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Atividade 4 Desenvolvimento Integrado de Produtos

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Existem vários desafios para o uso no mercado de uma metodologia ou ferramenta. Além 
do entendimento correto dos conceitos por toda a equipe envolvida em determinado 
processo ou tarefa, posteriormente, deve-se acompanhar e avaliar o desempenho das 
ações planejadas durante sua execução. 
De acordo com o que foi estudado na unidade, assinale a alternativa correta que apresenta 
as formas de avaliar a Experiência do Usuário. 
 
Resposta Selecionada: 
Eficácia, eficiência e satisfação. 
Resposta Correta: 
Eficácia, eficiência e satisfação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os 
estudos de experiência do usuário (UX), a usabilidade é 
avaliada quanto à eficácia, eficiência e satisfação, sendo a 
eficácia relacionada ao atingimento da meta estabelecida, a 
eficiência, ao uso coerente e econômico dos recursos e à 
satisfação, à aceitação dos usuários. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A Experiência do Usuário (UX), assim como outras áreas da ciência, vem evoluindo para se 
adequar às novas complexidades de mercado. Na verdade, UX é uma área antiga. Os 
primeiros estudos datam da década de 1980, quando, embrionariamente, UX era visto 
como entrega de utilidade ao usuário. Desde então, a Experiência do Usuário agregou 
outros elementos como usabilidade, design de interação e arquitetura da informação. 
Sobre os elementos do UX, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) A usabilidade visa a facilidade e eficiência no uso. 
II. ( ) Arquitetura da informação tem origem no desenho industrial. 
III. ( ) Usabilidade considera aspectos cognitivos do usuário. 
IV. ( ) Design de interação considera fatores da interação homem-máquina. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Os estudos de 
experiência do usuário (UX), na verdade, não consideram 
aspectos cognitivos no primeiro momento de desenvolvimento 
de produtos, mas a usabilidade, visando aspectos funcionais, 
tem como objetivo garantir a rapidez de aprendizado de uso pelo 
cliente. 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Os protótipos podem ser considerados modelos de uma hipótese que foi estabelecida nas 
fases iniciais do processo de desenvolvimento de produtos (PDP), no qual os estudos 
estratégicos e de conceito foram realizados. Porém, antes de serem de fato produzidos em 
volume real de mercado, devem as hipóteses ser testadas por meio dos respectivos 
protótipos. Segundo Rozenfeld et al. (2006), existem seis tipos de modelos que 
representam os conceitos. 
 
ROZENFELD, H. et al . Gestão de desenvolvimento de produtos : uma referência para a 
melhoria do processo. São Paulo: Saraiva, 2006 
Fundamentado no que foi estudado na unidade, assinale a alternativa que melhor define a 
prototipagem rápida. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Modelo que representa a geometria do produto em escalas 
diferentes das do produto final. 
Resposta Correta: 
Modelo que possibilita avaliações técnicas do produto em 
etapas iniciais do desenvolvimento. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as 
demais opções não descrevem o protótipo funcional. O modelo 
com base em desenhos em estágios finais é o protótipo 
funcional, já modelo representado por fórmulas matemáticas é o 
modelo matemático e o modelo completo que simula condições 
reais de uso é o modelo computacional. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Segundo Kotler e Keller (2013), nem todos os clientes registram eventuais insatisfações. 
Dos que registram, somente um percentual entre 54% e 70% estarão propensos a voltar a 
comprar um bem da empresa, mas apenas se suas reclamações forem resolvidas, e, caso 
a reclamação foi atendida rapidamente, este quantitativo chega a 95%. 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2013. 
Assinale a alternativa que melhor apresenta a relação entre a missão de manter antigos 
clientes e atrair novos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa 
do que realizar uma primeira venda a um novo cliente. 
Resposta 
Correta: 
 
É mais fácil voltar a vender para clientes atuais da empresa 
do que realizar uma primeira venda a um novo cliente. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os 
estudos relacionados ao sucesso do cliente, estima-se que seja 
entre 5 a 25 vezes mais caro para uma empresa adquirir um 
novo cliente do que investir para manter um antigo cliente, já 
fidelizado. Sendo assim, acompanhar as experiências dos 
clientes é mandatório. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
A Experiência do Usuário (UX) é uma metodologia que pode ser incorporada no trabalho de 
desenvolvimento integrado de produtos, mais especificamente no modelo unificado de 
processo e desenvolvimento de produtos (PDP). O UX auxilia na compreensão real dos 
clientes e, com base nesta informação, é possível criar os requisitos dos clientes de forma 
mais assertiva. 
Assinale a alternativa que cita a fase em que o UX pode ajudar na atividade de definição 
dos requisitos dos clientes. 
 
Resposta Selecionada: 
Projeto Informacional. 
Resposta Correta: 
Projeto Informacional. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo o 
modelo unificado de processo de desenvolvimento de produtos 
(PDP), é na fase de projeto informacional que se concentram, 
principalmente, as atividades relacionadas à definição dos 
requisitos dos clientes com base na voz do cliente. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do 
consumidor em direção às soluções que ele busca — e que estão sempre em evolução. 
Seus clientes não têm que buscar ajuda; você já tem que estar lá por eles. Quando o 
consumidor se torna, de fato, cliente é que o trabalho difícil começa [...]”. 
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil , [ S. l. ], [2020]. 
Disponível em: https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-
para-implementar-na-sua-empresa/ . Acesso em: 20 dez. 2019. 
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o cliente, para oferecer 
soluções e oportunidades de desempenho. 
 
