Prova Módulo Marketing e Qualidade ADM

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Prova Módulo Marketing e Qualidade 
Questão 1 
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Texto da questão 
DISCIPLINA: MARKETING | COMPETÊNCIA 01: Compreender o conceito de 
marketing. 
Complete os espaços em branco: Administração de Marketing é “a arte e a ciência da 
escolha de ___________ e da captação, manutenção e fidelização de clientes por 
meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o 
_________”. 
Escolha uma: 
a. Mercados/produto 
b. Mercados-alvos/cliente 
c. Mercados-alvos/ambiente externo 
d. Produtos/cliente 
e. Mercados-alvos/produto 
Feedback 
A resposta correta é: Mercados-alvos/cliente. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
DISCIPLINA: MARKETING | COMPETÊNCIA 02: Conhecer o composto do marketing. 
Preço e Produto.É o elemento do Mix de marketing que pode ser modificado com 
maior rapidez e pode ser alterado em “tempo real”. Essa definição refere-se à: 
Escolha uma: 
a. Propaganda 
b. Praça 
c. Preço 
d. promoção 
e. Produto 
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A resposta correta é: Preço. 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
DISCIPLINA: MARKETING | COMPETÊNCIA 03: Conhecer o composto do marketing. 
Praça e Promoção.O que é marketing direto? Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. São ações que fortalecem a imagem da organização e de seus produtos. Eventos 
sociais ou esportivos favorecem a empresa. As principais vantagens são a alta 
credibilidade (a propaganda, por exemplo, é paga e pode não ser autêntica) e a 
possibilidade de atingir consumidores desprevenidos (pessoas podem rejeitar 
propagandas). 
b. São cupons, demonstração e degustação de produtos, concursos e materiais de 
divulgação (como placas e cartazes) que têm o objetivo de fazer com que o 
consumidor leve menos tempo para se decidir e adquira uma maior quantidade do 
produto. As principais vantagens são a comunicação (chamam a atenção do 
consumidor e o levam até o produto), o incentivo (estimulam a compra do produto) e 
convite para compra. 
c. As vendas tornam-se mais importante na medida em que o produto é mais 
complexo (eletrônicos, automóveis, entre outros). As grandes vantagens são a 
interação pessoal e o aprofundamento das relações, o que permitirá conhecer melhor 
as necessidades do consumidor, além de obter uma resposta imediata sobre a 
decisão de comprar ou adiar a aquisição. 
d. São vantagens da propaganda são a penetração (consumidor lê ou vê a mensagem 
várias vezes e pode comparar com concorrentes), aumento da expressividade 
(propaganda destaca empresa e características de produtos através da impressão, 
das cores e dos sons) e impessoalidade (o público não se vê obrigado a responder a 
ela; trata-se de um monólogo). 
e. São as malas diretas, o telemarketing, a internet, entre outros. As principais 
vantagens são a personalização da mensagem em função do perfil do cliente (o que 
pode aumentar as chances de compra do produto), a rapidez na atualização do 
conteúdo e a interatividade (em função da resposta do consumidor, a mensagem pode 
ser rapidamente ajustada). 
Feedback 
A resposta correta é: São as malas diretas, o telemarketing, a internet, entre outros. As 
principais vantagens são a personalização da mensagem em função do perfil do 
cliente (o que pode aumentar as chances de compra do produto), a rapidez na 
atualização do conteúdo e a interatividade (em função da resposta do consumidor, a 
mensagem pode ser rapidamente ajustada).. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,0 de 2,0 
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Texto da questão 
DISCIPLINA: MARKETING | COMPETÊNCIA 04: Entender a importância do marketing 
para as organizações. 
Complete a frase, assinalando a alternativa correta: 
_______________________________ esta fase caracteriza-se pela identificação da 
necessidade e a intensidade dessa pressão que “pode incomodar” o consumidor. É 
um requisito indispensável para a continuidade do processo de compras. Neste caso 
são estímulos internos que iniciam o processo. Uma necessidade como fome, sede ou 
sexo sobe para a consciência e torna-se um impulso, conduzindo à ação de compra. 
Escolha uma: 
a. Reconhecimento do problema. 
b. Decisão de compra. 
c. Avaliação de alternativa. 
d. Comportamento pós-compras. 
e. Busca de informações. 
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A resposta correta é: Decisão de compra.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
DISCIPLINA: TÉCNICAS DE VENDAS | COMPETÊNCIA 01: Compreender o conceito 
de venda de produto e de serviço. 
