternativa corre...

DISCIPLINA: MARKETING | COMPETÊNCIA 04: Entender a importância do marketing para as organizações.
Complete a frase, assinalando a alternativa correta: _______________________________ esta fase caracteriza-se pela identificação da necessidade e a intensidade dessa pressão que “pode incomodar” o consumidor. É um requisito indispensável para a continuidade do processo de compras. Neste caso são estímulos internos que iniciam o processo. Uma necessidade como fome, sede ou sexo sobe para a consciência e torna-se um impulso, conduzindo à ação de compra.
a. Reconhecimento do problema.
b. Decisão de compra.
c. Avaliação de alternativa.
d. Comportamento pós-compras.
e. Busca de informações.

DISCIPLINA: TÉCNICAS DE VENDAS | COMPETÊNCIA 01: Compreender o conceito de venda de produto e de serviço.
Marque a alternativa que corresponde ao s...

DISCIPLINA: TÉCNICAS DE VENDAS | COMPETÊNCIA 01: Compreender o conceito de venda de produto e de serviço.
Marque a alternativa que corresponde ao seguinte conceito: “serviços, em geral, não podem ser estocados”.
a. Tangibilidade
b. Inseparabilidade
c. Intangibilidade
d. Perecibilidade
e. Variabilidade

DISCIPLINA: TÉCNICAS DE VENDAS | COMPETÊNCIA 02: Conhecer as fases da venda.
Assinale a alternativa correta. Qual é o único dos 4 P’s que está asso...

DISCIPLINA: TÉCNICAS DE VENDAS | COMPETÊNCIA 02: Conhecer as fases da venda.
Assinale a alternativa correta. Qual é o único dos 4 P’s que está associado à geração de receita.
a. Preço
b. Produto
c. Prazo
d. Promoção
e. Ponto

DISCIPLINA: TÉCNICAS DE VENDAS | COMPETÊNCIA 03: Desenvolver técnicas de atendimento ao cliente.
De acordo com o e-book sobre técnica de vendas, o ...

DISCIPLINA: TÉCNICAS DE VENDAS | COMPETÊNCIA 03: Desenvolver técnicas de atendimento ao cliente.
De acordo com o e-book sobre técnica de vendas, o atendimento e as vendas são inseparáveis. Assinale a alternativa correta referente “Entender para atender” o cliente:
a. Priorizar o “ouvir”. Saber as motivações que levaram o cliente a procurar a nossa empresa e produtos.
b. O gestor deve fornecer os meios (recursos necessários) para que os colaboradores atinjam os objetivos e as metas.
c. Simpatia, cordialidade, educação e respeito ajudarão bastante no processo de vendas.
d. Segurança, clareza, objetividade e transparência.
e. O cliente deve ser rapidamente atendido e sua necessidade deve ser satisfeita.

DISCIPLINA: TÉCNICAS DE VENDAS | COMPETÊNCIA 04: Conhecer boas práticas de pós-venda.
De acordo com o e-book de técnicas de vendas, aprendemos que ...

DISCIPLINA: TÉCNICAS DE VENDAS | COMPETÊNCIA 04: Conhecer boas práticas de pós-venda.
De acordo com o e-book de técnicas de vendas, aprendemos que há algumas formas de pós-vendas ao consumidor. No que se refere a recuperação de serviço e atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta que corresponde a ação de estabelecer canais de fácil acesso para os clientes, tais como a ouvidoria:
a. Tratar o cliente com justiça:
b. Assegurar-se de que não haja falhas.
c. Agir rapidamente.
d. Acolher e incentivas reclamações.
e. Acolher e incentivar reclamações:

DISCIPLINA: SISTEMA INTEGRADO DA QUALIDADE | COMPETÊNCIA 01: Compreender o conceito de qualidade e o contexto da qualidade total.
Considerando os p...

