Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário

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21599. 7 – Psicologia e Comportamento nas Organizações – 20201.B
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
	Pergunta 1
Leia o excerto a seguir:
“Trabalhos experimentais demonstram que o sono nos mamíferos é essencial para o combate eficaz às infecções, para que o cérebro processe informações, armazene memórias e elabore estratégias essenciais à sobrevivência da espécie. As pessoas que não dormem o suficiente sentem falta de energia para as tarefas diárias, ficam deprimidas ou irritadiças, queixam-se de dificuldade de concentração, apresentam maior frequência de doenças infecciosas, acidentes automobilísticos e envelhecem mais rapidamente”.
Fonte: Drauzio Varella. Privação do sono. Disponível em: <https://drauziovarella.uol.com.br/drauzio/artigos/privacao-do-sono/>.Acesso em: 21 fev. 2019.
A dificuldade em dormir também é um dos sintomas provenientes de um ambiente corporativo inadequado ao colaborador, interferindo em seu desempenho e satisfação. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que este ambiente inadequado apresenta certas características como:
	Conflitos pessoais, problemas ergonômicos e ambientais.
	Baixa luminosidade, ruídos e temperatura elevada.
	Pressão, competitividade excessiva e autoritarismo.
	Exposição a riscos químicos e físicos.
	Tarefas complexas e horário estendido de trabalho.
	Pergunta 2
Leia o excerto a seguir:
“De acordo com Suzana Kubric, diretora de Recursos Humanos da empresa internacional Katar Ibope Media, é preciso ter muita sensibilidade para ser capaz de orientar CEO’s em situações complicadas que envolvam, por exemplo, adaptação a uma nova área, maternidade e volta ao trabalho, impasses entre chefes e subordinados. Muitas vezes, situações pessoais interferem nas questões profissionais e vice-versa, e há um limite desafiante para não ultrapassar: coach não é terapia. Ficam claros os motivos da necessidade de uma sólida formação para atuar na área.”
Fonte: Brasil Performance Profissional. Metodologia de coaching também pode ser aplicada à administração. 14 set. 2018. Disponível em: <https://www.gazetaonline.com.br/notícias/Brasil/2018/09/metodologia-de-coaching-tambem-pode-ser-aplicada-a-administracao-1014148147.html>. Acesso em: 01 fev. 2019.
Para lidar com o coaching de alta performance, certas habilidades são fundamentais para que o trabalho e os resultados do coach sejam percebidos como de qualidade e assertividade. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além de espirito critico, criatividade, motivação e comprometimento com a metas, as outras habilidades essenciais ao coach são:
	Habilidades de caráter, relacionais e de mediação.
	Habilidades de comunicação e negociação.
	Habilidades de aconselhamento, influência e planejamento.
	Habilidades técnicas, comportamentais e corporativas.
	Habilidades de conhecimento e de relacionamento interpessoal.
	Pergunta 3
Leia o excerto a seguir:
“É possível fazer uma analogia com um piloto que está dando voltas na pista com um carro de Fórmula 1. Primeiro, ele faz um novo traçado e tira segundos, depois faz novos ajustes e lá se vão centésimos; mais tarde, com alterações mínimas, ele consegue reduzir outro tanto. Até não ter mais como melhorar. O aprimoramento no desempenho é cada vez menor ou igual a zero. Chega uma hora em que esse modelo se esgota, precisa ser melhorado. Para isso, ele para no box. Trocam-se os pneus, trocam-se algumas peças, fazem-se ajustes para voltar para a pista e recomeçar o processo”.
Fonte: Renato Mendes e Roni Cunha Bueno. Use o modelo de gestão campeão X desafiante. jul. 2018. Disponível em: <http://www.revistahsm.com.br/estrategia-e-execucao/use-o-modelo-de-gestao-campeao-x-desafiante/> e acessado em 01 fev. 2019.
Organizações bem-sucedidas são aquelas que conseguem, além de identificar os talentos de seus colaboradores, perceber o momento em que devem receber alguns “ajustes”, para que este continuem contribuindo com o sucesso da empresa. Neste momento, a atuação do coaching é fundamental, como uma ferramenta de renovação e aprimoramento. Com base nestas informações e no conteúdo estudado, analise as afirmativas abaixo.
I. O processo de Coaching direciona o encarreiramento do coachee, dentro da empresa.
II. O Coaching acontece através de reuniões de planejamento e cobrança das ações pré-definidas.
III. Coaching visa transformações no comportamento e na forma de pensar do coachee.
IV. Coaching é um processo corporativo, que visa atingir os objetivos da organização.
Está correto apenas o que se afirma em:
	I e III.