Marque a alternativa que corresponde ao seguinte conceito: “serviços, em geral, não 
podem ser estocados”. 
Escolha uma: 
a. Tangibilidade 
b. Inseparabilidade 
c. Intangibilidade 
d. Perecibilidade 
e. Variabilidade 
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A resposta correta é: Perecibilidade. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
DISCIPLINA: TÉCNICAS DE VENDAS | COMPETÊNCIA 02: Conhecer as fases da 
venda. 
Assinale a alternativa correta. Qual é o único dos 4 P’s que está associado à geração 
de receita. 
Escolha uma: 
a. Preço 
b. Produto 
c. Prazo 
d. Promoção 
e. Ponto 
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A resposta correta é: Preço. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
DISCIPLINA: TÉCNICAS DE VENDAS | COMPETÊNCIA 03: Desenvolver técnicas de 
atendimento ao cliente. 
De acordo com o e-book sobre técnica de vendas, o atendimento e as vendas são 
inseparáveis. Assinale a alternativa correta referente “Entender para atender” o cliente: 
Escolha uma: 
a. Priorizar o “ouvir”. Saber as motivações que levaram o cliente a procurar a nossa 
empresa e produtos. 
b. O gestor deve fornecer os meios (recursos necessários) para que os colaboradores 
atinjam os objetivos e as metas. 
c. Simpatia, cordialidade, educação e respeito ajudarão bastante no processo de 
vendas. 
d. Segurança, clareza, objetividade e transparência 
e. O cliente deve ser rapidamente atendido e sua necessidade deve ser satisfeita. 
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A resposta correta é: Priorizar o “ouvir”. Saber as motivações que levaram o cliente a 
procurar a nossa empresa e produtos.. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,0 de 2,0 
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Texto da questão 
DISCIPLINA: TÉCNICAS DE VENDAS | COMPETÊNCIA 04: Conhecer boas práticas 
de pós-venda. 
De acordo com o e-book de técnicas de vendas, aprendemos que há algumas formas 
de pós-vendas ao consumidor. No que se refere a recuperação de serviço e 
atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta que corresponde a ação de 
estabelecer canais de fácil acesso para os clientes, tais como a ouvidoria: 
Escolha uma: 
a. Tratar o cliente com justiça: 
b. Assegurar-se de que não haja falhas 
c. Agir rapidamente 
d. Acolher e incentivas reclamações 
e. Acolher e incentivar reclamações: 
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A resposta correta é: Acolher e incentivar reclamações:. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
DISCIPLINA: SISTEMA INTEGRADO DA QUALIDADE | COMPETÊNCIA 01: 
Compreender o conceito de qualidade e o contexto da qualidade total. 
Considerando os principais teóricos da gestão da qualidade, a afirmativa “um sistema 
eficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da 
qualidade e dos esforços de melhoramento da qualidade dos diversos grupos em uma 
organização, para permitir produtos e serviços mais econômicos que levem em conta 
a satisfação total do consumidor” é atribuída a: 
Escolha uma: 
a. Juran. 
b. Chiavenato. 
c. Crosby. 
d. Deming. 
e. Feigenbaum. 
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A resposta correta é: Feigenbaum.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
DISCIPLINA: SISTEMA INTEGRADO DA QUALIDADE | COMPETÊNCIA 02: 
Compreender a normatização e certificação de sistemas e processos. 
Sobre a “Certificação” considere as afirmativas abaixo: 
I. A certificação não pode ser implementada em qualquer empresa pública ouprivada. 
Pois através desta é impossível aferir o padrão de qualidade de uma organização, não 
beneficia o cliente nem seus colaboradores, diminui sua produtividade e não otimiza 
seus recursos; 
II. O processo de certificação pode envolver desde a análise de documentação, 
auditorias e inspeções na empresa até coleta e ensaios de produtos, na fábrica ou no 
mercado, com o objetivo de avaliar a devida conformidade e sua manutenção; 
III. A atividade da certificação partiu da necessidade de as empresas comunicarem ao 
mercado e clientes a adequação de seu sistema da qualidade às normas da 
qualidade, pois o procedimento de certificação é um conjunto de atividade 
desenvolvidas por um organismo independente, sem relação comercial, com o objetivo 
de atestar publicamente, por escrito, que determinado produto ou processo está em 
conformidade com os requisitos especificados. 
IV. A certificação tem como objetivo criar normas de procedimentos e processos, que 
fazem parte da gestão integrada da qualidade; 
É FALSO o que se diz em: 
Escolha uma: 
a. I, II, III e IV 
b. I e II apenas 
c. I, II e III apenas 
d. I e III apenas 
e. I e IV apenas 
 