DISCIPLINA: SISTEMA INTEGRADO DA QUALIDADE | COMPETÊNCIA 01: Compreender o conceito de qualidade e o contexto da qualidade total.
Considerando os principais teóricos da gestão da qualidade, a afirmativa “um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços de melhoramento da qualidade dos diversos grupos em uma organização, para permitir produtos e serviços mais econômicos que levem em conta a satisfação total do consumidor” é atribuída a:
a. Juran.
b. Chiavenato.
c. Crosby.
d. Deming.
e. Feigenbaum.

É FALSO o que se diz em:
I. A certificação não pode ser implementada em qualquer empresa pública ou privada. Pois através desta é impossível aferir...

É FALSO o que se diz em:
I. A certificação não pode ser implementada em qualquer empresa pública ou privada. Pois através desta é impossível aferir o padrão de qualidade de uma organização, não beneficia o cliente nem seus colaboradores, diminui sua produtividade e não otimiza seus recursos;
II. O processo de certificação pode envolver desde a análise de documentação, auditorias e inspeções na empresa até coleta e ensaios de produtos, na fábrica ou no mercado, com o objetivo de avaliar a devida conformidade e sua manutenção;
III. A atividade da certificação partiu da necessidade de as empresas comunicarem ao mercado e clientes a adequação de seu sistema da qualidade às normas da qualidade, pois o procedimento de certificação é um conjunto de atividade desenvolvidas por um organismo independente, sem relação comercial, com o objetivo de atestar publicamente, por escrito, que determinado produto ou processo está em conformidade com os requisitos especificados.
IV. A certificação tem como objetivo criar normas de procedimentos e processos, que fazem parte da gestão integrada da qualidade;
a. I, II, III e IV
b. I e II apenas
c. I, II e III apenas
d. I e III apenas
e. I e IV apenas

DISCIPLINA: SISTEMA INTEGRADO DA QUALIDADE | COMPETÊNCIA 03: Conhecer a execução de procedimentos de qualidade para processos de rotina.
Qual o nom...

DISCIPLINA: SISTEMA INTEGRADO DA QUALIDADE | COMPETÊNCIA 03: Conhecer a execução de procedimentos de qualidade para processos de rotina.
Qual o nome do criador do método 5S, utilizado para ajudar a restaurar o Japão, após a Segunda Guerra Mundial?
a. Elton Mayo
b. Walter A. Shewhart
c. Jules Henri Fayol
d. Kaoru Ishikawa
e. William Edwards Deming

DISCIPLINA: ECONOMIA E MERCADOS | COMPETÊNCIA 01: Conhecer a definição e a importância da economia para as organizações.
A depender da forma como a...

DISCIPLINA: ECONOMIA E MERCADOS | COMPETÊNCIA 01: Conhecer a definição e a importância da economia para as organizações.
A depender da forma como as sociedades produzem para satisfazer da melhor forma possível as necessidades da sociedade, das tecnologias e métodos de produção que utilizam, das matérias-primas que são utilizadas para produzir determinados produtos, de como são repartidos os rendimentos disponíveis entre os diferentes agentes econômicos, entre outros fatores, temos diferentes sistemas de organização econômica como resultado. Marque a alternativa que apresenta a resposta correta para a lacuna em branco. Nas ___________________, as principais decisões relacionadas à produção dos bens são tomadas pelo governo.
a. Economias Centímetros
b. Economias de Burocracia
c. Economias Cercadas
d. Economias Centralizadas
e. Economias de Mercado

DISCIPLINA: ECONOMIA E MERCADOS | COMPETÊNCIA 02: Classificar os mercados, conhecendo os conceitos e demanda e oferta.
Marque a alternativa que apr...

DISCIPLINA: ECONOMIA E MERCADOS | COMPETÊNCIA 02: Classificar os mercados, conhecendo os conceitos e demanda e oferta.
Marque a alternativa que apresenta bens complementares.
a. Manteiga e margarina
b. Álcool e gasolina
c. Café e açúcar
d. Açúcar e adoçante
e. Carne de frango e carne bovina

DISCIPLINA: ECONOMIA E MERCADOS | COMPETÊNCIA 03: Compreender os fundamentos da macroeconomia.
De acordo com o que estudamos no e-book de economia ...