Pois: 
 
II. O sucesso do cliente garante percepção do valor do que foi adquirido por meio do melhor 
uso do produto. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Alternativa está correta, pois ambas as 
asserções são verdadeiras e tem relação de causalidade. 
Analisando o ciclo de vida do produto e das fases do processo 
de desenvolvimento de produtos (PDP), a área de Sucesso do 
Cliente tem seu foco de atuação após a introdução no mercado 
e após o lançamento para produção, ou seja, quando o produto 
pode ser adquirido e usado pelo consumidor. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O uso de protótipos no desenvolvimento de produtos é estratégia antiga nas organizações, 
possuindo várias ramificações e tipologias. No modelo unificado de processo de 
desenvolvimento de produtos (PDP), o termo “protótipo funcional” é uma das saídas mais 
importantes de uma fase específica deste modelo de desenvolvimento de produtos. 
 
Considerando o estudado na unidade, assinale a alternativa que apresenta a fase em queo 
protótipo funcional é o principal output. 
Resposta Selecionada: 
Projeto detalhado. 
Resposta Correta: 
Projeto detalhado. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os 
detalhamentos do modelo unificado de processo de 
desenvolvimento de produtos (PDP), um dos marcos do modelo 
unificado de PDP é a formulação e teste dos protótipos, 
especialmente na fase de projeto detalhado, no qual uma das 
principais saídas é o “Protótipo funcional”, que, se aprovado, 
gera as especificações finais homologadas para a produção. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
As organizações industriais possuem um grande leque de possibilidades de ferramentas de 
prototipagem que diferem, principalmente, quanto ao seu nível de acabamento ou 
detalhamento; ou seja, que se aproximam do produto final em aspectos físicos, estéticos e, 
principalmente, funcionais. 
Sendo assim, reconheça na listagem a seguir algumas ferramentas e seu grau de fidelidade 
correta. 
1 - Rendering 
2 - Mockup Físico 
3 - Piloto 
 
( ) Alta fidelidade 
( ) Média Fidelidade 
( ) Baixa fidelidade 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
 
Resposta Selecionada: 
3, 1, 2 
Resposta Correta: 
3, 1, 2 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois descreve de 
forma correta a sequência na medida em que aponta que o 
rendering é uma representação do modelo com realismo por 
meio de representações tridimensionais de objetos e vistas, 
sendo um protótipo de média fidelidade. Já o mockup físico, ou 
seja, a versão do mockup não digital, possui a aparência, mas 
não a funcionalidade, sendo um protótipo de baixa fidelidade. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] a experiência do usuário atrelada ao design tornou possível uma nova visão em 
relação ao termo, que passou por uma constante evolução juntamente com a 
era tecnológica e digital relacionado ao produto, marca e a experiência dos consumidores. 
O UX design não envolve somente aspectos relacionados a questões técnicas do digital 
(hardware, software, interface, usabilidade, facilidade de busca etc.), mas também destaca 
 
os aspectos afetivos [...]”. 
RIOS, E.; MATOS, I.; LIMA, P. Relato de Experiência Projeto de Extensão: Curso UX E UI 
Design. In : ESCOLA REGIONAL DE COMPUTAÇÃO - BAHIA, ALAGOAS E SERGIPE 
(ERBASE), 18., 2018, Aracaju. Anais eletrônicos [...] . Porto Alegre: Sociedade Brasileira 
de Computação, 22 ago. 2018. p. 535-543. Disponível 
em: https://sol.sbc.org.br/index.php/erbase/article/view/8578 . Acesso em: 28 jan. 2020. 
 
Com base na unidade de Experiência do Usuário (UX), analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) UX considera a experiência de todo os clientes alvos em conjunto. 
II. ( ) UX considera percepções e respostas depois e antes do uso da solução. 
III. ( ) UX, se bem realizado, aumenta as chances de fidelização. 
IV. ( ) UX preza pela facilidade do uso do bem pelo usuário. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
F, V, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta a 
sequência adequada, pois o UX, ao ser usado dentro do projeto 
integrado de produtos, analisa feedbacks de produtos já 
produzidos e em comercialização. Além disso, o UX faz 
previsões em relação ao uso do produto, com base em 
pesquisas de antecipação por cenários hipotéticos. Ao realizar 
estas ações, aumenta-se a chance de satisfação e consequente 
fidelização do cliente. Além disso, um dos objetivos é tornar o 
uso o mais fácil e intuitivo possível. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Um dos desafios na prototipagem é definir o nível de complexidade e detalhamento ideal 
para os testes suficientes que aprovem uma hipótese a ser validada e, posteriormente, 
seguir com a produção para o mercado. Assim, o desenvolvimento lean de produtos por 
meio da minimização de processos prioriza o desenvolvimento apenas das funcionalidades 
principais na visão do cliente. 
Com base no estudo do assunto da unidade, assinale a alternativa que cita o tipo de 
protótipo usado no desenvolvimento lean. 
 
Resposta Selecionada: 
MVP 
Resposta Correta: 
MVP 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MVP, ou 
mínimo produto viável, é uma versão de prototipagem rápida do 
produto que permite uma volta completa no ciclo construir-medir-
aprender, o ciclo base do desenvolvimento lean, com o mínimo 
de esforço e o menor tempo de desenvolvimento, focando nas 
principais funcionalidades do produto a serem testadas.

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