 
Feedback 
A resposta correta é: I e IV apenas 
 
. 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
DISCIPLINA: SISTEMA INTEGRADO DA QUALIDADE | COMPETÊNCIA 03: 
Conhecer a execução de procedimentos de qualidade para processos de rotina. 
Qual o nome do criador do método 5S, utilizado para ajudar a restaurar o Japão, após 
a Segunda Guerra Mundial? 
Escolha uma: 
a. Elton Mayo 
b. Walter A. Shewhart 
c. Jules Henri Fayol 
d. Kaoru Ishikawa 
e. William Edwards Deming 
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A resposta correta é: Kaoru Ishikawa. 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
DISCIPLINA: ECONOMIA E MERCADOS | COMPETÊNCIA 01: Conhecer a definição 
e a importância da economia para as organizações. 
A depender da forma como as sociedades produzem para satisfazer da melhor forma 
possível as necessidades da sociedade, das tecnologias e métodos de produção que 
utilizam, das matérias-primas que são utilizadas para produzir determinados produtos, 
de como são repartidos os rendimentos disponíveis entre os diferentes agentes 
econômicos, entre outros fatores, temos diferentes sistemas de organização 
econômica como resultado. Marque a alternativa que apresenta a resposta correta 
para a lacuna em branco. Nas ___________________, as principais decisões 
relacionadas à produção dos bens são tomadas pelo governo. 
Escolha uma: 
a. Economias Centímetros 
b. Economias de Burocracia 
c. Economias Cercadas 
d. Economias Centralizadas 
e. Economias de Mercado 
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A resposta correta é: Economias Centralizadas. 
Questão 13 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
DISCIPLINA: ECONOMIA E MERCADOS | COMPETÊNCIA 02: Classificar os 
mercados, conhecendo os conceitos e demanda e oferta. 
Marque a alternativa que apresenta bens complementares. 
Escolha uma: 
a. Manteiga e margarina 
b. Álcool e gasolina 
c. Café e açúcar 
d. Açúcar e adoçante 
e. Carne de frango e carne bovina 
Feedback 
A resposta correta é: Café e açúcar. 
Questão 14 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
DISCIPLINA: ECONOMIA E MERCADOS | COMPETÊNCIA 03: Compreender os 
fundamentos da macroeconomia. 
De acordo com o que estudamos no e-book de economia e mercados, assinale a 
alternativa correta quando podemos chamar o governo de produtor exercendo sua 
função alocativa: 
Escolha uma: 
a. Quando o governo não produz, por exemplo, saúde pública, ele está atuando 
segundo a sua função alocativa. 
b. Quando o governo produz, por exemplo, saúde pública, ele está atuando segundo a 
sua função alocativa. 
c. Quando o governo não produz determinados bens e deixa de prover produtos e 
serviços que não são oferecidos nem pelo livre mercado 
d. Quando o governo oferece os mesmos produtos que encontramos no livre 
mercado. 
e. Quando o governo oferece os mesmos serviços que encontramos no livre mercado. 
Feedback 
A resposta correta é: Quando o governo produz, por exemplo, saúde pública, ele está 
atuando segundo a sua função alocativa.. 
Questão 15 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
DISCIPLINA: ECONOMIA E MERCADOS | COMPETÊNCIA 04: Entender a teoria e a 
prática em operações cambiais. 
Assinale a alternativa correta que apresenta o que é um dever do Banco Central? 
Escolha uma: 
a. O Banco Central é a instituição de um país à qual se tenha confiado o dever de 
assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema financeiro sólido 
e eficiente 
b. O Banco Central é a instituição de um país à qual se tenha confiado o dever de 
regular o volume de dinheiro da economia. 
c. O Banco Central é a instituição privada de um país à qual se tenha confiado o dever 