DISCIPLINA: ECONOMIA E MERCADOS | COMPETÊNCIA 03: Compreender os fundamentos da macroeconomia.
De acordo com o que estudamos no e-book de economia e mercados, assinale a alternativa correta quando podemos chamar o governo de produtor exercendo sua função alocativa:
a. Quando o governo não produz, por exemplo, saúde pública, ele está atuando segundo a sua função alocativa.
b. Quando o governo produz, por exemplo, saúde pública, ele está atuando segundo a sua função alocativa.
c. Quando o governo não produz determinados bens e deixa de prover produtos e serviços que não são oferecidos nem pelo livre mercado.
d. Quando o governo oferece os mesmos produtos que encontramos no livre mercado.
e. Quando o governo oferece os mesmos serviços que encontramos no livre mercado.

DISCIPLINA: ECONOMIA E MERCADOS | COMPETÊNCIA 04: Entender a teoria e a prática em operações cambiais.
Assinale a alternativa correta que apresenta...

DISCIPLINA: ECONOMIA E MERCADOS | COMPETÊNCIA 04: Entender a teoria e a prática em operações cambiais.
Assinale a alternativa correta que apresenta o que é um dever do Banco Central?
a. O Banco Central é a instituição de um país à qual se tenha confiado o dever de assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema financeiro sólido e eficiente.
b. O Banco Central é a instituição de um país à qual se tenha confiado o dever de regular o volume de dinheiro da economia.
c. O Banco Central é a instituição privada de um país à qual se tenha confiado o dever de regular o volume de dinheiro e de crédito da economia.
d. O Banco Central é a instituição privada de um país à qual se tenha confiado o dever de regular o volume de dinheiro e de crédito da economia.
e. O Banco Central é a instituição privada de um país à qual se tenha confiado o dever de regular o volume de crédito da economia.

DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO | COMPETÊNCIA 01: Conhecer a importância e os recursos da Tecnologia da Informação para uma organização.
Compl...

DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO | COMPETÊNCIA 01: Conhecer a importância e os recursos da Tecnologia da Informação para uma organização.
Complete a frase assinalando a alternativa correta. Os esforços continuados de aperfeiçoamento são ações que buscam melhorar as atividades realizadas pelas organizações. Rebouças de Oliveira (2010), importante pesquisador e consultor na área de Administração, afirma que esses aperfeiçoamentos podem proporcionar melhorias em produtividade, _________________, ___________________ e __________________.
a. Qualidade, custos e tempo.
b. Custos, concorrência e eficiência.
c. Tempo, compras e vendas.
d. Qualidade, eficiente e tempo.
e. Tempo, processos e compras.

DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO | COMPETÊNCIA 02: Conhecer sistemas de informação gerencial corporativo.
“São sistemas que têm como principal ...

DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO | COMPETÊNCIA 02: Conhecer sistemas de informação gerencial corporativo.
“São sistemas que têm como principal objetivo registrar todas as ações que são executadas em uma empresa”. A informação refere-se a:
a. Sistemas de apoio a decisões
b. Sistemas colaborativos
c. Sistema de controle de processos
d. Sistema de processamento de transações
e. Sistema de informação gerencial

DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO | COMPETÊNCIA 03: Conhecer sistemas de informações voltados para atividades específicas.
O CRM é um sistema in...

DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO | COMPETÊNCIA 03: Conhecer sistemas de informações voltados para atividades específicas.
O CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados que cuida especificamente dos clientes. Sabendo disso responda: O CRM ajuda construir na empresa um relacionamento:
a. A longo prazo
b. Determinado
c. Intermediário
d. Esporádico
e. A curto prazo

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