	III e IV.
	I e IV.
	I e II.
	II e III.
	Pergunta 4
“A Síndrome de Burnout é um estado físico, emocional e mental de exaustão extrema, resultado do acúmulo excessivo em situações de trabalho que são emocionalmente exigentes e/ou estressantes, que demandam muita competitividade ou responsabilidade.” 
Fonte: Saúde mental. Síndrome de Burnout: causas, sintomas, tratamentos, diagnóstico e prevenção.Disponível em: <http://portalms.saude.gov.br/saude-de-a-z/saude-mental/sindrome-de-burnout.>. Acesso em: 01 fev. 2019.
A síndrome de Burnout é causada pela exposição do profissional a longos períodos de estresse, ocasionando cansaço excessivo, alterações no apetite, entre outros sintomas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que é possível perceber quando o estresse está se instalando, através de 3 fases distintas:
	Tristeza, abatimento e depressão.
	Cansaço, trauma e desistência.
	Negação, aceitamento e confronto.
	Alarme, resistência, exaustão.
	Insônia, fadiga e tabagismo.
	Pergunta 5
Leia o excerto a seguir:
“O coaching é transformacional. Graças às mudanças comportamentais, o coach pode transformar as pessoas e ganhar o compromisso delas. O coaching pode criar um forte impacto e constituir organizações mais saudáveis, melhorando a qualidade de vida das pessoas.”
Fonte: CHIAVENATO, I. Construção de talentos. 5ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier Editora, 2002.
A transformação que o autor menciona, se dá através de ações de acompanhamento, orientação, treinamento e práticas. Tais ações visam tanto o aprimoramento das competências quanto dos conhecimentos necessários para garantir um melhor desempenho. Considerando essas afirmações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que a tarefa máster do coach é:
	Servir como padrão e referência profissional para o coachee.
	Converter ideias em práticas eficientes, que promovam bons resultados.
	Promover a ascensão profissional do coachee.
	Direcionar seu coachee para o caminho do sucesso.
	Recomendar treinamentos para o desenvolvimento do coachee.
	Pergunta 6
Leia o excerto a seguir: 
“A profissão (atendente de telemarketing) é comum principalmente entre os jovens e é considerada porta de entrada para o mercado de trabalho para boa parte deles. Para exercer a função, os interessados costumam passar por alguns dias (às vezes semanas) de treinamentos que variam entre aulas de português e de boas maneiras e uma parte específica sobre os procedimentos da empresa que irão atender. Em geral, sobram protocolos para eles cumprirem e frases padrão para repetirem. Essa repetição, inclusive, é um dos fatores que contribuem para o nível de estresse na profissão. O fato de não terem autonomia para resolver alguns problemas faz com que os clientes se irritem mais e, consequentemente, descontem nos atendentes”. 
Fonte: Renata Mendonça. A rotina de estresse, xingamentos e pressão dos atendentes de telemarketing. BBC NEWS. 14 jul. 2018. Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/geral-44325034>. Acesso em: 24 jan. 2019.
O estresse é considerado a doença do século, por conta de suas implicações no indivíduo e nas corporações. Tal fator afeta, diretamente, o desempenho dos colaboradores e, por consequência, a produtividade das empresas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que os fatores causadores do estresse podem vir de várias fontes e podem ser classificados em 3 categorias:
	Fatores Biológicos,Sociais e de Equipe.
	Fatores Organizacionais, de Liderança e Sociais.
	Fatores Emocionais, Sociais e Organizacionais.
	Fatores Ambientais, Organizacionais e Individuais.
	Fatores Físicos, de Cognição e de Conduta.
	Pergunta 7
Leia o excerto a seguir:
“Hoje, os profissionais especializados vivem sob a pressão insalubre da competitividade de mercado, da dedicação complexa do fazer e sugerir novas melhorias continuamente, e da instabilidade do ciclo de vida das organizações e produtos que são criados e também extintos....o grande fator de insalubridade é conciliar demandas profissionais, atreladas à contínua especialização e às condições de relacionamento pessoal e profissional.” 
Fonte: FRANÇA, A.C.L. Comportamento Organizacional: conceitos e práticas. São Paulo: Ed. Saraiva, 2006.