de regular o volume de dinheiro e de crédito da economia. 
d. O Banco Central é a instituição privada de um país à qual se tenha confiado o dever 
de regular o volume de dinheiro e de crédito da economia. 
e. O Banco Central é a instituição privada de um país à qual se tenha confiado o dever 
de regular o volume de crédito da economia. 
Feedback 
A resposta correta é: O Banco Central é a instituição de um país à qual se tenha 
confiado o dever de assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um 
sistema financeiro sólido e eficiente. 
Questão 16 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO | COMPETÊNCIA 01: Conhecer a 
importância e os recursos da Tecnologia da Informação para uma organização. 
Complete a frase assinalando a alternativa correta. Os esforços continuados de 
aperfeiçoamento são ações que buscam melhorar as atividades realizadas pelas 
organizações. Rebouças de Oliveira (2010), importante pesquisador e consultor na 
área de Administração, afirma que esses aperfeiçoamentos podem proporcionar 
melhorias em produtividade, _________________, ___________________ e 
__________________. 
Escolha uma: 
a. Qualidade, custos e tempo. 
b. Custos, concorrência e eficiência. 
c. Tempo, compras e vendas. 
d. Qualidade, eficiente e tempo. 
e. Tempo, processos e compras. 
Feedback 
A resposta correta é: Qualidade, custos e tempo.. 
Questão 17 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO | COMPETÊNCIA 02: Conhecer 
sistemas de informação gerencial corporativo. 
“São sistemas que têm como principal objetivo registrar todas as ações que são 
executadas em uma empresa”. A informação refere-se a: 
Escolha uma: 
a. Sistemas de apoio a decisões 
b. Sistemas colaborativos 
c. Sistema de controle de processos 
d. Sistema de processamento de transações 
e. Sistema de informação gerencial 
Feedback 
A resposta correta é: Sistema de processamento de transações. 
Questão 18 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO | COMPETÊNCIA 03: Conhecer 
sistemas de informações voltados para atividades específicas. 
O CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um 
conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados que cuida 
especificamente dos clientes. Sabendo disso responda: O CRM ajuda construir na 
empresa um relacionamento: 
Escolha uma: 
a. A longo prazo 
b. Determinado 
c. Intermediário 
d. Esporádico 
e. A curto prazo 
Feedback 
A resposta correta é: A longo prazo. 
Questão 19 
Completo 
Atingiu 0,8 de 4,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Lembra do Biu das Docas lá da disciplina de marketing? Ele contou a história dele no 
primeiro vídeo, pois acredita que ele virou o Biu da rede varejista Docas?! 
 
Ele seguiu direitinho a cartilha do que havia aprendido, no curso de EAD de 
Administração. Em marketing ele aprendeu sobre os 4Ps, e depois disso, não perdia 
mais um centavo, na venda, não! 
 
Separouum dinheiro, e investiu em um sistema de informação. De onde Biu tivesse 
ele sabia, da mercadoria, do que entrava e saia, do movimento de cada tostão! Sabia 
até, que dona Zefinha, gostava de comprar toda segunda-feira, carne fresquinha, para 
fazer uma sopinha. Daí no celular, ela já recebia a mensagem com as ofertas do dia, 
das Docas do Biu! 
 
Para oferecer o melhor, seu Biu, agora todo entendido de marketing e qualidade, só 
queria ser o melhor da região! E implantou até um esquema, uma tal de planilha no 
sistema, que bloqueava por um tempo, aqueles fornecedores que faltassem com a 
pontualidade e presteza na hora de descarregar o caminhão! Ah, se isso faltasse, 
estava feita a confusão! 
 
Pois seu Biu, agora, até de economia, sabia! E bravejava: Vocês não sabem o que é 
demanda e oferta não? Se me atrasa essas carretas com as mercadorias, perco 
venda e os meus clientes ficam sem promoção! 
Agora, seu Biu seguia de cabeça erguida, todo satisfeito, com a sua evolução! 
 
Por Lucinea Lima Lacerda, 2019. 
 
Com base nas disciplinas do módulo de Marketing e Qualidade responda: 
 
1. Qual a importância de conhecer o mercado–alvo e a segmentação? (1 a 4 
linhas) 
 
 
2. Para ser um “bom vendedor” é necessário possuir três habilidades. Quais 
são elas? (1 a 4 linhas) 
 
3.A norma ISO 9001:2015 usa um conceito desenvolvido pela ISO com o objetivo 
de unificar/definir estruturas, requisitos e terminologias de todas suas normas 
de gestão, o qual chamou de Anexo SL. Como essa estrutura é composta e qual 
o seu propósito? (3 a 5 linhas) 
4. A demanda pode sofrer variação por causa de variáveis como o preço. Além 
do preço que outras variáveis podem alterar a curva da demanda? Cite pelo 
menos duas e explique. (2 a 4 linhas) 
 
. As empresas são influenciadas por diversos fatores que interferem na forma 
como as empresas se comportam, e esses fatores são colocados por Turban, 
McLean e Wetherbe (2004) como pressão. Que tipo de pressões uma empresa 
pode sofrer no dia a dia? (1 a 3 linhas) 
2. Habilidades interpessoais - tem que conhecer o comprador e conhecer suas 
necessidades; 
 Habilidades de negociação - Preparar estratégias que combatam as objeções do 
cliente; 
 Habilidades técnicas - estar inteiramente ciente de todas as características e 
qualidades do produto dando mais credibilidade para o cliente. 
Comentários 
Comentário: 
Olá estudante! 
Você atendeu parcialmente ao que foi proposto para a atividade. 
Confira abaixo a composição da sua nota. 
 
Questão Nota 
Questão 1 (0,0 a 
0,8) 
0,0 
Questão 2 (0,0 a 
0,8) 
0,8 
Questão 3 (0,0 a 
0,8) 
0,0 
Questão 4 (0,0 a 
0,8) 
0,0 
Questão 5 (0,0 a 
0,8) 
0,0 
TOTAL 0,8 
Respostas esperadas: 1) Para desenvolver e conhecer melhor as necessidades do 
cliente. Pág. 11 do e-book de Marketing. 2) Habilidades interpessoais, habilidades de 
negociação e habilidades técnicas. 3) Essa estrutura da norma ISO, é composta por 
10 itens e tem o propósito de usar esse mesmo modelo para outras normas, com o 
intuito de melhorar a integração entre outros sistemas de gestão. Através de sua 
aplicação a liderança pode ser desenvolvida de forma mais eficaz. A abordagem por 
processos e a identificação de riscos, tanto internos quanto externos, está presente 
em todos os itens da norma, de maneira que o SGQ envolva todas as áreas da 
empresa. 4) Gostos e preferências podem afetar a curva da demanda. Por exemplo, 
há alguns anos atrás a pochete tinha uma demanda muito alta, mas passou a ser 
brega, hoje a demanda voltou e muitas pessoas estão procurando. A renda por 
exemplo pode afetar, se eu passo a ganhar mais então eu posso aumentar o consumo 
gerando maior demanda. Outra coisa que pode afetar é as expectativas, por exemplo 
se APAC emite alerta de muitas chuvas a venda por capa de chuva ou guarda-chuva 
pode aumentar, até mesmo o preço do UBER pode subir, porque a procura tende a 
ser maior. Qualquer dúvida consulte as páginas 41-43 do e-book de economia. 5) 
Pressões de mercado, Pressões Tecnológicas e Pressões Sociais 
Atenciosamente, 
Prof. José Rodrigues