As condições físicas do trabalho são importantes para o desempenho do colaborador, porém são as influências dos fatores ambientais e psicológicos que causam maior impacto no dia a dia das empresas. Quando não trabalhados de maneira correta, tais fatores podem causar ansiedade, insônia, hipertensão, taquicardia, etc. Com base nas informações fornecidas e no conteúdo estudado, analise as afirmativas abaixo e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. (F) O estresse é causado por problemas no sistema nervoso.
II. (V) Por um curto período de tempo, o estresse pode ser positivo.
III. (V) Os sintomas do estresse influenciam no corpo e nas emoções.
IV. (F) O transtorno de ansiedade é um dos causadores do estresse.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	V, F, V, F.
	F, V, V, F.
	F, F, V, F.
	V, F, V, V.
	V, V, F, F.
	Pergunta 8
“Enquanto o chefe tradicional se preocupa com a tarefa a ser executada naquele momento, o líder coach tem uma visão mais ampla de seus subordinados e atividades. Ele conhece as qualificações e capacidades de cada integrante de seu time. [...] O líder coach atua no dia a dia através de conversas em tempo real, conduzidas de maneira informal e rápida (de cinco a dez minutos). E mantém essas observações atualizadas, já que a equipe está sempre se desenvolvendo.”
Fonte: Ariane Abdallah. Como identificar um Líder Coach. 06 set. 2013. 2019. Disponível em: <https://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Carreira/noticia/2013/09/como-identificar-um-lider-coach.html>. Acesso em: 22 fev. 2019.
A atitude inovadora do líder coach em compartilhar o exercício da liderança é também desafiadora, pois nem todos estão prontos para este modo de gestão. Para que a equipe possa atingir este nível de maturidade, seu líder precisa desenvolver as competências assim como incentivar o autoconhecimento e aprendizado.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, assim como outros objetivos, é necessário que o líder coach tenha ações como:
	Direcionamento de atividades e tarefas.
	Compartilhar dificuldades e soluções.
	Feedback assertivo e fortalecimento de potencialidades.
	Dividir responsabilidades e atribuições.
	Acompanhamento constante e suporte técnico.
	Pergunta 9
O desejo e a habilidade de uma empresa em aprender a partir de diversas fontes, e rapidamente passar da teoria à prática, são sua maior vantagem competitiva. [...] Empresas comprometidas com o aprendizado e o treinamento é que deverão conquistar resultados significativos e de longo prazo.
Fonte: KRAMES, J.A. Os princípios de liderança de Jack Welch. Rio de janeiro: Sextante, 2006.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que aprendizado contínuo, por meio de sugestões da equipe, contribuindo para a melhor execução das tarefas e nas tomadas de decisão, são características do estilo da Liderança:
	Orientada paraO desejo e a habilidade de uma empresa em aprender a partir de diversas fontes, e rapidamente passar da teoria à prática, são sua maior vantagem competitiva. [...] Empresas comprometidas com o aprendizado e o treinamento é que deverão conquistar resultados significativos e de longo prazo.
Fonte: KRAMES, J.A. Os princípios de liderança de Jack Welch. Rio de janeiro: Sextante, 2006.
	Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que aprendizado contínuo, por meio de sugestões da equipe, contribuindo para a melhor execução das tarefas e nas tomadas de decisão, são características do estilo da Liderança: Resultados.
	Laissez Faire.
	Participativa.
	Autêntica.
	Apoiadora.
	Pergunta 10
Leia o excerto a seguir:
“Há 3 caraterísticas que um líder deve ter para gerar confiança: competência, conexão e caráter. As pessoas perdoarão eventuais erros com base na capacidade, principalmente se puderem ver que você ainda está crescendo como líder. Entretanto, não confiarão em alguém que apresenta deslizes de caráter. Nessa área, até os lapsos ocasionais são fatais. Todos os lideres eficientes conhecem essa verdade [...] as pessoas toleram erros sinceros, mas, se você trai a confiança delas, verá que é muito difícil reconquistá-las. Essa é uma das razões da necessidade de se discutir a questão da confiança como seu bem mais precioso. Dá para enganar seu chefe, mas jamais enganará os colegas ou subordinados.” 
Fonte: MAXWELL, John C. Segredos da Liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor Editora, 2015.
O autor aponta a confiança como ponto central na conduta de um líder e argumenta que esta tem um alto valor para a o exercício da liderança. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que o sentimento de confiança, apontado no texto, é próprio do estilo da:
	Liderança por Delegação.
	Liderança Transacional.
	Liderança Autêntica.
	Liderança Situacional.
	Liderança Orientada para a Produção.